資料：企業(yè)培訓(xùn)體系的建立.ppt

企業(yè)培訓(xùn)體系建立,培訓(xùn)內(nèi)容,單元一：培訓(xùn)在企業(yè)中的地位和模式 單元二：系統(tǒng)型培訓(xùn)體系的構(gòu)成概述 單元三：培訓(xùn)需求分析 單元四：培訓(xùn)計(jì)劃的制定 單元五: 培訓(xùn)課程的設(shè)置 單元六：培訓(xùn)實(shí)施與后勤 單元七：培訓(xùn)評估與反饋 單元八：培訓(xùn)管理與案例,單元一 培訓(xùn)在企業(yè)中的地位和模式,內(nèi)容概要,培訓(xùn)與教育、發(fā)展的關(guān)系 培訓(xùn)部門在企業(yè)中的地位 培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略 培訓(xùn)與企業(yè)文化 培訓(xùn)部門的任務(wù) 培訓(xùn)模式,企業(yè)培訓(xùn)與教育、發(fā)展的關(guān)系,從人力資源的角度： 培訓(xùn)、教育、發(fā)展都關(guān)注員工知識、技能及態(tài)度的提升,培訓(xùn)的常見誤區(qū),培訓(xùn)不能產(chǎn)生利潤 培訓(xùn)效果不能立竿見影 培訓(xùn)是“為人作嫁衣” 培訓(xùn)耗時、費(fèi)錢、費(fèi)力，不如讓人力資源部把精力多放在招聘和“挖人”上 培訓(xùn)是培訓(xùn)部門的事，效果不佳，唯你是問 把培訓(xùn)等同于講課，重講不重練，缺乏績效管理,培訓(xùn)部門的地位,培訓(xùn)部 Training Department 培訓(xùn)發(fā)展部 Training&Development Dept 教育中心 Education Center 學(xué)習(xí)發(fā)展部 Learning&Development Dept 企業(yè)大學(xué), 如海爾大學(xué)、Motorola University 知識管理部門 Knowledge Management,培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略,企業(yè)高層管理者應(yīng)考慮培訓(xùn)職能的意義： 別人有，我也得有？ 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的消費(fèi)口？ 吸引人才、留住人才的手段？ 企業(yè)管理層與員工溝通的高效紐帶？ 傳播文化、搜集整理隱性知識的知識庫？ 幫助企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略的智囊團(tuán)？ 提升企業(yè)經(jīng)營效益的助推器？,培訓(xùn)的意義,企業(yè)競爭力的根本體現(xiàn)是員工素質(zhì) 知識和技能是員工素質(zhì)的重要方面 知識： 顯性知識 Explicit Knowledge 隱性知識 Tacit Knowledge 具有強(qiáng)競爭力的企業(yè)善于將員工的隱性知識迅速轉(zhuǎn)化成企業(yè)共享的知識 培訓(xùn)是這一轉(zhuǎn)化過程的有力手段,美國的統(tǒng)計(jì) 培訓(xùn)：經(jīng)濟(jì)效益提高可達(dá)24% 加拿大的統(tǒng)計(jì)（國家勞工教育質(zhì)量中心） 勞工素質(zhì)提高10%，可以使工廠生產(chǎn)力提高8%；而資本投入增加10%，只帶來3%的生產(chǎn)增長,培訓(xùn)，就象吃補(bǔ)品，是防患于未然； 企業(yè)出了問題補(bǔ)救，便象是吃藥品，是不得已而為之。 松下幸之助說： 培訓(xùn)員工很貴，但不做的話代價更貴。,培訓(xùn)與企業(yè)文化,培訓(xùn)文化是企業(yè)文化的重要部分 淡薄的培訓(xùn)文化 發(fā)展中的培訓(xùn)文化 成熟的培訓(xùn)文化,培訓(xùn)文化淡薄的表現(xiàn),培訓(xùn)活動與商業(yè)目標(biāo)無明確關(guān)系 培訓(xùn)支出被當(dāng)作費(fèi)用，而不是投資 培訓(xùn)工作只是培訓(xùn)部門的工作 培訓(xùn)被視為浪費(fèi)時間的活動 培訓(xùn)無計(jì)劃性，想起什么做什么，且缺乏堅(jiān)持 無人關(guān)心管理者以現(xiàn)有的素質(zhì)是否勝任目前工作并能滿足企業(yè)發(fā)展需要,培訓(xùn)文化淡薄的表現(xiàn)（續(xù)）,沒人過問員工對培訓(xùn)的需求 只有少數(shù)管理者才有接受培訓(xùn)的機(jī)會 培訓(xùn)管理沒有明確的目標(biāo)和責(zé)任 培訓(xùn)內(nèi)容單調(diào)，多為知識和技術(shù)性內(nèi)容 培訓(xùn)形式死板，激發(fā)不起參與者的興趣 培訓(xùn)結(jié)束后便無人問津,發(fā)展中的培訓(xùn)文化,培訓(xùn)成為人力資源或銷售活動的重要職責(zé) 培訓(xùn)被視為勝任工作的重要途徑 培訓(xùn)有制度和計(jì)劃，并強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的系統(tǒng)性 培訓(xùn)內(nèi)容豐富，形成知識、技能、心態(tài)三位一體的結(jié)合 培訓(xùn)形式多樣，給受培訓(xùn)者更多的參與機(jī)會 重視培訓(xùn)信息的收集和整理,發(fā)展中的培訓(xùn)文化 （續(xù)）,對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估 有更多的培訓(xùn)資源可以利用 配合人力資源規(guī)劃的需要 強(qiáng)調(diào)對培訓(xùn)需求的確認(rèn) 有明確的培訓(xùn)管理目標(biāo)和職責(zé) 多數(shù)人有機(jī)會參加在職或脫產(chǎn)培訓(xùn),成熟的培訓(xùn)文化,培訓(xùn)與組織目標(biāo)和戰(zhàn)略相結(jié)合 培訓(xùn)工作不再只是培訓(xùn)工作者的職責(zé)，也成為部門經(jīng)理的重要職責(zé) 培訓(xùn)被視為組織發(fā)展和個人發(fā)展的有效途徑 培訓(xùn)計(jì)劃更加強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性和成長性 培訓(xùn)參加者在選擇培訓(xùn)內(nèi)容、形式、時間、地點(diǎn)方面有很高的自由度 完備的培訓(xùn)信息系統(tǒng)得以建立并良性運(yùn)作,成熟的培訓(xùn)文化 （續(xù)）,進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)對培訓(xùn)需求的滿足和對培訓(xùn)效果的跟蹤評估 培訓(xùn)資源社會化 培訓(xùn)結(jié)果成為組織評估個人發(fā)展的重要部分 通過培訓(xùn)企業(yè)文化得以更好的發(fā)展 貫徹實(shí)施學(xué)習(xí)型組織，建立知識管理體系,培訓(xùn)部門的任務(wù),促進(jìn)組織戰(zhàn)略的形成和實(shí)施 推動組織文化建設(shè) 開發(fā)完善人力資源 開發(fā)并合理利用培訓(xùn)資源 促進(jìn)組織效益提升 提高組織競爭力,培訓(xùn)模式,系統(tǒng)型模式 CEM 關(guān)鍵因素模式 顧問型模式 所羅門型模式 持續(xù)發(fā)展型模式 學(xué)習(xí)型組織模式,系統(tǒng)型模式,企業(yè)中最普遍采用的模式,培訓(xùn)需求分析,培訓(xùn)課程設(shè)計(jì),培訓(xùn)計(jì)劃制定,培訓(xùn)實(shí)施,培訓(xùn)效果評估,關(guān)鍵因素模式 Critical Events Model,摸清組織需求,確定績效指標(biāo),明確學(xué)員需求,確定培訓(xùn)目標(biāo),實(shí)施培訓(xùn)課程,落實(shí)培訓(xùn)資源,選擇培訓(xùn)方法,設(shè)立培訓(xùn)課程,反饋 與 評估,顧問型模式,培訓(xùn)部門是企業(yè)“內(nèi)部市場供應(yīng)商”,意向洽談,新項(xiàng)目,后期跟進(jìn),培訓(xùn)實(shí)施,項(xiàng)目方案,項(xiàng)目簽約,課程設(shè)計(jì),培訓(xùn)動員,評估,所羅門型模式,因英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家所羅門在其著作中倡導(dǎo)而得名，將培訓(xùn)部門看作是企業(yè)戰(zhàn)略促進(jìn)者,行為評估,業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃,培訓(xùn)需求分析,計(jì)劃審查,培訓(xùn)計(jì)劃,計(jì)劃實(shí)施,培訓(xùn)課程設(shè)置,持續(xù)發(fā)展型模式,提出了實(shí)現(xiàn)組織學(xué)習(xí)和持續(xù)發(fā)展必不可少的7個活動領(lǐng)域 1、企業(yè)管理政策 2、職責(zé)與角色要求：對象包括高層管理者、經(jīng)理人員、人力資源部門人員及員工 3、培訓(xùn)機(jī)會及需求的分析和確定,4、學(xué)習(xí)活動的參與：通過激勵和協(xié)商，而不是強(qiáng)迫 5、培訓(xùn)規(guī)劃：從培訓(xùn)預(yù)算開始的一系列政策和具體內(nèi)容 6、培訓(xùn)收益 7、培訓(xùn)目標(biāo)：目標(biāo)的確定應(yīng)滿足組織持續(xù)發(fā)展的要求，或以此為特征,學(xué)習(xí)型組織模式,由圣吉教授在其年第五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)踐中倡導(dǎo) 、系統(tǒng)思考 Systems Thinking 、自我超越 Personal Mastery 、改善心智模式 Mental Models 、建立共同愿景 Shared Vision 、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) Team Learning,系統(tǒng)思考,注重全局 局部之間互動,自我超越,學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ) 第一步是建立個人愿景 不斷突破愿景，實(shí)現(xiàn)新的愿景,改善心智模式,開放的環(huán)境和實(shí)質(zhì)貢獻(xiàn)是改善心智模式的關(guān)鍵 對自己心智模式的反思 對他人心智模式的探詢,建立共同愿景,共同愿景應(yīng)與大部分員工的個人愿景方向一致，使共同愿景成為員工自己的愿景 共同愿景所激發(fā)的力量是巨大的，孕育著無限的創(chuàng)造力,團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能夠使團(tuán)體成員很好地合作，使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn) 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)要求開放型的交流形式,學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn),強(qiáng)調(diào)分權(quán)與授權(quán)，而不是集權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)注重學(xué)習(xí)，不斷更新，把學(xué)習(xí)當(dāng)成工作重要的一部分 領(lǐng)導(dǎo)者成為企業(yè)的設(shè)計(jì)師和教師 個人學(xué)習(xí)對組織發(fā)展的重要影響得到認(rèn)可 員工之間的相互影響和反饋促進(jìn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 鼓勵創(chuàng)新及個人成長與發(fā)展，并允許失敗，同時努力培養(yǎng)責(zé)任感,學(xué)習(xí)型組織實(shí)例 -知識企業(yè),知識主管(學(xué)習(xí)主管、智力資本主管、智力資產(chǎn)主管)： 企業(yè)知識應(yīng)運(yùn)和技術(shù)戰(zhàn)略的組織者、代言人。他不一定是公司中對所有技術(shù)最了解的人，但他能夠通過向最佳技術(shù)人員咨詢而迅速知道什么是最主要的，然后在整個公司的背景下作出判斷。 知識管理是包括信息管理、技術(shù)開發(fā)、員工教育培訓(xùn)和市場分析等在內(nèi)的綜合管理。 可口可樂、通用電氣等公司已設(shè)立這樣的職位。,知識企業(yè)的 網(wǎng)絡(luò)層次型組織結(jié)構(gòu),項(xiàng)目小組層,經(jīng)營管理層,知識庫層,最上一層為項(xiàng)目小組層：項(xiàng)目小組從事知識創(chuàng)造的活動，如新產(chǎn)品開發(fā)、工藝流程設(shè)計(jì)等，成員是從經(jīng)營管理層中不同部門選拔出來的，直到完成小組任務(wù) 中間的一層為經(jīng)營管理層：執(zhí)行企業(yè)日程管理工作，為行政式組織結(jié)構(gòu) 最底層為知識庫層：不是組織實(shí)體，而以文本、數(shù)據(jù)的形式存儲于計(jì)算機(jī)中，或體現(xiàn)在公司遠(yuǎn)景和組織文化之中。是上兩個層次創(chuàng)造的知識分類整理后的結(jié)果,知識庫系統(tǒng),知識庫 有關(guān)企業(yè)各種信息的電子數(shù)據(jù)庫 人力資源情況索引 企業(yè)內(nèi)外學(xué)習(xí)資源索引 員工相互學(xué)習(xí)、交流工具 傳輸網(wǎng)絡(luò) 運(yùn)用系統(tǒng),單元二：系統(tǒng)型培訓(xùn)體系 的構(gòu)成概述,培訓(xùn)體系的構(gòu)成,培訓(xùn)組織管理,培訓(xùn)需求管理,實(shí)施反饋管理,培訓(xùn)后勤保證,培訓(xùn)的組織管理,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)企業(yè)整體培訓(xùn)工作的部門或崗位，常隸屬于人力資源部,培訓(xùn)需求管理,需求提出和申報(bào) 需求分析 需求確認(rèn) 編制培訓(xùn)計(jì)劃,需求管理職責(zé)歸屬,培訓(xùn)實(shí)施、反饋管理,課程設(shè)置 講師培訓(xùn)與選擇 培訓(xùn)教材的選用、編寫 評估、反饋的方法及實(shí)施,實(shí)施、反饋管理職責(zé)歸屬,培訓(xùn)后勤保證,通常由行政辦公或后勤部門負(fù)責(zé) 場所確定和布置 設(shè)備、器材準(zhǔn)備 資料購買、印刷和裝訂 交通保障 食宿保障 休息場所保障，等,單元三：培訓(xùn)需求分析,內(nèi)容概要,需求分析的任務(wù) 需求分析的四個層次 需求信息的來源 了解需求的方法 需求確認(rèn),培訓(xùn)需求分析的任務(wù),回答如下問題: 為什么要采用培訓(xùn)方式? 誰需要培訓(xùn)? 需要什么培訓(xùn)? 培訓(xùn)的時機(jī)與長度? 培訓(xùn)的成本? 培訓(xùn)的方式? 培訓(xùn)的地點(diǎn)?,培訓(xùn)需求分析的四個層次,個人層次 職務(wù)層次 組織層次 戰(zhàn)略層次,個人層次需求分析,部門經(jīng)理通過與員工簽定績效協(xié)議(包含個人發(fā)展計(jì)劃)共同確定員工個人的培訓(xùn)需求 部門經(jīng)理匯總本部門員工的培訓(xùn)需求 培訓(xùn)部門匯總所有部門的結(jié)果總結(jié)普遍需求與個別需求 普遍需求可能會代表一部分組織需求,職務(wù)層次需求分析,“崗位(職位)說明”一般只是對崗位要求的最低標(biāo)準(zhǔn), 對知識、技能和態(tài)度的描述不具體 變化中的崗位要求引發(fā)職務(wù)層次的培訓(xùn)需求,組織層次需求分析,通過對組織的目標(biāo)、資源、環(huán)境等因素的分析，準(zhǔn)確找出組織存在的問題，并確定培訓(xùn)是否是解決這類問題的有效方法,戰(zhàn)略層次需求分析,對培訓(xùn)需求的未來分析 組織可能出現(xiàn)的變革引起關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題（CBI）及優(yōu)先關(guān)注的改變 人力資源數(shù)量與結(jié)構(gòu)變化趨勢 員工滿意度跟蹤,需求信息的來源,了解需求的方法,面談、訪問 問卷 數(shù)據(jù)、資料（績效協(xié)議、外部信息等）分析 觀察（較適合于生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員）,需求確認(rèn),通過主題會議確認(rèn) 普遍培訓(xùn)需求 個別培訓(xùn)需求 短期培訓(xùn)需求 長期培訓(xùn)需求 目前培訓(xùn)需求 未來培訓(xùn)需求,單元四：培訓(xùn)計(jì)劃的制定,內(nèi)容概要,計(jì)劃的分類與內(nèi)容 計(jì)劃制定的原則 計(jì)劃制定的步驟 計(jì)劃確定的常用方式 計(jì)劃的實(shí)施控制,培訓(xùn)計(jì)劃的分類,供應(yīng)為先計(jì)劃 部門培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)支援計(jì)劃,供應(yīng)為先計(jì)劃,由培訓(xùn)部門根據(jù)需求分析制定出的培訓(xùn)計(jì)劃，常為年度計(jì)劃 培訓(xùn)類別 培訓(xùn)課程 培訓(xùn)時間 講師來源 培訓(xùn)費(fèi)用分?jǐn)偡绞?目標(biāo)學(xué)員及理想人數(shù),部門培訓(xùn)計(jì)劃,部門根據(jù)自身情況制定的培訓(xùn)計(jì)劃，常為年度計(jì)劃,培訓(xùn)支援計(jì)劃,由培訓(xùn)部門制定，目的是配合部門培訓(xùn)計(jì)劃的貫徹實(shí)施 具有靈活機(jī)動性,計(jì)劃制定的原則,以培訓(xùn)需求為依據(jù) 以企業(yè)發(fā)展計(jì)劃為依據(jù) 以各部門的工作計(jì)劃為依據(jù) 以可以掌控的資源為依據(jù),計(jì)劃制定的步驟,需求調(diào)查 分析數(shù)據(jù) 制定培訓(xùn)解決方案 培訓(xùn)計(jì)劃的溝通與確認(rèn),計(jì)劃確定的常用方式,培訓(xùn)計(jì)劃會議 部門經(jīng)理溝通 領(lǐng)導(dǎo)決策,計(jì)劃的實(shí)施控制,時間調(diào)整 培訓(xùn)需求偏差糾正 在預(yù)算范圍內(nèi)增加新培訓(xùn)項(xiàng)目 培訓(xùn)部門與各部門的溝通 員工培訓(xùn)記錄,員工培訓(xùn)記錄,培訓(xùn)記錄可作為職員升遷的參考資料之一 員工人手一本培訓(xùn)記錄手冊，記載加入公司以來參加過的培訓(xùn)課 培訓(xùn)部門按月輸入職員上課資料，編印給部門經(jīng)理 員工將自己參加外部培訓(xùn)通知培訓(xùn)部門備案,單元五：培訓(xùn)課程的設(shè)置,內(nèi)容概要,培訓(xùn)內(nèi)容的五個層次 培訓(xùn)分類 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì) 培訓(xùn)課程的維護(hù)與改善,培訓(xùn)內(nèi)容的五個層次,初級層面 1、 知識培訓(xùn)（產(chǎn)品、業(yè)務(wù)） 2、 技能培訓(xùn)（溝通、管理） 3、 心態(tài)培訓(xùn)（應(yīng)對壓力） 深度層面 4、思維、觀念轉(zhuǎn)換培訓(xùn)（成功者的7個習(xí)慣） 5、 潛能開發(fā)培訓(xùn) （NLP、戶外拓展訓(xùn)練）,培訓(xùn)分類,崗前（導(dǎo)向）培訓(xùn) 在崗培訓(xùn) 脫崗培訓(xùn) 職業(yè)生涯規(guī)劃,崗前（導(dǎo)向）培訓(xùn),企業(yè)知識 歷史 文化：企業(yè)目標(biāo)、使命、管理哲學(xué)和價值觀 組織結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品/服務(wù) 市場 競爭優(yōu)勢,崗前（導(dǎo)向）培訓(xùn),企業(yè)政策與行為規(guī)范 人力資源政策與法律文件 日常事務(wù)流程 本部門業(yè)務(wù)知識 職務(wù)說明 績效協(xié)議簽定,培訓(xùn)方式,課堂培訓(xùn) 現(xiàn)場培訓(xùn) 自學(xué) 在線（遠(yuǎn)程）培訓(xùn) 拓展訓(xùn)練,培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì),制定培訓(xùn)目標(biāo) 選擇課程設(shè)計(jì)者或提供者 規(guī)劃教學(xué)和培訓(xùn)形式 設(shè)計(jì)、制作培訓(xùn)教材 準(zhǔn)備其它培訓(xùn)資料,培訓(xùn)目標(biāo),一個明確的培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)包括： 1、行動：培訓(xùn)后學(xué)員能做到什么 2、條件：在實(shí)際工作中運(yùn)用培訓(xùn)中所學(xué)時，學(xué)員可能會遇到哪些限制 3、標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)員在培訓(xùn)后可被接受的數(shù)量和質(zhì)量表現(xiàn),培訓(xùn)設(shè)計(jì)者或提供者的選擇,企業(yè)自己設(shè)計(jì)還是外購培訓(xùn)，應(yīng)考慮： 預(yù)算 培訓(xùn)的重要與緊迫程度 將接受培訓(xùn)的人員數(shù)量 培訓(xùn)的頻繁程度 現(xiàn)成培訓(xùn)材料的適用性 設(shè)計(jì)資源,培訓(xùn)外購的注意事項(xiàng),看培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)重點(diǎn) 每項(xiàng)內(nèi)容的培訓(xùn)形式 講師資質(zhì) 專業(yè)知識與從業(yè)經(jīng)歷，對企業(yè)問題和需求的敏感度 溝通、啟發(fā)、綜合、控制能力 培訓(xùn)前給抽樣溝通的學(xué)員的印象 評估與跟蹤方法 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)/講師口碑,培訓(xùn)教程一般格式 培訓(xùn)課題：_ 培訓(xùn)長度： 目標(biāo)學(xué)員： 培訓(xùn)目標(biāo)： 培訓(xùn)前準(zhǔn)備：,培訓(xùn)形式,講授 討論 問答 案例 視聽內(nèi)容 角色扮演 操作實(shí)踐 游戲及戶內(nèi)外活動,培訓(xùn)課程的維護(hù)與改善,由培訓(xùn)部搜集有關(guān)回饋與設(shè)計(jì)者和講師研究 定期由培訓(xùn)設(shè)計(jì)者或該課程培訓(xùn)專家修訂課程內(nèi)容與形式 修改后記錄在案 修改日期 修改人 修改處 修改原因,單元六：培訓(xùn)實(shí)施與后勤,內(nèi)容概要,培訓(xùn)培訓(xùn)師 試點(diǎn)培訓(xùn) 培訓(xùn)資源落實(shí) 培訓(xùn)實(shí)施要點(diǎn) 后勤準(zhǔn)備工作清單,培訓(xùn)培訓(xùn)師,培訓(xùn)師應(yīng)具備的理論知識 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)思路和方法 培訓(xùn)師應(yīng)具備的意識和技能,培訓(xùn)師應(yīng)具備的理論知識,成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 培訓(xùn)與教育的關(guān)系和區(qū)別 對培訓(xùn)師的基本要求 不同學(xué)習(xí)方式的效果比較 培訓(xùn)可采取的不同方式,培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)思路和方法,開放式與封閉式設(shè)計(jì)思路 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)方法,培訓(xùn)師應(yīng)具備的意識和技能,不同的溝通風(fēng)格傾向 培訓(xùn)師的自我定位 培訓(xùn)師儀表 培訓(xùn)場地及設(shè)施 商務(wù)講演技巧 提問技巧,答疑、處理異議技巧 鼓勵參與技巧 活動指引技巧 培訓(xùn)過程控制技巧 培訓(xùn)設(shè)備使用技巧 傾聽與觀察 反饋技巧,試點(diǎn)培訓(xùn),如有可能，應(yīng)邀請培訓(xùn)專家和目標(biāo)受訓(xùn)者做試點(diǎn)培訓(xùn)： 發(fā)現(xiàn)問題和弱點(diǎn) 調(diào)整時間分配 發(fā)現(xiàn)學(xué)員的接受情況 積累經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)資源落實(shí),培訓(xùn)計(jì)劃 -學(xué)員、培訓(xùn)設(shè)施、講師 培訓(xùn)輔助設(shè)備、用具及教學(xué)材料 財(cái)務(wù)預(yù)算與費(fèi)用分?jǐn)?培訓(xùn)實(shí)施要點(diǎn),目標(biāo)學(xué)員的選擇 培訓(xùn)通知 培訓(xùn)的環(huán)境準(zhǔn)備 培訓(xùn)師培訓(xùn)技巧 培訓(xùn)結(jié)束與評估,后勤準(zhǔn)備工作清單,培訓(xùn)地點(diǎn) 房間和座位的安排 茶點(diǎn)和膳食 旅行 教材印刷與保管 參加人員需用物品 視聽教具和其它設(shè)備,單元七：培訓(xùn)評估與反饋,內(nèi)容概要,評估反饋的意義 培訓(xùn)前評估 培訓(xùn)中評估 培訓(xùn)后評估 四層面評估模式 評估信息的收集 培訓(xùn)跟進(jìn),評估反饋的意義,有助于管理者對培訓(xùn)項(xiàng)目的有效性作出決策 對影響培訓(xùn)有效性的方方面面加以完善 對培訓(xùn)心得的交流，使培訓(xùn)資源得到更廣泛的推廣和共享 對培訓(xùn)進(jìn)行全程控制，及時糾偏改善,培訓(xùn)效果體現(xiàn),促進(jìn)商業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 成本減少 質(zhì)量提高 達(dá)到某一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 顧客滿意度提高 員工滿意度提高 員工適應(yīng)變化的能力更強(qiáng) 工作效率提高,培訓(xùn)前評估,培訓(xùn)需求整體評估 培訓(xùn)對象知識、技能和工作態(tài)度評估 培訓(xùn)對象工作成效及行為評估 培訓(xùn)計(jì)劃評估,培訓(xùn)中評估,組織準(zhǔn)備工作評估 學(xué)員參與情況評估 內(nèi)容和形式評估 對講師的評估 后勤管理評估,培訓(xùn)后評估,目標(biāo)達(dá)成情況評估 效果效益綜合評估 培訓(xùn)部門績效評估 年度培訓(xùn)綜合評估,柯克帕特里克四層面評估模式 (Kirkpatrick Model),反映層面 習(xí)得層面 行為層面 績效層面,一級評估反映,培訓(xùn)后的即時評估：培訓(xùn)評估表 學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)條件、講師等做評價，更多反映學(xué)員對該培訓(xùn)的心理反應(yīng) 反映課程吸引力程度，但對培訓(xùn)實(shí)際效果的反映不強(qiáng),二級評估習(xí)得,適用理論及硬性技能培訓(xùn)：考試測評 不反映學(xué)員對該培訓(xùn)的態(tài)度 在一定程度上反映培訓(xùn)實(shí)際效果,二級評估方法示例,方法一： 上課前測驗(yàn)，下課前測驗(yàn)同一份題目，看兩者間的成績差異。 方法二： 下課后三個月向?qū)W員發(fā)出問卷，看他們是否學(xué)以致用。 方法三： 下課后三個月召開會議，讓學(xué)員分別說出應(yīng)用上的心得。,三級評估行為表現(xiàn),反映學(xué)員在工作表現(xiàn)上有何積極變化 對培訓(xùn)內(nèi)容的改善有幫助,三級評估方法示例,方法一： 下課后三個月發(fā)問卷給學(xué)員的上司，讓他們填寫下屬學(xué)以致用的成績。 方法二： 下課后三個月拜訪每一位學(xué)員的上司，和他們談學(xué)員學(xué)以致用的成績。 方法三： 下課前指派項(xiàng)目，要求三個月呈交，讓導(dǎo)師與管理層批閱。,四級評估績效,反映培訓(xùn)為組織帶來的效益及影響 最能體現(xiàn)培訓(xùn)效果 需要業(yè)務(wù)部門及財(cái)務(wù)部門的積極配合,評估信息的收集,資料收集：有關(guān)部門培訓(xùn)的檔案材料 觀察收集 面談收集 問卷收集,培訓(xùn)跟進(jìn),是三級和四級評估的體現(xiàn) 意義： 完善培訓(xùn)評估 評價培訓(xùn)綜合效益 增強(qiáng)培訓(xùn)效果 保持員工培訓(xùn)積極性 保障培訓(xùn)良性發(fā)展循環(huán),單元八：培訓(xùn)管理與案例,內(nèi)容概要,企業(yè)培訓(xùn)政策和制度 培訓(xùn)預(yù)算 培訓(xùn)溝通 培訓(xùn)管理的其它方面 典型案例,培訓(xùn)政策和制度,培訓(xùn)參與制度 培訓(xùn)服務(wù)制度 崗前職前培訓(xùn)制度 培訓(xùn)考核評估制度 獎懲制度,培訓(xùn)參與制度,員工參與制度 經(jīng)理參與制度,員工參與制度示例,（1）每人每年規(guī)定不少于若干小時學(xué)習(xí) （2）可按不同職級或部門劃分三四種不同的數(shù)字 （3）可按公司業(yè)務(wù)發(fā)展速度每年調(diào)整 （4） 可制定每人每年培訓(xùn)最高資助費(fèi)用 （5）有些公司每年指定工資的一個百分比作為培訓(xùn)費(fèi)用 （6）員工參加外訓(xùn)后，應(yīng)將所學(xué)內(nèi)容與同事分享，評價培訓(xùn)項(xiàng)目的質(zhì)量和培訓(xùn)人員水平。,經(jīng)理參與制度示例,（1）每一位經(jīng)理都有責(zé)任當(dāng)導(dǎo)師 （2） 指定當(dāng)導(dǎo)師的時間每年不超過若干小時 （3）被邀請當(dāng)導(dǎo)師的經(jīng)理必須先參加“培訓(xùn)培訓(xùn)師”課程 （4）按每年當(dāng)導(dǎo)師的時數(shù)給與獎勵，并作為工作表現(xiàn)評估的一欄,培訓(xùn)服務(wù)制度,適用于投入較大，特別是員工帶薪離職培訓(xùn)的項(xiàng)目 由兩部分組成： 服務(wù)制度條款 服務(wù)協(xié)約條款,培訓(xùn)服務(wù)制度條款,員工正式參加培訓(xùn)前，要根據(jù)個人和組織需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)理提出申請 培訓(xùn)申請批準(zhǔn)后，要履行培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約簽定手續(xù) 服務(wù)協(xié)約簽定后方可參加培訓(xùn),培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款,參加培訓(xùn)的時間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等 參加申請人 參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的 參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平 參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時間和崗位 參加培訓(xùn)后若出現(xiàn)違約的補(bǔ)償 部門經(jīng)理人員的意見 參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署,崗前職前培訓(xùn)制度的內(nèi)容,崗前職前培訓(xùn)制度的意義和目的 需要參加人員的界定 特殊情況不能參加培訓(xùn)的解決措施 主要責(zé)任人：部門經(jīng)理或是培訓(xùn)部門 培訓(xùn)基本要求和標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)容、時間、考核等 培訓(xùn)方法,培訓(xùn)考核評估制度,目的 檢驗(yàn)培訓(xùn)的最終效果 為培訓(xùn)獎懲制度的確立提供依據(jù) 規(guī)范培訓(xùn)相關(guān)人員行為,培訓(xùn)考核評估制度的內(nèi)容,被考核評估的對象 考核評估的執(zhí)行者：培訓(xùn)部門、部門經(jīng)理或其它 考核的項(xiàng)目范圍 考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分 考核的主要方式,考核的評分標(biāo)準(zhǔn) 考核結(jié)果的簽署確認(rèn) 考核結(jié)果的備案 考核結(jié)果的證明 考核結(jié)果的使用（獎懲制度）,培訓(xùn)獎懲制度的內(nèi)容,制度制定的目的 制度的執(zhí)行組織及程序 獎懲對象說明 獎懲標(biāo)準(zhǔn) 獎懲的執(zhí)行方式和方法,培訓(xùn)獎勵措施,將考核成績納入個人獎金發(fā)放的崗位責(zé)任范疇 將考核成績作為升職的主要參考標(biāo)準(zhǔn)之一 設(shè)立專項(xiàng)培訓(xùn)先進(jìn)獎，可以是物質(zhì)獎勵，或是精神獎勵，也可以因?yàn)榕嘤?xùn)考核成績優(yōu)秀從而放寬其它相關(guān)的條件要求,培訓(xùn)預(yù)算,確定方法 比較法：參考同行業(yè)或優(yōu)秀企業(yè)的培訓(xùn)預(yù)算 比例法：以銷售額、純利潤、費(fèi)用總額、工 資總額等為基數(shù) 人均法 推算法：根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)的歷史數(shù)據(jù) 需求匯總法：根據(jù)需求確定的培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)用 加總求和,培訓(xùn)溝通,培訓(xùn)主題會議：由培訓(xùn)部門組織，由決策者、部門經(jīng)理、員工代表參加 培訓(xùn)需求 培訓(xùn)評估 培訓(xùn)信息發(fā)布 培訓(xùn)效果交流,培訓(xùn)管理的其它方面,培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理 培訓(xùn)檔案管理 個人、部門、企業(yè)培訓(xùn)記錄 培訓(xùn)資料庫 培訓(xùn)信息系統(tǒng)：在線培訓(xùn) 內(nèi)部與外部培訓(xùn)資源的整合,典型案例,通用電氣(GE)的培訓(xùn) 摩托羅拉的培訓(xùn) 惠普的培訓(xùn) 西門子的五級管理培訓(xùn) 松下的培訓(xùn)組織 BP的導(dǎo)向培訓(xùn) 海爾的培訓(xùn),通用電氣(GE)的培訓(xùn),以有領(lǐng)導(dǎo)潛力的員工為培訓(xùn)對象 培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重影響企業(yè)發(fā)展和未來的課題，如：領(lǐng)導(dǎo)力，變革，質(zhì)量，電子商務(wù)等 高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親自授課或參與討論 是來自各國GE管理者的溝通論壇,摩托羅拉的培訓(xùn),培訓(xùn)滲透到各種員工層次，每年平均至少40小時的培訓(xùn)要求 部門經(jīng)理具有的培訓(xùn)職能是對其績效考核的重要方面 摩托羅拉大學(xué)不僅是課程設(shè)置千姿百態(tài)，知識、技能、文化、態(tài)度培訓(xùn)面面俱到的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，更是企業(yè)的戰(zhàn)略部門 大大提高了員工滿意度，但成本風(fēng)險(xiǎn)較大,摩托羅拉大學(xué)的組織結(jié)構(gòu),客戶代表部：培訓(xùn)需求分析，提出培訓(xùn)方案 課程設(shè)計(jì)部：采購、設(shè)計(jì)、開發(fā)、改編、翻譯培訓(xùn)課程 課程運(yùn)作管理部：講師認(rèn)證與管理，培訓(xùn)實(shí)施，核心項(xiàng)目管理 信息中心：課程安排，信息發(fā)布，培訓(xùn)記錄，評估結(jié)果分析與管理,惠普的培訓(xùn),注重職業(yè)生涯