崗位職責(zé)_服務(wù)行業(yè)崗位說(shuō)明書(shū)大全16

努力了的才叫夢(mèng)想，不努力的就是空想！如果你一直空想的話(huà)，無(wú)論看多少正能量語(yǔ)錄，也趕不走滿(mǎn)滿(mǎn)的負(fù)能量！你還是原地踏步的你，一直在看別人進(jìn)步。房務(wù)部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)房務(wù)部經(jīng)理崗位編號(hào)所在部門(mén) 房務(wù)部崗位定員1人直接上級(jí)常務(wù)副總經(jīng)理工資等級(jí)4級(jí)直接下級(jí)大堂副理、禮賓主管、前接主管、總機(jī)領(lǐng)班、商務(wù)中心領(lǐng)班、客房主管、PA主管、洗滌廠經(jīng)理薪酬類(lèi)型結(jié)構(gòu)工資制所轄人員11人崗位分析日期2002年11月21日工作綜述合理組織生產(chǎn)，為客人提供住宿房間的相關(guān)產(chǎn)品，保證客房的衛(wèi)生與服務(wù)質(zhì)量，提高客房出租率，完成酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)任務(wù)。職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)一職責(zé)表述：根據(jù)酒店整體工作安排及經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，全面布署本部門(mén)工作。 工作時(shí)間百分比：25%工作任務(wù)根據(jù)酒店工作規(guī)劃，組織制定部門(mén)的月度、年度工作計(jì)劃，并根據(jù)酒店的實(shí)際情況變化，負(fù)責(zé)工作計(jì)劃的修訂工作根據(jù)酒店整體經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，制定出本部門(mén)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，并組織實(shí)施按月、季度、年度對(duì)各項(xiàng)工作計(jì)劃及經(jīng)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行縱向、橫向分析職責(zé)二職責(zé)表述：制定出各項(xiàng)考核的相關(guān)制度。 工作時(shí)間百分比：10%工作任務(wù)制定本部門(mén)各崗位責(zé)任制考核、培訓(xùn)主管、領(lǐng)班提高業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)技能和工作效率在編制內(nèi)合理安排和調(diào)度勞動(dòng)力組織生產(chǎn)，協(xié)調(diào)解決操作過(guò)程中的各項(xiàng)問(wèn)題職責(zé)三職責(zé)表述：檢查各崗位工作情況，與各主管及相關(guān)部門(mén)經(jīng)理討論解決工作難點(diǎn)。工作時(shí)間百分比：30%工作任務(wù)經(jīng)常聽(tīng)取和搜集賓客及各部門(mén)意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作注意客房銷(xiāo)售，掌握重要接待、團(tuán)隊(duì)、會(huì)議情況，提高客房出租率巡視樓層及公共區(qū)域，檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決檢查各級(jí)員工的儀表、行為、服務(wù)態(tài)度和操作規(guī)范職責(zé)四職責(zé)表述：做好特殊事情的處理工作。 工作時(shí)間百分比：10%工作任務(wù)督促各部門(mén)做好VIP客人的接待及準(zhǔn)備工作，并親自檢查VIP房間，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，確保衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求親自處理下級(jí)不能處理的客人投訴，并將結(jié)果及時(shí)報(bào)相關(guān)部門(mén)職責(zé)五職責(zé)表述：配合酒店下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，并做好布署工作。 工作時(shí)間百分比：25%工作任務(wù)閱讀各種報(bào)告、報(bào)表、批示工作要點(diǎn)，參加酒店晨會(huì)，并在部門(mén)例會(huì)上傳達(dá)有關(guān)精神做好酒店各項(xiàng)臨時(shí)性工作任務(wù)的安排工作權(quán)力權(quán)限一：對(duì)本部門(mén)人員的提名權(quán)權(quán)限二：對(duì)本部門(mén)下屬員工的工作有指導(dǎo)和監(jiān)督權(quán)權(quán)限三：對(duì)上級(jí)提出本職工作的合理化的建議權(quán)權(quán)限四：對(duì)本部門(mén)下屬員工違章行為的制止權(quán)和處罰權(quán)權(quán)限五：對(duì)本部門(mén)下屬各崗位工作監(jiān)控實(shí)施權(quán)權(quán)限六：對(duì)房?jī)r(jià)有一定折扣權(quán)工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部、工程部、計(jì)財(cái)部、人力資源部、行政辦公室、安全部、餐飲部外部協(xié)調(diào)關(guān)系公安局、出入境管理處、衛(wèi)生防疫站任職資格教育水平大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)酒店管理、經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷接受過(guò)酒店管理、產(chǎn)品銷(xiāo)售相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)接受過(guò)英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)具有五年以上酒店管理、經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)知識(shí)熟悉國(guó)家旅游政策和酒店管理知識(shí)具備前廳、客房、洗滌相關(guān)知識(shí)和質(zhì)量管理知識(shí)了解辦公自動(dòng)化技能技巧具有一定的寫(xiě)作水平具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)員工培訓(xùn)技能或知識(shí)個(gè)人素質(zhì)個(gè)人能力具有較強(qiáng)的產(chǎn)品銷(xiāo)售能力具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、組織能力和沖突管理能力身體素質(zhì)身體健康、無(wú)傳染病、有充沛精力其它使用工具/設(shè)備計(jì)算機(jī)、電話(huà)、交通及通訊設(shè)備、計(jì)算機(jī)、檔案柜工作環(huán)境獨(dú)立辦公室工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間，偶爾加班，偶爾出差所需記錄文檔匯報(bào)文件或報(bào)告、計(jì)劃報(bào)表、經(jīng)營(yíng)票據(jù)、工作研究報(bào)告考核指標(biāo)經(jīng)營(yíng)任務(wù)