激勵(lì)與溝通_部屬的哲學(xué)要決

部 屬 的 哲 學(xué)江口克彥自 序有一句話叫“啐啄同時(shí)”。幼鳥為求破撽殼而出，由內(nèi)不斷啄殼謂之“啐”，同一時(shí)間，母鳥則由外以嘴嘰擊殼謂之“啄”。母鳥之所以由外擊殼，是希望孵化出的幼鳥能更順利的破殼而出之故。據(jù)說，如果雙方配合不當(dāng)，就會(huì)斷送小鳥的性命。工作通常需要依靠組織，不管人多人少，總要分工合作才能順利完成。這當(dāng)中自然包括了主管與部屬的關(guān)系。部屬如果不行，則主管再怎么能干也成不了事，反之，優(yōu)秀的部屬如果遇到無能的主管，同樣做不出什么好成績來。也就是說，主管和部屬都必須是很優(yōu)秀的人才。如“啐啄同時(shí)”所表現(xiàn)的一般，主管和部屬之間也必須保持合作無間的關(guān)系。至于主管該如何拿捏，在主管的哲學(xué)一書中已有詳盡說明，本書為其姐妹作，此處將暢談的是部屬自處之道。好部屬未必就能成為一位好主管，就如同好的運(yùn)動(dòng)選手未必就能成為好教練一樣，但不好的部屬卻必然不會(huì)是個(gè)好主管。所以，首先一定要成為一位稱職的部屬。也就是要學(xué)會(huì)部屬自處之道。如果能按本書指示為之，榮升主管應(yīng)該是指日可待。而且，當(dāng)上主管之后，務(wù)必再讀主管的哲學(xué)，相一定能助你成為名教練。謹(jǐn)祝本書的讀者都能早日成為名選手、名部屬。一九九九年一月十五日目次要訣1熱忱與干勁缺乏熱忱，豈能成功 面對(duì)挑戰(zhàn)，勇往直前以三個(gè)“J”來推動(dòng)工作能不斷展現(xiàn)智慧的人才是行家缺乏熱忱的人生是負(fù)面的人生要訣2誠實(shí)以人做為衡量尺度不能以誠行事的愚昧對(duì)自己誠實(shí)主管會(huì)選擇不讓自己操心的部屬要訣3開朗開朗才能帶來工作、獲得好評(píng)公司不需要郁郁寡歡的人女生要順眼，男生也要順眼今后將是善溝通者稱霸的時(shí)代要訣4開懷現(xiàn)實(shí)社會(huì)的潤滑劑體察主管的感受讓主管感動(dòng)的部屬心意受人點(diǎn)滴，涌泉相報(bào)要訣5秉持信念和使命感不要成為愚蠢的旅人信念是從歲月中累積而來有勇氣向主管見簡間諫言深思熟慮后的信念要訣6立刻行動(dòng)果斷的重要行動(dòng)越快，越能得到主管信賴被動(dòng)的工作態(tài)度是壓力來源要訣7靈活盡快了解主管意圖聰明人必然頭腦靈活認(rèn)真自能靈活敏銳明辨是非要訣8聆聽一個(gè)人的知識(shí)、情報(bào)、能力都有極限成熟的人善于聽人說話不聽人說話，等于斷絕情報(bào)看出主管的真意要訣9勇于挨罵一挨罵立刻致歉鄭重道歉主管比較罵得出口的部屬前途無量當(dāng)個(gè)有氣度的部屬要訣10不居功單槍匹馬成不了大事容人的雅量托福的真正意義要訣11懂分寸懂得分寸才能做好人際關(guān)系好朋友更應(yīng)守住分際貪婪常始于小事時(shí)間、金錢、人際關(guān)系都應(yīng)守分寸要訣12動(dòng)腦筋動(dòng)動(dòng)腦筋，工作順利愉快牢騷表示沒用腦筋 做好公司內(nèi)的人際關(guān)系 要有歸零的準(zhǔn)備 不景氣正是表現(xiàn)的機(jī)會(huì)要訣13報(bào)告、連系、商量 先說結(jié)論 報(bào)告是表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì) 真人要露相 了解主管類型要訣14工作舉一反三 懂得一主管指示再加兩成 改變自己，就能改變?nèi)松?以工作為榮要訣15學(xué)習(xí)、努力 僥幸是不幸的根源 腳踏實(shí)地的努力才是成功的快捷方式 你的努力正確嗎？ 百分之百的努力會(huì)改變百分之九十的命運(yùn) 耕耘必有收獲要訣16善用符號(hào)語言 沒有語言就沒有溝通 內(nèi)向的人更應(yīng)善用符號(hào)語言 禮貌與好惡無關(guān) 小小的禮貌會(huì)給人大大的感動(dòng)要訣17勿遲到、早退、曠職 想象自己不在公司時(shí)的情景 遲到表示缺乏工作意愿 沒有神不知鬼不覺的事 擅自行動(dòng)是誤解之源要訣18勿虛張聲勢 不知道并不可恥 表現(xiàn)出真正的自己 吹噓是做壞事的開端 充實(shí)自己最重要要訣19秉持素直之心 以素直之心決定 找出適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法勝過辯論的輸贏 素直之心才是成之鑰要訣20設(shè)定目標(biāo) 缺乏目標(biāo)的人生只有悔恨 有目標(biāo)才有生存意義 有目標(biāo)才有成功要訣1熱忱于干勁缺乏熱忱,豈能成功熱忱是成功的開端比方說,有人向你訂購一個(gè)梯子,只要手邊有材料,相信這不是一件困難的事情.但是,那個(gè)想要訂做梯子的人又是基于甚么樣的動(dòng)機(jī)呢.我想,他必定是有一份想要上二樓看看的熱忱,才會(huì)讓他想到使用梯子這種東西吧!如果能不能上的去都無所謂的話,相信他絕不會(huì)想到要制造梯子這種工具.無論如何,再怎么困難都要上去,爬上二樓就是我唯一的目標(biāo).沒有這份熱忱,絕對(duì)想不出制造梯子這種工具.其實(shí),這也不過是個(gè)梯子而已,即便我們要?jiǎng)邮肿饕膊皇悄敲措y的事.但是,這么一個(gè)不起眼的工具,如果沒有一份熱忱照樣做不出來.即使才高八斗,但行事缺乏熱忱,相信連個(gè)梯子都想不出來.只有具備” 拼了命也要試試看”這樣熱忱的人,其才能與知識(shí)方能充分發(fā)揮出來.熱忱能夠激發(fā)指揮和創(chuàng)意,希望翱翔天空的熱忱導(dǎo)致飛機(jī)的誕生;希望生活更方便更舒適的熱忱,創(chuàng)造出難以計(jì)數(shù)的家電產(chǎn)品.而在工作上,只有對(duì)成功的強(qiáng)烈欲望才能激發(fā)指揮和創(chuàng)意,即使是看起來非常棘手的問題,只要具備足夠的熱忱, “再試試看”“某人是行家,向他請教請教”, 在日常生活中,必然時(shí)時(shí)出現(xiàn)有如上述的堅(jiān)持,而這份堅(jiān)持就是成功的根源.“工作人”這句話在現(xiàn)代已經(jīng)帶有負(fù)面的印象.尤其在年輕人當(dāng)中, “工作就是應(yīng)該要有趣,愉快”的思想似乎已成為主流.的確,快樂工作是件好事,但是,請不要誤解“快樂”的意義.工作不同于游樂,大家應(yīng)謹(jǐn)記的是:游樂中的“沒有責(zé)任的快樂”和由工作產(chǎn)生的“必須負(fù)責(zé)的快樂”,兩者是截然不同的東西,工作根本不可能提供游樂的快樂.工作基本上都是平實(shí)和嚴(yán)苛的,在平實(shí)嚴(yán)苛的工作過程中,如果缺乏貫徹到底的熱忱,怎么可能獲得令人滿意的成果?一切隨意為之,成果當(dāng)然無法期待.由“務(wù)必貫徹到底”的決心才能將工作邁向成功,一次一次的成功必然帶來喜悅,工作自然也就成了一見快樂的事情.換言之,工作的快樂其實(shí)就是一種克服層層障礙的成就感.在這過程當(dāng)中,人和困難都必須面對(duì),甚至日思夜想,時(shí)時(shí)苦思對(duì)策.能不能克服困難的關(guān)鍵就在于熱忱是否足夠.面對(duì)挑戰(zhàn),勇往直前主管交代了一件高難度的工作,或者是同時(shí)交付數(shù)件工作給你,這時(shí),常會(huì)令人一時(shí)之間不知該如何承受,而心理也會(huì)擔(dān)心”我怎么做淂了呢?”或”一次哪能做好這么多事啊!不管怎么想,千萬都別逃避.做得到做不到暫且別去管它;總之,勇往直前就是.與其費(fèi)心去思索做不到的理由,何不去探討可行的方案呢!這里挑戰(zhàn)精神才是不可或缺的.面對(duì)新的工作確實(shí)容易令人膽怯;看到眼前的巨石,任何人第一個(gè)感覺都會(huì)認(rèn)為難以憾動(dòng),但是,不伸手去搬搬看怎么知道它重不重呢!或許輕易就可推動(dòng)也不一定呀!就算推不動(dòng)也可以利用其它工具.總之,不試就永遠(yuǎn)無法知曉它的份量,寧愿做過失敗也不要因不做而后悔.因?yàn)橛墒≈蝎@得的經(jīng)驗(yàn),以后必會(huì)有正面的幫助.千萬別低估自己的能力,接辦主管交付的任務(wù)時(shí),只要能盡心竭力,積極接受挑戰(zhàn),即使結(jié)果失敗也無可厚非,更不算是辜負(fù)主管的期待.因此,絕對(duì)不能臨陣脫逃,不試怎么能了解自己的實(shí)力呢?事實(shí)上,我自己也會(huì)拒絕過松下先生交付的任務(wù),那就是他要把PHP研究所交給我經(jīng)營的時(shí)候.當(dāng)時(shí),我認(rèn)為自己的能力尚不足以負(fù)起這項(xiàng)重任,因此,脫口回道:”希望能再給我兩年的學(xué)習(xí)時(shí)間”.最后,還是由松下先生的堅(jiān)持,我才開始了這項(xiàng)經(jīng)營者的工作.如果只是消極守成,根本做不好這項(xiàng)工作.當(dāng)時(shí)我真是全力以赴,拼命思考如何才可以將能力發(fā)揮至極限.就這樣,二十多年來戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢克盡職責(zé),才造就了今天的PHP研究所.當(dāng)然,我今天的成就和松下先生所期待的結(jié)果必定還有一段距離.但是,努力至今再回首前塵往事,更深切感受到當(dāng)時(shí)臨陣脫逃的愚蠢,也因此,對(duì)再給我這個(gè)逃兵一次機(jī)會(huì)的松下先生更是衷心感謝.人不試怎么知道自己能不能做得到呢?這就是我的反省所得.主管交付部屬工作時(shí),通常不會(huì)是對(duì)方根本不可能完成的工作吧!好的主管一定會(huì)讓交付工作的質(zhì)或量都稍稍超出部屬的能力,光是交付能力范圍內(nèi)的工作,部屬必然永遠(yuǎn)無法因此而成長,只有能夠完成超出自己能力的工作,部屬才能因而獲的成就感.除非主管相當(dāng)無能,否則一般在交付任務(wù)時(shí),都會(huì)顧及到部屬的能力.因此,部屬都應(yīng)該有隨時(shí)積極接受任何主管交辦任務(wù)的心理準(zhǔn)備才是.以三個(gè)J來推動(dòng)工作工作一多,總會(huì)有部屬大喊“工作多的做不完啦!別再交給我啦!”.但是,仔細(xì)觀察,?？梢园l(fā)現(xiàn)問題出在對(duì)工作順序安排不當(dāng),而非這位部屬能力有問題.事情順序該如何安排,只要用點(diǎn)心就能做得更好,大家也都是這樣走過來的.能不能有效率的推動(dòng)工作,關(guān)系到三個(gè)重要的因素,姑且息成為三J,也就是順序(Junban) 時(shí)間(jikan)充實(shí)(junjitsu).每天都有新的工作,待辦的工作堆積如山,新的任務(wù)又加了進(jìn)來,這時(shí),最重要的就是趕快訂出優(yōu)先級(jí).”這件工作應(yīng)為最速件”, “這件沒那么急迫”.首先腦中就要先排定工作的先后順序.當(dāng)然,重要的工作也未必就必須優(yōu)先處理;有些工作雖然沒那么重要但確是短時(shí)間就可以處理完畢的,所以短短時(shí)間就可以處理完畢的工作,有時(shí)也可以優(yōu)先處理.最重要的是要先排定工作的順序,這時(shí)有效推動(dòng)工作的第一步.第二是時(shí)間,排定工作順序后,再來就是決定每件工作所需要的時(shí)間.一小時(shí)?一天或是一周?某些簡單的工作,是否可以由空檔時(shí)間處理掉?排定順序后,再分配好每件工作所需花費(fèi)的時(shí)間.時(shí)間分配好之后就必須嚴(yán)格遵守,記住,無必要“嚴(yán)守”.隨意更動(dòng)時(shí)段或時(shí)間長度,轉(zhuǎn)眼間工作又會(huì)堆積如山,而且還會(huì)出現(xiàn)沒有意義的壓力.時(shí)間是創(chuàng)造出來的,根本沒有“有,沒有”的問題.如何避免時(shí)間的浪費(fèi),有效推動(dòng)工作才是重點(diǎn).如前所述,只要隨時(shí)排定工作優(yōu)先級(jí),分派好時(shí)間,那么原則上,根本就不可能出現(xiàn)忙得不可開交的情況.經(jīng)常嚷著“沒時(shí)間,沒時(shí)間”的人,通常也就是最不善于掌控時(shí)間的人.許多名人盡管身居要職,卻能善用短暫的工作空檔,享受快樂的人生.第三就是如何讓工作更為充實(shí).即使排定順序,即使分配好時(shí)間,如果所做盡是一些雜事,那也沒有多大的意義.當(dāng)然,給一個(gè)回另一個(gè)的人,也往往成不了甚么大事,如果能夠當(dāng)個(gè)給一回三 給五回八 ,主管只要求做個(gè)表,最后連圖都幫他做好的人,他的工作必然更有價(jià)值,而且更能發(fā)揮自主性,也就是從“被交付的工作”變成“自己當(dāng)家做主”的工作.三J的動(dòng)力當(dāng)然也是來自于熱忱,但是,一定要貫徹到底,這份熱忱才能排定正確順序,有效分配時(shí)間,獲的充實(shí)的工作成果.能不斷發(fā)現(xiàn)智慧的人才是行家最近有許多評(píng)論家都表示”今后將是點(diǎn)子的時(shí)代”,光拼命向前沖是沒有用的,有智慧這才能贏得最后的勝利.的確,點(diǎn)子是很重要的,但是,獨(dú)尊點(diǎn)子卻是一件危險(xiǎn)的事情.進(jìn)一步說,沒有一份熱忱,真能想出好的點(diǎn)子嗎?就算有,那也只能說是歪打正著,碰巧的結(jié)果.要訣2 誠實(shí)以人做為衡量尺度誠實(shí)大致可分為三類：對(duì)人的誠實(shí)、對(duì)事的誠實(shí)以及對(duì)自己本身的誠實(shí)。首先談?wù)剬?duì)人、對(duì)對(duì)方人格的誠實(shí)，這不限于主管與部屬的關(guān)系，所有人際關(guān)系上最基本的就是誠實(shí)。有了誠實(shí)才能建立良好的人際關(guān)系，進(jìn)而成就良好的事業(yè)。在和他人共事當(dāng)中，或在和人交往當(dāng)中，誠實(shí)可以讓我們得到好的朋友、好的伙伴。有句話叫人前人后不一樣，在上司面前必恭必敬，行事中規(guī)中距；可是一轉(zhuǎn)個(gè)身，剛才的奉承話都還言猶在耳，卻又開始說起上司的壞話，這真是最令人不齒的行為，這種人絕對(duì)無法創(chuàng)造出良好的人際關(guān)系。當(dāng)然，上司也不例外，如果在部屬前盡講些好聽的話，背地里卻是那家伙根本是酒囊飯袋的批判，這種人怎能獲得部屬的信賴？有些人則是完成視對(duì)方身份決定自己的態(tài)度。對(duì)地位高的人低聲下氣，對(duì)地位低于自己的人，則又是趾高氣揚(yáng)，這種人絕對(duì)無法得到別人的信賴。每個(gè)人心中都有一把尺，但是，如果是以地位、聲名、財(cái)富來衡量他人的話，可以說這個(gè)人心中存的是一把最惡劣的尺！待人處事不以對(duì)方地位而異的人最令人佩服，有人不論是見總理或部屬，其態(tài)度基本上都沒有不同。仔細(xì)觀察，可以發(fā)現(xiàn)這些人是以人做為心中一把衡量的尺。貴為總理者是人，為人部屬者也是人，客也是人。換言之，大家所接觸的同樣都是人。每一個(gè)人都是偉大且本質(zhì)上具有無限潛力的人，既然如此，那么對(duì)任何人皆能以誠相待不是一件理所當(dāng)然的是嗎？為什么不能以人為衡量標(biāo)準(zhǔn)呢？為什么要以自己執(zhí)著的對(duì)象為衡量標(biāo)準(zhǔn)呢？執(zhí)著于財(cái)富的人就會(huì)覺得錢愈多愈偉大；執(zhí)著于地位的人則會(huì)為取得地位而不擇手段。不能以人為尺的人，說他有多貧乏就有多貧乏吧！某職員年輕時(shí)曾有多次令他不愉快的經(jīng)驗(yàn)：他當(dāng)時(shí)所服務(wù)公司的老板，偶爾會(huì)在自己的別墅里宴請財(cái)經(jīng)界人士，酒酣耳熱之際，還會(huì)找來藝人助興。而他則是在休息室內(nèi)侍命聽候差遣。他的休息室和藝人的休息室相鄰，講話都聽得一清二楚。換言之，這些藝人說的話不想聽都沒辦法，只是聽了卻令他感到十分錯(cuò)愕。一上場就滿口老板、老板等奉承阿諛的藝人們進(jìn)了休息室后，立刻變成一連串不堪入爾的批評(píng)那家伙根本沒有能力，只是命好當(dāng)上老板罷了！那家伙是只鐵公雞，可別太指望噢！光是這樣還好，有些話真是令人說不出口，只聽得他們是愈說愈烈、愈笑愈大聲。這批人心中的一把尺就錢吧！當(dāng)然，我們也知道許多藝人是非常優(yōu)秀、了不起的?？倸w一句話，心中要有什么樣的尺度，完全是各人的自由。但是，總不該讓這把尺降低了自己的層次吧！不能以人為尺的人，不論表里都很容易成為一個(gè)最爛的人。不能以誠行事的愚昧第二種就對(duì)工作的誠實(shí)。有人就是不敢面對(duì)問題，處處逃避，或是敷衍了事、虛報(bào)成果，這就是不誠實(shí)的態(tài)度。當(dāng)然，這種方式只能瞞得一時(shí)，不可能永遠(yuǎn)蒙蔽主管、同事。最近，經(jīng)常有人請我去演講。站在臺(tái)上，我漸漸能夠看得出來幾百位群眾當(dāng)中，有多少是真正專心在聽我講，有多少人則是心不在焉，更別提那些偷偷在閱讀書報(bào)的人。大學(xué)時(shí)代，在大教室上課時(shí)，曾因偷看新聞雜志而遭老師發(fā)現(xiàn)斥責(zé)‧明明看不到，老師怎么會(huì)發(fā)現(xiàn)呢?當(dāng)時(shí)對(duì)老師真是佩服,現(xiàn)在我終于明白了。站在同樣的立場就很容易明白。主管表面上似手沒有在看,其實(shí)他們都密切地在觀察部屬的動(dòng)向。有句話叫懂得訣竅,很多人都誤解了這句話真正的意思。懂得要領(lǐng)并非指懂得遮掩或做表面工作,而是鴨子滑水、默默努力,表面上輕松自在,但是處理事情卻迅速有效。那家伙不慌不忙,卻什么都處理得當(dāng),是有才能的人啊!沒錯(cuò),這種人才真的是懂得訣竅。沒人看就不必努力,這種人只是懂得摸魚而已,摸魚或擅作表面工夫的人,即使一時(shí)成功也不可能持久,總有一天會(huì)露出馬腳。不努力就想獲得成果,世間哪有這么好的事?對(duì)工作誠實(shí),努力工作就能將自己的能力發(fā)揮到極致。人都具有天賦的本能,在生命結(jié)束前,能將這份能力發(fā)揮到百分之百,甚或百分之一百二十的話,人生還有何憾!有人將能力發(fā)揮到百分之一百二十,卻沒有創(chuàng)造出財(cái)富,有人只發(fā)揮了百分之十的能力卻成了富翁,那么,究竟誰才是幸福的呢?看法當(dāng)然是因人而異。我個(gè)人認(rèn)為,即使當(dāng)不了富翁,能將能力發(fā)揮到百分之一百二十的人,絕對(duì)死而無憾;僅發(fā)揮百分之十的人,一生總會(huì)感到有所不足和缺憾,特別是人在一生當(dāng)中,用于工作的時(shí)間最多。因此若是不能誠實(shí)面對(duì)工作,那么除了說這是浪費(fèi)時(shí)間、浪費(fèi)人生之外,還能說什么呢?對(duì)自己誠實(shí)第三就是必須對(duì)自己誠實(shí)。每個(gè)人的心里,都同時(shí)存在有好司機(jī)和惡司機(jī),平常都是由好司機(jī)在駕馭,但是有時(shí)也會(huì)由惡司機(jī)掌握。完全交給好司機(jī)駕駛必然容易造成倦怠,所以偶而也必須換人代駕駛,讓他休息休息。因此,就這一點(diǎn)而言,惡司機(jī)的確有其存在的價(jià)值;換言之,我肯定他存在的必要。但是,惡司機(jī)駕駛時(shí)也就是私心、邪念滋生之時(shí)。這時(shí)該怎么辦呢?繼續(xù)讓他駕駛嗎?再讓他駕駛一定會(huì)出事,所以,發(fā)覺邪念滋生時(shí),一定要盡速換回好司機(jī)駕駛,而且務(wù)必要清楚認(rèn)識(shí)到：能不能換回好司機(jī),一切取決于你自己。每個(gè)人心中都有欲望、邪念、嫉妒之心,這沒什么好奇怪的,甚至可以說,就是有了這些感情,才能激發(fā)人類努力向上。如果只是將這些感情毫無保留地發(fā)泄出來,恐怕就有損人的尊嚴(yán)及生存的意義。因此,任憑惡司機(jī)胡作非為,絕對(duì)無法獲得一個(gè)可以讓自己認(rèn)同的人生,將自己完全交付給惡司機(jī),絕不可能死而無憾。最近看到一些大企業(yè)干部引發(fā)的弊端,更令我深切感受到,這些事的確必須從年輕時(shí)踏入社會(huì)的第一步開始,就要認(rèn)識(shí)清楚。當(dāng)人生走到盡頭,再回頭來時(shí)路而能了無遺憾時(shí),那才是真正的成功。因此也要切記：勿背叛自己,要讓自己活得誠實(shí),活得有意義。主管會(huì)選擇不讓自己操心的部屬對(duì)人誠實(shí),對(duì)工作誠實(shí),以自己本身誠實(shí),三者當(dāng)中有一樣很重要的共通點(diǎn),那就是守信。社會(huì)上有很多事情都必須靠信用來維系,不守信的人絕對(duì)無法成為一位能讓別人認(rèn)同的社會(huì)人。再小的承諾都必須要遵守,我認(rèn)為這就是人類誠實(shí)的表征。主管將工作托付給部屬時(shí),能夠放心是重要的因素之一,他絕不只是期待部屬能做出好的成績而已,更包括相信對(duì)方必會(huì)誠實(shí)以赴的信賴,使他有了安心感。而這種安心感的基礎(chǔ)是建立在平日的守信上,不守信的人當(dāng)然不能被信賴,這是天經(jīng)地義的事情。更進(jìn)一步來說,社會(huì)是一個(gè)合作的世界,每個(gè)人如果都不守信,社會(huì)立該就無法運(yùn)作。例如,十點(diǎn)要開演的戲,如果有一位演員(即使只是一位跑龍?zhí)椎难輪T)不能準(zhǔn)時(shí)到場,結(jié)果會(huì)如何呢?整戲就會(huì)因這個(gè)人的遲到而無法開演;如果有位演員忘詞,也會(huì)讓整隊(duì)亂成一團(tuán),演不下去。這就是合作的世界。又假設(shè)公司的午休時(shí)間為十二點(diǎn)到一點(diǎn),但十點(diǎn)時(shí)因?yàn)槎亲羽I就在辦公室里拿出便當(dāng)來用餐,真到十二點(diǎn)時(shí)又因?yàn)槎亲硬火I,所以延到下午三點(diǎn)才到餐廳用餐,其實(shí)這也是學(xué)生時(shí)代你我常做的事情。但是,如果將學(xué)生時(shí)代所做的事情全數(shù)搬進(jìn)辦公室的話,那還能做什么事呢?學(xué)校的課外活動(dòng)中,什么時(shí)候用餐都可以,彼此都是朋友,少許的遲到也無傷大雅;因?yàn)槟鞘且粋€(gè)談交情的世界,彼此也不會(huì)給對(duì)多大困擾。但是,在合作的世界當(dāng)中,卻不容許有人破壞承諾。合作的世界當(dāng)中,最重要的就是這一點(diǎn)。在公司一步一步往上努力時(shí),對(duì)人的承諾也必會(huì)隨著地位的爬升而越來越多,這些承諾就像是散落在階梯上的石子一般。石子有大有小,大的醒目容易撿,小的卻經(jīng)常被疏忽掉。假如忽略掉這些不起眼的小石頭而想往上爬時(shí),不但容易因此被絆倒,嚴(yán)重時(shí),甚至還可能來個(gè)倒栽蔥,一次就摔到樓底下。守信就是這么重要。連小石子都不放過,自己才能放心地繼續(xù)往上爬,同時(shí)也獲得大家的信賴。相信沒有人不知道守信的重要,只是,知易行難!在這個(gè)社會(huì)上,有多少人能知守信的重要,并且還確能持之以恒地身體力行呢?要訣3開朗開朗才能帶來工作、博得好評(píng)我們認(rèn)定一個(gè)人開朗或不開朗,都是綜合他平常的言行所形成的氣氛,以及與生俱來的特質(zhì)所作的評(píng)語吧!同一個(gè)人的個(gè)性當(dāng)中,也可能兼具開朗和不開朗兩部分,這一點(diǎn)是很有意思的。但是,在工作上還是應(yīng)該要行事開朗才是。有些部屬可能認(rèn)為,自己個(gè)性天生就是不開朗,有什么辦法?有的甚至故意?？嶙鳛橘u點(diǎn)。我無意否定每個(gè)人的個(gè)性,但是如果個(gè)性不開朗,卻老是抱怨主管不肯放手或不信賴自己,那就太不應(yīng)該啦!主管交付任務(wù)時(shí),心中對(duì)人選已有定見的情形太約有五成,其余五成通常都還在彷徨之中(這么說或許不是很貼切),這表示A、B、C三者都有可能中選。大多數(shù)的工作,都是以三人當(dāng)中誰能做得最好來做為考慮的依據(jù)。這時(shí)該如何抉擇呢?開朗應(yīng)該就是其中的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。開朗的人較容易讓人感受到干勁,既然要找人做,當(dāng)然要找個(gè)有干勁的人,說不定還能做出超乎自己原先所期待的結(jié)果-這種想法其實(shí)也是人之常情。主管在交付部屬任務(wù)時(shí),通常也會(huì)擔(dān)心這件差事他是不是能當(dāng)成一回事來做?會(huì)不會(huì)只是敷衍、交差了事?也就是會(huì)考慮到部屬接下任務(wù)的心情。主管在下達(dá)指令時(shí),表面上看起來都干脆利落,其實(shí)內(nèi)心都去除不了這些掛慮。交了就不管,心中沒半點(diǎn)掛慮的主管,根本不夠資格當(dāng)主管。 如果部屬的開朗能消除這點(diǎn)掛慮的話,當(dāng)主管的是不是高興都來不及嗎?尤其是遇到一些較棘手的工作時(shí)更是如此。嗨!這件工作就由你負(fù)責(zé)!盡管對(duì)方先表示我不知道會(huì)盡全力去做時(shí),這分開朗就足以讓主管放下心中的大石,而且對(duì)這位部屬必然還會(huì)留下值得信賴的印象。 相反地,如果對(duì)方有氣無力地表示既然是命令,那就試試看吧!試想,主管會(huì)怎么反應(yīng)呢?相信一定會(huì)后悔將差事交給這種人去做,或者后悔沒找別人吧! 總歸一句,主管有差遣時(shí)一定是找能讓自己安心的部屬。所以開朗、易溝通的部屬自然就會(huì)獲得更多的機(jī)會(huì)。有了更多機(jī)會(huì),得到更多磨練,實(shí)力自然提升,就算不去理他,他也必然能博得好評(píng)。這不僅限于主管與部屬的關(guān)系,也可說是人類社會(huì)的一般法則吧! 不論任何工作,只是交到自己手上就不能逃避。因?yàn)橹鞴芸辖桓恫钍戮捅硎咀约韩@得信賴;能不辜負(fù)別人的信賴,就表示自己在工作上、人生旅途上又往前跨出了一步。因此,每個(gè)人都應(yīng)隨時(shí)保持開朗,讓人有信心交付任務(wù)的態(tài)度,也就是不論任何工作、隨時(shí)都能全力以赴的態(tài)度。這種訊息只要能讓主管了解即可,倒不一定要常掛在嘴上。 部下以開朗的態(tài)度接下差事,并積極努力而獲得成果時(shí),主管可以衷心地對(duì)他表示辛苦了,謝謝你!。同樣也是獲得了成果,但是對(duì)方卻總是沉著一張臉時(shí),主管恐怕只能說一句抱歉,給你添了麻煩吧!由于心里對(duì)部屬態(tài)度的不滿,謝謝這句話是絕對(duì)說不出口的。所以,任務(wù)完成之后,主管只對(duì)你說聲抱歉的話,相信你已不夠資格當(dāng)對(duì)方的部屬,這是我一向的看法。公司不需要郁郁寡歡的人許多人把開朗、不開朗都?xì)w因于個(gè)性。比如說我天生就是不開朗,有什么辦法?那家伙只是天生開朗而已,竟然占盡一切便宜等。這是一種錯(cuò)誤的認(rèn)知,只是以開朗或不開朗或不開朗做為自己辦事不力的借口罷了!常聽有些部屬表示,我的個(gè)性不開朗,不適合這項(xiàng)任務(wù)。其實(shí),這種人到頭來沒有一項(xiàng)工作能做得好。個(gè)性不開朗,那么努力讓它開朗,成為一位開朗的人不就行了!公司本身就是一個(gè)舞臺(tái),在舞臺(tái)上每個(gè)人都必須演好被賦與的角色。部長演好部長、課長演好課長的角色;有時(shí)候自己是主角,有時(shí)候充當(dāng)配角;但若沒有大家通力的合作,絕對(duì)無法演出成功。許多在電視或舞臺(tái)上取悅觀眾的藝人,如果僅就表面來看,這些藝人真是聒噪、不正經(jīng)。但是,他們平常是不是也是這么輕浮、胡鬧呢?相信絕不會(huì)是如此吧!聽說許多逗笑的藝人,只要一下舞臺(tái),要他開口說話都不容易,但是上了舞臺(tái),他們卻能忠于自己的角色,作出種種逗人發(fā)笑的表演。這不就是忠于職守的表現(xiàn)嗎?一般的工作也同樣,每個(gè)人都應(yīng)將公司當(dāng)成舞臺(tái),努力演好自己的角色才是。我的個(gè)性本來就是這樣,所以在工作上也開朗不起來,這種說法不就像是藝人明明演的是逗笑的角色,卻又告訴人家說我個(gè)性保守,做不來那些逗笑的表演一樣嗎?這也表示你沒有吃這一行飯的能力。即使不善言詞也必須要克服,否則如何去推展業(yè)務(wù)?營業(yè)員即使口才不佳,只要待人以誠,必也能演好自己的角色,如果不喜歡這么做,自己認(rèn)為個(gè)性就是如此,沒必要改變,當(dāng)然,這也是個(gè)人的選擇,但這時(shí)就別指望能夠得到周圍的贊賞肯定!不愿意為工作需要而努力改善自己,卻希望獲得肯定,這種想法未免太天真了! 一次又一次開朗的互動(dòng),才能帶動(dòng)整個(gè)公司,使所有員工都能活力四射。有活力的地方自然會(huì)帶來工作,公司也得以順利發(fā)展,這絕對(duì)是真理。既然如此,為什么不彼此同朝這個(gè)方向努力呢? 有人就是整天擺出一張苦瓜臉,不知是否心中有所不滿,或根本就只是在?？?。如果天生就是這付長相的話,那是不是應(yīng)該努力去改變呢?長相并不等于表情,表情是可以經(jīng)由努力而改變的,我不相信有人從出生起就一直是生氣的表情。 女生要順眼,男生也要順眼 表情的確非常重要,從表情中就可以窺知一個(gè)人的個(gè)性。人的表情如果穩(wěn)定,就不會(huì)因?qū)Ψ绞侵鞴芏霈F(xiàn)急遽的轉(zhuǎn)變。因此,在日常生活當(dāng)中就必須要注意自己的表情,讓自己成為一個(gè)感覺上容易溝通、容易接近的人,那么,情報(bào)和機(jī)會(huì)自然就會(huì)集中到自己的身上來。 松下幸之助先生創(chuàng)立松下政經(jīng)塾時(shí),第一屆的同學(xué)由我負(fù)責(zé)口試。我問松下先生口試的標(biāo)準(zhǔn)在哪里呢?他想了一下立刻回以運(yùn)道較強(qiáng)的人,還有看起來順眼的人。這兩個(gè)條件葉然有點(diǎn)抽象,但讓我深有同感,尤其順眼的人更是深獲我心。 俗話說男人要勇敢,女人要順眼,此話出自佛教的愛敬(嬌)相,指的好象是像佛陀一般,深具慈悲的溫柔表情。換言之,就是讓誰都想親近,充滿吸引力,令人順眼的表情。其實(shí),不只是女性,只要是人,包括男性在內(nèi),能不能讓人看得順眼都是很重要的事。 松下幸之助先生也是一位讓人覺得非常順眼的人,他不是一位善于周旋在眾人之間的人,但就是有一份吸引大家的光彩。盡管他自幼倍嘗辛苦,卻總在憂愁中帶著光彩。 或許是他天性如此,但有部分也可能是來自他后天努力所形成的。因?yàn)樗浅Ｖ匾暫驮S多人交談,以及集結(jié)眾人的智能,而要集結(jié)眾人智能最不可或缺的態(tài)度就是開朗,沒有人會(huì)喜歡跟一個(gè)整天愁眉苦臉的人在一起,沒人愿意跟隨,必然就得不到信息。松下先生從長年的經(jīng)營體驗(yàn)中,深知這一點(diǎn)的重要,正因?yàn)槿绱?他就非常重視一個(gè)人的個(gè)性是否開朗。 今后的時(shí)代里,開朗的性格將日見重要。因?yàn)?在這高度信息化的時(shí)代中,誰能掌握更多的信息,才是獲得勝利的關(guān)鍵,只是,一個(gè)人所能收集到的信息量畢竟有其極限,再怎么優(yōu)秀也不可能敵得過一百個(gè)人吧!因此,收集信息最重要的不是靠自己,而是要做到能讓更多的人愿意自動(dòng)提供信息才是。 看到作風(fēng)開朗、表情開朗的人,誰會(huì)不想接近呢?任何小消息都肯虛心接愛的人,大家當(dāng)然都愿意提供他更多的信息,結(jié)果就能匯集龐大的信息。談話也是如此,內(nèi)容要是開朗樂觀,自然會(huì)愈談?dòng)稒C(jī),也因此而時(shí)常能激發(fā)出一些原先所沒有想到的點(diǎn)子。 今后將是善溝通者稱霸的時(shí)代 在今后超高速復(fù)雜的時(shí)代里,不多話絕對(duì)行不通。我有時(shí)候常會(huì)開玩笑的說未來將是多嘴、輕浮的人吃得開,原因就是認(rèn)為,這是收集信息最有效的手段。 表情嚴(yán)肅、沉默不語的人,或經(jīng)常表情凝重、若有所思的人,將無法立足于未來的工商社會(huì)。男人不多言的時(shí)代已經(jīng)過去了,在這超高速復(fù)雜的時(shí)代里,如果還讓人不懂你在想什么或想表達(dá)什么,這種人該淘汰了,因?yàn)檫@種作風(fēng)已經(jīng)跟不上時(shí)代。 總而言之,今后再也不是不開口便能彼此一切盡在不言中的時(shí)代。目前已是個(gè)充斥多種價(jià)值觀的社會(huì),每一個(gè)人都有自己認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn),不主動(dòng)說出來,別人怎么會(huì)知道呢?心神意會(huì)的時(shí)代已經(jīng)過去了,往后是個(gè)必須能自我宣傳的世代,而在做自我宣傳時(shí),最重要的就是要開朗。換言之,自我宣傳時(shí),開朗就像車子的引擎一般,不可或缺。 請大家回想看看工作的情形,如果有人覺得自己所處的部門總是陰沉、晦暗時(shí),恐怕自己必然就是行事陰沉不開朗的人吧!如果不喜歡工作單位陰沉的氣氛,那為什么不率先讓自己開朗起來呢?這種開朗的氣息必然會(huì)感染到其它同事身上。 大家都受到感染使整個(gè)單位都因此而活潑起來時(shí),這位員工必然會(huì)獲得更多的肯定。個(gè)人認(rèn)為,年輕人最適合率先擔(dān)任起這樣的角色,因?yàn)槿裟芤阅觊L者的智能搭配年輕人的朝氣與活力,則該組織之工作成效必然無可限量。 假如自己的工作單位至今仍是一片陰沉的話,這正是表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì);若同事都討厭主管所交付的任務(wù)時(shí),這也是表現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。處處都能這么思考時(shí),心情、表情自然開朗。而且,也只有這種能化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)的部屬,才能按部就班、踏實(shí)地完成任務(wù),再不開始就永無頭緒啊!要訣4關(guān)懷現(xiàn)實(shí)社會(huì)的潤滑劑工商社會(huì)基本上就是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的世界,一切都得講道理,不能談人情,否則公司根本無法生存。但是,是不是道理要百分百正確、理由要百分百確實(shí)才行呢？其實(shí)也未必如此,這一點(diǎn)也是計(jì)算機(jī)和人的最大差別所在。愈是一個(gè)講步驟、道理、理由的世界里,就愈是需要人與人之間的互動(dòng)及體諒。工商社會(huì)雖是一個(gè)現(xiàn)世的世界,但千萬不要忘記,處理這些現(xiàn)實(shí)問題的人,可都是有血有肉有感情的人。黃昏的下班時(shí)間時(shí),自己一天的工作總算是告一段落,如果見到一旁的同事還在跟手上沒消化掉的工作拼斗,你當(dāng)然可以不管它而徑自回家,但這時(shí)候,如果你能主動(dòng)關(guān)懷一句“ 有沒有需要我?guī)兔Φ模?,不是顯得無比溫馨嗎？至少也應(yīng)給對(duì)方一句 辛苦啦！ 或 別太勉強(qiáng)?。　钡鹊鹊脑?。當(dāng)然,按道理來說,做完自己的工作就可以回家,根本沒必要打甚么招呼,更沒必要幫忙或關(guān)心別人的工作。但那只是理論而已, 要不要幫忙??？ 即使對(duì)方表示 謝謝,我還忙得過來！ 心里也會(huì)對(duì)你充滿無限感激,等到下次你有困難時(shí),相信對(duì)方也會(huì)不吝嗇得伸出手。人際關(guān)系就常因這一點(diǎn)點(diǎn)的關(guān)懷而出現(xiàn)莫大的轉(zhuǎn)變。最近常聽跟多人抱怨“ 和同事處得不愉快 、有人在背后造謠生事 或是有人老是扯后腿”等等。當(dāng)然,這些暗箭傷人的行為的確可恥,也不是人類該有的行為。然而,成人的世界和兒童純真的世界不同,暗箭傷人的人絕不可能百分百都是錯(cuò)的,而被傷害的人也未必全然百分百對(duì)吧！這點(diǎn)是否應(yīng)先自我反省呢？平常如能秉持關(guān)懷之心, 時(shí)時(shí)設(shè)身處地地為別人著想,相信人際關(guān)系就不會(huì)出現(xiàn)摩擦。根據(jù)我個(gè)人的觀察,人際關(guān)系上的摩擦最容易發(fā)生在自我主張較強(qiáng)的人身上,而易遭人暗算者通常也都是一些平時(shí)對(duì)人極少關(guān)懷的人。給人十分,相信對(duì)方必會(huì)以十一分相報(bào)。從歷史中我們可以得知日本是個(gè)農(nóng)耕民族。以村為單位,彼此同心協(xié)力,互相幫忙才能生活,由此孕育而出的生活智能也就是關(guān)懷。一群人并排站在輸送履帶前,除了自己的工作外,只要周遭有人出問題, 大家必然會(huì)彼此協(xié)助來幫忙解決?？梢哉f,日本經(jīng)濟(jì)的高度成長依賴的就是這一份彼此的關(guān)懷。就此意義而言,個(gè)人希望日本文化中的這項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)能永遠(yuǎn)傳承下去。由于通信設(shè)備的進(jìn)步,減少了人與人之間的接觸,正因?yàn)槿绱?一點(diǎn)點(diǎn)的關(guān)懷都會(huì)變成良好的潤滑劑。的確,工商社會(huì)是一個(gè)競爭的社會(huì),不論在公司內(nèi)外都充滿了競爭。但競爭只是競爭,絕非敵對(duì)關(guān)系,適度的競爭可以促進(jìn)發(fā)展,而失去關(guān)懷、善心的敵對(duì)關(guān)系,只會(huì)造成兩敗俱傷的悲劇。體察主管的感受談到關(guān)懷,常讓我們覺得這是上對(duì)下,或強(qiáng)對(duì)弱所施予的行為,其實(shí)不然。關(guān)懷并不是同情,也不是強(qiáng)制的行為,而是人類自然涌現(xiàn)的情感。這與主管或部署等地位毫不相干,它只是人類發(fā)自真心的感情流露。和主管一起出差,彼此都帶著沉重的行李,如果自己的體力還負(fù)荷得了,別忘了主動(dòng)向主管表示“我?guī)湍隳靡恍┌?！”這決不是拍馬逢迎。體力好的人關(guān)懷體力較差的人有甚么不對(duì)？跟著年邁的母親出外購物時(shí),黨兒子的不都是非常理所當(dāng)然的幫母親拿東西嗎？這當(dāng)中絕對(duì)沒有任何的心機(jī),沒個(gè)人都會(huì)很自然地去幫母親拿東西。惻隱之心人皆有之,希望這份出自內(nèi)心的關(guān)懷在社會(huì)當(dāng)中能不斷延伸、擴(kuò)展。或許有人不善表達(dá)或覺得不好意思,其實(shí)只要成為習(xí)慣,自然就會(huì)表現(xiàn)在行為上,沒有必要覺得不好意思。對(duì)主管的關(guān)懷中,最重要的就是去體察主管的感受,能做到這一點(diǎn)的部署還真是不多。主管的想法、目標(biāo)究竟是甚么？盡管它不說,希望部署也能盡力體察。說句實(shí)話,主管廠因?yàn)槠淞龌蝾檻]到部署的感覺,很多事情都不好說出口,明明希望部署在新交付的任務(wù)上能去注意某些重點(diǎn),卻又怕一開始就點(diǎn)醒對(duì)方,會(huì)影響到部署的成長,所以只好保持緘默,這是常有的事情。所以,行事當(dāng)中若能體察主管的心思,這也是當(dāng)一個(gè)好部署的必要條件。能以此原則行事,工作內(nèi)容也自會(huì)加倍充實(shí)。如果公司給的十三十萬的薪水,要常想能會(huì)報(bào)以相當(dāng)于五十萬、六十萬的工作成果,并常想以實(shí)際的績效來回報(bào)主管平日的教導(dǎo)。能關(guān)懷別人的人,自然也能得到別人的關(guān)懷,如果總是覺得 公司本來就應(yīng)該付我薪水,主管當(dāng)然該教我怎么工作 的話,這種部署在身心、工作上必難以得到成長。讓主管感動(dòng)的部署心意某位老板確實(shí)稱得上大人物,待人更是寬厚。公司草創(chuàng)時(shí)期,盡管入不敷出,他依然表示 本公司的首要目的是貢獻(xiàn)社會(huì),因此,絕不可因財(cái)務(wù)出現(xiàn)赤字就氣餒,希望各位也絕不可因此喪志。部署們其實(shí)都了解這是老板對(duì)員工的鼓勵(lì)、關(guān)懷,盡管老板表示赤字無所謂,大家也都清楚,一個(gè)企業(yè)組織若要生存下去,就必須解決赤字問題。公司如想要有所發(fā)展,必不能安于這種入不敷出的現(xiàn)狀。老板雖然嘴里表示虧一點(diǎn)沒有關(guān)系,然則心里卻是希望大家能有更強(qiáng)烈的企圖心。察覺到這一點(diǎn),部署們即率先在公司內(nèi)進(jìn)行改革,這種做法當(dāng)時(shí)會(huì)招致一些平日行事散漫、從不在乎業(yè)績者的反彈,幸好,他們逐步地將障礙克服,毅然實(shí)施全公司的意義革命。結(jié)果不但產(chǎn)量增加,公司也因此而擴(kuò)大。公司之所以轉(zhuǎn)虧為贏,就是連細(xì)微處都完全做了改革。當(dāng)一切經(jīng)營都步上軌道時(shí),部署們拿著一份薪水袋到老板家去,那是給老板的薪水。因?yàn)樵诋?dāng)時(shí),盡管員工都領(lǐng)到了該領(lǐng)的薪資,老板卻從未領(lǐng)過他自己應(yīng)該領(lǐng)的工資。也就是說,部署們共同決定老板該領(lǐng)的薪水。即使從部署的立場來看,拿也許不是甚么大不了的金額,但是以當(dāng)時(shí)公司的能力而言,卻已經(jīng)是極限。 數(shù)量實(shí)在不多,希望您能接受 -老板雙手接過部署呈上來的微薄薪水袋,簡直如獲至寶一般,不斷疼惜地?fù)崦?接著對(duì)部署表示：“各位,這份薪水我真的該領(lǐng)嗎？我甚么忙都沒幫上！”有哪一位老板會(huì)對(duì)部署、員工這么謙虛呢？ 這么好的一個(gè)人,我們一定要努力讓他能領(lǐng)到更多的薪水 -相信每位部署心里都會(huì)這么想吧！受人點(diǎn)滴,涌泉相報(bào)關(guān)懷之心對(duì)員工任務(wù)是否成功具有決定性的作用,因?yàn)樗^奉獻(xiàn)的心,其實(shí)也就是關(guān)懷之心。受人點(diǎn)滴必當(dāng)涌泉相報(bào)。以多相報(bào),將必得到更多,在這一來一往當(dāng)中,無形中更會(huì)強(qiáng)化關(guān)懷之心。這種關(guān)懷是出自無私無我之心,絕對(duì)不是期待對(duì)方有更多的回報(bào)。能做到這一點(diǎn),所有對(duì)他人的關(guān)懷,最后都將回饋到自己身上。松下先生非常重視對(duì)顧客的服務(wù),他甚至斷言“做生意而不提供服務(wù),就不配叫做生意?！鳖櫩唾I的東西壞了,再重要的事也要擱下來趕快過去看看,甚至只是剛好走過顧客的家門,也應(yīng)主動(dòng)招呼表示：“ 前幾天你買的本公司產(chǎn)品不知道用得怎么樣??？”我不但認(rèn)為這樣的服務(wù)很重要,也不斷灌輸員工這種觀念。 的確,服務(wù)良好的經(jīng)銷店家家生意興隆,疏于服務(wù)的則都是門可羅雀。這些服務(wù)其實(shí)并不難,為甚么有那么多人做不到呢？理由很簡單,就是將服務(wù)視為義務(wù)的關(guān)系。想想看,如果只是將服務(wù)看成是一項(xiàng)不得已的工作,怎不令人感到厭倦呢？服務(wù)原本是要來取悅對(duì)方,但是,本身也必須要能夠樂人之樂的態(tài)度才稱得上是真正的服務(wù)。“上次送取得產(chǎn)品不知用得怎么樣?。俊薄罢嬲奖阌趾糜?謝謝你們提供這么好的產(chǎn)品”, 顧客這樣的回答,能令你感受無比的喜悅時(shí),就可以說你已經(jīng)做到真正的服務(wù)。一個(gè)人能做到這種程度,哪有不成功的？大阪召開萬國博覽會(huì)時(shí),松下幸之助先生為了要進(jìn)入自己的松下館,在大太陽底下排隊(duì)兩個(gè)小時(shí),館長發(fā)現(xiàn)老板在隊(duì)伍中時(shí),連忙跑過去請他從員工出入口進(jìn)館,但是松下先生卻表示 看到這么多人在大太陽下排隊(duì),真是于心不忍。所以,我想試試看究竟要排多久才能入館,請不必替我擔(dān)心。 那年他七十五歲。他入館后立刻召集相關(guān)人員,指示他們購置大量紙帽,發(fā)給那些要排隊(duì)進(jìn)入松下館的人。這是因?yàn)樗H自排隊(duì),才能感受到那些在大太陽下等候入館的人的辛苦。沒想到這一舉動(dòng),反而制造出相當(dāng)大的宣傳效果,許多人就一直戴著松下電器的帽子到處參觀。松下先生原本并無意利用觀眾打廣告,只是因?yàn)轶w恤觀眾,希望他們能少受一點(diǎn)日曬之苦而已,一切都是發(fā)自內(nèi)心的行為,而受惠的觀眾一直戴著帽子,等于也是對(duì)他做了回饋。我認(rèn)為從這段小故事當(dāng)中,最能感受到甚么才是真正的服務(wù),也更可以感受到甚么才是對(duì)人的關(guān)懷。能夠?qū)⑿谋刃臅r(shí),自然就能產(chǎn)生體恤對(duì)方的之心。而當(dāng)對(duì)方了解我們的用心時(shí),自然也會(huì)心生感激。如果不能以此為出發(fā)點(diǎn),相信從事任何工作都不可能從中得到快樂。要訣5 秉持信念和使命感不要成為愚蠢的人工作當(dāng)中,必然會(huì)遭遇種種的問題,甚至?xí)钊瞬恢?。這時(shí),如果解決問題,最重要的就是必須有自己的信念,缺乏信念,整天迷迷糊糊的人絕對(duì)不能委以重任。有些人像墻頭草一般,時(shí)左、時(shí)右,常隨外在環(huán)境改變自己的人格和原則,這種人也絕對(duì)的不到別人的信賴。相信許多讀者都知道 騾子和旅人 這一則語言吧！有位父親帶著兒子、牽著騾子出外旅行。走著、走著,他們遇見一位旅人,旅人在擦身而過時(shí)說道： 真笨,干嗎不一個(gè)人騎上去呢？ 父親覺得有道理,就自個(gè)兒騎了上去,沒想到另位旅人又說了： 怎么會(huì)有這么殘忍的父親？自己騎螺子,確叫孩子走路。 父親覺得也有道理,因此立刻跳下來,改換兒子上去騎。這是再遇到一位旅人嘲笑說： 真笨,干嗎不兩個(gè)人都騎呢？ 有道理,于是兩個(gè)人都騎了上去。結(jié)果又有旅人開口了： 真殘忍,兩個(gè)都騎上去,這不是想累死騾子嗎？ 父子兩人最后實(shí)在無所是從,只好將騾腳綁住,再用扁擔(dān)抗著繼續(xù)旅行。 沒有自己的想法,沒有信念,最后就是這種下場。心中如果自由定見,就不會(huì)常受他人左右。別人的意見固然重要,但更應(yīng)充分了解并隨時(shí)和自己的想法作比對(duì)才行,如果生吞活撥、照單全收,那只是缺乏主見、隨波逐流而已。信念是從歲月中累計(jì)而來每個(gè)人在自己的人生觀里都是主角,就因以自己為主,人生才有光彩。而工作既然花掉上班族大部分的時(shí)間,那么, 自己究竟為何而做的 信念要夠明確,才有可能演好自己人生當(dāng)中的主角。但即使有信念,也不必頑固到必須 從一而終 ,相信很少人會(huì)從年輕到老,信念都始終如一吧！那不是對(duì)信念的正確認(rèn)知,信念再歲月中是會(huì)不斷翻新的。人對(duì)事物的觀點(diǎn),不但會(huì)隨著年齡、經(jīng)歷而改變,也會(huì)受到周遭朋友的影響。因此,隨著經(jīng)驗(yàn)的累積,隨著歲月的流逝,信念也必然隨時(shí)翻新。但是,其基本原則倒是不容易忽視的,這一點(diǎn)非常重要。甚么是基本原則呢？我認(rèn)為是 努力 與 正確 。老掉牙的兩個(gè)詞,卻正是為人的基本原則。做任何事都要努力,不論多有才華,假如不努力絕對(duì)無法讓才華開出燦爛的花朵。大家（尤其是年輕人）務(wù)必要能將這點(diǎn)平實(shí)無奇的道理牢記在心。另一件就是要能誠實(shí)面對(duì)是與非。年輕時(shí)大多數(shù)無法誠實(shí)面對(duì)事情,常有一種錯(cuò)覺,就是認(rèn)為偏激才能顯出自己的帥氣,于是故意把對(duì)地說成不對(duì),或把不對(duì)的講成對(duì)的。這種行為對(duì)自己毫無幫助,希望大家對(duì)任何事情都能誠實(shí)面對(duì),對(duì)的就要堅(jiān)持到底,這才是年輕人的活力表現(xiàn)。有勇氣向主管諫言工作中,有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的想法和主管或公司的想法不同,如果只是技術(shù)層面的問題還好,如果牽涉到自己的基本信念,問題必會(huì)因此叢生。例如,有一筆很大的生意要做,只要能夠成功,公司就有龐大的利益,但如要做這筆生意,卻必須有走法律邊緣,違反人行道德,并且也可能因此而危及其它公司生存。為了一已之私而損及他人,這種做法違反自己的信念,但是上司卻認(rèn)為,做生意就必須如此。相信在公司里絕對(duì)有可能出現(xiàn)這樣的情況。那么,該怎么辦呢？我認(rèn)為有兩種方法可行：第一是悄然提出辭呈,另一種就是向上司直陳這種方式的錯(cuò)誤。遇到這種情況,絕對(duì)不能扭曲自己的信念,也絕對(duì)不能向錯(cuò)誤低頭?；蛟S有很多主管真的認(rèn)為 生意就是如此 ,這絕對(duì)不是正確的行事之道。陷害別人,不愿別人死活的工作決不能做,隨意妥協(xié),總有一天會(huì)后悔。最近不是有許多企業(yè)相繼出事,成為民眾茶余飯后的話題嗎？這些問題絕不是一朝一夕就造成的,而是經(jīng)年累月不正常的做法所引發(fā)的報(bào)應(yīng)。向主管直言或許就無法再負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作,也或許影響到往后的升遷。有認(rèn)為了前途可以扭曲信念,出賣良心,有人卻可以為貫徹信念而不在乎前途,誰才是真正的勝利者,能守住是非者才能守住人性尊嚴(yán)。其實(shí),我們的身邊常常都可以看到,有許多人夜路走多了還是會(huì)遇見鬼,最后能成功創(chuàng)業(yè)的,反而就是那些堅(jiān)守是非分寸、貫徹自我信念的人。到老才東窗事發(fā),以致晚潔不保的例子比比皆是。誰才是人生真正的勝利者呢？不到進(jìn)棺材絕對(duì)無法論定,天網(wǎng)恢恢、疏而不漏,這些都是事實(shí)。當(dāng)然,向主管直言需要勇氣,誰都希望讓人疼,哪會(huì)希望惹人嫌？況且,向主管直言卻也未必會(huì)讓主管嫌呀！也許有時(shí)反而會(huì)因此受到肯定和信賴。不論主管是誰,我從不偉言自己的信念和是非觀念。只要我覺得不妥,不論對(duì)方是誰,我都會(huì)力爭到底,這就是我的原則。主管當(dāng)中,難免有人對(duì)我的作風(fēng)感到不以為然,有趣的是,也有人對(duì)我感到佩服,給我極高的評(píng)價(jià)。松下幸之助先生就是如此, 嗯是有問題,確實(shí)不該這么做！由于我常正面和他爭論,是他經(jīng)?？洫?jiǎng)我是一個(gè) 相信有信念的人 。其實(shí),能虛心表示 你說的有道理 的松下先生才是比我更高明數(shù)十倍的主管。一個(gè)有信念的人自然就會(huì)動(dòng)的尊重別人的信念,一個(gè)人能夠始終堅(jiān)持正確的信念,必然會(huì)遇到慧眼識(shí)英雄的主管,即使目前在公司里沒有遇到這樣的主管,然而世界是開闊的,總有一天會(huì)遇到欣賞自己的伯樂,這點(diǎn)我深信不疑。深思熟慮后的信念要讓信念成為一個(gè)堅(jiān)定不移的真正信念,就得要有使命感做基礎(chǔ)。有位媒體記者曾向松下幸之助先生問道： 我想您之所以未曾炒作土地,完全是因?yàn)橛邢纫娭?而您是如何看出炒作土地不會(huì)有好下場的呢？ 日本曾有一段時(shí)期,先是土地暴漲,之后就是暴跌,許多企業(yè)因此在請參重。松下先生回道： 大家都知道買土地會(huì)賺錢,假設(shè)蓋一間新廠房需要一萬坪土地,那么就必須購買一萬五千坪土地。因?yàn)楣S建好之后,必然會(huì)帶動(dòng)附近的地價(jià),等到地價(jià)上漲后,再賣出多余的五千坪土地,如此一來,原先一萬坪地價(jià)就全數(shù)回籠。這么一來,真正需要那五千坪土地的人,就要被迫付出更高的價(jià)錢,真是可憐！我的本也是制造東西,制造必要的東西以豐富大家的生活,者才是我的使命,炒作土地賺錢根本不是我的使命。自己的使命就是松下先生堅(jiān)持的使命感和信念。我一直相信：如果大多數(shù)的經(jīng)營者都能像松下先生一般,確實(shí)擁有自己信念的話,就不可能發(fā)生九零年代的泡沫經(jīng)濟(jì)崩盤！為甚么松下先生能堅(jiān)守信念呢？那是因?yàn)檫@份信念完全建立在經(jīng)深思熟慮所得的使命感上,可說是已和自己凝為一體。要訣6 立刻行動(dòng)果斷的重要 二十一世紀(jì)是個(gè)超高速復(fù)雜的時(shí)代。處于這個(gè)時(shí)代的企業(yè)人,最重要的條件就是如何盡快付諸行動(dòng),如何迅速作出決定。如果不能努力儲(chǔ)備實(shí)力跟上時(shí)代快速的腳步,總有一天會(huì)被工作和時(shí)代所淘汰。 以往那慢條斯理的年代,一個(gè)提案通過之后,大家就先抽根香煙、休息一下再準(zhǔn)備執(zhí)行,但由于計(jì)算機(jī)的普及造就了世界性的大規(guī)模競爭,往后,只要抽根香煙的時(shí)間,便可能會(huì)造成一年的落后。大家必須先認(rèn)識(shí)到未來就是這樣的時(shí)代。 就在不久之前,我聽到一則這樣的故事:關(guān)西地區(qū)的廠商和東京的廠商,幾乎同時(shí)在東京獲得了一項(xiàng)新的情報(bào),一條和生意相關(guān)的大情報(bào)。關(guān)西的人一獲得情報(bào)立即跳上新干線,沖回總公司,并擬出因應(yīng)的新計(jì)劃,且在短時(shí)間內(nèi)就研發(fā)出新的產(chǎn)品來。但因?yàn)闁|京已經(jīng)早一步先制造出同樣的新產(chǎn)品,所以大阪吃了一記大敗仗。 東京之所以獲勝,決不是因?yàn)楫a(chǎn)品的品質(zhì)良好或性能優(yōu)異,而是贏在時(shí)間上。換言之,關(guān)西人搭乘新干線回總公司需要三個(gè)小時(shí),這三個(gè)小時(shí)就是勝負(fù)的關(guān)鍵。 為什么這個(gè)人要搭新干線回去呢?為什么不當(dāng)場利用傳真機(jī)或電子郵件,立刻將情報(bào)送回總公司呢?如果能夠立即傳送的話,結(jié)果或許就不相同。只能說這位關(guān)西人還沒認(rèn)清今天是個(gè)什么樣的時(shí)代吧! 現(xiàn)今科技如此發(fā)達(dá),大多數(shù)的公司都具有同等水準(zhǔn)的技術(shù)能力,亦即大多具有隨時(shí)能研發(fā)出同類新產(chǎn)品的潛在能力。在這樣的環(huán)境當(dāng)中,能否成功的關(guān)鍵就在于速度,也就是當(dāng)機(jī)立斷、馬上行動(dòng)。過去是靠技術(shù),利用技術(shù)產(chǎn)距來爭取勝利,加上信息的傳遞也受到相當(dāng)限制,因此可以采取慢工出細(xì)活的態(tài)度;現(xiàn)