崗位職責_酒店行業(yè)部門崗位說明書匯總10

酒店合約部理職位描述職位識別信息職位名稱酒店合約部經(jīng)理所屬部門酒店業(yè)務部職位編號所在城市工作地點出差要求無偶爾經(jīng)常常駐版本號V1.0生效日期工作網(wǎng)絡關(guān)系直接上級職位酒店業(yè)務部總經(jīng)理匯報職位直接下級職位酒店合約部副經(jīng)理、高級銷售經(jīng)理人員管理權(quán)限薪酬無 建議權(quán) 決定權(quán)直接下級人數(shù)3績效無 建議權(quán) 決定權(quán)直接管轄團隊2配備無 建議權(quán) 決定權(quán)業(yè)務指導職位對職位產(chǎn)生影響的外部機構(gòu)同行業(yè)公司、獵頭公司、酒店產(chǎn)品供應商受到職位影響的外部機構(gòu)同行業(yè)公司、酒店產(chǎn)品供應商任職資格教育程度大學或同等學歷以上專業(yè)方向經(jīng)營管理/旅游服務/酒店管理及相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗5年以上同行業(yè)/旅行社/酒店工作經(jīng)驗行業(yè)經(jīng)驗 掌握相關(guān)的旅游業(yè)、酒店市場銷售知識； 掌握相關(guān)工作業(yè)務流程； 了解公司組織結(jié)構(gòu)、各部門相互協(xié)作關(guān)系、公司內(nèi)部的業(yè)務流程； 熟悉本部門各項工作流程、規(guī)范要求培訓經(jīng)歷核心能力 客戶導向 精誠協(xié)作 積極進取 立足創(chuàng)新 求真務實 正直誠信通用能力 組織認知 個人管理 績效導向 可靠性 口頭溝通 書面溝通 人際交往 談判能力 領(lǐng)導力 團隊管理 員工管理 分析/解決問題 計劃能力專業(yè)能力 市場調(diào)研 分析預測 采購能力 收益管理 營銷策劃 產(chǎn)品促銷 商務合同職位目的與職責職位目的（存在的理由，限制和目標）在酒店業(yè)務部總經(jīng)理的授權(quán)下，協(xié)助其進行市場分析、完成酒店配額采購、預留房間配額、促進產(chǎn)品銷售、合理配備人員、掌握成本預算、制定績效考核等，以實現(xiàn)最優(yōu)產(chǎn)品、最佳利潤率為核心的目標，并建立與維護內(nèi)部工作的流程管理體系，及時為運營部門提供良好的產(chǎn)品與服務支持。職責范圍(名稱、定義、該職責所要達到的結(jié)果/目標)責任級別（全部/部分/協(xié)助）衡量標準(數(shù)量、質(zhì)量)業(yè)務類戰(zhàn)略層面 根據(jù)戰(zhàn)略目標擬定酒店產(chǎn)品采購計劃，實現(xiàn)利潤率及利潤額目標 參與重要戰(zhàn)略合作伙伴的談判和管理 全部 協(xié)助內(nèi)、外客戶的滿意度上級評價戰(zhàn)術(shù)層面 目標制定： 實現(xiàn)全國簽約酒店數(shù)量 實現(xiàn)年度全國總利潤率 實現(xiàn)年度全國平均間夜利潤額 確保來自的酒店投訴解決及回復率 計劃實施： 根據(jù)市場需求擬定并審核全國酒店產(chǎn)品的采購計劃；參與酒店產(chǎn)品的推廣計劃；協(xié)助制訂酒店產(chǎn)品的銷售策略；審核各區(qū)域酒店采購人員配備及人力、辦公成本預算控制；監(jiān)督具體計劃的執(zhí)行情況 績效考核： 簽約酒店的質(zhì)與量標準；酒店預留房配額；酒店房間使用率；酒店滿房率、NOSHOW率控制；平均間夜的利潤；內(nèi)外部客戶的問題或投訴處理結(jié)果滿意度及實效性；與酒店保持良好的合作關(guān)系；酒店產(chǎn)品信息（價格、房量）的維護與更新。 團隊管理： 建立并不斷完善部門的工作流程體系；制定有效的業(yè)績考核制度；就組織結(jié)構(gòu)和職位設置提出有價值的優(yōu)化建議；合理利用人力資源；保持良好的上下級溝通渠道；了解下屬思想動態(tài)，積極協(xié)助共同實現(xiàn)部門的工作目標；根據(jù)業(yè)務性質(zhì)，實行數(shù)據(jù)化管理制度 部門協(xié)作： 配合運營部門對酒店產(chǎn)品的銷售；及時協(xié)助處理運營過程中遇到的日常問題及客戶投訴等；與技術(shù)支持部門合作，共同建立并完善業(yè)務工作流程體系；幫助結(jié)算部門與酒店建立良好的溝通渠道；部門內(nèi)各工作職能的緊密配合 全部 全部 部分 協(xié)助 全部 協(xié)助 全部 協(xié)助 簽約酒店數(shù)量及星級 平均利潤率 平均間夜利潤額 及時性和回復反饋率 簽約酒店質(zhì)量、推薦酒店優(yōu)勢、預留房配額、滿房率、NOSHOW率控制 內(nèi)外客戶的滿意度 上級評價 內(nèi)、外客戶的滿意度 上級評價 客戶滿意度 部門員工的滿意度 上級評價操作層面 酒店產(chǎn)品采購合同制作； 收集區(qū)域酒店的合作條件、合作意向； 實地考察、了解并核實酒店的相關(guān)信息資料； 洽談雙方合作的原則及中、長期合作目標； 提出合作過程中的工作細節(jié)配合要求； 房間價格及保留房量的比較確認； 建立并保持與酒店的合作關(guān)系； 正式簽約，合同審核并開始生效； 監(jiān)督管理合同的整理歸檔； 監(jiān)督酒店相關(guān)信息資料的準確錄入（信息匯編經(jīng)理負責審核） 全部 內(nèi)外部滿意度（酒店供應商、直接客戶） 上級評估管理類 參與制定本部門的組織機構(gòu)、職位編制和職責分工 參與下屬員工的招聘、任免、考核、晉升和調(diào)配，以建立、領(lǐng)導及激勵高效團隊 負責部門日常工作管理，監(jiān)督檢查本部門人員遵章守紀及工作落實情況 解決部門內(nèi)工作協(xié)調(diào)和人員溝通，營造良好工作氛