績效管理方案_精品績效考核方案

目錄總則第一章 各部門負責人月度考核辦法第二章 商廈各部門各崗位月度考核辦法第三章 物業(yè)各部門各崗位月度考核辦法總則一、考評目的根據(jù)公司發(fā)展目標及商業(yè)地產(chǎn)運營理念，為充分調(diào)動員工主動性和積極性，引導(dǎo)經(jīng)營管理行為，提高公司經(jīng)營績效和競爭力，現(xiàn)結(jié)合華宇集團績效考核制度制定本辦法。二、指導(dǎo)思想1運用關(guān)鍵績效指標考核模式，強調(diào)商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營理念下的投資收益，重視綜合管理水平和服務(wù)水平的不斷提升。2.實行工資+月度績效獎金+年終績效獎金薪酬模式，績效獎金與經(jīng)營成果掛鉤考核發(fā)放，鼓勵員工完成績效目標，提升公司整體經(jīng)營績效和持續(xù)發(fā)展能力。三、考核原則1導(dǎo)向性原則：考核指標圍繞戰(zhàn)略目標設(shè)定，引導(dǎo)員工經(jīng)營管理行為，在實現(xiàn)短期經(jīng)營目標的同時，提升單位持續(xù)發(fā)展能力，促進戰(zhàn)略目標實現(xiàn)。2激勵性原則：考核指標設(shè)定充分考慮各部門的職能和工作重點，強調(diào)指標的可操作性和可控性，發(fā)揮績效考核的激勵作用。3簡易性原則：在實現(xiàn)績效管理效果的前提下，采用關(guān)鍵績效指標的方法，提取不同緯度的關(guān)鍵指標，簡化考核。四、考核管理（一）適用范圍本方案適用于執(zhí)行工資+月度績效獎金+年終績效獎金薪酬模式的公司中級（含）以下員工的績效管理。（二）考核體系1行政人事部牽頭組織，并制訂2012年精品商廈績效考核辦法經(jīng)總經(jīng)理審核批準后，組織落實。2. 考核結(jié)果細化到公司每一位員工。3. 總經(jīng)理對各部門負責人進行考核。4各部門負責人對本部門各崗位人員進行考核。5. 所有考核結(jié)果報行政人事部作為當月績效獎金制作依據(jù)并留存?zhèn)浒浮?. 獎金發(fā)放額度分配：中管、普管及員工日?？冃О丛露劝l(fā)放。中管日常績效考核獎金發(fā)放額度為：獎金基數(shù)的40；普管和員工日常績效考核發(fā)放額度為：獎金基數(shù)的60。職級日常績效年終績效中管（按月度發(fā)放）40 60普管 (按月度發(fā)放)60 40員工（按月度發(fā)放）60 40（三）績效周期及結(jié)果運用為強調(diào)管理效益，加強過程管理，本方案設(shè)日常考核及年度考核績效周期。其中日?？己嗽O(shè)定中管及以下人員為月度考核周期。一 日常考核1、月度考核：（1）月度考核采用關(guān)鍵績效指標方法制訂各部門負責人績效考核辦法及各部門內(nèi)部各崗位考核辦法，每月公布各部門各崗位人員考核得分。（2）月度考核結(jié)果，按照“月度考核、月度兌現(xiàn)”的原則，考核結(jié)果與月度績效獎金線性掛鉤計算后，于月度發(fā)放績效獎金時兌現(xiàn)。（3）適用人員：中管及以下員工二、年度考核：（1） 年度績效考核執(zhí)行公司制定的年終獎金發(fā)放辦法；（2） 適用人員：中管、普管及員工三、日常績效考核結(jié)果同時也做為公司對部門負責人職務(wù)升遷降及工資調(diào)整的主要依據(jù)。（1）連續(xù)三個月完成銷售任務(wù)，給予部門經(jīng)理工資上調(diào)一級的獎勵。（2）全年連續(xù)三個月個人考核得分低于80分，予以部門經(jīng)理工資下調(diào)一級的處理。（3）全年連續(xù)四個月部門考核得分低于80分，予以部門經(jīng)理降級處理。（四）部門類別劃分1.經(jīng)營部門：經(jīng)營一、二部、市場推廣部、物業(yè)部2.服務(wù)部門：行政人事部、財務(wù)部、工程部、保衛(wèi)部、客服部（五）績效獎金基數(shù)類別績效獎金基數(shù)中管（經(jīng)營部門）相當于四個月工資中管（服務(wù)部門）相當于三個月工資普管及員工相當于一個月工資（六）日?？冃И劷鹩嬎戕k法1、中管：月度獎金計算公式：個人獎金發(fā)放額=獎金基數(shù)*40%/12*個人月度考核得分/1002、普管及員工：月度獎金計算公式：個人獎金發(fā)放額=獎金基數(shù)*60%/12*個人月度考核得分/10第一章 各部門負責人月度考核辦法（一）1.商廈考核指標指標類型 部門考核項目行政人事部經(jīng)營一部經(jīng)營二部市場推廣部客服部財務(wù)部指標來源備注經(jīng)濟指標毛利額507070605050財務(wù)部銷售收入其他業(yè)務(wù)收入10商務(wù)卡銷售10費用控制55營銷費用控制25招商任務(wù)1515行政人事部聯(lián)盟商戶開發(fā)10客服部會員消費占比5客服/財務(wù)部會員卡拓展10客服/財務(wù)部會員活動組織10客服/經(jīng)營部重點工作完成205555行政人事部360度考核101020各部門后附考核表其他指標分管領(lǐng)導(dǎo)滿意度5555分管領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理滿意度555555總經(jīng)理總分100100100100100100不包含附加項分值附加項獎懲行政人事部后附考核細則2.物業(yè)考核指標指標類型 部門考核項目物業(yè)部工程部保衛(wèi)部指標來源備注經(jīng)濟指標物業(yè)費70財務(wù)部其他業(yè)務(wù)收入1070停車費費用控制106010重點工作完成102010行政人事部其他指標分管領(lǐng)導(dǎo)滿意度555分管領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理滿意度555總經(jīng)理總分100100100不包含附加項分值附加項獎懲行政人事部后附考核細則努力了的才叫夢想，不努力的就是空想！如果你一直空想的話，無論看多少正能量語錄，也趕不走滿滿的負能量！你還是原地踏步的你，一直在看別人進步。（二）考核流程1每月3日（含）日前，相關(guān)部門將考核數(shù)據(jù)報送給行政人事部。2每月6日（含）日前，行政人事部計算各部門負責人考核結(jié)果，并公布,各部門計算部門內(nèi)每一位普管及員工考核得分，經(jīng)本人確認后，每月6日（含）報送行政人事部。3. 每月10-12日（含）前行政人事部計算并發(fā)放中管及以下人員月度績效獎金。（三）考核指標口徑及計算方法A.商廈考核指標1毛利額l 計算辦法：指標得分=實際值/計劃值*權(quán)重2. 銷售收入l 計算辦法：指標得分=實際值/計劃值*權(quán)重3其他業(yè)務(wù)收入l 計算辦法：指標得分=實際值/計劃值*權(quán)重4. 商務(wù)卡的銷售l 計算辦法：指標得分=實際值/計劃值*權(quán)重5費用控制l 計算辦法：指標得分=【1-（實際值-計劃值）/計劃值】*權(quán)重6、營銷費用控制指標得分=【1-（實際值-計劃值）/計劃值】*權(quán)重7、招商任務(wù)包括合同續(xù)簽情況（5分）、品牌招商完成情況（5）、空鋪率情況（5分）。1） 合同續(xù)簽情況 指標得分=實際續(xù)簽數(shù)量/應(yīng)續(xù)簽數(shù)量*權(quán)重2） 品牌招商完成情況指標得分：品牌按時開業(yè)得滿分；僅完成簽約按50%計分；否則得分為0。3）空鋪率情況計算辦法：指標得分=實際招商面積/總空廳面積*權(quán)重8、聯(lián)盟商戶開發(fā)l 計算辦法：指標得分=實際值/計劃值*權(quán)重9、會員消費占比l 計算辦法：指標得分=實際值/計劃值*權(quán)重10、 會員卡拓展l 計算辦法：指標得分=實際值/計劃值*權(quán)重11.會員活動組織l 計算辦法：指標得分=實際值/計劃值*權(quán)重B. 物業(yè)考核指標1物業(yè)費l 計算辦法：指標得分=實際值/計劃值*權(quán)重2.其他業(yè)務(wù)收入l 計算辦法：指標得分=實際值/計劃值*權(quán)重3. 停車費l 計算辦法：指標得分=實際值/計劃值*權(quán)重4費用控制l 計算辦法：指標得分=【1-（實際值-計劃值）/計劃值】*權(quán)重以上指標均設(shè)定120%上限。C. 商廈與物業(yè)相同考核指標1. 重點工作完成情況：每月2日（含）前行政人事部匯總并上報總經(jīng)理各部門重點工作完成情況，總經(jīng)理給予評分。2.部門360度考核被考核部門：行政人事部分值考核項目得分情況說明得分評分部門0.5材料物資采購是否及時到位及時完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.2分，直至扣完為止客服部0.5人員招聘是否及時及時完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.2分，直至扣完為止客服部0.5材料物資采購是否及時到位及時完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.2分，直至扣完為止工程部0.5請示報告及各種單據(jù)是否及時轉(zhuǎn)批及時完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.2分，直至扣完為止工程部0.5工資發(fā)放是否及時及時完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.5分，直至扣完為止工程部0.5公司各類文件的下發(fā)是否及時及時完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.2分，直至扣完為止物業(yè)部0.5材料物資采購是否及時到位及時完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.2分，直至扣完為止物業(yè)部0.5工資發(fā)放是否及時及時完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.2分，直至扣完為止物業(yè)部0.5材料物資采購是否及時到位及時完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.2分，直至扣完為止保衛(wèi)部0.5工資發(fā)放是否及時及時完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.2分，直至扣完為止保衛(wèi)部0.5啟封場值夜班人員是否及時到位，與保衛(wèi)部主管積極配合作好啟封場工作及時完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.2分，直至扣完為止保衛(wèi)部0.5材料物資采購是否及時到位及時完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.2分，直至扣完為止市場推廣部0.5部分營銷活動的配合工作是否到位及時完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.2分，直至扣完為止市場推廣部0.5公司各類文件的下發(fā)是否及時，歸檔是否完整及時完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.2分，直至扣完為止經(jīng)營一、二部0.5供貨商信息、商品信息維護及時準確及時完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.2分，直至扣完為止經(jīng)營一、二部0.5商品信息、供貨商信息、人員代碼錄入準確、及時，保證前臺正常入機及時完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.2分，直至扣完為止財務(wù)部0.5及時補充短缺人員以保證銀臺的正常收銀及時完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.2分，直至扣完為止財務(wù)部0.5公司各類文件是否及時下發(fā)和傳達，簽批資料及時轉(zhuǎn)及時完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.2分，直至扣完為止財務(wù)部被考核部門：客服部分值考核項目得分情況說明得分評分部門1VIP積分返利活動及其他與收銀有關(guān)的VIP活動方案至少提前一日下發(fā)，保證結(jié)算中心及時培訓(xùn)收銀員活動方案及時完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.5分，直至扣完為止財務(wù)部1VIP過期卡、異?？皶r通知會員，以免在收銀臺無法正常使用及時完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.5分，直至扣完為止財務(wù)部0.5費用及時報賬及時完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.2分，直至扣完為止財務(wù)部1.5各類報表報送是否及時及時完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.5分，直至扣完為止行政人事部0.5啟封場值夜班人員是否及時到位，與保衛(wèi)部主管積極配合作好啟封場工作及時完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.2分，直至扣完為止保衛(wèi)部0.5營銷活動的配合工作及時完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.2分，直至扣完為止市場推廣部0.5品牌圖紙審核情況及時完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.2分，直至扣完為止經(jīng)營一、二部0.5客服人員是否能熟悉了解商廈品牌并正確引領(lǐng)顧客消費；及時完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.2分，直至扣完為止經(jīng)營一、二部0.5是否與樓層主管積極配合，每月對VIP章程進行例行培訓(xùn)；每月為會員提供的服務(wù)項目進行講解；及時完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.2分，直至扣完為止經(jīng)營一、二部1.0各品牌適時活動的熟知情況及各品牌積分返利標準的熟知及時完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.5分，直至扣完為止經(jīng)營一、二部被考核部門：財務(wù)部分值考核項目得分情況說明得分評分部門1網(wǎng)絡(luò)維護及維修是否及時到位及時完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.5分，直至扣完為止客服部1及時指導(dǎo)、處理財務(wù)報賬手續(xù)及憑證及時完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.5分，直至扣完為止客服部1網(wǎng)絡(luò)維護及維修是否及時到位及時完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.5分，直至扣完為止行政人事部1各類報表報送是否及時及時完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.5分，直至扣完為止行政人事部1日常報銷是否按各項規(guī)定流程及時辦理及時完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.5分，直至扣完為止保衛(wèi)部1啟封場值夜班人員是否及時到位，與保衛(wèi)部主管積極配合作好啟封場工作及時完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.5分，直至扣完為止保衛(wèi)部1網(wǎng)絡(luò)維護及維修是否及時到位及時完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.5分，直至扣完為止市場推廣部1及時指導(dǎo)、處理財務(wù)報賬手續(xù)及憑證及時完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.5分，直至扣完為止市場推廣部1日常報銷是否按各項規(guī)定流程及時辦理及時完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.5分，直至扣完為止工程部1合同簽訂、續(xù)簽、轉(zhuǎn)發(fā)及時 及時完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.5分，直至扣完為止工程部1網(wǎng)絡(luò)維護及維修是否及時到位及時完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.5分，直至扣完為止經(jīng)營一、二部1日常報銷是否按各項規(guī)定流程及時辦理及時完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.5分，直至扣完為止經(jīng)營一、二部1收銀員業(yè)務(wù)指導(dǎo)及管理是否到位準確無誤得滿分，否則每有一次錯誤，扣0.5分，直至扣完為止經(jīng)營一、二部1與合作客戶、員工溝通相關(guān)事宜態(tài)度是否良好，有否被投訴及時完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.5分，直至扣完為止經(jīng)營一、二部1網(wǎng)絡(luò)維護及維修是否及時到位及時完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.5分，直至扣完為止物業(yè)部1與合作客戶、員工溝通相關(guān)事宜態(tài)度是否良好，有否被投訴及時完成得滿分，否則每有一次不到位，扣0.5分，直至扣完為止物業(yè)部3其他指標考核項目指標來源備注分管領(lǐng)導(dǎo)滿意度分管領(lǐng)導(dǎo)分管領(lǐng)導(dǎo)綜合各部門工作實際完成情況給予評分總經(jīng)理滿意度總經(jīng)理總經(jīng)理綜合各部門工作實際完成情況給予評分4 附加項考核項目指標來源備注例行工作未完成行政人事部減分項行為規(guī)范檢查行政人事部減分項通報表揚或批評行政人事部加減分項投訴行政人事部減分項重大違紀行政人事部一票否決即部門負責人管理指標為0培訓(xùn)行政人事部減分項參加集團及公司組織的各類活動行政人事部加分項說明：以上考核指標均在月度考核體現(xiàn)。1例行工作未完成項主要依據(jù)每周周例會對各部門例行工作未完成情況進行通報，一項未完成，減1分/次。2行為規(guī)范檢查項主要依據(jù)督查不定期對各部門人員行為規(guī)范進行檢查結(jié)果。（后附表）3. 通報表揚或批評項主要依據(jù)：屬公司的通報表揚及通報批評，則加分或減分3分，屬集團的通報表揚及通報批評，則加分或減分5分。4.投訴經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)核實確認后，依據(jù)情節(jié)嚴重情況每有一次扣減2-5分。5.重大違紀，則對部門經(jīng)理一票否決。6. 培訓(xùn)考核辦法一、培訓(xùn)考勤的考核1）各部門要保證人員培訓(xùn)出勤率。部門內(nèi)部培訓(xùn)以及公司組織的培訓(xùn)請假須經(jīng)部門經(jīng)理批準后報備行政人事部，否則每人次扣1分；2）參加培訓(xùn)遲到者，每人次扣1分；二、培訓(xùn)實施情況考核辦法1）未按時提交本部門年度、月度培訓(xùn)計劃；各月度內(nèi)部培訓(xùn)記錄表（所有報表包括文字版及電子版）；每次每報表扣1分；2）每次內(nèi)部培訓(xùn)前2天未將培訓(xùn)教材或資料（包括文字版及電子版）報備行政人事部培訓(xùn)專員，每次扣2分；3）未按照計劃組織實施培訓(xùn)的，每次扣2分；7、參加集團及公司組織的各類活動對獲獎人員所在部門加1分。第二章 商廈各部門各崗位月度考核辦法第一節(jié) 經(jīng)營一、二部各崗位月度考核考核崗位包括：樓層主管、業(yè)務(wù)員一、樓層主管、業(yè)務(wù)員考核指標1、樓層主管考核指標類別考核項目分值指標來源備注內(nèi)部考核重點工作完成30經(jīng)營部以該崗位考核細則為考核依據(jù)（附后）部門考核部門得分70行政人事部附加項獎懲行政人事部榮譽建設(shè)月刊投稿參加各類活動總計100不包含附加項分值2、業(yè)務(wù)員考核指標類別考核項目分值指標來源備注內(nèi)部考核品牌洽談30經(jīng)營部部門考核部門得分70行政人事部附加項獎懲行政人事部榮譽建設(shè)月刊投稿參加各類活動總計100不包含附加項分值二、考核指標口徑及計算方法1. 品牌洽談l 計算辦法：指標得分=實際值/計劃值*分值/1002. 重點工作完成依據(jù)該崗位月度重點工作考評得分。3部門得分該部門負責人當月考核得分。4. 商廈及物業(yè)各崗位均相同項附加項考核項目指標來源備注獎懲行政人事部加減分項榮譽建設(shè)行政人事部加減分項月刊投稿行政人事部加減分項參加集團及公司組織的各類活動行政人事部加分項1獎懲主要依據(jù)每月度通報表揚及批評情況，個人受到內(nèi)部通報表揚，加3分/次；受到內(nèi)部通報批評，減3分/次。2榮譽建設(shè)主要依據(jù)集團公司的通報表揚及批評情況加減5分，以及社會榮譽（包括社會各界的表揚）的獲得，經(jīng)行政人事部核實后，個人每獲得一項得10分。3華宇月刊發(fā)表稿件的情況，投稿人每刊登一則快訊加1分，一篇文章加3分；在省市級主流媒體發(fā)表稿件，每刊登一篇加5分（公司支付費用的除外）。4. 參加集團及公司組織的各類活動積極參加，每次加1分；獲得比賽名次，第一名（或一等獎）再加3分、第二名（或二等獎）再加2分、第三名（或三等獎）再加1分。第二節(jié) 市場推廣部各崗位月度考核考核崗位包括：文案策劃、平面設(shè)計、VI美陳及網(wǎng)站維護一、 各崗位考核指標1. VI美陳及網(wǎng)站維護指標類型考核項目權(quán)重指標來源備注經(jīng)濟指標營業(yè)外收入20財務(wù)部費用控制20商務(wù)卡銷售5工作內(nèi)容現(xiàn)場綠擺15市場推廣部美陳設(shè)計10網(wǎng)絡(luò)維護30附加項獎懲行政人事部榮譽建設(shè)月刊投稿參加各類活動總計100不包含附加項分值2. 策劃文案指標類型考核項目權(quán)重指標來源備注經(jīng)濟指標營業(yè)外收入20財務(wù)部費用控制20商務(wù)卡銷售5工作內(nèi)容活動策劃25市場推廣部報廣宣傳15資料收集5媒體維護10附加項獎懲行政人事部榮譽建設(shè)月刊投稿參加各類活動總計100不包含附加項分值3. 平面設(shè)計指標類型考核項目權(quán)重指標來源備注經(jīng)濟指標營業(yè)外收入20財務(wù)部費用控制20商務(wù)卡銷售5工作內(nèi)容活動計劃20市場推廣部平面設(shè)計30媒體維護5附加項獎懲行政人事部榮譽建設(shè)月刊投稿參加各類活動總計100不包含附加項分值二、考核指標口徑及計算方法1.相同考核指標：（經(jīng)濟指標）：A、營業(yè)外收入l 計算辦法：指標得分=實際值/計劃值*分值/100B、費用控制指標得分=【1-（實際值-計劃值）/計劃值】*權(quán)重C、商務(wù)卡銷售 每月任務(wù)分解上報行政人事部l 計算辦法：指標得分=實際值/計劃值*分值/100以上經(jīng)濟指標均設(shè)定120%上限。2.其他考核指標1）VI美陳及網(wǎng)站維護A、現(xiàn)場綠擺每天上午下午各檢查一次賣場花擺一次，如有調(diào)整（更換、臨時取消、數(shù)量減少、增加）記錄。（是否依據(jù)合同執(zhí)行，考核來源：各樓層現(xiàn)場主管）B、美陳設(shè)計每月按公司要求擬定出小品臺或共享空間等的可行性調(diào)整方案兩種（要求包括安裝方法、費用預(yù)算），需市調(diào)的項目出具市調(diào)報告；C、網(wǎng)絡(luò)維護每月對新裝修、開業(yè)品牌進行網(wǎng)絡(luò)推廣，每個品牌在各網(wǎng)站、微博發(fā)布信息最少3條；每月對公司推廣活動的網(wǎng)絡(luò)宣傳，每周在各網(wǎng)站、微博發(fā)布信息每項活動不少于最少3條；每月對公司的新動向、新聞進行網(wǎng)絡(luò)發(fā)布，每周最少3條；每月收集網(wǎng)站最新民意調(diào)查、對我司的意見建議及我司跟進措施，確保無漏項。注：相關(guān)網(wǎng)站：A、華宇國際精品商廈網(wǎng)址：5:84/B、百度貼吧：/f?kw=%BB%AA%D3%EE%B9%FA%BC%CA%BE%AB%C6%B7%C9%CC%CF%C3&t=4C、大眾點評網(wǎng)：/shop/1933195/review_moreD、百度身邊：/shop/6a87a35c85d6dc247f96c3c3E、騰訊微博地址：/huayuguojijing/mineF、新浪微博登錄名為:G、QQ：23655494662）策劃文案A、活動策劃：每月擬定下月公司促銷、文化活動、禮品、會員活動方案，其中除了活動內(nèi)容還應(yīng)包括：活動宣傳途徑、所需電臺廣播、短信的文字稿，每種應(yīng)擬定最少三條；（以定稿為準）B、報廣宣傳：每月最少在報廣刊登介紹公司活動或品牌等的軟文2篇；（以合同執(zhí)行情況為準）C、資料收集：每月收集整理我司、競爭對手及標桿店的活動內(nèi)容（包括主題、宣傳途徑等）；（以上報為準）D、媒體維護：品牌開業(yè)、公司活動等所需廣播、電視等媒體方面的約請。3）平面設(shè)計A、活動計劃：依據(jù)確定的活動確定報廣時間及版號，并擬定出下月的媒體計劃、費用計劃。（以公司定稿為準）。B、平面設(shè)計：依據(jù)確定的活動提前一周完成報廣、店內(nèi)宣傳等的設(shè)計（最少三種）。（以公司定稿為準）擬定公司季刊設(shè)計思路，完成設(shè)計。（以公司定稿為準）C、媒體維護：品牌開業(yè)、公司活動等所需報廣媒體方面的約請第三節(jié) 行政人事部各崗位月度考核考核崗位包括：管理崗位：人事主管、行政文員、招聘兼導(dǎo)購人事、業(yè)務(wù)管理員、采購兼司機；員工崗位：庫管、司機一、各崗位考核指標1. 各管理崗位考核指標指標類型考核項目分值指標來源備注經(jīng)濟指標毛利額40財務(wù)部銷售收入其他業(yè)務(wù)收入10管理指標重點工作完成40行政人事部領(lǐng)導(dǎo)滿意度10部門負責人附加項獎懲行政人事部榮譽建設(shè)月刊投稿參加各類活動總計100不包含附加項分2. 各員工崗位考核指標員工考核：不參加經(jīng)濟指標及管理指標的考核，在100分滿分的基礎(chǔ)上進行：例行工作、行為規(guī)范考核及獎懲項的加減分項考核。二、考核指標口徑及計算方法1各項銷售收入計算辦法：指標得分=實際值/計劃值*權(quán)重以上各指標設(shè)定上限為120%。2. 重點工作完成情況：每月2日（含）前各崗位匯總并上報部門負責人重點工作完成情況，部門負責人給予評分。3領(lǐng)導(dǎo)滿意度部門負責人綜合各崗位人員工作實際完成情況給予評分。第四節(jié) 財務(wù)部各崗位月度考核考核崗位包括：職能崗位：結(jié)算主管、費用崗、出納、結(jié)算員、資產(chǎn)管理員、網(wǎng)管；一線員工崗位：總收銀及收銀員；一、各崗位考核指標1.各職能崗位指標類型考核項目分值指標來源備注經(jīng)濟指標毛利額50財務(wù)部銷售收入其他業(yè)務(wù)收入管理指標崗位考核及重點工作考核30業(yè)務(wù)技能10其他指標分管領(lǐng)導(dǎo)滿意度10附加項獎懲行政人事部榮譽建設(shè)月刊投稿參加各類活動總計100不包含附加項分2、結(jié)算主管指標類型考核項目分值指標來源備注經(jīng)濟指標毛利額40財務(wù)部銷售收入其他業(yè)務(wù)收入商務(wù)卡銷售10管理指標崗位考核及重點工作考核20業(yè)務(wù)技能20其他指標分管領(lǐng)導(dǎo)滿意度10附加項獎懲行政人事部榮譽建設(shè)月刊投稿參加各類活動總計100不包含附加項分3. 總收銀指標類型考核項目分值指標來源備注經(jīng)濟指標商務(wù)卡銷售10日常指標業(yè)務(wù)考核30考核細則（附后）現(xiàn)場考核40考核細則（附后）其他指標分管領(lǐng)導(dǎo)滿意度10直接領(lǐng)導(dǎo)滿意度10附加項獎懲行政人事部榮譽建設(shè)月刊投稿參加各類活動總計100不包含附加項分4.收銀員指標類型考核項目分值指標來源備注日常指標業(yè)務(wù)考核40財務(wù)部考核細則（附后）現(xiàn)場考核40考核細則（附后）其他指標分管領(lǐng)導(dǎo)滿意度10直接領(lǐng)導(dǎo)滿意度10附加項獎懲行政人事部榮譽建設(shè)月刊投稿參加各類活動總計100不包含附加項分二、考核指標口徑及計算方法1各項銷售收入計算辦法：指標得分=實際值/計劃值*權(quán)重2. 商務(wù)卡銷售計算辦法：指標得分=實際值/計劃值*權(quán)重以上各指標設(shè)定上限為120%。3. 職能崗位考核/重點工作考核/業(yè)務(wù)考核：每月2日（含）前各職能崗位匯總并上報部門負責人重點工作完成情況，部門負責人給予評分。4員工業(yè)務(wù)考核和現(xiàn)場考核（后附考核細則）業(yè)務(wù)方面由財務(wù)部負責考核；現(xiàn)場由經(jīng)營部樓層主管負責考核5領(lǐng)導(dǎo)滿意度部門負責人綜合各崗位人員工作實際完成情況給予評分業(yè)務(wù)考核評分部門：財務(wù)部 職位名稱：收銀員（總收銀員各項分值減半）分值考核項目得分得分情況說明10受理現(xiàn)金、信用卡、外卡、禮券、支票、內(nèi)調(diào)、定金等業(yè)務(wù)時，應(yīng)按要求進行審核、查詢、核對并準確辦理入機手續(xù)，一次不到位，扣2分，扣完為止10私開、多開發(fā)票、擅自銷毀單據(jù)、憑證者一次扣5分，扣完為止10未按工作流程操作造成失誤情節(jié)較輕者，一次扣5分，情節(jié)較重者，視程度輕重扣10-25分10利用工作之便，使用銀行卡套現(xiàn)，擅自使用VIP卡積分、打折套取差額者，退人事待崗40合計現(xiàn)場管理考核評分部門：經(jīng)營部 職位名稱：收銀員分值考核項目得分得分情況說明10收銀員工裝不整齊、不干凈或未淡妝上崗者，一次扣2分，扣完為止10未按公司要求接待顧客，因其他事情冷淡顧客，跟顧客發(fā)生沖突和爭吵，引起顧客投訴者，一次扣5分，扣完為止10上班時間隨意脫崗、串崗、聊天、接聽手機，在銀臺內(nèi)做與工作無關(guān)的事情者，一次扣3分，扣完為止10接待顧客時不得邊打銀臺電話邊服務(wù)，更不能在顧客面前交頭接耳，指點顧客，一次扣5分，扣完為止40合計第五節(jié) 客服部各崗位月度考核考核崗位包括：大客戶經(jīng)理 考核方式：客服部負責業(yè)務(wù)考核；經(jīng)營一部負責現(xiàn)場考核，兩部分考核各占50%，計算最終考核得分。一、業(yè)務(wù)考核指標指標類型考核項目分值指標來源備注會員卡拓展拓展數(shù)量30客服部、財務(wù)部以集團下發(fā)指標進行考核會員消費占比會員消費水平20聯(lián)盟商戶的開發(fā)公司季刊的投放20客服部以公司目標商戶進行考核會員邀請會員到場率20客服部、經(jīng)營部以活動會員到場參加人數(shù)進行考核其它指標重點工作完成10客服部以崗位職責為依據(jù)進行考核附加項獎懲行政人事部榮譽建設(shè)月刊投稿參加各類活動總計100不包含附加項分值二、 現(xiàn)場考核指標指標類型考核項目分值指標來源備注現(xiàn)場考核定時輪崗排班執(zhí)行20經(jīng)營一部以集團下發(fā)指標進行考核定時輪崗工作到位30現(xiàn)場顧客接待情況30以公司目標商戶進行考核工作紀律及個人著裝規(guī)范10以活動會員到場參加人數(shù)進行考核離崗登記10以崗位職責為依據(jù)進行考核總計100不包含附加項分值二、業(yè)務(wù)考核指標口徑及計算方法1.會員卡拓展計算辦法：指標得分=實際值/計劃值*權(quán)重2.會員銷售占比計算辦法：指標得分=實際值/計劃值*權(quán)重3. 聯(lián)盟商戶的開發(fā)計算辦法：指標得分=實際值/計劃值*權(quán)重4.會員邀請計算辦法：指標得分=實際出席會員人數(shù)/需通知人員數(shù)量*會員邀請分值以上指標均設(shè)定120%上限。5.其它工作依據(jù)重點工作完成情況得分。三、現(xiàn)場考核指標口徑及計算方法1. 定時輪崗排班執(zhí)行南門口及服務(wù)臺每一小時輪崗一次。值班人員如因各種原因離開需安排有替補人員。如有違規(guī)每人次扣2分2. 定時輪崗工作到位情況a、陪購的客戶經(jīng)理負責兩個休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及糖的隨時補充（包括銀臺、休息區(qū)、服務(wù)臺）。如休息區(qū)無客人休息時，衛(wèi)生沒有及時清理，一次不到位，每人次扣2分。b、陪購的客戶經(jīng)理負責給休息區(qū)的顧客倒水，包括早9:30分后進商場等候的顧客。根據(jù)現(xiàn)場實際情況沒有給顧客提供服務(wù)，每人次扣2分。c、陪購的客戶經(jīng)理負責早9:30分后給進店顧客提供小點心。如沒有安排，每人次扣2分。d、服務(wù)臺值班的客戶經(jīng)理負責服務(wù)臺環(huán)境衛(wèi)生，如衛(wèi)生不到位，每人次扣2分。3. 現(xiàn)場顧客接待情況各崗位的大客戶經(jīng)理應(yīng)熱情接待顧客，如沒有接待顧客，或者頂撞、怠慢顧客及顧客投訴，每人次扣5分。4.工作紀律及個人著裝規(guī)范依照公司行為規(guī)范要求考核，每人次扣2分。5.離崗登記現(xiàn)場主管隨時抽查離崗登記本，如發(fā)現(xiàn)無故未做離崗登記，每人次扣2分第三章 物業(yè)各部門各崗位月度考核辦法第一節(jié) 物業(yè)部各崗位月度考核考核崗位包括：客服收費專員、客服接待專員、客服主管、停車場收費員一、各崗位考核指標1、客服收費專員類別考核項目分值指標來源備注經(jīng)濟指標物業(yè)費回款50財務(wù)部停車費收取10營業(yè)外收取10其他指標重點工作完成20物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)滿意度10附加項獎懲行政人事部榮譽建設(shè)月刊投稿參加各類活動總計100不包含附加項分值2、客服接待專員類別考核項目分值指標來源備注經(jīng)濟指標物業(yè)費回款20財務(wù)部停車費收取25營業(yè)外收取25其他指標重點工作完成30物業(yè)部附加項獎懲行政人事部榮譽建設(shè)月刊投稿參加各類活動總計100不包含附加項分值3、客服主管類別考核項目分值指標來源備注經(jīng)濟指標物業(yè)費回款20財務(wù)部停車費收取25營業(yè)外收取25其他指標重點工作完成20物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)滿意度10附加項獎懲行政人事部榮譽建設(shè)月刊投稿參加各類活動總計100不包含附加項分值4、保潔主管類別考核項目分值指標來源備注經(jīng)濟指標費用控制50財務(wù)部其他指標重點工作完成30物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)滿意度20附加項獎懲行政人事部榮譽建設(shè)月刊投稿參加各類活動總計100不包含附加項分值5、停車場收費員類別考核項目分值指標來源備注經(jīng)濟指標停車費回款60財務(wù)部其他指標重點工作完成30物業(yè)部領(lǐng)