崗位職責(zé)_綜合管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

努力了的才叫夢(mèng)想，不努力的就是空想！如果你一直空想的話，無(wú)論看多少正能量語(yǔ)錄，也趕不走滿滿的負(fù)能量！你還是原地踏步的你，一直在看別人進(jìn)步。綜合管理部經(jīng)理職位描述職位識(shí)別信息職位名稱綜合管理部經(jīng)理所屬部門(mén)綜合管理部職位編號(hào)所在城市北京工作地點(diǎn)北京公司出差要求無(wú)偶爾經(jīng)常常駐版本號(hào)05V1.0生效日期2005年7月1日工作網(wǎng)絡(luò)關(guān)系直接上級(jí)職位營(yíng)運(yùn)中心總監(jiān)匯報(bào)職位營(yíng)運(yùn)中心總監(jiān)直接下級(jí)職位綜合管理部業(yè)務(wù)主管人員管理權(quán)限薪酬無(wú) 建議權(quán) 決定權(quán)直接下級(jí)人數(shù)3人績(jī)效無(wú) 建議權(quán) 決定權(quán)直接管轄團(tuán)隊(duì)配備無(wú) 建議權(quán) 決定權(quán)業(yè)務(wù)指導(dǎo)職位其他部門(mén)經(jīng)理對(duì)職位產(chǎn)生影響的外部機(jī)構(gòu)同行業(yè)公司、獵頭公司受到職位影響的外部機(jī)構(gòu)同行業(yè)公司任職資格教育程度大?；蛲葘W(xué)歷以上專業(yè)方向航空運(yùn)輸/旅游服務(wù)/酒店管理及相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上同行業(yè)/旅行社工作經(jīng)驗(yàn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)掌握相關(guān)的票務(wù)、酒店及旅游業(yè)務(wù)知識(shí)；掌握相關(guān)工作業(yè)務(wù)流程；熟悉本部門(mén)各項(xiàng)工作流程、規(guī)范要求。培訓(xùn)經(jīng)歷基礎(chǔ)票務(wù)、酒店及旅游業(yè)務(wù)知識(shí)管理技能 計(jì)劃及執(zhí)行能力 組織協(xié)調(diào)能力 人際溝通能力專業(yè)技能 票務(wù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)操作 酒店業(yè)務(wù)基礎(chǔ)操作 旅游產(chǎn)品基礎(chǔ)操作通用技能 計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力 良好的語(yǔ)言表達(dá)和寫(xiě)作能力 高度客服服務(wù)意識(shí)職位目的與職責(zé)職位目的（存在的理由，限制和目標(biāo)）負(fù)責(zé)管理綜合服務(wù)部，為保證營(yíng)運(yùn)工作的順利開(kāi)展，在中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下，協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)從事配送、傳遞等延伸及后續(xù)服務(wù)支持。職責(zé)范圍(名稱、定義、該職責(zé)所要達(dá)到的結(jié)果/目標(biāo))責(zé)任級(jí)別（全部/部分/協(xié)助）衡量標(biāo)準(zhǔn)(數(shù)量、質(zhì)量)業(yè)務(wù)類戰(zhàn)略層面1. 根據(jù)公司要求，制定延伸服務(wù)工作規(guī)劃 全部 內(nèi)、外客戶的滿意度 上級(jí)評(píng)價(jià)戰(zhàn)術(shù)層面1根據(jù)公司業(yè)務(wù)情況，決定人員配備及人力、辦公成本預(yù)算；監(jiān)督具體計(jì)劃的執(zhí)行情況。2建立并不斷完善部門(mén)的工作流程體系；制定有效的業(yè)績(jī)考核制度；就組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和職位設(shè)置提出有價(jià)值的優(yōu)化建議；合理利用人力資源；保持良好的上下級(jí)溝通渠道；了解下屬思想動(dòng)態(tài)，積極協(xié)助共同實(shí)現(xiàn)部門(mén)的工作目標(biāo)。3配合運(yùn)營(yíng)部門(mén)開(kāi)展延伸服務(wù)并及時(shí)協(xié)助處理運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到的日常問(wèn)題及客戶投訴等； 全部 協(xié)助 全部 上級(jí)評(píng)價(jià) 內(nèi)部滿意度 上級(jí)評(píng)價(jià) 下級(jí)反饋 內(nèi)、外客戶的滿意度 上級(jí)評(píng)價(jià)操作層面 服務(wù)保障工作的具體落實(shí)； 協(xié)助收集客戶需求及意見(jiàn)反饋； 其他需要協(xié)助的業(yè)務(wù)； 全部 內(nèi)外部滿意 上級(jí)評(píng)估管理類 參與制定本部門(mén)的組織