激勵(lì)與溝通_溝通對(duì)象和溝通渠道的選擇21

餐飲營(yíng)銷、旅游營(yíng)銷邀請(qǐng)新老顧客的幾種話術(shù)基本思路 一、餐飲營(yíng)銷1新顧客A 首先確認(rèn)對(duì)方是否是您要找的人；B 進(jìn)行自我介紹，提示回憶，并適當(dāng)選美；C 簡(jiǎn)單聊兩句家常，介紹夕陽(yáng)美文化；D 了解對(duì)方最近生活動(dòng)態(tài)及對(duì)“非典”的態(tài)度；E 試探性了解對(duì)方何時(shí)有時(shí)間；F 視情況說(shuō)出打電話目的，并說(shuō)出我們消毒措施很完善；G 重點(diǎn)介紹本次活動(dòng)的重點(diǎn)內(nèi)容及給對(duì)方帶來(lái)的益處；H 交待清楚時(shí)間、地點(diǎn)及有關(guān)事項(xiàng)；I 視祝福對(duì)方及其家人，歡迎 夫妻同來(lái)！2老顧客、也是首先問(wèn)好，確認(rèn)對(duì)方，自我介紹；、關(guān)心對(duì)方近日身體狀況；、解除顧客對(duì)服用方法，效果等有關(guān)事宜的疑問(wèn)及看法；D、E、F、G、H、I同上。注：視情況可提出讓老顧客帶新顧客，也可講明我們本次活動(dòng)的真正意圖。但要教會(huì)老顧客帶什么樣的人，如何帶，怎樣做工作。二、 旅游營(yíng)銷1新顧客A、B、C、D、E同（餐飲營(yíng)銷1中的A、B、C、D、E）F視情況說(shuō)出打電話的目的，并說(shuō)明我們預(yù)防措施很完善；G重點(diǎn)介紹本次旅游活動(dòng)的特點(diǎn)及給對(duì)方帶來(lái)的好處；H、I同上。注：重點(diǎn)交待解釋“為什么在此時(shí)旅游最好”，并適度宣染“夕陽(yáng)美愛(ài)心文化”的有關(guān)內(nèi)容。2、老顧客基本內(nèi)容同餐飲營(yíng)銷中所列及注明條框。建議：邀請(qǐng)老顧客要盡量上門，且讓顧客明析我們的真正意圖，且給老顧客明確公司“1 1”助老工程的內(nèi)涵。對(duì)于B類顧客：邀請(qǐng)參加旅游營(yíng)銷的員工：請(qǐng)問(wèn)伯伯在家嗎？顧客：我就是，請(qǐng)問(wèn)你是誰(shuí)呀？員工：我是上海市夕陽(yáng)美老年健康服務(wù)中心的員工，伯伯，您聽(tīng)說(shuō)過(guò)夕陽(yáng)美嗎？顧客：我聽(tīng)說(shuō)過(guò)。員工：那伯伯以前參加過(guò)夕陽(yáng)美在上海舉辦的聯(lián)誼會(huì)嗎？顧客：沒(méi)有，曾經(jīng)你們那兒有工作人員邀請(qǐng)過(guò)，但我那時(shí)沒(méi)有時(shí)間來(lái)參加。員工：哦，那伯伯我告訴你一個(gè)特大喜訊：因?yàn)槲覀兿﹃?yáng)美服務(wù)中心在這個(gè)春暖花開(kāi)的季節(jié)里，要在月日上午在上海浦東某個(gè)地方舉行 一 次小型的旅游 ，屆時(shí)想邀請(qǐng)伯伯和阿姨來(lái)參加。顧客：那你們這個(gè)旅游要收費(fèi)嗎？員工：伯伯，您放心，我們是免費(fèi)的，因?yàn)樵诖酥埃覀兟?lián)誼會(huì)本來(lái)都是在室內(nèi)舉行，但因?yàn)檫@次“非典”的原因，我們決定搞一個(gè)創(chuàng)新的旅游活動(dòng)，一方面老年人可以呼吸外面新鮮空氣，另一方面可以在郊外鍛煉一下身體，多吸收一些負(fù)離子，還可以和老年人一起看節(jié)目、表演等多項(xiàng)娛樂(lè)活動(dòng)。伯伯，您看好嗎？顧客：那好吧，到時(shí)我和阿姨一起來(lái)！邀約電話的話術(shù)分A、B、C類顧客，以下僅做參考：對(duì)于A類：邀請(qǐng)參加餐飲的員工：請(qǐng)問(wèn)阿姨在家嗎？顧客：我就是，你是誰(shuí)呀？員工：我是夕陽(yáng)美的??！阿姨最近身體好嗎？是不是天天在關(guān)注電視?。☆櫩停菏前?！天天在看全國(guó)播放“非典”的情況。員工：噢，對(duì)了，阿姨，前幾天給您寄的“夕陽(yáng)美”預(yù)防非典小冊(cè)子收到了嗎？顧客：謝謝您啊，我已經(jīng)收到。員工：告訴您阿姨一個(gè)好消息，針對(duì)目前這個(gè)形勢(shì)，我們公司決定在月日上午，在我們公司內(nèi)部舉辦一個(gè)小型老顧客的座談會(huì)，一方面是聽(tīng)老顧客對(duì)我們公司可以提出寶貴意見(jiàn)，另一方面，我們公司又推出一系列新產(chǎn)品，界時(shí)可以和伯伯一起來(lái)了解一下，順便我們公司還準(zhǔn)備了一頓便飯，不知阿姨和伯伯有空嗎? 顧客：行呀，這段時(shí)間剛好憋在家煩呢！正好出去走走。員工：那好的，我在這幾天內(nèi)把邀請(qǐng)函寄出去，再次祝阿姨全家身體健康，萬(wàn)事如意！A類顧客的邀請(qǐng)：喂！您好！是阿姨（叔叔）嗎？我是夕陽(yáng)美呀！阿姨（叔叔）最近好吧！這幾天都在宣傳預(yù)防“非典”知識(shí)，我給您寄去的防“非典”手冊(cè)您收到了嗎？雖然這些知識(shí)你們可能平時(shí)也了解，但這也是我們公司關(guān)心你們的一份心意，希望對(duì)你們有點(diǎn)幫助。噢！阿姨，你們最近活動(dòng)多不多啊！最近在家是不是覺(jué)得悶??！我們公司最近大型活動(dòng)都取消了，但是考慮到你們老顧客不能到外地旅游，所以最近可能會(huì)組織服用產(chǎn)品的老顧客舉行一個(gè)小型聚會(huì)，讓你們?cè)诰裆戏潘梢幌?，到時(shí)候你跟你愛(ài)人一起過(guò)來(lái)，如果有比較好的朋友，也可以帶過(guò)來(lái)，但不要太多，好吧！我們的消毒措施很安全，車子用公司的，而且我們自己也去，不安全我們自己肯定也不去，對(duì)吧！既然請(qǐng)你們出來(lái)，肯定要保證安全的。阿姨，你看你月日有空嗎？我先告訴你一下，到時(shí)你把時(shí)間安排好，和你愛(ài)人一起來(lái)，好嗎？好的，那我不打擾你了，阿姨別忘了多開(kāi)開(kāi)窗、多洗手，最好把核酸多加一粒，增強(qiáng)免疫力，那阿姨祝你健康。C類顧客：喂！您好！是老師家嗎？您好！我是上海“夕陽(yáng)美”老年健康服務(wù)中心的。您記得嗎？上次在單位幫您做過(guò)一次檢測(cè)，你們最近還到那里活動(dòng)嗎？阿姨，那您最近身體怎樣啊！是這樣的，上次給您做檢測(cè)，您幫我們做過(guò)一個(gè)調(diào)查，這個(gè)調(diào)查是一個(gè)全國(guó)性中老年人的抽查，我們?cè)谏虾５暮枚鄦挝唬ㄍ瑵?jì)、復(fù)旦等高校都做過(guò)這個(gè)抽查，首先感謝你們的信任，以前，我們都會(huì)組織大型的活動(dòng)請(qǐng)專家給你們講解醫(yī)學(xué)知識(shí)，對(duì)你們表示感謝，但由于最近“非典”所以大型活動(dòng)都取消了，因此，對(duì)你們給予我們工作的支持也一直未進(jìn)行感謝，這一點(diǎn)希望你們能諒解。那我們公司考慮到這一點(diǎn)，因此最近要舉行幾場(chǎng)小型活動(dòng)，人數(shù)比較少，所以呢，我今天就是代表我們中心邀請(qǐng)您和您的愛(ài)人作為代表參加這個(gè)活動(dòng)。我們活動(dòng)地點(diǎn)很安全，車子是公司的，這些都是公司長(zhǎng)時(shí)間考察后才選定的，而且到時(shí)我自己也去，不安全的話我肯定也不去，這一點(diǎn)老師您完全可以放心。這次，我們活動(dòng)中也會(huì)有醫(yī)生給你們講一些常見(jiàn)病預(yù)防知識(shí)，然后會(huì)給你們發(fā)夕陽(yáng)美的紀(jì)念品以表感謝！最關(guān)鍵的是你們出來(lái)后可以給自己放松一下，我想你們肯定也不會(huì)二個(gè)人專門出來(lái)放松，這個(gè)機(jī)會(huì)比較難得，也可以體驗(yàn)和了解一下我們夕陽(yáng)美的文化“關(guān)愛(ài)老年健康”嘛！我今天只是口頭通知，您把時(shí)間安排好，月日不要安排其他活動(dòng)，到時(shí)我再給您一個(gè)電話，告訴您怎么集合，好吧！那我不打擾您了，祝您和您的愛(ài)人身體健康！邀約新顧客參加旅游活動(dòng)：叔叔、阿姨：您好！我是上海市夕陽(yáng)美老年服務(wù)中心的，我姓，今天給您打電話是想邀請(qǐng)您以及您愛(ài)人參加我們專門為你們中老年朋友舉辦的一個(gè)交際旅游活動(dòng)?；顒?dòng)內(nèi)容是參觀農(nóng)村的高科技園區(qū)；活動(dòng)目的是增加咱們中老年朋友的一些現(xiàn)代農(nóng)業(yè)知識(shí)，同時(shí)普及和推動(dòng)“綠色健康”新觀念，以及走向大自然呼吸郊區(qū)清新空氣?；顒?dòng)地點(diǎn)：您看您最近什么時(shí)候有空，能抽得出點(diǎn)時(shí)間嗎？邀約新顧客參加餐飲：叔叔、阿姨：您好！我是上海市夕陽(yáng)美老年服務(wù)中心的，我是，今天給您打電話是想邀請(qǐng)您和您的愛(ài)人參加我們夕陽(yáng)美專門為你們舉辦的一個(gè)小型聚會(huì)，聚會(huì)的目的是為了普及科學(xué)健康知識(shí)。聚會(huì)的內(nèi)容有：有關(guān)名貴中藥材與現(xiàn)代高科技生物技術(shù)的一些知識(shí)講解，