培訓(xùn)與開發(fā)校選.ppt

第八章 培訓(xùn)與開發(fā),經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 張長(zhǎng)征,本章內(nèi)容,培訓(xùn)與開發(fā)概述 掌握 培訓(xùn)與開發(fā)的含義 培訓(xùn)與開發(fā)的意義 培訓(xùn)與開發(fā)的原則 培訓(xùn)與開發(fā)的分類 培訓(xùn)與開發(fā)同其他職能的關(guān)系 培訓(xùn)與開發(fā)的程序與內(nèi)容 掌握 需求分析 方案設(shè)計(jì)與實(shí)施 培訓(xùn)遷移 效果評(píng)估 培訓(xùn)與開發(fā)的誤區(qū) 了解 培訓(xùn)與開發(fā)的主要方法 了解,開篇案例：五月花公司的培訓(xùn)（1）,五月花制造公司是美國(guó)印第安那一家生產(chǎn)櫥具和壁爐設(shè)備的小型企業(yè)，大約有150名員工，博比是這家公司的人事經(jīng)理。這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)性很強(qiáng)，五月花公司努力使成本水平保持在最低的水平上。 在過(guò)去的幾個(gè)月中，公司因?yàn)楫a(chǎn)品不合格問(wèn)題已經(jīng)失去了三個(gè)主要客戶。經(jīng)過(guò)深入的調(diào)查發(fā)現(xiàn)次品率為12，而行業(yè)平均水平為6。副總裁提米和總經(jīng)理博比在一起討論后認(rèn)為問(wèn)題不是出在工程技術(shù)上，而是因?yàn)椴僮鲉T工缺乏適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量控制培訓(xùn)。博比使提米相信實(shí)施一個(gè)質(zhì)量控制的培訓(xùn)項(xiàng)目將使次品率降低到一個(gè)可以接受的水平上，然后接受提米的授權(quán)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和實(shí)施操作這一項(xiàng)目。提米很擔(dān)心培訓(xùn)課程可能會(huì)引起生產(chǎn)進(jìn)度問(wèn)題，博比強(qiáng)調(diào)說(shuō)培訓(xùn)項(xiàng)目花費(fèi)的時(shí)間不會(huì)超過(guò)8個(gè)工時(shí)，并且分解為4個(gè)單元、每個(gè)單元2小時(shí)來(lái)進(jìn)行，每周實(shí)施一個(gè)單元。 然后，博比向所有一線主管發(fā)出了一個(gè)通知，要求他們檢查工作記錄，確定哪些員工存在生產(chǎn)質(zhì)量方面的問(wèn)題，并安排他們參加培訓(xùn)項(xiàng)目。通知還附有一份講授課程的大綱。在培訓(xùn)設(shè)計(jì)方案的最后，博比為培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)定了下述的培訓(xùn)目標(biāo)：將次品率水平在6個(gè)月內(nèi)降低到標(biāo)準(zhǔn)水平的6。 培訓(xùn)計(jì)劃包括講課、討論、案例研討和一部分電影。在準(zhǔn)備課程時(shí)，教員把他講義中的很多內(nèi)容印發(fā)給每個(gè)學(xué)員，以便于學(xué)員準(zhǔn)備每一章的內(nèi)容。在培訓(xùn)過(guò)程中，學(xué)員花費(fèi)了相當(dāng)多的時(shí)間來(lái)討論教材中每章后面的案例。,開篇案例：五月花公司的培訓(xùn)（2）,培訓(xùn)計(jì)劃包括講課、討論、案例研討和一部分電影。在準(zhǔn)備課程時(shí)，教員把他講義中的很多內(nèi)容印發(fā)給每個(gè)學(xué)員，以便于學(xué)員準(zhǔn)備每一章的內(nèi)容。在培訓(xùn)過(guò)程中，學(xué)員花費(fèi)了相當(dāng)多的時(shí)間來(lái)討論教材中每章后面的案例。 由于缺少場(chǎng)所，培訓(xùn)被安排在公司的餐廳中舉辦，時(shí)間安排在早餐與午餐之間，這也是餐廳的工作人員準(zhǔn)備午餐和清洗早餐餐具的時(shí)間。 本來(lái)應(yīng)該有大約50名員工參加每個(gè)培訓(xùn)單元，但是平均只有30名左右出席。在培訓(xùn)檢查過(guò)程中，很多主管人員向博比強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)的重要性。有些學(xué)員對(duì)博比抱怨說(shuō)，那些真正需要在這里參加培訓(xùn)的人已經(jīng)回到車間去了。 博比認(rèn)為評(píng)價(jià)這次培訓(xùn)最好的方法是看在培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后培訓(xùn)的目標(biāo)是否能夠達(dá)到。結(jié)果，產(chǎn)品的次品率在培訓(xùn)前后沒有發(fā)生明顯的變化。博比對(duì)培訓(xùn)沒有能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)感到非常失望。培訓(xùn)結(jié)束6個(gè)月之后，次品率水平與培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施以前一樣。博比感到自己壓力很大，他很不愿意與提米一起檢查培訓(xùn)評(píng)估的結(jié)果。 思考題： 1博比的培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)有哪些缺點(diǎn)？培訓(xùn)項(xiàng)目的各個(gè)階段存在著哪些問(wèn)題？ 2你認(rèn)為應(yīng)該如何評(píng)估培訓(xùn)的需求？ 3請(qǐng)你重新為培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)定一個(gè)目標(biāo)。 4你認(rèn)為可以使用哪些其他的培訓(xùn)方法和培訓(xùn)技術(shù)？ 5你認(rèn)為培訓(xùn)評(píng)價(jià)的方法可以有哪些改變？,案例提示：,培訓(xùn)前的準(zhǔn)備 培訓(xùn)需求分析 確保受訓(xùn)人員做好準(zhǔn)備 培訓(xùn)的實(shí)施 培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容和對(duì)象、培訓(xùn)者 培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)和設(shè)施、培訓(xùn)的方法和費(fèi)用 培訓(xùn)遷移（培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化） 良好的氛圍 上級(jí)的支持 同事的支持 培訓(xùn)的評(píng)估和反饋,培訓(xùn)開發(fā)的含義,指企業(yè)通過(guò)各種方式使員工具備完成現(xiàn)在或者將來(lái)工作所需要的知識(shí)、技能并改變他們的工作態(tài)度，以改善員工在現(xiàn)在或者將來(lái)職位上的工作業(yè)績(jī)，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體績(jī)效提升的一種計(jì)劃性和連續(xù)性的活動(dòng)。,培訓(xùn)開發(fā)含義的要點(diǎn)：,培訓(xùn)開發(fā)的對(duì)象是企業(yè)的全體員工，而不只是某部分員工。 培訓(xùn)開發(fā)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與員工的工作有關(guān)，且內(nèi)容應(yīng)當(dāng)全面。 培訓(xùn)開發(fā)的目的是要改善員工的工作業(yè)績(jī)并提升企業(yè)的整體績(jī)效。 培訓(xùn)開發(fā)的主體是企業(yè).,數(shù)據(jù)視角看培訓(xùn)與開發(fā),投資培訓(xùn)的公司，其利潤(rùn)的提升比其他企業(yè)的平均值高37% 對(duì)員工的培訓(xùn)投資1美元，可以創(chuàng)造50美元的回報(bào)。 75以上的外企每年的培訓(xùn)費(fèi)占銷售收入的比例在15。 IBM每年培訓(xùn)職工的費(fèi)用人均3000-5000美元。每年每人有15-20天的培訓(xùn)。 西門子年費(fèi)用約8億馬克，占企業(yè)利潤(rùn)20%左右。,名人視角看培訓(xùn)與開發(fā),在你購(gòu)買一臺(tái)設(shè)備時(shí)，你會(huì)留一部分錢用于維護(hù)。難道對(duì)人來(lái)說(shuō)不也是這樣嗎？摩托羅拉總裁 培訓(xùn)常?？梢蕴岣吖と说哪芰?，給他們以動(dòng)力，反過(guò)來(lái)又會(huì)獲得更高的生產(chǎn)率和更大的獲利能力。人力資源管理教授蒙迪和諾埃 培訓(xùn)很貴，不培訓(xùn)更貴。松下幸之助,培訓(xùn)開發(fā)的意義,有助于改善企業(yè)的績(jī)效。 有助于增進(jìn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 有助于提高員工的滿足感 有助于培育企業(yè)文化,培訓(xùn)開發(fā)的原則,1、戰(zhàn)略原則 培訓(xùn)與開發(fā)既要符合企業(yè)整體發(fā)展需要，又要滿足目前工作需要，以戰(zhàn)略的眼光考慮和組織培訓(xùn)工作。 2、目標(biāo)原則 在培訓(xùn)與開發(fā)之前為受訓(xùn)人員設(shè)置明確的目標(biāo)，不僅有助于在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行培訓(xùn)效果衡量，更有助于提高培訓(xùn)的效果。,案例：摩托羅拉對(duì)員工的教育培訓(xùn),在摩托羅拉，教育培訓(xùn)既是公司的責(zé)任，也是員工個(gè)人的權(quán)利和發(fā)展機(jī)會(huì)。該項(xiàng)承諾支持員工在技術(shù)和能力方面尋求發(fā)展，提供多種類型的職業(yè)培訓(xùn)并鼓勵(lì)員工參加。每一個(gè)新員工都要接受入職教育培訓(xùn)，培訓(xùn)課程包括摩托羅拉發(fā)展史、企業(yè)文化、員工教育與發(fā)展計(jì)劃、公司人力資源部的相關(guān)政策、公司的規(guī)章制度及獎(jiǎng)懲條例。公司每年為每個(gè)員工提供各種層次的在職培訓(xùn)，并為之設(shè)置了明確可行的培訓(xùn)目標(biāo)。在美國(guó)，公司與菲尼克斯大學(xué)合作為員工提供在職MBA培訓(xùn)。公司在教育培訓(xùn)方面的持續(xù)投入，使員工在技術(shù)、知識(shí)和能力上不斷提高，故此摩托羅拉在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中能一直保持領(lǐng)先地位。 摩托羅拉大學(xué)是摩托羅拉公司的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，總部在伊利諾伊州，全球有14個(gè)分校。每年教育經(jīng)費(fèi)約在1.2億美元以上，這不亞于國(guó)內(nèi)名牌大學(xué)全年的教育經(jīng)費(fèi)投入。,培訓(xùn)開發(fā)的原則,3、差異化原則 內(nèi)容上的差異化 人員上的差異化,觀點(diǎn)：培訓(xùn)員工的態(tài)度、知識(shí)與技能,員工在工作中的績(jī)效取決于員工的態(tài)度，知識(shí)，技能這三個(gè)因素。如果員工在這三個(gè)方面得到提高就會(huì)大大地提高工作的績(jī)效，這正是許多企業(yè)培訓(xùn)員工的目的，但企業(yè)在培訓(xùn)時(shí)沒有注意到，其實(shí)態(tài)度，知識(shí)，技能是三個(gè)不同的范疇，需要用不同的方法培訓(xùn)。 態(tài)度是指員工對(duì)待工作的看法。一個(gè)員工對(duì)待工作的態(tài)度是長(zhǎng)期逐漸形成的，不可能通過(guò)幾天的培訓(xùn)就可以改變，而在一個(gè)公司中薪資福利和公司的管理對(duì)員工態(tài)度的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于培訓(xùn)的影響，所以在最初的定義中，態(tài)度是很難培訓(xùn)的。希望通過(guò)短期培訓(xùn)來(lái)改變員工的態(tài)度是現(xiàn)在企業(yè)在做培訓(xùn)中常犯的一個(gè)錯(cuò)誤。 知識(shí)是員工通過(guò)長(zhǎng)期的學(xué)校教育和不斷的自學(xué)取得的，對(duì)于一個(gè)在職員工，其知識(shí)培訓(xùn)的可能主要通過(guò)各種形式的課堂講授。,觀點(diǎn)：培訓(xùn)員工的態(tài)度、知識(shí)與技能,員工培訓(xùn)的重點(diǎn)是工作技能。 技能是一個(gè)人在工作中的行為，而這種行為是在工作中自然流露的習(xí)慣行為。習(xí)慣行為的關(guān)鍵是習(xí)慣，而不是你是否知道，是否會(huì)做，所以培訓(xùn)習(xí)慣行為就必需反復(fù)演練，使它成為習(xí)慣。所以培訓(xùn)中的重點(diǎn)應(yīng)該是對(duì)行為的反復(fù)練習(xí)，這才是培訓(xùn)的目的。而我們現(xiàn)在還經(jīng)常聽到在培訓(xùn)中要少練習(xí)多講解的要求，光知道了沒有用處，這是對(duì)公司培訓(xùn)費(fèi)用最大的浪費(fèi)。很多培訓(xùn)人員和學(xué)員沒有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，在培訓(xùn)中追求新的理論，新的知識(shí)，對(duì)行為的演練不屑一顧，這是現(xiàn)在企業(yè)培訓(xùn)中最大的誤區(qū)。,觀點(diǎn)：培訓(xùn)員工的習(xí)慣行為,要培訓(xùn)習(xí)慣行為，培訓(xùn)課程在設(shè)計(jì)中就要使學(xué)員的演練成為課程的重點(diǎn)和主要內(nèi)容。許多跨國(guó)公司的銷售培訓(xùn)都有3-4天，就是因?yàn)榧哟罅藢W(xué)員演練的時(shí)間。要培訓(xùn)習(xí)慣行為就必需有足夠?qū)挸ê挽`活的培訓(xùn)場(chǎng)地。并不是20人培訓(xùn)就租用20人的會(huì)議室，培訓(xùn)不是會(huì)議，20人的培訓(xùn)至少要租用50人的會(huì)議室。 培訓(xùn)習(xí)慣行為是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，所以培訓(xùn)的真實(shí)效果并不是在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)就能夠完全評(píng)估的，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)能評(píng)估的僅僅是培訓(xùn)員的培訓(xùn)技巧，受訓(xùn)者的反應(yīng)層和學(xué)習(xí)層。培訓(xùn)的真正效果取決于學(xué)員是否在工作中反復(fù)地應(yīng)用學(xué)習(xí)的行為，而學(xué)員通常不會(huì)主動(dòng)地使用一種不熟悉的行為，這就要求必需有人能夠提醒督促他們?cè)诠ぷ髦惺褂眠@些行為，而這個(gè)人正是學(xué)員的主管經(jīng)理。所以培訓(xùn)的效果掌握在主管經(jīng)理的手中。如何轉(zhuǎn)變經(jīng)理人員的角色認(rèn)知，使他們從過(guò)去監(jiān)督，控制轉(zhuǎn)向激勵(lì)將是企業(yè)培訓(xùn)成功的關(guān)鍵。,重點(diǎn)培訓(xùn)：波音公司的領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn),領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)是波音公司最具特色的員工培訓(xùn)項(xiàng)目。所有擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的波音經(jīng)理和員工，都有資格參加領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)中心的課程。目前，該中心主要培訓(xùn)那些職業(yè)生涯轉(zhuǎn)型的經(jīng)理們。 核心課程包括“向經(jīng)理層過(guò)渡”、“當(dāng)好中層經(jīng)理”、“戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)研討會(huì)”、“高級(jí)管理人員項(xiàng)目”以及“全球領(lǐng)導(dǎo)人項(xiàng)目”。這些課程旨在滿足領(lǐng)導(dǎo)者在個(gè)人職業(yè)生涯中各個(gè)時(shí)期的教育需要。 為開發(fā)這些核心課程，全公司的經(jīng)理和高級(jí)管理人員都要明確指出其事業(yè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。所謂轉(zhuǎn)折點(diǎn)是指他們離開自己熟悉的工作崗位，承擔(dān)起與以往不同、更具挑戰(zhàn)性的新職責(zé)的時(shí)期。他們普遍認(rèn)為存在著個(gè)事業(yè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)：第一次擔(dān)任管理職務(wù)；準(zhǔn)備擔(dān)任中層管理職務(wù)；準(zhǔn)備擔(dān)任高級(jí)管理職務(wù)；擔(dān)任高級(jí)管理職位的初期；迎接作為全球領(lǐng)導(dǎo)人的挑戰(zhàn)。在不同時(shí)期公司會(huì)安排不同的課程。 四種領(lǐng)導(dǎo)才能：商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)才能、經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)才能、人力資源管理領(lǐng)導(dǎo)才能以及人性化領(lǐng)導(dǎo)才能。,觀點(diǎn)：人力資源培訓(xùn)中的“馬太效應(yīng)”,什么是馬太效應(yīng) 使用圣經(jīng)中的一句話：“凡是有的，還要給他，使他富足；但凡沒有的，連他所有的，也要奪去?！?貧者越貧，富者越富。 一步領(lǐng)先，步步領(lǐng)先。,4、講究實(shí)效的原則 重視培訓(xùn)的內(nèi)容；培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際，要有助于績(jī)效的改善；要注重培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化，學(xué)以致用。,培訓(xùn)開發(fā)的原則,5、激勵(lì)原則 嚴(yán)格考核，檢驗(yàn)培訓(xùn)質(zhì)量。尤其是對(duì)不涉及錄用、提拔或安排工作而是提高素質(zhì)的培訓(xùn)，擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)受訓(xùn)人員就成為調(diào)動(dòng)其積極性的有力杠桿。現(xiàn)代企業(yè)中的培訓(xùn)被員工視為一種激勵(lì)。,培訓(xùn)開發(fā)的原則,嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)：培訓(xùn)不可忽視的原則,為確保培訓(xùn)的有效執(zhí)行，培訓(xùn)組織者必須改變將培訓(xùn)視為臨時(shí)性、隨意性、簡(jiǎn)單化的工作的觀念，將員工培訓(xùn)放到人力資源管理的高度來(lái)理解，同企業(yè)的任何資源的管理一樣都必須有一個(gè)完善的培訓(xùn)系統(tǒng)作為培訓(xùn)實(shí)施的保證。包括培訓(xùn)的組織機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)的制度、培訓(xùn)的計(jì)劃、員工訓(xùn)練的原則、辦法以及相應(yīng)的培訓(xùn)手冊(cè)、培訓(xùn)教材、考核、評(píng)價(jià)的辦法等。,6、效益原則 進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)的過(guò)程中，在確保培訓(xùn)效果的前提下，必須考慮培訓(xùn)的方式方法，采取適當(dāng)?shù)拇胧?，以期獲得最佳的培訓(xùn)效益。,培訓(xùn)開發(fā)的原則,培訓(xùn)開發(fā)的分類,按照培訓(xùn)對(duì)象的不同：新員工培訓(xùn)和在職員工培訓(xùn) 按照培訓(xùn)形式不同：在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn) 按照培訓(xùn)性質(zhì)不同：傳授性培訓(xùn)和改變性培訓(xùn) 按照培訓(xùn)內(nèi)容不同：知識(shí)性培訓(xùn)、技能性培訓(xùn)和態(tài)度性培訓(xùn),新員工培訓(xùn),進(jìn)入新團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題: 部門其他人員有哪些? 是否能夠融入新的團(tuán)隊(duì)？ 現(xiàn)實(shí)與期望的問(wèn)題： 公司的具體情況怎樣？與其所宣傳的一樣嗎？ 公司的各項(xiàng)制度如何? 關(guān)于薪資、福利等與個(gè)人期望的之間是否一致？ 工作環(huán)境的問(wèn)題： 公司對(duì)員工工作的要求和標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 將如何開展自己工作？ 遇到工作上的問(wèn)題將如何尋求幫助？,新員工面臨的問(wèn)題,管理技能（77.1%） 新員工崗前教育（71.2%） 經(jīng)營(yíng)技術(shù)及其發(fā)展（67.3%） 溝通技能訓(xùn)練（閱讀、書寫、傾聽）（58.2%） 專業(yè)技術(shù)、知識(shí)更新（58.2%） 時(shí)間管理（51.2%） 勞動(dòng)安全（50.4%） 新設(shè)備的操作維修（47.4%）,美國(guó)公司通常提供的培訓(xùn)類型 （12個(gè)行業(yè)，991家企業(yè)）,您的公司來(lái)了一批新員工，作為人力資源部經(jīng)理的您會(huì)為他們開設(shè)哪些內(nèi)容的培訓(xùn)？,？,新員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容,企業(yè)的歷史和文化 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和發(fā)展前景 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與各部門職能 企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度 員工的發(fā)展機(jī)會(huì) 企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù) 團(tuán)隊(duì)的協(xié)作 職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng) 商務(wù)禮儀 ,Intel的新員工培訓(xùn)基本上不涉及技術(shù)方面的內(nèi)容，在開始的課程中可能會(huì)告訴員工薪金的情況，Intel公司的基本情況，這個(gè)過(guò)程有一個(gè)星期，是封閉式培訓(xùn)，也叫新員工整體培訓(xùn)。培訓(xùn)的課程包括Intel的成立過(guò)程，整個(gè)公司的架構(gòu)，亞太區(qū)、中國(guó)大陸的架構(gòu)，很大部分是講Intel的文化，5天課程可能有2天在講Intel的文化，詳細(xì)介紹Intel的方向是什么，戰(zhàn)略是什么。 Intel還給員工安排了一個(gè)執(zhí)行層ESM（executive staff member）和員工對(duì)話，稱為new hire forum，Intel從亞太區(qū)派來(lái)兩個(gè)副總裁級(jí)別的人來(lái)中國(guó)跟新員工見面對(duì)話。一般這樣的座談會(huì)是在新員工在Intel工作6至9個(gè)月后，這些高級(jí)副總裁來(lái)回答他們一些問(wèn)題。 Intel管理新員工的經(jīng)理還會(huì)從公司拿到一套資料，這套資料是非常明確地告訴經(jīng)理每個(gè)月教新員工干什么事情，Intel要求經(jīng)理首先對(duì)新員工的一對(duì)一交流的內(nèi)容是什么，其次培訓(xùn)什么，都寫得很清楚。經(jīng)理對(duì)新員工每個(gè)人的情況都有記錄，保證每個(gè)新員工得到相同的對(duì)待。培訓(xùn)是每個(gè)管人經(jīng)理主要的內(nèi)容，在經(jīng)理行為的評(píng)估時(shí)，30%看他們?cè)诠芾韱T工方面的表現(xiàn)。,企業(yè)文化的滲透,公司高層的重視,部門主管積極參與,培訓(xùn)開發(fā)與人力資源管理其他職能的關(guān)系,人力資源規(guī)劃,績(jī)效管理,招聘選拔,員工關(guān)系管理,培訓(xùn),職位分析,薪酬管理,培訓(xùn)效果的提高依賴于薪酬管理的配合，“激勵(lì)原則”； 廣義的薪酬管理有時(shí)也會(huì)采用培訓(xùn)與開發(fā)的形式來(lái)替代物質(zhì)報(bào)酬 培訓(xùn)與開發(fā)的結(jié)果會(huì)提升員工業(yè)績(jī)，從而影響員工的薪酬水平與結(jié)構(gòu),培訓(xùn)開發(fā)的實(shí)施步驟,培訓(xùn)前的準(zhǔn)備 培訓(xùn)需求分析 確保受訓(xùn)人員做好準(zhǔn)備 培訓(xùn)的設(shè)計(jì)與實(shí)施 培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)內(nèi)容和對(duì)象 培訓(xùn)者 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)地點(diǎn)和設(shè)施 培訓(xùn)的方法和費(fèi)用 培訓(xùn)遷移 良好的氛圍 上級(jí)的支持 同事的支持 培訓(xùn)的評(píng)估和反饋,培訓(xùn)與開發(fā)的需求分析 組織分析： 企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向分析 組織的效率/績(jī)效分析 任務(wù)分析： 結(jié)果應(yīng)準(zhǔn)確、規(guī)范，以此確定相應(yīng)的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。（主要針對(duì)新員工） （KSA） 人員分析： 針對(duì)工作績(jī)效的評(píng)價(jià) 基于員工職位變動(dòng)計(jì)劃的人員分析（KSA）,培訓(xùn)前的準(zhǔn)備,培訓(xùn)需求分析示意圖,培訓(xùn)需求分析方法,訪問(wèn)法 方法 個(gè)人面談一對(duì)一、正式或非正式；記錄概要，事后整理 集體會(huì)談不涉及缺點(diǎn)和隱私，專門人員進(jìn)行會(huì)議記錄 面談之前都要詳細(xì)準(zhǔn)備面談內(nèi)容 優(yōu)點(diǎn) 面對(duì)面交流，充分了解信息 認(rèn)識(shí)不足，激發(fā)培訓(xùn)熱情 缺點(diǎn) 時(shí)間長(zhǎng)，影響工作 掌握技巧，以了解其真實(shí)意圖 需要高水平專家,培訓(xùn)需求分析方法,觀察法：最原始、最基本的需求調(diào)查工具之一 適宜于：生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員 不適宜：技術(shù)人員和銷售人員 優(yōu)點(diǎn) 親自接觸，直接了解 將分析活動(dòng)對(duì)工作的干擾降到最低 缺點(diǎn) 時(shí)間長(zhǎng) 培訓(xùn)者對(duì)工作的熟悉程度和主觀偏見會(huì)影響觀察效果,培訓(xùn)需求分析方法,資料查閱法 通過(guò)查閱有關(guān)的資料，比如，專業(yè)期刊、技術(shù)手冊(cè)、工作記錄等來(lái)對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析。 優(yōu)點(diǎn) 有關(guān)工作程序的理想信息來(lái)源 目的性強(qiáng) 有關(guān)新的工作和生產(chǎn)過(guò)程中新產(chǎn)生的工作所包含任務(wù)的理想信息來(lái)源 缺點(diǎn) 材料可能過(guò)時(shí) 需要具備專業(yè)知識(shí),培訓(xùn)需求分析方法,調(diào)查問(wèn)卷：較常用的一種方法 優(yōu)點(diǎn) 發(fā)放簡(jiǎn)單 成本低 資料來(lái)源廣 缺點(diǎn) 間接取得的結(jié)果，難以斷定其真實(shí)性 問(wèn)卷設(shè)計(jì)、分析工作難度大,設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查的注意事項(xiàng),問(wèn)卷說(shuō)明 問(wèn)題：客觀清晰 多項(xiàng)選擇問(wèn)卷的選項(xiàng) 問(wèn)題不能太多 保密 問(wèn)卷結(jié)構(gòu) 語(yǔ)氣,推行問(wèn)卷調(diào)查的注意事項(xiàng),試調(diào)查 采用被調(diào)查者樂于接受的形式 不要提示和誘導(dǎo) 統(tǒng)一調(diào)查員的思想,案例：培訓(xùn)需求調(diào)查表(1),公司發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)對(duì)員工的英語(yǔ)水平提出了更高的要求，為了使公司的培訓(xùn)計(jì)劃能符合您的需求，真正提高您和您所管理的員工的英語(yǔ)水平，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，我們專門設(shè)計(jì)了此問(wèn)卷，想通過(guò)它來(lái)了解您的要求，征求您的專業(yè)建議。您的意見，對(duì)我們非常重要！說(shuō)明部分 公司(部門)： 職務(wù)： （員工本身的信息 ）,案例：培訓(xùn)需求調(diào)查表（2）,請(qǐng)回答下列問(wèn)題, 用“”標(biāo)志您所選擇的項(xiàng)： 1、您在工作或其它時(shí)間使用英語(yǔ)嗎？ 經(jīng)常使用 偶爾使用 不使用，但自己感興趣 不使用，也沒興趣（封閉題） 2、您認(rèn)為您需要學(xué)習(xí)英語(yǔ)嗎？ 需要 不需要 沒想過(guò) 3、如果您認(rèn)為自己需要學(xué)習(xí)英語(yǔ)，原因是什么？（可多選） 工作需要 個(gè)人興趣 公司發(fā)展趨勢(shì) 時(shí)代發(fā)展趨勢(shì) 其它（半開放題）,案例：培訓(xùn)需求調(diào)查表（3）,4、您參加過(guò)公司組織的英語(yǔ)培訓(xùn)嗎？效果如何？ 參加，很好 參加，一般 參加，差 沒參加 5、您對(duì)參加英語(yǔ)學(xué)習(xí)存在顧慮嗎？有些什么顧慮？ 存在顧慮，時(shí)間不夠 存在顧慮，教師能力不夠 存在顧慮，課程設(shè)置不恰當(dāng) 無(wú) 其他 6、您認(rèn)為公司是否應(yīng)建立英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)制，并在安排崗位時(shí)考慮員工的英語(yǔ)水平，以促進(jìn)員工英語(yǔ)水平的提高？ 是 否 無(wú)所謂 7、如果公司建立英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)制，您希望公司使用怎樣的英語(yǔ)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)測(cè)評(píng)員工的英語(yǔ)水平？ 國(guó)家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 民航行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 公司制定 無(wú)所謂,案例：培訓(xùn)需求調(diào)查表（4）,8、如果公司建立英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)制，您希望參加什么樣的業(yè)余學(xué)習(xí)方式？ 業(yè)余集中授課 業(yè)余網(wǎng)上學(xué)習(xí) 業(yè)余看書聽磁帶 英語(yǔ)沙龍 其他 9、如果采用網(wǎng)上學(xué)習(xí)課程，您覺得最需要解決的問(wèn)題是： 設(shè)備 時(shí)間 起點(diǎn)水平 恰當(dāng)設(shè)置課程 監(jiān)督管理 10、如果采用網(wǎng)絡(luò)課程，您覺得需要用面授作為補(bǔ)充嗎？ 需要 不需要 無(wú)所謂 沙龍形式面授 其他 11、您知道美國(guó)Global English網(wǎng)絡(luò)英語(yǔ)學(xué)習(xí)課程嗎？ 知道 不知道 想了解 無(wú)所謂,案例：培訓(xùn)需求調(diào)查表（5）,12、根據(jù)您的時(shí)間安排，您能進(jìn)行英語(yǔ)學(xué)習(xí)的時(shí)間是： I、 立即開始 3月以后 6月以后 9月以后 II、早晨上班前 下班前1小時(shí) 下班后 晚上 周末 III、隨時(shí)可以 休假期間 無(wú)法安排 13、如果公司建立英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)制，您認(rèn)為它應(yīng)該是什么樣的機(jī)制？（開放題）,確保受訓(xùn)人員做好準(zhǔn)備 使受訓(xùn)人員明白為什么要參加培訓(xùn)。 使受訓(xùn)人員相信自己能夠?qū)W會(huì)培訓(xùn)的內(nèi)容 使受訓(xùn)人員具備學(xué)習(xí)的基本能力,培訓(xùn)前的準(zhǔn)備,培訓(xùn)開發(fā)的實(shí)施步驟,培訓(xùn)前的準(zhǔn)備 培訓(xùn)需求分析 確保受訓(xùn)人員做好準(zhǔn)備 培訓(xùn)的設(shè)計(jì)與實(shí)施 培訓(xùn)目標(biāo)(Why) 培訓(xùn)內(nèi)容和對(duì)象(What,Who) 培訓(xùn)者(Whom) 培訓(xùn)時(shí)間(When) 培訓(xùn)地點(diǎn)和設(shè)施(Where) 培訓(xùn)的方法和費(fèi)用(How) 培訓(xùn)遷移 良好的氛圍 上級(jí)的支持 同事的支持 培訓(xùn)的評(píng)估和反饋,培訓(xùn)的設(shè)計(jì)與實(shí)施,培訓(xùn)目標(biāo) 內(nèi)容要素 期望員工做什么事情 標(biāo)準(zhǔn)要素 期望員工以什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做這件事 條件要素 在什么條件下要達(dá)到這樣的標(biāo)準(zhǔn) 例：對(duì)商店售貨員進(jìn)行的顧客服務(wù)培訓(xùn)中，其目標(biāo)應(yīng)該設(shè)定為：“培訓(xùn)結(jié)束之后，員工應(yīng)該能夠在不求助其他人或者不借助資料的情況下（條件要素），在半分鐘到一分鐘之內(nèi)（標(biāo)準(zhǔn)要素），向顧客解釋清楚產(chǎn)品的主要特點(diǎn)和功能（內(nèi)容要素）”。,培訓(xùn)的設(shè)計(jì)與實(shí)施,培訓(xùn)內(nèi)容和對(duì)象 培訓(xùn)內(nèi)容 進(jìn)行什么樣的培訓(xùn) 培訓(xùn)對(duì)象 哪些員工需要接受培訓(xùn) 一般要將培訓(xùn)的內(nèi)容編制成相應(yīng)的教材：公開教材與企業(yè)教材,培訓(xùn)的設(shè)計(jì)與實(shí)施,培訓(xùn)者 品質(zhì) 知識(shí) 經(jīng)驗(yàn) 溝通,培訓(xùn)者的選擇,案例：確定培訓(xùn)人員,在上海通用汽車公司（SGM），經(jīng)理就是教員。車間經(jīng)理助理就是車間的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員，公司培訓(xùn)科的培訓(xùn)需求調(diào)查表經(jīng)由助理交車間經(jīng)理親自填寫。車間各級(jí)干部還親自為員工講課。例如，由工段長(zhǎng)組成為班組長(zhǎng)培訓(xùn)的開課班子，在備課中要整理自己以前受培訓(xùn)時(shí)的筆記，加上自己的實(shí)踐和更加深入的理解，從而理清思路，并把這些內(nèi)容應(yīng)用到新產(chǎn)品的生產(chǎn)中去，這對(duì)自己是一個(gè)很大的提高。同時(shí)，由各位工段長(zhǎng)寫出的各門教材匯總起來(lái)就能形成車間的標(biāo)準(zhǔn)化文件，培訓(xùn)既是培養(yǎng)的過(guò)程，又成為貫徹標(biāo)準(zhǔn)化文件的過(guò)程，對(duì)改進(jìn)工作十分起作用。,案例：確定培訓(xùn)人員,在大多數(shù)外資企業(yè)，一般已經(jīng)形成這樣的觀念：培訓(xùn)的責(zé)任在各級(jí)經(jīng)理。由經(jīng)理分析和提出所屬員工的崗位要求和培訓(xùn)需求；由經(jīng)理審定所屬員工填報(bào)的計(jì)劃并決定其取舍；由經(jīng)理評(píng)估所屬員工經(jīng)培訓(xùn)后的技能水平，經(jīng)理每年有次與員工面對(duì)面地討論其優(yōu)缺點(diǎn)，并明確其下一年的培訓(xùn)方向。 在大通曼哈頓銀行，培訓(xùn)部門除了負(fù)責(zé)組織落實(shí)各種培訓(xùn)工作外，還要負(fù)責(zé)組織銀行領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的信息交流，定期讓員工與銀行領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面，把自己的想法和愿望反饋給銀行領(lǐng)導(dǎo)。 通用電氣公司半數(shù)以上的課程都是由公司管理人員講授，其前任杰克韋爾奇承擔(dān)了四門課，他每年都要花一百多個(gè)小時(shí)親自培訓(xùn)高級(jí)管理人員。其他很多跨國(guó)公司也都在內(nèi)部設(shè)置專職或兼職培訓(xùn)師，從事企業(yè)內(nèi)部以及對(duì)客戶的培訓(xùn)。,培訓(xùn)的設(shè)計(jì)與實(shí)施,培訓(xùn)時(shí)間 一方面可以保證培訓(xùn)及時(shí)有效的滿足培訓(xùn)需求 另一方面也有助于受訓(xùn)人員安心的接受培訓(xùn) 培訓(xùn)地點(diǎn) 培訓(xùn)的方式?jīng)Q定培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇 原則：創(chuàng)造有利于培訓(xùn)的外部條件與環(huán)境，增進(jìn)培訓(xùn)效果,培訓(xùn)方法與培訓(xùn)成效之間的影響關(guān)系圖,培訓(xùn)的設(shè)計(jì)與實(shí)施,培訓(xùn)的方法 在職培訓(xùn)的方法 學(xué)徒培訓(xùn) 輔導(dǎo)培訓(xùn) 工作輪換 脫產(chǎn)培訓(xùn) 授課 討論 案例分析 角色扮演 工作模擬 網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn) 公文筐處理訓(xùn)練 敏感性訓(xùn)練,培訓(xùn)的費(fèi)用 編制培訓(xùn)預(yù)算 培訓(xùn)地點(diǎn)場(chǎng)租 培訓(xùn)教材費(fèi) 培訓(xùn)者授課費(fèi) 培訓(xùn)設(shè)備費(fèi) 目的 獲取資金支持 培訓(xùn)評(píng)估的依據(jù),培訓(xùn)開發(fā)的實(shí)施步驟,培訓(xùn)前的準(zhǔn)備 培訓(xùn)需求分析 確保受訓(xùn)人員做好準(zhǔn)備 培訓(xùn)的設(shè)計(jì)與實(shí)施 培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)內(nèi)容和對(duì)象 培訓(xùn)者 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)地點(diǎn)和設(shè)施 培訓(xùn)的方法和費(fèi)用 培訓(xùn)遷移 良好的氛圍 上級(jí)的支持 同事的支持 培訓(xùn)的評(píng)估和反饋,培訓(xùn)遷移,培訓(xùn)遷移（transfer of training）：受訓(xùn)者必須要有效且持續(xù)地將所學(xué)技能運(yùn)用于工作當(dāng)中，培訓(xùn)遷移看兩種能力： 推廣能力（generalization） 指受訓(xùn)者在遇到與學(xué)習(xí)環(huán)境類似但又不完全一致的問(wèn)題和情況時(shí)，將所學(xué)技能（語(yǔ)言知識(shí)、動(dòng)作技能等）應(yīng)用于工作上的能力。 維持能力（maintenance） 指長(zhǎng)時(shí)間持續(xù)應(yīng)用新獲得的能力的過(guò)程。,培訓(xùn)遷移過(guò)程模型,培訓(xùn)開發(fā)的實(shí)施步驟,培訓(xùn)前的準(zhǔn)備 培訓(xùn)需求分析 確保受訓(xùn)人員做好準(zhǔn)備 培訓(xùn)的設(shè)計(jì)與實(shí)施 培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn)內(nèi)容和對(duì)象 培訓(xùn)者 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)地點(diǎn)和設(shè)施 培訓(xùn)的方法和費(fèi)用 培訓(xùn)遷移 良好的氛圍 上級(jí)的支持 同事的支持 培訓(xùn)的評(píng)估和反饋,衡量培訓(xùn)效果的層次（反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為和結(jié)果）：國(guó)內(nèi)外運(yùn)用得最為廣泛的培訓(xùn)評(píng)估方法，柯克帕特里克，1959年提出，培訓(xùn)效果評(píng)估模型?？驴伺撂乩锟藢⑴嘤?xùn)效果分為個(gè)遞進(jìn)的層次 一級(jí)評(píng)估反應(yīng)層 ：評(píng)估需要注意學(xué)員的反應(yīng)，因?yàn)闊o(wú)論教師怎樣認(rèn)真?zhèn)湔n，學(xué)員只要對(duì)某方面不感興趣，就不會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)。 二級(jí)評(píng)估學(xué)習(xí)層：評(píng)估需要檢查學(xué)員所學(xué)的東西，一般這種檢查以考卷形式進(jìn)行。 三級(jí)評(píng)估行為層：評(píng)估試圖衡量學(xué)員工作表現(xiàn)的變化。這是為了記錄學(xué)員是否真正掌握了課程內(nèi)容并運(yùn)用到工作中去。 四級(jí)評(píng)估結(jié)果層：評(píng)估要衡量培訓(xùn)是否有助公司業(yè)績(jī)的提高。如果一門課程達(dá)到了讓員工改變工作態(tài)度的目的，那么這種改變是否對(duì)提高公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)起到了應(yīng)有的作用。,培訓(xùn)的評(píng)估和反饋,培訓(xùn)的評(píng)估：從低級(jí)到高級(jí),業(yè)內(nèi)權(quán)威人士認(rèn)為：要使與工作相關(guān)的培訓(xùn)做得好，至少對(duì)其中一些課程要進(jìn)行三級(jí)評(píng)估（衡量培訓(xùn)前后的工作表現(xiàn)）和四級(jí)評(píng)估（衡量公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的變化）。 三級(jí)評(píng)估適用于那些意在改變工作表現(xiàn)，而且客戶對(duì)實(shí)際效果期望很高的課程。例如，負(fù)責(zé)修電話的技工不只負(fù)責(zé)裝電話機(jī)和拉電話線。作為一線客戶服務(wù)的技工，他們必須有效地跟客戶交流，有時(shí)甚至要說(shuō)服客戶繼續(xù)購(gòu)買他們的換代產(chǎn)品。,培訓(xùn)效果評(píng)估的層次和指標(biāo),（1）學(xué)員反應(yīng)：學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的積極性，對(duì)培訓(xùn)價(jià)值 的認(rèn)可等。指標(biāo)：情感成果，包括態(tài)度和動(dòng)機(jī)在內(nèi)的成果。在課程結(jié)束時(shí)收集（如：喜歡此次培訓(xùn)嗎？）。 （2）學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)員對(duì)課程的吸收程度。指標(biāo)：認(rèn)知成果，強(qiáng)調(diào)受訓(xùn)者對(duì)原理、事實(shí)、技術(shù)、程序或過(guò)程的掌握。以筆試的形式進(jìn)行。 （3）行為標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)后學(xué)員工作行為的變化。指標(biāo)：技能成果，包括技能獲得和技能轉(zhuǎn)換。通過(guò)觀察雇員在工作抽樣中的行為變化來(lái)評(píng)估。 （4）培訓(xùn)績(jī)效：培訓(xùn)后員工和企業(yè)績(jī)效的提升。指標(biāo)：?jiǎn)T工滿意度、事故率、產(chǎn)量和質(zhì)量、生產(chǎn)效率、投資回報(bào)率（培訓(xùn)的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較）。,培訓(xùn)與開發(fā)的誤區(qū),培訓(xùn)與開發(fā)的誤區(qū)（1）：培訓(xùn)就是崗位職務(wù)培訓(xùn),培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)是全方位的，除了崗位職務(wù)培訓(xùn)外，還應(yīng)當(dāng)有創(chuàng)新和學(xué)習(xí)能力、企業(yè)文化培訓(xùn)等等。 崗位職務(wù)培訓(xùn)是最基本的培訓(xùn)，如果企業(yè)中的成員連最基本的崗位職務(wù)要求都達(dá)不到，企業(yè)不用說(shuō)發(fā)展，就連生存恐怕都難。但是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一方面越來(lái)越需要協(xié)作精神，以合作求競(jìng)爭(zhēng)，以競(jìng)爭(zhēng)求發(fā)展，因此對(duì)員工除崗位的基本要求外還應(yīng)該進(jìn)行溝通能力，組織協(xié)調(diào)能力，沖突處理能力等方面的訓(xùn)練。另一方面，由于企業(yè)所處商業(yè)環(huán)境日益多變，這要求企業(yè)能適應(yīng)環(huán)境調(diào)整自身以及企業(yè)內(nèi)成員適應(yīng)環(huán)境調(diào)整自身。在此情形下，成員的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力的培訓(xùn)也就日顯重要。 除此之外，一個(gè)需要重視的培訓(xùn)是企業(yè)文化的培訓(xùn)，良好的企業(yè)文化是營(yíng)造企業(yè)核心優(yōu)勢(shì)必不可少的基本要素。通用電氣（GE）公司之所以能取得如此驕人的業(yè)績(jī)，是與其實(shí)施的價(jià)值管理密不可分的。,培訓(xùn)與開發(fā)的誤區(qū)（2）：可有可無(wú),持這種觀點(diǎn)的企業(yè)認(rèn)為培訓(xùn)是一件可有可無(wú)的事情，或者認(rèn)為培訓(xùn)只不過(guò)是那些高新技術(shù)企業(yè)才應(yīng)該重視的事，至于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)企業(yè)就沒有這個(gè)必要。 這種觀點(diǎn)的根源是一些企業(yè)，特別是一些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者對(duì)培訓(xùn)的重要性認(rèn)識(shí)仍然比較模糊。 培訓(xùn)的重要性：一、一般的培訓(xùn)，尤其是針對(duì)性強(qiáng)的職業(yè)培訓(xùn)，可以直接提高員工的工作熟練程度和工作效率；二、涉及企業(yè)文化的培訓(xùn)則可以提高企業(yè)員工的團(tuán)結(jié)和協(xié)作精神，提升凝聚力和士氣，從長(zhǎng)遠(yuǎn)上促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展；三、在企業(yè)改制和戰(zhàn)略調(diào)整時(shí)，培訓(xùn)可以幫助目前已不適應(yīng)崗位要求的員工達(dá)到崗位要求，從而留住歸屬感較強(qiáng)和已適應(yīng)企業(yè)文化的成員，降低外部招聘可能帶來(lái)的一些不利影響。第三點(diǎn)對(duì)我國(guó)的一些國(guó)有企業(yè)尤為重要。,培訓(xùn)與開發(fā)的誤區(qū)（3）：培訓(xùn)就是花錢,人員培訓(xùn)不僅僅是費(fèi)用的支出活動(dòng)。人員培訓(xùn)固然要付出一定的成本，但是，撇開企業(yè)開展培訓(xùn)帶來(lái)的長(zhǎng)期收益不說(shuō)，培訓(xùn)活動(dòng)本身也是可以直接帶來(lái)收益的，培訓(xùn)具有自行增值性。 有很多企業(yè)利用人員培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，把企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題拿出來(lái)供參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行討論研究，相互啟發(fā)，最終找到解決問(wèn)題的辦法，既達(dá)到了培訓(xùn)的目的，又解決了公司所面臨的問(wèn)題，一舉兩得。培訓(xùn)本身可以為決策、為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)收益。,員工培訓(xùn)投資回報(bào),國(guó)外有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料表明，對(duì)職工教育投資1美元，可以創(chuàng)造50美元的收益，它們的投入產(chǎn)出比為1：50。 許多國(guó)家用于人力資本投資的力度正在加大。發(fā)達(dá)國(guó)家的人力資本的投資占國(guó)民生產(chǎn)總值的比例平均為6.5%，發(fā)展中國(guó)家平均為4%，世界平均水平為5.7%。 “投資于培訓(xùn)”已成為許多大企業(yè)大公司投資的重點(diǎn)。美國(guó)工商企業(yè)每年用于職工培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)達(dá)2100億美元，全美有97%的企業(yè)為職工制定了培訓(xùn)計(jì)劃。 美國(guó)麥當(dāng)勞為培訓(xùn)員工專門建立了一所培訓(xùn)大學(xué)，IBM公司近幾年花費(fèi)幾千萬(wàn)美元用于員工培訓(xùn)，大通曼哈頓銀行把是否參加培訓(xùn)以及培訓(xùn)的好壞作為員工提職晉級(jí)的重要依據(jù)，在其規(guī)定上有一條：“凡無(wú)正當(dāng)理由且多次拒絕參加培訓(xùn)者，銀行予以解雇“。海爾大學(xué)始建于1999年12月26日，現(xiàn)在每個(gè)月到海爾大學(xué)接受培訓(xùn)的國(guó)內(nèi)外各類企業(yè)、機(jī)關(guān)單位的中高級(jí)管理人員已達(dá)700余人，參觀交流及調(diào)研編寫案例的人員每月也超過(guò)400余人。據(jù)冶金部的統(tǒng)計(jì)，鞍鋼開展繼續(xù)教育的投入產(chǎn)出比就達(dá)到1：20。,培訓(xùn)與開發(fā)的誤區(qū)（4）：隨意培訓(xùn),某些企業(yè)的培訓(xùn)僅僅做表面文章，嚴(yán)重缺乏培訓(xùn)需求分析。認(rèn)為人家有培訓(xùn)，自己也不能少。 結(jié)果一：該培訓(xùn)的人得不到培訓(xùn)，該培訓(xùn)的知識(shí)沒有培訓(xùn)，而不該培訓(xùn)的人或知識(shí)卻培訓(xùn)了。 結(jié)果二：當(dāng)培訓(xùn)的人員獲取的知識(shí)和技能在本企業(yè)用不上，反而在別的企業(yè)有用武之地時(shí)，可能會(huì)“忘恩負(fù)義”地一走了之（“培訓(xùn)是在為人作嫁衣”）。培訓(xùn)只有真正落實(shí)到提高企業(yè)價(jià)值和提高有利于提高企業(yè)價(jià)值的員工工作技能上來(lái)，才能真正收到成效。,培訓(xùn)與開發(fā)的誤區(qū)（5）：培訓(xùn)就是上課,培訓(xùn)方式多種多樣，有課堂教學(xué)，有小組討論，有情境模擬等。對(duì)于一些在職培訓(xùn)，如果過(guò)多采用傳統(tǒng)的授課方式，很可能收效不大。隨著改革開放的深入，對(duì)企業(yè)人員培訓(xùn)工作的要求也愈來(lái)愈高。舊的觀念已不適應(yīng)新的形勢(shì)要求，而要不斷樹立現(xiàn)代人員培訓(xùn)的新知識(shí)和新觀念，開創(chuàng)人員培訓(xùn)工作的新局面。 企業(yè)培訓(xùn)工作者是企業(yè)培訓(xùn)工作的主體，在員工培訓(xùn)中占據(jù)主導(dǎo)地位，起著主導(dǎo)作用，他們承擔(dān)著培訓(xùn)提高企業(yè)員工素質(zhì)的重任，是企業(yè)培訓(xùn)的具體實(shí)施者和落實(shí)者，關(guān)系到培訓(xùn)效果的好壞、培訓(xùn)質(zhì)量的高低?？雌髽I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，首先要看員工素質(zhì)，看員工素質(zhì)，首先要看培訓(xùn)人員的素質(zhì)。將企業(yè)培訓(xùn)的培訓(xùn)者培訓(xùn)成高素質(zhì)的專業(yè)培訓(xùn)人員，要加強(qiáng)培訓(xùn)工作者本身的教育和培訓(xùn)，要為他們創(chuàng)造成長(zhǎng)的提供良好的環(huán)境，使之適應(yīng)企業(yè)培訓(xùn)工作的需要。,培訓(xùn)與開發(fā)的誤區(qū)（6）：只是人力資源部門的事,有一部分企業(yè)，將培訓(xùn)的職責(zé)籠統(tǒng)交給人力資源部門（分工明確，責(zé)任到位）。但無(wú)論是培訓(xùn)需求分析還是培訓(xùn)過(guò)程，都不能缺少其他部門的支持，否則難以取得很好的效果（其他部門更了解本部門員工，更專業(yè)地理解其成員的績(jī)效水平）。 培訓(xùn)除了其他部門的配合外，還離不開受訓(xùn)者個(gè)人的配合，因?yàn)橐恍┢髽I(yè)員工，特別是一些中高層的企業(yè)員工他們有自己的職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)，對(duì)于這類成員，只有與其經(jīng)常溝通，共同制定培訓(xùn)計(jì)劃，才能收到好的效果，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)成員和企業(yè)一起共同成長(zhǎng)。 因此，培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)由培訓(xùn)部門、部門主管以及受訓(xùn)者個(gè)人密切配合，不是企業(yè)任何一個(gè)單獨(dú)的部門可以單進(jìn)行和處理的，而是關(guān)系到人事、經(jīng)費(fèi)、工資福利、工作安排等一系列問(wèn)題。要想使培訓(xùn)工作富有成效，客觀上也必須進(jìn)行集中統(tǒng)一管理，方能取得好的效果。,培訓(xùn)與開發(fā)的誤區(qū)（）：培訓(xùn)不能與組織目標(biāo)掛鉤,企業(yè)的目標(biāo)必不可少地要作些或大或小的調(diào)整，受目標(biāo)的引導(dǎo)，企業(yè)成員的工作目標(biāo)，工作內(nèi)容和工作方式也需要作相應(yīng)的調(diào)整。只有及時(shí)地實(shí)現(xiàn)這一調(diào)整，才能盡快地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 對(duì)于企業(yè)做出的既定的重大戰(zhàn)略調(diào)整，要求企業(yè)在培訓(xùn)時(shí)考慮這一戰(zhàn)略目標(biāo)，提前準(zhǔn)備好所需的人力資源。 企業(yè)人力資源部門的工作不能與企業(yè)的戰(zhàn)略決策脫節(jié)，也不能停留在傳統(tǒng)的人事管理思想上（被動(dòng)、保守）。,培訓(xùn)與開發(fā)的誤區(qū)（）：隨培訓(xùn)結(jié)束而結(jié)束,不作培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)，認(rèn)為培訓(xùn)以后的活動(dòng)純粹是受訓(xùn)個(gè)人的事。造成培訓(xùn)的盲目性：既不知是否達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，又不能總結(jié)出培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。 通過(guò)培訓(xùn)評(píng)估，可以對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷：了解是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求；受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來(lái)自培訓(xùn)的本身；找出不足，歸納教訓(xùn)；評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)的支出與收入效益；為管理者決策提供所需的信息。 培訓(xùn)后定量定性分析：盡可能地計(jì)算一下工效的提高