高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)變與危機(jī)管理管理能力.ppt

1,高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人 應(yīng)變與危機(jī)管理管理能力,2,應(yīng)變與危機(jī)管理是一個(gè)復(fù)雜的、綜合的和開(kāi)放的決策系統(tǒng)，它涉及自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)，如政治、經(jīng)濟(jì)、法律、社會(huì)、科技、金融、心理、行為等專(zhuān)業(yè)學(xué)科領(lǐng)域的各個(gè)方面。本課程旨在幫助企業(yè)的高級(jí)職業(yè)經(jīng)理及相應(yīng)的管理人員了解有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)的辯證關(guān)系，明確危機(jī)處理的基本要素和知識(shí)要點(diǎn)，掌握應(yīng)變與危機(jī)管理的基本原則和方法，把握突發(fā)事件發(fā)生和處理的規(guī)律性，領(lǐng)會(huì)處理突發(fā)性事件和危機(jī)的方法與藝術(shù)，在危機(jī)中發(fā)現(xiàn)有利因素，盡力減少突發(fā)事件所造成的危害和損失，提高應(yīng)變與危機(jī)管理的能力，緩解矛盾，變害為利，推動(dòng)組織的健康發(fā)展。,高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)變與危機(jī)管理能力培訓(xùn) 課程目的：,3,提升高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人的應(yīng)變與危機(jī)處理能力 主要包括： (1)正確認(rèn)識(shí)危機(jī)的能力 (2)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和化解危機(jī)能力 (3)對(duì)政策的應(yīng)變能力 (4)對(duì)國(guó)際形勢(shì)的應(yīng)變能力 (5)對(duì)環(huán)境的應(yīng)變能力 (6)尋求可靠的后續(xù)執(zhí)行方案能力,高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)變與危機(jī)管理能力培訓(xùn) 課程目標(biāo)：,4,教師指導(dǎo)綱要：,5,前 言 論職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)修養(yǎng) 第一節(jié) 冷眼看世界與應(yīng)變能力 第二節(jié) 應(yīng)變教育與生存教育 第三節(jié) 終身學(xué)習(xí) 第四節(jié) 危機(jī)管理與應(yīng)變能力 第五節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和危機(jī)處理能力是職業(yè) 經(jīng)理人最高級(jí)別的經(jīng)營(yíng)管理能力,應(yīng)變與危機(jī)處理能力 是職業(yè)經(jīng)理人最高級(jí)別的管理能力,6,一、論職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)修養(yǎng),11 職業(yè)經(jīng)理人的職責(zé) 12 職業(yè)經(jīng)理人的文化道德標(biāo)準(zhǔn) 信（信于社會(huì)） 忠（忠于資本） 謀（謀于風(fēng)險(xiǎn)） 義（義于投資人） 智（智于學(xué)習(xí)） 和（和與同僚）,作為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)經(jīng)理人，除了所應(yīng)具有的業(yè)務(wù)和管理知識(shí)與才能以外，最關(guān)鍵的就是能夠帶領(lǐng)屬下協(xié)同作戰(zhàn)，共渡難關(guān)。但是，就目前的絕大多數(shù)企業(yè)和絕大多數(shù)職業(yè)經(jīng)理人卻都沒(méi)有真正意識(shí)到這最關(guān)鍵的一點(diǎn)，甚至有偏狹者認(rèn)為，只要有制度和程序，就可以達(dá)到使企業(yè)按部就班前進(jìn)的目的，事實(shí)不然。人是一種感情的動(dòng)物，對(duì)于感情的動(dòng)物來(lái)說(shuō)，任何枯燥的教條只能導(dǎo)致無(wú)法控制的離心力。,一、論職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)修養(yǎng),13 職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)變能力培養(yǎng)的重要性,8,信用、敬業(yè)與盡職 信用缺失的主要表現(xiàn) 企業(yè)信用缺失的主要表現(xiàn)（五花八門(mén)：資金拖欠造成“三角債”、“多頭債”；披露虛假信息、虛假數(shù)據(jù)；逃廢銀行債務(wù)；違約合同欺詐、價(jià)格欺詐、虛假?gòu)V告等） 產(chǎn)品信用缺失的主要表現(xiàn)（假、冒、偽、劣商品滿(mǎn)天飛，中國(guó)每年因產(chǎn)品質(zhì)量低劣和假冒產(chǎn)品所造成的各種損失達(dá)2000億元；著名公司產(chǎn)品被冒仿率均在50左右，而各公司用于打擊假冒產(chǎn)品的費(fèi)用每年為50至200萬(wàn)美元）,一、論職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)修養(yǎng),14 職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì),9,信用、敬業(yè)與盡職 信用缺失的主要表現(xiàn) 金融產(chǎn)品信用缺失的主要表現(xiàn)（四大國(guó)有商業(yè)銀行的不良資產(chǎn)率達(dá)到25左右；保險(xiǎn)公司的償付能力嚴(yán)重不足；信托、債券、基金等預(yù)期收益的泡沫宣傳） 政府官員信用缺失的主要表現(xiàn)（SARS流行前期某些政府官員的作為） 學(xué)術(shù)界信用缺失的問(wèn)題（從“基因皇后”到“核酸事件”，從“論文抄襲”到“專(zhuān)著剽竊”。這些行為玷污了神圣的科學(xué)殿堂，敗壞了整個(gè)學(xué)術(shù)界的聲譽(yù)）,一、論職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)修養(yǎng),10,信用、敬業(yè)與盡職 信用缺失的危害 信用缺失擾亂了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，阻礙市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展 信用危機(jī)對(duì)投資和消費(fèi)也產(chǎn)生了明顯的負(fù)面影響，制約著國(guó)家宏觀(guān)調(diào)控政策作用的發(fā)揮 信用缺失不利于中國(guó)與經(jīng)濟(jì)全球化及WTO接軌。 信用缺失加劇了社會(huì)道德風(fēng)險(xiǎn),一、論職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)修養(yǎng),11,信用、敬業(yè)與盡職 恪盡職守、忠誠(chéng)于職業(yè)角色 以身作則，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和社會(huì)責(zé)任感 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)保持積極熱情的工作態(tài)度,一、論職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)修養(yǎng),12,15 職業(yè)經(jīng)理人的進(jìn)取精神 不斷進(jìn)取，勇于迎接挑戰(zhàn)，能夠承受風(fēng)險(xiǎn) 預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)和化解危機(jī) 16 職業(yè)經(jīng)理人的能力表現(xiàn) 正確處理風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)的辨證關(guān)系 化解風(fēng)險(xiǎn)為發(fā)展機(jī)遇 17 高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人的精神境界 企業(yè)的文化建設(shè) 職業(yè)經(jīng)理人的核心競(jìng)爭(zhēng)力,一、論職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)修養(yǎng),13,從黃寺大街的故事考察職業(yè)經(jīng)理人對(duì)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和應(yīng)變能力的分析 黃寺大街 皇、黃、煌、璜、凰、潢、隍、惶、肓、幌、謊、篁、黃 室、世、事、飾、勢(shì)、史、施、試、尸、寺、食、示、事 由“金山玉?！钡健敖鹕奖毯！笨雌髽I(yè)文化 “一方水土養(yǎng)一方人”的內(nèi)涵和外延,一、論職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)修養(yǎng),18 案例介紹和分析,14,21 恒古不變的真理是變 從911到美伊戰(zhàn)爭(zhēng)，從921大地震到SARS事件，近幾年來(lái)，天災(zāi)人禍不斷，造成大環(huán)境劇烈變動(dòng)，誰(shuí)也無(wú)法預(yù)料，下一個(gè)災(zāi)難何時(shí)會(huì)發(fā)生。既然變動(dòng)已經(jīng)成為常態(tài)，那么面對(duì)隨時(shí)而來(lái)的挑戰(zhàn)，你的企業(yè)是否已做好準(zhǔn)備？ 心里隨時(shí)準(zhǔn)備面對(duì)與接受不平安的狀況發(fā)生，隨時(shí)可以應(yīng)變與處理，才是平安。中國(guó)人說(shuō)“未雨綢繆”，在安定中保持危機(jī)感，也能視作平常，從容處理。在悲觀(guān)的境遇中，心里能感到樂(lè)觀(guān)，心才能安。,冷眼看世界與應(yīng)變能力,15,22 應(yīng)變能力反映領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人素質(zhì) 應(yīng)變能力，是一種根據(jù)不斷發(fā)展變化的主客觀(guān)條件，隨時(shí)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)行為的難能可貴的能力。是復(fù)雜的現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)對(duì)一個(gè)人的素質(zhì)提出的一條起碼的要求，也是確保領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)獲得圓滿(mǎn)成功的一個(gè)先決條件。 具有應(yīng)變能力的領(lǐng)導(dǎo)人才，一定具有憂(yōu)患意識(shí)的，能夠從表面“平靜”中及時(shí)發(fā)現(xiàn)新情況、新問(wèn)題，從中探索新路子，總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)；對(duì)所遇到新事物、新工作，不因循守舊，能夠傾聽(tīng)各方面的意圖，認(rèn)真分析，提出新設(shè)想、新方案；對(duì)已取得的成績(jī)，不滿(mǎn)足、不陶醉，能透過(guò)成績(jī)找差距、挖隱患。 應(yīng)變能力是在長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練過(guò)程中，逐步培養(yǎng)和積累的。,冷眼看世界與應(yīng)變能力,16,31 在變遷中成長(zhǎng) 回顧來(lái)時(shí)路（個(gè)人的成長(zhǎng)經(jīng)歷） 人的一生一定會(huì)經(jīng)過(guò)許多變遷，而也因?yàn)橛羞@些變遷我們才能從中獲得成長(zhǎng)，我們可以看看四周，那一個(gè)人能不經(jīng)任何改變、學(xué)習(xí)任何知識(shí)就能順順利利生存于這社會(huì)呢？ 大部份人都會(huì)經(jīng)歷過(guò)這樣的變遷，從熟悉的家中，一個(gè)人到陌生的幼兒園或小學(xué)去，所面對(duì)的是一群陌生的人、不同的老師及各式各樣的科目，剛開(kāi)始時(shí)有人會(huì)害怕，有人會(huì)緊張，而也一定有人會(huì)很興奮，不管當(dāng)時(shí)是什么心情，大多數(shù)人最后都能找到因應(yīng)之道，且從中學(xué)習(xí)到怎么與人相處，用不同的方法學(xué)習(xí)不同的知識(shí)，習(xí)慣每個(gè)老師不同的教授方式。而在這種種變遷中，找到應(yīng)變的方法。而有些人卻沒(méi)有那么幸運(yùn)，就好象航行中的船觸了礁，在變遷中沉沒(méi)了。,應(yīng)變教育與生存教育,17,31 在變遷中成長(zhǎng) 認(rèn)識(shí)自己轉(zhuǎn)變 世間的一切，永遠(yuǎn)都處于變動(dòng)的狀態(tài)。此時(shí)此刻，你可能覺(jué)得寒冬將你剝蝕殆盡，但事實(shí)上，任何人都無(wú)法以外在的表現(xiàn)來(lái)預(yù)做判斷，并預(yù)測(cè)接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么事。然而，既然你不愿意錯(cuò)過(guò)秋天的豐富色彩，那么現(xiàn)在就開(kāi)始為土壤施肥，把植物的根培養(yǎng)好。在你赤手裸足的辛勞下，新的生命正蓄勢(shì)待發(fā)，準(zhǔn)備為你開(kāi)出燦爛的花，結(jié)成豐碩的果。只要有足夠的活力，你就必須要求自己竭盡所能地繼續(xù)前進(jìn)，好為將來(lái)的各種可能挪出空間。過(guò)去的固然要好好保持，但你的主力最好放在新的成就上：你所要做的，就是利用你的行動(dòng)力，為你自己帶來(lái)新的力量、勇氣與機(jī)會(huì)。 等待人生的春天卡蘿.奧斯本,應(yīng)變教育與生存教育,18,31 在變遷中成長(zhǎng) 歡迎變遷 所謂：“適者生存”，如果我們要在這股變遷的大洪流生存，就必須牢記兩個(gè)必要的原則：一、面對(duì)變遷，二、自我適應(yīng)。 在變遷中，我們必須體認(rèn)“變”是人生最常發(fā)生的一件事，也就是說(shuō)：“宇宙和生命有一條不變的定律：一切都在變”。對(duì)于變，我們要有成熟的心理準(zhǔn)備，不怕變、接納變、迎接變。并且，我們一定不能太留戀過(guò)去，更不要執(zhí)著于無(wú)可挽回的東西而死抓著不放，也不要在任何變遷中自怨自艾，甚至把自己封閉起來(lái)，自愿做一只井底之蛙。在自我調(diào)適中，我們一定要培養(yǎng)自己的看法。 建議你好好地面對(duì)人類(lèi)所受的限制，承認(rèn)人生的不完美之處，不要再浪費(fèi)精力，去強(qiáng)掩人生一些負(fù)面性的事情。你絕對(duì)有創(chuàng)造與建設(shè)一切的潛能，為了能自我轉(zhuǎn)變，你必須體認(rèn)到，你所遭遇的困難愈多，你所了解的問(wèn)題也隨之增多?！岸嚯y興邦”就是這個(gè)道理。,應(yīng)變教育與生存教育,19,信息爆炸的時(shí)代 在信息爆炸的時(shí)代里，我們的社會(huì)變得較多元化，我們可用的資源又將更豐富與多元性，同時(shí)也擁有了更多的自由去學(xué)習(xí)吸收各種知識(shí)。原本以為這樣的時(shí)代，人類(lèi)可以更容易控制環(huán)境，然而，結(jié)果并非如此！我們反而被這些科技文明所控制，要生存在這樣的社會(huì)愈來(lái)愈困難。所以我們一定要更保持開(kāi)放的學(xué)習(xí)態(tài)度，不斷地充實(shí)新的知識(shí)，如此才能存在于現(xiàn)代的社會(huì)中。,應(yīng)變教育與生存教育,32 面對(duì)未來(lái),20,人類(lèi)觀(guān)念的轉(zhuǎn)變 “今天，我們活在一個(gè)人口空前稠密的社會(huì)，失去了大自然，清新空氣，寧?kù)o的環(huán)境，和人與人之間互相幫助和互相信任的情誼；我們被電視占去了大部分空閑的時(shí)間；我們移動(dòng)快速，活動(dòng)頻繁，甚至因經(jīng)常轉(zhuǎn)換環(huán)境而成為無(wú)根和無(wú)所歸屬的人。人生再也沒(méi)有一個(gè)一個(gè)的階段，生命也沒(méi)有慢慢被發(fā)現(xiàn)的驚喜。一個(gè)小孩子對(duì)于成年人世界中大部分的東西，都早已由電視中看到、知道，（可惜在心理上和情緒上，未能同時(shí)成熟到可以接受成年的東西）。要享受的東西，我們也老早都享受過(guò)了；許多孩子即使是得到天上的月亮，也不會(huì)感恩、快樂(lè)；慶節(jié)也不在再有昔日的光彩，因?yàn)樵谖镔|(zhì)的豐盛上，日日都可以成為慶節(jié)，可惜人卻不能日日懷有慶節(jié)的雀躍心境。這一切都是世界的變給我們帶來(lái)心理上的沖擊?！?摘自徐錦堯蛻變,應(yīng)變教育與生存教育,32 面對(duì)未來(lái),21,世界變遷下的隱憂(yōu) 其實(shí)任何時(shí)代文明之推進(jìn)，均有其一定的步調(diào)，步調(diào)宜乎適中，太快、太慢，都不好。資本家急速的膨脹，可能會(huì)相對(duì)的造成勞工的萎縮。生產(chǎn)部門(mén)不顧其它的勇往直前，便成為促銷(xiāo)部門(mén)的嚴(yán)重負(fù)擔(dān)，造成資金凍結(jié)。我們不能不顧慮到，個(gè)體和全體的和諧，否則冒然行事，必會(huì)造成不可收拾的后果。在這一個(gè)世紀(jì)中，人類(lèi)開(kāi)發(fā)出來(lái)的新知識(shí)多如牛毛，也因?yàn)槿绱说亩?，使得彼此之間的協(xié)調(diào)、配合更加困難，發(fā)展太快反而是件危險(xiǎn)的事。二十年前還沒(méi)有環(huán)境污染、公害防治的觀(guān)念，二十年后，環(huán)境污染以已經(jīng)成為無(wú)法防治的公害！同樣地，在三十年前，毀滅地球是任何人都沒(méi)有想到的事，三十年后，以核子武器的發(fā)展與累積，已經(jīng)足夠毀滅這“唯一的地球”兩百五十次！我們能再對(duì)周遭的環(huán)境漠不關(guān)心嗎？,32 面對(duì)未來(lái),應(yīng)變教育與生存教育,22,33 生存教育的目的 如何面對(duì)變遷？ 如何提高生活品質(zhì)？ 如何繼續(xù)生存下去？,應(yīng)變教育與生存教育,23,33 生存教育的目的 一個(gè)真正知識(shí)分子，除了自己所鉆研的學(xué)問(wèn)外，更要了解它和人的關(guān)系，把它應(yīng)用在增進(jìn)人類(lèi)的福祉上。我們從小就開(kāi)始學(xué)習(xí)各種知識(shí)學(xué)問(wèn)，其目的若是為賺取更多的金錢(qián)，讓自己過(guò)更好的生活，只追求眼前的利益和剎那間的享受，人和人之間的感情將會(huì)變得很薄弱、很自私，且因?yàn)橹R(shí)更多元化，大部人很容意易把持某一項(xiàng)專(zhuān)精知識(shí)或技能，做為自己謀財(cái)?shù)墓ぞ?，彼此的資源不愿共同分享，如此，社會(huì)反而很容易被科技所連累，秩序混亂，人心徨徨。因此，現(xiàn)代的知識(shí)分子必須對(duì)世界有全面的認(rèn)識(shí)，及對(duì)人類(lèi)的未來(lái)有較前瞻性的見(jiàn)識(shí)，一切的發(fā)展以人類(lèi)的幸福及永久生存為依歸。,應(yīng)變教育與生存教育,24,34 生存的內(nèi)容 重視人及人文價(jià)值 有一位觀(guān)光客到未開(kāi)發(fā)的國(guó)家旅游，當(dāng)他乘坐獨(dú)木舟過(guò)河時(shí)，發(fā)現(xiàn)那船夫非常緊張，便不解地問(wèn)其原因。 “為了你照相機(jī)的安全，我必須特別小心地操舟，千萬(wàn)不能翻了船?！贝蚨⒅障鄼C(jī)說(shuō)。 觀(guān)光客有些不悅：“為什么不講為了我，卻說(shuō)為了我的照相機(jī)呢？難道我的命還不如照相機(jī)值錢(qián)嗎？”“當(dāng)然照相機(jī)重要！”船夫說(shuō)：“你掉下去死掉了自然會(huì)浮起來(lái)，照相機(jī)死掉可浮不起來(lái)，不容意易找??！ 這不是虛構(gòu)的笑話(huà)，而是真人真事。在許多未開(kāi)發(fā)的國(guó)家中，由于人多機(jī)械少，加上對(duì)于現(xiàn)代物質(zhì)生活的渴望，人們卻實(shí)認(rèn)為人命是不如機(jī)器重要的。 摘自劉墉點(diǎn)一盞心燈,應(yīng)變教育與生存教育,25,34 生存的內(nèi)容 培養(yǎng)道德感 一個(gè)社會(huì)的秩序，如果只靠法律的維持勢(shì)必不夠，人和人之間有一種珍貴的、默許的規(guī)則，我們叫它“道德”?；蛟S是每個(gè)人心中都希望有個(gè)能互相尊重、能相處和諧的生活環(huán)境，所以它自然地就建立在我們的互相信任上，但由于它建立于無(wú)形中，故也容易因?yàn)橐粋€(gè)人的自私而破壞。所以在生活中，更應(yīng)重自己品德的培養(yǎng)。道德的力量很大，它可以化解彼此的對(duì)立、誤會(huì)，提高我們的生活品質(zhì)，更可以消弭戰(zhàn)爭(zhēng)，避免世界末日的到來(lái)。如果你還沒(méi)有辦法體驗(yàn)道德的重要，至少不要嘲笑道德、不要挖苦談道德的人。,應(yīng)變教育與生存教育,26,34 生存的內(nèi)容 思想準(zhǔn)備 承認(rèn)變遷是無(wú)可抗拒的潮流，我們必須先學(xué)習(xí)在任何變遷面前保持鎮(zhèn)靜，冷靜地接受及應(yīng)變自己本身的變化和一切環(huán)境的轉(zhuǎn)變，因?yàn)槿绻覀兞?xí)慣接受小的改變，我們便能接受大的改變，甚至是突然的巨大的變化。例如：我們首先可以接受小學(xué)升中學(xué)、離開(kāi)家庭及朋友、結(jié)交新朋友等人生的變化；慢慢我們便能接受社會(huì)價(jià)值的轉(zhuǎn)變、多元化信息的沖擊；結(jié)婚、轉(zhuǎn)換新職業(yè)的變動(dòng)；然后我們會(huì)接受英雄和偶像的殞落，好朋友、寵物受傷死亡，親友的去世，并從容地面對(duì)一個(gè)未知的未來(lái)。最后，我們甚至可以接受自己生命中最大的變化-死亡。,應(yīng)變教育與生存教育,27,34 生存的內(nèi)容 彈性的應(yīng)變能力 我們從小就開(kāi)始學(xué)習(xí)各種知識(shí)，但往往也只是在知識(shí)的“內(nèi)容”上打轉(zhuǎn)，其實(shí)求取及吸收這些知識(shí)的“方法”也很重要。我們要學(xué)習(xí)如何找資料？不只是課本上或老師教授，圖書(shū)館、書(shū)報(bào)及網(wǎng)絡(luò)都是很好的知識(shí)來(lái)源。此外，還要學(xué)習(xí)整理和分析資料，尤其在這信息多元的社會(huì)下，很容易被動(dòng)地隨各種信息擺蕩，而迷失了自己，所謂“盡信書(shū)，不如無(wú)書(shū)”，即是此道理。另外，我們還須注意信息內(nèi)容的時(shí)效性，及學(xué)習(xí)如何運(yùn)用在生活上。這樣我們才能具備足夠的應(yīng)變能力，才能獨(dú)立地面對(duì)未來(lái)一切的變遷。,應(yīng)變教育與生存教育,28,34生存的內(nèi)容 可持續(xù)發(fā)展的生活方式 可持續(xù)發(fā)展的生活方式就是一種與大自然為友的生活方式，若我們想要在這地球上永久過(guò)日子，就必須遵守地球人應(yīng)有的道德和責(zé)任，并體認(rèn)三件事： 一、地球只有一個(gè)，上面的資源更是有限。 二、我們只是地球上的生物之一，我們無(wú)權(quán)破壞生生不息的大自然，但有權(quán)勸阻自己和他人，不要為了短暫的利益而污染或者破壞這片干凈的樂(lè)土。 三、保護(hù)地球，人人有責(zé)，但首先要由我們自己、我們的周?chē)?、我們的企業(yè)及我們的社區(qū)做起。,應(yīng)變教育與生存教育,29,4.1 終身學(xué)習(xí)是21世紀(jì)的社會(huì)行為和生活方式 終身學(xué)習(xí)作為21世紀(jì)的“社會(huì)行為”和“生活方式”，一方面要求構(gòu)建一個(gè)完善的終身學(xué)習(xí)的社會(huì)體系學(xué)習(xí)化社會(huì)；另一方面要求全體社會(huì)成員都必須解決“學(xué)什么”和“怎么學(xué)”的問(wèn)題。 21世紀(jì)將會(huì)是一個(gè)學(xué)習(xí)化社會(huì)，“學(xué)習(xí)化社會(huì)”的概念最早來(lái)自于哈欽斯1968年發(fā)表的學(xué)習(xí)社會(huì)一書(shū)。所謂學(xué)習(xí)化社會(huì)，“也許就是任何時(shí)候不只是提供時(shí)制的成人教育，而是以學(xué)習(xí)、成就、人格形成為目的而成功地實(shí)現(xiàn)著價(jià)值的轉(zhuǎn)換，以便實(shí)現(xiàn)一切制度所追求的目標(biāo)社會(huì)” 學(xué)習(xí)化社會(huì)比較一般社會(huì)，除了在學(xué)習(xí)時(shí)間、空間、對(duì)象、目標(biāo)上的突破之外，更重要的一點(diǎn)就是強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的主體性。人們通過(guò)自主式的學(xué)習(xí)行為來(lái)獲取知識(shí)和創(chuàng)造知識(shí)。,終身學(xué)習(xí),30,4.1 終身學(xué)習(xí)是21世紀(jì)的社會(huì)行為和生活方式 學(xué)會(huì)求知 學(xué)會(huì)求知的本質(zhì)是“學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)” ，關(guān)鍵在于“學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)”。聯(lián)合國(guó)回答未來(lái)的挑戰(zhàn)的研究報(bào)告中指出，學(xué)習(xí)有兩種類(lèi)型：一種是維持性學(xué)習(xí)，它的功能在于獲得已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，以提高解決當(dāng)前已經(jīng)發(fā)生問(wèn)題的能力；另一種是創(chuàng)新性學(xué)習(xí)，它的功能在于通過(guò)學(xué)習(xí)提高發(fā)現(xiàn)、吸收新信息和提出新問(wèn)題的能力，以迎接和處理未來(lái)社會(huì)日新月異的變化。要想在現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，僅僅抓住眼下時(shí)機(jī)，僅僅適應(yīng)當(dāng)前的社會(huì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須培養(yǎng)出識(shí)別“機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)”的“慧眼”，把握未來(lái)的發(fā)展時(shí)機(jī)。 因此，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新知識(shí)的能力是引導(dǎo)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵。為了自我的終身學(xué)習(xí)和創(chuàng)造活動(dòng)，我們必須從“學(xué)會(huì)”走向“會(huì)學(xué)”，即培養(yǎng)一種創(chuàng)新性學(xué)習(xí)能力。 職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)變與危機(jī)管理的培訓(xùn)，就是培養(yǎng)創(chuàng)新性學(xué)習(xí)和應(yīng)用的能力。,終身學(xué)習(xí),31,4.1 終身學(xué)習(xí)是21世紀(jì)的社會(huì)行為和生活方式 學(xué)會(huì)做事 學(xué)會(huì)做事就是要學(xué)會(huì)以首創(chuàng)精神能動(dòng)地參與廣泛而生動(dòng)的發(fā)展過(guò)程。它強(qiáng)調(diào)了人的適應(yīng)勞動(dòng)世界變化的綜合能力、社會(huì)行為的技能以及適應(yīng)未來(lái)職業(yè)變動(dòng)的應(yīng)變能力、創(chuàng)新創(chuàng)造的能力。學(xué)會(huì)做事是人們未來(lái)生活賴(lài)以生存的基礎(chǔ)和前提。人要在社會(huì)中自覺(jué)地做事情，在謀事過(guò)程中不斷提高做事的能力，培養(yǎng)做事的個(gè)人品質(zhì)：敬業(yè)精神、持久和忍耐力，適應(yīng)困難的挑戰(zhàn)力，適應(yīng)約束的能力，適應(yīng)社會(huì)變化、競(jìng)爭(zhēng)能力等。還要不斷地接受科學(xué)做事的教育，學(xué)會(huì)科學(xué)做事的方法，這樣會(huì)減少做事過(guò)程中的失誤。因而，我們的教育不僅培養(yǎng)人學(xué)做，而且要會(huì)做。,終身學(xué)習(xí),32,4.1 終身學(xué)習(xí)是21世紀(jì)的社會(huì)行為和生活方式 學(xué)會(huì)共處 就是自然人要具備與社會(huì)共同相處、共同生活的能力。學(xué)會(huì)共處是21世紀(jì)教育的重要目標(biāo)。學(xué)習(xí)：內(nèi)在的財(cái)富報(bào)告中指出：教育的使命是教學(xué)生懂得人類(lèi)的多樣性，同時(shí)還要教他們認(rèn)識(shí)地球上所有人之間既有相似性，又是相互依存的。學(xué)會(huì)共處提倡參與目標(biāo)一致的社會(huì)活動(dòng)，學(xué)會(huì)在各種“磨合”之中找到新的認(rèn)同、確立新的共識(shí)，只有這樣才能完成積極意義上的人類(lèi)和平共處、社會(huì)和諧，最終實(shí)現(xiàn)“世界大同”的人類(lèi)理想。當(dāng)然它不只是學(xué)習(xí)一種社會(huì)關(guān)系，更重要的是意味著人和自然的和諧相處。從我國(guó)古代“天人合一”的思想傳統(tǒng)到當(dāng)代世界倡導(dǎo)的“環(huán)境保護(hù)”、“可持續(xù)發(fā)展”，無(wú)不指明學(xué)會(huì)與自然“共處”的重要性。,終身學(xué)習(xí),33,4.1 終身學(xué)習(xí)是21世紀(jì)的社會(huì)行為和生活方式 學(xué)會(huì)做人 學(xué)會(huì)做人就是學(xué)會(huì)了解個(gè)人在社會(huì)中生存與發(fā)展必需適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的規(guī)律，建立正確的人生觀(guān)、個(gè)人社會(huì)價(jià)值觀(guān)。學(xué)會(huì)做人倡導(dǎo)的是人的全面發(fā)展，要成為完整之人。做人是做事的前提和保證。一個(gè)偉大的歷史人物對(duì)社會(huì)發(fā)展的貢獻(xiàn)與對(duì)歷史進(jìn)步的影響，與其說(shuō)是其智慧與才能的作用，毋寧說(shuō)首先是其道德與人格的力量。因此，學(xué)會(huì)做人關(guān)鍵就在于明確自己的定位，這是時(shí)代賦予的生存方式，也是事業(yè)取得成功的關(guān)鍵性因素。,終身學(xué)習(xí),34,4.1 終身學(xué)習(xí)是21世紀(jì)的社會(huì)行為和生活方式 學(xué)會(huì)做人 事實(shí)上，學(xué)會(huì)做人是建立在學(xué)會(huì)求知、學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)共處基礎(chǔ)之上的基本進(jìn)程，學(xué)習(xí)如何做人是最根本的、最重要的，是教育和學(xué)習(xí)的根本目標(biāo)；它強(qiáng)調(diào)通過(guò)教育的改造和社會(huì)的合作，使教育對(duì)象成為真正意義上的全面發(fā)展的人；強(qiáng)調(diào)人人學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，因?yàn)閷W(xué)習(xí)是人類(lèi)的內(nèi)在財(cái)富；強(qiáng)調(diào)人的多樣性的個(gè)性，是人作為個(gè)體、家庭成員、社會(huì)成員、國(guó)家公民、生產(chǎn)者、發(fā)明者、創(chuàng)造者等具有豐富內(nèi)涵的個(gè)性的完整實(shí)現(xiàn)。 高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人是企業(yè)的精英，其做人、做事應(yīng)當(dāng)成為社會(huì)的表率。職業(yè)經(jīng)理人只有在達(dá)到上述的基本條件之后，才能夠具備掌握應(yīng)變與危機(jī)管理基本能力的高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人。,終身學(xué)習(xí),35,42 二十一世紀(jì)的價(jià)值教育觀(guān) 傳統(tǒng)價(jià)值觀(guān)與創(chuàng)新意識(shí) 隨著生活環(huán)境的變化，傳統(tǒng)的人生價(jià)值觀(guān)更顯示出其重要性。樹(shù)立正確的人生觀(guān)，在21世紀(jì)的教育中占有重要的一席之地。但是，在繼承傳統(tǒng)的人生價(jià)值觀(guān)的同時(shí)，要注重培養(yǎng)受教育者的創(chuàng)新意識(shí)，避免把學(xué)生塑造成墨守成規(guī)的“信徒”。 舉例：對(duì)戰(zhàn)斗力的理解。戰(zhàn)斗力是精神跟物資綜合起來(lái)才產(chǎn)生的。戰(zhàn)斗力是數(shù)學(xué)上乘法的觀(guān)念。所謂乘法的觀(guān)念，一個(gè)人、一只槍、一發(fā)子彈，必須人跟槍在一起，槍才能用，如果人的精神等于零，零乘一等于零。戰(zhàn)斗力拿F來(lái)代表，等于精神乘物資（SM），所以怎樣把精神跟物資發(fā)揮到百分之百，是非常重要的。 精神因素要發(fā)揮到百分之百，領(lǐng)導(dǎo)的人格最重要。軍隊(duì)內(nèi)部不能講謊話(huà)，不能欺騙，一定要實(shí)情實(shí)報(bào)，所以這需要信心，所有的官兵要相信長(zhǎng)官，所有的長(zhǎng)官相信總司令，才能有令如山倒，令行禁止。,終身學(xué)習(xí),36,42 二十一世紀(jì)的價(jià)值教育觀(guān) 競(jìng)爭(zhēng)求生存與團(tuán)結(jié)互助 明天的世界必將是一個(gè)爭(zhēng)資源、搶機(jī)會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)，優(yōu)勝劣汰是必然的結(jié)果。教育者通過(guò)傳授知識(shí)與技能，培養(yǎng)學(xué)生敢于競(jìng)爭(zhēng)、善于競(jìng)爭(zhēng)的能力，同時(shí)也要讓學(xué)生清楚地看到這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)中的弱者，他們由于生理或心理等方面的原因無(wú)法在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，但他們?cè)谌祟?lèi)社會(huì)大家庭中同樣享有生活的權(quán)利。教育者不僅要求培養(yǎng)受教育者的這種愛(ài)心，而且要教育他們學(xué)會(huì)放棄，承受得起失敗和挫折的打擊。培養(yǎng)受教育者競(jìng)爭(zhēng)能力與團(tuán)結(jié)互助和自律能力同步進(jìn)行，教育他們不謀不義之財(cái)。團(tuán)隊(duì)的力量和進(jìn)步更甚于個(gè)人的“單打獨(dú)斗”。,終身學(xué)習(xí),37,42 二十一世紀(jì)的價(jià)值教育觀(guān) 靈活應(yīng)變與逆流而進(jìn) 在二十一世紀(jì)中，誰(shuí)能使自己不斷地適應(yīng)新發(fā)展、新變化，誰(shuí)就能跟上歷史發(fā)展的腳步，誰(shuí)就具有改變環(huán)境的能力。培養(yǎng)這種適應(yīng)新形勢(shì)的靈活應(yīng)變能力是教育者在新時(shí)期的一大任務(wù)。 靈活應(yīng)變與堅(jiān)忍不拔的精神同等重要。在社會(huì)生活快速變化的二十一世紀(jì)，依舊要提倡遇困難不低頭、遭挫折不氣餒、敢于逆流而進(jìn)的不折不撓精神。 在價(jià)值觀(guān)的培養(yǎng)過(guò)程中，首要的是明確“行為決策”的依據(jù)是否正確。只有正確的決策，才能夠保證行動(dòng)的正確。,終身學(xué)習(xí),38,51危機(jī)管理是企管的重要環(huán)結(jié) 意外或突發(fā)事故往往難以預(yù)計(jì)，這些會(huì)引起潛在負(fù)面影響的具有不確定性的大事件，如果處理不當(dāng)，隨時(shí)演變成危機(jī)。遇上危機(jī)不但影響企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作，連帶公司的聲譽(yù)和誠(chéng)信都會(huì)蒙受打擊。 危機(jī)的出現(xiàn)是任何一個(gè)公司無(wú)法避免的， 危機(jī)管理一書(shū)的作者Steven Fink所做的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，80%的財(cái)富500強(qiáng)公司的CEO認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)界面對(duì)的危機(jī)，就如同死亡一樣，幾乎是不可避免的事。有55%的被訪(fǎng)者認(rèn)為危機(jī)影響了公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，而危機(jī)困擾公司的時(shí)間平均歷時(shí)8周半。 危機(jī)是一位不速之客，無(wú)論你是否喜歡，總要發(fā)生。這表明，面對(duì)客觀(guān)存在的無(wú)法預(yù)見(jiàn)的危機(jī)，公司必須有一套應(yīng)對(duì)危機(jī)的管理辦法。如果您掌握了危機(jī)管理的原理與技能，當(dāng)危機(jī)來(lái)臨的時(shí)候您就會(huì)臨危不亂，在危機(jī)中大顯英雄本色，您所在的企業(yè)也會(huì)在危機(jī)中超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，傲視群雄。危機(jī)管理是企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)。,危機(jī)管理與應(yīng)變能力,39,危機(jī)管理與應(yīng)變能力,40,52危機(jī)管理步驟 風(fēng)險(xiǎn)因素分析(Risk Analysis),危機(jī)管理與應(yīng)變能力,資料來(lái)源：Computerworld,資料來(lái)源：Computerworld,41,危機(jī)管理與應(yīng)變能力,52危機(jī)管理步驟 危機(jī)訊號(hào)識(shí)別 (Crisis Management),首先，要認(rèn)清危機(jī)，仔細(xì)判斷、確認(rèn)情勢(shì)發(fā)展，愈緊急的事，愈須在發(fā)生初期做好研判，以最壞的打算去思考因應(yīng)作法，并擬出詳細(xì)應(yīng)變方案。譬如，當(dāng)局宣布因?yàn)镾ARS將暫時(shí)隔離疑似病人時(shí)，經(jīng)理人是否警覺(jué)事態(tài)可能相當(dāng)嚴(yán)重？是否激活危機(jī)小組？是否建立了一套針對(duì)本企業(yè)的危機(jī)處理標(biāo)準(zhǔn)程序？,42,注：1.CMC系指危機(jī)處理中(Crisis Management Center) 2. BMT系指經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)(Business Management Team) 3.TTL系指行動(dòng)小組領(lǐng)導(dǎo)人(Tactical Team Leader),危機(jī)管理與應(yīng)變能力,52危機(jī)管理步驟 防范對(duì)策預(yù)案(Counterplan) 企業(yè)事先做好準(zhǔn)備，制定危機(jī)管理的應(yīng)急預(yù)案，其中注明各式可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)及危機(jī)發(fā)生時(shí)的行動(dòng)指南，并提出完整解決方式與步驟，一旦遇到危機(jī)出現(xiàn)，都能參照風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案書(shū)中的指示維持企業(yè)靈活應(yīng)變的彈性。即使其它緊急事件，也能借鑒標(biāo)準(zhǔn)步驟，順利因應(yīng)。,43,52危機(jī)管理步驟 應(yīng)急執(zhí)行程序(Execution) 當(dāng)我們把所有事情思考清楚，也做好妥善安排之后，接下來(lái)，就必須由所有人共同配合，按照既定步驟執(zhí)行。例如發(fā)生在1987年的舊金山大地震，當(dāng)時(shí)包括水、電、瓦斯都告中斷，救災(zāi)行動(dòng)雖然立即展開(kāi)，但路上的交通號(hào)志全部停止運(yùn)作，也沒(méi)有交通警察指揮，雖然所有市民都很驚慌，急于趕回家避難，但整個(gè)舊金山市卻沒(méi)有因此交通混亂或癱瘓。因?yàn)槭忻癜l(fā)現(xiàn)沒(méi)有燈號(hào)指揮時(shí)，就依照過(guò)去的常識(shí)遵守yield right（右方車(chē)輛先行）的規(guī)則，最后大家都順利的回到家中。,危機(jī)管理與應(yīng)變能力,44,52危機(jī)管理步驟 動(dòng)態(tài)時(shí)實(shí)調(diào)整(Modified） “危機(jī)運(yùn)營(yíng)”的概念與“資本運(yùn)營(yíng)”有相似之處。危機(jī)運(yùn)營(yíng)是指企業(yè)在危機(jī)的事前、事中和事后所采取的預(yù)控、處理以及恢復(fù)等措施的總和。危機(jī)運(yùn)營(yíng)包括危機(jī)管理，其要點(diǎn)在于從宏觀(guān)角度用辯證、發(fā)展的觀(guān)點(diǎn)看待危機(jī)，從微觀(guān)方面用積極的態(tài)度克服危機(jī)之害，尋求危機(jī)之利。危機(jī)運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵在于整合企業(yè)所擁有的各種資源，采取各種方法，化解或者轉(zhuǎn)嫁危險(xiǎn)，使企業(yè)遭受的損失最小化，進(jìn)而尋求并抓住機(jī)遇，從危機(jī)中振興。,危機(jī)管理與應(yīng)變能力,45,52 危機(jī)管理步驟 案例借鑒總結(jié)(Review） 組織對(duì)其管理活動(dòng)進(jìn)行的改進(jìn)，主要是根據(jù)在危機(jī)處理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行的。 回顧事件發(fā)展，是危機(jī)管理中最重要的部分，但大多數(shù)決策者都會(huì)疏忽。惟有透過(guò)事后檢討，將知識(shí)按照流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)完整的保存整理下來(lái)，將頭端的問(wèn)題確認(rèn)到尾端單項(xiàng)事件的執(zhí)行方法，以及事后檢討詳細(xì)記錄下來(lái)，發(fā)揮知識(shí)累積的力量，才能讓歷史不再重演。 轟動(dòng)一時(shí)的危機(jī)事件都是管理決策、管理行動(dòng)或者不行動(dòng)的結(jié)果。大部分危機(jī)是可以避免的。警惕性是首要的，許多危機(jī)管理專(zhuān)家提議建立危機(jī)預(yù)防計(jì)劃以避免危機(jī)的爆發(fā)，同時(shí)建立危機(jī)管理計(jì)劃以便在危機(jī)無(wú)法控制時(shí)解決問(wèn)題。,危機(jī)管理與應(yīng)變能力,46,61 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、危機(jī)處理與應(yīng)變能力的培養(yǎng)是厚擊薄發(fā)的系統(tǒng)的知識(shí)集合 以雪災(zāi)為例說(shuō)明災(zāi)害鏈對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的影響 在災(zāi)害經(jīng)濟(jì)學(xué)的描述、度量中，中國(guó)的科學(xué)家做出了突出的貢獻(xiàn)。制災(zāi)因子、災(zāi)害鏈、災(zāi)度、災(zāi)損率、災(zāi)害閾值、恢復(fù)指數(shù)期望值等概念的建立和應(yīng)用，提供了災(zāi)害經(jīng)濟(jì)學(xué)的描述語(yǔ)言和度量工具。 災(zāi)害與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系是非常復(fù)雜的相互制約和相互促進(jìn)的關(guān)聯(lián)關(guān)系。從雪災(zāi)對(duì)畜牧業(yè)的影響，以及由畜牧業(yè)作為原料來(lái)源的市場(chǎng)供需關(guān)系所組成的災(zāi)害損失影響鏈來(lái)舉例說(shuō)明災(zāi)害與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的復(fù)雜關(guān)系。,風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和危機(jī)處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級(jí)別的經(jīng)營(yíng)管理能力,47,48,61 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、危機(jī)處理與應(yīng)變能力的培養(yǎng)是厚擊薄發(fā)的系統(tǒng)的知識(shí)集合 以雪災(zāi)為例說(shuō)明災(zāi)害鏈對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的影響 對(duì)于圖中的災(zāi)害鏈、供求關(guān)系鏈、災(zāi)損恢復(fù)期間以及由于供求關(guān)系失衡引起連鎖反應(yīng)的時(shí)間效應(yīng)是不同的。像雪災(zāi)這樣的作用在畜牧群的災(zāi)害，災(zāi)害恢復(fù)期間大約需要牲畜繁殖的兩個(gè)自然世代的時(shí)間，既3年左右。值得注意的是，在這個(gè)災(zāi)害恢復(fù)期間，市場(chǎng)的供求關(guān)系將發(fā)生變化和轉(zhuǎn)移。這個(gè)災(zāi)害恢復(fù)期間內(nèi)市場(chǎng)供求關(guān)系的變化和轉(zhuǎn)移，正是災(zāi)害經(jīng)濟(jì)學(xué)需要注意研究和開(kāi)發(fā)的新的產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)點(diǎn)。,風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和危機(jī)處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級(jí)別的經(jīng)營(yíng)管理能力,49,61 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、危機(jī)處理與應(yīng)變能力的培養(yǎng)是厚擊薄發(fā)的系統(tǒng)的知識(shí)集合 以雪災(zāi)為例說(shuō)明災(zāi)害鏈對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的影響 仍以雪災(zāi)為例，進(jìn)一步說(shuō)明災(zāi)害恢復(fù)期間內(nèi)市場(chǎng)供求關(guān)系的變化和轉(zhuǎn)移引起的新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的可能的變化。由于市場(chǎng)需求并沒(méi)有因?yàn)檠?zāi)的發(fā)生而迅速變化或轉(zhuǎn)移，或者說(shuō)還沒(méi)有來(lái)得及變化和轉(zhuǎn)移，如需求方因消費(fèi)偏好對(duì)某些肉類(lèi)制品及衍生產(chǎn)品，如奶制品的市場(chǎng)需求；生產(chǎn)皮革制品的廠(chǎng)家由于生產(chǎn)規(guī)模和下一級(jí)市場(chǎng)需求的原因?qū)ζ湓系氖袌?chǎng)需求；天然毛紡制品生產(chǎn)廠(chǎng)家和消費(fèi)對(duì)象對(duì)于原料的市場(chǎng)需求。以及畜牧業(yè)為了自身的再生產(chǎn)和可持續(xù)發(fā)展對(duì)于種畜和幼畜的市場(chǎng)需求；受災(zāi)地區(qū)為了抗御和減輕自然災(zāi)害引發(fā)的防災(zāi)減災(zāi)技術(shù)成果的市場(chǎng)需求等等，都會(huì)在災(zāi)害恢復(fù)期間以不同的方式表現(xiàn)出來(lái)。,風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和危機(jī)處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級(jí)別的經(jīng)營(yíng)管理能力,50,61 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、危機(jī)處理與應(yīng)變能力的培養(yǎng)是厚擊薄發(fā)的系統(tǒng)的知識(shí)集合 以雪災(zāi)為例說(shuō)明災(zāi)害鏈對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的影響 最普通、原始和普遍的表現(xiàn)是由于市場(chǎng)上供求關(guān)系的變化而導(dǎo)致的原材料的價(jià)格變化，由市場(chǎng)價(jià)格這個(gè)無(wú)形的手進(jìn)行供求關(guān)系的調(diào)節(jié)。在這個(gè)層次的供需矛盾調(diào)節(jié)中，蘊(yùn)含著一定數(shù)量的商機(jī)和投機(jī)機(jī)會(huì)。但是只是短暫的。隨著災(zāi)害恢復(fù)期間的結(jié)束而結(jié)束，或者由新的災(zāi)害的發(fā)生打破供需平衡關(guān)系而產(chǎn)生新一輪的循環(huán)。把握這個(gè)層次的投機(jī)機(jī)會(huì)的關(guān)鍵是能夠及時(shí)準(zhǔn)確地在第一時(shí)間撲捉到災(zāi)情、災(zāi)損率和正確地預(yù)測(cè)災(zāi)害恢復(fù)期間的長(zhǎng)短以及市場(chǎng)供應(yīng)量于需求量的差距。如果能夠與災(zāi)害預(yù)報(bào)的研究結(jié)果緊密地結(jié)合，事先做出正確地判斷，投機(jī)者就可以得到最大的投機(jī)回報(bào)。,風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和危機(jī)處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級(jí)別的經(jīng)營(yíng)管理能力,51,62 成功的法寶，失敗的根源 成都油脂化工總廠(chǎng)的沉浮變化的分析 如果把企業(yè)喻為船，消費(fèi)者就好比水。水，載舟亦覆舟。然而，成都油脂化工總廠(chǎng)的衰敗與再興亦表明：舟，沉水亦破水。 覆舟 這個(gè)國(guó)營(yíng)中型企業(yè)，有50多年生產(chǎn)肥皂的歷史。該廠(chǎng)的“芙蓉“肥皂，在歷屆全國(guó)評(píng)比中，除一次排名第二外，其余均為總分第一。1988年，該廠(chǎng)肥皂產(chǎn)量達(dá)14000噸，年利稅140萬(wàn)元，還享受著數(shù)百萬(wàn)元財(cái)政補(bǔ)貼?？傻搅?990年年底，該廠(chǎng)肥皂產(chǎn)量只有9000噸，且有2800噸肥皂漲滿(mǎn)了庫(kù)房，也占用了全部資金。廠(chǎng)，停產(chǎn)了；船，沉了。,風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和危機(jī)處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級(jí)別的經(jīng)營(yíng)管理能力,52,62 成功的法寶，失敗的根源 成都油脂化工總廠(chǎng)的沉浮變化的分析 茫然 1990年，原材料價(jià)格上漲一倍左右居高不下；國(guó)家和地方給該廠(chǎng)的補(bǔ)貼又全部取消；同時(shí)，隨著洗衣機(jī)大量涌入居民家庭，消費(fèi)者已青睞去污力強(qiáng)，使用方便的洗衣粉，而對(duì)肥皂卻不屑不顧，這是因?yàn)椋涸谑褂弥?，肥皂雖然副作用小，但易產(chǎn)生皂垢。在巨大壓力面前，沿海省市的國(guó)營(yíng)企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)產(chǎn)化妝品，或走上合資道路。看來(lái)，肥皂市場(chǎng)萎縮似乎已成定局。顯然，這個(gè)廠(chǎng)不可能索回財(cái)政補(bǔ)貼，也無(wú)法把原材料價(jià)格壓下來(lái)，更不能讓居民不用洗衣機(jī)。廠(chǎng)，賣(mài)不掉，轉(zhuǎn)不了，上繳利稅免不了，2000名職工要吃飯穿衣。出路在哪里?,風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和危機(jī)處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級(jí)別的經(jīng)營(yíng)管理能力,53,62 成功的法寶，失敗的根源 成都油脂化工總廠(chǎng)的沉浮變化的分析 星星之火 “我老家鎮(zhèn)雄鄉(xiāng)村幾乎沒(méi)有洗衣機(jī)，只有肥皂?！拔覀兌跷魃絽^(qū)很少用洗衣粉?！奥毠兡阋谎裕乙徽Z(yǔ)，啟發(fā)了決策層，點(diǎn)燃了希望之火。“對(duì)，我們唯一的出路是尋找市場(chǎng)。馮總經(jīng)濟(jì)師說(shuō)：“中國(guó)8億多農(nóng)民，如果每10戶(hù)農(nóng)民買(mǎi)一條芙蓉肥皂，我們就供不應(yīng)求?！昂芸欤瑥S(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)決定：在原有銷(xiāo)售人員基礎(chǔ)上，增加200人，主要搞市場(chǎng)調(diào)查，兼搞推銷(xiāo)。,風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和危機(jī)處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級(jí)別的經(jīng)營(yíng)管理能力,54,62 成功的法寶，失敗的根源 成都油脂化工總廠(chǎng)的沉浮變化的分析 復(fù)活的信息 1991年2月下旬，調(diào)查人員奔赴到20多個(gè)省，300多個(gè)縣、市，做到了“四千”、“三不”?！八那А奔础扒饺f(wàn)水、千辛萬(wàn)苦、千方百計(jì)、千言萬(wàn)語(yǔ)”；“三不”即“不分晝夜，以調(diào)查為依據(jù)，不按時(shí)獲取準(zhǔn)確信息不回廠(chǎng)”。電報(bào)、電話(huà)從大江南北頻頻傳回。,風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和危機(jī)處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級(jí)別的經(jīng)營(yíng)管理能力,55,風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和危機(jī)處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級(jí)別的經(jīng)營(yíng)管理能力,62 成功的法寶，失敗的根源 成都油脂化工總廠(chǎng)的沉浮變化的分析 醒悟 3月上旬，企業(yè)主要負(fù)責(zé)人決定：(1)立即恢復(fù)生產(chǎn)，將庫(kù)存的2800噸肥皂全部加以木盒外裝。(2)每條肥皂零售價(jià)提高01元，并分給零售商005元。(3)盡量避免批發(fā)環(huán)節(jié)，各地辦事處可租用貨車(chē)，直接送貨到商店或供銷(xiāo)社。(4)盡快在國(guó)家級(jí)大報(bào)上刊登廣告。(5)調(diào)查人員將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向推銷(xiāo)，并實(shí)行銷(xiāo)售總額與個(gè)人利益掛鉤。(6)增添肥皂品種。(7)迅速建立肥皂粉課題攻關(guān)研制小組，全廠(chǎng)一切工作都要為開(kāi)發(fā)肥皂粉開(kāi)綠燈。,56,破水揚(yáng)帆 3月底，留學(xué)生從日本帶回了幾袋肥皂粉。測(cè)定表明：肥皂粉，同肥皂一樣，也是以天然油脂為主料，只是加人了一點(diǎn)鈣皂分散劑。 機(jī)遇！轉(zhuǎn)瞬即逝的機(jī)遇，就看你能否抓住它！ 4月，中國(guó)消費(fèi)者報(bào)和中國(guó)企業(yè)報(bào)分別整版介紹了芙蓉肥皂五連冠情況，肥皂訂購(gòu)單陸續(xù)飛來(lái)。 5月，庫(kù)存肥皂一掃而空；高級(jí)芙蓉香皂、嬰兒英蓉香皂、英蓉增白香皂等系列產(chǎn)品相繼上市，銷(xiāo)勢(shì)看好。 6月，芙蓉系列肥皂供不應(yīng)求；肥皂粉開(kāi)發(fā)研究取得突破性進(jìn)展。 7-8月，160萬(wàn)元的廣告鋪天蓋地：路牌、路欄、路墻、汽(電)車(chē)車(chē)身、賑災(zāi)義演場(chǎng)、籃(排)球賽場(chǎng)、電視屏幕、藝術(shù)節(jié)中、展銷(xiāo)會(huì)上，到處都突出宣傳著尚未問(wèn)世的芙蓉肥皂粉-回歸自然的第三代洗滌品。 9月，芙蓉肥皂粉終于與四處尋找它的消費(fèi)者見(jiàn)面了。60克、200克、500克等系列復(fù)合型雙層塑料包裝的商品使消費(fèi)者一眼便可以認(rèn)出它是久聞其名的“天府驕子“-芙蓉肥皂粉。銷(xiāo)售量呈倍數(shù)增長(zhǎng)，工廠(chǎng)開(kāi)三班生產(chǎn)依然滿(mǎn)足不了市場(chǎng)。芙蓉肥皂、肥皂粉一時(shí)出現(xiàn)在千家萬(wàn)戶(hù)之中。船，出水了，滿(mǎn)舵，又乘風(fēng)破浪。,風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和危機(jī)處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級(jí)別的經(jīng)營(yíng)管理能力,57,風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和危機(jī)處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級(jí)別的經(jīng)營(yíng)管理能力,62 成功的法寶，失敗的根源 成都油脂化工總廠(chǎng)的沉浮變化的分析 評(píng)點(diǎn)： 具有50年生產(chǎn)肥皂歷史的成都油脂化工總廠(chǎng)，由興到衰、由衰再興，是一個(gè)典型的案例。這個(gè)廠(chǎng)生產(chǎn)的產(chǎn)品，曾獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，在歷屆全國(guó)評(píng)比中名列前茅，但由于風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的薄弱，1990年底產(chǎn)品大量積壓，企業(yè)處于停產(chǎn)狀態(tài)。危機(jī)出現(xiàn)了。他們化解危機(jī)的方法是：分析危機(jī)產(chǎn)生的根本原因，在處理風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。其中所應(yīng)用的危機(jī)處理手段是降低可變成本，提升合作伙伴的受益，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)現(xiàn)共贏。,58,風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和危機(jī)處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級(jí)別的經(jīng)營(yíng)管理能力,63 災(zāi)害經(jīng)濟(jì)學(xué)的啟示 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和危機(jī)管理的投機(jī)案例 1975年初春，報(bào)紙上刊登了一條不起眼的消息，報(bào)道說(shuō)墨西哥最近發(fā)現(xiàn)了可疑是瘟疫的病例。美國(guó)亞默爾肉類(lèi)加工公司的老板菲力普.亞默爾注意到了這則消息。亞默爾先生具有較強(qiáng)的災(zāi)害經(jīng)濟(jì)學(xué)意識(shí)，他考慮到如果墨西哥真的發(fā)生了瘟疫，一定會(huì)越過(guò)邊境傳到美國(guó)與其毗鄰的德州或加州。而德州和加州的畜牧業(yè)是美國(guó)肉類(lèi)供應(yīng)的主要來(lái)源和基地。亞默爾先生推測(cè)如果這則消息是準(zhǔn)確的話(huà)，那么在可以預(yù)見(jiàn)的未來(lái)之后的一段時(shí)間內(nèi)美國(guó)的肉類(lèi)市場(chǎng)將會(huì)出現(xiàn)供應(yīng)短缺的問(wèn)題，肉價(jià)將會(huì)猛漲。,59,63 災(zāi)害經(jīng)濟(jì)學(xué)的啟示 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和危機(jī)管理的投機(jī)案例 為了核實(shí)這則消息的可靠性和災(zāi)情，亞默爾決定派自己的醫(yī)生去墨西哥實(shí)地調(diào)查核實(shí)情況，以便下定采取商業(yè)投機(jī)行動(dòng)的決心。幾天后，亞默爾的醫(yī)生從墨西哥發(fā)回電報(bào)證實(shí)那里確有瘟疫發(fā)生，而且傳播的速度很快，已經(jīng)控制不住了。 收到醫(yī)生的電報(bào)后，亞默爾立即集中全部的資金購(gòu)買(mǎi)加州和德州的肉牛和生豬，并及時(shí)起運(yùn)到美國(guó)的東部，將肉牛和生豬存儲(chǔ)在租用的農(nóng)場(chǎng)里飼養(yǎng)。,風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和危機(jī)處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級(jí)別的經(jīng)營(yíng)管理能力,60,63 災(zāi)害經(jīng)濟(jì)學(xué)的啟示 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和危機(jī)管理的投機(jī)案例 事實(shí)發(fā)展的結(jié)果果然不出亞默爾所料，瘟疫很快從墨西哥蔓延到美國(guó)西部的幾個(gè)州，其中當(dāng)然也包括德州和加州。為了防止瘟疫蔓延，美國(guó)政府下令嚴(yán)禁一切吃的東西從這幾個(gè)州外運(yùn)，牧畜當(dāng)然也包括在禁止外運(yùn)之列。由于市場(chǎng)的供應(yīng)量急劇下降，于是美國(guó)國(guó)內(nèi)肉類(lèi)奇缺，價(jià)格暴漲。亞默爾看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，逐漸把儲(chǔ)存的牲畜加工成肉類(lèi)拋出，僅短短的幾個(gè)月，他便獲得了數(shù)以千萬(wàn)美元的利潤(rùn)。更重要的是，亞默爾的名聲在美國(guó)家喻戶(hù)曉，他所經(jīng)營(yíng)的公司也因此也占據(jù)了較大的市場(chǎng)份額，闖進(jìn)了全美十大肉食品加工行列。這是上述災(zāi)害經(jīng)濟(jì)學(xué)應(yīng)用中第一個(gè)層次描述的投機(jī)于因?yàn)?zāi)害引發(fā)的市場(chǎng)供求關(guān)系變化，獲取投機(jī)利益的成功案例。這樣的案例還可以列舉出許多。,風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和危機(jī)處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級(jí)別的經(jīng)營(yíng)管理能力,61,63 災(zāi)害經(jīng)濟(jì)學(xué)的啟示 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和危機(jī)管理的投機(jī)案例 點(diǎn)評(píng)： 投機(jī)人具有的知識(shí)結(jié)構(gòu)，是判定風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵。 風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化的敏銳意識(shí)，使投機(jī)人的行動(dòng)獲益。 危險(xiǎn)機(jī)會(huì)危機(jī)，巧妙利用危機(jī)成為商計(jì)。 如果我遇到這樣的機(jī)會(huì)，能夠把握嗎？,風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和危機(jī)處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級(jí)別的經(jīng)營(yíng)管理能力,62,風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和危機(jī)處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級(jí)別的經(jīng)營(yíng)管理能力,63 災(zāi)害經(jīng)濟(jì)學(xué)的啟示 基于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的市場(chǎng)培育案例 大約十年前歐洲發(fā)生瘋牛病以來(lái)，澳大利亞的一些有識(shí)之士便以災(zāi)害經(jīng)濟(jì)學(xué)的眼光審視歐洲的肉類(lèi)市場(chǎng)。他們抓住時(shí)機(jī)，意在通過(guò)新的消費(fèi)偏好和消費(fèi)取向的培養(yǎng)，開(kāi)發(fā)牛羊肉在歐洲的替代品。他們的目的是希望以澳大利亞特有的袋鼠肉來(lái)填補(bǔ)由于瘋牛病造成的歐洲的牛羊肉市場(chǎng)銷(xiāo)量減少的空間，開(kāi)拓新的市場(chǎng)潛力。為此，這些有識(shí)之士在歐洲的電視上大做宣傳，請(qǐng)知名人士介紹袋鼠肉的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值、美味和烹調(diào)方法，并在超級(jí)市場(chǎng)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)示范和免費(fèi)品嘗。,63,63 災(zāi)害經(jīng)濟(jì)學(xué)的啟示 基于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的市場(chǎng)培育案例 經(jīng)過(guò)數(shù)年的努力，澳大利亞的袋鼠肉已經(jīng)成功地進(jìn)入了歐洲的肉類(lèi)市場(chǎng)，新的消費(fèi)偏好已經(jīng)建立，澳大利亞袋鼠肉在歐洲的肉類(lèi)市場(chǎng)上已經(jīng)占據(jù)了一席之地。特別是繼瘋牛病之后，今年口蹄疫再次在歐洲爆發(fā)，使歐洲本來(lái)就不斷萎縮的牛羊肉和豬肉市場(chǎng)銷(xiāo)量銳減。澳大利亞袋鼠肉在歐洲開(kāi)始暢銷(xiāo)。有資料表明，2002年頭兩個(gè)月，澳大利亞袋鼠肉運(yùn)往歐洲的出口額比去年同期增長(zhǎng)20。增加澳大利亞袋鼠肉出口的重要意義不僅僅是新的市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，它帶動(dòng)了澳大利亞袋鼠養(yǎng)殖、加工等一系列產(chǎn)業(yè)的崛起，其創(chuàng)造的就業(yè)機(jī)會(huì)和新增產(chǎn)值，對(duì)于澳大利亞的經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有尤為突出的意義。,風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和危機(jī)處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級(jí)別的經(jīng)營(yíng)管理能力,64,63 災(zāi)害經(jīng)濟(jì)學(xué)的啟示 基于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的市場(chǎng)培育案例 點(diǎn)評(píng)： 職業(yè)經(jīng)理人的市場(chǎng)培育觀(guān)念，促使危機(jī)變商機(jī)。 另類(lèi)思考是將袋鼠肉引入歐洲市場(chǎng)的決定因素。 媒體宣傳是培育消費(fèi)偏好的重要手段。 借助瘋牛病和口蹄疫的機(jī)遇，重新瓜分市場(chǎng)份額。 您的企業(yè)將如何考慮，應(yīng)對(duì)危機(jī)，開(kāi)拓市場(chǎng)？,風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和危機(jī)處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級(jí)別的經(jīng)營(yíng)管理能力,65,64 案例分析演練 事實(shí)： 萬(wàn)億熱錢(qián)的存在 “熱錢(qián)(Hot Money)“又稱(chēng)“逃避資本(Refugee Capital)“，是充斥在世界上，無(wú)特定用途的流動(dòng)資金。它是為追求最高報(bào)酬及最低風(fēng)險(xiǎn)而在國(guó)際金融市場(chǎng)上迅速流動(dòng)的短期投機(jī)性資金。它體現(xiàn)了一種追求匯率變動(dòng)利益的投機(jī)。 如果對(duì)進(jìn)出于國(guó)家間的流動(dòng)資金無(wú)適當(dāng)?shù)墓苤疲瑹徨X(qián)的移動(dòng)會(huì)大幅影響外匯的供需，因此會(huì)影響一國(guó)匯率的起伏。熱錢(qián)有時(shí)對(duì)投入地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展會(huì)有刺激投資的正面效應(yīng)，但是熱錢(qián)太多所帶來(lái)的負(fù)面影響，如通貨膨脹、匯率劇烈波動(dòng)、投機(jī)風(fēng)氣高漲、儲(chǔ)蓄率下降等，均無(wú)法在短期內(nèi)獲得解決。 目前，投機(jī)人民幣的熱錢(qián)達(dá)300億美元。判斷為：2003年上半年，我國(guó)外貿(mào)順差45億美元，實(shí)際利用外資303億美元，合計(jì)約350億美元，而同期外匯儲(chǔ)備增長(zhǎng)了601億美元。自去年第四季度以來(lái)，我國(guó)每個(gè)季度外匯儲(chǔ)備增量為300億美元，貿(mào)易盈余增長(zhǎng)與外匯儲(chǔ)備增長(zhǎng)不同步。 推斷：外匯儲(chǔ)備增量中有人民幣熱錢(qián)的投機(jī)因素。 原因：對(duì)人民幣升值的預(yù)期。,風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和危機(jī)處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級(jí)別的經(jīng)營(yíng)管理能力,66,64 案例分析演練 分析： 能否沖擊經(jīng)濟(jì)秩序？ 人民幣是否成為熱錢(qián)靶子？,風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和危機(jī)處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級(jí)別的經(jīng)營(yíng)管理能力,67,64 案例分析演練 對(duì)策： 企業(yè)如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范？ 經(jīng)理人在其中的可能的作用？,風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和危機(jī)處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級(jí)別的經(jīng)營(yíng)管理能力,68,64案例分析演練 措施： 一旦如果危機(jī)發(fā)生，如何應(yīng)對(duì)？ 職業(yè)經(jīng)理人如何防范風(fēng)險(xiǎn)？,風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和危機(jī)處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級(jí)別的經(jīng)營(yíng)管理能力,69,64 案例分析演練 總結(jié)： 熱錢(qián)的災(zāi)害史 英國(guó)英鎊危機(jī)：1992年，英國(guó)經(jīng)濟(jì)不景氣，匯率水平不合理，國(guó)際投機(jī)者抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)，掀起拋售英鎊狂潮，迫使英鎊大幅度貶值，投機(jī)者獲利發(fā)財(cái)。 墨西哥比索危機(jī)：1994年，墨西哥經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展之后，出現(xiàn)嚴(yán)重失衡狀況，國(guó)際投資者利用比索匯率高估和調(diào)整的時(shí)機(jī)，沖擊了匯率體系，造成墨西哥金融危機(jī)的出現(xiàn)，以及對(duì)經(jīng)濟(jì)的嚴(yán)重沖擊。 東南亞貨幣危機(jī)：1997年，在泰國(guó)經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)中，國(guó)際投機(jī)者發(fā)現(xiàn)了泰國(guó)以及東南亞主要國(guó)家的經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定和金融體系弱點(diǎn)，熱錢(qián)反復(fù)沖擊泰國(guó)貨幣泰銖匯率，迫使其央行就范，改變了匯率機(jī)制。東南亞各國(guó)貨幣也因連鎖影響，受到相當(dāng)程度的沖擊，進(jìn)而導(dǎo)致金融混亂和經(jīng)濟(jì)受阻，演變?yōu)槭澜绮毮?、危害深遠(yuǎn)的亞洲金融危機(jī)。,風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和危機(jī)處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級(jí)別的經(jīng)營(yíng)管理能力,70,危機(jī)的由來(lái)、定義和相關(guān)的基本概念 第一節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)、突發(fā)事件、風(fēng)險(xiǎn)的分類(lèi) 第二節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)的概念和定義 第三節(jié) 危機(jī)的由來(lái) 第四節(jié) 企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)案例分析,71,風(fēng)險(xiǎn)、突發(fā)事件、風(fēng)險(xiǎn)的分類(lèi) 11風(fēng)險(xiǎn)、突發(fā)事件、危機(jī)、應(yīng)變、災(zāi)害的定義及描述 所謂風(fēng)險(xiǎn)，有的把它理解為特定條件下各種可能后果與預(yù)期后果之間的差異；有的把它理解為引起災(zāi)害和意外事故的原因或由災(zāi)害和意外事故造成的傷害和損失；還有學(xué)者將其定義為偶然事件發(fā)生的可能性，等等。風(fēng)險(xiǎn)從其本質(zhì)上看是一種偶然事件發(fā)生的偶然性，即事件可能發(fā)生也不一定發(fā)生，包括風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生造成損失后果的必然性和事件發(fā)生所引起的損失的不確定性、即風(fēng)險(xiǎn)在發(fā)生之前，其發(fā)生的具體時(shí)間、空間、地點(diǎn)和損失的程度是不確定的，人們難以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。,危機(jī)的由來(lái)、定義和相關(guān)的基本概念,72,風(fēng)險(xiǎn)、突發(fā)事件、風(fēng)險(xiǎn)的分類(lèi) 11風(fēng)險(xiǎn)、突發(fā)事件、危機(jī)、應(yīng)變、災(zāi)害的定義及描述 自從人類(lèi)誕生以來(lái)，風(fēng)險(xiǎn)就伴隨著人類(lèi)的一切活動(dòng)，但又是獨(dú)立于人類(lèi)意識(shí)之外的客觀(guān)存在，不以人的意志為轉(zhuǎn)移。例如，地震、洪水、臺(tái)風(fēng)、疾病等自然災(zāi)害；戰(zhàn)爭(zhēng)、瘟疫、軍事沖突、意外事故等社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，無(wú)論人類(lèi)是否意識(shí)到，它總是存在于自然和社會(huì)，而不為人們的主觀(guān)意志所轉(zhuǎn)移。無(wú)論自然界的物質(zhì)運(yùn)動(dòng)，還是人類(lèi)人類(lèi)的社會(huì)運(yùn)動(dòng)，都是由客觀(guān)事物的內(nèi)部因素所決定，由獨(dú)立于人的主觀(guān)意識(shí)之外的客觀(guān)規(guī)律所決定.人們?cè)陲L(fēng)險(xiǎn)面前，只可能在一定程度上改變風(fēng)險(xiǎn)的存在和發(fā)生的條件，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的頻率和損失程度，而不可能根治、消除風(fēng)險(xiǎn)。,危機(jī)的由來(lái)、定義和相關(guān)的基本概念,73,風(fēng)險(xiǎn)、突發(fā)事件、風(fēng)險(xiǎn)的分類(lèi) 11風(fēng)險(xiǎn)、突發(fā)事件、危機(jī)、應(yīng)變、災(zāi)害的定義及描述 風(fēng)險(xiǎn)是指在某一特定環(huán)境下，在某一特定時(shí)間段內(nèi)，某種損失發(fā)生的可能性。換句話(huà)說(shuō)，是在某一個(gè)特定時(shí)間段里，人們所期望達(dá)到的目標(biāo)與實(shí)際出現(xiàn)的結(jié)果之間產(chǎn)生的距離稱(chēng)之為風(fēng)險(xiǎn)。 風(fēng)險(xiǎn)是由風(fēng)險(xiǎn)因素、風(fēng)險(xiǎn)事故和風(fēng)險(xiǎn)損失等要素組成。 風(fēng)險(xiǎn)因素是指引起或增加風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生的機(jī)會(huì)或擴(kuò)大損失幅度的條件，是風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生的潛在原因?？煞譃槲镔|(zhì)風(fēng)險(xiǎn)因素、道德風(fēng)險(xiǎn)因素和心理風(fēng)險(xiǎn)因素。 風(fēng)險(xiǎn)事故是指造成生命、財(cái)產(chǎn)損害的偶發(fā)事件，是造成損害的直接原因。只有通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生，才能導(dǎo)致?lián)p失。風(fēng)險(xiǎn)事故意味著風(fēng)險(xiǎn)的可能性轉(zhuǎn)化成了現(xiàn)實(shí)性。,74,風(fēng)險(xiǎn)、突發(fā)事件、風(fēng)險(xiǎn)的分類(lèi) 11風(fēng)險(xiǎn)、突發(fā)事件、危機(jī)、應(yīng)變、災(zāi)害的定義及描述 什么是突發(fā)事件? 美國(guó)學(xué)者丹尼爾A雷恩做了簡(jiǎn)要?dú)w納： 觀(guān)點(diǎn)一：突發(fā)事件就是超越常規(guī)的、突然發(fā)生的、需要立即處理的事件。這種觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為，在日常生活中極少發(fā)生的，難以預(yù)料其發(fā)生的，必須立即處理的事件因?yàn)槿藗儨?zhǔn)備不足，突然發(fā)生時(shí)措手不及，比如火山爆發(fā)、地震等自然災(zāi)害和國(guó)家元首遇刺、工人罷工等社會(huì)現(xiàn)象。這種觀(guān)點(diǎn)的偏頗之處在于把一些有原則、規(guī)范可以遵循的問(wèn)題也看作突發(fā)事件。 例如，地震是難以預(yù)料、突然發(fā)生的，但是，不是不能預(yù)料的，而且人類(lèi)已掌握了防震、抗震救災(zāi)的基本原則和大量措施來(lái)應(yīng)急，因此，不能稱(chēng)之為突發(fā)事件。,75,風(fēng)險(xiǎn)、突發(fā)事件、風(fēng)險(xiǎn)的分類(lèi) 11風(fēng)險(xiǎn)、突發(fā)事件、危機(jī)、應(yīng)變、災(zāi)害的定義及描述 觀(guān)點(diǎn)二：認(rèn)為突發(fā)事件具有四個(gè)基本特點(diǎn)： 突然性；突發(fā)事件是事物內(nèi)在矛盾由量變到質(zhì)變的飛躍過(guò)程，是通過(guò)一定的契機(jī)誘發(fā)的，而這個(gè)契機(jī)是偶然的，因此，突發(fā)事件發(fā)生的具體時(shí)間、實(shí)際規(guī)模、具體態(tài)勢(shì)和影響深度，是難以完全預(yù)測(cè)的。 欲望性；除自然災(zāi)害導(dǎo)致的突發(fā)事件外，其它的突發(fā)事件，都有明確的目的性和欲望性，因?yàn)槿藗冞x擇和行為的目標(biāo)，都是為了滿(mǎn)足某種需要。自然災(zāi)害事件本身并無(wú)欲望性，但是在處理這類(lèi)事件過(guò)程中，人們的欲望性也是很明顯的。 聚眾性；社會(huì)性突發(fā)事件，多是由少數(shù)人操縱，通過(guò)宣傳鼓動(dòng)而把一些群眾卷到事件中來(lái)，自然性突發(fā)事件，也往往危及多數(shù)群眾的生命財(cái)產(chǎn)，關(guān)系到一個(gè)地區(qū)工作的成敗，使事件具有聚眾性。 破壞性；不論