改善管理績效的方法和工具.ppt

C計劃 績效管理,XX XX保險,績效是組織期望的結果，是組織為實現(xiàn)其目標而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出。包括“個人績效”、“組織績效”兩個方面。 例:基本法中規(guī)定的個人或者小組的續(xù)期指標、FYC任 務額,一、績效的概念,組織績效建立在個人績效的基礎上，當組織績效分解到每個人的時候，只要每一個人都達成了組織的要求，組織績效就實現(xiàn)了。 例： 基本法中組FYC任務額組員各職級月度FYC任務額合計組任務額主管職級對應系數(shù)主管個人月度FYC任務額,一、績效的概念,二、績效管理的概念,績效管理是指管理者和員工為了達到組織目標，共同參與的績效計劃制定，績效輔導溝通，績效考核反饋，績效診斷與提高的持續(xù)循環(huán)過程，目的是持續(xù)提升個人和組織的績效。,績效考核指標包括：續(xù)收績效、銷售績效、管理績效,續(xù)收績效,銷售績效,管理績效,指標,管理,FYC,一、績效考核指標的分類,13個月繼續(xù)率,個人新單繼續(xù)率,最終月二、三、四次達成指標,本月、過度月指標,1,2,4,3,二、續(xù)收績效指標,保費 達成率,個人 實動次數(shù),個人 FYC,組新單任務達成率,組 實動率,1,2,4,3,三、銷售績效指標,組FYP,組 規(guī)模人力,組 人均FYC,組 實動率,組 親訪合格人力比率,1,2,4,3,四、管理績效指標,職級,五、指標與收入的相關性,主管 李某某 資深一級 ?？茖W歷 服務年限3年 小組8人 （客一3人 客三2人 資一2人 客戶經(jīng)理一級1人） 小組任務額：小組組員任務額合計5700C+個人850C=6550 ; 實際總FYC完成14000，組實動率80%,舉例：,主管李某某 資深一級 ?？茖W歷 服務年限3年/小組8人 客一3人 客三2人 資一2人 客戶經(jīng)理一級1人 /小組任務額：小組組員任務額合計5700C+個人850C=6550 ; 實際總FYC完成14000，實動率80%,計算： 600*1.1*1+1400*1.367*1.8+200+300=,五、指標與收入的相關性,管理獎金舉例,五、指標與收入的相關性,主管李某某 資深一級 ?？茖W歷 服務年限3年/小組8人 客一3人 客三2人 資一2人 客戶經(jīng)理一級1人 /小組任務額：小組組員任務額合計5700C+個人850C=6550 ; 實際總FYC完成14000，實動率80%,主管李某某 資深一級 ?？茖W歷 服務年限3年/小組8人 客一3人 客三2人 資一2人 客戶經(jīng)理一級1人 /小組任務額：小組組員任務額合計5700C+個人850C=6550 ; 實際總FYC完成14000，實動率80%,五、指標與收入的相關性,管理再認識,何謂管理：管理是設定計劃，并為達到此計劃之一切活動的全體。 管理活動分類 1、管理活動-維持、改善 2、維持是遵照標準從事工作并針對結果的異常狀態(tài)，采取措施使其恢復正常，使實力能穩(wěn)定地發(fā)揮出來，此為管理活動的基本。 3、改善是打破現(xiàn)狀、創(chuàng)造變化、提高實力、將目標放在較現(xiàn)在水準高的地方，擬定達成計劃并確實執(zhí)行，當然要隨時掌握實施結果，調(diào)整目標和行動。,管理程序,程序是管理的工具 程序使我們的工作從無序邁向有序 程序使我們作業(yè)規(guī)范，幫助我們整治細節(jié),管理程序：整個管理活動可以用PDCA循環(huán)表示。 不管是維持活動或改善活動，皆須轉(zhuǎn)動PDCA管理循環(huán)，而且能自主性地轉(zhuǎn)動PDCA從穩(wěn)定中求發(fā)展，如此團隊的實力能不斷地提高，個人的管理能力也能不斷地進步。,管理程序,績效管理的經(jīng)典程序,做什么 怎么做,職責明確 資源保障 流程清晰 溝通輔導,日常工作檢查 目標達成追蹤 標準符合性評價,總結、改進 （成功經(jīng)驗） （失敗教訓）,通過清單管理明確組員續(xù)收指標,按服務標準化流程3.0版的要求檢查和輔導組員,考核預警表的分析，最終月指標的計算分析,疑難單的處理,M1,M2,M4,M3,工 具,一、改善續(xù)收績效的方法和工具,基本法 SOH手冊 親訪服務卡 標準化流程3.0 續(xù)收追蹤報表 失效預警表 考核預警表,二、改善銷售績效的方法和工具,銷售績效潛在客戶量成交率客均保費,持續(xù)地開發(fā)潛在客戶（服務經(jīng)營+轉(zhuǎn)介紹+其他來源） 持續(xù)地磨練、學習、提高銷售技能（與時俱進） 與客戶共成長、持續(xù)開發(fā)（重復銷售）,主要方法：,二、改善銷售績效的方法和工具,工 具,基本法 SOH手冊 親訪服務卡 準客戶積累卡 考核預警表 標準化流程3.0,二、改善銷售績效的方法和工具,C類客戶 認知階段,B類客戶 需求階段,A類客戶 信任階段,三、改善管理績效的方法和工具,討論與交流,請檢討自己在績效管理方面有哪些不足之處？ 現(xiàn)在你對如何提高管理績效有了哪些新想法？,三、改善管理績效的方法和工具,在我們可控的范圍內(nèi)，主要問題有哪些？,改善管理績效的方法：,三、改善管理績效的方法和工具,從新增源頭抓起 要求按標準流程作業(yè)并檢查 給予持續(xù)有效的訓練和輔導 保持自身的學習和成長 給予及時且正確的反饋,工 具,增員輪廓 增員流程 標準化流程3.0 大練兵系列手冊 PDCA循環(huán),思考與發(fā)表： 您將如何改善您的管理績效？ 您準備怎么做？,三、改善管理績效的方法和工具,三、改善管理績效的方法和工具,在推行服務經(jīng)營標準化3.0作業(yè)規(guī)范的同時，主管要跟進與之相應的周經(jīng)營習慣，才能更好地促進3.0規(guī)范的落實。,三、改善管理績效的方法和工具,【P】按服務經(jīng)營標準化流程來作業(yè),【D】按照計劃，完成工作（重點）,【C】回顧，檢查不足，以備下次改進,【A】針對問題，擬定一個解決方法，要記錄下一些心得,主管在進行績效管理PDCA循環(huán)的同時，要注意培養(yǎng)下屬也能自覺地應用個體績效PDCA循環(huán)來進行自我管理,四、改善績效應有的理念,要調(diào)動員工積極性，而不