員工手冊(cè)_某裝飾公司員工手冊(cè)樣本管理

員 工 手 冊(cè) 第一章 寄 予 01第二章 公司簡(jiǎn)介 04第三章 企業(yè)文化.05第四章 崗位職責(zé)15第五章 行為規(guī)范 33 第六章 考勤制度.37第七章 會(huì)議與總結(jié)制度.41第八章 獎(jiǎng)、懲制度.43第九章 考核制度.47第九章 聘用、離職制度.49第十章 附 則.51一個(gè)偉大的企業(yè)在其未成為偉大之前，必先萌育著一個(gè)偉大的理念。 翻開(kāi)亨利福特自傳，你會(huì)讀到這樣一段宣言：“我將為廣大普通人生產(chǎn)汽車(chē)，任何一個(gè)有一份好工作的人都有可能買(mǎi)上一輛，并將和他的家人享受美好時(shí)光?！?這對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，不僅僅是一種道義，更是一種智慧，一種成就偉大所必需的智慧。為什么可口可樂(lè)風(fēng)靡全球？因?yàn)樗哪繕?biāo)只是要做全世界人都喝得起的、買(mǎi)得到的美味飲料。為什么沃爾瑪雄霸天下？只因?yàn)樗肋h(yuǎn)把“為社會(huì)底層的人節(jié)約每一分錢(qián)”作為唯一的追求，唯其廣博，成就偉大!一百多年前，美國(guó)默克制藥的創(chuàng)始人喬治.默克說(shuō)：“應(yīng)該永遠(yuǎn)銘記，我們旨在救人，不在求利。如果記住了這一點(diǎn)，我們決不會(huì)沒(méi)有利潤(rùn)。記得越清楚，利潤(rùn)越大。”于是，這家企業(yè)從“最受尊敬”的出發(fā)點(diǎn)開(kāi)始，抵達(dá)了“業(yè)績(jī)最佳”和“基業(yè)長(zhǎng)青”的彼岸。衡量一個(gè)企業(yè)成為偉大的標(biāo)準(zhǔn)，不僅僅是他創(chuàng)造了多大的利潤(rùn)，更廣泛的應(yīng)該是一種普世的精神。經(jīng)邦濟(jì)世，兼善天下，這不僅僅是大仁大義，更是大智大慧。偉大不是結(jié)果，而是一個(gè)永遠(yuǎn)在前方矗立的目的和愿景。不管你創(chuàng)造了多少財(cái)富，只有能改變普通人生活的企業(yè)，能為社會(huì)盡到企業(yè)公民義務(wù)的企業(yè)，方可稱(chēng)之為偉大，而這樣的企業(yè)在履行目標(biāo)的同時(shí)，帶給世界的將不僅僅是產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)值，更有為世人所認(rèn)同的商業(yè)規(guī)則與商業(yè)文化、自由、平等、博愛(ài)、快樂(lè)毒奶粉,捐款門(mén),只給富人造房這種種環(huán)生的丑態(tài)不僅僅是對(duì)企業(yè)家靈魂的拷問(wèn),更是對(duì)企業(yè)家智慧的諷刺,他們哪怕再?gòu)?qiáng)大,也稱(chēng)不上偉大,我們見(jiàn)多了這樣的企業(yè),三株,太陽(yáng)神的驟然雪崩,巨人、德隆的轟然倒塌為什么中國(guó)的商界土壤鮮有鼎盛興旺的百年老字號(hào)出現(xiàn)？為什么一些公司的生命周期會(huì)極其短暫？“其成也速，其敗也忽”的背后隱藏著怎樣的哲理？老子云：“勝人者力，自勝者強(qiáng)。”只有能夠戰(zhàn)勝自己的人才是真正的強(qiáng)者。戰(zhàn)勝自己就是戰(zhàn)勝自己的弱點(diǎn)，諸如過(guò)度膨脹的欲望，短期利益的誘惑，得意時(shí)的忘形，失意時(shí)的自餒等等。我們看到那些歷百年而不衰的企業(yè)，真正支撐他們的不是產(chǎn)品，不是技術(shù)，而是始終不變的品質(zhì)，誠(chéng)信，責(zé)任和文化集成。不做污染大地的事業(yè)，不做污染人心的生意，不去為了降低成本而犧牲品質(zhì)，不做短視的蒙騙客戶(hù)的愚蠢行為，在凈化人心的同時(shí)也凈化我們的商業(yè)環(huán)境。新的一年，新的開(kāi)始。比遜軍團(tuán)正厲兵秣馬，比遜戰(zhàn)艦正在迎接又一次迎風(fēng)破浪的遠(yuǎn)航。只是無(wú)論航程有多遠(yuǎn)，都不要忘記了我們啟航時(shí)的初衷。追求完美，精品至上。打造業(yè)內(nèi)最具道德感的品牌，把環(huán)保和健康帶給千家萬(wàn)戶(hù)。 希望各位以本手冊(cè)為指南，共創(chuàng)比遜美好明天！ 公 司 簡(jiǎn) 介 比遜-源于圣經(jīng)河流（創(chuàng)世紀(jì)2：1112）：第一道河名叫比遜，就是環(huán)繞哈腓拉全地的。在那里有金子，并且那地的金子是好的；在那里又有珍珠和瑪瑙。原文意思是“充足的流淌”。這里也有“連接大陸和大陸的意思”。比遜裝飾公司也是由此而來(lái)，旨在：彼此建立、彼此連接的理念。公司始終堅(jiān)持“誠(chéng)信服務(wù)、信守承諾、客戶(hù)至上、一絲不茍、鑄造品牌”原則，把客戶(hù)的要求作為公司服務(wù)的根本目標(biāo)。謹(jǐn)守公司的原則，遵行客戶(hù)的意愿，沒(méi)有被動(dòng)只有互動(dòng)！當(dāng)前的比遜裝飾正處在高速健康發(fā)展之中，其豐富的員工團(tuán)隊(duì)、素質(zhì)精良的施工隊(duì)伍、科學(xué)的現(xiàn)代化管理模式、以及完善的服務(wù)體系并肩創(chuàng)辦優(yōu)越的口碑與市場(chǎng)認(rèn)可。企 業(yè) 文 化企業(yè)文化的定義： 企業(yè)文化就是企業(yè)全體成員共享的價(jià)值觀(guān)念和行為規(guī)范的總和。通俗地說(shuō)，就是企業(yè)全體成員是如何想事、如何說(shuō)事、如何做事的。 世界上卓越的企業(yè)都擁有自己獨(dú)有的企業(yè)文化，如波音公司的企業(yè)文化為：領(lǐng)導(dǎo)航空工業(yè)，永為先驅(qū)；應(yīng)付重大挑戰(zhàn)與風(fēng)險(xiǎn)；產(chǎn)品安全與品質(zhì)；正直與合乎倫理的業(yè)務(wù)；“吃飯、呼吸、睡覺(jué)念念不忘航空事業(yè)”。迪斯尼公司企業(yè)文化為：不容有犬儒主義式的嘲笑；狂熱地注意一貫性與細(xì)節(jié)；以創(chuàng)造力、夢(mèng)想與想像力不斷追求進(jìn)步；狂熱地控制與保存迪斯尼的“魔力”形象；“帶給千百萬(wàn)人快樂(lè)”，并且歌頌、培育、傳播“健全的美國(guó)價(jià)值觀(guān)”。 比遜集團(tuán)經(jīng)過(guò)十余年的積淀，早已提煉了自己獨(dú)特的企業(yè)文化，在中國(guó)服務(wù)、家裝市場(chǎng)和比遜員工中已經(jīng)得到了越來(lái)越廣泛而強(qiáng)烈的認(rèn)同，在比遜的發(fā)展中發(fā)揮著十分重要的作用。企業(yè)文化的特點(diǎn)：（一）真實(shí)性： 1、企業(yè)文化是發(fā)自企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)的肺腑之言。 2、企業(yè)為信守企業(yè)價(jià)值觀(guān)而放棄與之相違背的一切。 3、體現(xiàn)在管理過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，體現(xiàn)在完整的制度安排之中。 4、所有員工自覺(jué)遵守的行為準(zhǔn)則。 （二）一致性： 1、不同層次員工的一致性：高層、中層與基層員工共同遵守。 2、不同地域的一致性：不同地區(qū)與不同國(guó)家的員工共同遵守。 3、不同領(lǐng)域的一致性：多元化經(jīng)營(yíng)企業(yè)的不同產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域中的一致性。企業(yè)文化的作用： 能為顧客、員工、企業(yè)、社會(huì)帶來(lái)巨大的價(jià)值。 能為顧客帶來(lái)高品質(zhì)、高附加值的產(chǎn)品與服務(wù)。 能為員工帶來(lái)穩(wěn)定與高額的收入、社會(huì)的尊重、長(zhǎng)久的激勵(lì)。 能為企業(yè)帶來(lái)優(yōu)良的品牌形象、凝聚員工的巨大力量、馳騁市場(chǎng)的核心競(jìng) 爭(zhēng)力。 企業(yè)文化能為社會(huì)帶來(lái)就業(yè)崗位、稅收、社會(huì)文明、并提高區(qū)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu) 勢(shì)。比遜集團(tuán)企業(yè)文化內(nèi)容的詮釋?zhuān)罕冗d集團(tuán)企業(yè)文化五條內(nèi)核為：“讓客戶(hù)100%滿(mǎn)意”是比遜追求的最高目標(biāo)，“讓員工擁有成功人生”是比遜發(fā)展的根本源泉，“完美源自細(xì)節(jié)”是比遜的行為準(zhǔn)則，“永爭(zhēng)第一、永遠(yuǎn)創(chuàng)新”是弘揚(yáng)比遜團(tuán)隊(duì)的鮮明個(gè)性，“誠(chéng)實(shí)發(fā)奮、平等協(xié)作”是比遜追求的工作氛圍，其內(nèi)容分條詳細(xì)詮釋如下： 讓客戶(hù)100滿(mǎn)意是我們比遜追求的最高目標(biāo)。 為什么要讓客戶(hù)對(duì)比遜滿(mǎn)意，而且是100的滿(mǎn)意？公司要生存、要發(fā)展，就必須先得到客戶(hù)的認(rèn)同，客戶(hù)認(rèn)同你這家公司，愿意掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)你公司的服務(wù)，甚至于自覺(jué)不自覺(jué)地動(dòng)員他身邊的人掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)你公司的服務(wù)，你這家公司才能生生不息，才能財(cái)源滾滾。要讓客戶(hù)愿意掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)我們比遜的服務(wù)，只有一個(gè)辦法，即讓客戶(hù)對(duì)比遜滿(mǎn)意，從心里對(duì)比遜滿(mǎn)意，對(duì)比遜全過(guò)程的服務(wù)都滿(mǎn)意，比遜的員工才有不菲的工資和福利，比遜集團(tuán)才有發(fā)展所需的利潤(rùn)。相反，如果客戶(hù)反悔當(dāng)初對(duì)比遜的選擇，不斷地向他周?chē)娜嗽V說(shuō)比遜的不是，比遜離關(guān)門(mén)倒閉的日子就不遠(yuǎn)了。 家庭裝修是個(gè)龐大的工程，只有客戶(hù)對(duì)咨詢(xún)、設(shè)計(jì)、預(yù)算、施工、售后等服務(wù)都滿(mǎn)意，才能真正滿(mǎn)意，客戶(hù)最后得到的比期望的更好才會(huì)滿(mǎn)意，因此，整個(gè)裝修過(guò)程中，對(duì)任何一個(gè)環(huán)節(jié)我們都不能有半點(diǎn)疏忽，任何的疏漏都將導(dǎo)致客戶(hù)的滿(mǎn)意度大打折扣，我們?cè)谑ヒ晃豢蛻?hù)滿(mǎn)意的同時(shí)，我們很可能隨之失去一大片客戶(hù)。為了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，我們每位員工與工人必須服務(wù)好每一位客戶(hù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要服務(wù)到位，讓100的客戶(hù)對(duì)100的方面滿(mǎn)意。追求客戶(hù)100的滿(mǎn)意是比遜的首要追求，比遜“一切以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心”，當(dāng)業(yè)務(wù)、利潤(rùn)等與此有矛盾時(shí)，要堅(jiān)決服從客戶(hù)滿(mǎn)意這一首要指標(biāo)。 要做到客戶(hù)100%滿(mǎn)意，必須遵循如下原則：（1） 質(zhì)量保證原則 比遜的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，必須至少達(dá)到國(guó)家和行業(yè)規(guī)定的合格標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家和行業(yè)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要至少達(dá)到比遜規(guī)定的合格標(biāo)準(zhǔn)，否則不能交付下一道工序。當(dāng)客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)高于上述標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，經(jīng)溝通無(wú)效，要達(dá)到客戶(hù)要求的標(biāo)準(zhǔn)，否則，視為不合格。 （2）客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的原則 沒(méi)有錯(cuò)誤的客戶(hù)，只有錯(cuò)誤的產(chǎn)品、錯(cuò)誤的服務(wù)與錯(cuò)誤的溝通?？蛻?hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的，即使是客戶(hù)不對(duì)（如把不屬于公司承擔(dān)的責(zé)任推給公司，對(duì)公司的員工破口大罵等），歸根到底是比遜的不對(duì)在先，是比遜的不對(duì)而造成客戶(hù)的不對(duì)，至少是我們與客戶(hù)溝通不到位。因此，客戶(hù)不對(duì)也是對(duì)的，客戶(hù)畢竟是客戶(hù)。 （3）“當(dāng)日答復(fù)”原則 客戶(hù)對(duì)任何員工提出的任何要求，無(wú)論是大事，還是“雞毛蒜皮”的小事，工作責(zé)任人必須在客戶(hù)提出的當(dāng)天給予答復(fù)，與客戶(hù)就工作細(xì)節(jié)協(xié)商一致。然后毫不走樣地按照協(xié)商的具體要求辦理，辦好后必須及時(shí)反饋給客戶(hù)。如果遇到特殊情況再與客戶(hù)協(xié)商一致。遇到客戶(hù)抱怨、投訴時(shí)，要在第一時(shí)間加以解決，自己不能解決時(shí)要及時(shí)匯報(bào)。我們做不到的事情不能承諾，承諾的事情就一定要做到，要合理地、有技巧地控制客戶(hù)的期望值，使做的比說(shuō)的更好。 （4）有效溝通原則 無(wú)論在什么時(shí)候，與什么客戶(hù)打交道，我們?nèi)魏螁T工都必須站在客戶(hù)的角度，理解客戶(hù)、為客戶(hù)著想，有計(jì)劃地在事前與客戶(hù)就事情的細(xì)節(jié)進(jìn)行溝通。在出現(xiàn)分歧、出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，更要急客戶(hù)之所急，耐心細(xì)致地與客戶(hù)溝通好具體細(xì)節(jié)，不能臆測(cè)客戶(hù)，不能不與客戶(hù)溝通就替客戶(hù)做主，更不能事不關(guān)己。我們?yōu)榭蛻?hù)所做的重要工作要通過(guò)自己和項(xiàng)目組的同事告知客戶(hù)，讓客戶(hù)經(jīng)常被我們感動(dòng)著，經(jīng)常被我們感動(dòng)的客戶(hù)一定是對(duì)比遜滿(mǎn)意的客戶(hù)。（5）安全第一原則 凡是與安全相違的事情堅(jiān)決不能辦，就是客戶(hù)要求（如改變承重結(jié)構(gòu)，改造煤氣管道）也堅(jiān)決不辦，更不能為討客戶(hù)歡心而忽視安全，這是對(duì)客戶(hù)最不負(fù)責(zé)任的做法。但須耐心地與客戶(hù)溝通，讓客戶(hù)從心里理解，保證不會(huì)由此產(chǎn)生不滿(mǎn)意。 （6）專(zhuān)業(yè)規(guī)范原則 一切都要以負(fù)責(zé)任的專(zhuān)家形象出現(xiàn)，既是服務(wù)專(zhuān)家，又是產(chǎn)品專(zhuān)家，遵守行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，遵守公司的程序、制度、規(guī)范。不能為圖省事、省錢(qián)、省麻煩，做出任何偷工減料的行為。 （7）微笑服務(wù)原則 在任何時(shí)候，任何情況，任何人都要微笑面對(duì)客戶(hù)，不能僵著臉而面無(wú)表情，更不能以生氣的臉面對(duì)生氣的臉顧客。更不允許對(duì)客戶(hù)有任何無(wú)禮的言行。 （8）潔身自愛(ài)原則 不得接受客戶(hù)的請(qǐng)吃、煙酒、禮品與紅包，確實(shí)推脫不了的，應(yīng)事前請(qǐng)示，事后報(bào)告，并向公司上交接受的東西。接受客戶(hù)的請(qǐng)吃、煙酒、禮品和紅包，人格喪失在個(gè)人，形象損害在公司，公司損失將會(huì)隨之而來(lái)。 （9）內(nèi)部客戶(hù)原則 比遜所有的員工須將客戶(hù)服務(wù)好，同時(shí)，每位員工要將下屬與下一道工序的員工視為自己的客戶(hù)，為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為其提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。如家裝顧問(wèn)應(yīng)將客戶(hù)代表視為自己的客戶(hù)，設(shè)計(jì)師應(yīng)將駐點(diǎn)技術(shù)員視為自己的客戶(hù)，部門(mén)經(jīng)理是總經(jīng)理的客戶(hù)，總經(jīng)理是總裁的客戶(hù)，這樣才能服務(wù)好外部客戶(hù)?！白寙T工擁有成功人生”是比遜發(fā)展的根本源泉。為什么要讓員工擁有成功人生？ 幫助員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值是比遜的責(zé)任。我們員工選擇比遜，絕不只是找個(gè)做事、領(lǐng)工資的地方，絕大多數(shù)員工期望公司能為自己提供一個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)，幫助個(gè)人一天天地成長(zhǎng)起來(lái)，不斷完善自我，從而獲得事業(yè)的成功，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，贏得家庭和社會(huì)的尊重。作為一個(gè)對(duì)員工負(fù)責(zé)任的比遜集團(tuán)，比遜必須承認(rèn)員工的個(gè)人需求，并創(chuàng)造條件滿(mǎn)足其需求。比遜認(rèn)為：“只有員工滿(mǎn)意，才有客戶(hù)的滿(mǎn)意”。不能指望一個(gè)對(duì)公司有頗多抱怨的員工，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品與服務(wù)，因此，比遜必須創(chuàng)造條件，讓員工成功，讓員工滿(mǎn)意，讓員工在比遜集團(tuán)得到一種榮譽(yù)感與歸屬感，這樣的員工才會(huì)具有“主人翁”的意識(shí)，在服務(wù)的過(guò)程中才會(huì)發(fā)自心底地真誠(chéng)為客戶(hù)服務(wù)，客戶(hù)才會(huì)滿(mǎn)意，最終公司得到發(fā)展。 總之，公司的成功與員工個(gè)人的成功互為前提，相互促進(jìn)，共同擁有。比遜成功人生的標(biāo)準(zhǔn)是： 魂與人格的獨(dú)立，金錢(qián)與名利的主人。具體來(lái)講，是做“社會(huì)的主人、行業(yè)的主人、企業(yè)的主人、家庭的主人、自己的主人”。通俗的標(biāo)準(zhǔn)為：健康的身體與心理，良好的學(xué)識(shí)與能力，得到社會(huì)、行業(yè)與家庭的尊重，有體面的經(jīng)濟(jì)收入。 “讓員工擁有成功人生”必須遵循如下原則： （1）挑選優(yōu)秀、合適員工原則： 挑選優(yōu)秀和適合比遜的人士進(jìn)入比遜，即“品德好、有文化、舍得干、善協(xié)作、眼光遠(yuǎn)”的員工。比遜拒絕個(gè)人英雄主義，比遜拒絕急功近利之士。 (2)從零起步的原則： 進(jìn)入比遜的員工不管過(guò)去是如何輝煌，不管學(xué)歷多高，不管來(lái)自何方，不管能力多強(qiáng)，在初入比遜時(shí)，一切從零開(kāi)始，從基層做起。 (3)公正、公平、公開(kāi)原則： 比遜對(duì)各個(gè)崗位、各個(gè)員工的要求與考核，必須規(guī)范、透明。比遜對(duì)重要崗位人才的選拔無(wú)論是通過(guò)競(jìng)聘方式，或者是推薦協(xié)商方式，均要求公正、公平、公開(kāi)。只要你認(rèn)同比遜企業(yè)文化，工作努力勤奮，員工和客戶(hù)對(duì)你的工作表示滿(mǎn)意，比遜就會(huì)認(rèn)同你、信任你，比遜就會(huì)給你機(jī)會(huì)和良好的待遇。比遜反對(duì)任何小集團(tuán)、背后交易與裙帶關(guān)系。 （4）上級(jí)為下級(jí)服務(wù)原則： 比遜要求上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)，全員為客戶(hù)服務(wù)。公司中高層員工要將下屬視為內(nèi)部客戶(hù)，讓其對(duì)公司滿(mǎn)意。以身作則，不高高在上，無(wú)任何特權(quán)，更不能反其道而行之。 （5）體貼寬容原則： 比遜的各級(jí)管理者對(duì)下屬的困難，包括個(gè)人生活與家庭的困難，要給予理解與盡力的幫助，對(duì)下屬努力工作帶來(lái)的過(guò)失，要給予理解與最大的寬容，對(duì)下屬不同的個(gè)人習(xí)慣，要盡可能的包容。 “完美源自細(xì)節(jié)”是比遜的行為準(zhǔn)則。 任何一項(xiàng)龐大的工程，都是由許許多多的細(xì)節(jié)組成的，任何一個(gè)細(xì)節(jié)的疏忽，都可能功虧一簣，“千里之堤，潰于蟻穴”從反面說(shuō)明了“完美源自細(xì)節(jié)”的重要性。細(xì)節(jié)是建造高樓的一塊塊磚，是邁向目標(biāo)的一步步路，公司無(wú)小事，每件小事是事關(guān)公司的生死存亡，在把握好戰(zhàn)略方向的前提下，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)發(fā)展到細(xì)節(jié)間的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)能做到每個(gè)細(xì)節(jié)的完美，誰(shuí)就能贏得市場(chǎng)。 要實(shí)現(xiàn)“完美源自細(xì)節(jié)”，我們必須遵循以下原則： （1）復(fù)雜系統(tǒng)細(xì)節(jié)化原則： 我們必須具有把復(fù)雜的工作細(xì)節(jié)化的魄力、能力和技巧，每一個(gè)細(xì)節(jié)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并檢查是否做到位。這樣我們才能造就完美的比遜。（2） 細(xì)節(jié)細(xì)化無(wú)止境原則： 每一個(gè)細(xì)節(jié)的細(xì)化應(yīng)層層深入，絕不讓“差不多”、“基本”、“大概”充斥于我們的工作。我們要把握產(chǎn)品的每個(gè)細(xì)節(jié)，讓產(chǎn)品十分精致；在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，我們?cè)谧稍?xún)、設(shè)計(jì)、預(yù)算、施工、售后各個(gè)環(huán)節(jié)都須認(rèn)真把握每個(gè)細(xì)節(jié)，并對(duì)細(xì)節(jié)中進(jìn)一步細(xì)化，如預(yù)算的每個(gè)預(yù)算項(xiàng)目都十分準(zhǔn)確，每個(gè)項(xiàng)目的材料、工藝分析都要準(zhǔn)確無(wú)誤，每個(gè)預(yù)算員在每次與客戶(hù)見(jiàn)面的時(shí)間、地點(diǎn)、站立姿態(tài)、微笑程度、解決問(wèn)題的前期準(zhǔn)備，都要十分到位。這樣才不會(huì)虎頭蛇尾，客戶(hù)服務(wù)才能善始善終。 （3）客戶(hù)、公司無(wú)小事原則： 客戶(hù)無(wú)小事，客戶(hù)的事情再小，也與客戶(hù)是否對(duì)公司滿(mǎn)意緊緊聯(lián)系在一起。每個(gè)客戶(hù)希望員工重視他們每一件小事，把每一件小事做到位。任何小的疏忽都會(huì)造成客戶(hù)的不滿(mǎn)，甚至有十分嚴(yán)重的后果。因此，客戶(hù)每件小事都是大事。同理，公司也沒(méi)有小事，如每次公司發(fā)出的通知，應(yīng)用詞準(zhǔn)確，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)清楚，行文格式符合要求，溝通無(wú)障礙。寫(xiě)字樓衛(wèi)生間，無(wú)污染、無(wú)死角、無(wú)異味、衛(wèi)生紙與洗手液不斷檔。簡(jiǎn)單的事情要日復(fù)一日地堅(jiān)持做好原則： 不管什么事情，哪怕再小、再不起眼，哪怕再不需要什么技巧與能力，也要持之以恒、日復(fù)一日地做好，如隨手關(guān)燈，總在約定客戶(hù)見(jiàn)面五分鐘前到達(dá)等。 （4） 細(xì)節(jié)要程序化、規(guī)范化、量化原則： 我們要將優(yōu)秀員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的細(xì)節(jié)程序化、規(guī)范化、量化，如優(yōu)秀前臺(tái)接待客戶(hù)的細(xì)節(jié)，在每隔一段時(shí)間后，我們要進(jìn)行總結(jié)、提煉，讓其他員工和后來(lái)員工一起分享、共同提高，使服務(wù)細(xì)節(jié)更加完美。 （5）工作要追求完美原則： 我們不能僅僅滿(mǎn)足于盡力而為，這是對(duì)公司、對(duì)自己不負(fù)責(zé)任的行為。我們不允許存在可以預(yù)見(jiàn)的任何微小瑕疵，我們要全力以赴地追求完美無(wú)缺。 “永爭(zhēng)第一、永遠(yuǎn)創(chuàng)新”是比遜團(tuán)隊(duì)的鮮明個(gè)性。比遜集團(tuán)要在家裝領(lǐng)域做成中國(guó)的數(shù)一數(shù)二，僅憑幾個(gè)人的力量、幾年的功夫是不夠的，我們要奮力拼搏、群策群力、持之以恒、循序漸進(jìn)，不達(dá)目標(biāo)，誓不罷休。 每個(gè)人都想成為第一。有的人想輕輕松松，甚至是不勞而獲得第一，那是不可能的。有的人一開(kāi)始雄心勃勃，過(guò)一段時(shí)間后，覺(jué)得第一離自己還是那么遠(yuǎn)，就停下來(lái)不干了。有的人，設(shè)定第一的大目標(biāo)后，再設(shè)定了一個(gè)個(gè)小目標(biāo)，然后每年、每天去完成規(guī)定的小目標(biāo)，十年、八年之后，第一的大目標(biāo)就實(shí)現(xiàn)了。企業(yè)也是如此，比遜設(shè)定了要做全國(guó)數(shù)一、數(shù)二公司這樣一個(gè)宏大目標(biāo)，應(yīng)由每家分公司都在當(dāng)?shù)刈龀傻谝粊?lái)達(dá)到，我們每個(gè)公司都要朝著自己在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)做成第一這個(gè)目標(biāo)努力。客戶(hù)在變、市場(chǎng)在變、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在變，不創(chuàng)新就是相對(duì)倒退，“永爭(zhēng)第一”要以“永遠(yuǎn)創(chuàng)新”作為基礎(chǔ)，比遜能走到別人的前面，離不開(kāi)持之以恒的創(chuàng)新，我們只有在創(chuàng)新中突破自我、優(yōu)化自我、以變制變，才能形成更加牢固的優(yōu)勢(shì)，最終才能形成我們比遜的核心競(jìng)爭(zhēng)力。創(chuàng)新決不只是高層和中層的事情，創(chuàng)新是每位員工的責(zé)任與義務(wù).“誠(chéng)實(shí)發(fā)奮、平等協(xié)作”是比遜追求的工作氛圍。 良好的工作氛圍，能使組織內(nèi)的成員擁有一個(gè)良好的心態(tài)，在工作中相互幫助、互敬互諒，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。比遜倡導(dǎo)的是一種“誠(chéng)實(shí)發(fā)奮、平等協(xié)作”的工作氛圍，比遜集團(tuán)絕對(duì)不允許出現(xiàn)爾虞我詐、欺上瞞下、唯我獨(dú)尊、拉幫結(jié)派等不良行為。 （1）誠(chéng)實(shí) 誠(chéng)實(shí)，是做人的基本原則，是比遜集團(tuán)內(nèi)每位員工不可觸犯的圣律。凡是涉及比遜的不誠(chéng)實(shí)行為，就是比遜的“不良記錄”。一周年內(nèi)有一次不良記錄者在當(dāng)年內(nèi)不能提升，一年有兩次不良記錄，該員工就必須辭退。這些不良行為包括：代人打卡、請(qǐng)人打卡、接受下屬的禮品與請(qǐng)吃、不該報(bào)銷(xiāo)的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、為一己私利而做的無(wú)中生有、有中生無(wú)、張冠李戴等形式的不誠(chéng)實(shí)行為。在外接私單，吃比遜客戶(hù)回扣或公司回扣，屬?lài)?yán)重不良記錄，發(fā)現(xiàn)一次者當(dāng)即辭退，不管是誰(shuí)。（2） 發(fā)奮 有些員工上班工作，僅僅是為了完成任務(wù)而做，為獲取薪酬而做，有些員工內(nèi)心常有工作激情，總有做好工作的沖動(dòng)，工作是實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值與人生目標(biāo)的唯一手段，工作是為了報(bào)答公司與社會(huì)，因此，做好手上的這份工作成為這些員工的第一需要，員工的這種狀態(tài)就叫做“發(fā)奮”。他們工作不講條件，不怕困難，不怨天尤人，不推脫責(zé)任，不達(dá)目的誓不罷休，有鉆勁、有闖勁、有韌性、有毅力、有智慧、有辦法，是比遜集團(tuán)的中流砥柱。（3） 平等 每個(gè)員工在比遜都享有平等的生存權(quán)、發(fā)展權(quán)、發(fā)言權(quán)、選舉權(quán)與被選舉權(quán)和規(guī)定的其他權(quán)利。 比遜員工不因財(cái)富多而高貴，也不因職務(wù)高而高貴，更不因資格老和崗位優(yōu)越而高貴。中高層員工、老員工沒(méi)有特殊化的權(quán)利，只有更多提供服務(wù)的責(zé)任，只有完全潔身自愛(ài)和更多以身作則的義務(wù)。要求新員工做好的，老員工首先要做到，要求普通員工做到的，中高層員工必須首先做到。 比遜 創(chuàng)造平等的發(fā)展平臺(tái)，讓每位員工都有脫穎而出的機(jī)會(huì)。唯才是舉，因客戶(hù)滿(mǎn)意而獎(jiǎng)，只有為客戶(hù)、為公司、為社會(huì)創(chuàng)造更多價(jià)值的員工才能受到更多的尊重，才能得到更多的回報(bào)，才能得到更多的升遷機(jī)會(huì)。杜絕以上司的個(gè)人偏好為升遷尺度。協(xié)作 公司越大、部門(mén)越多、地域越廣，越需要協(xié)作。協(xié)作就是整合資源、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、相互幫助。從而獲得整體大于局部之和，1+12，甚至是1+1+15。公司之間要協(xié)作，部門(mén)之間要協(xié)作，員工之間要協(xié)作，公司內(nèi)外要協(xié)作。 崗 位 職 責(zé)第1節(jié) 組織結(jié)第二節(jié) 崗位說(shuō)明書(shū)一、總經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)：裝飾公司總經(jīng)理直接下級(jí)：裝飾公司副總經(jīng)理、設(shè)計(jì)部經(jīng)理、業(yè)務(wù)部經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù) 部、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部經(jīng)理。本職工作：全面負(fù)責(zé)裝飾公司的經(jīng)營(yíng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，維持公司的形象。工作內(nèi)容和目標(biāo)：1、 全面主持裝飾公司內(nèi)部的管理工作，落實(shí)員工大會(huì)決議；2、制訂、落實(shí)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案，實(shí)現(xiàn)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；3、建立健全質(zhì)量體系，提供合格的產(chǎn)品和服務(wù)；4、提議裝飾公司副總經(jīng)理級(jí)人員的聘任及解聘情況，決定公司人員的聘任 及解聘；5、統(tǒng)籌安排公司各個(gè)部門(mén)的工作并下達(dá)工作指令單，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門(mén)之間的 工作配合；6、負(fù)責(zé)組織和落實(shí)裝飾工程項(xiàng)目的工作開(kāi)展并監(jiān)控裝飾工程項(xiàng)目的總體施 工質(zhì)量；7、負(fù)責(zé)裝飾工程材料采購(gòu)及相關(guān)資金表格的審核，及對(duì)材料采購(gòu)價(jià)格的審 批；8、 負(fù)責(zé)審核預(yù)結(jié)算書(shū)、裝飾工程施工合同、裝飾設(shè)計(jì)委托合同等；9、 負(fù)責(zé)審核圖紙，包括方案圖、施工圖、竣工圖及設(shè)計(jì)變更；10、負(fù)責(zé)落實(shí)各部門(mén)經(jīng)理的工作安排；11、積極配合其他部門(mén)的工作。管理權(quán)限： 對(duì)裝飾公司所有員工的考核權(quán)、指導(dǎo)權(quán)、分配權(quán)；工程進(jìn)度及質(zhì)量的監(jiān)督 權(quán)；對(duì)建材、設(shè)備、易耗品等的審批權(quán)。工作協(xié)作關(guān)系： 內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系：分公司及總公司的相關(guān)職能部門(mén)。 外部協(xié)調(diào)關(guān)系： 相關(guān)政府部門(mén)。二、副總經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)：裝飾公司副總經(jīng)理直接上級(jí)：裝飾公司總經(jīng)理直接下級(jí)：業(yè)務(wù)部經(jīng)理、設(shè)計(jì)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、行政部經(jīng)理。本職工作：協(xié)助總經(jīng)理工作，有對(duì)裝飾公司日常運(yùn)作的指導(dǎo)、指揮、監(jiān)督、管理的權(quán)力，并承擔(dān)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)程、工作指令的義務(wù)，主持裝飾公司經(jīng)營(yíng)管理工作，公司各部門(mén)的管理與協(xié)調(diào)工作。工作內(nèi)容和目標(biāo)：1、協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃；2、協(xié)助總經(jīng)理完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；3、組織、監(jiān)督公司各項(xiàng)規(guī)劃和計(jì)劃的實(shí)施；4、負(fù)責(zé)將公司內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化，流程化、系統(tǒng)化；5、組織編制年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃及營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用、內(nèi)部利潤(rùn)指標(biāo)等計(jì)劃；6、向總經(jīng)理推薦市場(chǎng)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、設(shè)計(jì)部經(jīng)理，設(shè)計(jì)部經(jīng)理人選；7、協(xié)調(diào)公司各部門(mén)人員工作的協(xié)作關(guān)系；8、 對(duì)工程部、設(shè)計(jì)部、采儲(chǔ)部、設(shè)計(jì)部的工作負(fù)直接責(zé)任。9、 在總經(jīng)理缺席時(shí)，受托代行總經(jīng)理職務(wù)；10、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)授權(quán)的其他工作；三、業(yè)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱(chēng)：業(yè)務(wù)部經(jīng)理隸屬部門(mén)：裝飾公司業(yè)務(wù)部直接上級(jí)：裝飾公司副總經(jīng)理本職工作：全面開(kāi)拓裝飾公司業(yè)務(wù)市場(chǎng)。工作內(nèi)容和目標(biāo)：1、準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)向、分析市場(chǎng)發(fā)展及時(shí)定位市場(chǎng)的航向；2、協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)部、市場(chǎng)部、工程部開(kāi)展工作并為其提供指導(dǎo)；3、負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)的開(kāi)拓與客戶(hù)信息的管理；4、對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，制定開(kāi)發(fā)方案并安排實(shí)施；5、完成公司定期下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；6、對(duì)公司日常業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)；7、鞏固已開(kāi)發(fā)客戶(hù)群，同時(shí)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)資源，使工作有延續(xù)性；8、監(jiān)督促進(jìn)協(xié)調(diào)本部門(mén)的關(guān)系；9、分析競(jìng)爭(zhēng)公司優(yōu)勢(shì)并及時(shí)總結(jié)出應(yīng)對(duì)方案，及時(shí)反饋給公司；10、協(xié)助設(shè)計(jì)部同客戶(hù)洽談，擴(kuò)大整體業(yè)績(jī)；11、定期向公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)業(yè)務(wù)部工作；12、積極配合其他部門(mén)人員工作。四、業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)崗位名稱(chēng)：業(yè)務(wù)員隸屬部門(mén)：裝飾公司業(yè)務(wù)部直接上級(jí)：裝飾公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理本職工作：開(kāi)拓裝飾公司業(yè)務(wù)市場(chǎng)。工作內(nèi)容和目標(biāo)：1、在業(yè)務(wù)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)工作。2、詳細(xì)了解所轄區(qū)域市場(chǎng)。通過(guò)相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)查（通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、走訪(fǎng)客戶(hù)、文本 資料等），熟悉并掌握所轄區(qū)域的資源狀況銷(xiāo)售目標(biāo)及差距。3、 挖掘客戶(hù)信息，進(jìn)行有效過(guò)濾；與客戶(hù)溝通，建立客戶(hù)關(guān)系；對(duì)有意向客戶(hù) 進(jìn)行跟蹤，以便完成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)定額；并在合同執(zhí)行過(guò)程中認(rèn)真跟進(jìn)，同設(shè)計(jì)部進(jìn)行有效的信息溝通，隨時(shí)了解合同完成的進(jìn)度及效果，以求為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),并跟蹤合同完成后的回款。4、結(jié)合公司安排，提出年度市場(chǎng)銷(xiāo)售、及網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)計(jì)劃。 6、執(zhí)行公司規(guī)定的銷(xiāo)售政策，并根據(jù)市場(chǎng)反饋，提出合理改進(jìn)意見(jiàn)。 7、收集區(qū)域市場(chǎng)信息，掌握區(qū)域市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、特點(diǎn)和趨勢(shì)，并將所收集到的有用 信息反饋給相關(guān)部門(mén)以便作為決策參考資料。8、了解國(guó)內(nèi)展會(huì)的信息，根據(jù)公司計(jì)劃參加展會(huì)活動(dòng)，盡可能與客戶(hù)達(dá)成合作意向，擴(kuò)大區(qū)域市場(chǎng)。 9、 不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，以便完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，擴(kuò)公司市場(chǎng)影響，增強(qiáng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高企業(yè)的知名度。五、設(shè)計(jì)部經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱(chēng)：設(shè)計(jì)部經(jīng)理隸屬部門(mén)：裝飾公司設(shè)計(jì)部直接上級(jí)：裝飾公司副總經(jīng)理直接下級(jí)：設(shè)計(jì)師本職工作：負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)部人員的日常管理，并配合公司完成關(guān)于設(shè)計(jì)部分的任務(wù)。 協(xié)助設(shè)計(jì)師完成合同。=工作內(nèi)容和目標(biāo)：1、 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章辦法，逐級(jí)建立健全設(shè)計(jì)部各項(xiàng)管理規(guī)章辦法；2、掌握國(guó)家有關(guān)建筑工程設(shè)計(jì)法律法規(guī)、設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、施工工藝規(guī)程、工程強(qiáng)制性條文等工程設(shè)計(jì)、施工方面政策文件，確保工程設(shè)計(jì)不出現(xiàn)違反國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)情況出現(xiàn)；3、對(duì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行前期跟蹤，根據(jù)國(guó)家有關(guān)建筑工程設(shè)計(jì)法律法規(guī)、設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、招標(biāo)文件內(nèi)容及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘察結(jié)果組織進(jìn)行工程投標(biāo)方案設(shè)計(jì)及方案效果圖設(shè)計(jì)；4、開(kāi)展工程方案設(shè)計(jì)過(guò)程中與公司業(yè)務(wù)部、工程部等相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)緊密結(jié)合，方案設(shè)計(jì)在考慮設(shè)計(jì)效果的同時(shí)，要對(duì)甲方要求、工程進(jìn)度、投資情況進(jìn)行通盤(pán)考慮，確保方案設(shè)計(jì)優(yōu)化務(wù)實(shí)；5、根據(jù)國(guó)家有關(guān)建筑工程設(shè)計(jì)法律法規(guī)、設(shè)計(jì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、施工工藝規(guī)程、招標(biāo)文件、客戶(hù)要求、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況組織開(kāi)展工程施工圖設(shè)計(jì)及施工圖深化設(shè)計(jì)、組織設(shè)計(jì)師對(duì)工程施工進(jìn)行設(shè)計(jì)交底；6、設(shè)計(jì)方案及圖紙會(huì)審過(guò)程中，要把握好裝飾專(zhuān)業(yè)與土建專(zhuān)業(yè)及其他相關(guān)設(shè)備專(zhuān)業(yè)之間的專(zhuān)業(yè)結(jié)合問(wèn)題，以公司的經(jīng)濟(jì)利益為重點(diǎn)，堅(jiān)持原則，通過(guò)會(huì)審展示公司在裝飾設(shè)計(jì)上的優(yōu)勢(shì)及設(shè)計(jì)理念，樹(shù)立公司形象，同時(shí)積極配合相關(guān)專(zhuān)業(yè)開(kāi)展好專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)工作；7、深入施工現(xiàn)場(chǎng)檢查修正施工圖紙中存在的設(shè)計(jì)問(wèn)題及工程施工中的出現(xiàn)的有關(guān)設(shè)計(jì)問(wèn)題，組織處理施工中有關(guān)設(shè)計(jì)方面的問(wèn)題，組織辦理相關(guān)的設(shè)計(jì)變更洽商手續(xù)；8、深入施工現(xiàn)場(chǎng)，檢查現(xiàn)場(chǎng)對(duì)設(shè)計(jì)圖紙深入理解程度、按圖施工開(kāi)展情況，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工隊(duì)伍進(jìn)行設(shè)計(jì)指導(dǎo)；9、組織工程完工后的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工程量測(cè)繪，參加工程竣工驗(yàn)收，組織繪制工程竣工圖，辦理竣工圖紙簽認(rèn)手續(xù)，做好圖紙歸檔保密工作；10、樹(shù)立公司利益第一的宗旨，維護(hù)公司的形象與聲譽(yù)，潔身自律，杜絕一切違法行為的發(fā)生；11、對(duì)公司企業(yè)文化有深入的理解并積極運(yùn)用；12、做好安全文明生產(chǎn)，完成上級(jí)交給的臨時(shí)任務(wù)。六、設(shè)計(jì)師崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)：設(shè)計(jì)師隸屬部門(mén)：裝飾公司設(shè)計(jì)部直接上級(jí)：設(shè)計(jì)部經(jīng)理本職工作：設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)進(jìn)行工程投標(biāo)方案及裝修工程設(shè)計(jì)及方案效果圖設(shè)計(jì)、工程施工圖設(shè)計(jì)、工程設(shè)計(jì)交底工作。工作內(nèi)容和目標(biāo)：1、充分了解顧客需求，充分了解設(shè)計(jì)師意圖，遵守相關(guān)的法律、法規(guī)，嚴(yán)格遵 照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制圖；2、按時(shí)、保量的完成公司交給的每一項(xiàng)工作任務(wù)，確保公司的工程進(jìn)度及公司的利益；3、量房后三日內(nèi)，按照公司設(shè)計(jì)規(guī)范制作平面圖、吊頂圖；4、根據(jù)自己所學(xué)知識(shí)及客戶(hù)需求，提供合理化的建議及設(shè)計(jì)；5、設(shè)計(jì)方案時(shí)要考慮產(chǎn)品強(qiáng)度，工藝、裝修要求及原材料利用率；6、設(shè)計(jì)師必須在交底前一天將工程全套圖紙交給主管上級(jí)和相關(guān)部門(mén)；7、現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)，由設(shè)計(jì)師依照?qǐng)D紙向工程人員詳細(xì)介紹設(shè)計(jì)理念、表達(dá)效果，工程人員向設(shè)計(jì)師提供簽字認(rèn)可后的交底單（交底人員包括客戶(hù)、設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)總臨及現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人）；8、正式開(kāi)工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括總平面圖、總吊頂圖、剖面圖、節(jié)點(diǎn)大樣圖、墻面展開(kāi)圖（立面圖）；9、認(rèn)真核對(duì)測(cè)量底稿，客戶(hù)簽字圖紙降低出錯(cuò)率；10、做好安全文明生產(chǎn)，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。七、工程部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)：工程部經(jīng)理隸屬部門(mén)：裝飾公司直接上級(jí)：裝飾公司副總經(jīng)理直接下級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理、工程監(jiān)理、施工員本職工作：負(fù)責(zé)公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目施工計(jì)劃的執(zhí)行，參與公司項(xiàng)目前期工作，協(xié)助副 總工作，與設(shè)計(jì)部進(jìn)行溝通工作，參與方案論證工作，負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工的進(jìn)度、質(zhì)量、安全及成本等方面的工作。工作內(nèi)容和目標(biāo)：1、對(duì)工程部進(jìn)行管理；2、負(fù)責(zé)工程部全面工作；3、合理安排項(xiàng)目工程施工；4、組織召開(kāi)工程部各項(xiàng)會(huì)議；5、組織施工單位進(jìn)行施工經(jīng)驗(yàn)交流、評(píng)比活動(dòng)；6、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門(mén)工作；8、對(duì)本部門(mén)人員進(jìn)行工作安排，對(duì)下屬員工進(jìn)行績(jī)效考核工作；9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；10、積極配合其他部門(mén)的工作。八、項(xiàng)目經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)：項(xiàng)目經(jīng)理隸屬部門(mén)：裝飾公司工程部直接上級(jí)：工程部經(jīng)理本職工作：負(fù)責(zé)公司開(kāi)發(fā)項(xiàng)目施工計(jì)劃的執(zhí)行，參與公司項(xiàng)目前期工作，協(xié)助工程部經(jīng)理工作，具體與設(shè)計(jì)部進(jìn)行溝通，參與方案論證工作，具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工計(jì)劃和方案的制訂工作，負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的管理工作。工作內(nèi)容和目標(biāo)：1、項(xiàng)目經(jīng)理在工程部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作；2、負(fù)責(zé)公司所承接項(xiàng)目的施工組織、勞動(dòng)力安排等各項(xiàng)施工管理工作；3、負(fù)責(zé)施工工人技能培訓(xùn)工作；4、負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)文明安全施工工作；5、負(fù)責(zé)管理所承接項(xiàng)目的施工質(zhì)量；6、嚴(yán)格遵守公司關(guān)于使用施工材料、售后服務(wù)、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)等各項(xiàng)辦法；7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他部門(mén)任務(wù)；9、積極配合公司其他部門(mén)的工作。九、工程監(jiān)理崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)：工程監(jiān)理隸屬部門(mén)：裝飾公司工程部直接上級(jí)：工程部經(jīng)理直接下級(jí)：無(wú)本職工作：在工程部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督、檢測(cè)和計(jì)量等具體監(jiān)理工作； 核查并記錄現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況及進(jìn)場(chǎng)材料、設(shè)備、構(gòu)配件的原始憑證、檢測(cè)報(bào)告等質(zhì)量證明文件，以及施工人員的使用情況和竣工后的檢驗(yàn)工作。工作內(nèi)容和目標(biāo)：1、負(fù)責(zé)監(jiān)理所承接工程在施工過(guò)程中的質(zhì)量、用料、工藝、工期及安全文明施工等內(nèi)容；2、進(jìn)行施工過(guò)程中的隱蔽工程驗(yàn)收、工程竣工驗(yàn)收工作；3、對(duì)所分管監(jiān)理的每個(gè)工地做好監(jiān)理記錄，及時(shí)處理施工中發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題；4、嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于施工管理的各項(xiàng)辦法及獎(jiǎng)罰條例，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的違紀(jì)事件執(zhí)罰；5、及時(shí)向工程部經(jīng)理匯報(bào)監(jiān)理情況，協(xié)助工程部經(jīng)理對(duì)施工單位進(jìn)行管理；6、對(duì)重大質(zhì)量事故或施工單位其他重大違紀(jì)現(xiàn)象，不能處理的，須及時(shí)向工程部經(jīng)理或副總報(bào)告，并提出處理意見(jiàn)；7、完成直屬領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；8、積極配合其他部門(mén)的工作。十、財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)：財(cái)務(wù)部經(jīng)理隸屬部門(mén)：裝飾公司財(cái)務(wù)部直接上級(jí)：裝飾公司副經(jīng)理直接下級(jí)：會(huì)計(jì)、出納本職工作：負(fù)責(zé)本部門(mén)日常管理及總經(jīng)理下達(dá)的財(cái)務(wù)計(jì)劃的實(shí)行。工作內(nèi)容和目標(biāo)：1、編制各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表，財(cái)務(wù)計(jì)劃，編制財(cái)務(wù)預(yù)算；負(fù)責(zé)處理財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作，督導(dǎo)執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃的實(shí)施，及時(shí)了解計(jì)劃執(zhí)行中的問(wèn)題并解決實(shí)際困難。 2、建立財(cái)務(wù)內(nèi)部審計(jì)流程，執(zhí)行內(nèi)部審計(jì)職責(zé)。 3、建立財(cái)政、稅務(wù)、銀行、工商、統(tǒng)計(jì)等外部良好關(guān)系；做好稅務(wù)籌劃。 4、負(fù)責(zé)各種財(cái)務(wù)專(zhuān)用章、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人專(zhuān)用章、稅務(wù)專(zhuān)用章、稅務(wù)登記、銀行貸款卡、銀行開(kāi)戶(hù)協(xié)議、銀行印鑒等重要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與物品的安全保管以及年檢年審工作。 5、負(fù)責(zé)所有資產(chǎn)、存貨、資金、收入的安全，合理利用資金。 6、負(fù)責(zé)按總經(jīng)理要求編制統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)表。 7、審核采購(gòu)招標(biāo)合同協(xié)議，監(jiān)督合同執(zhí)行情況；督導(dǎo)成本控制工作，根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)情況完善成本費(fèi)用控制程序。 8、審核應(yīng)付賬款的所有入賬憑證和所附原始憑證，并核對(duì)應(yīng)付賬款報(bào)表是否與總賬一致； 9、負(fù)責(zé)審核主管會(huì)計(jì)所編制之憑證；負(fù)責(zé)總賬的月底結(jié)賬和每月的調(diào)賬對(duì)賬工作；負(fù)責(zé)審核主管會(huì)計(jì)出具之納稅報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)分析等。10、監(jiān)督應(yīng)收帳款回收情況；審核應(yīng)收款帳齡分析表。11、完成直屬領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；12、積極配合其他部門(mén)的工作。十一、財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)：會(huì)計(jì)隸屬部門(mén)：裝飾公司財(cái)務(wù)部直接上級(jí)：財(cái)務(wù)部經(jīng)理直接下級(jí)：無(wú)本職工作：執(zhí)行財(cái)務(wù)部經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)。工作內(nèi)容和目標(biāo)：1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好日常管理工作。在日常工作中依照公司的財(cái)務(wù)管理制度為原則。要敢于堅(jiān)持原則，監(jiān)督資金運(yùn)用執(zhí)行情況要查漏補(bǔ)缺，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)申報(bào)領(lǐng)導(dǎo)糾正處理。2、原始憑證是會(huì)計(jì)做帳的合法依據(jù)，嚴(yán)格審核原始憑證，凡不符合手續(xù)的憑證一律退回，根據(jù)合法的憑證依據(jù)合理運(yùn)用會(huì)計(jì)科目與賬戶(hù)填制記帳憑證并記入有關(guān)賬戶(hù)。做到帳帳相符、帳款相符，正確反映經(jīng)營(yíng)成果。3、負(fù)責(zé)根據(jù)審核過(guò)的支票領(lǐng)用單，簽發(fā)支票，并在支票領(lǐng)用單上填寫(xiě)支票號(hào)，加蓋預(yù)留銀行印章。4、負(fù)責(zé)根據(jù)審核過(guò)的借款單，填制銀行匯款憑證，蓋預(yù)留銀行印章后，負(fù)責(zé)及時(shí)送交銀行。5、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶(hù)提供的轉(zhuǎn)賬支票填制進(jìn)賬單負(fù)責(zé)送存銀行。6、負(fù)責(zé)辦理的銀行匯款回單、銀行進(jìn)賬單回單等各種收付款憑證。7、負(fù)責(zé)及時(shí)到銀行取回結(jié)算票據(jù)交主管會(huì)計(jì)處理。8、負(fù)責(zé)對(duì)每月的記賬憑證號(hào)進(jìn)行排序整理，并在現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表中標(biāo)注本號(hào)及起始憑單號(hào)。9、負(fù)責(zé)現(xiàn)金、銀行定期存款存單、貴重物品的管理。10、負(fù)責(zé)現(xiàn)金日記賬逐筆登記，根據(jù)記賬憑證編制現(xiàn)金報(bào)表，并經(jīng)主管會(huì)計(jì)審簽。每月月最后一日盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)查找不過(guò)月，對(duì)不按現(xiàn)金管理規(guī)定進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)清查而造成的資金損失，由個(gè)人負(fù)責(zé)賠償。11、不超限額保存現(xiàn)金，不私借、挪用公款，不用開(kāi)支單據(jù)和“白條”頂替庫(kù)存現(xiàn)金，不為其它單位、部門(mén)用支票套取現(xiàn)金。12、負(fù)責(zé)認(rèn)真執(zhí)行銀行賬戶(hù)管理和結(jié)算規(guī)定，不向外單位和個(gè)人出租出借銀行賬戶(hù)，嚴(yán)格執(zhí)行票據(jù)法規(guī)定，支票使用必須按規(guī)定要素填寫(xiě)。不利用銀行賬戶(hù)搞非法活動(dòng)。13、負(fù)責(zé)現(xiàn)金、銀行存款賬的對(duì)賬工作，做到賬款相符、賬賬相符，及時(shí)編制“銀行存款余額調(diào)節(jié)表”，做好未達(dá)賬項(xiàng)的清理工作，防止呆賬項(xiàng)形成。定期不定期地接受財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、主管會(huì)計(jì)對(duì)現(xiàn)金、銀行賬的抽查。14、積極配合領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算，財(cái)務(wù)審核監(jiān)督，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀。15、保持與金融部門(mén)及業(yè)務(wù)單位良好的關(guān)系16、負(fù)責(zé)納稅事宜。17、負(fù)責(zé)填寫(xiě)銀行結(jié)算票據(jù)和現(xiàn)金日記賬記載，字跡要工整規(guī)范。18、負(fù)責(zé)法人章的保管及使用管理。19、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。十二、行政部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)：行政部經(jīng)理隸屬部門(mén)：裝飾公司行政部直接上級(jí)：副總經(jīng)理直接下級(jí)：行政文員、客服本職工作：完成各項(xiàng)日常行政事務(wù)，公司證照辦理及年審，公司人事管理。文檔/機(jī)要文件管理。倉(cāng)庫(kù)管理、辦公用品申購(gòu)匯總上報(bào)、保管、發(fā)放管理。總經(jīng)辦工作。協(xié)助工程合同事宜。工作內(nèi)容和目標(biāo)：1、辦公區(qū)、總經(jīng)辦日常清潔維護(hù)、每周清潔衛(wèi)生、公司安全檢查；2、來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪(fǎng)接待，查詢(xún)、收集相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息；3、公司資料及制度、文件簽收、存檔、收發(fā)轉(zhuǎn)呈受理，行政外聯(lián)事務(wù)（會(huì)務(wù)聯(lián)絡(luò)等）；3、公司頒布的制度、通知等的上傳下達(dá)。保證公司頒布的所有制度、通知等迅速傳至各部門(mén)各位員工（含出差在外員工）。4、員工考勤（到崗、出差、市內(nèi)公務(wù)外出、病/事假、調(diào)休統(tǒng)計(jì)）記錄，按月度匯總報(bào)總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部； 5、辦公區(qū)設(shè)備、資產(chǎn)的使用、維護(hù)，辦公用品申購(gòu)匯總上報(bào)、保管、辦公用品（含低值易耗品）、辦公設(shè)備耗材領(lǐng)用發(fā)放管理； 6、協(xié)調(diào)各工程現(xiàn)場(chǎng)及人員與各部門(mén)工作溝通； 7、辦理公司經(jīng)營(yíng)證照（執(zhí)照、代碼證、勞動(dòng)年檢證、工會(huì)證書(shū)等）年審手續(xù)。協(xié)助辦理工程資質(zhì)申報(bào)、升級(jí)、人員備案等的資料準(zhǔn)備、遞送工作； 8、公司印鑒保管、使用登記管理，所有印鑒的領(lǐng)/借用監(jiān)督、使用記錄登記保管； 9、公司各類(lèi)檔案資料（含證照、文件、合同、工程資料、圖紙、表單等）登記收存、分類(lèi)整理、統(tǒng)一規(guī)格存放。同時(shí)做好文字登記，實(shí)時(shí)錄入行政部電子檔案管理庫(kù)； 10、公司各部門(mén)交行政部存檔、或經(jīng)行政部打印機(jī)打印的電子版重要文件、報(bào)告、資料、圖紙等，行政部實(shí)時(shí)分類(lèi)存入電子檔案庫(kù)的相應(yīng)文件夾內(nèi)。保證保管和調(diào)用的嚴(yán)謹(jǐn)性、高效性、合理性。11、參與制定倉(cāng)庫(kù)管理辦法，指導(dǎo)倉(cāng)庫(kù)實(shí)物的擺放及出入庫(kù)手續(xù)工作的辦理，指導(dǎo)建立并完善倉(cāng)庫(kù)各類(lèi)賬、單據(jù)（包括出入庫(kù)單、電子及書(shū)面臺(tái)賬）；12、監(jiān)督跟蹤倉(cāng)庫(kù)實(shí)物管理及流程的實(shí)施情況，定期檢查倉(cāng)庫(kù)實(shí)物擺放及各類(lèi)手續(xù)完善情況，組織定期盤(pán)點(diǎn)工作； 13、配合其他各部門(mén)要求對(duì)倉(cāng)庫(kù)帳務(wù)流程實(shí)時(shí)調(diào)整及相關(guān)實(shí)物、賬務(wù)數(shù)據(jù)的提交、核對(duì)工作； 14、按公司發(fā)展規(guī)劃和總經(jīng)辦指示，制訂人員招聘計(jì)劃，據(jù)所聘人員級(jí)別/職務(wù)等確定招聘渠道/方式（人才網(wǎng)站發(fā)布信息、網(wǎng)站人才庫(kù)簡(jiǎn)歷搜索等），收集人才信息，分類(lèi)整理，呈報(bào)，及時(shí)收集反饋信息。15、按總經(jīng)辦指示，組織人員面試及復(fù)試，安排相關(guān)事宜，及時(shí)記錄反饋情況，下發(fā)員工錄用通知（書(shū)面或電話(huà)通知），確定到崗日期，所聘人員辦理入職手續(xù)，行政部查驗(yàn)相關(guān)證件、證書(shū)，留存復(fù)印件并附員工入職登記表，建立入職員工人事檔案，辦理公司員工合同鑒證、就業(yè)證、合同續(xù)簽等申報(bào)、領(lǐng)取及發(fā)放事宜； 16、員工離職，通知相關(guān)部門(mén)及人員，協(xié)調(diào)辦理工作及物品交接手續(xù)；清點(diǎn)離職員工借用、領(lǐng)用、經(jīng)手物品、資料并記錄。17、總經(jīng)理公干日程安排、代訂車(chē)票，相關(guān)工作及事務(wù)協(xié)調(diào)。18、各部門(mén)文件、資料、報(bào)告等收集、呈報(bào)、轉(zhuǎn)發(fā)，定期收集員工報(bào)告、總結(jié)等，報(bào)總經(jīng)辦審批、轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門(mén)主管/員工，存檔備案。19、總經(jīng)辦會(huì)議安排，會(huì)務(wù)組織，會(huì)議記錄/整理、存檔，總經(jīng)辦機(jī)動(dòng)性/外聯(lián)工作任務(wù)；20、公司用車(chē)、派車(chē)審批；出車(chē)前車(chē)輛油量及旅程表登記，用車(chē)申請(qǐng)單受理；21、組織工會(huì)活動(dòng)、組織公司對(duì)員工福利關(guān)懷、看望慰問(wèn)等活動(dòng)； 22、辦理公司托運(yùn)貨物、郵件及快遞業(yè)務(wù)辦理工作，如需租車(chē)發(fā)貨的，按照采購(gòu)制度相關(guān)原則進(jìn)行車(chē)輛選擇、租車(chē)合同簽訂及跟蹤工作；23、學(xué)習(xí)相關(guān)產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，促進(jìn)自身工作的提高及與業(yè)務(wù)部門(mén)的工作協(xié)調(diào)。十三、行政部文員崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)：行政部文員隸屬部門(mén)：裝飾公司行政部直接上級(jí)：行政部經(jīng)理直接下級(jí)：無(wú)本職工作：完成行政部經(jīng)理安排的任務(wù)。工作內(nèi)容和目標(biāo)：1、負(fù)責(zé)做好計(jì)算機(jī)打字、復(fù)印等行政工作。2、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備的管理，計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、簽字長(zhǎng)途電話(huà)、復(fù)印機(jī)的具體使用和登 記，名片印制等工作。3、負(fù)責(zé)公司郵件和報(bào)刊的收取、分發(fā)工作。4、負(fù)責(zé)公司電話(huà)小總機(jī)的接線(xiàn)工作。對(duì)來(lái)往電話(huà)?cǎi)g接準(zhǔn)確及進(jìn)、聲音清晰、態(tài)度和藹，恰當(dāng)使用禮貌用語(yǔ)；對(duì)未能聯(lián)絡(luò)上的記錄在案并及時(shí)轉(zhuǎn)告；對(duì)緊急電話(huà)設(shè)法接通，未通者速報(bào)行政部經(jīng)理處理。5、負(fù)責(zé)低值易耗辦公用品的發(fā)放、使用登記和離職時(shí)的繳回。6、負(fù)責(zé)各類(lèi)辦公用品倉(cāng)庫(kù)保管，每月清點(diǎn)，年終盤(pán)存統(tǒng)計(jì)，做到入庫(kù)有驗(yàn)收、出庫(kù)有手續(xù)，保證帳實(shí)相符。7、按標(biāo)準(zhǔn)定額，做好添購(gòu)辦公用品的計(jì)劃編制和申購(gòu)手續(xù)工作，做到既不脫檔又是不長(zhǎng)期積存。8、 完成各項(xiàng)勤雜、采購(gòu)工作。9、負(fù)責(zé)公司辦公場(chǎng)所的室內(nèi)外綠化、盆景狀況的檢查監(jiān)督，保證舒適良好的工作氛圍。10、負(fù)責(zé)下班時(shí)對(duì)整個(gè)辦公區(qū)的巡視，查看門(mén)窗、水機(jī)電源、電腦電源等、關(guān)閉情況并做記錄。11、完成行政部經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)十四、客服崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)：客服隸屬部門(mén)：裝飾公司行政部直接上級(jí)：行政部經(jīng)理直接下級(jí)：無(wú)本職工作：完成日?？头哟靶姓拷?jīng)理安排的任務(wù)。工作內(nèi)容和目標(biāo)：1、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)管理規(guī)章制度，服從上級(jí)的工作管理。2、接待客戶(hù)時(shí)要面帶微笑，當(dāng)客戶(hù)落座時(shí)應(yīng)主動(dòng)給客戶(hù)倒水，詢(xún)問(wèn)基本情況，做好客戶(hù)資料登記（登記表），填表時(shí)不應(yīng)生硬，同時(shí)介紹設(shè)計(jì)部經(jīng)理（陪同談單、伺機(jī)服務(wù)）。3、做好每天的公共區(qū)域的衛(wèi)生打掃，保持地面整潔，前臺(tái)整齊，工作期間無(wú)隨意動(dòng)作。4、配合公司各部門(mén)人員工作，烘托設(shè)計(jì)人員（人抬人高），提高公司形象。5、安排應(yīng)聘人員填寫(xiě)表格，呈報(bào)具體面試人員或經(jīng)理。6、合作伙伴來(lái)訪(fǎng)，負(fù)責(zé)接待，呈報(bào)經(jīng)理。7、記錄總經(jīng)理宣布事宜，每日上報(bào)。8、會(huì)議時(shí)進(jìn)行記錄會(huì)議記要，送報(bào)各部門(mén)經(jīng)理。9、負(fù)責(zé)簽定合同后第一時(shí)間的文件及圖紙的復(fù)印工作，簽約后除合同書(shū)外復(fù)印2份，原件（圖紙及報(bào)價(jià)）從會(huì)計(jì)處存檔，一份給客戶(hù)，一份送工程部。10、遵守保密制度，不得隨意查詢(xún)和泄露客戶(hù)資料。11、嚴(yán)格遵守請(qǐng)示報(bào)告制度，及時(shí)向上級(jí)反映工作過(guò)程中的異常問(wèn)題，對(duì)權(quán)限內(nèi)自己無(wú)法協(xié)調(diào)的事宜和不