世界5強(qiáng)企業(yè)管理理念精選.ppt

世界500強(qiáng)企業(yè)管理理念精選,邱慶劍 編著,目次,第1章 世界500強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略管理理念 第2章 世界500強(qiáng)企業(yè)品牌管理理念 第3章 世界500強(qiáng)企業(yè)人力資源管理理念 第4章 世界500強(qiáng)企業(yè)危機(jī)管理理念 第5章 世界500強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理理念 第6章 世界500強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理理念 第7章 世界500強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新管理理念,第1章 世界500強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略管理理念,理念1：戰(zhàn)略眼光貴在長(zhǎng)遠(yuǎn) 理念出處 ?？松梨冢‥xxon Mobil） 管理啟示 有眼光者有未來(lái)，有恒心者有恒產(chǎn)。 理念2：順應(yīng)自然法則，及時(shí)而從容 理念出處 松下電器 管理啟示 管理不是手忙腳亂地應(yīng)付，而是及時(shí)從容地適應(yīng)。當(dāng)一個(gè)企業(yè)陷入忙亂之中時(shí)，企業(yè)的健康實(shí)際上已經(jīng)出了問(wèn)題。,理念3：志存高遠(yuǎn)，擴(kuò)大優(yōu)勢(shì) 理念出處 通用電器 管理啟示 只有擁有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，才可能擁有絕對(duì)寬松地生存空間。 理念4：認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手存在地價(jià)值 理念出處 微軟公司 管理啟示 雖然競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與你爭(zhēng)奪著同樣地市場(chǎng)，但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也同時(shí)在與你并肩培育市場(chǎng)。有的時(shí)候，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手地存在甚至是你存在的前提。,理念7：只要是快車(chē)，不妨搭一程 理念出處 伊士曼柯達(dá) 管理啟示 即使是長(zhǎng)跑冠軍，也跑不過(guò)快車(chē)，跑步前進(jìn)不如找輛順風(fēng)快車(chē)搭乘。只要快車(chē)能夠迅速帶領(lǐng)你到達(dá)目的地，就不要在乎車(chē)的形式。 人生如此，企業(yè)經(jīng)營(yíng)也是如此。 理念8：用創(chuàng)新引領(lǐng)潮流 理念出處 索尼公司 管理啟示 如果你想一只保持“第一”，就應(yīng)該不斷創(chuàng)造新的東西，用更新速度把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拋開(kāi)。,理念9：收縮戰(zhàn)線，做精做強(qiáng) 理念出處 諾基亞 管理啟示 擴(kuò)張是為了增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力，收縮同樣是為了增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力。前者如果是“做大做強(qiáng)”，后者就是“做精做強(qiáng)”。 理念10：戰(zhàn)略性地“落后”，避免挨打 理念出處 惠普 管理啟示 因?yàn)樽陨韺?shí)力而落后，只有挨打的份。而主動(dòng)采用“落后”戰(zhàn)略，卻可以伺機(jī)而動(dòng)，并超越那些曇花一現(xiàn)的領(lǐng)先者。,理念11：緊跟潮流 理念出處 松下電器 管理啟示 及時(shí)模仿，雖然你不是世界“第一”，但起碼可以成為世界“第二”。在企業(yè)林立的市場(chǎng)中，第二也非常不容易了。 理念12：不要被虛假的勝利所迷惑 理念出處 寶潔公司 管理啟示 對(duì)手主動(dòng)退避，不等于你打了大勝仗。如果被虛假的勝利迷惑，你必然遭受巨大的失敗。,理念13：低調(diào)學(xué)習(xí)，伺機(jī)而動(dòng) 理念出處 伊事曼柯達(dá) 管理啟示 謙虛是一種美德，更是一種策略。承認(rèn)差距，是縮小差距的前提；正視落后，是迎頭趕上的動(dòng)力。 理念14：先提免費(fèi)的午餐 理念出處 可口可樂(lè) 管理啟示 做生意是講回報(bào)的，不可能一直為你提供免費(fèi)的午餐。但如果先提供免費(fèi)的午餐，讓消費(fèi)者形成吃這午餐的習(xí)慣，就等于創(chuàng)造了一個(gè)巨大的市場(chǎng)。免費(fèi)的午餐最終還是得埋單的。,理念15：用差異化實(shí)現(xiàn)與眾不同 理念出處 東芝 管理啟示 有很多時(shí)候，微小的差異化，也可能帶來(lái)很大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。 理念16：戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向，貴在果斷 理念出處 國(guó)際商用機(jī)器 管理啟示 如果認(rèn)定了應(yīng)該跨出一步，就英國(guó)果斷地跨出去，拖泥帶水的后果可能是今天的市場(chǎng)失去的同時(shí)，又沒(méi)有踩著明天的市場(chǎng)。,理念17：敢于犧牲基礎(chǔ)產(chǎn)品利潤(rùn) 理念出處 伊士曼柯達(dá) 管理啟示 推出基礎(chǔ)產(chǎn)品，放棄基礎(chǔ)產(chǎn)品的利潤(rùn)，使之普及并培育后續(xù)產(chǎn)品市場(chǎng)，企業(yè)便可以從后續(xù)產(chǎn)品中獲取巨額利潤(rùn)。 理念18：率先將科技轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力 理念出處 西門(mén)子 管理啟示 科技成果是人類(lèi)共有的財(cái)富，但如果你搶先把它轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，它就成為你獨(dú)占的財(cái)富了。,理念19：在適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)中前進(jìn) 理念出處 現(xiàn)代汽車(chē) 管理啟示 風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存，不敢冒險(xiǎn)常常是最大的風(fēng)險(xiǎn)。 理念20：防人之心不可無(wú) 理念出處 波音 管理啟示 商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中充滿(mǎn)了間諜行為，害人之心固然不可有，但防人之心絕對(duì)不可無(wú)，在不了解對(duì)方的時(shí)候，就采取徹底開(kāi)放的姿態(tài)，難免被人竊取機(jī)密。,理念21：要敢于追求遠(yuǎn)大目標(biāo) 理念出處 三洋電機(jī) 管理啟示 在商業(yè)市場(chǎng)上，每前進(jìn)一步，都伴隨著風(fēng)險(xiǎn)。如果因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)而放棄對(duì)遠(yuǎn)大目標(biāo)的追求，那么，你將永遠(yuǎn)不可能成就大業(yè)。 理念22：先栽大樹(shù)后乘涼 理念出處 ?？松梨?管理啟示 驚人的舉動(dòng)，常常也是最正確的舉動(dòng)。與其尋找并爭(zhēng)奪現(xiàn)在的大樹(shù)來(lái)乘涼，不如自己去栽一棵大樹(shù)。,理念23：學(xué)習(xí)，不妨與狼共舞 理念出處 通用汽車(chē) 管理啟示 要超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，最好的辦法就是向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)。如果老是被“狼”所傷，就應(yīng)該放下獵槍?zhuān)芯恳幌隆袄恰钡膽?zhàn)略戰(zhàn)術(shù)了。 理念24：不要搞小而全 理念出處 麥當(dāng)勞 管理啟示 專(zhuān)業(yè)化分工，是人類(lèi)社會(huì)進(jìn)步的必然，也是進(jìn)步的標(biāo)志。走小而全路子的經(jīng)營(yíng)者，常常是不肯讓別人賺錢(qián)的人。事實(shí)上，你不讓別人賺錢(qián)，你自己也一樣賺不到錢(qián)。,理念25：避開(kāi)法律障礙 理念出處 埃克森美孚 管理啟示 一個(gè)國(guó)家的法律常常左右著企業(yè)的前途，和法律對(duì)著干是愚蠢的，明智的做法是變動(dòng)對(duì)本公司不利的政策為有利政策。 理念26：供應(yīng)商的災(zāi)難也是你的災(zāi)難 理念出處 諾基亞 管理啟示 城門(mén)失火，殃及池魚(yú)。供應(yīng)商和你的企業(yè)屬于利益共同體，當(dāng)供應(yīng)商遇上災(zāi)難時(shí)，隔岸觀火、幸災(zāi)樂(lè)禍、坐等奇跡等做法都是不可取的，而應(yīng)該及時(shí)關(guān)注供應(yīng)商的損失，并尋找新的供應(yīng)商，盡可能不要讓災(zāi)難殃及自己的企業(yè),理念27：把錢(qián)投向未來(lái)的熱門(mén)行業(yè) 理念出處 希爾頓集團(tuán) 管理啟示 不管經(jīng)營(yíng)哪一個(gè)行業(yè)，都要跑在前面，遍地是機(jī)會(huì)；跑在后面的，卻只看到滿(mǎn)地狼藉。今天熱門(mén)的行業(yè)，常常就是滿(mǎn)地狼藉了，倒是今天冷門(mén)的行業(yè)暗藏著很大的機(jī)會(huì)。 理念28：用知識(shí)開(kāi)路 理念出處 本田汽車(chē) 管理啟示 不懂的就不要去做，這是做生意的基本原則。要從事某種行業(yè)，英國(guó)先學(xué)習(xí)這一行業(yè)的知識(shí)。當(dāng)然，在今天，做老板的不必親自去學(xué)了，但你至少要找到懂新業(yè)務(wù)的人才后，才能介入這一新行業(yè)。,理念29：小城鎮(zhèn)包圍大城市 理念出處 沃爾瑪 管理啟示 大城市的市場(chǎng)容量肯定比小城鎮(zhèn)大得多，其盈利能力也要強(qiáng)得多。但大城市的競(jìng)爭(zhēng)也激烈得多，實(shí)力弱小得企業(yè)根本就無(wú)法在大城市立足。以小城鎮(zhèn)包圍大城市，是經(jīng)營(yíng)大眾商品的弱小企業(yè)發(fā)家的好思路。 理念30：搶在對(duì)手之前出手 理念出處 國(guó)際商用機(jī)器 管理啟示 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，快與慢的差距不是一點(diǎn)點(diǎn)，而是生死之別，慢者最終會(huì)失去立錐之地。搶在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之前出手，既打擊了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，又保護(hù)了自己。,理念31：懂得選擇，學(xué)會(huì)放棄 理念出處 松下電器 管理啟示 很多經(jīng)營(yíng)者都有一個(gè)致命的弱點(diǎn)，那就是拿的起，卻放不下。放下固然是前功盡棄，但不放下，卻可能陷入深淵，并且錯(cuò)過(guò)了其他的更好的機(jī)會(huì)。只有懂得放棄，才會(huì)有新的開(kāi)始。 理念32：多元化經(jīng)營(yíng)，齊頭并進(jìn) 理念出處 佳能 管理啟示 產(chǎn)品具有生命周期，任何企業(yè)都不可能永遠(yuǎn)依靠某一個(gè)產(chǎn)品生存。多元化可以形成產(chǎn)品或業(yè)務(wù)組合，相當(dāng)于讓企業(yè)兩條腿走路，在分散風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)也增加了發(fā)展機(jī)會(huì)。當(dāng)然，多元化是建立在實(shí)力相對(duì)較強(qiáng)，資源相對(duì)豐富的基礎(chǔ)之上的，如果實(shí)力不足，資源不豐富，多元化反而可能遭到失敗。,理念33：讓內(nèi)部管理成為冒險(xiǎn)的堅(jiān)強(qiáng)后盾 理念出處 現(xiàn)代集團(tuán) 管理啟示 冒險(xiǎn)絕不是盲目的，有勇無(wú)謀只能導(dǎo)致無(wú)謂的犧牲。如果內(nèi)部管理良好，能夠從內(nèi)部挖掘潛力，就可以最大限度地在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。 理念34：將規(guī)模建立在穩(wěn)固的基礎(chǔ)之上 理念出處 殼牌石油 管理啟示 規(guī)模越大的企業(yè)，基礎(chǔ)穩(wěn)固性就越重要。殼牌的成功在于分散經(jīng)營(yíng)，相關(guān)多元化，既增加了盈利渠道，又分散了風(fēng)險(xiǎn)。,第2章 世界500強(qiáng)企業(yè)品牌管理理念,理念1：品牌靠“無(wú)形”制勝市場(chǎng) 理念出處 可口可樂(lè) 管理啟示 品牌不僅是產(chǎn)品的靈魂，也是企業(yè)的靈魂。 理念2：信譽(yù)造就品牌美譽(yù)度 理念出處 摩根大通 管理啟示 打造品牌靠的不是視覺(jué)等外在的東西，靠的是質(zhì)量、信譽(yù)、文化等精神范疇的東西，一個(gè)重信譽(yù)的企業(yè)，能夠贏得消費(fèi)者誠(chéng)摯的回報(bào)。,理念3：給品牌取一個(gè)好名字 理念出處 ?？松梨?管理啟示 打造品牌時(shí)的高投入伴隨著高風(fēng)險(xiǎn)，但如果打造成功，也一定能夠帶來(lái)高回報(bào)。一個(gè)好的名字，常常是品牌傳播的重要因素。 理念4：讓消費(fèi)者意識(shí)到自己的需要 理念出處 百事可樂(lè) 管理啟示 一個(gè)品牌能不能受歡迎，有時(shí)并不取決于品牌推廣者，而是取決于消費(fèi)者是否意識(shí)到自己需要這種品牌的商品。,理念5：巧妙地展示自己的高品質(zhì)追求 理念出處 大眾汽車(chē) 管理啟示 直接宣揚(yáng)高品質(zhì)的追求，會(huì)落入自賣(mài)自夸的俗套。要獲取好的宣傳效果，首先就得有好的宣傳方式。 理念6：樹(shù)立消費(fèi)者的信心 理念出處 豐田汽車(chē) 管理啟示 接受來(lái)自于信任，信任來(lái)自于信心。樹(shù)立起消費(fèi)者的信心，是獲取和鞏固市場(chǎng)的重要手段之一。,理念7：不要試圖改變消費(fèi)者的品牌認(rèn)知 理念出處 可口可樂(lè) 管理啟示 消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)具有相對(duì)的穩(wěn)定性，如果消費(fèi)者對(duì)某一個(gè)成功品牌深懷感情，那么，任何一個(gè)徹底改變品牌的舉措都可能傷害消費(fèi)者的感情。 理念8：品牌形象再造 理念出處 國(guó)際商用機(jī)器 管理啟示 重塑品牌形象，可以從根本上扭轉(zhuǎn)市場(chǎng)的不利局面，它遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于局部市場(chǎng)戰(zhàn)略的實(shí)施。,理念9：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候制造新聞 理念出處 福特汽車(chē) 管理啟示 經(jīng)營(yíng)者要制造新聞，媒體會(huì)成為你的免費(fèi)廣告宣傳陣地。 理念10：把廣告投放在最有價(jià)值的地方 理念出處 可口可樂(lè) 管理啟示 善謀者勝，有效的廣告絕不僅僅是圖個(gè)熱鬧。,理念11：可以虧利潤(rùn)，但不可以損形象 理念出處 英國(guó)航空 管理啟示 品牌形象至關(guān)重要，當(dāng)短期利益或局部利益與品牌形象發(fā)生沖突時(shí)，最明智的選擇是維護(hù)崇高的品牌形象。 理念12：充分認(rèn)識(shí)區(qū)域文化 理念出處 百事可樂(lè) 管理啟示 文化是商品的土壤，一個(gè)品牌要在某一區(qū)域立住腳，必須符合當(dāng)?shù)氐奈幕瘍r(jià)值取向。,理念13：使消費(fèi)者更容易記住你 理念出處 索尼 管理啟示 只有消費(fèi)者容易記住的品牌，才可能廣泛流傳并被廣泛接受。 理念14：文化是品牌之魂 理念出處 可口可樂(lè) 管理啟示 品牌的靈魂在于文化，缺乏文化的品牌只能算是沒(méi)有靈魂的符號(hào)。如果一個(gè)國(guó)家的強(qiáng)勢(shì)文化已經(jīng)融入品牌中，那么，這一品牌就將所向無(wú)敵。,第3章 世界500強(qiáng)企業(yè)人力資源管理理念,理念1：打造高素質(zhì)的員工隊(duì)伍 理念出處 迪斯尼 管理啟示 人是經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵，優(yōu)良的業(yè)績(jī)來(lái)自高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，經(jīng)營(yíng)企業(yè)首先是經(jīng)營(yíng)人才。 理念2：綜合素質(zhì)比經(jīng)驗(yàn)更可貴 理念出處 微軟公司 管理啟示 經(jīng)驗(yàn)可以用較短的時(shí)間來(lái)彌補(bǔ)，而綜合素質(zhì)的提升卻不是短時(shí)間內(nèi)能夠?qū)崿F(xiàn)的。一個(gè)綜合素質(zhì)高的人，可以迅速?gòu)拈T(mén)外漢轉(zhuǎn)變?yōu)閷?zhuān)家，而一個(gè)雖然有經(jīng)驗(yàn)但綜合素質(zhì)不足的人，就很難從一個(gè)領(lǐng)域進(jìn)入另一個(gè)領(lǐng)域。,理念3：管理的前提之一是授權(quán) 理念出處 三星電子 管理啟示 管理就是讓別人替你做事，去實(shí)現(xiàn)你的意志。別人要為你做事，就得有做事的權(quán)力。放權(quán)者放出活力，抱權(quán)者抱死經(jīng)營(yíng)。 理念4：管理者不是終身制 理念出處 本田汽車(chē) 管理啟示 領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，是一場(chǎng)接力賽跑，一個(gè)又一個(gè)管理者把企業(yè)帶向一個(gè)又一個(gè)新的高度。因?yàn)榧寄堋⒅R(shí)、成長(zhǎng)性等限制，沒(méi)有誰(shuí)能夠一直讓企業(yè)保持最佳狀態(tài)，“終生管理者”的做法只會(huì)加速企業(yè)走向生命的終點(diǎn)。,理念5：關(guān)鍵的是把人才流下來(lái) 理念出處 通用電氣 管理啟示 財(cái)富需要人才來(lái)創(chuàng)造，留下人才，比留下有形的財(cái)產(chǎn)更重要。 理念6：優(yōu)秀人才值得不惜代價(jià)地去爭(zhēng)取 理念出處 微軟公司 管理啟示 一個(gè)優(yōu)秀地人才，其創(chuàng)造價(jià)值的潛力是無(wú)限的，如果你越重視他，他這種潛力就發(fā)揮的越充分。,理念7：用人風(fēng)險(xiǎn)在于機(jī)制而不在于年齡 理念出處 福特汽車(chē) 管理啟示 很多人認(rèn)為年輕人做事不牢靠，于是把年齡作為啟用人才地標(biāo)準(zhǔn)，以降低用人風(fēng)險(xiǎn)。事實(shí)上，用人風(fēng)險(xiǎn)在于用人機(jī)制，而不是年齡。機(jī)制完善，用年輕人也沒(méi)有問(wèn)題，而機(jī)制不完善，用年長(zhǎng)者照樣出問(wèn)題。 理念8：培訓(xùn)是最劃算地投資 理念出處 通用汽車(chē) 管理啟示 培訓(xùn)是企業(yè)給員工最好地禮物，但受益者不僅僅是員工，更有企業(yè)自己，企業(yè)投資在員工教育方面的每一分錢(qián)，都是非常值得的。,理念9：實(shí)行內(nèi)部開(kāi)放 理念出處 惠普 管理啟示 條塊分割在很多企業(yè)里都存在，這種情形不利于溝通和效率的提升。實(shí)行內(nèi)部開(kāi)放，創(chuàng)造“大家庭”式的工作氛圍，對(duì)于提高管理效益有十分重要的意義。 理念10：考察人才不是短時(shí)間的事情 理念出處 通用電氣 管理啟示 要充分認(rèn)識(shí)一個(gè)人是否勝任某一職位，需要通過(guò)一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)期來(lái)考察，不是一兩天就可以下結(jié)論的。,理念11：有野心的人常常是最有價(jià)值的人 理念出處 通用汽車(chē) 管理啟示 不要害怕員工野心勃勃，一個(gè)人有野心才會(huì)有追求的動(dòng)力。相反，那些不敢想的人，往往也不敢做，最終只能成為一名小職員，其為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值也非常有限。 理念12：采用人性化的激勵(lì)手段 理念出處 通用電氣 管理啟示 讓人感動(dòng)，是激勵(lì)的最佳效果。,理念13：不要濫用你的否決權(quán) 理念出處 松下電器 管理啟示 否決是管理者的權(quán)力，但不可濫用。濫用否決權(quán)，不僅僅打擊了員工的積極性，更阻塞了自己的管理“通道”當(dāng)員工失去激情之后，你連否決的對(duì)象都不會(huì)有了。 理念14：用“心”去關(guān)注細(xì)節(jié) 理念出處 三洋電機(jī) 管理啟示 在情感管理中，細(xì)節(jié)決定成敗。細(xì)節(jié)的失誤，不僅起不到情感管理的作用，反倒可能傷害感情。,理念15：禮輕情誼重 理念出處 索尼 管理啟示 物質(zhì)激勵(lì)不在于物質(zhì)的多少，而在于是否能夠打動(dòng)員工。一個(gè)書(shū)包如果是員工急需的，它可能勝過(guò)價(jià)值數(shù)倍于書(shū)包的“紅包”。 理念16：不用意志薄弱者 理念出處 松下電器 管理啟示 如果一個(gè)人承受不了個(gè)人事業(yè)上的打擊，那么他也一定無(wú)法承受工作上的壓力，這樣的人不可能創(chuàng)造豐功偉績(jī)。,理念17：引進(jìn)“鯰魚(yú)”，培育競(jìng)爭(zhēng) 理念出處 本田汽車(chē) 管理啟示 缺乏危機(jī)感的團(tuán)隊(duì)自然也就缺乏活力。要想讓員工努力工作，就不能給員工太多的感全感。削弱員工安全感的好方法之一就是引進(jìn)更能干的人，讓員工意識(shí)到自己可能被取代。 理念18：重視員工的意見(jiàn)和建議 理念出處 國(guó)際商用機(jī)器 管理啟示 眾人拾柴火焰高，充分利用員工的建議和意見(jiàn)，等于借用了眾多大腦來(lái)思考企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題。,理念19：人為的制造危機(jī) 理念出處 日立 管理啟示 建立有效的危機(jī)預(yù)警機(jī)制，關(guān)鍵要讓員工時(shí)時(shí)刻刻意識(shí)到危機(jī)的存在。人為的制造危機(jī)，讓員工不斷的得到危機(jī)的沖擊，一旦危機(jī)真的到來(lái)了，員工們就能夠從容應(yīng)對(duì)了。這同和平時(shí)代的戰(zhàn)爭(zhēng)演習(xí)道理有類(lèi)似之處。 理念20：虛擬末日，警示員工 理念出處 波音 管理啟示 憂(yōu)患意識(shí)給人壓力也給人動(dòng)力，時(shí)時(shí)提醒員工最糟糕的情形是什么樣子，可能激發(fā)員工努力工作的熱情。,理念21：薪酬競(jìng)爭(zhēng)力帶來(lái)人才競(jìng)爭(zhēng)力 理念出處 福特汽車(chē) 管理啟示 具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬，可以獲取優(yōu)秀的人才，表面上看企業(yè)增加了人力成本，實(shí)際上所帶來(lái)的價(jià)值更大，等于是大大降低了成本。 理念22：用人不能以個(gè)人喜好為標(biāo)準(zhǔn) 理念出處 國(guó)際商用機(jī)器 管理啟示 對(duì)于人才，只要他有才能，不管是不是你喜歡的，你都應(yīng)該重用他。,理念23：培養(yǎng)員工從最基層的工作做起 理念出處 麥當(dāng)勞 管理啟示 一屋不掃，何以?huà)咛煜?？從最基層開(kāi)始培養(yǎng)，這樣培養(yǎng)出來(lái)的管理者才是一個(gè)了解各層次業(yè)務(wù)的人，而不是那些不了解情況，只知道指手劃腳的官僚主義者。 理念24：挖人才，要不惜代價(jià) 理念出處 福特汽車(chē) 管理啟示 對(duì)于有價(jià)值的人才，回報(bào)總是隨著投入增長(zhǎng)而成正比例增長(zhǎng)的。如果你認(rèn)定對(duì)方是非常有用的人才，你就值得不惜代價(jià)把他請(qǐng)過(guò)來(lái)。,理念25：做員工不愿意做的事 理念出處 松下電器 管理啟示 員工不愿意做某件事，總是有原因的，此時(shí)，最好的引導(dǎo)和教育，就是管理者親自去做。 理念26：用關(guān)愛(ài)打動(dòng)員工 理念出處 麥當(dāng)勞 管理啟示 制度可以帶來(lái)秩序，卻不一定能夠贏得人心。關(guān)愛(ài)是管理的潤(rùn)滑劑，是聯(lián)絡(luò)感情的重要手段。,理念27：讓失敗的員工重樹(shù)信心 理念出處 ?？松梨?管理啟示 信心對(duì)一個(gè)人實(shí)現(xiàn)其價(jià)值相當(dāng)重要，當(dāng)一個(gè)員工遭遇失敗時(shí)，管理者應(yīng)該幫助他重拾自信，而不是把他進(jìn)一步推向自卑的泥潭。 理念28：制度面前，人人平等 理念出處 松下電器 管理啟示 管理者要樹(shù)立威信，就必須嚴(yán)格要求自己，當(dāng)自己犯了錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)該嚴(yán)格按制度來(lái)處罰，以體現(xiàn)制度面前人人平等的精神。,理念29：讓人才替你做事，而不是自己去做 理念出處 迪斯尼 管理啟示 能夠成為管理者的人，通常個(gè)人能力也很強(qiáng)。但不能因?yàn)槟隳芨?，就親自去做每一件事，首先你的精力有限，其次你的工作重心是管理而不是執(zhí)行，再者，親力親為也不利于下屬的成長(zhǎng)，當(dāng)某一天你不得不讓他們做事情時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們因?yàn)闆](méi)有鍛煉機(jī)會(huì)而什么也不會(huì)做。 理念30：最重要的是留住人才 理念出處 國(guó)際商用機(jī)器 管理啟示 如果損失已經(jīng)無(wú)法挽回，再大發(fā)雷霆而損失人才就更不值得了。得人才者得企業(yè)，留下人才才是最重要的事情。,理念31：管理是授權(quán)他人，以實(shí)現(xiàn)你的意志 理念出處 戴爾 管理啟示 鑰匙象征著權(quán)力，交出鑰匙就是交出權(quán)力。管理是授權(quán)給他人，讓他人去實(shí)現(xiàn)你的意志，而不是你親自去實(shí)現(xiàn)。死抱權(quán)力不放，一方面讓管理者自己很累。另一方面也不利于下屬開(kāi)展工作。 理念32：胡蘿卜加大棒 理念出處 松下電器 管理啟示 純粹的大棒政策，員工感受不到企業(yè)的溫暖，純粹得胡蘿卜政策，又可能讓企業(yè)陷入無(wú)原則狀態(tài)?？茖W(xué)的做法是在大棒和胡蘿卜之間求得平衡。,理念33：熱愛(ài)員工，以心換心 理念出處 東芝 管理啟示 人心都是肉長(zhǎng)的，你善待你的員工，員工就會(huì)用同樣的方式來(lái)回報(bào)你；而如果你虐待你的員工，員工就會(huì)用消極怠工的態(tài)度來(lái)達(dá)到傷害你的目的。 理念34：批評(píng)是一門(mén)藝術(shù) 理念出處 松下電器 管理啟示 批評(píng)的目的是為了教育員工，而不是發(fā)泄你心中得不滿(mǎn)和怨氣。懂得批評(píng)的藝術(shù)，就可以讓員工心服口服甚至感動(dòng)，而缺乏批評(píng)藝術(shù)的批評(píng)，則只會(huì)使員工產(chǎn)生抵觸情緒。,理念35：關(guān)心員工的家人 理念出處 麥當(dāng)勞 管理啟示 員工的家人對(duì)員工的影響是巨大的，他們甚至可能左右著員工是否離職。關(guān)心員工的家人，贏得員工家人的心，也就贏得了更多的支持。 理念36：堅(jiān)持正確的事情 理念出處 索尼 管理啟示 如果是正確的，就應(yīng)該極力堅(jiān)持下去。倘若一受到威脅就放棄原則，只會(huì)讓更多的人來(lái)威脅你，讓威脅者得寸進(jìn)尺，那樣企業(yè)根本就無(wú)法實(shí)施正規(guī)的管理了。,理念37：裁員不是最好的辦法 理念出處 松下電器 管理啟示 只有人，才是最重要的資產(chǎn)。留下人才就還有希望扭轉(zhuǎn)局面，倘若為了減輕負(fù)擔(dān)裁員，動(dòng)搖了員工士氣，企業(yè)狀況很可能加速惡化。 理念38：鏟除官僚主義 理念出處 通用電氣 管理啟示 官僚主義是妨礙管理有效進(jìn)行的重要因素之一，也是破壞上下關(guān)系，破壞企業(yè)文化的主要因素之一。消除官僚主義，是改善管理的重要手段。,理念39：讓管理者多走動(dòng) 理念出處 麥當(dāng)勞 管理啟示 走動(dòng)管理是消除官僚，讓管理者了解工作現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，加深管理者與被管理者之間的感情交流的重要方式。 理念40：強(qiáng)化上下級(jí)之間的溝通 理念出處 通用電氣 管理啟示 最高管理者和基層員工直接對(duì)話(huà)，可以了解到更多更真實(shí)的信息，也可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理中存在問(wèn)題。,理念41：別在“不可能”面前妥協(xié) 理念出處 福特汽車(chē) 管理啟示 工作存在困難，只意味著暫時(shí)沒(méi)有找到方法，而不是永遠(yuǎn)不可能完成。當(dāng)員工在困難面前打退堂鼓時(shí)，管理者絕不能退縮，高壓力常常催生大成果。 理念42：讓員工參與決策 理念出處 通用電氣 管理啟示 員工常常最清楚工作該怎么開(kāi)展，清楚工作中存在的問(wèn)題，讓員工參與決策，常常可以降低決策風(fēng)險(xiǎn)。,理念43：化解文化沖突 理念出處 惠普 管理啟示 文化沖突是深層次的沖突，他可能成為其他所有沖突的源頭，甚至波及到整個(gè)企業(yè)的生存?；馕幕瘺_突，是形成協(xié)作團(tuán)隊(duì)的重要工作之一，尤其是在企業(yè)兼并收購(gòu)等資本運(yùn)作行為之后，這一工作更為重要。 理念44：管理要問(wèn)“為什么” 理念出處 豐田汽車(chē) 管理啟示 你所看到的問(wèn)題，常常都不是根本問(wèn)題。如果你僅針對(duì)表面問(wèn)題實(shí)施解決措施，就難免治標(biāo)不治本，問(wèn)題還會(huì)一再發(fā)生。多問(wèn)為什么，把最根本的問(wèn)題挖掉，可以立即解決一系列的后續(xù)問(wèn)題。,理念45：把機(jī)會(huì)讓給善于學(xué)習(xí)的人 理念出處 英特爾 管理啟示 善于學(xué)習(xí)，就能夠長(zhǎng)大，能夠從不勝任到勝任。而一個(gè)不善于學(xué)習(xí)的人，即使目前勉強(qiáng)勝任，最終也會(huì)陷于無(wú)法勝任的境地。把機(jī)會(huì)給予善于學(xué)習(xí)的人，比給予經(jīng)驗(yàn)豐富而學(xué)習(xí)力不強(qiáng)的人，風(fēng)險(xiǎn)要低的多。 理念46：人才本土化 理念出處 雀巢 管理啟示 一個(gè)企業(yè)要在某地扎根，當(dāng)?shù)鼗浅Ｖ匾?，而人才本土化是企業(yè)當(dāng)?shù)鼗那疤幔梢宰屍髽I(yè)迅速與當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕跒橐惑w，成功進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，并改善企業(yè)與地方的關(guān)系。,理念47：培訓(xùn)職工以保證產(chǎn)品質(zhì)量 理念出處 西門(mén)子 管理啟示 職員技能和綜合素質(zhì)的高低，直接決定著生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的高低，培訓(xùn)是一項(xiàng)低投入高回報(bào)的經(jīng)營(yíng)行為，應(yīng)該持之以恒的進(jìn)行。 理念48：用愿景激發(fā)斗志 理念出處 松下電器 管理啟示 精神激勵(lì)比物質(zhì)激勵(lì)更持久，也更重要。讓企業(yè)使命成為每一個(gè)員工的夢(mèng)想，成為每一個(gè)員工的動(dòng)力，是形成企業(yè)凝聚力的重要方法。,理念49：結(jié)果才是最重要的 理念出處 英特爾 管理啟示 結(jié)果才是管理所要的，對(duì)于過(guò)程，應(yīng)該采取引導(dǎo)而不是干預(yù)。干預(yù)過(guò)程，既妨礙員工的工作效率，又刺傷員工的積極性，還會(huì)打擊員工的創(chuàng)造意識(shí)和成就欲望。 理念50：讓新員工盡快融入企業(yè) 理念出處 西門(mén)子 管理啟示 無(wú)論多么優(yōu)秀的人才，都只有在融入企業(yè)大家庭中，認(rèn)同并接受企業(yè)文化，從內(nèi)心深處把自己當(dāng)作企業(yè)的一員時(shí)，才可能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。,理念51：讓員工從小事學(xué)起 理念出處 迪斯尼 管理啟示 服務(wù)無(wú)小事，服務(wù)質(zhì)量往往就體現(xiàn)在一些細(xì)小的枝節(jié)上。培訓(xùn)員工，不能放過(guò)任何一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)。 理念52：塑造員工的忠誠(chéng) 理念出處 伊士曼柯達(dá) 管理啟示 忠誠(chéng)勝于能力，只有忠誠(chéng)于企業(yè)的有能力的人才，才可能全身心地投入到企業(yè)中，并為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。,理念53：實(shí)施全方位的人才激勵(lì) 理念出處 巴斯夫 管理啟示 多角度、多形式地激勵(lì)員工，形成一個(gè)良好地激勵(lì)機(jī)制，是確保人力資源管理持續(xù)成功的關(guān)鍵。 理念54：環(huán)境激勵(lì) 理念出處 惠普 管理啟示 環(huán)境激勵(lì)是創(chuàng)造一個(gè)良好地工作環(huán)境，讓員工感受到自己被尊重，感受到企業(yè)對(duì)自己地關(guān)心和愛(ài)護(hù)，從而抒發(fā)出工作熱情和風(fēng)險(xiǎn)精神。工作環(huán)境本身是一個(gè)地位地象征。企業(yè)不可能讓每一個(gè)的工作環(huán)境都達(dá)到高官的水平，但弱化不同階層人員的環(huán)境差別，進(jìn)而弱化等級(jí)意識(shí)卻是完全可以做到的。,第4章 世界500強(qiáng)企業(yè)危機(jī)管理理念,理念1：沒(méi)有絕對(duì)強(qiáng)大的企業(yè) 理念出處 微軟公司 管理啟示 從比爾.蓋茨的財(cái)富可以看出微軟是多么的強(qiáng)大。然而，如此強(qiáng)大的企業(yè)，如果管理的不好，也可能在3年內(nèi)破產(chǎn)。危機(jī)隨時(shí)隨的都存在，生存威脅不僅僅是小企業(yè)所面臨的，經(jīng)營(yíng)大企業(yè)，照樣如同逆水行舟，不進(jìn)則退，甚至不進(jìn)步就沉沒(méi)。 理念2：積極、主動(dòng)、坦誠(chéng)地處理危機(jī) 理念出處 強(qiáng)生 管理啟示 當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，積極、主動(dòng)、坦誠(chéng)地處理，是最明智的做法。這種做法，可以讓消費(fèi)者感受到你是和他們站在統(tǒng)一立場(chǎng)上，感受到你很重視他們的權(quán)益。,理念3：辯解不如積極面對(duì) 理念出處 ?？松梨?管理啟示 危機(jī)發(fā)生，采取辯解的做法是最愚蠢的。即使你沒(méi)有錯(cuò)，也在辯解中取得了勝利，但是，你最終是贏得了辯論，輸了市場(chǎng)和消費(fèi)者的信任。 理念4：順應(yīng)趨勢(shì)，主動(dòng)改變 理念出處 麥當(dāng)勞 管理啟示 把握趨勢(shì)，在消費(fèi)者指責(zé)你之前作出改變，不僅順應(yīng)了趨勢(shì)，而且可以獲取一個(gè)好形象。相反，在消費(fèi)者指責(zé)你的時(shí)候才變化，無(wú)論你變得多么徹底，你都失去了好形象。,理念5：變危機(jī)為良機(jī) 理念出處 波音 管理啟示 與其坐等謠言四起，不如自己首先說(shuō)出真相。自己說(shuō)，還可以從從容容，可以轉(zhuǎn)移消費(fèi)者的視線，甚至化危機(jī)為良機(jī)。 理念6：讓你的聲音，蓋過(guò)謠言的音量 理念出處 寶潔 管理啟示 謠言的確可以自動(dòng)消失，但時(shí)間會(huì)太久。主動(dòng)避謠，可以控制謠言傳播，進(jìn)而扼殺謠言。,理念7：分兵合進(jìn)，各個(gè)擊破 理念出處 克萊斯勒 管理啟示 在危機(jī)管理中，如果面對(duì)的反對(duì)勢(shì)力過(guò)于強(qiáng)大，那么，就不能硬碰，而應(yīng)該集中有限的力量，各個(gè)擊破。 理念8：拿出權(quán)威證明以化解危機(jī) 理念出處 可口可樂(lè) 管理啟示 在你被誤解的時(shí)候，拿出權(quán)威機(jī)構(gòu)或權(quán)威人士的證明資料，來(lái)說(shuō)明你是無(wú)辜的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于你自己的枯燥辯白。,理念9：尊重顧客，承擔(dān)責(zé)任 理念出處 家樂(lè)福 管理啟示 不要把自己的責(zé)任推到客戶(hù)身上?；馕C(jī)的正確做法是尊重顧客，并及時(shí)亡羊補(bǔ)牢。 理念10：及時(shí)與公眾對(duì)話(huà) 理念出處 雀巢 管理啟示 化解危機(jī)，效率相當(dāng)重要。危機(jī)只會(huì)自生，卻不會(huì)自滅，低效率處理的后果只會(huì)使危機(jī)擴(kuò)大化。,理念11：讓消費(fèi)者親眼看見(jiàn) 理念出處 寶潔 管理啟示 面對(duì)質(zhì)疑，語(yǔ)言的解說(shuō)是蒼白無(wú)力的，最好的辦法是做給消費(fèi)者看，讓他們?cè)谟H眼所見(jiàn)中樹(shù)立信心和信任。 理念12：把公眾關(guān)心的事情做好 理念出處 杜邦公司 管理啟示 類(lèi)似于環(huán)境保護(hù)這種事情，是大多數(shù)社會(huì)公眾相當(dāng)關(guān)心的話(huà)題。主動(dòng)把公眾關(guān)心的問(wèn)題做好，可以取得公眾的理解和支持，而迫于公眾壓力才亡羊補(bǔ)牢的做法，卻很可能失去人心和市場(chǎng)。,理念13：“討好”民眾 理念出處 日立 管理啟示 在危機(jī)爆發(fā)時(shí)，與其想辦法堵住公眾的嘴，不如誠(chéng)心誠(chéng)意地為公眾做點(diǎn)事情，以打動(dòng)他們。 理念14：完善制度以防患內(nèi)部危機(jī) 理念出處 三菱集團(tuán) 管理啟示 很多管理者重視外部危機(jī)，卻忽視了內(nèi)部危機(jī)。事實(shí)上，內(nèi)部危機(jī)和外部危機(jī)一樣可以讓企業(yè)陷入絕境。防患內(nèi)部危機(jī)主要靠完善制度，用有效的制度協(xié)調(diào)沖突，從而化解危機(jī)。,第5章 世界500強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理理念,理念1：理財(cái)從細(xì)節(jié)做起 理念出處 ?？松梨?管理啟示 積少成多，無(wú)論多么巨額的財(cái)富，都是由1分錢(qián)一分錢(qián)累積起來(lái)的。理財(cái)必須從細(xì)節(jié)做起，珍惜每1分錢(qián)。 理念2：高品位的吝嗇時(shí)美德 理念出處 沃爾瑪 管理啟示 無(wú)論是大企業(yè)還是小企業(yè)，都應(yīng)該精打細(xì)算。合理的吝嗇，不應(yīng)該受到指責(zé)，反而應(yīng)該受到贊揚(yáng)。,理念3：精確造就卓越 理念出處 ?？松梨?管理啟示 財(cái)務(wù)管理是很?chē)?yán)謹(jǐn)?shù)氖虑?，越精確越好。失敗的管理者總是那些滿(mǎn)足于“差不多”、“過(guò)得去”的人。 理念4：讓節(jié)儉成為一種文化。 理念出處 美國(guó)航空公司 管理啟示 把節(jié)儉融入企業(yè)文化，成為企業(yè)文化體系中的一個(gè)重要價(jià)值觀，如此就可以讓節(jié)儉成為一種持續(xù)的行為，一種全體員工共同的行為。,理念5：認(rèn)真分析投資的可行性 理念出處 波音 管理啟示 投資不能跟著感覺(jué)走，不能想當(dāng)然，而應(yīng)該用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，要建立在周密的科學(xué)分析基礎(chǔ)之上。 理念6：消除“失敗成本” 理念出處 通用電氣 管理啟示 從通常意義上來(lái)說(shuō)，質(zhì)量提升，成本就會(huì)降低。而事實(shí)上，質(zhì)量提升，可以避免返工、次品、廢品等造成的“失敗成本”，從而降低了總成本。,第6章 世界500強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理理念,理念1：服務(wù)勝于競(jìng)爭(zhēng) 理念出處 希爾頓集團(tuán) 管理啟示 服務(wù)比競(jìng)爭(zhēng)更重要，不要把眼光老放在競(jìng)爭(zhēng)上，如果能夠幫助客戶(hù)，即使幫助競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也是應(yīng)該的。 理念2：人性化服務(wù) 理念出處 迪斯尼 管理啟示 規(guī)定是死的，人是活的，在不違背規(guī)則的同時(shí)，又讓客戶(hù)滿(mǎn)意，體現(xiàn)一種人性化的服務(wù)，是營(yíng)銷(xiāo)的重要技巧。,理念3：借用相關(guān)產(chǎn)品的渠道 理念出處 本田汽車(chē) 管理啟示 作為后起制造企業(yè)，利用同類(lèi)產(chǎn)品渠道必然要花費(fèi)很大的投入，而利用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不重視的相關(guān)產(chǎn)品渠道，卻可以輕松建立巨大的行銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。 理念4：做別人沒(méi)有想到的事 理念出處 雀巢 管理啟示 爭(zhēng)奪客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)越來(lái)越激烈了，拉攏消費(fèi)者不在于你做了多少，而在于你怎么去做。替客戶(hù)著想，體貼入微，做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有做到的事情，就增加了成功的可能性,理念5：始終如一的服務(wù)態(tài)度 理念出處 波音 管理啟示 真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，自始至終都是真誠(chéng)的，不會(huì)因?yàn)轭櫩唾?gòu)買(mǎi)時(shí)一臉燦爛，顧客退貨時(shí)滿(mǎn)臉陰云。 理念6：市場(chǎng)信息就是機(jī)會(huì) 理念出處 三菱商事 管理啟示 準(zhǔn)確把握市場(chǎng)信息，才可能占領(lǐng)市場(chǎng)。成功者懂得從表面上看起來(lái)相關(guān)的信息中去發(fā)現(xiàn)巨大的商機(jī)。,理念7：盡一切可能滿(mǎn)足顧客需求 理念出處 波音 管理啟示 盡最大努力滿(mǎn)足顧客的需求，并不只是掛在嘴邊上說(shuō)說(shuō)而已的。要想讓顧客忠誠(chéng)于你，方法只有一個(gè)，那就是想盡一切辦法滿(mǎn)足客戶(hù)最迫切的需求，同時(shí)，這也是打動(dòng)客戶(hù)的重要方式之一。永遠(yuǎn)不要對(duì)客戶(hù)說(shuō)“對(duì)不起，我們不能滿(mǎn)足你的要求?！?理念8：先送后買(mǎi)“套住”顧客 理念出處 埃克森美孚 管理啟示 先用油燈，再賣(mài)燈油，燈油賺的錢(qián)不僅可以彌補(bǔ)油燈成本，更重要的是可以“套”住客戶(hù)，長(zhǎng)期占領(lǐng)市場(chǎng)。 采用先送后賣(mài)策略，必須注意，所送設(shè)備，只適合用你的耗材，別人提供的耗材無(wú)法使用。,理念9：先占領(lǐng)市場(chǎng)，錢(qián)分期回收 理念出處 福特汽車(chē) 管理啟示 當(dāng)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力有限的時(shí)候，采取分期收款的方式，一方面可以實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售，減少積壓，另一方面可以率先占領(lǐng)市場(chǎng)。當(dāng)消費(fèi)者已經(jīng)使用了某種產(chǎn)品時(shí)，他們?cè)谝欢螘r(shí)間內(nèi)不會(huì)再考慮購(gòu)買(mǎi)其他商家的同類(lèi)商品。 理念10：實(shí)現(xiàn)廣告的“順帶效應(yīng)” 理念出處 富士膠卷 管理啟示 獎(jiǎng)勵(lì)小禮品，誘導(dǎo)消費(fèi)者加大購(gòu)買(mǎi)量或者重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，是穩(wěn)住老客戶(hù)的重要手段。,理念11：沒(méi)有一成不變的市場(chǎng) 理念出處 福特汽車(chē) 管理啟示 消費(fèi)者一方面接受著商家的產(chǎn)品和服務(wù)，一方面也推動(dòng)著商家的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。沒(méi)有一成不變的市場(chǎng)，如果商家固守自己所謂的“經(jīng)驗(yàn)”，不跟隨市場(chǎng)變化而變化，那么，早晚會(huì)被市場(chǎng)拋棄。 理念12：向空白市場(chǎng)滲透 理念出處 西爾斯 管理啟示 在成熟市場(chǎng)中，機(jī)遇可能更多，獲利能力可能也更強(qiáng)，但競(jìng)爭(zhēng)也更激勵(lì)；而在農(nóng)村這類(lèi)不成熟的市場(chǎng)中，雖然單位毛利要低一些，購(gòu)買(mǎi)力也弱一些，但競(jìng)爭(zhēng)不激烈，企業(yè)獲取的絕對(duì)利潤(rùn)額還是相當(dāng)可觀的。,理念13：用虧本的方式打開(kāi)市場(chǎng) 理念出處 伊事曼柯達(dá) 管理啟示 推出一種基礎(chǔ)產(chǎn)品，不賺錢(qián)甚至虧本，以此占領(lǐng)市場(chǎng)，然后從后續(xù)產(chǎn)品中賺取高額利潤(rùn)，這是很多實(shí)力強(qiáng)大的企業(yè)所采用的市場(chǎng)策略。 理念14：射人先射馬 理念出處 索尼 管理啟示 在自然人客戶(hù)中，有影響力的社會(huì)名流具有帶頭和示范作用；在組織客戶(hù)中，行業(yè)中居前幾位的優(yōu)勢(shì)企業(yè)具有帶頭的示范作用。先征服名流或優(yōu)勢(shì)企業(yè)，讓他們帶動(dòng)其他客戶(hù)，比你去征服其他客戶(hù)來(lái)得更容易。,理念15：實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，以誠(chéng)動(dòng)人 理念出處 福特汽車(chē) 管理啟示 夸大其詞短期內(nèi)可能蒙蔽部分消費(fèi)者，但牛皮吹破的時(shí)候，則可能被所有的消費(fèi)者拋棄。與其夸大自己不具備的優(yōu)點(diǎn)，不如實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，誠(chéng)實(shí)可以換取信任。 理念16：借用體育賽事做營(yíng)銷(xiāo) 理念出處 中國(guó)電信 管理啟示 體育越來(lái)越商業(yè)化，體育賽事本身就是巨大的商機(jī)，體育營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為一種有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。,理念17：打動(dòng)孩子，讓親情埋單 理念出處 麥當(dāng)勞 管理啟示 孩子在每一個(gè)家庭中都占據(jù)著非常重要的地位。親情的力量是巨大的，在孩子的開(kāi)銷(xiāo)上，父母從來(lái)都很大方。吸引了孩子，同時(shí)也就吸引了愛(ài)孩子的父母。 理念18：不要忽視地域文化 理念出處 寶潔公司 管理啟示 文化左右著消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為和商品觀念，要占領(lǐng)某一市場(chǎng)，必須了解這一市場(chǎng)的文化，并適應(yīng)這種文化。,理念19：文化平臺(tái)，經(jīng)濟(jì)表演 理念出處 菲亞特 管理啟示 赤裸的叫賣(mài)，已經(jīng)越來(lái)越無(wú)法打動(dòng)消費(fèi)者了。而用文化來(lái)包裝商品，卻能在不動(dòng)聲色中征服消費(fèi)者的心。 理念20：用不同的商品征服不同的消費(fèi)者 理念出處 豐田汽車(chē) 管理啟示 眾口難調(diào)，不是品菜的人錯(cuò)了，而是因?yàn)槟愕牟颂珕我涣?。針?duì)不同的人，推出不同的特色佳肴，眾人的口味都能夠得到滿(mǎn)足。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和推廣上面，營(yíng)銷(xiāo)員和主廚的角色是一樣的。,理念21：把營(yíng)銷(xiāo)建立在細(xì)分市場(chǎng)上 理念出處 雀巢 管理啟示 通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)找到機(jī)會(huì)，再針對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)，采取不同的市場(chǎng)策略，這是成功營(yíng)銷(xiāo)的常見(jiàn)手法。 理念22：借用客戶(hù)智慧改善經(jīng)營(yíng) 理念出處 通用汽車(chē) 管理啟示 顧客的意見(jiàn)是最有價(jià)值的意見(jiàn)。無(wú)論是出售產(chǎn)品還是提供服務(wù)，都是滿(mǎn)足顧客的需求，只有了解他們的真實(shí)想法，才能有針對(duì)性的滿(mǎn)足他們。,理念23：讓每一個(gè)人都買(mǎi)的起 理念出處 福特汽車(chē) 管理啟示 商品價(jià)格，一直都是消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)之一，即使高價(jià)格的奢侈品也不例外，因?yàn)椴豢磧r(jià)格叫賣(mài)的人畢竟太少。如果你的產(chǎn)品是每一個(gè)都買(mǎi)的起的，你就不會(huì)愁銷(xiāo)售不出去了。 理念24：銷(xiāo)售不僅僅是交貨收錢(qián) 理念出處 三洋電機(jī) 管理啟示 如果你把營(yíng)銷(xiāo)視為交貨收錢(qián)那么簡(jiǎn)單，你將失去一個(gè)又一個(gè)客戶(hù)。任何一筆交易的背后，都還有更大的商品需求，把這些需求挖出來(lái)，不僅僅擴(kuò)大了銷(xiāo)售，還留住了客戶(hù)。,理念25：讓消費(fèi)者“順帶”購(gòu)買(mǎi) 理念出處 沃爾瑪 管理啟示 把消費(fèi)者可以同時(shí)購(gòu)買(mǎi)的商品放在一起，引發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，讓其在買(mǎi)一種商品時(shí)順帶買(mǎi)下另外的商品，是擴(kuò)大銷(xiāo)售量的好辦法之一。 理念26：找準(zhǔn)市場(chǎng)的切入點(diǎn) 理念出處 伊士曼柯達(dá) 管理啟示 從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的薄弱環(huán)節(jié)，或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手忽視的環(huán)節(jié)介入，常常事半功倍。,理念27：用一流的微笑打動(dòng)顧客 理念出處 希爾頓集團(tuán) 管理啟示 態(tài)度決定營(yíng)銷(xiāo)成敗。在所有態(tài)度中，微笑最能打動(dòng)人，而且，微笑也分級(jí)別，一流微笑才能創(chuàng)造一流的業(yè)績(jī)。 理念28：方便消費(fèi)者就是創(chuàng)造市場(chǎng) 理念出處 索尼公司 管理啟示 使用方便，也是顧客價(jià)值的重要組成內(nèi)容。在你發(fā)現(xiàn)不方便的時(shí)候，你就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了新市場(chǎng)，在方便性上面做文章，可以擊敗所有不方便的競(jìng)爭(zhēng)品。,理念29：激發(fā)消費(fèi)者的好奇心 理念出處 福特汽車(chē) 管理啟示 越好奇，越想關(guān)注。激發(fā)消費(fèi)者的好奇心，把胃口吊起，那么，在你揭開(kāi)謎底的時(shí)候，就可以迎來(lái)井噴式的需求。 理念30：與互補(bǔ)產(chǎn)品供應(yīng)商合作營(yíng)銷(xiāo) 理念出處 松下電器 管理啟示 互補(bǔ)產(chǎn)品之間存在共生關(guān)系，比如汽車(chē)與汽油是互補(bǔ)的?；パa(bǔ)產(chǎn)品之間不存在市場(chǎng)爭(zhēng)奪，卻可以相互促進(jìn)，與互補(bǔ)產(chǎn)品供應(yīng)商合作，勝于同不相干產(chǎn)品供應(yīng)商的合作，也勝于和同類(lèi)產(chǎn)品供應(yīng)商的合作。,理念31：微笑是金 理念出處 麥當(dāng)勞 管理啟示 微笑幾乎不需要投入成本，但微笑與不微笑之間的收益卻是天壤之別。 理念32：輕顧客做參謀 理念出處 福特汽車(chē) 管理啟示 把顧客當(dāng)作上帝，不僅僅在于服務(wù)質(zhì)量，還在于充分聽(tīng)取和實(shí)施顧客的意見(jiàn)。“上帝”的意見(jiàn)常常是非常有價(jià)值的。,理念33：擴(kuò)大原有產(chǎn)品的使用范圍 理念出處 杜邦公司 管理啟示 擴(kuò)大原有產(chǎn)品的新用途，相當(dāng)于擴(kuò)大市場(chǎng)占有量，而且，這一措施不必付出高額的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成本。 理念34：關(guān)注消費(fèi)者習(xí)慣的差異 理念出處 寶潔公司 管理啟示 不同地區(qū)，以及不同文化背景下的消費(fèi)者，在使用同一產(chǎn)品的時(shí)候，會(huì)存在一定的差異，有時(shí)這種差異非常大。商品供應(yīng)者應(yīng)該充分關(guān)注這種差異，并適應(yīng)不同消費(fèi)者的不同需求和習(xí)慣。,理念35：請(qǐng)客戶(hù)參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì) 理念出處 波音 管理啟示 產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)，不只在設(shè)計(jì)師的大腦中，還在消費(fèi)者的大腦中。商品制造企業(yè)既要把眼光放在設(shè)計(jì)上，也要注意消費(fèi)者的敏銳，而且，產(chǎn)品只有消費(fèi)者親自使用才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在。 理念36：現(xiàn)在的市場(chǎng)容量并不重要 理念出處 大眾汽車(chē) 管理啟示 現(xiàn)在的市場(chǎng)容量并不是決策的重要指標(biāo)，未來(lái)潛力才是最重要的。放眼未來(lái)，把握明天，也就把握了市場(chǎng)先機(jī)。,理念37：客戶(hù)第一，銷(xiāo)售第二，生產(chǎn)第三 理念出處 豐田汽車(chē) 管理啟示 客戶(hù)是企業(yè)的衣食父母，企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)行為，都要圍繞客戶(hù)轉(zhuǎn)，客戶(hù)肯定的就投入，客戶(hù)否定的就堅(jiān)決放棄。 理念38：省掉中間環(huán)節(jié) 理念出處 戴爾 管理啟示 制造企業(yè)常常要靠商業(yè)企業(yè)把產(chǎn)品賣(mài)到消費(fèi)者手中，但在這種模式下，商業(yè)企業(yè)必然就要分割一部分利潤(rùn)。如果采取直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)，直接和消費(fèi)者建立買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，那么，中間環(huán)節(jié)省下的利潤(rùn)就屬于制造企業(yè)了，或者可以讓利給消費(fèi)者以占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。,理念39：重新界定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 理念出處 可口可樂(lè) 管理啟示 提到市場(chǎng)爭(zhēng)奪，我們?nèi)菀紫氲酵?lèi)產(chǎn)品提供者，而忽視了占領(lǐng)著更大市場(chǎng)的相關(guān)產(chǎn)品提供者。重新界定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從相關(guān)產(chǎn)品占領(lǐng)的市場(chǎng)中去爭(zhēng)奪份額，常常比從同類(lèi)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)者手中爭(zhēng)奪更容易一些。 理念40：用公眾的愛(ài)國(guó)熱情筑起長(zhǎng)城 理念出處 克萊斯勒 管理啟示 愛(ài)國(guó)，是每一個(gè)公民神圣的情感。在國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)中，他是一道非常有效的防御“長(zhǎng)城”。在愛(ài)國(guó)情的前提下，通過(guò)宣傳激發(fā)消費(fèi)者的愛(ài)國(guó)熱情，以增加市場(chǎng)份額。,理念41：學(xué)會(huì)怎樣“吃掉”市場(chǎng) 理念出處