網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在中小企業(yè)的應(yīng)用.doc

河南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院畢業(yè)論文 1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概述1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。簡(jiǎn)單的說，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營(yíng)銷目的的營(yíng)銷活動(dòng)。1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)1、時(shí)域性 營(yíng)銷的最終目的是占有市場(chǎng)份額，由于互聯(lián)網(wǎng)能夠超越時(shí)間約束和空間限制進(jìn)行信息交換，使得營(yíng)銷脫離時(shí)空限制進(jìn)行交易變成可能，企業(yè)有了更多時(shí)間和更大的空間進(jìn)行營(yíng)銷，并且互聯(lián)網(wǎng)還能通過展示商品圖像，商品信息資料庫(kù)提供有關(guān)的查詢，來實(shí)現(xiàn)供需互動(dòng)與雙向溝通?；ヂ?lián)網(wǎng)被設(shè)計(jì)成可以傳輸多種媒體的信息，如文字、聲音、圖像等信息，使得為達(dá)成交易進(jìn)行的信息交換能以多種形式存在和交換，可以充分發(fā)揮營(yíng)銷人員的創(chuàng)造性和能動(dòng)性。2、個(gè)性化 互聯(lián)網(wǎng)上的促銷是一對(duì)一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強(qiáng)勢(shì)推銷的干擾，并通過信息提供與交互式交談，與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)使用者數(shù)量快速成長(zhǎng)并遍及全球，使用者多屬年輕、中產(chǎn)階級(jí)、高教育水準(zhǔn)，由于這部分群體購(gòu)買力強(qiáng)而且具有很強(qiáng)市場(chǎng)影響力，因此是一項(xiàng)極具開發(fā)潛力的市場(chǎng)渠道。3、整合性 互聯(lián)網(wǎng)上的營(yíng)銷可由商品信息至收款、售后服務(wù)一氣呵成，因此也是一種全程的營(yíng)銷渠道。另一方面，企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)將不同的傳播營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)劃和協(xié)調(diào)實(shí)施，以統(tǒng)一的傳播咨訊向消費(fèi)者傳達(dá)信息，避免不同傳播中不一致性產(chǎn)生的消極影響。互聯(lián)網(wǎng)是一種功能最強(qiáng)大的營(yíng)銷工具，它同時(shí)兼具渠道、促銷、電子交易、互動(dòng)顧客服務(wù)、以及市場(chǎng)信息分析與提供的多種功能。它所具備的一對(duì)一營(yíng)銷能力，正是符合定制營(yíng)銷與直復(fù)營(yíng)銷的未來趨勢(shì)。4、高效性 計(jì)算機(jī)可儲(chǔ)存大量的信息，代消費(fèi)者查詢，可傳送的信息數(shù)量與精確度，遠(yuǎn)超過其他媒體，并能因應(yīng)市場(chǎng)需求，及時(shí)更新產(chǎn)品或調(diào)整價(jià)格，因此能及時(shí)有效了解并滿足顧客的需求。并且通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換，代替以前的實(shí)物交換，一方面可以減少印刷與郵遞成本，可以無店面銷售，免交租金，節(jié)約水電與人工成本，另一方面可以減少由于迂回多次交換帶來的損耗。5、便捷性互聯(lián)網(wǎng)通過展示商品圖像，商品信息資料庫(kù)提供有關(guān)的查詢，來實(shí)現(xiàn)供需互動(dòng)與雙向溝通。還可以進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試與消費(fèi)者滿意調(diào)查等活動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)為產(chǎn)品聯(lián)合設(shè)計(jì)、商品信息發(fā)布、以及各項(xiàng)技術(shù)服務(wù)提供最佳工具。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大部分是通過網(wǎng)上工作者，通過他們的一系列宣傳、推廣，這其中的技術(shù)含里相對(duì)較低，對(duì)于客戶來說是小成本大產(chǎn)出的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2.1 成本費(fèi)用控制開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷給企業(yè)帶來的最直接的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是企業(yè)成本費(fèi)用的控制。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷采取的是新的營(yíng)銷管理模式。它通過因特網(wǎng)改造傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷管理組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作模式，并通過整合其他相關(guān)部門如生產(chǎn)部門、采購(gòu)部門，實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本費(fèi)用最大限度的控制。利用互聯(lián)網(wǎng)降低管理中交通、通訊、人工、財(cái)務(wù)和辦公室租金等成本費(fèi)用，可最大限度地提高管理效益。許多在網(wǎng)上創(chuàng)辦企業(yè)也正是因?yàn)榫W(wǎng)上企業(yè)的管理成本比較低廉，才有可能獨(dú)自創(chuàng)業(yè)和需求發(fā)展機(jī)會(huì)。 2.2 讓顧客滿意在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，沒有比讓顧客滿意更重要。利用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以將企業(yè)中的產(chǎn)品介紹、技術(shù)支持和訂貨情況等信息放到網(wǎng)上，顧客可以隨時(shí)隨地根據(jù)自己需求有選擇性的了解有關(guān)信息。這樣克服了在為顧客提供服務(wù)時(shí)的時(shí)間和空間限制。 2.3 滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷方式；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有企業(yè)和消費(fèi)者的極強(qiáng)的互動(dòng)性，從根本上提高消費(fèi)者的滿意度；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能滿足消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物方便性的需求，省去了去商場(chǎng)購(gòu)物的距離和時(shí)間的消耗，提高消費(fèi)者的購(gòu)物效率；由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能為企業(yè)節(jié)約巨額的促銷和流通費(fèi)用，使產(chǎn)品成本和價(jià)格的降低成為可能，可以實(shí)現(xiàn)以更低的價(jià)格購(gòu)買。 3 我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀3.1 中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為一種趨勢(shì)據(jù)CNNIC的統(tǒng)計(jì)， 企業(yè)擁有域名和獨(dú)立站點(diǎn)的數(shù)量大幅度上升。在2010年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的大環(huán)境下，社會(huì)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)地址的需求和應(yīng)用大幅提升，我國(guó)域名總量達(dá)到4109020個(gè)，半年增長(zhǎng)116萬，平均每月凈增20萬個(gè)。中國(guó)“企業(yè)上網(wǎng)工程”大大促進(jìn)了中小企業(yè)的上網(wǎng)速度，通過各種電子商務(wù)平臺(tái)上網(wǎng)的中小企業(yè)的數(shù)量迅猛增加。據(jù)日前公布的調(diào)查結(jié)果顯示，與傳統(tǒng)媒體相比，小型企業(yè)的雇主們似乎更偏愛于網(wǎng)絡(luò)銷售工具。但中小企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容簡(jiǎn)單，網(wǎng)站內(nèi)容的更新頻率低，網(wǎng)站的應(yīng)用水平不高，網(wǎng)站的推廣力度不夠，網(wǎng)站的知名度不高。3.2 中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在誤區(qū)本人認(rèn)為的認(rèn)識(shí)誤區(qū)：即認(rèn)為投入一次就夠。中小企業(yè)在IT業(yè)上投入的力度遠(yuǎn)小于大企業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到2000年大企業(yè)每年用在網(wǎng)上的開支已經(jīng)達(dá)到50，與此同時(shí)，大部分中小企業(yè)在IT方面的開支還不到其經(jīng)營(yíng)收入的15。并且“網(wǎng)絡(luò)”與“營(yíng)銷”相分離。企業(yè)建網(wǎng)站而不管理，發(fā)布信息而不更新，顧客反饋而不回應(yīng)等。企業(yè)耗巨資建立的網(wǎng)站僅當(dāng)作是企業(yè)的“面子工具”來裝點(diǎn)門面，甚至是員工工作之余的休閑方式，沒有真正利用其價(jià)值。3.3 中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念落后大部分中小企業(yè)處于信息發(fā)布階段，企業(yè)上網(wǎng)目的不明確，為趕時(shí)髦，跟風(fēng)上網(wǎng)。將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等同于網(wǎng)上銷售，片面地追求產(chǎn)品銷售量，不重視企業(yè)網(wǎng)站的品牌價(jià)值，忽視健全的顧客服務(wù)。4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為中小企業(yè)帶來的機(jī)遇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)以現(xiàn)代營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)。利用互聯(lián)網(wǎng)，最大限度地滿足客戶需求，已達(dá)到開拓市場(chǎng)，增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過程，是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新型營(yíng)銷理念與營(yíng)銷模式。對(duì)于中小企業(yè)而言是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效手段。4.1 通過網(wǎng)絡(luò)可以增強(qiáng)中小企業(yè)對(duì)市場(chǎng)信息的捕捉能力在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息不單單是企業(yè)對(duì)外部環(huán)境情況的一種簡(jiǎn)單的了解，而是一種商業(yè)資產(chǎn)，誰掌握了更多的有效信息，誰將更快更準(zhǔn)確地制定處理與企業(yè)發(fā)展的決策，互聯(lián)網(wǎng)作為一種新媒介，由于它的傳播范圍廣，信息更新速度快，交互性強(qiáng)等特點(diǎn)已經(jīng)在所有的媒介中扮演出至關(guān)重要的角色。作為中小企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)可以突破傳統(tǒng)的人力、財(cái)力的限制，從多方面多形式上獲得對(duì)決策有用的信息，便如最新的政策信息、權(quán)威的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、競(jìng)爭(zhēng)者信息、客戶信息、市場(chǎng)供求信息、新技術(shù)新動(dòng)向等。4.2 有機(jī)會(huì)與大企業(yè)開展同步競(jìng)爭(zhēng)互聯(lián)網(wǎng)作為全球性的分布式網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架，其重要特點(diǎn)就是成本低廉，比起印刷和電視，廣播這樣的傳統(tǒng)媒介，借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息傳播不僅效率高，而且成本極其低廉。據(jù)國(guó)外權(quán)威調(diào)查顯示，企業(yè)在獲得同等收益情況下，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具的成本投入是傳統(tǒng)營(yíng)銷工具投入的10，而信息到達(dá)率卻是傳統(tǒng)營(yíng)銷工具的58倍。中小企業(yè)如果經(jīng)網(wǎng)站內(nèi)容與結(jié)構(gòu)進(jìn)行很好的設(shè)計(jì)與策劃，會(huì)使企業(yè)同樣吸引顧客，跨入國(guó)際，同各個(gè)國(guó)家、地區(qū)的消費(fèi)者進(jìn)行交互。因此，信息技術(shù)的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使中小企業(yè)能夠很快地建立一個(gè)網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)。企業(yè)無論大小，都可以通過其網(wǎng)站使世界各個(gè)角落的買家了解其產(chǎn)品，只要產(chǎn)品具有競(jìng)爭(zhēng)力，就可以在全球范圍內(nèi)找到買主。因而，在營(yíng)銷手段上，中小企業(yè)可以與大企業(yè)進(jìn)行平等的同步競(jìng)爭(zhēng)。4.3 市場(chǎng)迅速由地區(qū)性走向全國(guó)性乃至國(guó)際市場(chǎng)中小企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)獲得了均等的市場(chǎng)進(jìn)入機(jī)會(huì)?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個(gè)開放式的大市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷消除了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)無形的進(jìn)入壁壘。主要體現(xiàn)在降低中小企業(yè)和新興企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的初始成本上。中小企業(yè)無須龐大的商業(yè)體系和組織結(jié)構(gòu)、巨大的廣告費(fèi)用和眾多的銷售人員，就可以加入到全球國(guó)際大市場(chǎng)中參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，中小企業(yè)有更多的機(jī)會(huì)將產(chǎn)品（服務(wù)）通過互聯(lián)網(wǎng)銷售到更大范圍的地區(qū)，其用戶不僅僅局限于某一地區(qū)，而是全球用戶，且不會(huì)受時(shí)間的限制。在產(chǎn)品（服務(wù)）信息宣傳方面，成本費(fèi)用極低，且信息可以有的放矢。網(wǎng)上的客戶關(guān)心的不是企業(yè)的大小，而是該企業(yè)給他們提供的產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值。如果該企業(yè)有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，無論企業(yè)大小，客戶都會(huì)選擇其產(chǎn)品或服務(wù)。4.4 開展了以客戶為中心的電子化銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷通過于顧客接觸所見的中間環(huán)節(jié)。銷售費(fèi)用減少，傭金節(jié)省，可以直接變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的利益轉(zhuǎn)移到客戶的頭上，并且拉進(jìn)了企業(yè)和客戶之間的距離。交互式溝通向客戶提供了無限的選擇自由和溝通的主動(dòng)權(quán)，使溝通過程更有效率，溝通結(jié)果更令人滿意。對(duì)中小企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)了全程營(yíng)銷的理想方式，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，企業(yè)通過BBS、E-Talking、E-MAIL等方式，以極低成本在營(yíng)銷的全過程中對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行即時(shí)的搜索，與他們進(jìn)行在線或離線交流。消費(fèi)者有機(jī)會(huì)對(duì)產(chǎn)品或企業(yè)進(jìn)行探討發(fā)表意見和建議，企業(yè)從市場(chǎng)調(diào)查到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和定價(jià)、產(chǎn)品制作到銷售及售后服務(wù)全過程都可以獲得有意義的反饋，并做出實(shí)時(shí)的調(diào)整。在與上下游企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)者之間，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也使中小企業(yè)改變了與其他合作伙伴的溝通方式，改善了企業(yè)管理商業(yè)數(shù)據(jù)和塑造自身形象的手段。4.5 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可讓中小企業(yè)發(fā)揮其“小而專”的特長(zhǎng)中小型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在硬件上同大企業(yè)相比實(shí)力相差甚遠(yuǎn)，因此，在戰(zhàn)略考慮仍采用精細(xì)化戰(zhàn)略。精細(xì)化更注重細(xì)節(jié)，更貼近顧客。專業(yè)化在某方面能做得更強(qiáng)，從而形成一種自己獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。中小企業(yè)應(yīng)明確自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，拋棄“小而全”的經(jīng)營(yíng)思想，專心致力于專長(zhǎng)業(yè)務(wù)，將非核心業(yè)務(wù)和非核心專長(zhǎng)的部分通過“外包”轉(zhuǎn)移出去。在規(guī)模及產(chǎn)品供應(yīng)等方面限制過大的發(fā)展，以獲得稀缺的優(yōu)勢(shì)。中小企業(yè)具有規(guī)模比較小，對(duì)客戶的凝聚力和對(duì)客戶的關(guān)注力要比大企業(yè)強(qiáng)，以客戶為中心的思想比較突出，在內(nèi)部溝通和運(yùn)作上都比較透明，決策機(jī)制靈活，對(duì)市場(chǎng)需求變化反應(yīng)快，市場(chǎng)適應(yīng)能力強(qiáng)，創(chuàng)新機(jī)制好，創(chuàng)新效率高。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則更能把這種優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步發(fā)揮，讓中小企業(yè)獲得稀缺的顧客資源優(yōu)勢(shì)。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是中小企業(yè)樹立企業(yè)形象、提升客戶服務(wù)水平的良好手段。準(zhǔn)確、獨(dú)特、有效的網(wǎng)站定位可以幫助中小企業(yè)在消費(fèi)者心目中樹立良好的形象?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)可以助中小企業(yè)整合行業(yè)資源。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)改變了企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，在資源共享的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，使原本實(shí)力弱小的企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整合行內(nèi)資源，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以幫助中小企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)揮潛在優(yōu)勢(shì)，但在開展過程中也會(huì)出現(xiàn)許多問題。中小企業(yè)能否在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代高效的運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式還須把握這樣幾個(gè)問題：第一，樹立以顧客為中心、以顧客為導(dǎo)向的營(yíng)銷服務(wù)觀念。第二，接受網(wǎng)絡(luò)思維。第三，獲取顧客的誠(chéng)信。第四，走出數(shù)字化管理的誤區(qū)。綜所上述，中小企業(yè)在人力、物力、財(cái)力等方面都遠(yuǎn)遠(yuǎn)遜色于大型企業(yè)，但作為一個(gè)群體，中小企業(yè)在整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占有重要地位，對(duì)支撐經(jīng)濟(jì)發(fā)展有重要作用，而且具有機(jī)動(dòng)靈活、善于應(yīng)變、組織機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單、容易溝通、工作效率高等特點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)的迷人商業(yè)魅力交易快速、成本低廉、交流方便、互動(dòng)式的信息反饋和個(gè)性化，將為中小企業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)全球性的大市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以幫助中小企業(yè)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，在經(jīng)營(yíng)中有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。信息網(wǎng)絡(luò)化的浪潮正在席卷全球，企業(yè)的生存競(jìng)爭(zhēng)空間正逐步從傳統(tǒng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)空間市場(chǎng)。以Inter-net為核心支撐的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正在發(fā)展成為現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的主流。企業(yè)的營(yíng)銷方式也從傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)向市場(chǎng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并存。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生使市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境產(chǎn)生了深刻的變化，傳統(tǒng)的營(yíng)銷組合也被賦予了新的內(nèi)容，成為獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略組合。5我國(guó)中小企業(yè)如何建設(shè)真正的營(yíng)銷型網(wǎng)站5.1 營(yíng)銷型網(wǎng)站的概念一個(gè)企業(yè)在建立網(wǎng)上平臺(tái)的時(shí)候就應(yīng)該考慮一下幾個(gè)問題，我為什么要建立企業(yè)網(wǎng)站？我建立企業(yè)網(wǎng)站的目的是什么？企業(yè)網(wǎng)站能給我?guī)硎裁?？企業(yè)網(wǎng)站需要什么樣的功能？要明白這些問題，就得對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能有一定的認(rèn)識(shí)。企業(yè)網(wǎng)站的功能分為技術(shù)性功能和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能兩類，企業(yè)網(wǎng)站的技術(shù)性功能是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能的基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能是技術(shù)性功能的表現(xiàn)形式。充分理解企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能，才能把握企業(yè)網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷關(guān)系的本質(zhì)，從而掌握這種內(nèi)在關(guān)系的一般規(guī)律，建造適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要的企業(yè)網(wǎng)站，為有效開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷奠定基礎(chǔ)。何為營(yíng)銷型的網(wǎng)站？營(yíng)銷型企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該具備以下三個(gè)核心功能：一是以企業(yè)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)。營(yíng)銷型企業(yè)網(wǎng)站一定是為了滿足企業(yè)的某些方面的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能，比如面向客戶服務(wù)為主的企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷功能，以銷售為主的企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷功能，以國(guó)際市場(chǎng)開發(fā)為主動(dòng)企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷功能，以上簡(jiǎn)單列舉均是以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為核心。從而通過網(wǎng)站工具來實(shí)現(xiàn)其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)值。由于互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)網(wǎng)站需要實(shí)現(xiàn)雙模訪問，在實(shí)現(xiàn)PC端和手機(jī)端的訪問。二是要有良好的搜索引擎表現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷里面慣用的方法是通過搜索引起過優(yōu)化技術(shù)（SEO）來實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)站若無法通過搜索引擎進(jìn)行有效推廣，那么這個(gè)企業(yè)網(wǎng)站從一定程度上來講其營(yíng)銷性會(huì)大打折扣，所以營(yíng)銷型企業(yè)網(wǎng)站必然要解決企業(yè)網(wǎng)站的搜索引擎問題，也可以理解為搜索引擎優(yōu)化的工作，在營(yíng)銷型企業(yè)網(wǎng)站解決方案中，搜索引擎優(yōu)化工作為基礎(chǔ)和長(zhǎng)期的工作，從企業(yè)網(wǎng)站的策劃階段乃至從企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戰(zhàn)略規(guī)劃階段就已經(jīng)開始，而其又貫穿于企業(yè)網(wǎng)站的整個(gè)運(yùn)營(yíng)過程。所以選擇一套具備良好的功能的網(wǎng)站系統(tǒng)很有必要。另外，在要考慮到SEO是一項(xiàng)專業(yè)性的技術(shù)，所以若能夠選擇一款自帶SEO功能的網(wǎng)建系統(tǒng)是非常之重要的。三是良好的客戶體驗(yàn)。通常我們可以通過建立高品質(zhì)的美術(shù)設(shè)計(jì)、獨(dú)立的企業(yè)電視臺(tái)、企業(yè)網(wǎng)站誠(chéng)信認(rèn)證等功能或方法來提高自己網(wǎng)站的體驗(yàn)度。企業(yè)網(wǎng)站最終面對(duì)的是潛在客戶與客戶或說與本公司業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的任何組織和個(gè)人，如何提升企業(yè)網(wǎng)站的客戶體驗(yàn)是營(yíng)銷型企業(yè)網(wǎng)站必須考慮的重要問題?？蛻趔w驗(yàn)在我們目前的現(xiàn)代營(yíng)銷中無處不存在其身影，比如電話營(yíng)銷中我們不得不重視客戶體驗(yàn)、在面對(duì)面營(yíng)銷中我們不得不重視客戶體驗(yàn)，在設(shè)計(jì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程時(shí)不得不重視客戶體驗(yàn)；那么企業(yè)網(wǎng)站是一個(gè)直接面對(duì)市場(chǎng)主體的窗口更需要重視其客戶體驗(yàn)性?？蛻趔w驗(yàn)又是一個(gè)非常無法量化的指標(biāo)，更多的時(shí)候是不同受眾的感覺。我們一般從這幾方面來實(shí)現(xiàn)一個(gè)具備良好客戶體驗(yàn)的營(yíng)銷型企業(yè)網(wǎng)站：可用于易用性（網(wǎng)站的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：速度、安全、兼容型以及導(dǎo)航等）、網(wǎng)站的溝通性（對(duì)于特殊用戶群體的定制，企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該具備的交互與溝通功能，）、網(wǎng)站的可信度（與傳統(tǒng)信息的一致以及站內(nèi)信息的一致，信賴程度等）、易于傳播（分享是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中價(jià)值轉(zhuǎn)換率最高的一種模式）等方面。5.2 營(yíng)銷型網(wǎng)站建設(shè)的目標(biāo)建立好了營(yíng)銷型網(wǎng)站之后，不能夠算完成了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，這最多只能夠算完成了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的20%.要改變“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是自動(dòng)的”錯(cuò)誤觀念。那么我還需要做如下工作。首先，通過多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具和方法來推廣和維護(hù)自己的企業(yè)網(wǎng)站。我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)做的任何宣傳和推廣活動(dòng)都必須以企業(yè)的網(wǎng)站為核心。因此，我們可以通過在第三方平臺(tái)（B2BC2C博客類網(wǎng)站等）注冊(cè)并發(fā)布與公司有關(guān)的信息。企業(yè)網(wǎng)站需要人工及時(shí)的更新網(wǎng)站新聞、產(chǎn)品等資訊，提高網(wǎng)站在搜索引擎中的的重要性，有效性！比如可以將公司的展會(huì)信息、公司動(dòng)態(tài)、促銷信息、新品上市、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等種種資訊都及時(shí)上傳到網(wǎng)站，并且將供求商機(jī)和相關(guān)新聞都整理歸檔更新到網(wǎng)站。讓自己的網(wǎng)站每天都有原創(chuàng)的內(nèi)容使得其快照，還可以在企業(yè)網(wǎng)站與企業(yè)網(wǎng)站之間進(jìn)行友情鏈接互換，信息聚合等方式提高在互聯(lián)網(wǎng)的信息數(shù)量，增加曝光率，以此來提高網(wǎng)站權(quán)重。另外需要不斷的根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的革新來升級(jí)自己的網(wǎng)站，讓自己的企業(yè)網(wǎng)站符合發(fā)展的潮流。其次，中小企業(yè)應(yīng)該做的是網(wǎng)站流量利用與監(jiān)控。企業(yè)建立網(wǎng)站的目的就是為了擴(kuò)大銷售，一個(gè)功能完善的網(wǎng)站本身就可以完成訂單確認(rèn)、網(wǎng)上支付等電子商務(wù)所具有的功能，即企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個(gè)銷售渠道。目前，更多的企業(yè)將通過自己的網(wǎng)站開拓網(wǎng)上銷售渠道，增加網(wǎng)上銷售手段。通常我們采用客服系統(tǒng)和流量分析系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)?？头到y(tǒng)可以使用如QQ、MSN、阿里旺旺、慧聰發(fā)發(fā)等即時(shí)通訊工具來實(shí)現(xiàn)；另外，400電話可以提升企業(yè)形象、大幅提高廣告效果，也是一種企業(yè)必備的營(yíng)銷工具之一。但是申請(qǐng)辦理400電話，一定要選擇類似極速400電話網(wǎng)這樣的官方授權(quán)代理商。400電話并不貴，一年只需要幾百元，不要因?yàn)楣?jié)約二三百元去選擇小型代理商或者辦理網(wǎng)絡(luò)版400電話，這樣后期帶來的問題會(huì)很多，得不償失。另外，市場(chǎng)上也存在53KF，TQ等在線客服系統(tǒng)。營(yíng)銷型網(wǎng)站的另一個(gè)因素是網(wǎng)站本身的監(jiān)控功能與管理功能，最簡(jiǎn)單來說網(wǎng)站總需要有網(wǎng)站流量監(jiān)測(cè)功能，目前國(guó)內(nèi)用戶使用的主流網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)有百度統(tǒng)計(jì)、CNZZ、51啦，這三家統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)都是免費(fèi)的，申請(qǐng)和開通都很方面。及時(shí)將有效的流量（潛在客戶或意向客戶）轉(zhuǎn)換為網(wǎng)上銷售，才能讓企業(yè)營(yíng)銷型網(wǎng)站發(fā)揮出應(yīng)有的價(jià)值！網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開展的營(yíng)銷活動(dòng).是指借助互聯(lián)網(wǎng)完成一系列營(yíng)銷環(huán)節(jié)，達(dá)到營(yíng)銷目標(biāo)的過程。網(wǎng)絡(luò)本身就具有快速、高效、低成本的特點(diǎn)，在互聯(lián)網(wǎng)上信息資源共享，進(jìn)入障礙為零。作為一種新的傳播形式，網(wǎng)絡(luò)具有一對(duì)一的互動(dòng)特性，這是對(duì)傳統(tǒng)傳播方式面對(duì)大量“受眾”特征的突破。從營(yíng)銷的角度講，網(wǎng)絡(luò)上生產(chǎn)者和消費(fèi)者一對(duì)一的互動(dòng)溝通，使生產(chǎn)者更快地了解消費(fèi)者的要求、愿望及改進(jìn)意見，將工業(yè)時(shí)代大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模營(yíng)銷改進(jìn)為小群體甚至個(gè)體營(yíng)銷，為消費(fèi)者提供了極大的滿足，迎合了現(xiàn)代營(yíng)銷理念。同時(shí)，它的革命性在于縮短了整個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中間環(huán)節(jié)，降低了交易成本，節(jié)約了社會(huì)資源。在營(yíng)銷機(jī)制上，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)克服了橫在生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的時(shí)間、空間障礙，