工作手冊(cè)_酒店房務(wù)部工作手冊(cè)

羃莃蠆蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻芀膄蝿螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈羃膁蒃螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁蝕袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅羇膂螃羄膀莇蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅芃薀螃蚄羃莃蠆蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻芀膄蝿螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈羃膁蒃螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁蝕袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅羇膂螃羄膀莇蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅芃薀螃蚄羃莃蠆蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻芀膄蝿螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈羃膁蒃螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁蝕袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅羇膂螃羄膀莇蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅芃薀螃蚄羃莃蠆蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻芀膄蝿螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈羃膁蒃螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁蝕袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅羇膂螃羄膀莇蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅芃薀螃蚄羃莃蠆蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻芀膄蝿螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈羃膁蒃螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁蝕袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅羇膂螃羄膀莇蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅芃薀螃蚄羃莃蠆蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻芀膄蝿螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈羃膁蒃螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁蝕袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅羇膂螃羄膀莇蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅芃薀螃蚄羃莃蠆蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻芀膄蝿螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈羃膁蒃螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁蝕袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅羇膂螃羄膀莇蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅芃薀螃蚄羃莃蠆蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻芀膄蝿螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈羃膁蒃螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁蝕袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅羇膂螃羄膀莇蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅芃薀螃蚄羃莃蠆蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻芀膄蝿螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈羃膁蒃螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁蝕袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅羇膂螃羄膀莇蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅芃薀螃蚄羃莃蠆蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻芀膄蝿螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈羃膁蒃螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁蝕袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅羇膂螃羄膀莇蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅芃薀螃蚄羃莃蠆蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻芀膄蝿螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈羃膁蒃螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁蝕袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅羇膂螃羄膀莇蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅芃薀螃蚄羃莃蠆蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻芀膄蝿螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈羃膁蒃螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁蝕袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅羇膂螃羄膀莇蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅芃薀螃蚄羃莃蠆蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻芀膄蝿螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈羃膁蒃螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁蝕袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅羇膂螃羄膀莇蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅芃薀螃蚄羃莃蠆蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻芀膄蝿螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈羃膁蒃螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁蝕袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅羇膂螃羄膀莇蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅芃薀螃蚄羃莃蠆蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻芀膄蝿螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈羃膁蒃螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁蝕袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅羇膂螃羄膀莇蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅芃薀螃蚄羃莃蠆蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻芀膄蝿螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈羃膁蒃螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁蝕袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅羇膂螃羄膀莇蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅芃薀螃蚄羃莃蠆蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻芀膄蝿螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈羃膁蒃螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁蝕袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅羇膂螃羄膀莇蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅芃薀螃蚄羃莃蠆蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻芀膄蝿螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈羃膁蒃螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁蝕袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅羇膂螃羄膀莇蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅芃薀螃蚄羃莃蠆蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻芀膄蝿螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈羃膁蒃螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁蝕袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅羇膂螃羄膀莇蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅芃薀螃蚄羃莃蠆蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻芀膄蝿螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈羃膁蒃螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁蝕袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅羇膂螃羄膀莇蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅芃薀螃蚄羃莃蠆蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻芀膄蝿螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈羃膁蒃螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁蝕袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅羇膂螃羄膀莇蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅芃薀螃蚄羃莃蠆蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻芀膄蝿螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈羃膁蒃螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁蝕袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅羇膂螃羄膀莇蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅芃薀螃蚄羃莃蠆蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻芀膄蝿螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈羃膁蒃螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁蝕袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅羇膂螃羄膀莇蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅芃薀螃蚄羃莃蠆蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻芀膄蝿螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈羃膁蒃螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁蝕袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅羇膂螃羄膀莇蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅芃薀螃蚄羃莃蠆蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻芀膄蝿螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈羃膁蒃螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁蝕袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅羇膂螃羄膀莇蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅芃薀螃蚄羃莃蠆蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻芀膄蝿螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈羃膁蒃螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁蝕袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅羇膂螃羄膀莇蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅芃薀螃蚄羃莃蠆蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻芀膄蝿螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈羃膁蒃螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁蝕袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅羇膂螃羄膀莇蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅芃薀螃蚄羃莃蠆蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻芀膄蝿螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈羃膁蒃螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁蝕袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅羇膂螃羄膀莇蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅芃薀螃蚄羃莃蠆蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻芀膄蝿螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈羃膁蒃螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁蝕袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅羇膂螃羄膀莇蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅芃薀螃蚄羃莃蠆蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻芀膄蝿螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈羃膁蒃螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁蝕袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅羇膂螃羄膀莇蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅芃薀螃蚄羃莃蠆蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻芀膄蝿螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈羃膁蒃螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁蝕袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅羇膂螃羄膀莇蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅芃薀螃蚄羃莃蠆蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻芀膄蝿螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈羃膁蒃螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁蝕袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅羇膂螃羄膀莇蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅芃薀螃蚄羃莃蠆蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻芀膄蝿螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈羃膁蒃螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁蝕袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅羇膂螃羄膀莇蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅芃薀螃蚄羃莃蠆蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻芀膄蝿螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈羃膁蒃螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁蝕袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅羇膂螃羄膀莇蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅芃薀螃蚄羃莃蠆蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻芀膄蝿螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈羃膁蒃螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁蝕袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅羇膂螃羄膀莇蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅芃薀螃蚄羃莃蠆蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻芀膄蝿螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈羃膁蒃螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁蝕袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅羇膂螃羄膀莇蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅芃薀螃蚄羃莃蠆蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻芀膄蝿螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈羃膁蒃螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁蝕袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅羇膂螃羄膀莇蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅芃薀螃蚄羃莃蠆蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻芀膄蝿螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈羃膁蒃螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁蝕袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅羇膂螃羄膀莇蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅芃薀螃蚄羃莃蠆蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻芀膄蝿螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈羃膁蒃螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁蝕袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅羇膂螃羄膀莇蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅芃薀螃蚄羃莃蠆蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻芀膄蝿螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈羃膁蒃螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁蝕袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅羇膂螃羄膀莇蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅芃薀螃蚄羃莃蠆蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻芀膄蝿螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈羃膁蒃螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁蝕袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅羇膂螃羄膀莇蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅芃薀螃蚄羃莃蠆蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻芀膄蝿螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈羃膁蒃螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁蝕袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅羇膂螃羄膀莇蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅芃薀螃蚄羃莃蠆蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻芀膄蝿螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈羃膁蒃螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁蝕袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅羇膂螃羄膀莇蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅芃薀螃蚄羃莃蠆蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻芀膄蝿螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈羃膁蒃螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁蝕袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅羇膂螃羄膀莇蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅芃薀螃蚄羃莃蠆蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻芀膄蝿螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈羃膁蒃螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁蝕袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅羇膂螃羄膀莇蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅芃薀螃蚄羃莃蠆蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻芀膄蝿螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈羃膁蒃螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁蝕袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅羇膂螃羄膀莇蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅芃薀螃蚄羃莃蠆蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻芀膄蝿螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈羃膁蒃螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁蝕袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅羇膂螃羄膀莇蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅芃薀螃蚄羃莃蠆蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻芀膄蝿螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈羃膁蒃螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁蝕袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅羇膂螃羄膀莇蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅芃薀螃蚄羃莃蠆蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻芀膄蝿螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈羃膁蒃螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁蝕袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅羇膂螃羄膀莇蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅芃薀螃蚄羃莃蠆蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻芀膄蝿螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈羃膁蒃螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁蝕袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅羇膂螃羄膀莇蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅芃薀螃蚄羃莃蠆蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻芀膄蝿螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈羃膁蒃螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁蝕袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅羇膂螃羄膀莇蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅芃薀螃蚄羃莃蠆蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻芀膄蝿螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈羃膁蒃螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁蝕袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅羇膂螃羄膀莇蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅芃薀螃蚄羃莃蠆蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻芀膄蝿螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈羃膁蒃螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁蝕袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅羇膂螃羄膀莇蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅芃薀螃蚄羃莃蠆蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻芀膄蝿螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈羃膁蒃螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁蝕袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅羇膂螃羄膀莇蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅芃薀螃蚄羃莃蠆蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻芀膄蝿螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈羃膁蒃螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁蝕袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅羇膂螃羄膀莇蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅芃薀螃蚄羃莃蠆蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻芀膄蝿螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈羃膁蒃螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁蝕袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅羇膂螃羄膀莇蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅芃薀螃蚄羃莃蠆蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻芀膄蝿螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈羃膁蒃螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁蝕袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅羇膂螃羄膀莇蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅芃薀螃蚄羃莃蠆蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻芀膄蝿螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈羃膁蒃螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁蝕袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅羇膂螃羄膀莇蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅芃薀螃蚄羃莃蠆蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻芀膄蝿螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈羃膁蒃螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁蝕袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅羇膂螃羄膀莇蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅芃薀螃蚄羃莃蠆蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻芀膄蝿螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈羃膁蒃螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁蝕袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅羇膂螃羄膀莇蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅芃薀螃蚄羃莃蠆蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻芀膄蝿螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈羃膁蒃螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁蝕袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃羇膆膃葿羆裊荿蒞羅羇膂螃羄膀莇蠆羃節(jié)芀薅羂羂蒅蒁羈肄羋螀羈膆蒄蚆肀艿芆薂聿羈蒂蒈蚅肁芅莄蚅芃薀螃蚄羃莃蠆蚃肅薈薄螞膇莁蒀蟻芀膄蝿螀罿莀蚅蝿肂膂薁蝿膄莈蕆螈羃膁蒃螇肆蒆螂螆膈艿蚈螅芀蒄薄螄羀芇蒀袃肂蒃莆袃膅芆蚄袂襖蒁蝕袁肇芄薆袀腿蕿蒂衿芁莂螁袈羈膅蚇袇肅莀薃 房務(wù)部工作手冊(cè)房務(wù)部管理概述一、 房務(wù)部主要工作內(nèi)容：房務(wù)部是酒店的重要部門(mén)之一，主要為賓客提供舒適的房間及安全保障，管家部的工作直接關(guān)系到賓客的第一印象，關(guān)系到酒店的整體聲譽(yù)及服務(wù)形象，因此，本部門(mén)要求每位員工樹(shù)立“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨，不斷增強(qiáng)酒店意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，以主人翁姿態(tài)嚴(yán)格遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)禮讓?zhuān)ハ鄮椭瑥募?xì)微著手，為賓客提供一流酒店的一流服務(wù)。2、 房務(wù)部的職責(zé)如下：1、 主要為賓客提供舒適的房間及安全保障。2、 負(fù)責(zé)酒店內(nèi)所有公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生。3、 酒店所有員工制服的保管及更換，并對(duì)酒店各部門(mén)的布草進(jìn)行洗滌儲(chǔ)存及發(fā)放。4、 向客人及酒店各部門(mén)提供各種造型的時(shí)令鮮花管家部工作手管家部行政管家崗位職責(zé)崗位名稱：管家部經(jīng)理直接上司：房務(wù)總監(jiān)管理對(duì)象：客房主管、洗衣房主管崗位職責(zé)：1 主持每天的管理人員會(huì)議，傳達(dá)相關(guān)事宜。2 負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、指揮及完成總經(jīng)理下達(dá)的指令及所有房務(wù)事宜。3 對(duì)客房的清潔衛(wèi)生、維修保養(yǎng)、設(shè)備折舊、成本核算、成本控制（預(yù)算）安全等負(fù)管理之責(zé)，保持高水平的服務(wù)。4 參加總經(jīng)理主持的每周部門(mén)經(jīng)理例會(huì)。5 為使客房部工作的順利完成，要及時(shí)與有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)做好協(xié)調(diào)，溝通工作。6 審查、控制房務(wù)物品消耗，對(duì)客房范圍內(nèi)的維修工作負(fù)責(zé)。7 要不斷完善各項(xiàng)操作規(guī)程。8 提高員工的士氣和工作積極性，注意挖掘和提拔有潛質(zhì)的員工。9 培訓(xùn)主任、領(lǐng)班。10 招考要求入職者，指導(dǎo)主任訓(xùn)練新員工與在職員工。11 監(jiān)督報(bào)表的管理的檔案資料的儲(chǔ)存。12 考查主任的工作績(jī)效并作出評(píng)價(jià)。13 審核本部門(mén)員工工資的評(píng)定。14 員工補(bǔ)休、補(bǔ)鐘、調(diào)班的批核。15 檢查VIP房。16 處理投訴事宜。17 監(jiān)督客人遺留物品的處理。18 探訪病客和長(zhǎng)住客。19 探訪病客和長(zhǎng)住客。20 檢查消防器具，檢查防火工作和安全工作。任職條件：1、 大專(zhuān)以上畢業(yè)或同等文化程度，接受過(guò)旅游管理或飯店管理專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，取得國(guó)家旅游主管部門(mén)頒發(fā)的部門(mén)經(jīng)理上崗證。2、 五年以上服務(wù)業(yè)或酒店工作經(jīng)驗(yàn)，并至少有三年以上的管理崗位經(jīng)驗(yàn)。3、 具有酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，懂得酒店的清潔衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)，熟識(shí)各班次的操作流程。4、 具有較強(qiáng)的酒店中層管理組織領(lǐng)導(dǎo)能力，有部門(mén)預(yù)算、成本控制、人員調(diào)配、工作監(jiān)督等專(zhuān)業(yè)工作能力。5、 人際關(guān)系良好，善于了解員工生活需求與心理，善于溝通上下級(jí)和員工之間的關(guān)系和處理員工投訴。6、 須具備靈敏的頭腦，反應(yīng)快，有強(qiáng)烈的自信心和責(zé)任感外，還有良好的組織能力和領(lǐng)導(dǎo)才能，具備賓客至上的思想。權(quán)利：1、 有對(duì)員工考核評(píng)估獎(jiǎng)懲建議權(quán)。2、 有對(duì)員工崗位調(diào)配建議權(quán)。3、 有物資領(lǐng)用申購(gòu)權(quán)。4、 總經(jīng)理授予的其他權(quán)利。管家部客房主管崗位職責(zé)崗位名稱：客房主管直接上司：管家部經(jīng)理管理對(duì)象：樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)：1、 指揮每天的房務(wù)事宜，向行政管家報(bào)告一切發(fā)生的事情及處理事情的處理結(jié)果。2、 檢查服務(wù)中心服務(wù)員的出勤情況和領(lǐng)班的出勤情況。向夜班領(lǐng)班了解夜班工作情況、當(dāng)天的人力安排，及時(shí)做好人員調(diào)配。3、 查閱報(bào)表和各區(qū)交班，對(duì)有關(guān)事情做好批注和記錄。4、 做好人力安派和諧調(diào)，負(fù)責(zé)員工每月的排班表。與有關(guān)部門(mén)溝通，安排臨時(shí)性、周期性的保養(yǎng)工作。 5、巡查本部所屬范圍并做好記錄。協(xié)調(diào)各領(lǐng)班、各班次、工作，指導(dǎo)領(lǐng)班解決難題。 6、監(jiān)督領(lǐng)班和所屬員工的工作和行為，及時(shí)糾正和訓(xùn)導(dǎo)。7、檢查V.I.P房及抽檢房間衛(wèi)生質(zhì)量.8、計(jì)劃并監(jiān)督守成房間的大清潔工作,周期性衛(wèi)生工作。9、不斷研究和改進(jìn)，提高房間的清潔標(biāo)準(zhǔn)，周期性衛(wèi)生工作。10、處理屬下員工的紀(jì)律問(wèn)題，了解員工的思想狀況，有針對(duì)性找員工談心。11、監(jiān)督房間用品及清潔用品的消耗量，協(xié)助減低房務(wù)成本。12、檢查房間飲料、食品的銷(xiāo)售和控制。13、研究蟲(chóng)、蟻、蟑螂、老鼠等蟲(chóng)害的撲滅效果。檢查樓面消防工作，安全工作。14、 探訪病客和長(zhǎng)住客，處理住客的投訴及員工的意見(jiàn)。任職條件：1.基本要求：相貌端正、身體健康，普通話、有一定英語(yǔ)基礎(chǔ)。2.知識(shí)水平：高中/中專(zhuān)以上學(xué)歷。3.工作經(jīng)驗(yàn)：三年以上星級(jí)酒店本職位管理經(jīng)驗(yàn)，精通樓層業(yè)務(wù)，有嫻熟的操作本領(lǐng)，精通各班次各工種的工作職責(zé)和要求。有較豐富的房務(wù)管理知識(shí)。4.能力要求：懂得酒店管理,有一定的組織能力、表達(dá)能力，較強(qiáng)的計(jì)劃和協(xié)調(diào)能力，對(duì)處理突發(fā)事件有快速反應(yīng)能力。權(quán)利1、有對(duì)員工考核評(píng)估獎(jiǎng)懲建議權(quán)。2、有對(duì)員工崗位調(diào)配建議權(quán)。3、忠于職守，在行政管家缺席的情況下行使行政管家的職權(quán)。管家部樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)崗位名稱：早班領(lǐng)班直接上司：客房主管管理對(duì)象：樓層服務(wù)員崗位職責(zé)：1、督導(dǎo)管區(qū)內(nèi)員工的工作；了解掌握客情，核準(zhǔn)房間狀態(tài)；2、每日必須檢查管區(qū)內(nèi)所有房間，對(duì)本管區(qū)內(nèi)衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量和完成效率負(fù)責(zé)；3、查報(bào)告住客遺失和報(bào)失等事宜；看房間的維修保養(yǎng)事宜，嚴(yán)格控制壞房、維修房的數(shù)量；4、嚴(yán)守“管理規(guī)程”各項(xiàng)條例，向違反“管理規(guī)程“的人員作出處理開(kāi)向上匯報(bào)，負(fù)責(zé)本區(qū)域員工工資的評(píng)核；5、按部門(mén)指定和依本區(qū)實(shí)際情況，對(duì)屬下人員進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，并對(duì)人員素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能負(fù)責(zé)；6、負(fù)責(zé)所管轄員工的政治思想工作，掌握好員工的思想動(dòng)向，關(guān)心員工困難，探望患病員工，及時(shí)給予幫助；7、 對(duì)本區(qū)域計(jì)劃衛(wèi)生的安排負(fù)完全責(zé)任；8、處理客人投訴并要匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理；9、定期征詢長(zhǎng)住客的意見(jiàn)，處理好長(zhǎng)住客與服務(wù)員的關(guān)系；10、做好安全消防工作；11、解決本區(qū)內(nèi)因工作關(guān)系產(chǎn)生的種糾紛和內(nèi)部投訴，重大問(wèn)題必須向部門(mén)立即報(bào)告；12、填寫(xiě)工作報(bào)告并參加部門(mén)例會(huì)；積極向部門(mén)提出合理化建議。13、檢查中班對(duì)客情的掌握，發(fā)現(xiàn)非法留宿或住客有異常舉動(dòng)要立即報(bào)告大堂副理、保安部和客房部經(jīng)理。任職條件：1.基本要求：相貌端正、身體健康，具有較好專(zhuān)業(yè)知識(shí)和對(duì)話能力，有一定英語(yǔ)基礎(chǔ)。2.知識(shí)水平：高中以上學(xué)歷。3.工作經(jīng)驗(yàn)：精通各班次的操作程序，衛(wèi)生、規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)和基本的房務(wù)管理知識(shí)，熟悉并掌握清潔用品，操作工具的正確用途和保養(yǎng)方法兩年以上星級(jí)酒店本職位管理經(jīng)驗(yàn)，精通樓層業(yè)務(wù)，精通各班次各工種的工作職責(zé)和要求。4.能力要求：有較好的管理意識(shí)和組織能力，作風(fēng)正派，團(tuán)結(jié)同志，以身作則，積極投入權(quán)利1、有對(duì)員工考核評(píng)估獎(jiǎng)懲建議權(quán)。2、有對(duì)員工崗位調(diào)配建議權(quán)。3、對(duì)所管轄樓層的衛(wèi)生質(zhì)量、報(bào)務(wù)水準(zhǔn)、客情房態(tài)、設(shè)備狀態(tài)、操作用具、樓層安全負(fù)督導(dǎo)之責(zé)，協(xié)調(diào)因工作而產(chǎn)生的各種關(guān)系，其工作績(jī)效向主任負(fù)責(zé)。管家部樓層早班服務(wù)員崗位職責(zé)崗位名稱：早班服務(wù)員直接上司：早班領(lǐng)班崗位職責(zé)：1、換好工衣，到服務(wù)中心簽到領(lǐng)取鎖匙、對(duì)講機(jī)，留意部門(mén)張貼的有關(guān)通知；2、檢查布草車(chē)的工具是否齊全，物品是否補(bǔ)充足夠；3、把工作車(chē)推至房間門(mén)口，并把吸塵機(jī)擺放于布草車(chē)的右則；4、按操作規(guī)程打掃房間衛(wèi)生；5、房間設(shè)備損壞、木地板、墻身有污漬應(yīng)第一時(shí)間報(bào)領(lǐng)班；6、對(duì)一般的維修項(xiàng)目，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)報(bào)告，并做好記錄；7、打掃完成一間房后，必須在工作日?qǐng)?bào)表上填寫(xiě)準(zhǔn)確的時(shí)間；8、撤出的加床放回原處擺放，餐具送至房務(wù)中心工作間；9、應(yīng)服從領(lǐng)班的指令，及時(shí)完成急需清潔的房間；10、一定要注意車(chē)容的整潔，吸塵機(jī)不能隨處亂放，不能打開(kāi)兩間房門(mén)同時(shí)工作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)馬上扣罰；11、布草不能滿出布草袋，備品柜上不能擺放杯具，一般完成三間房即進(jìn)行撤車(chē)、補(bǔ)車(chē)工作；12、完成每天領(lǐng)班安排的計(jì)劃衛(wèi)生；13、撤換杯具并清洗放入消毒柜消毒；14、該回收的廢品擺整齊放于指定位置，垃圾扎好堆放，吸塵袋倒塵時(shí)應(yīng)注意用膠袋封好，以免灰塵揚(yáng)起；15、清潔整理工作用車(chē)，把車(chē)放回指定位置；16、把吸塵機(jī)放回指定位置并放好；17、疊布草、補(bǔ)充工作車(chē)； 18、 交鎖匙、對(duì)講機(jī)給服務(wù)中心，簽退。任職條件：1.基本要求：相貌端正、身體健康，愛(ài)護(hù)財(cái)產(chǎn)，責(zé)任心強(qiáng)，具備簡(jiǎn)單的外語(yǔ)對(duì)話能力。2.知識(shí)水平：高中學(xué)歷。3.工作經(jīng)驗(yàn)：熟練掌握清潔房間的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格和操作規(guī)程，權(quán)利1、按操作規(guī)程，具體完成對(duì)房間的清潔打掃，2、對(duì)房間設(shè)備的損壞、物品和酒水的消耗向領(lǐng)班報(bào)告。3、嚴(yán)格執(zhí)行三輕確保樓層安靜，其工作對(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)。管家部樓層中班服務(wù)員崗位職責(zé)崗位名稱：中班服務(wù)員直接上司：中班領(lǐng)班崗位職責(zé)：1、換好工衣，到服務(wù)中心簽到，領(lǐng)取鎖匙，并注意部門(mén)張貼的有關(guān)通知；2、向所屬領(lǐng)班報(bào)到，接受特別工作安排；3、完成VIP和重要客人以及散客房間的小整理工作；4、對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域的走廊進(jìn)行吸塵；5、領(lǐng)取中班工作房態(tài)表、匙卡、對(duì)講機(jī)；6、檢查夜床車(chē)備品及清潔工具是否齊全；7、嚴(yán)格按照操作規(guī)程對(duì)所屬房間進(jìn)行夜床整理；8、走房在接到指令后每間要在60分鐘內(nèi)完成；9、完成計(jì)劃衛(wèi)生；10、清潔當(dāng)班的所有杯具并消毒；11、清潔、整理工作間，特別對(duì)公廁、洗手盤(pán)、的清潔；12、把工作表交領(lǐng)班處；13、到服務(wù)中心簽退，交鎖匙、對(duì)講機(jī)；任職條件：1.基本要求：相貌端正、身體健康，愛(ài)護(hù)財(cái)產(chǎn)，責(zé)任心強(qiáng)，具備簡(jiǎn)單的外語(yǔ)對(duì)話能力。2.知識(shí)水平：高中學(xué)歷。3.工作經(jīng)驗(yàn)：熟練掌握清潔房間的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格和操作規(guī)程，權(quán)利1、按操作規(guī)程，具體完成對(duì)房間的清潔打掃，2、對(duì)房間設(shè)備的損壞、物品和酒水的消耗向領(lǐng)班報(bào)告。3、嚴(yán)格執(zhí)行三輕確保樓層安靜，其工作對(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)。管家部樓層夜班服務(wù)員崗位職責(zé)崗位名稱：夜班服務(wù)員直接上司：夜班領(lǐng)班崗位職責(zé)：1、打卡上班，換好工衣，整理好儀容儀表；2、到服務(wù)中心簽到領(lǐng)取對(duì)取講機(jī)，聽(tīng)從夜班領(lǐng)班工作安排；3、乘員工電梯（或走樓梯）到所屬樓層同中班服務(wù)員交接班，了解住房情況和特別交班事項(xiàng)，接班后在交班本上簽名4、及時(shí)完成對(duì)客人的服務(wù)輸送工作；5、檢查滅火器、消防栓等設(shè)備，是否完好，檢查公共區(qū)域的門(mén)窗和所有房間門(mén)是否關(guān)好；6、按規(guī)定控制樓層燈光；7、做好訪客的記錄工作，當(dāng)班期間應(yīng)有五次以上的巡樓記錄； a、如客人打開(kāi)房門(mén)或未鎖好房門(mén)，應(yīng)提醒客人將房門(mén)關(guān)好； b、發(fā)現(xiàn)房?jī)?nèi)嗓音大，應(yīng)勸告客人保持安靜，必要時(shí)向領(lǐng)班反映。8、留意客人動(dòng)向，服務(wù)客人，若有退房視住房情況決定是否清潔（領(lǐng)班決定）9、巡查所屬樓層，保證安全，并完成領(lǐng)班臨時(shí)安排的工作；10、做好交班記錄，與早班交接班；11、到服務(wù)中心交對(duì)講機(jī)；12、經(jīng)夜班領(lǐng)班允許后方可下班。任職條件：1.基本要求：相貌端正、身體健康，愛(ài)護(hù)財(cái)產(chǎn)，責(zé)任心強(qiáng)，具備簡(jiǎn)單的外語(yǔ)對(duì)話能力。2.知識(shí)水平：高中學(xué)歷。3.工作經(jīng)驗(yàn)：熟練掌握清潔房間的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格和操作規(guī)程，權(quán)利1、 按操作規(guī)程，具體完成對(duì)房間的清潔打掃，2、對(duì)房間設(shè)備的損壞、物品和酒水的消耗向領(lǐng)班報(bào)告。3、嚴(yán)格執(zhí)行三輕確保樓層安靜，其工作對(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)。到達(dá)工作地點(diǎn)程序一：到管家部辦公室簽到并領(lǐng)取工作單.1.在出勤記錄本上簽到.2.在鑰匙記錄本上簽名3.領(lǐng)取自己所在樓層的萬(wàn)能鑰匙和工作單.二：到被安排的樓層或區(qū)域1. 乘員工電梯到自己所負(fù)責(zé)的樓層或區(qū)域. （避免影響客人使用電梯,以表現(xiàn)出我們對(duì)客人的尊重.）2.注意要直接到被安排的樓層或區(qū)域報(bào)到,不要四處閑蕩.3.到自己所在樓層或區(qū)域的工作間內(nèi),準(zhǔn)備好工作車(chē)和吸塵器,準(zhǔn)備開(kāi)始工作. （抓緊時(shí)間,盡早為客人提供服務(wù)，向客人展示我們的殷勤.）4.注意不要在工作間內(nèi)停留過(guò)長(zhǎng)的時(shí)間或聊天說(shuō)笑.5.將工作車(chē)和吸塵器推至走廊靠墻的側(cè)面放好,準(zhǔn)備開(kāi)始工作.6.注意不要將工作車(chē)和吸塵器停放在走廊過(guò)道的中間.（ 確保走廊過(guò)道的暢通無(wú)阻,以表現(xiàn)出我們對(duì)過(guò)往客人和同事的尊重和禮貌.）樓層服務(wù)員的工作范圍1負(fù)責(zé)所分配的客房和服務(wù)區(qū)域的整潔與維護(hù)。2當(dāng)客房掛著DND時(shí)，尊重客人隱私，在下午14：00之前，不得打擾客人。3按標(biāo)準(zhǔn)做好VIP的接待與清潔工作。4盡可能提供客人的幫助，響應(yīng)客人的要求。5認(rèn)真填寫(xiě)服務(wù)員工作表，例如（進(jìn)、出房時(shí)間、借物、L/F、洗衣、加床）等。6按標(biāo)準(zhǔn)程序打掃房間，補(bǔ)給客房用品，7負(fù)責(zé)該區(qū)域所有房間的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)，維護(hù)所有裝備處于良好的狀態(tài)。8隨時(shí)保證萬(wàn)能鑰匙的安全。9保持工作間、消毒間的整潔和井井有條。10按時(shí)穿戴規(guī)定的制服和名牌。11隨時(shí)提供有禮貌和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。12對(duì)本部門(mén)和其它部門(mén)保持良好的工作關(guān)系。13堅(jiān)持酒店的安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。14完成上級(jí)交代的其它任務(wù)?？腿诉z留物品的處理程序遺留物品的來(lái)源：客房、公共區(qū)域、餐廳等公司范圍內(nèi)的所有地方，由客人或公司職員遺留丟失的一切物品，包括非本區(qū)域在外的所有物品。1 遺留物品的保管：（1） 發(fā)現(xiàn)遺留物品后第一時(shí)間打電話通知管家部辦公室向文員詳細(xì)描述所發(fā)現(xiàn)之遺留物品的名稱、形狀、顏色、品牌、數(shù)量等。（2） 普通物品以最短的時(shí)間內(nèi)將物品送到管家部辦公室，貴重物品或大量現(xiàn)金應(yīng)立即通知當(dāng)值經(jīng)理和保安到現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)登記，當(dāng)事人在清點(diǎn)登記前盡可能不要離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。（3） 交到辦公室的遺留物品由文員登記保管，拾獲人應(yīng)確認(rèn)文員已做登記后才能離開(kāi)，文員在登記時(shí)必須詳細(xì)記錄撿到物品的時(shí)間、地點(diǎn)、物品名稱及數(shù)量、拾物人姓名等，文員在登記完畢后應(yīng)通知當(dāng)值大堂副理，以便客人查詢。（4） 保留時(shí)間長(zhǎng)度：食品：包裝食品在食品的最后食用期的前三天，最長(zhǎng)保存期為90天，不包裝食品的最長(zhǎng)保存期為7天。普通物品：保存期為90天。貴重物品：保存期為1年或以上。2 遺留物品的處理（1） 所有拾獲的遺留物品由大堂副理及樓層主管盡力尋找通知失主認(rèn)領(lǐng)。（2） 客人認(rèn)領(lǐng)物品時(shí)，文員必須確認(rèn)客人的身份與失主符合時(shí)才可給予認(rèn)領(lǐng)，并須登記好認(rèn)領(lǐng)人的有效證件及客人簽名領(lǐng)取。（3） 保存期滿后無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的物品將發(fā)還給拾獲人；拾獲人有權(quán)在物品保留期限到期時(shí)向辦公室遺留物品的存放負(fù)責(zé)人索取拾物。（一般每月處理一次）如果遺留物品保存期滿時(shí)拾獲人已經(jīng)離職，該遺留物品由管家部保管及支配。（4） 管家部經(jīng)理在發(fā)現(xiàn)有疑問(wèn)時(shí)有權(quán)扣押該項(xiàng)物品。（5） 每月做一份遺留物品發(fā)放清單，服務(wù)中心存檔。（6） 每月發(fā)放遺留物品時(shí)，拾獲人需在遺留物品發(fā)放清單上簽字確認(rèn)后，方可領(lǐng)取。擦鞋服務(wù)程序1、該項(xiàng)服務(wù)為免費(fèi)服務(wù)，服務(wù)員不得向客人收取任何費(fèi)用。2、房間放有表示客人要求提供擦鞋服務(wù)的鞋籃，若有客人需要該項(xiàng)服務(wù)時(shí)一般會(huì)把鞋置于鞋籃內(nèi)，有時(shí)會(huì)放于門(mén)外（或通過(guò)電話、口頭通知服務(wù)員），服務(wù)員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即將鞋取回工作間盡快用相應(yīng)顏色的鞋油將鞋擦干凈，并盡量在客人回來(lái)之前放回房間，切忌在房?jī)?nèi)或走廊上擦皮鞋。3、擦鞋方法：先用干凈的抹布擦干凈鞋子內(nèi)外，然后在表面抹上相應(yīng)顏色的鞋油，再用干凈的鞋布進(jìn)行拋光。 注意有些質(zhì)地的皮鞋不能用鞋油擦拭，如不清楚馬上匯報(bào)當(dāng)值主管。 如需將鞋帶拆下來(lái)清潔的鞋在清潔完后要將鞋帶按原來(lái)的方式綁回。 若鞋子有多種顏色的，必須用無(wú)色鞋油進(jìn)行清潔而不能用帶色鞋油。迷你吧的管理和要求一管理1 客房?jī)?nèi)設(shè)放有各種類(lèi)的酒水、飲料、小食等食品提供給住房客人使用。2 為保證各種酒水、小食的質(zhì)量，每月的月底會(huì)作一次全面檢查，將食用期限在三個(gè)月內(nèi)和質(zhì)量有問(wèn)題的酒水、小食收出報(bào)財(cái)務(wù)部處理。3 所有房間的酒水應(yīng)每天檢查，冰箱溫度控制在中度位置上，避免因溫度過(guò)低而凍壞酒水。4 服務(wù)員和領(lǐng)班在接到客人退房的通知后，應(yīng)在3分鐘內(nèi)將客人在房間消耗的酒水、小食報(bào)給前臺(tái)收銀；續(xù)住房所消耗酒水、小食，領(lǐng)班應(yīng)在補(bǔ)充消耗的酒水前先開(kāi)單并由住客簽名確認(rèn)后入帳。5 樓層領(lǐng)班在3：00pm和下班時(shí)將各間客房消耗酒水和酒水單上交給管家部辦公室，由文員到前臺(tái)收銀處打單。6 中班服務(wù)員在開(kāi)夜床時(shí)如發(fā)現(xiàn)房間酒水消耗時(shí)，應(yīng)通知領(lǐng)班立即補(bǔ)回相應(yīng)酒水，由領(lǐng)班開(kāi)續(xù)住酒水單并由住客簽名確認(rèn)后打單入帳。7 所有被消耗的酒水應(yīng)在開(kāi)單后盡快補(bǔ)充回房間。8 房間內(nèi)的酒水應(yīng)將食用期限較短的放在外面，旨在客人使用時(shí)先用完。9 如因服務(wù)中人為過(guò)失而引起的跑單、凍結(jié)破裂的報(bào)損應(yīng)由當(dāng)值負(fù)責(zé)的員工賠償。二退房酒水檢查程序1退房時(shí)要檢查清楚客人消耗的酒水準(zhǔn)確數(shù)量，報(bào)給前臺(tái)收銀時(shí)需要求接聽(tīng)者復(fù)述所報(bào)的事項(xiàng)，檢查是否有出入，同時(shí)要求記錄前臺(tái)收銀員的姓名或工號(hào)。2在報(bào)告完退房后第一時(shí)間開(kāi)具酒水單，詳細(xì)填寫(xiě)酒水消耗數(shù)量、前臺(tái)收銀員姓名以及自己的姓名。3盡快將所消耗的酒水填補(bǔ)回房間。填補(bǔ)酒水時(shí)，將食用期限較短的酒水放在外面，目的是讓下一位客人食用時(shí)，先將食用期短的酒水消耗掉。4在下午交房態(tài)時(shí)及下班時(shí)，由領(lǐng)班將酒水單交給文員統(tǒng)一到前臺(tái)打單。5續(xù)住房食用酒水時(shí)，應(yīng)及時(shí)開(kāi)酒水單給客人簽名，然后盡快將酒水補(bǔ)回房間，及時(shí)到前臺(tái)打單注：為保證各種酒水的質(zhì)量及控制成本，每月的25號(hào)對(duì)所有酒水進(jìn)行全面檢查，將食用期限只剩3個(gè)月的食品及酒水的名稱和數(shù)量報(bào)財(cái)務(wù)部處理。DND（請(qǐng)勿打擾）處理程序住店客人在住店期間經(jīng)常會(huì)因?yàn)楦鞣N原因不想讓服務(wù)員進(jìn)房間而懸掛“DND”燈或牌，以此通知服務(wù)員不要對(duì)該房間有任何打擾。 任何請(qǐng)勿打擾房間在下午2：00以前不得敲門(mén)或打電話騷擾客人。1 每天下午14：00PM將未清潔且懸掛“DND”燈或牌的房號(hào)（不含當(dāng)天入住的房間）上報(bào)給管家部辦公室文員。2 辦公室文員集中房號(hào)后統(tǒng)一報(bào)給值班大堂副理。3 大堂副理聯(lián)絡(luò)客人后會(huì)將確認(rèn)房間可以清潔衛(wèi)生的或不能進(jìn)入房間的處理結(jié)果報(bào)給管家部辦公室。4 由辦公室文員通知樓層領(lǐng)班和服務(wù)員。5 除值班大堂副理外任何人均不得私自進(jìn)入或打擾未經(jīng)處理的“DND”房間。（特殊情況要經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后可以進(jìn)行特別處理）6 如有個(gè)別服務(wù)項(xiàng)目需聯(lián)絡(luò)“DND”房的客人時(shí)，可由辦公室文員用電話聯(lián)絡(luò)客人。7 所有懸掛“DND” 的房間均要做好書(shū)面記錄。借用物品程序由管家部提供服務(wù).幫助和預(yù)測(cè)其他客人的需求,以表現(xiàn)出我們的熱情服務(wù),這也是我們不向客人說(shuō)不的一種方式.一：記錄.1.通常情況下客人會(huì)打電話到管家部辦公室,要求暫借物品服務(wù)，管家部文員按接聽(tīng)電話標(biāo)準(zhǔn)程序接聽(tīng)電話，并做好準(zhǔn)確的記錄,房號(hào),日期,及暫借物品名稱.2.使用禮貌,清晰的聲音告訴客人暫借物品應(yīng)在兩小時(shí)后返回.3.按照暫借物品登記表上的內(nèi)容逐項(xiàng)填寫(xiě). （保持準(zhǔn)確記錄,以便日后查找）.4.將所有的需求停息登記在暫借物品記錄本上,并簽上借出人的姓名. 保持準(zhǔn)確有記錄,以便日后查找保持準(zhǔn)確有記錄,二：通知1.管家部文員接到客人電話后應(yīng)立即通知相關(guān)服務(wù)員.服務(wù)員在接到通知后應(yīng)馬上停止手中的工作.（確?？焖俚貫榭腿朔?wù),以展示我們的真誠(chéng)）.2.乘坐員工電梯到客服中心領(lǐng)取,并在暫借物品本簽上自己的名字.三：送抵客人的房間1.按做 .2.根據(jù)時(shí)間和客人的姓名禮貌地問(wèn)候客人.（客人期望受到如家般的熱情歡迎和尊重禮貌的服務(wù)）3.將暫借物品送到客人手中.4.請(qǐng)客人在暫借物品表上簽字,以便 得到客人的認(rèn)可，保證暫借物品的安全.5.管家部應(yīng)留一份復(fù)印件在管家部辦公室,以便查找.加床程序1 加床收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每張床每晚人民幣 元。2 接受管家部指示送加床到某一客房。3 每一間客房原則上只允許加一張床。4 加床必須擺放在不阻礙客人走動(dòng)的位置。5 當(dāng)完成加床以后一定要增加相應(yīng)的客用品消耗品及布草。6 凡加床之客房均應(yīng)記錄并注意在客人離店收回相應(yīng)增加之布草。7 所有加床都必須存放在指定樓層的工作間內(nèi)。8 搬動(dòng)加床時(shí)需留意不要碰撞到其他物品。9 當(dāng)客人取消加床時(shí)需立即將加床收回，并減少相應(yīng)布草及消耗品供應(yīng)。10 加床的房間退房時(shí)，要注意檢查相應(yīng)增加的物品是否齊全。收發(fā)客衣的程序1 樓層服務(wù)員需10：00AM左右收取所管轄范圍內(nèi)的入住房之洗衣，檢查對(duì)照客衣件數(shù)與洗衣單上是否相符，日期和房號(hào)正確與否，衣袋內(nèi)有無(wú)物品，衣物有無(wú)破損，紐扣是否有松脫現(xiàn)象，然后統(tǒng)一存放在樓層工作間，并在洗衣記錄本上登記房號(hào)，客人姓名、洗衣種類(lèi)、件數(shù)等。 檢查洗衣單填寫(xiě)是否正確的同時(shí)也要看清楚客人有無(wú)簽名，如無(wú)應(yīng)禮貌地提醒客人簽上自己的名字，避免跑單或發(fā)生其它不必要的誤解。 如發(fā)現(xiàn)衣物有破損時(shí)應(yīng)知會(huì)客人，如客人不在房?jī)?nèi)應(yīng)立即通知管家部辦公室盡快與客人聯(lián)絡(luò)，待得到客人認(rèn)可之后交于洗衣房，這樣可避免不必要的投訴或誤解發(fā)生。2 洗衣房收發(fā)員于 準(zhǔn)時(shí)去樓層各工作間收取洗衣，并按洗衣房之規(guī)定程序雙方清點(diǎn)洗衣后交接，并于洗衣登記表上簽名以示交接無(wú)誤。3 洗衣房將洗熨好的客衣打好包裝后在 之前分別按順序送至各樓層，樓層服務(wù)員要核對(duì)清楚房號(hào)、件數(shù)無(wú)誤后雙方在洗衣登記表上簽名確認(rèn)之后由服務(wù)員依單送入各房間，通常放在床尾上方；以提醒客人洗衣已送回。運(yùn)送洗衣時(shí)不要把衣物弄臟、弄皺。 樓層服務(wù)員在接到洗衣房送回之洗衣時(shí)應(yīng)檢查是否潔凈，數(shù)量是否準(zhǔn)確，衣物是否與洗衣單相符等問(wèn)題，杜絕客人之洗衣投訴。4 若送回洗衣時(shí)，如遇DND牌時(shí)，則將DND衣物提示單填寫(xiě)好后從門(mén)縫下塞進(jìn)房?jī)?nèi)，以示意客人需要取回洗衣時(shí)可通知管家部辦公室，如客人一直未通知，則暫時(shí)不送進(jìn)房間，應(yīng)保存在樓層工作間，待客人取消DND后或等客人通知后再送，若下班時(shí)DND牌未刪除應(yīng)與下一班交接清楚。 樓層服務(wù)員、洗衣房收衣員發(fā)現(xiàn)客衣內(nèi)無(wú)論有任何物件均應(yīng)交還給客人或交寫(xiě)字樓文員填好失物登記后妥善保管，待客人回來(lái)后交還客人。5 任何交接須以書(shū)面形式簽收，并記錄在交班本上。杯具消毒程序一化學(xué)浸泡消毒程序1、將杯具沖洗干凈。2、將沖洗干凈的杯具放入消毒池浸泡沫20分鐘，消毒水必須完全履蓋杯具（每小包速消凈兌水-10KG）。3、將浸泡過(guò)消毒好的杯具用清水沖洗干凈。4、將杯具用干凈的杯布抹干凈后存入杯柜。二高溫紫外線消毒程序1、將杯具沖洗干凈。2、將沖洗干凈的杯具用清潔劑清洗一遍后再用清水沖洗干凈。3、將杯具抹干后放入消毒柜，啟動(dòng)消毒柜消毒功能。4、待消毒柜自動(dòng)停止運(yùn)作后，將柜門(mén)打開(kāi)使杯具冷卻。5、將杯具取出存入杯柜 注：拿取杯子時(shí)，只能接觸杯子的底部，切不可直接接觸杯口或杯身。以上程序可選其中任何一種。房間衛(wèi)生檢查程序總要求：眼看到的地方無(wú)污漬,手觸及的地方無(wú)灰塵,耳聽(tīng)不到異聲,鼻聞不到異味。檢查好的房間要馬上更改房態(tài)。1 房門(mén)：（1）門(mén)鈴聲是否正常，按紐是否正常，DND燈是否正常。（2）門(mén)號(hào)牌有無(wú)松動(dòng)，字跡是否清晰。（3）門(mén)鎖開(kāi)啟是否正常，開(kāi)門(mén)時(shí)是否有聲音，防盜扣有無(wú)失靈、雙重鎖是否操作正常。（4）門(mén)活頁(yè)，門(mén)鼓是否正常。（5）防盜扣有無(wú)松動(dòng)。（6）房門(mén)有無(wú)裂縫，脫漆現(xiàn)象。（7）門(mén)框有無(wú)積塵。（8）入口燈是否正常。2 衣柜：