辦公文秘_秘書工作案例精選與評析

秘書工作案例精選與評析 案例1：廣告公司的電話將近年底，公司特別忙，就要召開董事會了，由于銷售大幅度滑坡，老總心情不太好。這天上午10點鐘左右，廣告公司的趙總來電話，想就明年的廣告代理問題與老總交換一下看法。老總正忙得焦頭爛額，聽秘書說趙總要談明年的廣告問題，就對秘書說了一句：“不就是明年的廣告嗎？現(xiàn)在沒時間！秘書應該如何回答廣告公司趙總的電話？現(xiàn)在有幾種選擇：1.今天我們姜總時間安排得很滿，實在抽不出時間?；仡^我再給你打電話過去可以嗎？2.您的事我們姜總基本知道，但是今天基本沒空，下次再約時間吧。3.我們姜總正急著趕份材料，不能接電話。4.趙總，關于明年的廣告問題，您跟我們公司企劃部的張經(jīng)理談，可以嗎？5.我們姜總今天身體有些不舒服，有什么事您先跟我說，我再轉(zhuǎn)告他，可以嗎？【案例分析】秘書選1比較合適。廣告公司和秘書的公司是合作者，因此回答趙總稱自己的老板日程安排得很滿，并詢問是否可以回頭再電話聯(lián)系，顯得有禮有節(jié)，易于對方理解和接受，雙方的良好合作關系也能得以保持。事后再向老板報告情況，待老板確定意見后再回復趙總。選擇2，直接回絕，給客戶一個很傲慢的影響。雖然廣告業(yè)中一般都是買方市場，廣告公司求廣告主的情況較多，但是買賣雙方在人格上是平等的，何況對方是公司長期的廣告代理商，更不應該表現(xiàn)出一種無形的優(yōu)越感，從而破壞彼此的合作關系。你可以先再不跟對方談，但要給人家一個理由以求得理解。分析選3和選2犯同樣的錯誤，直接回絕趙總，過于生硬，顯得不禮貌，不可取。選4這是自作聰明。姜總不是沒有時間，而是現(xiàn)在沒心情，也并沒有說不談。在這種情況下，秘書安排別人來談，這是一種自作主張、違反工作紀律的行為。選5的回答最為糟糕。姜總并沒有身體不適，信口說姜總身體不舒服是對領導的大不敬。案例2：用什么方式說話，永遠比說什么更重要局里就要開年度總結(jié)會了，要對今年的工作進行總結(jié)。還有不到一周的時間，為了保證會議順利召開，秘書處的全部人馬都集中到會議室，研究討論會議的有關文件。首先討論的是秘書處李處長給局長寫的年度總結(jié)報告。李處長不愧是局里的第一支筆，報告寫得洋洋灑灑，聲情并茂，令人振奮。但在征求意見過程中，秘書小周直截了當?shù)靥岢隽俗约旱目捶?，他認為李處長的報告中有多處統(tǒng)計數(shù)據(jù)不準確，原因在于李處長采用的統(tǒng)計方法不正確，應該加權(quán)處理的數(shù)據(jù)沒有進行加權(quán)處理。而李處長認為他采用的這些數(shù)據(jù)都是下屬各個單位報上來的數(shù)據(jù)，進行簡單的加減就可以，無須進行其他處理?？墒牵苊貢允炎约菏菍W統(tǒng)計學專業(yè)的，是科班出身，堅持認為李處長的數(shù)據(jù)處理不當。惹得李處長很不高興，臉越拉越長，說了一聲：“大家先休息一下”，就端著茶杯出去了。趁休息期間，秘書處的老秘書張大姐過來和藹地提醒周秘書說：“小周，要注意一下提意見的方式，當著這么多人的面，用這么肯定的語氣說李處長錯了，他會是一種什么感受?如果我是李處長，我會覺得你就跟直接罵我無知一樣。所以，即使你的意見是對的，也應該注意說話的方式。”周秘書馬上辯白說：“我沒有別的意思，只是實話實說，我這個人生來就是這樣的性格，有什么說什么，不會裝假，不會拐彎抹角。我認為做人要正直坦白?！痹捯粑绰洌瑥埓蠼銍烂C地說：“為人正直和注意說話方式是兩個不同的問題。為人正直，是指不撒謊，不欺騙，是個人道德品質(zhì)問題；而說話方式是個技巧問題，是個工作方式方法問題，兩者不能混為一談。請你記住，對于我們這些職業(yè)秘書來說，用什么方式說話，永遠比說些什么更重要!”【案例思考】 1在本案例中周秘書認為自己是正直坦白的人，你怎么看待“秘書的正直”?2秘書應該怎樣提出自己的觀點?3怎么理解“對于職業(yè)秘書來說，用什么方式說話，永遠比說些什么更重要!”?【案例評析】作為職業(yè)秘書，周秘書應該用規(guī)范的職業(yè)語言標準要求自己，應該懂得有效溝通的知識和技巧，不能像一般人那樣說話隨便，想說什么就說什么，想怎么說就怎么說，想在什么時候說就在什么時候說。秘書說話，不單純是為了表達自己的思想或情感，更主要的是為了實現(xiàn)自己的工作目標，達到預期的溝通效果。為了達到預期的溝通效果，就必須注意說話的方式和選擇恰當?shù)臏贤〞r機，特別是提意見的方法和時機。如果你提意見的方法和時機不正確，那么，即使你意見的內(nèi)容再正確，也是正確的錯誤。對于職業(yè)秘書來說，用什么方式說話，永遠比說些什么更重要!案例3：如此露臉年輕的小王大學畢業(yè)以后，應聘到一家規(guī)模很大的貿(mào)易公司的杭州分公司工作。憑著他的聰明和能力，經(jīng)過一段時間的努力，他被分公司的李經(jīng)理看中，調(diào)到經(jīng)理辦公室當秘書，王秘書干得倒也有聲有色。這些天王秘書很興奮，因為幾天后總公司的張副總經(jīng)理要來他們分公司視察工作。由于他工作出色，人又機靈，李經(jīng)理點名讓他陪同一起向張副總經(jīng)理匯報工作。王秘書心想機會來了，他要精心準備一番，一定要在副總經(jīng)理面前好好表現(xiàn)一把，不光讓李經(jīng)理臉上有光，說不定借此以后還可以調(diào)到總公司工作。所以，在張副總經(jīng)理視察其間，王秘書總是搶著介紹公司某些具體情況，侃侃而談，娓娓道來，從現(xiàn)狀到未來發(fā)展趨勢、從具體工作到宏觀評價無一遺漏。對自己了解得不太準確的情況，也能靈機一動，迅速做出匯報。對張副總經(jīng)理給公司布置的任務，王秘書也毫不猶豫地承諾下來。視察結(jié)束后，王秘書還給張副總經(jīng)理留了名片，表示今后張副總要辦什么事，無論公私，都可以直接找自己。送走張副總經(jīng)理以后，王秘書對自己的表現(xiàn)有些沾沾自喜，可是，他發(fā)現(xiàn)李經(jīng)理的臉色有些不對頭，并沒有表揚他，只說了一句：“辛苦了?！边^了幾天，王秘書被調(diào)到銷售科當業(yè)務員去了。他怎么也沒有想到會是這個結(jié)果，郁悶極了?！景咐伎肌?王秘書在接待工作中的表現(xiàn)合適嗎?2.王秘書在整個接待工作中應該怎么做?3經(jīng)理事后調(diào)王秘書去銷售科當業(yè)務員，你是怎么看待這件事的?【案例評析】王秘書該郁悶，他的接待工作越位了，搶了領導的風頭，喧賓奪主。作為領導的秘書在工作中應該有積極主動的精神，輔佐自己的領導做好接待的準備工作，并在接待的過程中做好服務和補充工作。但是，秘書永遠不是主角，是領導背后的影子，對自己的工作和職權(quán)都必須有清醒和明確的界定。王秘書由于忽視對自己工作和職權(quán)的界定，“積極主動”過頭，出現(xiàn)“越位”現(xiàn)象。在接待上級領導過程中，一是匯報工作越位，本來應由領導來匯報的情況，他搶先匯報；二是表態(tài)越位，超越自己的身份，胡亂表態(tài)。在工作中，秘書熱情過高造成工作越位，只要不是“武大郎”式的領導，一般還不會過于計較，但秘書必須嚴格把握好自己，因為熱情過高，表現(xiàn)欲過強而造成工作越位，往往會在不知不覺中干預領導的職權(quán)范圍，這對于領導來說，是絕對不能容忍的。如果秘書經(jīng)常犯這樣的毛病，領導就會設法來“制裁”你，最直接的做法就是請你另謀高就。案例4：真實的謊言公司近一段時期以來氣氛比較沉重，暗潮洶涌，進入一個非常微妙的時期。因為每年到這個時候，都要進行例行的人事調(diào)整。但是，這些天秘書張靜的辦公室卻很熱鬧：一會兒財務部李經(jīng)理過來轉(zhuǎn)了一圈；一會兒公關部周經(jīng)理也借故來了一趟；一會兒研發(fā)部經(jīng)理打來電話，張靜詢問他有什么事情，他也沒說出所以然來。不了解內(nèi)情的人可能會覺得很奇怪，但是對于經(jīng)驗豐富的張秘書來說，卻見怪不怪了。她心里很明白，這些部門經(jīng)理之所以總往她這兒跑，就是因為她是總經(jīng)理秘書，近水樓臺先得月，知道一些關于人事調(diào)動的內(nèi)幕消息，想事先從她這兒打聽一些消息，但既然他們不好意思明說，她也樂得假裝糊涂。中午在餐廳吃飯的時候，銷售部的田科長端著飯菜來到她對面坐下。寒暄了幾句，就話鋒一轉(zhuǎn)問道：“小張，咱們平時關系不錯，我就不拐彎抹角了，能跟我透點消息嗎?這次我們銷售部的人事是怎么變動的?咱們總經(jīng)理很信任你，有機會的話，幫我在總經(jīng)理面前多說幾旬好話?！睆埫貢宦?，該來的還是來了，望著田科長期望的眼神，她卻只能回答：“對不起，田科長，我不太清楚?！碧锟崎L對她的回答有點失望，不高興地說：“你不知道誰知道，是不想告訴我吧!”張靜只好說：“田科長，我真的不知道。所有人事方面的文件都是人力資源部做的，不是我起草的?！逼鋵?，張秘書說的話一半是真的，一半是假的。文件是人力資源部起草的不錯，但是在經(jīng)過她的手送給總經(jīng)理的時候，她看到了里面的內(nèi)容。接下來，田科長只好轉(zhuǎn)移了話題，閑聊幾句就悻悻地走了?？粗锟崎L的背影，張秘書也有些難過，人事調(diào)整對于田科長這些男性的中層干部影響較大。但是，職場的生存環(huán)境就是這么殘酷，作為職業(yè)秘書，她必須嚴守不泄露秘密這條最基本的職業(yè)道德，否則，她的飯碗也就不知什么時候被砸掉了?！景咐伎肌?1張秘書拒絕透露人事調(diào)動內(nèi)幕消息，會因此得罪田科長嗎?你認為接下來她應該怎樣與田科長相處?2秘書是否應該在領導面前幫她喜歡或?qū)λ袔椭娜嗣姥?3張秘書明明知道人事調(diào)動的內(nèi)容，她卻說不知道，你認為她是個誠實的人嗎?你怎樣看待秘書的誠實?4你認為張秘書為什么樂意假裝糊涂?【案例評析】 張秘書的做法是聰明的，所有的組織都有自己內(nèi)部的規(guī)章制度，所有的職業(yè)也都有應該遵守的職業(yè)紀律。秘書身處組織的核心要害部門，長期在領導身邊服務，經(jīng)常接觸重要文件和資料，掌握的秘密多，知道的秘密早，了解的秘密深，因而必須自覺的樹立保密觀念，嚴守秘密。同時，聰明的秘書不僅會對組織事務守口如瓶，也會盡量使自己避免介入太敏感或令人尷尬的事情中。案例5：不速之客今天是星期一，上午來公司的客人特別多，一波接著一波，前臺秘書們忙得不可開交。終于到了中午吃飯時間，資格最老的秘書李姐利索地做了一下工作安排：今天中午秘書小王值班，其他同事去食堂吃飯休息。小王把飯打回，想著趕緊吃完飯，上午人那么多，真是累死了，自己也得休息一下。正在她低頭吃飯的時候，聽見輕輕敲桌子的聲音。小王抬頭一看，一個五十歲左右的中年人，穿著一件普通的夾克衫，夾著一個黑色的公文包，正在敲前臺的桌子。小王就有點不高興，心想，這人真沒禮貌，沒看見我在吃飯嗎?敲什么敲!所以屁股也沒抬，面無表情地問：“請問你有什么事?”來人說：“對不起，耽誤你吃飯了。請問張總經(jīng)理在嗎?我想見他?！毙⊥跽f：“現(xiàn)在中午休息時間，你有預約嗎?”來人回答說：“之前沒來得及?！毙⊥跣南肟此臉幼?，說不定是來推銷東西的。就說：“我們總經(jīng)理不在，請你下次預約再來吧?！蹦侨苏f：“你打電話問問，說不定他現(xiàn)在回來了。”小王面露不耐，說：“不在就是不在，請回吧?！眮砣苏f：“怎么這樣呢?那我可就回去了?！边@位客人走后，中午再沒客人來，小王吃完飯后，美美的小睡了一會兒。下午1：OO正式上班后，前臺秘書們又開始忙碌起來。大約下午1：30左右，總經(jīng)理秘書張麗打電話到前臺，詢問中午是否來了一位深圳的客人，他是總經(jīng)理非常重要的客人，現(xiàn)在人在哪里?李姐叫小王接電話，因為中午是她值班。小王告訴張麗說：“中午是來過一個客人，是不是深圳來的她忘記問了，因辦公室沒提前打招呼，她也不知道來人是總經(jīng)理的重要客人，覺得那個客人像是推銷東西的，又沒預約，所以就讓他回去了?！睆堺愓f：“那可麻煩了，今天下午深圳亨達公司的總經(jīng)理秘書打電話過來詢問他們老總到了沒有，說他們老總是到這邊開會，順便過來找我們老總再談談深圳那邊合作項目的事情，所以他們老總沒讓提前打招呼，說自己過來就行了。現(xiàn)在人走了，這怎么向總經(jīng)理交代?”小王一聽也傻了眼。過了幾天，小王被停職去參加培訓，因為公司認為她要學的東西還很多?！景咐伎肌?1小王秘書在前臺值班時犯了怎樣的錯誤?2小王應該怎樣接待這個中午休息時間過來也沒預約的客人?3被小王冷淡的客人會怎么看待小王所在的公司?會影響兩家公司之間的合作嗎?【案例評析】小王作為前臺秘書在接待客人時，行為很不規(guī)范，表現(xiàn)得不夠?qū)I(yè)，很不敬業(yè)。眾所周知，秘書的工作內(nèi)容繁雜，工作很辛苦。但是，無論多辛苦，應該明白：作為前臺的值班秘書，你就是公司形象的代言人。許多客人對公司的第一印象，就是來自于這些前臺值班秘書的態(tài)度，他們往往會把你的態(tài)度當作公司對他們的態(tài)度，他們也會把你的態(tài)度當作公司領導對他們的態(tài)度。所以，前臺秘書必須嚴格遵守公司的規(guī)定，舉手投足都應該表現(xiàn)出一秘書的專業(yè)素養(yǎng)，對每個客人都要給予真誠的歡迎和熱情的服務，要對每個客人一視同仁。秘書要真正記住客人就是上帝，客人就是公司的衣食父母。你今天用什么態(tài)度接待客人，客人明天就會用什么態(tài)度對待你所在的公司!案例6：先來后到今天上午，研發(fā)部辦公室秘書劉依然正忙著打印一份重要的研發(fā)報告，是下午李經(jīng)理要向總經(jīng)理匯報的。她想集中精力趕緊把報告打完，誰知道，一會兒一個電話，叫她通知這通知那；一會兒來一個人，讓她解決這事那事。劉秘書恨不得變成哪吒，生出三頭六臂，把這些雜無頭緒的事情都搞定。正在劉秘書懊惱之際，聽見有人敲門，心想又是誰呀?嘴里忙說：“請進?！蓖崎T而進的是一個四十幾歲的中年男人。劉秘書問他：“您好!請問有什么需要幫忙的?”來人說：“我是泰達公司的洪金龍，想見你們李經(jīng)理，今天早上我跟他約好十點鐘見面。”劉秘書看了一眼墻上的掛鐘，還有10分鐘到10：00，就說：“那您先坐會吧?！苯又?，就又低頭忙碌起來。緊接著，劉秘書又聽見有人敲門，說聲：“請進?！边@次推門而進的是他們研發(fā)部的?？?，也是她們李經(jīng)理的老同學，市政府科技處的張?zhí)庨L。劉秘書馬上熱情地迎上去，說道：“張?zhí)庨L您好!您是來找我們李經(jīng)理的吧，快請坐，我給您砌茶?！闭f著，手腳利索地砌好茶端給了張?zhí)庨L。張?zhí)庨L接過茶，說：“謝謝，今天有時間就直接過來了，想跟你們經(jīng)理談談市里那個項目的事情，他今天上午沒別的事吧?”劉秘書忙說：“李經(jīng)理上午沒什么事，我這就帶您過去?！闭f完，就要帶張?zhí)庨L去李經(jīng)理的辦公室。這時，站在旁邊的客人生氣了，大聲說：“你這個秘書懂不懂先來后到的道理?難道這就是你們公司的待客之道?我是小公司的人，不配受你這大公司秘書的接待，既然我在你們公司是不受歡迎的人，那我就先告辭了?！闭f完，摔門而去。劉秘書一時愣住了，臉刷地一下紅到耳根，張?zhí)庨L也尷尬地站在原地。【案例思考】1劉秘書在本案例中的做法錯在何處?2如果你是張?zhí)庨L，身處當時的尷尬處境，你會怎么想?3劉秘書應該怎樣正確接待洪金龍和張?zhí)庨L這兩位客人?【案例評析】秘書在接待客人的時候，無論如何也不能違反先來后到這條公平的原則。更不能厚此薄彼，勢利眼。應該給予每個客人一視同仁的接待和服務，牢記“來者都是客”這句古訓，不能讓客人感覺受到了冷淡。尤其是對待那些來自小公司或職務較低的客人更應該熱情接待，不要給人家店大欺客的感覺，要想的長遠一些?；蛟S，將來小公司變成了大公司，職務較低的人當上了總經(jīng)理，想起曾經(jīng)在你們公司受到如此不公平待遇，還會跟你們公司打交道嗎?所以秘書一時的怠慢，有可能既損害了公司的形象，也喪失了公司潛在的顧客和合作對象。同時，即使是在當時受到厚待的客人，也不一定心存感激，反而會對公司產(chǎn)生看法，覺得公司缺少誠信。以后打交道，也會心存忌憚。因此，本案例中劉秘書的做法很不可取。秘書應該時刻提醒自己代表的是公司的形象，要加強自己的專業(yè)素養(yǎng)的學習。案例7：和睦相處小紅是今年剛畢業(yè)的大學生，經(jīng)過幾輪的筆試和面試，可說是過五關斬六將，終于以較好的成績?nèi)缭傅乇欢乙?guī)模頗大的合資企業(yè)錄取，作了前臺秘書。年輕漂亮的小紅意氣風發(fā)，剛參加工作就想好好表現(xiàn)，得到公司的認可。到單位上班后，整天笑容滿面，禮貌熱情，搶著接待客人，對公司的其他部門的同事也是問寒問暖，大家都夸獎她伶俐能干?？伤l(fā)現(xiàn)前臺的其他四個同事對她很冷淡。其中，趙姐的資格最老，已經(jīng)來公司三年了，另三位來的時間也不短了。小紅在上班過程中明顯地感覺到趙姐對她的敵意很深，問她什么事都愛搭不理的，而另三位同事唯趙姐馬首是瞻，對她也是冷冷淡淡。剛開始，小紅沒有太在意，心想我做好自己的工作就行了。后來發(fā)現(xiàn)這很困難。因為她們前臺接待的客人很多，工作頭緒又多，她雖然受過培訓，但畢竟新來乍到，還有很多業(yè)務不是很熟，公司的方方面面的情況還不是很清楚，需要同事們的指點和幫助，同時，前臺工作的性質(zhì)本來也需要大家的配合和協(xié)助。認識到這一點，小紅開始反省自己，是不是自己哪些方面做得不好，使得同事討厭自己。她決心改變做法，讓伺事喜歡自己。所以，接下來的日子，小紅經(jīng)常為同事們打水、打飯，、跑腿，臟活、累活搶著干，天天趙姐長趙姐短，虛心向趙姐她們學習。人力資源部經(jīng)理過來問她：“工作怎么樣?和同事們處得怎么樣?”小紅也當著趙姐她們的面回答說：“經(jīng)理不用擔心，趙姐她們經(jīng)驗豐富，經(jīng)常教給我很多東西，也經(jīng)常幫助我把工作做好?！苯?jīng)理滿意地走了。慢慢地，小紅發(fā)現(xiàn)趙姐她們對待她的態(tài)度變了，不再那么冷淡了。小紅堅持不懈，終于有一天，趙姐對她說：“小紅，今天跟我們一起吃飯吧。近一段時間你也辛苦了，以后我們一起好好相處，把工作做好?！毙〖t欣慰地笑了?！景咐伎肌?你怎樣看待小紅剛到公司的表現(xiàn)?2如果你是小紅，遇到單位有人敵視你，你會怎么做?3你怎樣看待趙姐她們對待小紅的做法?【案例評析】小紅的問題是剛到單位，還摸不清狀況，就急于表現(xiàn)自己的能力，急于表現(xiàn)自己的出類拔萃，不注意與自己部門的同事搞好關系，打成一片。這樣，就使得部門其他同事很難接受她，視她為潛在的競爭對手或是異己力量，甚至聯(lián)合起來一起排擠她，使她的工作陷入被動。因此，秘書在到崗后，不要馬上高調(diào)地介人工作，而應該先熟悉組織內(nèi)部、外部的人際環(huán)境，再決定自己應該采取怎樣的姿態(tài)去加人工作。這樣，才容易融入群體，站穩(wěn)腳跟。再者，一旦發(fā)現(xiàn)同事中有敵視你的人，不能不在意，一定要及時洞察她敵視你的原因，了解后馬上采取有效措施予以化解；否則，積怨會越結(jié)越深，給工作和團結(jié)帶來不利影響。小紅就是及時發(fā)現(xiàn)問題，及時反省自己，主動修復關系，最終和敵視她的趙姐她們和睦相處，打成一片。案例8：楊修的錯誤東漢末年，楊彪的兒子楊修，博學能文，才思過人，與曹植是好朋友。后來成為曹操的謀士，官居主簿，替曹操典領文書，辦理事務。楊修“恃才放曠”屢犯曹操之忌，終于由此喪命。以下是幾則典型的事例。事例一：有一次，曹操造了一所后花園。落成時，曹操去觀看，在園中轉(zhuǎn)了一圈，臨走時什么話也沒有說，只在園門上寫了一個“活”字。工匠們不了解他的意思，就去請教楊修。楊修對工匠們說，門內(nèi)添活字，乃闊字也，丞相嫌你們把園門造得太寬大了。工匠們恍然大悟，于是重新建造園門。完工后再請曹操驗收。曹操大喜，問道：“誰領會了我的意思?”左右回答：“多虧楊主簿賜教!”曹操雖表面上稱好，而心底卻很忌諱。事例二：有一天，塞北有人給曹操送了一盒精美的酥(奶酪)，想巴結(jié)他。曹操嘗了一口，突然靈機一動，想考考周圍文臣武將的才智，就在酥盒上豎寫了“一合酥”三個字，讓使臣送給文武大臣。大臣們面對這盒酥，百思不得其解，就向楊修求教。楊修看到盒子上的字，競拿取餐具給大家分吃了。大家問他：“我們怎么敢吃魏王的東西?”楊修說：“是魏王讓我們一人一口酥嘛!”在場的文臣武將都為楊修的聰敏而拍案叫絕。而后，曹操問起原因，楊修從容回答說：“盒上明明寫著一人一口酥，豈敢違丞相之命乎?”曹操雖然喜笑，而心頭卻很忌諱楊修。事例三：曹操多猜疑，深怕人家暗中謀害自己，常吩咐左右說：“我夢中好殺人，凡我睡著的時候，你們切勿近前!”有一天，曹操在帳中睡覺，故意落被于地，一近侍慌取被為他覆蓋。曹操即刻跳起來拔劍把他殺了，復上床睡。睡了半天起來的時候，假裝做夢，佯驚問：“何人殺我近侍?”大家都以實情相告。曹操痛哭，命令厚葬近侍。人們都以為曹操果真是夢中殺人，惟有楊修又識破了他的意圖，臨葬時指著近侍尸體而嘆惜說：“丞相非在夢中，君乃在夢中耳!”曹操聽到后更加厭惡楊修。事例四：曹操出兵漢中進攻劉備，困于斜谷界口。欲要進兵，又被馬超拒守；欲收兵回朝，又恐被蜀兵恥笑，心中猶豫不決。正碰上廚師進雞湯。操見碗中有雞肋，因而有感于懷。正沉吟間，夏侯悖入帳，稟請夜間口號。曹操隨口答道：“雞肋!雞肋!”夏侯惇傳令眾官，都稱“雞肋!”行軍主簿楊修見傳“雞肋”二字，便教隨行軍士收拾行裝，準備歸程。有人報知夏侯惇。夏侯惇大驚，遂請楊修至帳中問道：“公何收拾行裝?”楊修說：“以今夜號令，便知魏王不日將退兵歸也。雞肋者，食之無肉，棄之有味。今進不能勝，退恐人笑，在此無益，不如早歸，來日魏王必班師矣。故先收拾行裝，免得臨行慌亂?！毕暮類f：“公真知魏王肺腑也!”遂亦收拾行裝。于是寨中諸將，無不準備歸計。曹操得知此情后，喚楊修問之，楊修以雞肋之意對。曹操大怒說：“你怎敢造謠言，亂我軍心!”喝刀斧手推出斬之，將首級號令于轅門外。(注：選自三國演義)【案例思考】1楊修作為主簿，在曹操出兵漢中進攻劉備取勝不易，騎虎難下的情況下，應該怎么做?2作為職業(yè)秘書應該從楊修身上吸取些什么教訓?3曹操以現(xiàn)代人的說法是一個愛才惜才的領導，那你怎樣看待他最終殺死楊修一事?4你能否從職業(yè)秘書的專業(yè)角度，分析一下在每一則事例中，楊修應該怎么做更好?【案例評析】楊修應該說的確是一個很聰明的人，屢屢能夠準確地解讀可稱為“一代梟雄”的曹操的心思，并且能夠采取適當巧妙的對策來應對。問題在于這些聰明并沒有用在為曹操的“軍國大事”出謀劃策上，而是耍一些小聰明，自以為是，擅自替曹操做主，并到處張揚自己的聰明，置曹操的立場和臉面于不顧。最終“聰明反被聰明誤”，落得身首異處的下場。作為職業(yè)秘書，一定要吸取楊修的教訓，時時刻刻記住自己的身份和角色。應該揣度領導的心思和想法，但僅限于更好地為領導服務，更有效地替領導出謀劃策，不能自以為是，擅自替領導做決策，要顧及領導的臉面和感受，不能使領導形象受損，否則最終也會像楊修一樣“聰明反被聰明誤”。案例9：郭秘書的為難事最近，局里要進行一次分房，解決一些符合條件的人的住房困難問題。據(jù)說這是最后一批福利分房，以后國家要調(diào)整國有單位的住房政策。聽到這個消息，局里議論紛紛，那些住房困難的人，都想找找關系，托托門子，以便趕上這最后一趟分房的末班車。所以，這些天找局長的人和電話特別多，局長煩不勝煩，特別頭疼，就叮囑秘書郭靜遇到此類的人和電話一律擋駕。這下可難為壞了郭秘書，來找局長說情的人大都死纏爛打，擺出見不著局長誓不罷休的樣子，鬧的郭秘書一個頭兩個大，什么事情也做不了。還不能對他們發(fā)火耍態(tài)度，否則更是火上澆油。又不能直截了當?shù)卣f局長不想見他們，只能態(tài)度堅決地推托局長不在到市里開會去了或說局長到下屬單位視察去了等。由此，得罪了很多人，他們都在背后罵郭秘書：“狐假虎威，瞎神氣?！庇腥送低蹈嬖V郭秘書背后的閑言閑語，郭秘書也只能苦笑作罷。有一天，財政局經(jīng)常和他們局打交道的劉科長來了，要見局長。這時候來，明擺著也是來說情的，為在他們局里上班的妹妹家分房子的事來找局長走走后門。郭秘書來到局長辦公室跟局長一說，局長也不想見他，因為見了答應也不是，不能一碗水端平，后患無窮；不答應也不是，得罪了財神爺，將來不好辦事。所以也讓郭秘書擋駕。郭秘書還沒來得及出去，劉科長已經(jīng)敲門自己走了進來，問道：“怎么，李局長，連我也不想見啊?！崩罹珠L很尷尬，馬上說：“哪里，哪里，歡迎，歡迎，很忙啊。這時，郭秘書見狀，急中生智對李局長說：“對不起，局長，我是來提醒您，您該出發(fā)了，自來水廠的問題還急等著您去現(xiàn)場處理呢。”李局長一聽，馬上接過來說：“對，對，你看我都忙糊涂了。對不起啊，老劉，那邊的事情很棘手，你的事要是不急，咱們改天再談，或者你跟郭秘書先談一下，我有急事先走一步。”局長說完，如釋重負地走了。郭秘書請劉科長坐，捧上熱茶，對劉科長說：“劉科長請喝茶，您有事請說吧，等局長回來，我替您轉(zhuǎn)達?！眲⒖崎L淡淡地說：“也沒什么大事，改天再說吧?！焙攘丝诓?，悻悻地走了?！景咐伎肌?秘書在執(zhí)行領導意圖的時候，稍有不慎會被罵成“狐假虎威”，你認為應該怎樣做才能避免呢?郭秘書的所做所為是否真的是“狐假虎威”?2秘書在日常工作中要與領導形成一種默契，你認為在本案例中郭秘書是否已與自己的領導形成默契，表現(xiàn)在什么地方?3從本案例中我們可以領會到哪些秘書工作的性質(zhì)和特點?【案例評析】 秘書的職責之一就是為領導排憂解難；領導不方便出現(xiàn)的場合或不方便說的話，秘書應該挺身而出，代領導出席，代領導溝通。但也要在領會領導意圖的基礎上既堅決執(zhí)行領導交給的任務，又要注意溝通和處理的方式方法。要與領導在工作中形成一種默契，能夠在遇到尷尬的或不利的處境時，運用自己的專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng)，巧妙地予以化解。郭秘書在執(zhí)行局長交給的任務時，就注意了這一點，雖然造成了別人的誤解，得罪了人，但為領導客觀、公平地處理事情和做決策掃清了障礙，保證了領導工作的主動性。案例10：同學聚會上的炫耀王鵬參加工作有三年了，后天就是他們畢業(yè)三周年紀念日，由于正好是個周六，所以老班長召集留在本市的同學聚聚。王鵬那天正好有時間，想想大家雖然在同一個城市工作，可是都忙忙碌碌的，沒怎么聯(lián)系，應該去見見。他自我感覺還不錯，剛畢業(yè)時就應聘到一家規(guī)模頗大的集團公司當總經(jīng)理秘書，現(xiàn)在已升為總經(jīng)理助理。不知道老同學們都怎么樣了，他很期待周六的見面。周六上午10：oO，大家在聚富酒樓的包間見面了。老同學見面分外親熱。他們都是學經(jīng)濟管理專業(yè)的，大多數(shù)還是在公司和企業(yè)工作，只有個別人在政府機關工作。同行話題多，聊得很投機。吃飯的時間到了，班長說大家聚在一起不容易，今天得喝個痛快，不醉不歸。酒過三巡，菜過五味，大家開始有些醉意。這時，同學劉明羨慕地說：“王鵬這小子混得不錯，是總經(jīng)理助理了，聽說公司還挺有實力，祝賀你啊?！痹诖髮W的時候就跟王鵬不太合得來的周濤接著說：“他們公司還行，但是比不上李陽他們公司有實力，人家李陽也是總經(jīng)理助理?！蓖貔i本來有些得意，聽周濤這么貶他，有些不高興。從來就爭強好勝的他有些酒意地說：“李陽他們公司現(xiàn)在是比我們公司強一點，不過，不用很長時間我們就會超過他們。”周濤半信半疑地說：“王鵬你喝醉了吧，怎么還是改不了愛吹牛的毛病。”王鵬一聽，急了，大聲說：“誰吹牛?我們公司的事我最清楚，我們公司正投巨資秘密研發(fā)一種新產(chǎn)品，技術(shù)含量高，成本低，等新產(chǎn)品上市，李陽他們公司也得甘拜下風?！敝軡爸S地說：“什么時候的事，我看猴年馬月能出來吧?”王鵬說：“不相信?等著瞧，要不了幾個月，就能讓你看到成果。”他們兩人在較著勁，而坐在對面的李陽，只是淡淡地笑著，沒說話。這次同學聚會后，過了幾個月，王鵬他們公司的新產(chǎn)品經(jīng)過鑒定隆重上市了，市場反應不錯?？伤麄児镜男庐a(chǎn)品上市沒幾天，李陽他們的公司也推出了類似的新產(chǎn)品，反響也很好。王鵬公司的總經(jīng)理很郁悶，我們這次的新產(chǎn)品研發(fā)行動很秘密，怎么他們公司的動作這么迅速?站在一邊的王助理陷入了沉思。的確，他該好好想想了!【案例思考】1秘書能否向自己的親朋好友透露公司的機密?為什么?2企業(yè)的機密有哪些?3王鵬為什么會泄密?他應該怎樣反思自己？【案例評析】世界各國對“秘書”一詞的含義，在本質(zhì)上有一個共同的意思就是“秘密”。這體現(xiàn)出各國對秘書人員有一個共同的職業(yè)要求，那就是要求秘書人員“保守秘密”、“守口如瓶”。由于工作的需要，有些事情領導不會對秘書保密，秘書比別人知道組織的秘密會更早些、更多些。但是，作為職業(yè)秘書，必須自覺遵守職業(yè)道德，嚴守職業(yè)紀律，不能利用這種特殊的身份去炫耀，在不適當?shù)膱龊?，與不適當?shù)膶ο蟀ㄗ约旱挠H朋好友泄漏組織的秘密。王鵬作為公司的高級秘書，他的保密意識太差，同學會上因爭強好勝，為了自己的面子，為了顯示自己比別人強，泄漏了公司的機密而不自知。他的確應該好好地反思。案例11：梁秘書的問題在哪里梁琳是公司的前臺秘書，她長得很漂亮，站在前臺接待客人的時候，猶如公司一道靚麗的風景線。第一次見到梁秘書的人都會被她的親切和熱情所吸引。但是，令人事科長感到奇怪的是，年底總評時，梁秘書卻是前臺秘書中遭投訴最多的秘書，在同事中的評價也不高。這到底是怎么回事呢?，人事科長經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)梁秘書在工作上的確存在很多問題。她在前臺值班時，只給予她首先接待的客人熱情周到的服務，對于同事首先接待的客人不管不問。當同事要接電話忙不過來的時候，也不主動幫忙，時間長了，同事對她很有看法。梁秘書不值班的時候，在走廊或其他地方見到客人從不打招呼，客人有事詢問她，她也讓客人到前臺去找值班秘書詢問。有一次，梁秘書剛下班，著急回休息室換衣服回家，在走廊里碰到一位客人，這是一位年紀較大的老太太，她辦完事后想回去，但是剛走了一會兒，就分不清東西南北了?？吹搅好貢哌^來很高興，就對她說：“姑娘，麻煩你給我?guī)?，我年紀大了，記性差了，剛剛還記得出去的路，這一會兒就轉(zhuǎn)向了。”梁秘書卻說：“對不起，我下班了，我還有急事要辦，您去前臺吧，她們會幫助您?！闭f完就自顧自地走了。后來這老太太在公司里繞了半天才走出去，回到家就把這件事情告訴了她兒子，原來她兒子是公司的銷售科科長。有一天，科長們在一起開會，他就把這事告訴了人事科科長。后來，人事科科長把梁秘書叫過來批評了一頓，讓她好好反省一下自己到底有什么問題?！景咐伎肌?秘書們在前臺值班時應該怎樣互相配合?2請你分析一下梁秘書的問題到底在哪里，應該怎樣改正?【案例評析】作為職業(yè)秘書，要認識到接待客人絕不只是值班秘書一個人的事?？腿耸枪镜目腿?，但有些秘書在公司里碰到客人，只要不是自己接待的客人，都視而不見，這實際上是秘書缺乏修養(yǎng)的表現(xiàn)，是公司管理不嚴的表現(xiàn)。秘書遇到不是自己接待的客人，不一定要專門停下來打招呼，但是，給個微笑、點個頭、問聲好這樣的禮貌還是應該有的，這反映了秘書良好的職業(yè)修養(yǎng)。再者，秘書要認識到同事之間的良好合作關系是提高工作效率的重要保證，應該在工作和生活方面互相幫助、互相體諒。案例12：不知該說什么好小王所在的公司最近要參加市里的招標，總經(jīng)理很重視，連續(xù)幾天召開了相關部門的會議，討論研究竟標的事情。經(jīng)過嚴格的論證，競標書的內(nèi)容終于確定下來?？偨?jīng)理讓秘書小王打印出來交給他，準備派專人去市招標辦公室送標書。小王接受任務后，立即著手錄入，剛打了一小段，電話就響起來了，原來是維修部的小張打來電話，告訴她，會議室的投影儀修好了，讓她過去查驗一下。王秘書說聲：“好！我馬上就去?！毙⊥醴畔码娫捄螅南霙]有幾分鐘就回來了，所以電腦也沒有關，標書草稿也沒有收起來，就去會議室了。小張正在會議室等她，他們一起演示了一下投影儀，沒有發(fā)現(xiàn)什么問題，一切正常。之后，小王謝過小張后就回辦公室了。推門進去后，小王發(fā)現(xiàn)就這么一會兒功夫，她的辦公室里就坐了兩個人，都是她的好朋友，一個是企劃部的小蘇，一個是后勤部的小唐。她們倆一個在看電腦，一個在翻標書草稿，看見她進來就說：“你去哪里了，等你半天了?！蓖趺貢觳阶呋刈约旱奈蛔?，搶回小蘇手里的標書說：“別看，別看了。”小蘇說：“真小氣，看看怕啥，咱們公司要是能競標成功不是件大好事嗎?哎，小王，你說咱們公司競標成功的幾率有多大啊?”王秘書說：“快別說了，你們倆記住千萬別出去亂說，這可是咱們公司的商業(yè)機密?！毙√普f：“得了，你對我們還保密?再說了，秘密的東西你還隨便放在桌子上讓別人看?”小王一聽傻了眼，不知該說什么好了?！景咐伎肌?王秘書犯了什么錯誤2秘書應該怎樣注意保守秘密?3從本案例中，我們認為組織應該注意對自己的員工加強什么方面的教育?【案例評析】一個組織有很多屬于秘密、機密、絕密等不同秘密級別的文件和信息，這些文件和信息一旦泄漏出去會給組織造成不可估量的損失。秘書因為工作的性質(zhì)，經(jīng)常會接觸到這些文件和信息，因而必須自覺地樹立保密觀念，嚴守秘密。本案例中的王秘書，保密意識薄弱，把屬于公司機密的標書草案和錄入的電子文本隨便置于其他人很容易看到的地方。倘若看到的人不能保守秘密，一旦泄漏，被競爭對手知悉，后果就很嚴重了。因此，秘書在打印這些秘密文件的時候，如果臨時有其他事情需要馬上去辦，一定要把文件收好，把已在電腦上錄入的電子文件關閉，如果要離開辦公室還要把電腦關機，秘書的電腦還應該設立只有自己知道的密碼，同時，電腦不能讓外人使用，以保證電腦里的秘密文件和信息不被其他人看到。案例13：被“炒魷魚”的梁秘書梁小平被調(diào)到公司的人力資源部謝經(jīng)理那里當秘書。如今的梁秘書可風光了，公司里的人事變動，她早早就知道了，所以大到其他部門的經(jīng)理、主任，小到普通的職員，見到她，無不想結(jié)交結(jié)交，以便得到一些內(nèi)幕消息，所以今天這個請吃飯，明天那個送她點小禮物。梁秘書一開始還知道要遵守職業(yè)紀律，堅決推托?？墒菚r間一長，聽的巴結(jié)討好之詞多了，自己也飄飄然起來，職業(yè)紀律早就忘在腦后，不光宴請照吃，禮物也照單全收了。當然，天下沒有免費的午餐，她也把她知道的內(nèi)情告訴對方，當然還不忘叮囑對方自己知道就行了，千萬不要泄漏出去。時間久了，人家背后都稱她為人力資源部的“梁二經(jīng)理”。世上沒有不透風的墻，終于有一天出事了。原來公司開發(fā)部的李經(jīng)理因為業(yè)績突出，要被公司派到國外學習一年，回來后就將升為副總經(jīng)理，那開發(fā)部經(jīng)理的職位就空缺了。本來最有希望升為經(jīng)理的是研發(fā)部的副經(jīng)理謝輝，他的個人能力很強。但是人力資源部進行了一次民意調(diào)查，調(diào)查的結(jié)果是認為謝輝太強勢，與下屬的關系不是很融洽，而研發(fā)部最需要的是團隊合作，因此經(jīng)理的人選必須是具有很強凝聚力的人。所以最后否定了他，決定從別的部門調(diào)一個人過來擔任經(jīng)理。謝輝從梁秘書那里打聽到這件事后，非常不滿，跑到總經(jīng)理那里大鬧情緒。總經(jīng)理非常生氣，要求人力資源部經(jīng)理徹查到底是誰走漏風聲，最后終于查到了梁秘書?？上攵?，梁秘書最終的結(jié)局是被公司“炒了魷魚”。人力資源部的經(jīng)理因為管理下屬不嚴，也受到了嚴厲的批評?！景咐伎肌?梁秘書為什么被公司開除了?2為什么說人事問題永遠是一個組織的秘中之秘?3作為秘書怎樣避免像梁秘書那樣自誤?【案例評析】秘書，顧名思義，就要嚴守秘密。在公司的所有機密里，人事問題永遠是秘密中的秘密。人事變動的結(jié)果在未正式宣布前一旦泄漏出去，會給領導的工作造成極大的被動，打擊一些相關人員的積極性，破壞組織工作的正常秩序。從這個角度來看，梁秘書借自己的工作之便，違反職業(yè)紀律，不斷泄漏公司的人事信息，給公司的工作造成了很大的被動，最終落得被開除的下場，當屬自誤。案例14：秘書與秘書之間謝曉萱是一個漂亮聰明的姑娘，今年大學畢業(yè)后應聘到一家公司上班，在總經(jīng)理辦公室當秘書。她同學開玩笑說：“喲，小謝當官了，秘書相當于經(jīng)理啊。”謝曉萱聽了心理也美滋滋的。謝曉萱從上班第一天開始，就感覺很難受。原來，她們辦公室還有一位叫韓靜的秘書。這位韓秘書比她早來兩年，自覺資格比她老，對她不茍言笑，經(jīng)常指使她干這干那，對她做的事情橫挑鼻子，豎挑眼，交給她一堆跑腿的活，但是有一個地方不讓她去，就是總經(jīng)理的辦公室。謝曉萱一開始很委屈，很氣憤，很想質(zhì)問她憑什么這樣對待她?想跟她大吵一架，辭職而去。但謝曉萱生來是個要強的人，轉(zhuǎn)念一想，這也許是個挑戰(zhàn)，我一定把工作做得更好，讓韓秘書也不得不滿意。所以，在以后的工作中，謝曉萱更努力，早來晚走，各項工作也做得有條不紊。有一次，韓秘書又讓她去跑腿，叫她過來遞給她一份合同，交代道：“這是一份很重要的合同書，你馬上按這個地址用特快專遞寄走?！敝x曉萱不敢怠慢，趕緊打車到郵局。郵局里人很多，在排隊等候的過程中，她不經(jīng)意地看了一下合同的內(nèi)容，忽然發(fā)現(xiàn)合同內(nèi)容中貨款總額的大小寫互相不符合。貨款總額的小寫是28000000元，而貨款總額的大寫卻是貳佰捌拾萬元。謝秘書生怕數(shù)錯了，仔細地數(shù)了好幾遍貨款小寫的那幾個“0”，結(jié)果的確比大寫少了一個。謝曉萱心想是韓秘書小寫少打了一個“0”呢?還是大寫打錯了呢?現(xiàn)在謝曉萱內(nèi)心很矛盾，把合同書就這么發(fā)了吧，合同內(nèi)容有錯誤，可能會給公司造成不利影響，韓秘書也會因此受到嚴厲批評。不發(fā)吧，想想韓秘書那可惡的嘴臉，真想就這么發(fā)了，讓她嘗嘗挨批評的滋味。思想斗爭了半天，最后，謝秘書還是決定不發(fā)了。她回到公司馬上去找韓秘書，韓秘書正在總經(jīng)理辦公室?guī)涂偨?jīng)理整理文件，謝曉萱把她叫出來時她很不耐煩，說：“找我什么事?合同書發(fā)走了嗎?”謝曉萱說：“沒發(fā)走，因為合同金額打印有錯誤。，韓秘書不相信地說：“不可能，我不可能打錯，準是你看錯了?！敝x曉萱說：“的確錯了，不信你看?！表n秘書拿過合同仔細一看，還真是錯了。這件事情過去了兩天，謝曉萱突然接到韓秘書發(fā)的短信，“這次多虧了你，真謝謝你”。謝曉萱很驚訝，馬上回了個短信，“應該的，我們應該互相幫助”。從這件事后，韓秘書對謝曉萱的態(tài)度徹底改變了。【案例思考】 1本案例中，如果梁秘書把有錯誤的合同書發(fā)出去會有什么樣的后果?2如果你是梁秘書，你怎么對待敵視你的韓秘書?3秘書應怎樣正確處理與同事之間的關系?、【案例評析】由于職場的競爭很殘酷，在一個組織中，同事之間存在矛盾和敵視這是很正常的事情。秘書在領導身邊工作，由于身份和工作性質(zhì)的特殊性，秘書之間存在著矛盾和競爭也是在所難免的。關鍵是怎樣處理好這些矛盾和競爭，怎樣進行正當?shù)母偁?，消除一些不必要的矛盾。秘書的職業(yè)能力和修養(yǎng)要求秘書要善于與方方面面的人打交道，要有技巧地處理人際關系，這里面也應該包括正確地處理秘書與秘書之間的關系。本案例中，梁秘書在處理與敵視自己的韓秘書的關系時就是以大局為重，以公司利益為重，以團結(jié)為重，最終也因此轉(zhuǎn)變了兩人的關系。案例15：秘書小李錯在哪里某機關王處長，不問青紅皂白，寫信把另外一部門的屬下嚴厲的批評了一頓，批評他辦事不力，結(jié)果過了幾天之后，真相大白，是王處長冤枉了那位屬下，王處長十分后悔，決定親自打電話向那個屬下道歉，這時一旁的李秘書得意的說:不用了,你那封信我根本沒有發(fā)出去，因為我知道你會后悔的。所以我就把信壓下了。”王處長聽了后如釋重負，然后又懷疑地問她：“壓了整整三個星期？”李秘書說：“是的?！?“那么最近發(fā)到歐洲那幾封信也壓下了嗎？”李秘書說：“我沒有，因為我知道那些信是不該壓的?！苯Y(jié)果沒想到王處長大怒：“這事是你作主還是我作主？！”李秘書說：“我做錯了嗎？”王處長說：“是的。”就這樣李秘書被記了一個小過，只是沒有公開。當然李秘書覺得自己滿肚子的委屈，逢人便倒苦水，說委屈。不久整個單位都知道了這件事情。結(jié)果，半月之后，李秘書就調(diào)走了。 從中得到的教訓：（1）她不該自作主張扣押領導信件，而不與領導溝通。（2）她不該自以為是，覺得領導犯了錯誤會有后悔的一天，而自己幫領導避免了一個錯誤就洋洋自得，以功臣自居。（3）她不該逢人便講，給自己“伸冤”，把小事弄得盡人皆知有損領導威望。案例16：秘書要認錯嗎這天上午，秘書一邊在前臺值班，一邊在給老板的發(fā)言稿潤色。當秘書正給一位新來的客人沏茶時，總裁辦公室主任過來說老板要看發(fā)言稿。秘書說還有一點沒有改完，如果老板急著要，那就請主任幫忙把把把關再送給老板。主任說沒問題。到中午的時候，主任對秘書大發(fā)脾氣，說老板對發(fā)言稿很不滿意。面對辦公室主任的批評，秘書應該怎樣處理？下面有幾種選擇：A、由于當時太忙，沒有仔細檢查，我下次一定注意。B、我當時就說還沒有改完，你應該改完之后再交給老板呀！C、實在不好意思，我今后一定注意。D、頭，別太在意，就是老板自己不也經(jīng)常出點小差錯嗎？E、老板也是雞蛋里面挑骨頭，一點小毛病自己隨手改不就完了嘛！對于以上幾種選擇，你熱內(nèi)那種選擇最合適，請說明理由，并對其他幾種選擇進行評析。本題應選擇C答案：選A是不對的。秘書在工作中難免出現(xiàn)這樣或那樣的失誤，但不管是什么原因造成的，錯了就錯了，沒必要再為自己的失誤作辯解。選B是非常惡劣的，不僅推卸自己的責任，而且把責任推到了自己上司的頭上，這樣做只會火上澆油。選D是缺乏基本素質(zhì)的表現(xiàn)。不管老板是不是經(jīng)常出錯，秘書無權(quán)公開指責自己的老板。這是秘書人員的大忌。說話腔調(diào)隨意顯得油滑，不夠嚴肅認真。選E也是錯誤的。秘書是老板的助手，即使老板出了失誤，秘書應該積極采取補救措施。而現(xiàn)在秘書出現(xiàn)失誤，卻指望老板幫忙改正，這說明秘書不明白自己的職責。本題的關鍵：秘書不論在什么情況下都要誠實、謙遜。【案例16】究竟是誰之錯東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務的小陳要好好準備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準備，還化了一番功夫進行了打扮。正式會談這天，只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒暄時，小陳拿來了托盤準備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應。客商面帶不悅之色，把自己的茶杯推得遠遠的，古總經(jīng)理也覺得尷尬。談判中討價還價時，古總一時性起，雙方爭執(zhí)起來，小沈站在古總一邊，指責客商。客商拂袖而去。古總望著遠去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能!”小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：“我，我怎么啦!客商是你自己得罪的，與我有什么關系?【案例思考】1.小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確？2.你認為正確的做法應該是怎樣的?【案例分析】 (1)小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會談工作要求；(2)小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象；(3)小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安靜；(4)小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利；(5)小沈應該對領導的作風、性格有所了解，有針對性地彌補領導的不足。古總經(jīng)理與客商爭執(zhí)，她應采取補救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責客商； (6)小沈受到上司批評，即使是過頭話，也應保持冷靜，不反駁，應理解上司的難處。找適當?shù)臋C會，用適當?shù)姆绞秸f明情況，交流思想和感情。 【案例17】某年3月5日，新欣化工公司的總經(jīng)理出差了，這次的期限是從3月5日至3月12日，預定12日上午回來。文員小王負責處理公司的各類郵件。小王從收發(fā)室取回了郵件，其中上司親啟的信一封，一個郵包，總經(jīng)理辦公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信總經(jīng)理曾關照過讓銷售科科長處理。正好銷售科的小李走過辦公室，小王說：“小李，把這封信交給你們科長”，小李把信帶走了。小王把總經(jīng)理親啟件放在總經(jīng)理辦公桌的抽屜里，又拆開總經(jīng)理辦公室收件，一封是邀請總經(jīng)理參加定于3月12日下午的研討會，小王想，總經(jīng)理前幾天還談到準備參加這次研討會，12日他正好回來，一定會參加的。于是小王打印了接受邀請的回信，明確告知對方總經(jīng)理將參加會議，并替總經(jīng)理簽了名。拆開第二封信，拿出信紙，里面還有兩張產(chǎn)品樣品的照片，小王看了信的內(nèi)容，附件里說明有三張照片，小王不知道如何處理，她把照片又放回了信封中。小王拆開郵包，發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品研發(fā)中心為了開發(fā)新產(chǎn)品，在前幾天訂購的新型材料，一共有五個品種，小王憑印象覺得訂購的是三種，多了兩種。心想，是供應商主動送來的，不拿白不拿，于是她打電話讓研發(fā)中心的人取走了?！景?