人力資源師管理師二級(2014年第三版)——第三章培訓(xùn)與開發(fā).ppt

企業(yè)人力資源管理師二級,第三章、 培訓(xùn)與開發(fā),2014年第三版,課程介紹,目 錄,課程體系,第一單元、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì),一、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念,戰(zhàn)略,第一單元、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì),一、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念,員工培訓(xùn)規(guī)劃是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對計(jì)劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時(shí)間、培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排。,案例：2011年11月真題,50、以下關(guān)于員工培訓(xùn)規(guī)劃的說法不正確的是（ ）。P211 （A）建立在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上 （B）需從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā) （C）需考慮企業(yè)培訓(xùn)資源配置情況 （D）對培訓(xùn)與技能開發(fā)起輔助作用 答案：D,第一單元、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì),二、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的分類,培訓(xùn)開發(fā)戰(zhàn)略規(guī)劃,培訓(xùn)開發(fā)管理規(guī)劃,培訓(xùn)開發(fā)項(xiàng)目規(guī)劃,培訓(xùn)開發(fā),短期計(jì)劃,中期計(jì)劃,長期計(jì)劃,技能人員培訓(xùn)規(guī)劃,技術(shù)人員培訓(xùn)規(guī)劃,管理人員培訓(xùn)規(guī)劃,內(nèi)容,對象,期限,第一單元、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì),三、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容,第一單元、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì),培訓(xùn)目的 培訓(xùn)目標(biāo) 對象和內(nèi)容 培訓(xùn)范圍 培訓(xùn)規(guī)模 培訓(xùn)時(shí)間,培訓(xùn)地點(diǎn)（技能與能力） 培訓(xùn)費(fèi)用（直接與間接） 培訓(xùn)方法（船-橋/漁-魚） 培訓(xùn)教師（專家與學(xué)者） 規(guī)劃實(shí)施 （程序與措施）,具體化、數(shù)量化 指標(biāo)化、標(biāo)準(zhǔn)化,個(gè)人、基層 部門、企業(yè),為什么要培訓(xùn)？,集中培訓(xùn)：高層培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、員工文化 素質(zhì)培訓(xùn)、某些基本技能培訓(xùn)： 邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí)：專業(yè)技能培訓(xùn),影響因素：范圍、對象、內(nèi)容、方式和費(fèi)用及其他相關(guān),影響因素：人數(shù)、場所、培訓(xùn)性質(zhì)、工具、費(fèi)用,直接培訓(xùn)成本：教師費(fèi)用、學(xué)員食宿交通費(fèi)、 教室設(shè)備租借費(fèi)、教材費(fèi)及其他費(fèi)用 間接培訓(xùn)成本：培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)費(fèi)用和管理費(fèi)用 培訓(xùn)者的工資福利、培訓(xùn)項(xiàng)目評估費(fèi)用,Who? What? 技能培訓(xùn)： 現(xiàn)場及車間其他培訓(xùn)：培訓(xùn)中心,第一單元、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì),制定培訓(xùn) 規(guī)劃的要求,防止隨意性與經(jīng)驗(yàn)性,四、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃制定的要求,第一單元、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì),四、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃制定的要求,2012年5月真題 50、員工培訓(xùn)規(guī)劃的（ ），是指規(guī)劃必須體現(xiàn)可靠性、針對性、相關(guān)性和高效性等。 （A）系統(tǒng)性 （B）標(biāo)準(zhǔn)化 （C）有效性 （D）普遍性 答案：C,第一單元、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì),一、企業(yè)員工培訓(xùn)需求分析 （一）企業(yè)戰(zhàn)略分析,第一單元、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì),（二）組織分析,組織分析是在公司經(jīng)營戰(zhàn)略的條件下，確定企業(yè)經(jīng)營范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，決定相應(yīng)的培訓(xùn)，為培訓(xùn)提供可利用的資源及管理者和同事對培訓(xùn)活動的支持，以保證企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容符合企業(yè)的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略要求。 組織分析的要求：從戰(zhàn)略發(fā)展高度預(yù)測企業(yè)未來的技術(shù)、銷售市場及組織結(jié)構(gòu)可能發(fā)生什么變化，對人力資源的數(shù)量和質(zhì)量的需求狀況會是什么樣的狀態(tài)，從而確定適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的員工能力。 1、工作分析（工作內(nèi)容、工作的獨(dú)立性和多樣化程度，員工勞動行為規(guī)范，完成工作的方法和步驟等） 2、責(zé)任分析（工作重要性，配備相應(yīng)權(quán)限，保證責(zé)任和權(quán)力對應(yīng)性） 3、任職條件分析：物、料、環(huán)境、技術(shù) 4、督導(dǎo)與組織關(guān)系分析：管理流程 5、組織文化分析（組織哲學(xué)、經(jīng)營理念、組織精神風(fēng)氣）,第一單元、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì),（三）任務(wù)分析,任務(wù)分析通過確定重要的任務(wù)以及需要具備知識、技能、行為方式等，以幫助員工勝任本職崗位的工作任務(wù)。一般分為四個(gè)步驟： 1、根據(jù)組織的經(jīng)營目標(biāo)和部門職責(zé)選擇代表性工作崗位。 2、根據(jù)該工作崗位的說明書列出初步的任務(wù)及完成這些任務(wù)所需知識、技能和能力清單。 3、工作任務(wù)和技能的確認(rèn)。 a、 b、 c、 4、為該工作崗位制定針對培訓(xùn)需要分析的任務(wù)分析表（工作操作規(guī)范）。,第一單元、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì),、人員分析 人員分析是指將員工現(xiàn)實(shí)的工作能力與達(dá)到業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)的素質(zhì)要求進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)兩者之間是否存在差距。 1、確定培訓(xùn)人員 2、明確員工差距 3、確定培訓(xùn)內(nèi)容 、員工職業(yè)生涯分析 確定員工培訓(xùn)需求時(shí)，重視員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，其目的有三： 1、了解員工參與培訓(xùn)動機(jī)、員工的期望值、對培訓(xùn)規(guī)劃的選擇，職業(yè)生涯理念變化對員工所需知識產(chǎn)生何種影響； 2、為每位員工提供一個(gè)令人滿意的環(huán)境，員工可根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇職業(yè)生涯發(fā)展路徑； 3、組織有可能優(yōu)化人力資源管理。,第一單元、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì),二、明確企業(yè)員工培訓(xùn)目標(biāo),目的：明確學(xué)習(xí)方向，為衡量和評估學(xué)習(xí)效果提供依據(jù) 、目標(biāo)層次分析 1、可達(dá)到目標(biāo)（最佳效果） 2、應(yīng)該達(dá)到目標(biāo)（非常好） 3、必須達(dá)到目標(biāo)（基本要求） 、目標(biāo)的可行性檢查（基本要求） 1、準(zhǔn)確定位 2、具體明確可量化 3、能夠合理分解 4、有相應(yīng)的時(shí)間限制,第一單元、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì),二、明確企業(yè)員工培訓(xùn)目標(biāo),、訂立培訓(xùn)目標(biāo)步驟 1、在項(xiàng)目設(shè)計(jì)工作開始前，為培訓(xùn)提出明確的目標(biāo) 2、確立需求及目標(biāo) 3、檢查目標(biāo)可行性 4、設(shè)計(jì)目標(biāo)層次 首先，考慮兩個(gè)問題： 第一，確定培訓(xùn)的起點(diǎn)，明確這次培訓(xùn)需要掌握哪些知識； 第二，建立目標(biāo)層次，弄清哪些目標(biāo)要在其他目標(biāo)之前完成。 其次，將目標(biāo)分為四怪：知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)，觀念培訓(xùn)。 最終結(jié)果是簡要列出工作目標(biāo)。,第一單元、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì),三、員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本程序,召開評估會議評估,第一單元、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì),1、制定培訓(xùn)總體目標(biāo) 主要依據(jù) 企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo) 人力資源總體規(guī)劃 企業(yè)培訓(xùn)需求分析,2、確定具體項(xiàng)目子目標(biāo) 根據(jù)具體的培訓(xùn)項(xiàng)目 及階段來制定子項(xiàng)目 和階段性培訓(xùn)規(guī)劃,4、進(jìn)行綜合平衡 培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃平衡 正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目平衡 培訓(xùn)需求與師資來源平衡 員工培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃平衡,3、分配培訓(xùn)資源 根據(jù)各子項(xiàng)目或階段性 目標(biāo)輕重緩急的不同 程度進(jìn)行培訓(xùn)資源分配,培訓(xùn)需求分析 是企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本前提,第一單元、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì),真題練習(xí),071150、企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本前提是( ) (A)工作崗位說明 (B)培訓(xùn)需求分析 (C)工作任務(wù)分析 (D)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容 120550、（ ）不屬于員工培訓(xùn)的直接培訓(xùn)成本。 （A）教室設(shè)備的租賃費(fèi)用 （B）培訓(xùn)教師的課酬 （C）培訓(xùn)項(xiàng)目的管理費(fèi)用 （D）教材印發(fā)購置費(fèi)用 080550、要求員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定必須體現(xiàn)可靠性、針對性、相關(guān)性和高效性等基本特點(diǎn)是制定培訓(xùn)規(guī)劃的（ ）要求。 (A)系統(tǒng)性 (B)標(biāo)準(zhǔn)化 (C)有效性 (D)普遍性,B,C,C,第一單元、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì),真題練習(xí),多選題 0805102、以下不屬于員工培訓(xùn)的直接培訓(xùn)成本的是（ ） A、教室設(shè)備的租賃費(fèi)用 B、培訓(xùn)教師的費(fèi)用 C、培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)費(fèi)用 D、學(xué)員的往來交通 E、培訓(xùn)對象受訓(xùn)期間的工資福利,CE,第一單元、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì),補(bǔ)充閱讀 從績效檢討看培訓(xùn)需求,績效現(xiàn)況,期望績效,培訓(xùn)方向,制度及 流程,科技運(yùn)用,團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力,員工才能,企業(yè)文化 與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,能力現(xiàn)況,期望能力,檢討營運(yùn)績效,能力差距（分析）,績效差距（分析）,第二單元、企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂,知識要求,一、年度培訓(xùn)計(jì)劃構(gòu)成的五大模塊,第二單元、企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂,二、年度培訓(xùn)計(jì)劃的基本內(nèi)容,1、培訓(xùn)目標(biāo) 2、培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn) 3、培訓(xùn)內(nèi)容與課程 4、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與培訓(xùn)師 5、培訓(xùn)對象 6、培訓(xùn)教材及相關(guān)工具 7、培訓(xùn)形式與培訓(xùn)方法 8、培訓(xùn)預(yù)算,知識要求,第二單元、企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂,【能力要求】,一、年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)基本程序,第二單元、企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂,二、年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)主要步驟,、培訓(xùn)需求的診斷分析 、確定培訓(xùn)對象 、確定培訓(xùn)目標(biāo) 、根據(jù)崗位特征確定培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容 、確定培訓(xùn)方式和方法 、做好培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算與控制 、預(yù)設(shè)培訓(xùn)評估項(xiàng)目和工具 、年度培訓(xùn)計(jì)劃的確定方式,【能力要求】,第二單元、企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂,、培訓(xùn)需求的診斷分析 準(zhǔn)確預(yù)測和把握真實(shí)的需求直接決定培訓(xùn)的合理性和有效性。,【能力要求】,第二單元、企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂,、確定培訓(xùn)對象,28,1、分析員工狀況,知識技能,態(tài)度,+態(tài)度,+成長,轉(zhuǎn)崗,+保健培訓(xùn),人財(cái),人才,人材,人裁,【能力要求】,2、明確員工差距 3、篩選培訓(xùn)對象 、需要培訓(xùn)的三種人： a、可改進(jìn)目前工作的人 b、組織要求掌握新技術(shù)的人 c、有開發(fā)潛力的人 、選擇培訓(xùn)對象依據(jù) a、有培訓(xùn)需求的人 b、培訓(xùn)內(nèi)容與工作相關(guān)的人 c、學(xué)以致用的人 d、滿足接受培訓(xùn)條件的人 e、受訓(xùn)者能完成學(xué)習(xí)目標(biāo)的人 f、能補(bǔ)回?fù)p失并有更大貢獻(xiàn)的人,第二單元、企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂,、確定培訓(xùn)對象,【能力要求】,第二單元、企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂,、確定培訓(xùn)目標(biāo),1、培訓(xùn)目標(biāo)層次分析 目標(biāo)的三個(gè)層次：可達(dá)到最佳效果、應(yīng)該達(dá)到非常好的效果、必須達(dá)到基本要求） 2、培訓(xùn)目標(biāo)可行性檢查 明確可行的目標(biāo)須符合四個(gè)基本條件：準(zhǔn)確定位、具體明確可量化、能夠合理分解、有相應(yīng)的時(shí)間限制） 3、培訓(xùn)目標(biāo)的訂立 、提出明確的目標(biāo) 、確立需求及目標(biāo) 、檢查目標(biāo)可行性 、設(shè)計(jì)目標(biāo)層次,【能力要求】,第二單元、企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂,工作崗位特征，包括職位說明書、工作規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量報(bào)告和客戶反映等重要信息的整理分析，確定員工達(dá)到要求所必須掌握的知識、技術(shù)和態(tài)度。 培訓(xùn)項(xiàng)目內(nèi)容與培訓(xùn)對象是相輔相成的，需要做到“因材施教”。 培訓(xùn)內(nèi)容有： 1、知識培訓(xùn)； 2、技能培訓(xùn)； 3、素質(zhì)（態(tài)度）培訓(xùn)。,、根據(jù)崗位特征確定培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容,【能力要求】,第二單元、企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂,從培訓(xùn)的方式來分 1、職內(nèi)培訓(xùn) 2、職外培訓(xùn) 3、自我開發(fā) 重點(diǎn)說明 a、高層管理人員：以灌輸理念能力為主； b、中層管理人員：注重人際交往能力訓(xùn)練和引導(dǎo) c、基層員工：專業(yè)技能的培訓(xùn),、確定培訓(xùn)方式和方法,【能力要求】,第二單元、企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂,制定培訓(xùn)預(yù)算的程序： 1、確定培訓(xùn)計(jì)劃方案以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算情況 2、確定年度培訓(xùn)計(jì)劃 3、分配培訓(xùn)預(yù)算、初步確定培訓(xùn)項(xiàng)目 4、估算部門培訓(xùn)費(fèi)用 5、調(diào)整部門培訓(xùn)預(yù)算方案 6、確定培訓(xùn)項(xiàng)目、審批培訓(xùn)預(yù)算方案,、做好培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算與控制,【能力要求】,第二單元、企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂,1、培訓(xùn)計(jì)劃角度 內(nèi)容有效（培訓(xùn)計(jì)劃各個(gè)組成部分是否合理、系統(tǒng)化） 反應(yīng)效度（受訓(xùn)者是否對培訓(xùn)內(nèi)容和方式感興趣） 學(xué)習(xí)效度（培訓(xùn)內(nèi)容是否被受訓(xùn)者吸收） 2、受訓(xùn)者角度 前后行為的改變是否與期望一致 3、實(shí)施的實(shí)際效果 成本收益比,、預(yù)設(shè)培訓(xùn)評估項(xiàng)目和工具,【能力要求】,第二單元、企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂,培訓(xùn)計(jì)劃討論會議： 會議組織者 會議參加者 會議決策方式,、年度培訓(xùn)計(jì)劃的確定方式,【能力要求】,第二單元、企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂,三、年度培訓(xùn)計(jì)劃的應(yīng)用實(shí)例,【能力要求】,第三單元、企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施,【學(xué)習(xí)目標(biāo)】,第三單元、企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施,【知識要求】,人力資源部門的培訓(xùn)管理職責(zé),第三單元、企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施,【能力要求】,一、培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施與管理控制,、明確實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的基本思路 1、到哪里去？ 2、我現(xiàn)在何處？ 3、哪條道路是通往目的地的最佳選擇？ 、確立培訓(xùn)計(jì)劃的監(jiān)督檢查指標(biāo) 1、時(shí)間安排合理性； 2、培訓(xùn)進(jìn)度安排合理性； 3、培訓(xùn)內(nèi)容前后一致性； 4-15：P234。 、計(jì)劃實(shí)施全過程的評估與管控（前中后）,第三單元、企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施,【能力要求】,二、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃管理的配套措施,、企業(yè)全員培訓(xùn)文化的培育 、企業(yè)全員培訓(xùn)環(huán)境的營造 、企業(yè)培訓(xùn)師資隊(duì)伍的建設(shè) 、企業(yè)培訓(xùn)課程的開發(fā)與管理 、企業(yè)員工培訓(xùn)成果的跟進(jìn) 、全體員工培訓(xùn)檔案的管理 、員工培訓(xùn)激勵機(jī)制的確立,第三單元、企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施,【能力要求】,、企業(yè)全員培訓(xùn)文化的培育,1、培訓(xùn)文化對培訓(xùn)活動的支持作用 主要體現(xiàn)在九個(gè)方面： - 。 2、營造培訓(xùn)文化促進(jìn)培訓(xùn)活動的措施 、培訓(xùn)工作要與培訓(xùn)，與組織目標(biāo)和組織戰(zhàn)略相結(jié)合 、培訓(xùn)被視為組織發(fā)展與個(gè)人發(fā)展的有效途徑 、參加培訓(xùn)者在選擇培訓(xùn)內(nèi)容、形式、時(shí)間、地點(diǎn)方面有著很高的由自度 、培訓(xùn)資源社會化 、通過培訓(xùn)使組織文化得以更好地發(fā)展,第三單元、企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施,【能力要求】,、企業(yè)全員培訓(xùn)環(huán)境的營造,培訓(xùn)環(huán)境是指直接或間接影響和作用于培訓(xùn)活動的諸要素的總和。 1、外部環(huán)境 培訓(xùn)的政治、文化、教育環(huán)境、制度設(shè)計(jì)、組織環(huán)境等； 2、內(nèi)部環(huán)境 培訓(xùn)場所、設(shè)備、培訓(xùn)者及學(xué)員的觀念等。 內(nèi)部環(huán)境分為硬環(huán)境和軟環(huán)境。 、硬環(huán)境：培訓(xùn)場所、設(shè)備、視聽設(shè)備等方面的條件和狀況，這是提供良好培訓(xùn)的重要前提。 、軟環(huán)境：培訓(xùn)者的培訓(xùn)觀念、行為方式以及由此決定的對學(xué)員的態(tài)度、培訓(xùn)方法、教學(xué)氣氛的形成等方面的內(nèi)容。,第三單元、企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施,【能力要求】,、企業(yè)培訓(xùn)師資隊(duì)伍的建設(shè),1、培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn) 、具有培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)知識 、對培訓(xùn)內(nèi)容涉及的問題有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn) 、具有培訓(xùn)授課技巧 、能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的教具 、具有良好的交流與溝通能力 、具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力 、善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題（應(yīng)變能力） 、積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料 、掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題 、擁有培訓(xùn)熱情與教學(xué)愿望,第三單元、企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施,【能力要求】,、企業(yè)培訓(xùn)師資隊(duì)伍的建設(shè),內(nèi)部各級主管人員,內(nèi)部優(yōu)秀技術(shù)專家,外聘專職培訓(xùn)師,2、根據(jù)課程性質(zhì)選擇培訓(xùn)師,第三單元、企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施,【能力要求】,、企業(yè)培訓(xùn)課程的開發(fā)與管理,符合現(xiàn)代需求,成人學(xué)習(xí)規(guī)律,體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo),課程設(shè)置 基本原則,培訓(xùn)課程具有的特征： 1、服務(wù)性； 2、經(jīng)營性； 3、實(shí)踐性； 4、針對性； 5、經(jīng)驗(yàn)性； 6、功利性； 7、時(shí)效性。,培訓(xùn)課程的設(shè)置必須考慮為培訓(xùn)的基本目標(biāo)服務(wù),第三單元、企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施,【能力要求】,、企業(yè)員工培訓(xùn)成果的跟進(jìn) 1、座談會 2、調(diào)查問卷 3、面談（針對關(guān)鍵崗位和重點(diǎn)員工） 、全體員工培訓(xùn)檔案的管理 1、員工培訓(xùn)檔案（員工基本情況、崗前、專業(yè)、晉級等培訓(xùn)記錄和培訓(xùn)考核結(jié)果） 2、培訓(xùn)部工作檔案（培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)過程記錄、培訓(xùn)政策制度及其他文件資料）,第三單元、企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施,【能力要求】,、員工培訓(xùn)激勵機(jī)制的確立,考點(diǎn),培訓(xùn)中,激勵與約束機(jī)制,培訓(xùn)后,參與態(tài)度 +成績 =獎罰,1.目標(biāo)管理責(zé)任制：獎懲 2.終身培訓(xùn)機(jī)制：實(shí)行“培訓(xùn)、考核、使用、薪酬、晉升”終身培訓(xùn)機(jī)制,考試 知識 + 實(shí)際操作,三不準(zhǔn)政策： 不經(jīng)培訓(xùn)不準(zhǔn)就業(yè)； 不經(jīng)培訓(xùn)不準(zhǔn)上崗轉(zhuǎn)崗 不經(jīng)培訓(xùn)不準(zhǔn)評聘,建立員工培訓(xùn)激勵、約束和管理機(jī)制，是實(shí)施培訓(xùn)、考核、使用、晉升、薪酬一體化的根本舉措,第三單元、企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施,真題練習(xí),104、培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn)包括（ ）。 A、對培訓(xùn)所涉及的內(nèi)容有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn) B、具有良好的交流溝通能力 C、盡量從企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)以節(jié)約培訓(xùn)成本 D、擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望 E、能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)教材和培訓(xùn)工具,ABDE,目 錄,第二節(jié)、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與資源開發(fā),第一單元、培訓(xùn)課程體系的開發(fā)與管理 第二單元、企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)與利用,第一單元、培訓(xùn)課程體系的開發(fā)與管理,【學(xué)習(xí)目標(biāo)】,1、明確企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的特征 2、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則 3、培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素 4、培訓(xùn)課程教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容,1、掌握培訓(xùn)課程的需求度調(diào)查 2、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)定位 3、適用課程培訓(xùn)方法的選擇 4、培訓(xùn)課程體系的編制 5、信息反饋與課程的修訂程度和方法 6、國外課程設(shè)計(jì)的基本模式,【知識要求】,【能力要求】,第一單元、培訓(xùn)課程體系的開發(fā)與管理,一、企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的特征,企業(yè)不同發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)課程,1、企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期 企業(yè)應(yīng)集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力、客戶溝通能力。 2、企業(yè)發(fā)展期 需要培養(yǎng)一部分中層管理人員，集中力量提高中層管理人員的管理能力（管理風(fēng)格+思維習(xí)慣）。 3、企業(yè)成熟期 應(yīng)集中力量建設(shè)企業(yè)文化，將企業(yè)長期發(fā)展所必需的觀念、規(guī)則和態(tài)度傳播到每一個(gè)員工中去，并提升員工對企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同、對企業(yè)的歸屬感。,【知識要求】,第一單元、培訓(xùn)課程體系的開發(fā)與管理,創(chuàng)業(yè)者 中層 組織,企業(yè)發(fā)展階段與培訓(xùn)內(nèi)容,第一單元、培訓(xùn)課程體系的開發(fā)與管理,（一）根本任務(wù)滿足企業(yè)與學(xué)習(xí)者的需求。 時(shí)效性（培訓(xùn)課程最突出的特點(diǎn)：時(shí)間短、節(jié)奏快，培訓(xùn)周期適應(yīng)企業(yè)對人才需求條件的快速變化）、功利性是企業(yè)對培訓(xùn)課程的基本要求，也是培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本特點(diǎn)。 （二）基本要求體現(xiàn)成年人的認(rèn)知規(guī)律。 （三）主要依據(jù)是現(xiàn)代系統(tǒng)理論的基本原理。 1、輸入： 2、輸出： 3、轉(zhuǎn)換： 4、反饋： 5、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的本質(zhì)目標(biāo)進(jìn)行人力資源開發(fā)，培訓(xùn)課程是實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)功能的具體體現(xiàn)。,二、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則,【知識要求】,第一單元、培訓(xùn)課程體系的開發(fā)與管理,三、培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素,01、課程目標(biāo) 02、課程內(nèi)容 03、課程教材（大綱、論文、案例） 04、教學(xué)模式 05、教學(xué)策略 06、課程評價(jià),07、教學(xué)組織（班級授課制和分組式授課制） 08、課程時(shí)間 09、課程空間（教室） 10、培訓(xùn)教師 11、學(xué)員,【知識要求】,第一單元、培訓(xùn)課程體系的開發(fā)與管理,【知識要求】,四、課程教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容,1、教學(xué)目標(biāo)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和要求（專業(yè)知識或技能）確定某一具體教學(xué)任務(wù)或教學(xué)班教學(xué)計(jì)劃的主要依據(jù)。 2、課程設(shè)置決定了教與學(xué)的方式、教學(xué)方法、教學(xué)手段的選擇（是制訂教學(xué)計(jì)劃的前提條件） 3、教學(xué)形式受教師、課程、教材、教案等因素的影響 4、教學(xué)環(huán)節(jié)（教學(xué)活動過程的所有環(huán)節(jié)） 5、教學(xué)時(shí)間安排包括：、整個(gè)教學(xué)活動所采用的時(shí)間；、為完成某門課程所需要的時(shí)間；、周學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)；、總學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)；、教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)中涉及的各類課程的講授、復(fù)習(xí)、實(shí)驗(yàn)、參觀、討論、自習(xí)、測驗(yàn)、考查等各環(huán)節(jié)的時(shí)間比例。,第一單元、培訓(xùn)課程體系的開發(fā)與管理,【能力要求】,一、培訓(xùn)課程的需求度調(diào)查,、確定課程需求度調(diào)查項(xiàng)目 1、課程需求度調(diào)查的層次 組織調(diào)查、任務(wù)調(diào)查、個(gè)體調(diào)查 2、培訓(xùn)課程需求度調(diào)查的要求：三結(jié)合企業(yè)整體需求+個(gè)人需求、企業(yè)長期需求+現(xiàn)實(shí)需求、定性分析+定量分析 3、培訓(xùn)調(diào)查的流程（、收集記錄、報(bào)告和反饋信息，分析差距及其原因；、指出培訓(xùn)需求的大方向，確定企業(yè)整體的培訓(xùn)需求；、做勝任力評價(jià)和技能評估，便評估差距；、發(fā)放問卷調(diào)查，了解具體培訓(xùn)需求；、整理、綜合、平衡企業(yè)總體上各個(gè)層次的需求，并設(shè)定培訓(xùn)課程系列。） 、課程信息和資料的收集 1、咨詢客戶、學(xué)員、有關(guān)專家 2、借鑒其他培訓(xùn)課程,第一單元、培訓(xùn)課程體系的開發(fā)與管理,【能力要求】,二、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)定位,、培訓(xùn)課程的類別 1、以課程目標(biāo)分： 認(rèn)知領(lǐng)域：知識掌握、理解與智力開發(fā) 情感領(lǐng)域：興趣、態(tài)度、價(jià)值觀、判斷力、適應(yīng)性 精神運(yùn)動領(lǐng)域：各種技能和運(yùn)動技能 2、以培訓(xùn)目標(biāo)為中心，目標(biāo)程序?yàn)椋?目標(biāo)定向?qū)嵤┙虒W(xué)形成性測試反饋矯正平行性測試,第一單元、培訓(xùn)課程體系的開發(fā)與管理,【能力要求】,創(chuàng),適,知,會,知識更新,能力補(bǔ)充,思維變革,觀念轉(zhuǎn)變,知識培訓(xùn),技能培訓(xùn),思維培訓(xùn),觀念培訓(xùn),潛能開發(fā),心理培訓(xùn),悟,、培訓(xùn)課程性質(zhì)與任務(wù)層次,第一單元、培訓(xùn)課程體系的開發(fā)與管理,【能力要求】,、培訓(xùn)課程系列的編排（考點(diǎn)）,外部：經(jīng)銷商、代理商,工作性質(zhì),技術(shù)能力、人際關(guān)系溝通、創(chuàng)新決策,生產(chǎn)人員技術(shù)能力，人際+創(chuàng)新（崗位練兵）,開發(fā)人員創(chuàng)新思維和能力+產(chǎn)品專業(yè)知識,管理人員崗位職責(zé),其他業(yè)務(wù)人員銷售人員和其他服務(wù)人員,培訓(xùn)對象,內(nèi)部,時(shí) 間,新員工,老員工,企業(yè)概況、企業(yè)文化、企業(yè)管理制度、工作崗位職能,引導(dǎo)他們的自我指導(dǎo)式學(xué)習(xí)，強(qiáng)化他們的學(xué)習(xí)能力,第一單元、培訓(xùn)課程體系的開發(fā)與管理,【能力要求】,三、選擇適用的課程培訓(xùn)方式,、內(nèi)部培訓(xùn)（培訓(xùn)前、中、后） 、外部培訓(xùn) 1、政策需要 2、工作需要（HR） 3、崗位特殊要求（上崗證） 4、人才儲備需要（職業(yè)經(jīng)理人） 5、提高學(xué)歷層次（MBA） 、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)E-learning教學(xué)方式的運(yùn)用,第一單元、培訓(xùn)課程體系的開發(fā)與管理,【能力要求】,四、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì),、培訓(xùn)課程編制的基本要求 1、立足目標(biāo)、滿足發(fā)展、提高技能、改善績效。 2、符合成人認(rèn)知規(guī)律 3、應(yīng)用系統(tǒng)方法和思想進(jìn)行課程開發(fā) 、培訓(xùn)課程編制的主要任務(wù) 1、前期組織準(zhǔn)備 2、信息資料收集 3、課程模塊設(shè)計(jì)（內(nèi)容教材模式活動實(shí)施評估） 4、演練與試驗(yàn) 5、信息反饋與課程修訂,第一單元、培訓(xùn)課程體系的開發(fā)與管理,【能力要求】,四、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì),、培訓(xùn)課程項(xiàng)目 1、大綱 2、系列計(jì)劃（多個(gè)課程） 課程系列計(jì)劃以目標(biāo)為導(dǎo)向 3、課程計(jì)劃（單個(gè)課程） 、課程設(shè)計(jì)文件的格式 封面、導(dǎo)言、內(nèi)容大綱、開發(fā)要求、交付要求、產(chǎn)出要求（P248-289）。,第一單元、培訓(xùn)課程體系的開發(fā)與管理,【能力要求】,、編排培訓(xùn)課程的關(guān)鍵點(diǎn) 課程設(shè)計(jì)的任務(wù)是構(gòu)建一門課程的形式與結(jié)構(gòu)，其程序?yàn)椋赫n程決策、設(shè)計(jì)、改進(jìn)和評價(jià)四部分。 1、課程的選擇應(yīng)與培訓(xùn)目標(biāo)一致； 2、設(shè)計(jì)固定與機(jī)動兩種形式課程； 3、大多數(shù)人的需求； 4、可操作性強(qiáng)； 5、聯(lián)系企業(yè)與員工實(shí)際； 6、講師要慎重選擇。,四、培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì),第一單元、培訓(xùn)課程體系的開發(fā)與管理,【能力要求】,五、信息反饋與課程修訂,第一單元、培訓(xùn)課程體系的開發(fā)與管理,【能力要求】,六、國外課程設(shè)計(jì)的基本模式,第一單元、培訓(xùn)課程體系的開發(fā)與管理,【能力要求】,六、國外課程設(shè)計(jì)的基本模式,肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序 1、三個(gè)基本問題：、學(xué)習(xí)什么，達(dá)到什么樣的熟練程序目標(biāo)；、教學(xué)程序、教材和人員如何組合，才能最佳地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)如何教；、使用什么手段來評價(jià)學(xué)習(xí)結(jié)果如何評價(jià)？ 2、具體步驟 、列出課題，確定每一課題的教學(xué)目的。 、分析學(xué)員特點(diǎn)。 、確定可能取得明顯學(xué)習(xí)成果學(xué)習(xí)目標(biāo)。 、列出每一學(xué)習(xí)目標(biāo)的學(xué)科內(nèi)容和大綱。 、設(shè)計(jì)預(yù)測題。 、選擇教與學(xué)的活動和教學(xué)資源。 、協(xié)調(diào)所提供的輔助服務(wù)。 、實(shí)施教學(xué)。 、評價(jià)教學(xué)活動以便反饋和修正。 3、優(yōu)勢：將學(xué)員特點(diǎn)、學(xué)習(xí)內(nèi)容和輔助服務(wù)綜合考慮。主要用于課程、單元和課堂教學(xué)設(shè)計(jì),第一單元、培訓(xùn)課程體系的開發(fā)與管理,【能力要求】,六、國外課程設(shè)計(jì)的基本模式,第一單元、培訓(xùn)課程體系的開發(fā)與管理,【能力要求】,六、國外課程設(shè)計(jì)的基本模式,加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序 程序分為三級（系統(tǒng)級、課程級、課堂級）共14個(gè)步驟 具體步驟： 系統(tǒng)A級：、分析教學(xué)需求；、教學(xué)資源；、課程范圍和順序。 課程級： 、課程的結(jié)構(gòu)和順序；、課程的目標(biāo)。 課堂級： 、行為目標(biāo)；、課堂教學(xué)計(jì)劃；、教學(xué)媒體；、評價(jià)學(xué)員行為。 系統(tǒng)B級：、教師方面的準(zhǔn)備；、形成性評價(jià)；、現(xiàn)場試驗(yàn)及修改；、總結(jié)性評價(jià)；、系統(tǒng)的建立和推廣。,第一單元、培訓(xùn)課程體系的開發(fā)與管理,迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序 注重對學(xué)習(xí)內(nèi)容的分析和鑒別，強(qiáng)調(diào)收集數(shù)據(jù)以修改教學(xué)，具體步驟： 1、確定教學(xué)目標(biāo)：具體化、明確化。 2、分析教學(xué)對象：生理、心理、社會特點(diǎn)，原有知識與技能 3、教學(xué)內(nèi)容分析：知識和技能的學(xué)習(xí)內(nèi)容。 4、制定具體的行為目標(biāo)：具體的、精確的行為目標(biāo)。 5、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)參照測試。 6、開發(fā)教學(xué)策略。 7、開發(fā)教材課件。 8、設(shè)計(jì)和開展形成性評估（個(gè)別評估、小組評估和實(shí)地評估）。 9、修改完善教學(xué)計(jì)劃。,【能力要求】,六、國外課程設(shè)計(jì)的基本模式,第一單元、培訓(xùn)課程體系的開發(fā)與管理,【能力要求】,六、國外課程設(shè)計(jì)的基本模式,迪克和凱里模式,第一單元、培訓(xùn)課程體系的開發(fā)與管理,【能力要求】,、現(xiàn)代常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序,我國常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序，它既適用于一門課程和一個(gè)教學(xué)單元的設(shè)計(jì)，又適用與一節(jié)課教學(xué)設(shè)計(jì)： 1、確定教學(xué)目的； 2、闡明教學(xué)目標(biāo)； 3、分析教學(xué)對象的特征； 4、選擇教學(xué)策略； 5、選擇教學(xué)方法及媒體； 6、實(shí)施具體教學(xué)計(jì)劃； 7、評價(jià)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)進(jìn)行反饋修正。,第一單元、培訓(xùn)課程體系的開發(fā)與管理,【能力要求】,、現(xiàn)代常用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序,第一單元、培訓(xùn)課程體系的開發(fā)與管理,注意事項(xiàng),一、課程內(nèi)容選擇的基本要求 （1、相關(guān)性；2、有效性；3、價(jià)值性。） 二、課程內(nèi)容制作注意事項(xiàng) 1、培訓(xùn)教材是培訓(xùn)時(shí)的輔助材料，其內(nèi)容不能多而雜； 2、凡是培訓(xùn)師講授、表達(dá)的內(nèi)容，教材不必重復(fù)； 3、教材以提示重點(diǎn)、要點(diǎn)、強(qiáng)化參訓(xùn)者認(rèn)知為重要功能； 4、應(yīng)將課外閱讀資料、課堂教材分開； 5、教材應(yīng)簡潔直觀，按照統(tǒng)一的格式和版式制作； 6、制作時(shí)用“教材制作清單”進(jìn)行控制和核對。,第一單元、培訓(xùn)課程體系的開發(fā)與管理,教練歌,、先說給他聽； 、再做給他看； 、讓他自己做做看； 、做得好夸獎他； 、做的不好再改善； 、反復(fù)做成習(xí)慣。,放射狀分布,“U”型分布,課堂式分布,教室布置,第一單元、培訓(xùn)課程體系的開發(fā)與管理,真題練習(xí),071152、企業(yè)在發(fā)展期應(yīng)提高( )管理人員的管理能力，使之適應(yīng)企業(yè)的要求。 (A)、高層 (B)、中層 (c)、直線 (D)、基層 091151、企業(yè)在不同發(fā)展階段應(yīng)確定不同的培訓(xùn)內(nèi)容，在創(chuàng)業(yè)發(fā)展期企業(yè)應(yīng)集中力量（ ）。 （A）擴(kuò)張經(jīng)營范圍 （B）提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力 （C）建設(shè)企業(yè)文化 （D）提高中層管理人員管理能力 121153、企業(yè)發(fā)展的（ ）應(yīng)集中力量建設(shè)企業(yè)文化。 （A）衰退期 （B）發(fā)展期 （C）成熟期 （D）創(chuàng)業(yè)初期 100552、（ ）不屬于培訓(xùn)課程內(nèi)容選擇的基本要求。 （A）價(jià)值性 （B）相關(guān)性 （C）有效性 （D）普遍性,B,B,C,D,第一單元、培訓(xùn)課程體系的開發(fā)與管理,真題練習(xí),51、培訓(xùn)項(xiàng)目的課程系列計(jì)劃以（ ）為導(dǎo)向。 （A）培訓(xùn)目標(biāo) （B）培訓(xùn)過程 （C）培訓(xùn)方法 （D）培訓(xùn)結(jié)果 52、培訓(xùn)課程目標(biāo)分析的內(nèi)容不包括（ ）。 （A）學(xué)員知識能力水平分析 （B）崗位的技能要求分析（C）課程結(jié)束后的預(yù)期分析（D）培訓(xùn)課程的費(fèi)用分析 51、培訓(xùn)課程的各要素中，（ ）是指學(xué)習(xí)活動的安排和教學(xué)方法的選擇。 A、教學(xué)模式 B、教學(xué)組織 C、教學(xué)策略 D、教學(xué)安排 52、企業(yè)設(shè)置培訓(xùn)課程應(yīng)體現(xiàn)的基本原則不包括（ ）。 （A）要符合企業(yè)和學(xué)員的需求 （B）應(yīng)盡可能緊跟當(dāng)前行業(yè)發(fā)展趨勢 （C）應(yīng)符合成年人的認(rèn)知規(guī)律 （D）應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo),A,D,A,B,第一單元、培訓(xùn)課程體系的開發(fā)與管理,真題練習(xí),0711104、國外常見的教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序模式包括（ ）。 (A)肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序 (B)羅斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序 (C)迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序 (D)加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序 (E)加利福尼亞大學(xué)的教學(xué)設(shè)計(jì)程序 0711103、制作培訓(xùn)課程內(nèi)容時(shí)的注意事項(xiàng)包括（ ）。 A、應(yīng)將課外閱讀資料與課堂教材分開 B、應(yīng)該盡量涵蓋教師講授、表達(dá)的內(nèi)容 C、教材應(yīng)該簡潔直觀，按統(tǒng)一的格式和版式制作 D、教材的內(nèi)容不能多而雜，以防分散學(xué)員的注意力 E、教材以提示重點(diǎn)、要點(diǎn)、強(qiáng)化受訓(xùn)者認(rèn)知為重要功能,ACD,ACDE,第二單元、企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)與利用,【學(xué)習(xí)目標(biāo)】,【知識要求】,【能力要求】,明確課程教學(xué)中各種培訓(xùn)材料的準(zhǔn)備； 明確培訓(xùn)教師的來源和特點(diǎn),掌握培訓(xùn)手段、教材等教學(xué)資源開發(fā)的內(nèi)容和要求 掌握培訓(xùn)師選聘的標(biāo)準(zhǔn),第二單元、企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)與利用,【知識要求】,一、培訓(xùn)中印刷材料的準(zhǔn)備,在培訓(xùn)所使用的各種媒體中，印刷材料是最常用、最可靠、最易攜帶、最便宜的教學(xué)材料；有：工作任務(wù)表、崗位指南、學(xué)員手冊、培訓(xùn)者指南和測驗(yàn)試卷。 1、工作任務(wù)表其作用： (1)、強(qiáng)調(diào)課程的重點(diǎn)。如課件 (2)、提高學(xué)習(xí)的效果。如復(fù)習(xí)題 (3)、關(guān)注信息的反饋。如調(diào)查表 2、崗位指南是對最常用最關(guān)鍵的任務(wù)的描述，使包含許多復(fù)雜步驟的任務(wù)簡單化。 優(yōu)點(diǎn)：重點(diǎn)突出、使用簡易、查閱快捷、記憶方便。 作用：(1)迫使有關(guān)專家對理想的操作作出界定，進(jìn)一步明確培訓(xùn)目標(biāo)；(2)有助于記憶在培訓(xùn)中學(xué)到的操作規(guī)程，也便于在以后工 作中隨時(shí)