員工管理_教你如何成為優(yōu)秀工作者

如何成爲(wèi)優(yōu)秀工作者（一） 本文要點(diǎn)掌握： 優(yōu)秀工作者創(chuàng)造出比普通工作者眩目的工作成績(jī)所依賴的九項(xiàng)策略。 理解： 主動(dòng)地提出一些超出你工作範(fàn)圍之外，但對(duì)整個(gè)組織都有利的、大膽的、建設(shè)性的觀點(diǎn)。 網(wǎng)路： 優(yōu)秀工作者用來與那些將使其工作更加有效的專家聯(lián)絡(luò)的有效途徑。 增加： 通過自我管理你的工作行爲(wèi)以及嘗試從不同角度分析一個(gè)專案，使你對(duì)你的公司更有價(jià)值。 影響： 利用你優(yōu)秀的組織知識(shí)和表達(dá)技巧來說服別人接受你的觀點(diǎn)。 分類出優(yōu)秀工作者 管理者和工作者一直爲(wèi)一個(gè)重大的秘密所困擾：是什麼樣的特質(zhì)使得一個(gè)優(yōu)秀工作者可以創(chuàng)造出十倍于普通工作者的成績(jī)。 通過在貝爾實(shí)驗(yàn)室和3M等公司近十年的研究，Robert E. Kelley和他的同事們終於發(fā)現(xiàn)了令人吃驚的結(jié)論。要成爲(wèi)一名優(yōu)秀工作者，你無需高IQ、非常強(qiáng)的自信或者圓滑的社交技巧，事實(shí)上，你只需改進(jìn)你的工作策略。這個(gè)結(jié)論非常的有價(jià)值。因爲(wèi)在這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，公司可由此使得他所有的雇員，而不僅是優(yōu)秀工作者，都發(fā)揮出巨大的才能。在這篇摘要中，你將學(xué)到優(yōu)秀工作者所採用的九大策略。即使你已經(jīng)成爲(wèi)一名優(yōu)秀工作者，理解這九條策略也能幫助你增加你和你同事們的工作業(yè)績(jī)。 研究?jī)?yōu)秀工作者 在我們討論這九條策略之前，我們先來總結(jié)一下Kelley和他的同事Janet Caplan是如何得出這一結(jié)論的。在80年代中期，他們的調(diào)查小組花了兩年的時(shí)間開展在貝爾實(shí)驗(yàn)室，世界上最早的研發(fā)組織的諮詢專案。 貝爾實(shí)驗(yàn)室擁有許多世界上最好的工作人員，但他們中只有很少一部分成爲(wèi)一抵十的人物，那些能完成十份普通工作者工作的傑出工作人員。公司想知道，什麼樣的因素使他們産生這樣的分化，從而可以雇傭到更多的優(yōu)秀人才。 首先，Kelley要求管理者和工作者分別列出，當(dāng)面臨危機(jī)或開始一個(gè)重大的新專案時(shí)，他們認(rèn)爲(wèi)值得求助的個(gè)人的名單。結(jié)果所得到的兩組名單中，只有一半的名字是相同的。而且Kelley還發(fā)現(xiàn)，管理者和工作者對(duì)誰是優(yōu)秀工作者的意見並不一致。 Kelley的小組於是又要求總經(jīng)理、中層管理者列出那些名字同時(shí)出現(xiàn)在兩組名單上的優(yōu)秀工作者所不同于普通雇員之處。所提及的45個(gè)因素可分爲(wèi)三類： 認(rèn)識(shí)力的因素，如高IQ、邏輯能力、理性及創(chuàng)造力。 個(gè)性因素，如自信、雄心以及冒險(xiǎn)精神。 社會(huì)因素，如個(gè)人技巧和領(lǐng)導(dǎo)才能。 Kelley接著面試了200名優(yōu)秀和普通工作者以尋找他們?cè)谶@45個(gè)因素上的區(qū)別。結(jié)果被輸入電腦並分析了四個(gè)月。所得的結(jié)論是：並非這45個(gè)因素，包括高IQ、優(yōu)秀的社交能力、充分的自信等，造成他們之間如此巨大的差異。這就意味著，這種優(yōu)秀不是與生俱來，而是後天培養(yǎng)所得 。如果人人所認(rèn)爲(wèi)的那些使一個(gè)人優(yōu)秀的因素都不是真正的源動(dòng)力的話，那麼任何人都可以通過改進(jìn)工作方法而成爲(wèi)優(yōu)秀工作者。 成爲(wèi)優(yōu)秀工作者的關(guān)鍵 通過數(shù)千個(gè)小時(shí)與優(yōu)秀工作者的詳細(xì)的面談和對(duì)他們的跟蹤觀察，Kelley和他的小組終於掌握了他們的關(guān)鍵行爲(wèi)。正是這些關(guān)鍵的日常行爲(wèi)造就了他們出色的工作成績(jī)。 例如，一個(gè)普通工作者在學(xué)習(xí)中通常需要一個(gè)星期的時(shí)間來寫100行軟體代碼。而一個(gè)優(yōu)秀的工程師只用一天的時(shí)間、四行代碼就可完成同樣功能，區(qū)別僅在於他打了兩個(gè)電話請(qǐng)教專家，從而幫助他在1/5的時(shí)間內(nèi)僅以四行代碼就實(shí)現(xiàn)相同功能。 只要把這九條策略貫徹到你的日常生活中去，你就能極大提高工作能力。這九條策略按重要性的次序排列如下： 主動(dòng)性 網(wǎng)路化 自我管理 洞察力 下屬關(guān)係 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)係 團(tuán)隊(duì)工作 組織知識(shí) 表述能力 這些策略看起來並不新鮮，因爲(wèi)即使是普通工作者也會(huì)同意這些觀點(diǎn)，但重要的是優(yōu)秀工作者們?nèi)绾味x和排列這些策略。 有趣的是，普通工作者也會(huì)列出同樣的九條策略，但他們卻以完全相反的順序排列這些策略：表述能力第一，而主動(dòng)性最後。普通工作者對(duì)這九條策略有著完全不同的理解。下面我們先來看一下優(yōu)秀工作者和普通工作者對(duì)這些策略的不同看法： 主動(dòng)性：普通工作者認(rèn)爲(wèi)這意味著做更多努力來改進(jìn)自我的工作，例如使用更快的電腦或主動(dòng)做一些額外的工作，如計(jì)劃一年一度的野餐會(huì)，來引起經(jīng)理的注意。相反，優(yōu)秀工作者認(rèn)爲(wèi)主動(dòng)性意味著在工作範(fàn)圍之外提出一些有益於同事和整個(gè)組織的，大膽的、建設(shè)性的建議。網(wǎng)路化：對(duì)普通工作者而言這意味著閒談和傳播小道消息。對(duì)優(yōu)秀工作者則意味著開發(fā)與能對(duì)自己有幫助的專家聯(lián)繫的網(wǎng)路。自我管理：普通工作者認(rèn)爲(wèi)這是幫助他們管理好自己時(shí)間和專案的技巧。優(yōu)秀工作者則認(rèn)爲(wèi)是發(fā)展一些能力和經(jīng)驗(yàn)，使自己對(duì)於公司更有價(jià)值。洞察力：普通工作者認(rèn)爲(wèi)這意味著如何使他們的觀點(diǎn)受到最大的關(guān)注。優(yōu)秀工作者則認(rèn)爲(wèi)是嘗試從不同角度看問題，如站在顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、同事、老闆的角度看同一問題，以求提出更好的解決方案。 下屬關(guān)係：普通工作者認(rèn)爲(wèi)是毫無保留的接受老闆的指示，做自己分內(nèi)的事。優(yōu)秀工作者則認(rèn)爲(wèi)是和上司一起合作完成公司的目標(biāo)，即使兩人在性格上存在差異。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)係：對(duì)普通工作者而言，領(lǐng)導(dǎo)只意味著一種把自己的意志強(qiáng)加於人的權(quán)力。而優(yōu)秀工作者認(rèn)爲(wèi)領(lǐng)導(dǎo)是運(yùn)用他的經(jīng)驗(yàn)和影響力來勸說別人接受一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。團(tuán)隊(duì)工作：普通工作者僅認(rèn)爲(wèi)是在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中與其他人共同致力於一個(gè)專案，各人完成屬於自己的一部分。優(yōu)秀工作者則認(rèn)爲(wèi)該把各人的目標(biāo)、行爲(wèi)和成果都結(jié)合起來。組織知識(shí)：普通工作者理解爲(wèi)對(duì)適當(dāng)?shù)娜肆雉P拍馬，而優(yōu)秀工作者則認(rèn)爲(wèi)是如何協(xié)調(diào)不同方面的利益，使得工作得以順利完成。 表述能力：普通工作者理解爲(wèi)通過圓滑的語言來吸引高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他個(gè)人的關(guān)注。優(yōu)秀工作者則認(rèn)爲(wèi)這是一種技巧，它可以通過有效途徑使得你的聽衆(zhòng)接受你所提供的資訊。 如果你想成爲(wèi)一名優(yōu)秀工作者，你就必須按我們所列順序來發(fā)展。當(dāng)普通工作者視圓滑的表述爲(wèi)個(gè)人表現(xiàn)的最高境界時(shí)，優(yōu)秀工作者卻相信，只有主動(dòng)去提出了一個(gè)能吸引聽衆(zhòng)的觀點(diǎn)後，這些表述能力才有意義。 如何成爲(wèi)優(yōu)秀工作者（二） 主動(dòng)性 在這九條策略中，主動(dòng)性是最能體現(xiàn)優(yōu)秀工作者與普通工作者差異的一點(diǎn)。舉個(gè)例子來看一下，貝爾實(shí)驗(yàn)室新雇了兩個(gè)工程師，Henry和Lai。工作的頭六個(gè)月對(duì)他們的安排是一樣的，早上聽課，下午完成工作任務(wù)。 Henry每天下午都把自己關(guān)在辦公室裏，閱讀技術(shù)文件，學(xué)習(xí)一些日後工作中可能用得著的軟體程式。他認(rèn)爲(wèi)，問題的關(guān)鍵在於他是否能向同事們證明自己在技術(shù)方面是如何的出色。 而Lai除了每天下午花三個(gè)小時(shí)看資料外，她把剩餘的時(shí)間都花在向同事們介紹自己和詢問與他們專案有關(guān)的一些問題上了。當(dāng)他們遇到問題或忙不過來時(shí)，他就自動(dòng)幫忙。 當(dāng)所有辦公室的PC都要安裝一種新的軟體工具時(shí)，每個(gè)工作者都希望能跳過這種耗時(shí)的、瑣碎的安裝過程。由於Lai已經(jīng)知道如何安裝，她便自願(yuàn)爲(wèi)所有機(jī)器安裝這個(gè)工具。這使得她不得不每天早出晚歸，以不影響其他工作。 六個(gè)月後，Henry和Lai都完成了工作安排。他們的兩個(gè)專案從技術(shù)上講完成得都不錯(cuò)，Henry的稍顯優(yōu)勢(shì)。但Henry成了一個(gè)獨(dú)行者，無法與同事分享他的能力。Lai則是一個(gè)有主動(dòng)性的工程師，善於爲(wèi)別人提供幫助。經(jīng)理認(rèn)爲(wèi)她能夠承擔(dān)緊急的任務(wù)。 Kelley對(duì)Henry、Lai以及貝爾實(shí)驗(yàn)室中其他工程師的觀察揭示了，任何一個(gè)具有專業(yè)技能，有競(jìng)爭(zhēng)力的新雇員都必須在最初的6到12個(gè)月證明自己的主動(dòng)性，否則就意味著你和別人毫無區(qū)別。在80年代末，當(dāng)全國的經(jīng)理都不得不開始裁員時(shí)，首選的將是那些缺乏主動(dòng)性的雇員。 令人驚訝的是，Henry自認(rèn)爲(wèi)具備主動(dòng)性。沒人要求他收集最新的技術(shù)資料或?qū)W習(xí)最新的軟體工具，但他做到了，所以他可以把他的工作完成的比別人出色。但主動(dòng)性並不僅僅意味著如何使你自己的工作更出色。對(duì)於優(yōu)秀工作者來說，主動(dòng)性意味著在工作之餘，做一些事使所有的人收益。 優(yōu)秀工作者從以下五個(gè)方面來體現(xiàn)主動(dòng)性： 承擔(dān)自己工作以外的責(zé)任。正如Lai所做的。 爲(wèi)同事和集體做更多的努力。正如Lai主動(dòng)安裝軟體，爲(wèi)同事的專案提供幫助等，Henry只是爲(wèi)了優(yōu)化自己的專案而做努力。 能夠堅(jiān)持自己的想法或?qū)０?，並很好的完成它。正如Lai所做的，儘管這要求付出許多額外的時(shí)間。 願(yuàn)意承擔(dān)一些個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)來接受新任務(wù)，正如Lai冒忽視自己工作的風(fēng)險(xiǎn)幫助她的同事。 他們總站在核心路線旁，那是一條使所有工作者和管理者通向使用戶滿意、並給公司帶來極大收益的道路。 核心路線是一些公司爲(wèi)獲得收益和取得市場(chǎng)成功所必須做的直接的、重要的行動(dòng)。工作人員首先必須踏上這條路線，然後才能爲(wèi)公司作出貢獻(xiàn)。 如何成爲(wèi)優(yōu)秀工作者（三） 工作策略網(wǎng)路化（瞭解誰知道） 要想踏上這條核心路線，光有主動(dòng)性是不夠的。要想獲得好的收益，即使是優(yōu)秀的工作者也需要一個(gè)龐大的專家體系來幫助他們完成工作。 第二個(gè)工作策略網(wǎng)路化是出色工作的關(guān)鍵。優(yōu)秀的工作者明白，他們掌握的知識(shí)是有限的，不足以獨(dú)立完成所有任務(wù)，他們必須知道誰懂得他們所未知的資訊。他們經(jīng)常會(huì)問，怎樣才能儘快獲得我們所需要的資訊，通過誰才能找到掌握著最佳資訊的人？ 例如，一位管理顧問受命寫一份報(bào)告以獲得一份50萬美金的合同。由於時(shí)間非常緊，他必須收集到盡可能多的關(guān)於那家生物公司所使用的生物鑒定過程的資訊。他想起了以前的一位同事，那位同事現(xiàn)已去一家非常著名的公司（Genentech）工作。於是他撥通了她的電話，她把他介紹給了倡導(dǎo)這些鑒定過程的科學(xué)家。通過僅兩個(gè)電話，他便獲得了報(bào)告中所需的關(guān)鍵資訊。 而在同一公司裏，需要同樣資訊的另一位元同事把他的問題提交給了電子公告牌。第二天，有40位專家等著回答他的問題。這些專家們相互之間有些矛盾。結(jié)果他不知道誰的答案正確，因爲(wèi)他無從判斷這些答案的質(zhì)量。他被資訊壓垮了，卻不能找到真正需要的東西。 這兩位元顧問自己所掌握的資訊（占60）大致是相同的，但第一位顧問能很快彌補(bǔ)所缺乏的另40知識(shí)，而且資訊很可靠。這就是優(yōu)秀工作者和普通工作者的區(qū)別了。 即使做爲(wèi)一名普通工作者，也能從網(wǎng)路中獲得好處，只是他們反應(yīng)速度慢，質(zhì)量也不高。原因在於他們?nèi)狈?yōu)秀工作者所具備的技巧。 優(yōu)秀工作者在需要之前就已建好了網(wǎng)路。他們事先就注意尋找那些用得著的人，並與之建立聯(lián)繫，而不是在需要時(shí)才給這些專家去電話。例如，優(yōu)秀工作者可能會(huì)聽取某位專家的演講，並在會(huì)後主動(dòng)地介紹自己，問一些與主題相關(guān)的問題，收集他所感興趣的資訊。接著，他可能會(huì)送出一份自己在研究中寫出的相關(guān)的文章，並告訴這位專家一些有關(guān)於他最喜愛的科學(xué)幻想小說家的即將舉行的講演的資訊。當(dāng)幾個(gè)月後，他需要與這位元專家聯(lián)繫時(shí)，他已爲(wèi)一切打好了基礎(chǔ)。 除此之外，優(yōu)秀工作者還不斷完善自我，使自己也成爲(wèi)這個(gè)網(wǎng)路上有價(jià)值的一點(diǎn)。專家們更願(yuàn)意與那些同樣掌握著對(duì)自己有用的知識(shí)的人分享知識(shí)。 優(yōu)秀工作者還注意發(fā)現(xiàn)那些知道如何找到專家的人。他們還盡可能地掌握更多的資訊以減少專家所需花費(fèi)的時(shí)間。對(duì)於這些提供資訊者，他們除了給予公開的讚揚(yáng)外，還會(huì)送上一份個(gè)人聲明以示感謝，以此加強(qiáng)新的接觸。 如何成爲(wèi)優(yōu)秀工作者（四） 自我管理 當(dāng)一位聰明的工作者具備了主動(dòng)性，並構(gòu)造了一個(gè)網(wǎng)路來幫助自己開展工作後，他便會(huì)開始練習(xí)自我管理的藝術(shù)：他們開始對(duì)自己的成績(jī)負(fù)責(zé)。 優(yōu)秀工作者突破了普通工作者所認(rèn)爲(wèi)的狹隘的自我管理的觀念，認(rèn)爲(wèi)自我管理不僅是管好自己的計(jì)劃和安排好待做的工作。許多工作是由於你上司或同事的希望而不得不做的，但這些行爲(wèi)對(duì)公司不會(huì)有更多的價(jià)值。 優(yōu)秀的自我管理者並不僅僅關(guān)心花在每項(xiàng)活動(dòng)上的時(shí)間。他們會(huì)優(yōu)化所有的活動(dòng)，做那些與核心工作緊密相關(guān)的工作。核心路線是直接的、增值的路線，能使你的工作令顧客滿意，公司收益。 因而，要做到優(yōu)秀的自我管理，第一步就是評(píng)價(jià)一下你的工作是否與核心工作緊密相關(guān)。否則，當(dāng)公司裁員時(shí)你將是其中的一位。你只有兩種選擇，要麼找到與核心路線的聯(lián)繫，要麼另謀工作。 假設(shè)有一家大公司的公關(guān)部職員，如果公關(guān)部對(duì)於這家公司意義不大，這名職員可以到公關(guān)公司或政治團(tuán)體中謀求發(fā)展，或者設(shè)法做一些對(duì)目前所在公司有益努力，正如80年代Pfizer公司的幾位公關(guān)部職員所做的那樣。這些優(yōu)秀的職員縮短了新藥通過FDA檢查的時(shí)間，把上市時(shí)間從10年減爲(wèi)7年，從而使公司在利潤(rùn)和市場(chǎng)份額上收益非淺。這些仍舊是公關(guān)工作，但不同的是緊密圍繞核心路線展開。 大多數(shù)的普通工作者對(duì)他們的工作和職業(yè)沒什麼打算。他們不會(huì)考慮所從事的工作是否與公司的核心路線相關(guān)，或符合個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃。而優(yōu)秀工作者則會(huì)仔細(xì)考慮他們願(yuàn)意做什麼樣的工作，願(yuàn)意與什麼樣的人共同工作，以及什麼樣的想法可轉(zhuǎn)化爲(wèi)真正的專案。 總體而言，優(yōu)秀工作者們使用以下方法管理自己： 找到公司的核心路線，並懂得如何使公司獲益； 選擇那些最感興趣的、能夠使他們發(fā)揮最大才能的工作和專案。 他們經(jīng)常思考和改進(jìn)自己的工作。 他們觀察別人的日常工作並採納那些對(duì)自己有價(jià)值的工作方法。 他們嘗試著在工作中做一些改變以培養(yǎng)更好的習(xí)慣。 他們會(huì)向管理者建議改變一些工作紀(jì)律以便能夠更好的完成工作。如，他們很可能會(huì)建議靈活的工作時(shí)間。 他們會(huì)採取一些行動(dòng)，以盡可能的在工作時(shí)間不受干擾。例如，在工作效率高的時(shí)間段不接電話。 他們會(huì)在工作計(jì)劃中留出一些時(shí)間以解決意想不到的困難或失誤。 他們的工作習(xí)慣是依輕重緩急安排計(jì)劃以避免不必要的耽擱。 他們學(xué)會(huì)接受偶然的幾天或幾個(gè)星期的工作低潮。他們瞭解自己的工作規(guī)律，而不會(huì)按照死板的規(guī)律工作，或是拼命工作14小時(shí)後累得好幾天無法工作。 自我管理可以使你對(duì)你自己的工作負(fù)責(zé)。一旦你的老闆認(rèn)爲(wèi)你無需過多的管理時(shí)，你將可以自己控制自己的工作節(jié)奏。 如何成爲(wèi)優(yōu)秀工作者（五） 洞察力：一幅大圖 懂得自我管理的人無需太多的監(jiān)督。因爲(wèi)他們已充分考慮到老闆的觀點(diǎn)。事實(shí)上，他們會(huì)試圖站在與專案相關(guān)的每個(gè)人（包括顧客）的立場(chǎng)上考慮問題。 通過實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，他們使自己的視野更寬闊。優(yōu)秀的工作者總力圖對(duì)自己的領(lǐng)域有更深更廣的理解，這便是他們對(duì)問題有著深刻洞察力的基礎(chǔ)。 例如，Sarah是Oracle公司的一名出色的軟體發(fā)展人員。當(dāng)她要求去做軟體測(cè)試員時(shí)，她的同事都很吃驚，因爲(wèi)測(cè)試員被認(rèn)爲(wèi)是最沒前途的行當(dāng)，他們只能測(cè)試別人寫的軟體，沒有地位，更不會(huì)有創(chuàng)造帶來的滿足感。 Sarah則認(rèn)爲(wèi)這是一個(gè)從更苛刻的角度來看自己的工作的學(xué)習(xí)良機(jī)。她可能學(xué)到同事們?cè)诰帉戃涹w時(shí)使用的一些技巧，並更好的熟悉那些可能導(dǎo)致軟體失敗的錯(cuò)誤。 當(dāng)兩年後，Sarah重新回到軟體發(fā)展部後，她已步入傑出者的行列，並幫助Oracle在矽谷大獲成功。 象Sarah這樣的優(yōu)秀工作者會(huì)尋找更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，拓寬自己的思路，他們嘗試各種各樣的問題和環(huán)境，從而對(duì)今後的工作有更深的理解。 優(yōu)秀工作者總是嘗試著從新的角度看問題，這些新角度可歸納爲(wèi)五個(gè)C： 同事的角度（Colleague perspective） 顧客的角度（Customer perspective） 競(jìng)爭(zhēng)者的角度（Competitor perspective） 公司的角度（Company perspective） 創(chuàng)造性的角度（Creative perspective） 其中最有價(jià)值的就是以一個(gè)工作小組以外的其他同事的眼光看問題。這樣的過程在工作中很普遍，例如在貝爾實(shí)驗(yàn)室，某位工程師的工作必須通過一個(gè)與同事反復(fù)研討的過程才能擴(kuò)充爲(wèi)一個(gè)大專案。 普通工作者害怕和抨擊別人的批評(píng)。而優(yōu)秀工作者則認(rèn)爲(wèi)這是一個(gè)良機(jī)，幫助他們從不同的角度找出可能遺漏的錯(cuò)誤，接受有用的建議，同時(shí)他們也會(huì)尋找理由來拒絕不合理的評(píng)論。 優(yōu)秀工作者也樂於以一個(gè)顧客的眼光來看他們的工作。儘管他們與銷售部門基本無關(guān)，優(yōu)秀工作者也會(huì)努力去理解顧客的需要和動(dòng)機(jī)。 從一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者的角度可以更好的評(píng)估你公司的競(jìng)爭(zhēng)力。例如，優(yōu)秀工作者會(huì)詢問供應(yīng)商：誰正在買最新的設(shè)備？誰正在搞革新？ 優(yōu)秀工作者會(huì)請(qǐng)求老闆解釋自己的工作與公司的目標(biāo)有何種關(guān)係，從而使自己能站在公司的立場(chǎng)上考慮問題。 最後，創(chuàng)造性的眼光可使得優(yōu)秀工作者擺脫本行業(yè)的條條框框，接受其他領(lǐng)域中的優(yōu)秀思想。 當(dāng)一名普通工作者將這五個(gè)C貫穿到日常工作中後，就能成爲(wèi)一名優(yōu)秀工作者。洞察力使你的視野寬闊，思維活躍，判斷正確。 如何成爲(wèi)優(yōu)秀工作者（六） 下屬關(guān)係 在所有的九條策略中，做一名好的下屬是最難接受的一條。普通工作者總是驚奇的發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀工作者不僅是一名好的領(lǐng)導(dǎo)，更是一名好下屬。 一位工作者的下屬風(fēng)格取決以下兩個(gè)方面： 1. 獨(dú)立、嚴(yán)密的思考； 2. 主動(dòng)還是被動(dòng)。 根據(jù)這兩點(diǎn)，有五種風(fēng)格的下屬關(guān)係： 熟睡型（sheep）下屬是被動(dòng)的，他們完全依賴別人，只能完成簡(jiǎn)單的工作，總是被動(dòng)等待下一步的工作安排。 同意型（yes）下屬，比熟睡型下屬熱情，但仍然依賴上司的安排。他們願(yuàn)意做任何工作，但你必須告訴他們?cè)撟鍪颤N。 過渡型（alienated）下屬是一個(gè)獨(dú)立的思考者，但他們被動(dòng)的接受他們的角色。他們玩世不恭，不好好工作。 實(shí)用型（pragmatist）下屬能夠執(zhí)行指令，也能夠提出一些有價(jià)值的觀點(diǎn)，但工作不專心。 優(yōu)秀（star）下屬從不停止思考，不盲目跟從。當(dāng)他們與領(lǐng)導(dǎo)有分歧時(shí)，他們總是把公司的最大利益放在首位。他們以極大的熱情完成工作。他們有很好的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，爲(wèi)了公司奉獻(xiàn)出他們的最大才能。 下屬關(guān)係是一種能指導(dǎo)你與公司內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)或權(quán)威相處的工作策略。 優(yōu)秀的下屬關(guān)係意味著，訓(xùn)練對(duì)任務(wù)、潛在問題和方法的獨(dú)立的、嚴(yán)密的判斷，幫助公司獲得成功。優(yōu)秀的下屬即便與領(lǐng)導(dǎo)者之間存在著個(gè)性上的差異，也能和領(lǐng)導(dǎo)一起實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)。 根據(jù)Kelly的研究，雖然領(lǐng)導(dǎo)關(guān)係看起來更有魅力，但好的領(lǐng)導(dǎo)只是公司成功的10，90則依賴與下屬如何將領(lǐng)導(dǎo)的思想轉(zhuǎn)化爲(wèi)行動(dòng)。 優(yōu)秀的下屬可以完成某個(gè)專案而無需過多監(jiān)督，領(lǐng)導(dǎo)們可將注意力轉(zhuǎn)到別處，因爲(wèi)他們完全可以相信：即使工作並未按他們所設(shè)想的在進(jìn)行，但一定正被按一種最好的方法完成。 當(dāng)優(yōu)秀的下屬與領(lǐng)導(dǎo)共同工作時(shí)，也不可避免的出現(xiàn)矛盾。優(yōu)秀的下屬會(huì)盡力去理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖。如果他們?nèi)匀徽J(rèn)爲(wèi)有另外一條途徑可使公司得到更多好處時(shí)，他們會(huì)按以下七條步驟表達(dá)自己的意見： 預(yù)先行動(dòng)：領(lǐng)導(dǎo)不可能獲得所有的資訊，因爲(wèi)他們有時(shí)離問題太遠(yuǎn)，有時(shí)候，他們會(huì)忽視決策所造成的不良後果。如果有充足的時(shí)間，一名優(yōu)秀的下屬會(huì)將其所知提供給領(lǐng)導(dǎo)，並忠誠的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)他的決定。 發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)還不清楚情況時(shí)，一名優(yōu)秀的下屬會(huì)把真實(shí)情況，而不是不完整的消息甚至小道消息告訴領(lǐng)導(dǎo)。 尋找好的建議：瞭解到事實(shí)後，他們會(huì)用較明智的方法解釋資訊。他們會(huì)尋找所熟悉的其他部門的專家，讓他們站在自身角度和公司領(lǐng)導(dǎo)的角度做出判斷。 採用恰當(dāng)途徑：每個(gè)公司都會(huì)有相應(yīng)機(jī)制讓員工表達(dá)自己的不滿。優(yōu)秀的下屬會(huì)首選這條途徑，向公司內(nèi)的人而不是公司的競(jìng)爭(zhēng)者表達(dá)自己的觀點(diǎn)。 做一名好的說客：優(yōu)秀的下屬總是站在公司的立場(chǎng)上看問題。他們會(huì)解釋，領(lǐng)導(dǎo)如改變決定將給公司帶來怎樣的好處，反之將會(huì)受到怎樣的損害。 必要時(shí)要有勇氣：如果面臨的是法律或道德問題，優(yōu)秀下屬將會(huì)到董事長(zhǎng)那裏公正的說明這些將給公司帶來的經(jīng)濟(jì)和名譽(yù)上的損失。 團(tuán)結(jié)別人：當(dāng)優(yōu)秀下屬發(fā)現(xiàn)共同的呼聲比個(gè)人的呼聲更有效時(shí)，他會(huì)毫不猶豫團(tuán)結(jié)他人。 當(dāng)其他下屬象熟睡者一樣盲目服從上司時(shí)，優(yōu)秀下屬則會(huì)用他們的推理和說服力，只要他們確實(shí)認(rèn)爲(wèi)方向不對(duì)時(shí)。 使用以上七個(gè)步驟，你就能幫助你的領(lǐng)導(dǎo)做出更明智的決定如何成爲(wèi)優(yōu)秀工作者（七） 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)係 在一個(gè)組織內(nèi)部，並非每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都比別人級(jí)別高。許多團(tuán)隊(duì)和部門的小頭目只是被任命滿足某種需要或解決某個(gè)問題。 大領(lǐng)導(dǎo)總是以一種自我爲(wèi)中心的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)別人，小頭目只是默默的工作在同事周圍，尤其是在團(tuán)隊(duì)中。小頭目沒有直接的監(jiān)督權(quán)力，也無權(quán)決定別人的工資。同事們只是自發(fā)的團(tuán)結(jié)在小頭目的周圍，因爲(wèi)大家認(rèn)爲(wèi)，如果團(tuán)結(jié)起來就能解決更多問題。 要做一個(gè)好的小頭目，你必須在以下三方面獲得同事們的尊重： 知識(shí)商：包括與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)和好的判斷力。 個(gè)人魅力商：包括你懂得關(guān)心你的同事，與同事們目標(biāo)一致，從而使他們願(yuàn)意和你一起共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 動(dòng)量商：意味著你願(yuàn)意承擔(dān)一些領(lǐng)導(dǎo)工作，幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 例如，當(dāng)一群具有不同專業(yè)的顧問會(huì)見一位顧客時(shí)，其中一位有著豐富的工業(yè)經(jīng)驗(yàn)，另一位元可能是反饋控制方面的專家，第三位可能是市場(chǎng)策劃專家，這時(shí)知識(shí)商就開始起作用了。 整個(gè)會(huì)見過程中，沒有哪位是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。這幾位輪流充當(dāng)小頭目的角色，只要某位的專業(yè)技能和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)?zāi)芙鉀Q當(dāng)時(shí)所面臨的問題。 當(dāng)然知識(shí)是非常重要的，但個(gè)人魅力商也必不可少。小頭目要考慮到同事們的需要、技能和熱情，因爲(wèi)他在他所領(lǐng)導(dǎo)的同事中並無正式的權(quán)力。他必須讓同事們相信他象關(guān)心自己一樣關(guān)心他們的利益。 優(yōu)秀工作者從不假設(shè)自己完全瞭解別人。例如，當(dāng)一個(gè)軟體設(shè)計(jì)者被要求與其他六位同事共同開發(fā)一套新的Internet程式時(shí)，她會(huì)先檢驗(yàn)一下自己對(duì)他們的看法是否正確。在第一次的會(huì)議上，她問了這樣一個(gè)問題：John，在我們合作的上一個(gè)專案中，你曾說你的經(jīng)驗(yàn)不夠，現(xiàn)在情況怎樣？本專案對(duì)硬體的要求很高。 通過詢問每一位成員他們的個(gè)人興趣，她可以確保工作安排符合每個(gè)人的個(gè)人能力和口味。這種做法與大領(lǐng)導(dǎo)的自以爲(wèi)完全瞭解下屬的作風(fēng)成鮮明對(duì)比。 光有知識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)技巧還不夠，動(dòng)量商才是關(guān)鍵。這是小頭目賴以推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作起來的主要技巧。無論是會(huì)議通知或是大專案的第一件工作，總是由領(lǐng)導(dǎo)發(fā)起。 領(lǐng)導(dǎo)必須計(jì)劃會(huì)議，在高層領(lǐng)導(dǎo)面前代表整個(gè)團(tuán)隊(duì)，處理文件。他負(fù)責(zé)向小組傳送消息，保證團(tuán)隊(duì)不是外界干擾。簡(jiǎn)而言之，動(dòng)量領(lǐng)導(dǎo)關(guān)係是推動(dòng)專案從開始到結(jié)束的一系列完整活動(dòng)。 這三個(gè)知識(shí)，個(gè)人魅力和動(dòng)量商是優(yōu)秀工作者在工作中進(jìn)行的三種主要活動(dòng)。有時(shí)由一位優(yōu)秀工作者完成這三項(xiàng)活動(dòng)，有時(shí)則由不同的成員完成不同的活動(dòng)。問題的關(guān)鍵在於，需要時(shí)這三項(xiàng)活動(dòng)都由最合適的人完成了如何成爲(wèi)優(yōu)秀工作者（八） 團(tuán)隊(duì)工作 有時(shí)候工作任務(wù)很重，即使是優(yōu)秀工作者也無法獨(dú)立完成。比如，現(xiàn)在有些大型的、技術(shù)複雜的專案需要十個(gè)、上百個(gè)、甚至上千個(gè)具有不同背景和技術(shù)的工作者共同完成。每個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)係都不一樣。 在許多情況下，團(tuán)隊(duì)只是讓費(fèi)時(shí)間的代名詞。例如，當(dāng)Kelley問一些工作者爲(wèi)什麼他們?cè)谀骋惶旌翢o收穫時(shí)，最常聽到的一句抱怨就是：太多團(tuán)隊(duì)會(huì)議了。 在許多公司，團(tuán)隊(duì)工作無法取得成功的三個(gè)主要原因是： 高層執(zhí)行經(jīng)理並不熟悉他們所鼓吹的東西。由於他們很多人是因爲(wèi)個(gè)人成績(jī)出色而成爲(wèi)管理者的，所以這些管理者只是個(gè)糟糕的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作者，總給下屬帶來混亂的消息。 團(tuán)隊(duì)工作與獎(jiǎng)懲無關(guān)。當(dāng)Kelley分析個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的表現(xiàn)與公司的獎(jiǎng)懲制度之間的關(guān)係時(shí)，發(fā)現(xiàn)這種相關(guān)性爲(wèi)零。 大多數(shù)人不懂得操作團(tuán)隊(duì)。很少有學(xué)校教授團(tuán)隊(duì)工作技巧，大多數(shù)工作者是在未受任何有益的指導(dǎo)前被硬塞進(jìn)了某個(gè)團(tuán)隊(duì)。 儘管存在著這樣一些問題，許多人還是被不情願(yuàn)的塞進(jìn)了一些團(tuán)隊(duì)。如果團(tuán)隊(duì)工作失敗了，那麼他們本身是不是個(gè)好的獨(dú)立工作者又有什麼意義呢？所以優(yōu)秀工作者認(rèn)識(shí)到管理好團(tuán)隊(duì)是保證工作有效率的重要一條。 第一步是慎重選擇進(jìn)入哪一支團(tuán)隊(duì)。讓我們看一看Michela，一名世界上最大的消費(fèi)品公司的優(yōu)秀的生産經(jīng)理是如何做的。她每周花70個(gè)小時(shí)的時(shí)間與團(tuán)隊(duì)裏的所有成員保持聯(lián)繫，而她的工作仍不理想。現(xiàn)在她在加入一個(gè)團(tuán)隊(duì)前，總會(huì)問這樣三個(gè)問題： 這個(gè)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)與公司的核心路線的關(guān)係怎樣？什麼樣的付出可以得到好的回報(bào)？ 團(tuán)隊(duì)的任務(wù)能否用一到兩句話表達(dá)？如不能，則該項(xiàng)任務(wù)有待進(jìn)一步明確。 這個(gè)團(tuán)隊(duì)完全有必要存在嗎？同樣的任務(wù)由一個(gè)人完成會(huì)不會(huì)更有效？ 如果這三個(gè)問題的答案說明，這個(gè)團(tuán)隊(duì)值得加入，Michela會(huì)進(jìn)一步?jīng)Q定這支團(tuán)隊(duì)對(duì)她是否合適？她的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)對(duì)這支團(tuán)隊(duì)是否有用？她的另一個(gè)條件是這項(xiàng)工作能否增加她在公司的影響或使她的個(gè)人簡(jiǎn)歷更棒。 一旦她確信她應(yīng)該加入該團(tuán)隊(duì)，她會(huì)考慮團(tuán)隊(duì)的其他成員是否有足夠的能力和技巧完成任務(wù)；是否需要增加更爲(wèi)合適的人選或是只要少數(shù)人即能完成任務(wù)。 當(dāng)Michela這樣的優(yōu)秀工作者被委派到某一團(tuán)隊(duì)，而她對(duì)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成和任務(wù)有疑問時(shí)，他們會(huì)找他們的上司表明自己的觀點(diǎn)。有時(shí)候研發(fā)部門的科學(xué)家會(huì)把自己所有的任務(wù)攤給上司看，並希望上司能重新考慮，以減輕過重的工作安排。一旦優(yōu)秀工作者致力於團(tuán)隊(duì)的工作時(shí)，他們會(huì)確保團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員都能接受自己的任務(wù)；他們確保任務(wù)被公平的分配給大家；他們?cè)跁?huì)上能很好的聽取每個(gè)人的觀點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)中的每一員都會(huì)受到充分的尊重，他們的發(fā)言不會(huì)被無理打斷。優(yōu)秀工作者還會(huì)充分考慮內(nèi)外顧客的意見。 那些在團(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)優(yōu)秀的工作者獨(dú)立工作時(shí)往往同樣出色。他們使用了其他一些優(yōu)秀的工作策略，如：主動(dòng)性、自我管理和洞察力等。 如何成爲(wèi)優(yōu)秀工作者（九） 組織知識(shí) 現(xiàn)代的工作越來越多的需要人們加入到團(tuán)隊(duì)之中，因爲(wèi)這樣能創(chuàng)造出比出色的個(gè)人工作更爲(wèi)豐富的生産率。要想表現(xiàn)出色，相互交往的技巧和組織知識(shí)都很重要。 組織知識(shí)是一種可以協(xié)調(diào)各方面利益、解決矛盾、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。它包括關(guān)鍵人員的知識(shí)和促使大家意見一致的能力。 組織知識(shí)和表述能力一道被排在最後，因爲(wèi)他們依賴於其他工作策略的掌握。比如說，你需要首先有主動(dòng)性，知道如何組建一個(gè)知識(shí)網(wǎng)路，知道如何以更寬的視野看問題等。 一旦你掌握了必須的技巧，你就可以沿著優(yōu)秀者的藍(lán)圖發(fā)展組織知識(shí)。 首先，知道誰掌權(quán)。很多時(shí)候，正規(guī)組織的章程有些誇大最高頭銜者的權(quán)力。 比方說，在一家大的報(bào)社，正規(guī)的章程規(guī)定編輯是新聞室裏最有權(quán)威的人。而實(shí)際的報(bào)告顯示最有權(quán)的是編輯的秘書，因爲(wèi)通常他們被授權(quán)推薦報(bào)道，建議改變工作安排，在編輯不在時(shí)主持會(huì)議等。根據(jù)洞察力和網(wǎng)路化這兩條，有些工作者敏銳地察覺到公司裏的真正掌權(quán)者。 第二步是理解公司的特點(diǎn)。掌握公司特點(diǎn)使得優(yōu)秀工作者懂得如何得到他們想得到的東西且不會(huì)得罪人。 一家地區(qū)電話公司用了這樣一條廣告語：最尖端的技術(shù)。公司的一位工程師知道公司實(shí)際上僅僅回收過時(shí)的産品，但公司的管理者們很難接受這樣的批評(píng)。他無法做到直接面對(duì)管理者同時(shí)又保住自己的工作。於是他走出公司，與用戶、供應(yīng)商以及本行業(yè)的專家接觸，證實(shí)了公司的競(jìng)爭(zhēng)者正在開發(fā)新的産品和業(yè)務(wù)，把他的公司甩在了後面。當(dāng)他掌握了充分的證據(jù)後，他把意見提交給了高層管理者。由於他的意見非常有說服力，因而被任命去促進(jìn)公司發(fā)展，使公司配得上那條廣告語。 找到公司特點(diǎn)的最有效的方法是找到一位導(dǎo)師，他願(yuàn)意與你分享他的見解。許多公司都組織教育，但工作者只能接受到一些基本資訊，而不是更進(jìn)一步的資訊，比如在第一個(gè)專案中如何避開官僚主義的陷阱和自私的管理者。如果這種教育關(guān)係是自然發(fā)生的，那麼教育者更有可能跟你談一些他們對(duì)組織的看法。優(yōu)秀工作者懂得如何運(yùn)用所掌握的主動(dòng)性，洞察力和網(wǎng)路化三條策略，創(chuàng)造好的條件來建立這種關(guān)係。 例如，優(yōu)秀工作者認(rèn)識(shí)到這些教育者往往需要一些回報(bào)，無論這種回報(bào)是忠心、努力的工作或是幫助他們所喜歡的人成功等。 一旦他們知道了那些可能提供建議的人的動(dòng)機(jī)，這些優(yōu)秀工作者就能夠獲得指導(dǎo)?；蛘邇?yōu)秀工作者會(huì)在尋求幫助前，主動(dòng)找一個(gè)在他們身邊工作的機(jī)會(huì)。 無論有沒有得到指導(dǎo)，優(yōu)秀工作者都會(huì)儘快掌握工作中的一些禮節(jié)。他們會(huì)注意到是否開門原則真的意味著在沒有預(yù)約時(shí)受到歡迎。 除了這些物理界線（比如辦公室的門），優(yōu)秀工作者還會(huì)考慮到一些看不到的界線，比如專家的工作範(fàn)圍。他們通過那些工作領(lǐng)域發(fā)生交疊的專案瞭解各位同事的領(lǐng)域。 儘管組織知識(shí)在整個(gè)九條策略中並不是最重要的，但也很有作用。你想主動(dòng)提供好的建議來幫助公司，但如果你錯(cuò)認(rèn)了掌權(quán)者或觸犯了公司的規(guī)矩，你的建議將永遠(yuǎn)得不到採納。 如何成爲(wèi)優(yōu)秀工作者（十） 表述能力 最後一條策略是表述能力，即說服你的聽衆(zhòng)接受你的建議的能力。不論你在其他方面的天賦如何，如果你無法說服你的聽衆(zhòng)接受你的觀點(diǎn)，你就無法成爲(wèi)優(yōu)秀工作者。表述能力將幫助你擴(kuò)大影響力、穩(wěn)固你作爲(wèi)一名優(yōu)秀工作者的地位。 表述能力是一種收集資訊，選取關(guān)鍵字，把他們組織起來並與他人分享的能力。當(dāng)你在會(huì)議室中面對(duì)520名同事、高層管理者或顧客時(shí)，它將派上用場(chǎng)。 優(yōu)秀工作者和普通工作者的區(qū)別僅在於如何瞭解聽衆(zhòng)並組織適當(dāng)?shù)馁Y訊。優(yōu)秀工作者總是事先努力瞭解到誰是聽衆(zhòng)，並事先與他們接觸，瞭解他們想聽到些什麼。 Stephen Chao的故事或許可以說明該如何去做。Chao在他30歲時(shí)就成爲(wèi)Fox電視臺(tái)的總裁並負(fù)責(zé)新聞部。在一次專家討論會(huì)上，他爲(wèi)了吸引觀衆(zhòng)，安排了一個(gè)令人吃驚的男性脫衣舞表演。 如果Chao知道誰將出席的話，他或許不會(huì)這麼做。出席討論會(huì)的有主管古典文學(xué)基金的共和黨領(lǐng)袖Lynn Cheney，她的丈夫，國防部長(zhǎng)Disk Cheney以及幾位思想保守者。不僅他安排的表演不受歡迎，一小時(shí)後，F(xiàn)ox的主席Rupert Murdoch打電話通知他被解雇了。 優(yōu)秀工作者懂得在不觸犯任何人的前提下抓住觀衆(zhòng)的注意力。他們懂得如何以最吸引人的方式表現(xiàn)他們的東西，而不是簡(jiǎn)單的以年代順序排列資訊。他們?cè)谝婚_始就以戲劇化的令人激動(dòng)的方式提出重要資訊，而不是安排在最後，因爲(wèi)那時(shí)大多數(shù)人早已心不在焉了。 優(yōu)秀工作者收集與聽衆(zhòng)相關(guān)的資訊，並盡可能避免用純技術(shù)語言來表達(dá)。比如，有一位大律師事務(wù)所的律師想就一家銀行拒絕爲(wèi)非美社區(qū)的居民提供抵押業(yè)務(wù)的事件提出起訴。爲(wèi)了贏得他的聽衆(zhòng)，他先瞭解到他們是一些成功的律師，對(duì)生活在那個(gè)社區(qū)的人一無所知。 這位律師知道，他首先得讓他的聽衆(zhòng)們瞭解