激勵(lì)與溝通_領(lǐng)導(dǎo)作用與溝通技巧

努力了的才叫夢(mèng)想，不努力的就是空想！如果你一直空想的話，無論看多少正能量語錄，也趕不走滿滿的負(fù)能量！你還是原地踏步的你，一直在看別人進(jìn)步。第一章管理.1 領(lǐng)導(dǎo)作用在未來的成功企業(yè)中管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用的價(jià)值已有許多著作加以論述。當(dāng)今，世界已進(jìn)入全球性的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，毫無疑問，海外制造商對(duì)本國市場的追逐，已成為本國制造業(yè)的威協(xié)。一家成功的企業(yè)不能再假設(shè)只要它在國內(nèi)市場具有競爭力的話,它的未來就將是肯定的。倘若公司想要有長期的成功，制造商必須在市場營銷，質(zhì)量，成本與產(chǎn)品開發(fā)方面培養(yǎng)一種國際眼光。這要求有來自國際競爭對(duì)手對(duì)于產(chǎn)品開發(fā)，質(zhì)量計(jì)劃，不斷改善與總的事業(yè)計(jì)劃和策略等的市場信息和基準(zhǔn)點(diǎn)信息。如果公司希望將來仍要生存，管理者必須有一個(gè)一貫的構(gòu)想。這個(gè)構(gòu)想必須包括最高質(zhì)量的貨物和服務(wù)，客戶喜愛的產(chǎn)品以及將客戶作為公司成就的最終判斷者。一家制造企業(yè)并非孤立起作用的。它有顧客，他們期望貨物和服務(wù)中的質(zhì)量和價(jià)值; 它有供應(yīng)商，他們?yōu)榱死^續(xù)做生意而向它看;它有員工，他們?yōu)榱斯ば胶桶踩蛩?它有股東，他們期望投資能有回報(bào); 它有社會(huì)，社會(huì)為他的公民期望稅收與工作。員工，經(jīng)理，客戶，供應(yīng)商是公司的所有利害關(guān)系者。社會(huì)與投資者都應(yīng)當(dāng)了解公司的構(gòu)想。這些人當(dāng)中的每一種人都希望組織成功。管理者以一種有效而富有說服力的方式為這些人們負(fù)起最大的責(zé)任。員工與其他利害關(guān)系者必須能夠在諸如質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，商業(yè)道德，對(duì)環(huán)境的關(guān)心，以及員工與管理人員的報(bào)酬等領(lǐng)域看到這個(gè)公司構(gòu)想。他們將注意管理者是否言行一致。例如，他個(gè)人的時(shí)間投入比寫一份漂亮的備忘錄更有說明力。.2 計(jì)劃管理領(lǐng)域的計(jì)劃過程涉及組織的結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)必須適合公司目前的使命，同時(shí)考慮戰(zhàn)略方向上可能的改變。組織經(jīng)常停止在一種同它已經(jīng)為自身設(shè)定的任務(wù)不相稱的格式中。由個(gè)人關(guān)系與關(guān)鍵性個(gè)人的特殊知識(shí)組成的非正式組織結(jié)構(gòu)，可能與公布的正式組織結(jié)構(gòu)相當(dāng)不同。它時(shí)常指出正式結(jié)構(gòu)已經(jīng)不再適合于公司的有效作用了。在計(jì)劃過程中，以及在為不斷改善而奮斗時(shí)，管理者必須考慮正式結(jié)構(gòu)與非正式結(jié)構(gòu)的不同并保證這兩者不要背道而馳。管理者必須采取步驟去保證使組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部各不同部門與職能緊密合作并互相協(xié)調(diào)。當(dāng)跨職能的作業(yè)成為不斷改善與全面質(zhì)量計(jì)劃的焦點(diǎn)之時(shí)，常常會(huì)誕生新生的組織。.3 同員工溝通溝通與體制的管理是企業(yè)管理中控制與協(xié)調(diào)的關(guān)鍵。工作人員在完成其工作中越來越多地要依靠信息來驅(qū)動(dòng)。具有較少層次的扁平型組織是發(fā)展趨勢(shì)，這種趨勢(shì)提高了向?qū)嶋H完成工作人員提供正確與及時(shí)信息的重要性。為了用分散的方式使決策更接近于客戶，公司內(nèi)部的信息流程也必須分散化。組織內(nèi)部的通信應(yīng)該向下一直流通到最低的責(zé)任層，向上則應(yīng)流通到高級(jí)管理層，橫向應(yīng)流通于企業(yè)的各個(gè)職能之間。這些就是對(duì)管理部門與職工之間有效的、雙向溝通系統(tǒng)的具體期望。.4 同客戶與供應(yīng)商的溝通管理者必須設(shè)計(jì)與實(shí)施極端重要的作業(yè)系統(tǒng)。例如，一種接收訂單并發(fā)送產(chǎn)品的系統(tǒng)對(duì)于及時(shí)交貨是不可缺少的。.1 客戶期望1. 產(chǎn)品訂貨可通過一電子數(shù)據(jù)鏈。2. 發(fā)貨通知可通過一電子數(shù)據(jù)鏈。3. 管理部門有一有效的配置與文獻(xiàn)編制控制系統(tǒng)，它 保證產(chǎn)品能按正確的規(guī)格與水平制造。4. 一個(gè)充分起作用的質(zhì)量保證系統(tǒng)，它允許客戶收到 的產(chǎn)品是零缺陷的?？蛻暨€期望管理部門對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)有所控制。業(yè)務(wù)系統(tǒng)的心臟在于管理和系統(tǒng)。歷史情況與未來預(yù)測，對(duì)于有效的企業(yè)計(jì)劃的形成是極端重要的。日常的作業(yè)需要經(jīng)常反饋有關(guān)績效符合要求的情況以及向目標(biāo)進(jìn)展的情況，以便有效地管理及不斷地改善。 .2 運(yùn)作的連續(xù)性公司的最終目的應(yīng)是其制造事業(yè)運(yùn)作的連續(xù)性，運(yùn)作的連續(xù)性意味著公司有其自身的生命，它超越公司目前的壽命而延伸；這就意味著公司有能力產(chǎn)生有效的管理，與運(yùn)作該公司所需的人力與經(jīng)濟(jì)資源；這意味著產(chǎn)品、質(zhì)量、成本與交貨在市場上是具有競爭力的，因而公司能保持持續(xù)繁榮。為了從同一供應(yīng)商培育的關(guān)系中所作出的投資上獲得可接受的回報(bào)，產(chǎn)品與服務(wù)的單一來源必須在多年的時(shí)間跨度上是可以信賴的。許多供應(yīng)商培育計(jì)劃的最終目標(biāo)是保證與供應(yīng)商雙方的長期合作成功。.5 作業(yè)紀(jì)律.1 領(lǐng)導(dǎo)作用在建立質(zhì)量與使客戶滿意作為關(guān)鍵目的系統(tǒng)中管理層應(yīng)提供領(lǐng)導(dǎo)作用。這些目的必須非常明白和具有可實(shí)現(xiàn)性，而且它們必須伴隨有可識(shí)別的策略，使得每一個(gè)人都知道期望的是什么以及需要如何去達(dá)到這些目的。.2 計(jì)劃管理層應(yīng)建立企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域與各個(gè)層次都參與其中的有效的計(jì)劃過程。應(yīng)該有一個(gè)長期的戰(zhàn)略性事業(yè)計(jì)劃，它致力于企業(yè)的全領(lǐng)域。該計(jì)劃應(yīng)具有強(qiáng)有力的制造策略，它包括以盡可能低的成本去生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。.3 質(zhì)量價(jià)值管理層應(yīng)當(dāng)：l 把質(zhì)量價(jià)值結(jié)合進(jìn)日常的作業(yè)管理中l(wèi) 清楚地定義使客戶滿意與質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)l 分配合適的資源給質(zhì)量、成本、交貨與客戶滿意的改進(jìn)，定期地評(píng)審運(yùn)作狀況與各種計(jì)劃，并采取行動(dòng)去幫助正在努力達(dá)到期望的單位l 把公司的狀況與全體員工溝通.6 組織結(jié)構(gòu)公司結(jié)構(gòu)的基本原則是結(jié)構(gòu)要按照各種活動(dòng)對(duì)組織的價(jià)值來分配權(quán)力。因此，企業(yè)的結(jié)構(gòu)是公司目標(biāo)、使命、文化與人員的反映。結(jié)構(gòu)是看得見的權(quán)力。通過察看一張當(dāng)前組織表，你就立即能夠?qū)@家公司實(shí)際上給了質(zhì)量、生產(chǎn)或其它任一你感興趣的職能以多大的重要性有所感觸。.7 人力資源日益受到重視的管理思想是以工作與員工的靈活性為基礎(chǔ)來建立靈活的組織，這種組織能滿足變化著的客戶需求。每一員工都能完成他目前被委派的工作之外的其他工作，應(yīng)在他看來更喜歡的工作上受到訓(xùn)練，并且把改革看作對(duì)他的安全并無威協(xié)。本文中討論的所有期望都涉及對(duì)公司員工的恰當(dāng)使用，參與，培育，訓(xùn)練與反饋。管理者必須把企業(yè)的人力資源不是看作成本而是看作一項(xiàng)成功計(jì)劃的主要成份。這些員工必須具有適量的訓(xùn)練，公正地收到報(bào)酬，并且了解管理者是把員工基礎(chǔ)看作為成功的關(guān)鍵。把時(shí)間與金錢投資于人力資源應(yīng)當(dāng)像投資于任何其它資源一樣地來考慮。管理者必須把作業(yè)紀(jì)律作為公司文化的一部份來建立。這意味著公司政策與規(guī)則一視同仁地適用于每一員工，而且教育與幫助員工們獨(dú)立地去做他們的工作。所有管理職能以某種方式處理人力資源，但管理的最重要功能也許是把公司的使命、期望與績效準(zhǔn)確地傳遞到職工，不達(dá)到如此的溝通水平，沒有一項(xiàng)其它功能能夠被成功地完成。為了保證有熟練的員工，管理者必須安排足夠的額外津貼，解決員工的特殊需要與工作、生活的質(zhì)量問題。 管理者應(yīng)施行一項(xiàng)有效的員工訓(xùn)練與培育計(jì)劃，并把員工安放與提升到用得上他們的技能與才能的工作崗位。雖然需要進(jìn)行訓(xùn)練的領(lǐng)域是眾多的，特別需要的是： l 質(zhì)量技術(shù)的訓(xùn)練，包括統(tǒng)計(jì)的工序控制（SPC）l 不斷改善的方法 l 集體協(xié)作與問題解決 l 安全工作實(shí)習(xí).8 不斷改善的管理不斷改善是作為一條通向公司成功的道路而貫穿于本文。組織必須對(duì)創(chuàng)新的價(jià)值具有認(rèn)識(shí)。創(chuàng)新傳統(tǒng)地被認(rèn)為是企業(yè)的強(qiáng)點(diǎn)之一，它曾經(jīng)時(shí)常表現(xiàn)為戲劇性的技術(shù)跳躍。全公司范圍的響應(yīng)并超前客戶需要的創(chuàng)新乃是企業(yè)成功的關(guān)鍵之一。重要的是使所有員工去參與對(duì)付客戶需求的創(chuàng)新的文化。至于不斷改善，其實(shí)際收益不在于巨大的跳躍，而在于系統(tǒng)、產(chǎn)品與過程中的增量，這是客觀的進(jìn)步。對(duì)管理者的挑戰(zhàn)是去創(chuàng)建一個(gè)珍惜創(chuàng)新的組織與滿載改革的一種生活方式。這一態(tài)度必須成為計(jì)劃過程的一部分，而且公司必須有組織地去提高它。管理者必須以身作則，僅僅將創(chuàng)新掛在口頭上是無多大用處的。放置在創(chuàng)新上的真正價(jià)值是通過報(bào)酬體制將員工在這一領(lǐng)域的成功聯(lián)系起來。管理部門應(yīng)該有一項(xiàng)全面質(zhì)量管理戰(zhàn)略。全面質(zhì)量管理的定義既是一種哲理又有一套指導(dǎo)原則，它們是一家不斷進(jìn)步的組織的基礎(chǔ)。全面質(zhì)量管理應(yīng)用定量方法與人力資源去改善提供給企業(yè)的原料與服務(wù)，去改善組織內(nèi)部的一切過程，去改善客戶當(dāng)前與未來的需要被滿足的程度。全面質(zhì)量管理以一種訓(xùn)練有素的方法把基本的管理技術(shù)，現(xiàn)存的改進(jìn)努力，以及技術(shù)工具結(jié)合起來。管理者應(yīng)實(shí)施一項(xiàng)不斷改善的計(jì)劃。這一計(jì)劃應(yīng)： l 包括組織運(yùn)作的各個(gè)方面l 具有實(shí)際的標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo) l 受到恰當(dāng)?shù)挠?xùn)練的支持 l 提供資源以便出結(jié)果.9 管理有效性管理者應(yīng)有一個(gè)有效的、成文的與正在從事業(yè)務(wù)的產(chǎn)品類型相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)。所有關(guān)鍵職能都應(yīng)配備在教育、訓(xùn)練與經(jīng)驗(yàn)均同該管理職能相適應(yīng)的人員。管理部門對(duì)每一關(guān)鍵崗位的更換應(yīng)能進(jìn)行有效的識(shí)別，以保證作業(yè)的連續(xù)性。對(duì)質(zhì)量保證功能有一項(xiàng)特殊的要求，即質(zhì)量職能層次要高。.1 合作與協(xié)調(diào)管理部門應(yīng)創(chuàng)造與維持一種跨職能、跨部門與在不同企業(yè)地點(diǎn)的緊密合作：l 達(dá)成質(zhì)量目的l 加強(qiáng)合作，諸如使用內(nèi)部客戶與用戶/供應(yīng)者技術(shù)l 利用恰當(dāng)?shù)目缏毮芄芾磉^程，諸如部門間的質(zhì)量改 進(jìn)與問題預(yù)防小組。l 建立并監(jiān)控提高作業(yè)集成度的總體指標(biāo)。內(nèi)部客戶的概念用來使每一員工理解他是其他員工的一位客戶，而他們，反過來，又是其他員工的客戶。員工往往認(rèn)為客戶是某一遙遠(yuǎn)的實(shí)體，那是銷售部門的責(zé)任。內(nèi)部客戶與用戶和供應(yīng)者技術(shù)的使用使每一員工注意到他自己對(duì)公司的一項(xiàng)全面質(zhì)量管理的貢獻(xiàn)。.2 溝通管理部門應(yīng)保證貫穿組織的有效溝通，這包括：l 讓所有員工均能知道公司的使命與目標(biāo)，并提供公 司向著達(dá)成這些目標(biāo)的進(jìn)展的報(bào)告。l 提供員工能藉以同管理部門溝通的機(jī)制l 提供有效的辦事程序來完成其工作所需要的信息。.3 文件編制管理部門應(yīng)保證所有的對(duì)于公司的運(yùn)作不可缺少的計(jì)劃、過程、手續(xù)與體制都有明文規(guī)定，并得到及時(shí)更新。這是維護(hù)公司運(yùn)作的連續(xù)性不可缺少的要求。特別要求包括：l 一份正式的書面的長期事業(yè)計(jì)劃l 一份正式的組織表l 所有職工的崗位描述l 一份現(xiàn)行并及時(shí)更新的質(zhì)量體制計(jì)劃，所有文獻(xiàn)在 使用地點(diǎn)應(yīng)立等可取。.4 資源分配管理部門應(yīng)提供為實(shí)施去達(dá)到優(yōu)秀