通信公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心業(yè)務(wù)流程

文檔由本人精心搜集和整理，喜歡大家用得上，非常感謝你的瀏覽與下載。凡本廠職工應(yīng)熱愛(ài)電廠、熱愛(ài)崗位、熱愛(ài)本職工作，發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、爭(zhēng)創(chuàng)一流，立足崗位，愛(ài)廠敬業(yè)，盡職盡責(zé)，不斷提高工作質(zhì)量和工作效率，圓滿完成各項(xiàng)生產(chǎn)和工作任務(wù)，為華能的建設(shè)和發(fā)展作出貢獻(xiàn)2019整理的各行業(yè)企管，經(jīng)濟(jì)，房產(chǎn)，策劃，方案等工作范文，希望你用得上，不足之處請(qǐng)指正黑 龍 江 省 通 信 公 司 哈 爾 濱 市 分 公 司互 聯(lián) 網(wǎng) 業(yè) 務(wù) 營(yíng) 銷(xiāo) 中 心 業(yè) 務(wù) 流 程簽發(fā)： 會(huì)簽： 本公司各單位：為進(jìn)一步加快IPTV業(yè)務(wù)發(fā)展速度，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，現(xiàn)對(duì)全區(qū)（含郊縣）IPTV（UT設(shè)備）業(yè)務(wù)流程做如下調(diào)整：一、 業(yè)務(wù)范圍全區(qū)（含郊縣）市話承載、非市話承載、ADSL（PPPOE）承載、綜合信息光纖點(diǎn)承載、信息點(diǎn)光纖承載的IPTV（UT設(shè)備）業(yè)務(wù)二、 受理部門(mén)各市話營(yíng)業(yè)廳（中心局、子局）、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)營(yíng)業(yè)廳、大客戶營(yíng)業(yè)廳、各小靈通營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、10060咨詢(xún)中心（電話）及哈爾濱信息港互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳均可受理。三、 開(kāi)通時(shí)間從2005年5月16日起試行四、 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)同現(xiàn)行IPTV業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)五、 業(yè)務(wù)流程及時(shí)限（一）市話、非市話、ADSL（PPPOE）業(yè)務(wù)方式二級(jí)網(wǎng)管定義：1、市區(qū)為線路維護(hù)中心用戶數(shù)據(jù)網(wǎng)管2、郊縣為縣局網(wǎng)管1、 用戶單獨(dú)申請(qǐng)IPTV業(yè)務(wù)（即用戶不申請(qǐng)ADSL接入）（1）市話承載IPTV業(yè)務(wù)裝機(jī)流程圖：營(yíng)業(yè)受理分局測(cè)量工位（信息同ADSL）ADSL裝機(jī)工位二級(jí)網(wǎng)管工位報(bào)竣工亞信（虛擬）工位UT（虛擬）工位根據(jù)規(guī)定要求，工單調(diào)撥至相應(yīng)的裝機(jī)工位 （2）市話承載IPTV業(yè)務(wù)拆機(jī)流程圖：營(yíng)業(yè)受理分局測(cè)量工位二級(jí)網(wǎng)管工位亞信（虛擬）工位報(bào)竣工UT（虛擬）工位（3）非市話承載IPTV業(yè)務(wù)裝機(jī)業(yè)務(wù)流程圖：分局測(cè)量工位（信息同ADSL）營(yíng)業(yè)受理分局線路裝機(jī)工位ADSL裝機(jī)工位二級(jí)網(wǎng)管工位報(bào)竣工亞信（虛擬）工位UT（虛擬）工位（4）非市話承載IPTV業(yè)務(wù)拆機(jī)業(yè)務(wù)流程圖：分局測(cè)量工位二級(jí)網(wǎng)管工位報(bào)竣工營(yíng)業(yè)受理分局線路裝機(jī)工位亞信（虛擬）工位UT（虛擬）工位（5）市話承載IPTV業(yè)務(wù)（10060受理/網(wǎng)上受理）裝機(jī)流程：10060受理/網(wǎng)上受理分局測(cè)量工位（信息同ADSL）ADSL裝機(jī)工位二級(jí)網(wǎng)管工位報(bào)竣工亞信（虛擬）工位社區(qū)工位UT（虛擬）工位根據(jù)規(guī)定要求，工單調(diào)撥至相應(yīng)的社區(qū)工位/裝機(jī)工位（6）非市話承載IPTV業(yè)務(wù)（10060受理/網(wǎng)上受理）裝機(jī)流程：分局測(cè)量工位（信息同ADSL）10060受理/網(wǎng)上受理分局線路裝機(jī)工位ADSL裝機(jī)工位二級(jí)網(wǎng)管工位報(bào)竣工亞信（虛擬）工位UT（虛擬）工位社區(qū)工位2、 用戶已有ADSL接入（1）IPTV業(yè)務(wù)帳號(hào)申請(qǐng)流程（已有ADSL接入）：營(yíng)業(yè)受理測(cè)量工位 二級(jí)網(wǎng)管工位 報(bào) 竣 工ADSL裝機(jī)工位亞信（虛擬）工位UT（虛擬）工位（2）IPTV業(yè)務(wù)帳號(hào)（10060受理/網(wǎng)上受理）申請(qǐng)流程（已有ADSL接入）：報(bào) 竣 工10060受理/網(wǎng)上受理ADSL裝機(jī)工位亞信（虛擬）工位UT（虛擬）工位二級(jí)網(wǎng)管工位ADSL社區(qū)工位測(cè)量工位（3）IPTV業(yè)務(wù)帳號(hào)刪除流程（ADSL接入正常使用）：營(yíng)業(yè)受理 二級(jí)網(wǎng)管工位測(cè)量工位亞信（虛擬）工位UT（虛擬）工位 報(bào) 竣 工3、 單獨(dú)IPTV業(yè)務(wù)移機(jī)（即不申請(qǐng)ADSL接入）（1）市話承載IPTV移機(jī)流程（局內(nèi)移機(jī)）營(yíng)業(yè)受理分局測(cè)量工位ADSL裝機(jī)工位二級(jí)網(wǎng)管工位報(bào)竣工（2）市話承載IPTV移機(jī)流程（跨局移機(jī)）裝機(jī)拆機(jī)營(yíng)業(yè)受理分局測(cè)量工位ADSL裝機(jī)工位二級(jí)網(wǎng)管工位報(bào)竣工分局測(cè)量工位二級(jí)網(wǎng)管工位報(bào)竣工（3）非市話承載IPTV移機(jī)流程（局內(nèi)移機(jī)）分局測(cè)量工位ADSL裝機(jī)工位二級(jí)網(wǎng)管工位報(bào)竣工營(yíng)業(yè)受理分局線路裝機(jī)工位（4）非市話承載IPTV移機(jī)流程（跨局移機(jī)） 裝機(jī) 拆機(jī)分局測(cè)量工位ADSL裝機(jī)工位二級(jí)網(wǎng)管工位報(bào)竣工營(yíng)業(yè)受理分局線路裝機(jī)工位分局測(cè)量工位二級(jí)網(wǎng)管工位報(bào)竣工分局線路裝機(jī)工位注：移機(jī)各工位相關(guān)要求同裝、拆機(jī)要求4、 IPTV業(yè)務(wù)暫停/復(fù)話業(yè)務(wù)：營(yíng)業(yè)受理亞信（虛擬）工位報(bào)竣工 5、 欠費(fèi)停機(jī)/開(kāi)機(jī)流程欠費(fèi)停機(jī)欠費(fèi)復(fù)話由帳務(wù)中心下欠費(fèi)停機(jī)單亞信停帳號(hào)竣工服務(wù)網(wǎng)自動(dòng)下開(kāi)機(jī)工單亞信開(kāi)帳號(hào)竣工6、 更改資費(fèi)營(yíng)業(yè)受理竣工7、 更改密碼營(yíng)業(yè)受理竣工亞信（虛擬）工位8、 業(yè)務(wù)時(shí)限1）市話承載IPTV業(yè)務(wù)裝機(jī)時(shí)限：營(yíng)業(yè)工位：受理即驗(yàn)單測(cè)量工位：一天二級(jí)網(wǎng)管工位：一天ADSL裝機(jī)工位/ADSL社區(qū)工位：三天總時(shí)限：五天2）市話承載IPTV業(yè)務(wù)拆機(jī)時(shí)限：營(yíng)業(yè)工位：受理即驗(yàn)單測(cè)量工位、二級(jí)網(wǎng)管工位、二個(gè)工位并行：時(shí)限三天總時(shí)限：三天3）非市話承載IPTV業(yè)務(wù)裝機(jī)時(shí)限：營(yíng)業(yè)工位：受理即驗(yàn)單分局線路裝機(jī)工位：二天測(cè)量工位：一天二級(jí)網(wǎng)管工位：一天ADSL裝機(jī)工位/ADSL社區(qū)工位：三天總時(shí)限：七天4）非市話承載IPTV業(yè)務(wù)拆機(jī)時(shí)限：營(yíng)業(yè)工位：受理即驗(yàn)單分局線路裝機(jī)工位、測(cè)量工位、二級(jí)網(wǎng)管工位、三個(gè)工位并行：時(shí)限三天總時(shí)限：三天5）IPTV業(yè)務(wù)帳號(hào)申請(qǐng)時(shí)限：營(yíng)業(yè)工位：受理即驗(yàn)單測(cè)量工位：一天二級(jí)網(wǎng)管工位：一天ADSL裝機(jī)工位/ADSL社區(qū)工位：三天總時(shí)限：五天6）IPTV業(yè)務(wù)帳號(hào)刪除時(shí)限：營(yíng)業(yè)工位：受理即驗(yàn)單測(cè)量工位/二級(jí)網(wǎng)管工位：一天總時(shí)限：一天7）單獨(dú)IPTV市話承載移機(jī)時(shí)限營(yíng)業(yè)工位：受理即驗(yàn)單測(cè)量工位：一天二級(jí)網(wǎng)管工位：一天ADSL裝機(jī)工位：三天總時(shí)限：五天8）單獨(dú)IPTV非市話承載移機(jī)時(shí)限營(yíng)業(yè)工位：受理即驗(yàn)單分局線路裝機(jī)工位：二天測(cè)量工位：一天二級(jí)網(wǎng)管工位：一天ADSL裝機(jī)工位：三天總時(shí)限：七天9）暫停/開(kāi)機(jī)時(shí)限：暫停：時(shí)限為24小時(shí)開(kāi)機(jī)：時(shí)限為24小時(shí)10）欠費(fèi)停機(jī)/開(kāi)機(jī)時(shí)限欠費(fèi)暫停：時(shí)限為24小時(shí)欠費(fèi)開(kāi)機(jī)：時(shí)限為24小時(shí)11）更改資費(fèi)總時(shí)限：一天12）更改密碼營(yíng)業(yè)受理：即時(shí)驗(yàn)單總時(shí)限：一天（二）綜合信息點(diǎn)光纖、信息點(diǎn)光纖業(yè)務(wù)方式1、 用戶單獨(dú)申請(qǐng)IPTV業(yè)務(wù)（即用戶不申請(qǐng)綜合信息點(diǎn)光纖或信息點(diǎn)光纖接入）（1） IPTV業(yè)務(wù)裝機(jī)流程：營(yíng)業(yè)受理裝機(jī)工位報(bào)竣工亞信（虛擬）工位根據(jù)代理商不同工單調(diào)撥至不同工位UT（虛擬）工位（2） IPTV業(yè)務(wù)（10060受理/網(wǎng)上受理）裝機(jī)流程：10060受理/網(wǎng)上受理裝機(jī)工位報(bào)竣工亞信（虛擬）工位UT（虛擬）工位社區(qū)工位 (社區(qū)工位)（3） IPTV業(yè)務(wù)拆機(jī)流程圖：營(yíng)業(yè)受理裝機(jī)工位UT（虛擬）工位報(bào)竣工亞信（虛擬）工位2、 用戶已申請(qǐng)綜合光纖信息點(diǎn)或信息點(diǎn)光纖接入（1） IPTV業(yè)務(wù)帳號(hào)申請(qǐng)流程（已申請(qǐng)綜合光纖信息點(diǎn)或信息點(diǎn)光纖接入）： 報(bào) 竣 工營(yíng)業(yè)受理裝機(jī)工位亞信（虛擬）工位UT（虛擬）工位 （2）IPTV業(yè)務(wù)帳號(hào)（10060受理/網(wǎng)上受理）申請(qǐng)流程（已申請(qǐng)綜合光纖信息點(diǎn)或信息點(diǎn)光纖接入）：10060受理/網(wǎng)上受理裝機(jī)工位報(bào)竣工亞信（虛擬）工位UT（虛擬）工位社區(qū)工位 (社區(qū)工位)（3）IPTV業(yè)務(wù)帳號(hào)刪除流程（綜合光纖信息點(diǎn)或信息點(diǎn)光纖接入正常使用）：營(yíng)業(yè)受理 裝機(jī)工位亞信（虛擬）工位報(bào) 竣 工UT（虛擬）工位 3、 IPTV業(yè)務(wù)移機(jī)：按拆裝處理4、 IPTV業(yè)務(wù)暫停/復(fù)話業(yè)務(wù)：營(yíng)業(yè)受理亞信（虛擬）工位報(bào)竣工 5、 欠費(fèi)停機(jī)/開(kāi)機(jī)流程欠費(fèi)停機(jī)欠費(fèi)復(fù)話由帳務(wù)中心下欠費(fèi)停機(jī)單亞信停帳號(hào)竣工服務(wù)網(wǎng)自動(dòng)下開(kāi)機(jī)工單亞信開(kāi)帳號(hào)竣工6、 更改資費(fèi)營(yíng)業(yè)受理竣工7、 更改密碼營(yíng)業(yè)受理竣工亞信（虛擬）工位8、 業(yè)務(wù)時(shí)限1） 單獨(dú)IPTV業(yè)務(wù)裝機(jī)時(shí)限：營(yíng)業(yè)工位：受理即驗(yàn)單裝機(jī)工位/社區(qū)工位：三天總時(shí)限：三天2） 單獨(dú)IPTV業(yè)務(wù)拆機(jī)時(shí)限：營(yíng)業(yè)工位：受理即驗(yàn)單裝機(jī)工位：時(shí)限二天總時(shí)限：二天3） 綜合光纖信息點(diǎn)或信息點(diǎn)光纖承載IPTV業(yè)務(wù)帳號(hào)申請(qǐng)時(shí)限：營(yíng)業(yè)工位：受理即驗(yàn)單裝機(jī)工位/社區(qū)工位：三天總時(shí)限：三天4） 綜合光纖信息點(diǎn)或信息點(diǎn)光纖承載IPTV業(yè)務(wù)帳號(hào)刪除時(shí)限：營(yíng)業(yè)工位：受理即驗(yàn)單裝機(jī)工位：時(shí)限二天總時(shí)限：二天5） IPTV業(yè)務(wù)暫停/開(kāi)機(jī)時(shí)限：暫停：時(shí)限為24小時(shí)開(kāi)機(jī)：時(shí)限為24小時(shí)6） 欠費(fèi)停機(jī)/開(kāi)機(jī)時(shí)限欠費(fèi)暫停：時(shí)限為24小時(shí)欠費(fèi)開(kāi)機(jī)：時(shí)限為24小時(shí)7） 更改資費(fèi)時(shí)限：一天8） 更改密碼營(yíng)業(yè)受理：即時(shí)驗(yàn)單時(shí)限