工作手冊_社區(qū)民情流水線工作手冊

目 錄1.“民情流水線”工作法的服務宗旨 12.“民情流水線”工作法服務理念 23.“民情流水線”流程示意圖 34. “民情流水線”運行程序示意圖45. “民情流水線”運行程序56. “民情流水線”工作法特色載體 107. “民情流水線”工作法配套工作制度 16“兩代表一委員”民情聯(lián)絡站工作制度 17社區(qū)服務大廳管理制度 19社區(qū)領(lǐng)導干部民情接待日制度 22民情辦理督辦制度 26民情懇談會制度 28民情信息員管理制度 30民情信箱管理制度 33社區(qū)區(qū)域化黨建工作制度 35社區(qū)在職黨員雙重管理制度 37努力了的才叫夢想，不努力的就是空想！如果你一直空想的話，無論看多少正能量語錄，也趕不走滿滿的負能量！你還是原地踏步的你，一直在看別人進步?！懊袂榱魉€”工作法服務宗旨民 聲 我 聽民 情 我 知民 憂 我 排民 困 我 幫“民情流水線”工作法服務理念察群眾所需之情曉群眾所盼之意解群眾所惑之憂聚群眾滿意之心“民情流水線”流程示意圖 “民情流水線” 運行程序示意圖“民情流水線”運行程序一、民情受理1、構(gòu)筑平臺及時受理。采取在樓群院落懸掛民情信箱、在社區(qū)開通民情熱線、在網(wǎng)站設立電子信箱、向轄區(qū)居民發(fā)放民情連心卡等方式，調(diào)查民情民意，受理反映問題。2、走家入戶上門受理。組建以離退休職工黨員、下崗失業(yè)職工黨員、流動黨員、非在職復轉(zhuǎn)軍人黨員和大中專畢業(yè)學生黨員為主要力量的民情信息員隊伍，定期走家入戶，調(diào)查社情民意，記好民情日記，受理群眾訴求。3、搭建橋梁定期受理。建立“兩代表一委員”民情聯(lián)絡站，組織各級黨代表、人大代表和政協(xié)委員輪流到社區(qū)接待群眾來訪，面對面傾聽群眾意見建議，按程序提出建議、議案或提案。同時，每月15日組織民情接待日活動，由鎮(zhèn)領(lǐng)導和社區(qū)領(lǐng)導負責接待群眾。每月底召開一次由轄區(qū)單位領(lǐng)導和居民代表等人參加的民情懇談會，了解轄區(qū)單位和居民的愿望及要求。4、服務大廳集中受理。在社區(qū)服務大廳設立服務窗口，直接受理所辦事項和群眾反映的各類問題。社區(qū)還要專門設立投訴室和意見薄，對群眾所提問題及時進行登記并處理。二、限期辦理1、即辦件。對現(xiàn)場能立即處理的事項歸入即辦件，隨來隨辦，及時辦結(jié)。2、承諾件。對現(xiàn)場一時不能辦理的事項歸入承諾件，規(guī)定時限，限期辦結(jié)。3、補辦件。對手續(xù)不全的事項歸入補辦件，書面告知辦事群眾需補齊的手續(xù)，再行辦理。4、上報件。對社區(qū)權(quán)限范圍內(nèi)無法辦理、需要呈報上級批準或協(xié)調(diào)辦理的事項歸入上報件，在得到上級批復后的三個工作日內(nèi)答復群眾。5、建議件。對不屬于社區(qū)辦理的事項歸入建議件，做出合理解釋后，建議辦事群眾到有關(guān)部門（單位）辦理。三、公示反饋1、固定公開。將辦事程序、辦事依據(jù)、服務標準、辦事時限、辦事紀律、辦事結(jié)果和責任人員在服務大廳全面公開。2、集中公示。通過社區(qū)居務公開欄等，對惠民政策、黨務工作、社會救助、低保發(fā)放、高齡補助、征兵信息、計劃生育、廉租住房等情況進行公示公告。3、單項反饋。對群眾反映并能及時解決的問題當面答復辦理結(jié)果，對多名群眾反映同一個問題或同類問題的，進行專項反饋。4、分散答復。對家在外地的群眾和比較復雜事項的辦理情況采取信函、電話等形式單獨答復，對網(wǎng)上發(fā)來的咨詢辦理事項進行網(wǎng)上答復。5、約定告知。對因工作時間沖突的上班人員以及一些特殊群體，特別是年老體弱、身體殘疾、行動不便的群眾，約定時間，主動上門告知辦理情況，并送達相關(guān)手續(xù)及資料。四、跟蹤監(jiān)督1、個體監(jiān)督。通過在服務大廳設立監(jiān)督欄、懸掛意見簿等方式，方便辦事群眾對工作人員辦事情況進行滿意度評價。2、社會監(jiān)督。聘請政風行風監(jiān)督員、民情監(jiān)督員和轄區(qū)各界人士進行民主監(jiān)督。3、專門監(jiān)督。社區(qū)定期向轄區(qū)黨代表、人大代表、政協(xié)委員通報工作，征求意見，接受監(jiān)督。4、評議監(jiān)督。實行社區(qū)干部公開述職和民主評議制度，由社區(qū)“兩委”班子向轄區(qū)居民進行述職述廉，由轄區(qū)單位代表、居民代表對社區(qū)工作和社區(qū)干部進行民主評議?！懊袂榱魉€”工作法特色載體1、成立“黨員關(guān)愛互助基金”。成立社區(qū)黨員關(guān)愛互助基金會，倡導在社區(qū)廣大黨組織和黨員中開展“黨員互助關(guān)愛”活動，救助黨組織中的困難特殊群體。主要開展“困難幫扶”、“發(fā)展幫扶”、“天年慰問”、“教育援助”、“幫學談心”、“維護黨員權(quán)力”六項活動。（北街社區(qū)）2、開展“空巢老人”愛心服務活動。新建“空巢老人”愛心服務站，招募關(guān)愛“空巢老人”志愿者，向社區(qū)內(nèi)的“空巢老人”提供生活照料、心理撫慰、應急救助、健康保健、文體娛樂、法律援助等志愿服務，開展愛心結(jié)對、愛心助困等幫扶活動，幫助“空巢老人”解決生活中的實際困難，讓“空巢老人”在精神和生活上更加富足。（北街社區(qū)）3、成立社區(qū)“留守兒童之家”。對“留守兒童”實行結(jié)對幫扶，了解掌握留守兒童的家庭背景、思想表現(xiàn)、學業(yè)成績、日常行為，做好留守兒童的情感溝通、思想品德輔導和健康成長指導，從而引導留守孩子形成正確的人生觀、價值觀，鼓勵他們樹立自強、自尊、自立的信念，讓他們和小伙伴們一樣“同在一片藍天、共享美好未來”。(長城社區(qū))4、“四比四爭，五在社區(qū)”。 “四比四爭”即比黨性，爭做堅定信念的模范；比奉獻，爭做愛崗敬業(yè)的模范；比素質(zhì)，爭做服務居民的模范；比業(yè)績，爭做為民辦事的模范?！拔逶谏鐓^(qū)”即居民黨員“責任在社區(qū)”、離退休職工黨員“余熱在社區(qū)”、下崗職工黨員“創(chuàng)業(yè)在社區(qū)”、流動黨員“形象在社區(qū)”、在職黨員“服務在社區(qū)”。（長城社區(qū)）5、“愛心超市”為群眾奉獻愛心。設立“愛心超市”，組織動員有愛心的社區(qū)居民捐來書本、衣服、玩具、書包和舊家電等，供社區(qū)困難居民在“超市”里挑選，登記后即可拿去使用。有維修電器、醫(yī)療救助等專長信息的黨員提供聯(lián)系方式，居民有需要時，社區(qū)一聲招呼、一個電話，他們就免費上門服務。社區(qū)發(fā)放民情連心卡，將收集到的居民難點、熱點問題也放入“愛心超市”，方便社區(qū)黨員和居民“奉獻愛心”。（文化街社區(qū)）6、“民俗協(xié)會”構(gòu)筑居民的精神家園。扶助發(fā)展民俗文化產(chǎn)業(yè)協(xié)會，辦起老年秧歌組、健身組、書畫組和民間藝術(shù)組，在龍首廣場開展以歌頌和宣傳黨的惠民政策、歌頌人民新生活、新變化為主要內(nèi)容的活動，豐富居民的業(yè)余文化生活。（文化街社區(qū)）7、“和事佬”協(xié)會齊心促和諧。由居住在各居民小組的人大代表、兩委委員、離退休老干部和其他在群眾中有威信的老人與居民小組長、人民調(diào)解員、信訪信息員等組成的“和事佬”協(xié)會。議事時，有專人做記錄，簽訂民調(diào)協(xié)議，議事后將信息及時反饋給社區(qū)，由社區(qū)跟蹤督辦。（文化街社區(qū)）8、成立“社區(qū)流動兒童之家”。對流動兒童提供24小時托管服務，開展學齡前教育輔導、培養(yǎng)流動兒童的興趣和愛好，組織開展豐富多彩的文體娛樂活動，教育流動兒童“讀好書、做好孩子”；為流動兒童提供權(quán)益保護、心理咨詢和法律援助服務，增強他們（特別是流動女童）的法律意識和自我保護意識；讓流動兒童的臨時監(jiān)護人掌握一定的科學家庭教育方法，填補家庭教育的不足。（南街社區(qū)） 9、開展 “六幫六助六服務”。設立服務大廳，開展便民服務。“六幫”即：幫助下崗和無業(yè)人員實現(xiàn)就業(yè)再就業(yè)，幫助重點人員轉(zhuǎn)化思想，幫助學前兒童開展早期教育，幫助失學兒童重返校園，幫助殘疾人樹立自信實現(xiàn)就業(yè)，幫助家長對孩子進行校外輔導；“六助”，即：對“三無”人員進行醫(yī)療救助，對特困戶子女進行就學救助，對無房貧困戶進行住房救助，對孤兒進行社會救助，對殘疾人進行康復救助，對孤寡老人進行生活救助；“六服務”，即：為社區(qū)居民提供便民利民服務、勞動保障服務、醫(yī)療衛(wèi)生服務、文化教育服務、計劃生育服務、法律援助服務。（南街社區(qū)） 10、愛心助殘協(xié)會。成立愛心助殘協(xié)會，積極發(fā)展協(xié)會會員隊伍，動員轄區(qū)單位和企業(yè)，通過自愿捐助和公益贊助的方式籌措資金；開展志愿者助殘服務活動，與社區(qū)無勞動能力的困難殘疾人進行幫困結(jié)對；組織殘疾人參加職業(yè)技能培訓，以個體就業(yè)為主，為殘疾人尋找合適的崗位，幫助有就業(yè)能力和愿望的殘疾人創(chuàng)業(yè)就業(yè)。（縣府街社區(qū)）11、黨員責任區(qū)。社區(qū)以小區(qū)樓院為單位，采取黨員自報和黨總支分配相結(jié)合的方法劃分黨員責任區(qū)，并與責任區(qū)黨員簽訂責任書，督促他們做好聯(lián)系群眾、傾聽居民心聲的工作，并及時把居民的意見、建議反饋給社區(qū)，切實發(fā)揮好黨員聯(lián)系群眾的紐帶作用。（縣府街社區(qū)） 12、開展“關(guān)愛健康進社區(qū)”活動。 積極為社區(qū)居民特別是老年人和殘疾人解決醫(yī)療保健方面的困難。根據(jù)社區(qū)居民的需求，舉辦醫(yī)療咨詢、醫(yī)療保險等政策講座，對轄區(qū)居民健康狀況全面摸底了解，并經(jīng)常性地進行回訪。為大家進行健康體檢，了解他們的日常生活習慣，同時宣傳健康知識，提高居民的自我保健能力，進一步營造和諧社區(qū)的良好氛圍。（前窯社區(qū)）“民情流水線”工作法配套工 作 制 度“兩代表一委員”民情聯(lián)絡站工作制度為了拓寬群眾反映民情民意渠道，充分發(fā)揮轄區(qū)各級黨代表、人大代表和政協(xié)委員了解和反映社情民意、實施民主監(jiān)督、積極參政議政的職能作用，密切“兩代表一委員”同社區(qū)居民群眾聯(lián)系，特制定如下制度：1、每月15日為社區(qū)“兩代表一委員”民情接待日，社區(qū)民情聯(lián)絡站安排轄區(qū)一名黨代表或人大代表或政協(xié)委員接待來訪群眾，了解社情民意。2、“兩代表一委員”在接待來訪群眾過程中，應當熱情周到、耐心細致地聽取群眾反映的情況和問題，及時向群眾宣傳黨和國家的方針政策，對群眾提出的問題，必須及時記錄在案，并按照“民情流水線”工作法運行程序及時督促和移交社區(qū)、鎮(zhèn)政府及縣直有關(guān)部門處理解決，對不能及時辦理和超出社區(qū)職權(quán)范圍的，要調(diào)查了解，整理歸類，按程序向上級有關(guān)組織提出建議、議案或提案，督促辦理，并將辦理結(jié)果向群眾反饋。3、“兩代表一委員”要根據(jù)日程安排保證接待工作時間，虛心聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。4、通過社區(qū)黨務、居務公開專欄，將“兩代表一委員”民情接待日安排提前向轄區(qū)公開，方便群眾表達訴愿。 5、做好“兩代表一委員”民情接待日的資料記錄、存檔工作。由專人對接待情況進行詳細記錄、登記，認真填寫“兩代表一委員”接待群眾來訪登記表，整理歸類并存檔備查。社區(qū)服務大廳管理制度為進一步轉(zhuǎn)變工作作風，提高辦事效率，為社區(qū)群眾提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務，堅持公開、公正、便民、廉潔、高效的原則，自覺接受群眾監(jiān)督，特制定如下制度：1、堅持以人為本、服務群眾宗旨，不斷改進服務方式，努力樹立為民務實的勤政形象，熱情周到的服務形象，高效文明的辦事形象，端莊大方的儀表形象。2、全面推行陽光服務。實行辦事程序、辦事依據(jù)、服務標準、辦事時限、辦事紀律、辦事結(jié)果和責任人員“七公開”，工作人員在辦公桌上要擺放桌牌，佩戴胸牌上崗。各服務窗口有簡明扼要的工作職責和辦事須知。3、實行“一次性”告知制度。對辦事的群眾，接待人員要一次性告知辦事的有關(guān)政策法規(guī)、辦事程序和需要提供的資料；對符合規(guī)定、手續(xù)齊全的應及時受理，不能及時辦理的，要耐心解釋清楚。各服務窗口在工作時間內(nèi)必須保證有工作人員，不得以經(jīng)辦人外出或其他原因不予接待。4、嚴格按照政策法規(guī)和批準的收費項目標準收費。不得亂收費、超標收費、搭車收費。不準吃拿卡要、收受禮品和接受影響公正辦事的宴請。5、責任追究。社區(qū)干部有以下行為的，視情節(jié)輕重給予處理：(1)在執(zhí)行公務時故意刁難，不給好處不辦事以及利用職權(quán)吃拿卡要的；(2)工作作風粗暴惡劣，違反群眾紀律，造成不良影響的； (3)刁難、打擊報復舉報人的； (4)違反規(guī)定亂收費、亂罰款、亂攤派的； (5)故意不按辦事時限辦完手續(xù)的； (6)有其他不作為、亂作為行為的。 上述行為情節(jié)輕微者，給予誡勉教育；情節(jié)較嚴重的，給予效能告誡；情節(jié)嚴重者，追究黨紀、政紀責任。6投訴監(jiān)督。辦事群眾需要投訴的，可到社區(qū)總支書記、主任或鎮(zhèn)分管領(lǐng)導處投訴，也可到社區(qū)投訴舉報信箱、投訴舉報服務熱線進行投訴。以上部門均要熱情接待群眾來信來訪，受理投訴和舉報，并及時解決與答復。社區(qū)領(lǐng)導干部民情接待日制度為了密切黨和政府同人民群眾的聯(lián)系，積極解決群眾關(guān)心的熱點難點問題，特制定如下制度：1、接待重點內(nèi)容(l)涉及眾多群眾利益或群眾反映強烈的問題；(2)易引發(fā)群體性越級上訪和可能釀成突發(fā)事件的問題；(3)涉及多個單位和部門，需要領(lǐng)導協(xié)調(diào)處理的問題；(4)涉及重要方針政策的問題;(5)需向領(lǐng)導反映并得到組織解決的問題； (6)反映社區(qū)干部在作風建設和廉政建設等方面存在的問題。2、接待時間安排社區(qū)領(lǐng)導必須實行輪流接待群眾制度。每月25日為固定接待群眾時間，接待日由一名鎮(zhèn)機關(guān)領(lǐng)導和社區(qū)領(lǐng)導干部負責接待。 3、接待工作要求(1)要妥善安排工作，保證按接待日程接待群眾來電、來訪。接待時傾聽要耐心，態(tài)度要熱情，說話要誠懇，對反映的意見要認真登記，反映的問題和反映人的聯(lián)系方式要登記清楚。對所反映的問題，屬于社區(qū)職責范圍內(nèi)的，核實情況后安排相關(guān)人員解決；不屬于社區(qū)職責范圍內(nèi)、需要轉(zhuǎn)辦的要及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決；對暫時難以解決的問題，要耐心細致地做好解釋工作。接待結(jié)束后，負責接待的領(lǐng)導要及時歸納整理，經(jīng)鎮(zhèn)黨委審核后，交有關(guān)部門辦理，并將處理結(jié)果向當事群眾反饋。(2)鎮(zhèn)投訴監(jiān)督室負責對辦理情況進行跟蹤監(jiān)督，凡在限期內(nèi)沒有辦結(jié)的要進行責任追究，督促其按時辦結(jié)并答復當事群眾。(3)社區(qū)向群眾做好宣傳工作，通知需要反映問題的群眾提前準備好意見建議和相關(guān)資料，確保接待效果。(4)要利用接訪的機會，虛心聽取轄區(qū)群眾對社區(qū)的要求建議和工作人員在工作效率、作風、廉潔勤政等方面的意見，認真接受群眾監(jiān)督，不斷改進各項工作。4、接待組織工作(1)鎮(zhèn)黨委辦負責對鎮(zhèn)機關(guān)領(lǐng)導接待日活動做出周密安排，提前落實負責接待的領(lǐng)導。(2)社區(qū)負責接待現(xiàn)場的登記、記錄和領(lǐng)導批示件的轉(zhuǎn)辦、催辦及報告結(jié)果的歸檔等工作。 (3)鎮(zhèn)黨委堅持每月對民情接待日中交辦的事件落實情況進行督查，對落實好的予以表揚，對落實差的通報批評，直至追究領(lǐng)導責任。民情辦理督辦制度為了進一步加強社區(qū)服務大廳管理，提高服務水平和辦事效率，更好地為轄區(qū)居民服務，特制定如下制度：1、實行窗口“五件式”辦理制。社區(qū)分別明確即辦件、承諾件、上報件、補辦件、建議件的辦理時限，由鎮(zhèn)黨政辦進行管理匯總，根據(jù)辦理時間、辦理結(jié)果、群眾評價結(jié)果作為考核社區(qū)工作的依據(jù)。2、實行辦公室主任負責制。社區(qū)辦公室主任負責督查各崗位辦事情況，做到及時督促，對工作落實負具體責任。3、實行分管領(lǐng)導檢查制。鎮(zhèn)分管領(lǐng)導定期督查各社區(qū)的服務情況，經(jīng)常開展群眾調(diào)查，及時解決社區(qū)工作中存在的問題，對社區(qū)相關(guān)工作負主要責任。4、實行投訴監(jiān)督室督查制。不定期督查各窗口服務情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。接受群眾對社區(qū)工作人員的投訴，認真調(diào)查并及時提出處理意見。5、實行鎮(zhèn)主要領(lǐng)導責任制。鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府主要領(lǐng)導經(jīng)常對各社區(qū)服務群眾情況進行調(diào)查研究，了解群眾意見、愿望，督促各社區(qū)工作的整改落實。對工作未認真落實者實行督辦單限期辦理制，并對相關(guān)責任人提出處理意見，提交鎮(zhèn)黨委會議討論并嚴肅處理。 民情懇談會制度為了加強社區(qū)與居民群眾的聯(lián)系，實現(xiàn)社區(qū)領(lǐng)導和干部面對面聯(lián)系群眾，了解轄區(qū)社情民意，拓寬民情收集渠道，特制定如下制度： 1、通過社區(qū)領(lǐng)導和干部與轄區(qū)單位、“兩代表一委員”以及居民代表面對面的溝通交流，廣泛聽取轄區(qū)單位、居民群眾對社區(qū)的意見建議，改進和提升社區(qū)管理服務水平。 2、社區(qū)領(lǐng)導和干部必須定期按時參加民情懇談會，傾聽群眾呼聲，切實為群眾解決問題。 3、民情懇談會實行定期例會制度。每月召開一次，由鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府班子成員和社區(qū)領(lǐng)導、轄區(qū)單位代表、社區(qū)干部代表、“兩代表一委員”、居民代表參加。 4、民情懇談會要誠懇向與會代表匯報社區(qū)的工作情況，認真傾聽各方意見、建議，對反映的意見在現(xiàn)場能辦理的要認真解答辦理，對暫時無法解答的，要在限期內(nèi)辦結(jié)并答復。 5、民情懇談會結(jié)束后，對群眾提出的意見、建議要及時歸納整理，群眾普遍反映的熱點、難點問題，要認真調(diào)研提出切實可行的意見，經(jīng)鎮(zhèn)黨委審核后，交有關(guān)部門辦理，并向轄區(qū)群眾進行反饋。民情信息員管理制度為了加強民情信息員隊伍管理，更好地發(fā)揮民情信息員的作用，特制定如下制度： 1、民情信息員的組成。民情信息員由社區(qū)黨總支在本社區(qū)范圍內(nèi)進行聘請并登記造冊、頒發(fā)聘書。民情信息員由離退休干部黨員、下崗失業(yè)職工黨員、流動黨員、非在職復轉(zhuǎn)軍人黨員和大中專畢業(yè)學生黨員等非在職黨員和社區(qū)積極分子、優(yōu)秀綜治員組成。 2、民情信息員的條件。忠于職守、認真負責，熱心社區(qū)公益活動，公正無私，熱情為社區(qū)群眾服務。 3、民情信息員的管理。民情信息員由社區(qū)黨總支負責管理，應經(jīng)常組織他們學習黨的方針政策，傳達鎮(zhèn)黨委的決議，開展宗旨意識教育，落實民情收集和宣傳任務。 4、民情信息員的職責。負責積極宣傳黨的路線、方針、政策，動員、引導、組織居民參與社會公益活動，切實做好群眾的思想工作，發(fā)揮社區(qū)和居民之間的橋梁紐帶作用。通過定期走訪群眾、記好民情日記、反映民情信息，把群眾的困難、意見和建議及時反映到社區(qū)，由社區(qū)按照“民情流水線”工作法運行程序辦理并反饋民情信息員，同時幫助社區(qū)調(diào)解鄰里糾紛。 5、民情信息員獎懲。民情信息員在社區(qū)黨總支的領(lǐng)導下，為“民情流水線”工作法的實施作出積極貢獻者，均可推薦表彰。對不履行職責，工作不積極，反饋信息不及時，違反社區(qū)有關(guān)規(guī)定，以至于造成群眾對本人投訴或由于自身原因引發(fā)違規(guī)上訪者，給予批評教育、通報批評、經(jīng)濟處罰直至解除聘任。 6、加強民情信息員隊伍建設。對因個人和組織原因不能繼續(xù)工作而造成缺額的，要及時予以補充，以保持民情信息員隊伍的戰(zhàn)斗力。 民情信箱管理制度為了進一步加強對民情信箱的管理，使其切實發(fā)揮作用，特制定如下制度: 1、民情信箱由社區(qū)統(tǒng)一在樓群院落集中地帶安裝。社區(qū)安排具有高度責任心和服務意識的黨員或工作人員負責管理。 2.民情信箱必須有專人每日開箱取件，不得貽誤。 3.社區(qū)收到群眾反映信件后先進行登記，根據(jù)群眾反映意見的類別，按照“民情流水線”工作法運行程序進行辦理。 4.經(jīng)常擦拭民情信箱，保持干凈完好，要經(jīng)常巡查，防止被盜，嚴防信件丟失。 5.社區(qū)定期檢查民情信箱管理使用情況，促進民情信箱制度化管理。 6.對年久失修，無法繼續(xù)使用的信箱及時予以更換，以免貽誤工作。 7.鎮(zhèn)網(wǎng)絡民情信箱設在鎮(zhèn)政務網(wǎng)站的首頁，作為鎮(zhèn)黨委、政府通過網(wǎng)絡聯(lián)系轄區(qū)群眾的有效渠道。鎮(zhèn)網(wǎng)絡民情信箱由鎮(zhèn)遠程教育辦公室負責維護，每天由管理員及時對群眾來信進行記錄，并將辦理情況進行答復和反饋。網(wǎng)絡民情信箱受理范圍為咨詢黨和政府方針政策，咨詢社區(qū)辦事程序，反映轄區(qū)存在問題，投訴社區(qū)干部的違紀行為等。管理人員在接到一般咨詢信息后要及時向有關(guān)領(lǐng)導反映，取得準確答復后在網(wǎng)上及時回復。重大民情信息要及時向鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府主要領(lǐng)導報告，進行處理。 社區(qū)區(qū)域化黨建工作制度為了進一步提高城市區(qū)域化黨建工作水平，深化拓展“民情流水線”工作法，特制定如下制度：1、建立社區(qū)黨建工作聯(lián)席會議制度。黨建工作聯(lián)席會議由鎮(zhèn)黨委組織，每年召開一次，社區(qū)黨建聯(lián)席分會每季度一次，聯(lián)席會議主要圍繞“民情流水線”工作法，提出區(qū)域化黨建工作的主要任務和目標，研究解決社區(qū)建設和黨建工作中的重要問題。 2、建立報到登記制度。所有在職黨員到家庭居住地所在的社區(qū)黨組織進行報到登記，參與社區(qū)公益活動，社區(qū)向黨員所在單位黨