管理信息系統(tǒng)第篇.ppt

1,管理信息系統(tǒng),第一篇 概念篇,2,本課程的目的,隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，人類社會(huì)向信息時(shí)代的邁進(jìn)，人們?cè)絹碓角宄卣J(rèn)識(shí)到，知識(shí)就是力量，信息就是財(cái)富。信息是管理上一項(xiàng)極為重要的資源。管理工作的成敗取決于能否作出有效的決策，而決策的正確程度則在很大程度上取決于信息的質(zhì)量。,3,本篇導(dǎo)航,第一章 管理信息系統(tǒng)的定義、概念和結(jié)構(gòu) 第二章 管理知識(shí)基礎(chǔ) 第三章 信息基礎(chǔ)知識(shí) 第四章 系統(tǒng)的概念與性質(zhì) 第五章 系統(tǒng)的集成,4,第一章 管理信息系統(tǒng)的定義、概念和結(jié)構(gòu),當(dāng)代的信息系統(tǒng)是由于計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。在反復(fù)不斷的探索中信息系統(tǒng)逐漸形成了自己的研究方向和發(fā)展分支，建立了自己獨(dú)特的理論體系和結(jié)構(gòu)框架。如果從如何建立一個(gè)系統(tǒng)的角度來研究信息系統(tǒng)開發(fā)的規(guī)律，我們必須了解管理信息系統(tǒng)的定義、概念、結(jié)構(gòu)等基本知識(shí)。,5,管理信息系統(tǒng)的起源,6,管理信息系統(tǒng)的定義,管理信息系統(tǒng)的概念最早由基萊荷Gallagher于1961年在EDPS的基礎(chǔ)上提出的。當(dāng)時(shí)，計(jì)算機(jī)在數(shù)據(jù)處理領(lǐng)域的應(yīng)用已經(jīng)取得了重大的進(jìn)展，人們開始嘗試?yán)眯畔⑾到y(tǒng)來實(shí)現(xiàn)各種管理功能并嘗試實(shí)現(xiàn)輔助企業(yè)決策的功能，于是管理信息系統(tǒng)的概念產(chǎn)生了。 在這三十多年的發(fā)展過程中，逐漸形成了管理信息系統(tǒng)的概念、體系及其開發(fā)方法，成為覆蓋信息科學(xué)、計(jì)算機(jī)技術(shù)及系統(tǒng)科學(xué)和管理科學(xué)等領(lǐng)域的綜合性邊緣學(xué)科。,7,定義1,以書面或口頭的形式,在合適的時(shí)間向經(jīng)理,職員以及外界人員提供過去的,現(xiàn)在的以及預(yù)測(cè)未來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息, 以幫助他們進(jìn)行決策。,8,定義2,它是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計(jì)劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶-機(jī)器系統(tǒng)。它能提供信息， 支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理和決策功能。,9,定義3,管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況；利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來；從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策；利用信息控制企業(yè)的行為；幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。,10,定義4,管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、機(jī)械(計(jì)算機(jī)等)組成的系統(tǒng)。它從全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策， 它利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來， 它實(shí)測(cè)企業(yè)的各種功能情況，它利用信息控制企業(yè)行為，以期達(dá)到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。,11,定義5,不僅僅把信息系統(tǒng)看做是一個(gè)能對(duì)管理者提供幫助的基于計(jì)算機(jī)的人機(jī)系統(tǒng)，而且把它看做一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)，將信息系統(tǒng)放在組織與社會(huì)這個(gè)大背景去考察，并把考察的重點(diǎn)，從科學(xué)理論轉(zhuǎn)向社會(huì)實(shí)踐，從技術(shù)方法轉(zhuǎn)向使用這些技術(shù)的組織與人，從系統(tǒng)本身轉(zhuǎn)向系統(tǒng)與組織、環(huán)境的交互作用。,12,薛華成,管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。,13,說明1,今天，有人用信息系統(tǒng)（Information System，簡(jiǎn)稱IS）代替管理信息系統(tǒng)。這種替代在美國(guó)得到了普遍的流行。這說明了美國(guó)信息系統(tǒng)由于管理方面已是最應(yīng)用多的領(lǐng)域。在本書中所指的信息系統(tǒng)，也就是管理信息系統(tǒng)。,14,說明2,今天，管理信息系統(tǒng)領(lǐng)域又出現(xiàn)了許多新名詞，如電子商務(wù)（E-Commerce)，電子企業(yè)（E-Business), 企業(yè)資源管理（Enterprises Resources Planning)等。按照管理信息系統(tǒng)的定義，這些都不外是管理信息系統(tǒng)在新的環(huán)境下的新的表現(xiàn)形式。,15,信息系統(tǒng)技術(shù)上可定義為互聯(lián)部件的一個(gè)集合，它收集，處理，儲(chǔ)存，和分配信息以支持組織的決策和控制。,Laudon,16,管理信息系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用的區(qū)別,計(jì)算機(jī)應(yīng)用 管理信息系統(tǒng) 必須有計(jì)算機(jī) 不一定有計(jì)算機(jī) 是個(gè)機(jī)器系統(tǒng) 是個(gè)人-機(jī)系統(tǒng) 是個(gè)技術(shù)系統(tǒng) 是個(gè)社會(huì)-技術(shù)系統(tǒng) 主要內(nèi)容為軟硬件 主要內(nèi)容為信息 專家隊(duì)伍建造 管理系統(tǒng)隊(duì)伍建造,17,管理信息系統(tǒng)的概念圖,18,管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu),主要有概念結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、職能結(jié)構(gòu)、綜合結(jié)構(gòu)和物理結(jié)構(gòu)。,19,1管理信息系統(tǒng)的概念,20,2管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu),21,管理信息系統(tǒng)分級(jí)比較,22,3管理信息系統(tǒng)的職能結(jié)構(gòu),23,4管理信息系統(tǒng)的綜合結(jié)構(gòu),24,5管理信息系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu),25,管理信息系統(tǒng)的最大特征是綜合系統(tǒng),26,管理信息系統(tǒng)開發(fā)過程涉及學(xué)科理論,從系統(tǒng)的角度，開發(fā)過程要以管理科學(xué)為基礎(chǔ)，借助信息技術(shù)優(yōu)化管理工作；還要遵從軟件工程的原則，開發(fā)運(yùn)行穩(wěn)定、質(zhì)量可靠、互動(dòng)性好的軟件系統(tǒng)，配置合適的硬件環(huán)境，從而構(gòu)建新的管理信息系統(tǒng)。這里涉及硬件技術(shù)、軟件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和管理開發(fā)過程的項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。,27,管理信息系統(tǒng)與管理科學(xué),管理科學(xué)與管理信息系統(tǒng)的聯(lián)系 1、管理信息系統(tǒng)的研究開發(fā)對(duì)象是管理，服務(wù)目標(biāo)也是管理，即提高品質(zhì)，發(fā)展生產(chǎn)力； 2、成功開發(fā)管理信息系統(tǒng)，必須深刻理解管理對(duì)象與管理過程； 3、項(xiàng)目開發(fā)和運(yùn)行維護(hù)需要運(yùn)用管理。 管理科學(xué)在管理信息系統(tǒng)開發(fā)過程中的影響 管理是一門怎樣建立目標(biāo)，用最好的方法來達(dá)到目標(biāo)的藝術(shù)。藝術(shù)性體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)與項(xiàng)目溝通方面。,28,管理信息系統(tǒng)與數(shù)理知識(shí),1、管理信息系統(tǒng)與數(shù)學(xué) 數(shù)學(xué)學(xué)科不但在過去對(duì)管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、計(jì)算機(jī)的發(fā)展起了推動(dòng)作用，而且在今天也直接對(duì)管理信息系統(tǒng)產(chǎn)生著影響。 2、管理信息系統(tǒng)與運(yùn)籌學(xué) 運(yùn)籌學(xué)是一種適用于系統(tǒng)運(yùn)行的方法和工具，它是一種科學(xué)方法，能對(duì)運(yùn)行管理人員的問題提供最合適的解答。運(yùn)籌學(xué)的對(duì)象是社會(huì)，方法是科學(xué)（各種模型：預(yù)測(cè)、庫(kù)存模型、排隊(duì)模型、運(yùn)輸模型等），目標(biāo)是系統(tǒng)最優(yōu)化（時(shí)間T、質(zhì)量Q、成本C等），其應(yīng)用領(lǐng)域很廣。,29,管理信息系統(tǒng)與老三論,1、管理信息系統(tǒng)與系統(tǒng)論 2、管理信息系統(tǒng)與信息論 3、管理信息系統(tǒng)與控制論,30,1、管理信息系統(tǒng)與系統(tǒng)論,系統(tǒng)思想源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，但作為一門科學(xué)的系統(tǒng)論，人們公認(rèn)是美籍奧地利人、理論生物學(xué)家L.V.貝塔朗菲創(chuàng)立的。他在1932年發(fā)表“抗體系統(tǒng)論”，提出了系統(tǒng)論的思想。1937年提出了一般系統(tǒng)論原理，奠定了這門科學(xué)的理論基礎(chǔ)。但是他的論文關(guān)于一般系統(tǒng)論，到1945年才公開發(fā)表，他的理論到1948年在美國(guó)再次講授“一般系統(tǒng)論”時(shí)，才得到學(xué)術(shù)界的重視。確立這門科學(xué)學(xué)術(shù)地位的是1968年貝塔朗菲發(fā)表的專著：一般系統(tǒng)理論基礎(chǔ)、發(fā)展和應(yīng)用,該書被公認(rèn)為是這門學(xué)科的代表作。,31,2、管理信息系統(tǒng)與信息論,信息論將信息的傳遞作為一種統(tǒng)計(jì)現(xiàn)象來考慮，給出了估算通信信道容量的方法。信息傳輸和信息壓縮是信息論研究中的兩大領(lǐng)域。這兩個(gè)方面又由信息傳輸定理、信源信道隔離定理相互聯(lián)系。 香農(nóng)(Shannon，1916-2001)生長(zhǎng)在一個(gè)有良好教育的環(huán)境，不過父母給他的科學(xué)影響好像還不如祖父的影響大。香農(nóng)的祖父是一位農(nóng)場(chǎng)主兼發(fā)明家，發(fā)明過洗衣機(jī)和許多農(nóng)業(yè)機(jī)械，這對(duì)香農(nóng)的影響比較直接。此外，香農(nóng)的家庭與大發(fā)明家愛迪生還有遠(yuǎn)親關(guān)系。,32,3、管理信息系統(tǒng)與控制論,控制論是研究動(dòng)物(包括人類)和機(jī)器內(nèi)部的控制與通信的一般規(guī)律的學(xué)科,著重于研究過程中的數(shù)學(xué)關(guān)系。在遠(yuǎn)離平衡態(tài)的開放系統(tǒng)在與外界有物質(zhì)或能量交換的情況下，如何通過自己內(nèi)部協(xié)同作用，自發(fā)地出現(xiàn)時(shí)間、空間和功能上的有序結(jié)構(gòu)。 維納是美國(guó)數(shù)學(xué)家，控制論的創(chuàng)始人。維納先后涉足哲學(xué)、數(shù)學(xué)、物理學(xué)和工程學(xué)，最后轉(zhuǎn)向生物學(xué)，在各個(gè)領(lǐng)域中都取得了豐碩成果，稱得上本世紀(jì)多才多藝和學(xué)識(shí)淵博的科學(xué)巨人。他一生發(fā)表論文240多篇，著作14本。他的主要著作有控制論(1948)、維納選集(1964)和維納數(shù)學(xué)論文集(1980)。維納還有兩本自傳昔日神童和我是一個(gè)數(shù)學(xué)家。,33,管理信息系統(tǒng)與新三論,突變論、耗散結(jié)構(gòu)論和協(xié)同論,34,1、管理信息系統(tǒng)與耗散結(jié)構(gòu)論,耗散結(jié)構(gòu)論是研究開放系統(tǒng)的理論，而管理信息系統(tǒng)本身就是開放系統(tǒng)。,35,2、管理信息系統(tǒng)與突變論,突變論是研究由于結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定而產(chǎn)生突變現(xiàn)象的數(shù)學(xué)分支。突變論通過對(duì)結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性的分析，說明和預(yù)測(cè)形態(tài)變化的發(fā)生。,36,3、管理信息系統(tǒng)與協(xié)同論,協(xié)同論(Synergetic)集中研究自組織現(xiàn)象，尋找支配自組織過程的一般原理和普通規(guī)律。,37,管理信息系統(tǒng)與軟件工程,軟件工程（software engineering）是指導(dǎo)軟件開發(fā)和維護(hù)的學(xué)科。 軟件領(lǐng)域中出現(xiàn)了學(xué)多新方法和新工具，最終目標(biāo)就是力圖通過這些新手段得到高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品。 軟件工程中最重要的一點(diǎn)就是軟件質(zhì)量的保證工作必須滲透到軟件工程的各個(gè)方面。,38,管理信息系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)的關(guān)系,計(jì)算機(jī)科學(xué)是與管理信息系統(tǒng)最密切的學(xué)科之一。管理信息系統(tǒng)是依賴于現(xiàn)代信息技術(shù)而形成的?？梢哉f，今天的管理信息系統(tǒng)如果離開了計(jì)算機(jī)就不能稱為管理信息系統(tǒng)了。,39,管理信息系統(tǒng)學(xué)科與其他學(xué)科的關(guān)系,MIS是一個(gè)新學(xué)科，它引用其它學(xué)科的概念，形成了一個(gè)綜合的多元的學(xué)科。管理信息系統(tǒng)是一門邊緣性、綜合性、系統(tǒng)性的交叉學(xué)科，它涉及社會(huì)和技術(shù)兩大領(lǐng)域，應(yīng)用了管理科學(xué)、現(xiàn)代技術(shù)（計(jì)算機(jī)、通訊等）以及數(shù)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)等的研究成果而形成了一個(gè)新的學(xué)科體系。在這些學(xué)科的基礎(chǔ)上，形成信息收集和加工的方法，從而形成一個(gè)縱橫交織的系統(tǒng)。,40,管理信息系統(tǒng)研究對(duì)象,1、信息用戶需求研究 2、管理信息系統(tǒng)自身研究 3、管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法研究 4、管理信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)研究,41,管理信息系統(tǒng)的主要功能,數(shù)據(jù)處理 預(yù)測(cè)功能 計(jì)劃功能 控制功能 輔助決策,42,1、數(shù)據(jù)處理,數(shù)據(jù)收集 數(shù)據(jù)傳輸 數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 數(shù)據(jù)加工 數(shù)據(jù)檢索,43,2、預(yù)測(cè)功能,運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)學(xué)方法，統(tǒng)計(jì)方法或模擬方法，根據(jù)過去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來的情況。,44,3、計(jì)劃功能,根據(jù)企業(yè)提供的約束條件，合理地安排各職能部門的計(jì)劃，按照不同的管理層，提供相應(yīng)的計(jì)劃報(bào)告。,45,4、控制功能,根據(jù)各職能部門提供的數(shù)據(jù)，對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)、檢查、比較執(zhí)行與計(jì)劃的差異，分析產(chǎn)生差異的原因，輔助管理人員及時(shí)以各種方法加以控制。,46,5、輔助決策,功能采用各種數(shù)學(xué)模型和所存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)中的大量數(shù)據(jù)，及時(shí)推導(dǎo)出有關(guān)問題的最優(yōu)解或滿意解，輔助各級(jí)管理人員進(jìn)行決策，以期合理利用人、財(cái)、物和信息資源，取得較大的經(jīng)濟(jì)效益。,47,管理信息系統(tǒng)發(fā)展的三個(gè)階段,1、電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)階段 2、管理信息系統(tǒng)階段 3、決策支持系統(tǒng)階段,48,1、電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)階段,1）單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理階段（20世紀(jì)50年代中期到60年代中期） 2）綜合數(shù)據(jù)處理階段（20世紀(jì)60年代中期到70年代初期）,49,2、管理信息系統(tǒng)階段,管理信息系統(tǒng)最大的特點(diǎn)是高度集中，能將組織中的數(shù)據(jù)和信息集中起來，進(jìn)行快速處理，統(tǒng)一使用。有一個(gè)中心數(shù)據(jù)庫(kù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是MIS的重要標(biāo)志。MIS的處理方式是在數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的分布式處理。,50,3、決策支持系統(tǒng)階段,決策支持系統(tǒng)不同于傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)。早期的MIS主要為管理者提供預(yù)定的報(bào)告，而DSS則是在人和計(jì)算機(jī)交互的過程中幫助決策者探索可能的方案，為管理者提供決策所需的信息。,51,管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn),1、管理信息系統(tǒng)面臨的社會(huì)挑戰(zhàn) 2、管理信息系統(tǒng)也面臨著技術(shù)方面的挑戰(zhàn),52,管理信息系統(tǒng)的分類,1、國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng) 2、企業(yè)管理信息系統(tǒng) 3、事務(wù)管理信息系統(tǒng) 4、辦公管理信息系統(tǒng) 5、專業(yè)管理信息系統(tǒng),53,1、國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng),國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)是一個(gè)總稱，包括國(guó)家各綜合統(tǒng)計(jì)部門（如計(jì)委、統(tǒng)計(jì)局等）在內(nèi)的國(guó)家級(jí)信息系統(tǒng)。,54,2、企業(yè)管理信息系統(tǒng),企業(yè)管理信息系統(tǒng)向工廠、企業(yè)，如制造業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、建筑企業(yè)等，主要進(jìn)行管理信息的加工處理。它是最復(fù)雜的管理信息系統(tǒng)，一般具備對(duì)工廠生產(chǎn)通過監(jiān)控、預(yù)測(cè)和決策支持的功能。,55,3、事務(wù)管理信息系統(tǒng),事務(wù)管理信息系統(tǒng)以事業(yè)單位為主，主要進(jìn)行日常事務(wù)處理，如醫(yī)院管理信息系統(tǒng)、學(xué)校管理信息系統(tǒng)、賓館管理信息系統(tǒng)等。,56,4、辦公管理信息系統(tǒng),國(guó)家各級(jí)行政機(jī)關(guān)辦公管理的自動(dòng)化，對(duì)提高辦公質(zhì)量和效率，改進(jìn)服務(wù)水平具有重要意義。,57,5、專業(yè)管理信息系統(tǒng),專業(yè)管理信息系統(tǒng)是指從事特定行業(yè)或領(lǐng)域的管理信息系統(tǒng)。如人事管理信息系統(tǒng)、房地產(chǎn)管理信息系統(tǒng)、物價(jià)管理信息系統(tǒng)、科技人才管理信息系統(tǒng)，鐵路運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)、郵電信息系統(tǒng)、銀行信息系統(tǒng)、民航信息系統(tǒng)等。,58,第二章 管理知識(shí)基礎(chǔ),2.1 管理的定義和性質(zhì) 2.2 主要管理科學(xué)家的論點(diǎn) 2.3 管理的組織,59,管理說法1,管理就是了解情況，作出決策。所以西蒙認(rèn)為管理的過程就是決策的過程。具體包括發(fā)現(xiàn)問題 、擬定方案 、作出決策 。,60,管理說法2,管理是主體為客體設(shè)定目標(biāo)并使客體達(dá)到目標(biāo)的過程。 這里的主體可稱為管理者。至今為止，管理者只能是人類?？腕w可稱為管理對(duì)象，它可以是任何事物。設(shè)定的目標(biāo)稱為管理目標(biāo)。它體現(xiàn)了主體的意志，是對(duì)管理對(duì)象的要求。,61,管理說法3,在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中定義： 管理是指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)，管理通常包括策劃、控制和改進(jìn)等活動(dòng)。,62,管理說法4,法國(guó)實(shí)業(yè)家亨利法約爾在年代所著的一般工業(yè)管理中把管理的職能定義為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 他強(qiáng)調(diào)特別管理是通過其他人完成事情Getting things done through other people。這就是說，管理是通過其他人完成某種任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的一切活動(dòng)。,63,我們可以這樣理解管理,管理是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。,64,管理的性質(zhì),管理具有自然屬性和社會(huì)屬性 。 管理具有科學(xué)性和藝術(shù)性。 管理涉及的問題有定性問題，也有定量問題。 管理它既不屬于文科，也不是工科，已形成一門獨(dú)立的學(xué)科。 管理不是經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)也不是管理，管理是經(jīng)濟(jì)的一種手段，經(jīng)濟(jì)是管理的一個(gè)對(duì)象。,65,管理理論的兩大學(xué)派,1、泰勒的科學(xué)管理學(xué)派 2、梅奧的行為管理學(xué)派,66,1、泰勒的科學(xué)管理學(xué)派,泰勒的科學(xué)管理學(xué)派強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)分工；權(quán)力與責(zé)任；紀(jì)律；統(tǒng)一命令；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；員工個(gè)人要服從整體；人員的報(bào)酬要公平；集權(quán)；等級(jí)鏈； 秩序； 平等；人員保持穩(wěn)定；主動(dòng)性；集體精神。,67,2、梅奧的行為管理學(xué)派,梅奧的行為科學(xué)學(xué)派強(qiáng)調(diào)人是社會(huì)人，企業(yè)應(yīng)當(dāng)為社會(huì)作貢獻(xiàn)，應(yīng)關(guān)心職工，職工應(yīng)當(dāng)有權(quán)從產(chǎn)出當(dāng)中獲得生活資料。行為科學(xué)學(xué)派主張激勵(lì)人的積極性，甚至鼓吹工人參加管理。,68,當(dāng)今成功管理的特點(diǎn),雖然管理科學(xué)的發(fā)展告訴我們管理是由藝術(shù)為主的階段發(fā)展到以科學(xué)為主。然而，人們今天已經(jīng)認(rèn)識(shí)到：一個(gè)成功的管理對(duì)這兩個(gè)管理理念都不能缺少，離開了哪個(gè)我們的管理都要出現(xiàn)問題。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，沒有科學(xué)的管理是萬萬不行的，但只有科學(xué)的管理同樣也是萬萬不行的。,69,當(dāng)今（信息時(shí)代）的管理環(huán)境有什么變化？,第一，經(jīng)濟(jì)全球化和經(jīng)濟(jì)一體化。 第二，技術(shù)環(huán)境。 第三，法律環(huán)境。 第四，可持續(xù)發(fā)展的要求。 第五，社會(huì)和文化。,70,管理環(huán)境的變化對(duì)管理理論有什么影響？,1對(duì)管理思想的影響 2對(duì)管理方法和手段的影響 3對(duì)組織結(jié)構(gòu)方面的影響 4對(duì)管理人員的影響,71,1對(duì)管理思想的影響,（1）重視對(duì)人的管理； （2）以顧客為導(dǎo)向； （3）重視對(duì)無形資產(chǎn)的管理； （4）重視企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。,72,2對(duì)管理方法和手段的影響,（1）在經(jīng)營(yíng)決策方面； （2）在生產(chǎn)管理方面； （3）在生產(chǎn)流程方面； （4）在營(yíng)銷方面。,73,3對(duì)組織結(jié)構(gòu)方面的影響,（1）組織結(jié)構(gòu)分立化； （2）組織結(jié)構(gòu)柔性化； （3）組織結(jié)構(gòu)中空化、網(wǎng)絡(luò)化； （4）組織規(guī)模合理化。,74,4對(duì)管理人員的影響,對(duì)管理人員的影響主要體現(xiàn)在管理環(huán)境的變化對(duì)管理人員的素質(zhì)要求越來越高。,75,西蒙管理的分類,西方現(xiàn)代管理學(xué)家西蒙（Herbert A. Simon)、馬奇（James G. March）認(rèn)為管理就是決策，決策貫穿著管理的全過程。管理決策通常有三種類型： 1. 結(jié)構(gòu)化管理決策 2. 非結(jié)構(gòu)化管理決策 3. 半結(jié)構(gòu)化管理決策,76,企業(yè)流程重組BPR,BRP是以企業(yè)過程為對(duì)象，從顧客的需求出發(fā)，對(duì)企業(yè)過程進(jìn)行根本性地再思考和徹底地再設(shè)計(jì)；以信息技術(shù)和人員組織為賦能者，以求達(dá)到企業(yè)關(guān)鍵性能指標(biāo)和業(yè)績(jī)的巨大提高或改善，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 這里有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn): 出發(fā)點(diǎn) 使顧客滿意，企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展。 途徑 改變企業(yè)過程。 手段 以IT的應(yīng)用和人員組織的調(diào)整為方法。 特征 企業(yè)性能的巨大提高。,77,BPR提出的時(shí)代背景,市場(chǎng)需求的多樣性,并且具有不穩(wěn)定性和難以預(yù)測(cè) 響應(yīng)市場(chǎng)需求的速度和快速的應(yīng)變能力已成為企業(yè)能否生存與發(fā)展的決定性因素 “創(chuàng)新”是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)能夠保持活力,持續(xù)發(fā)展的最重要的生產(chǎn)力 為發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性,在管理上要求授于員工更多的參與權(quán)和決策權(quán),要求使工作內(nèi)容豐富化 隨著信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,企業(yè)內(nèi)部中層管理的作用正在弱化,78,企業(yè)流程重組舉例,舊的采購(gòu)業(yè)務(wù)流程（業(yè)務(wù)流程重組前）,79,企業(yè)流程重組舉例,新的采購(gòu)業(yè)務(wù)流程（業(yè)務(wù)流程重組后）,80,某公司信貸營(yíng)業(yè)部 進(jìn)行BPR的案例, 原來營(yíng)業(yè)部分五個(gè)專業(yè)組:客戶組信用 評(píng)審組信貸利率組合同組財(cái)務(wù)組 客戶從申請(qǐng)到取得貸款通常需要一個(gè)星期 業(yè)務(wù)流程重組后建立了四個(gè)綜合性小組,每 個(gè)小組都全面負(fù)責(zé)從接受客戶申請(qǐng)到支付 貸款和收回貸款的全過程 B P R 后客戶從申請(qǐng)到取得貸款只要一天,81,專業(yè)化分工引起的主要問題分析,1.分工越細(xì),一個(gè)業(yè)務(wù)流程經(jīng)過的部門和環(huán)節(jié)越多,交接、審核、批準(zhǔn)等不增值的環(huán)節(jié)也越多,協(xié)調(diào)與管理的工作量就越大,管理人員多,機(jī)構(gòu)臃腫,管理成本高。 2.按職能分工,“鐵路警察各管一段”大家只關(guān)心本部門本專業(yè)范圍的工作,缺乏全局觀念,容易產(chǎn)生部門主義。 3.專業(yè)化分工使員工的技能單一,限制了員工能力的發(fā)揮,限制了大家的創(chuàng)造性。,82,業(yè)務(wù)流程重組的主要做法,工作集成 改變業(yè)務(wù)過程的運(yùn)行順序 過程實(shí)現(xiàn)的方式由一種標(biāo)準(zhǔn)模式改變?yōu)槎喾N模式 減少過程中的中間檢查與控制等不增值的環(huán)節(jié) 建立面向任務(wù),面向過程的團(tuán)隊(duì),83,BPR引起的一系列變化,按專業(yè)分工的職能部門轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛉蝿?wù)、面向過程的工作團(tuán)隊(duì)(Team) 業(yè)務(wù)流程由串行變?yōu)椴⑿谢虼⒔Y(jié)合的流程 基層工作人員角色的轉(zhuǎn)變 對(duì)員工素質(zhì)要求的變化 績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的變化 關(guān)于職務(wù)升遷與獎(jiǎng)勵(lì) 員工價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變 管理者角色的轉(zhuǎn)變,84,重構(gòu)后的現(xiàn)代企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的區(qū)別,現(xiàn)代企業(yè) 傳統(tǒng)企業(yè) 指導(dǎo)思想 只有變革才能生存 不得已才變革 工作導(dǎo)向 滿足顧客要求 完成上級(jí)任務(wù) 管理方式 全過程管理 按職能管理 管理重點(diǎn) 全過程優(yōu)化 部門優(yōu)化 領(lǐng)導(dǎo)方式 授權(quán)、指導(dǎo) 指揮、控制 工作內(nèi)容 強(qiáng)調(diào)豐富化 強(qiáng)調(diào)專業(yè)化 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 著重小組業(yè)績(jī) 主要看個(gè)人業(yè)績(jī) 組織結(jié)構(gòu) 扁平化、網(wǎng)絡(luò)型 金字塔型縱向控制 人員素質(zhì) 要求掌握多種技能 重視專業(yè)水平 強(qiáng)調(diào)協(xié)作能力 發(fā)揮個(gè)人能力 企業(yè)文化 為顧客著想 部門主義 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 崗位職責(zé)明確,85,管理與組織形式的關(guān)系,U型組織 M型組織 H型組織,86,【U型組織】,87,【M型組織】,88,【H型組織】,89,關(guān)于組織形式分類問題的說明,如果我們從兩個(gè)角度來考察一個(gè)企業(yè)，第一，企業(yè)現(xiàn)有的信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的影響是什么。第二，企業(yè)要發(fā)展新的信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的發(fā)展的影響是什么。 這是兩個(gè)維度，根據(jù)這兩個(gè)維度就會(huì)分成戰(zhàn)略型、轉(zhuǎn)變型、知識(shí)型和工廠型四個(gè)不同類型的企業(yè)。,90,第三章 信息基礎(chǔ)知識(shí),信息成為重要的資源，使社會(huì)形態(tài)、生產(chǎn)方式、生活方式等都發(fā)生變革 信息是管理的基礎(chǔ)、決策的依據(jù)、控制的手段 四個(gè)現(xiàn)代化,哪一化都離不開信息化江澤民 信息化是21世紀(jì)各國(guó)經(jīng)濟(jì)的重頭戲,91,信息時(shí)代的特點(diǎn),(一)信息具有超越組織或機(jī)構(gòu)的實(shí)力 (二)信息使管理的觸角橫跨組織內(nèi)外，突破組織、機(jī)構(gòu)的有形邊界 (三)信息使不同語種之間的溝通更加容易、快捷、頻繁,92,討論,當(dāng)今信息化時(shí)代的到來主要是由于【 】。 A.信息對(duì)人類社會(huì)越來越重要 B.數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展 C.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展 D.知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來,93,什么是信息,信息的概念是十分廣泛的。世間萬物的運(yùn)動(dòng)，人間萬象的更迭，都離不開信息的作用。人們通常所說的“信息”一詞，往往各自帶有其特定的專指意義。,94,94,信息的概念,要為信息給出一個(gè)定義十分困難，現(xiàn)在各種有關(guān)信息的定義達(dá)幾十種之多。正如十九世紀(jì)的印度哲學(xué)家辨喜所說“世界上最偉大的東西是最簡(jiǎn)單的東西，它和你自己存在一樣簡(jiǎn)單”。 一般認(rèn)為，信息是關(guān)于客觀事實(shí)的可通訊的知識(shí)。,95,95,科學(xué)家關(guān)于信息的定義,“信息是人們?cè)谶m應(yīng)外部世界，并使這種適應(yīng)反作用于外部世界的過程中，同外部世界進(jìn)行互相交換的內(nèi)容和名稱”。 “信息是所觀察的事物的知識(shí)” “信息是人們對(duì)事物了解的不確定的減少或消除”,96,從四個(gè)方面理解信息,1.信息是對(duì)客觀事物特征和變化的反映 2.信息是可以傳輸?shù)?3.信息是有用的 4.信息形成知識(shí),97,信息與數(shù)據(jù),信息的概念不同于數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是反映客觀實(shí)體的屬性值或?qū)陀^事物的記載。數(shù)據(jù)本身無特定的含義，只是記錄事物的性質(zhì)、形態(tài)、數(shù)據(jù)特征的抽象符號(hào)。信息是指數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理后的得到的有用數(shù)據(jù)。是數(shù)據(jù)在信息使用者大腦中的映象和過濾。有時(shí)人們把信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系比喻為“成品”與“原料”關(guān)系。,98,98,數(shù)據(jù)的種類,99,資源三角形,沒有物質(zhì)，什么也不存在； 沒有能量，什么也不會(huì)發(fā)生； 沒有信息，任何事物都沒有意義。,100,討論,1.一首MP3歌曲所含的信息是指【 】。 A.歌曲文件的字節(jié)數(shù) B.歌曲的樂曲和歌詞 C.歌曲的意義 D.對(duì)歌曲的理解 2.科學(xué)的傳播、知識(shí)的積累都是通過【 】進(jìn)行的。 A.信息 B.數(shù)據(jù) C.文字 D.網(wǎng)絡(luò) 3.人類社會(huì)的進(jìn)步取決于【】水平的發(fā)展。 A.物資資源 B.數(shù)據(jù)能力 C.信息技術(shù) D.知識(shí)積累 4.太陽(yáng)普照大地，是陽(yáng)光的【 】過程。 A.物質(zhì)發(fā)生 B.能量傳遞 C.信息傳播 D.物資能量信息交換,101,信息的性質(zhì),信息具有以下性質(zhì)： 1事實(shí)性 2時(shí)效性 3不完全性 4等級(jí)性 5變換性 6價(jià)值性,102,1事實(shí)性,信息是事物變化和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的反映，以反映以客觀存在為前提，其實(shí)質(zhì)內(nèi)容具有客觀性。信息的客觀性特征是由信息源的客觀性決定的。,103,2時(shí)效性,信息的時(shí)效性是指從信源發(fā)送信息，經(jīng)過采集、加工、傳遞和使用的時(shí)間間隔和效率。信息的使用價(jià)值與信息經(jīng)歷的時(shí)間間隔成反比，即信息經(jīng)歷的時(shí)間越短，使用價(jià)值就越大；反之，經(jīng)歷的時(shí)間越長(zhǎng)，使用價(jià)值就越小。,104,3不完全性,關(guān)于客觀事實(shí)的信息是不可能全部得到的，這與人們認(rèn)識(shí)事物的程度有關(guān)系。,105,105,4等級(jí)性,106,5變換性,信息可以通過各種手段和方法進(jìn)行加工、選擇、精煉、排除無用的信息，使其具有更大的價(jià)值。信息的可加工性使得人們能夠從大量而又繁雜的信息中提取其感興趣的信息資源。,107,6價(jià)值性,信息與其它物質(zhì)一樣，是商品，是價(jià)值和使用價(jià)值的統(tǒng)一。信息的使用價(jià)值是指信息對(duì)人們的有用性，即特定的信息能夠滿足人類特定的需要的屬性，如信息能滿足人們學(xué)習(xí)、研究、購(gòu)物等方面的屬性。,108,討論,1、以下關(guān)于數(shù)據(jù)和信息說法正確的是【 】。 A. 不同的數(shù)據(jù)表達(dá)的信息一定不相同 B. 相同的數(shù)據(jù)表達(dá)的信息一定相同 C. 相同的信息一定來自相同數(shù)據(jù) D. 相同的信息可能來自不同的數(shù)據(jù) 2、市場(chǎng)對(duì)某種產(chǎn)品的需求信息對(duì)企業(yè)來說是【 】。 A. 戰(zhàn)略級(jí)信息 B. 戰(zhàn)術(shù)級(jí)信息 C. 作業(yè)級(jí)信息 D. 不相關(guān)信息 3、虛假信息也是一種信息?！?】,109,三、信息的度量,什么樣的信息其信息量大，當(dāng)然是重要的信息其信息量就大，而不重要的信息其信息量就小。那么，什么樣的信息重要？ 因?yàn)槭峭ㄟ^數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)資料）表述和傳達(dá)的，所以我們用表述和傳達(dá)信息的數(shù)據(jù)資料來決定相應(yīng)信息量的大小。,110,數(shù)據(jù)資料如何決定信息量？,人們利用數(shù)據(jù)資料傳達(dá)或表述一定的信息。但是，數(shù)據(jù)資料中所含的信息量是有大有小的。 表述同一信息，有的數(shù)據(jù)資料可以清楚的表達(dá)，有的數(shù)據(jù)資料則表達(dá)不清楚。不同的數(shù)據(jù)資料中包含的信息量可能差別很大。有的數(shù)據(jù)資料包含的信息量多一些，有的則少一些，甚至空洞、嚕嗦，不包含信息量?？傊?，數(shù)據(jù)資料中含信息量的多少不是由數(shù)據(jù)資料的長(zhǎng)度決定的，而是由數(shù)據(jù)資料的內(nèi)容決定的。 因?yàn)閿?shù)據(jù)資料能消除人們認(rèn)識(shí)上的不確定性，所以數(shù)據(jù)資料中含信息量的多少是它消除人們認(rèn)識(shí)上的“不確定性”程度來決定的。人們?cè)讷@得數(shù)據(jù)資料之前，人們對(duì)某一事物的認(rèn)識(shí)不清，存在著不確定性，獲得數(shù)據(jù)資料之后，就有可能消除這種不確定性。,111,什么樣的數(shù)據(jù)資料消除的不確定性大？,難以獲取的信息重要，離奇的信息重要。也就是說，難以獲取的和離奇的數(shù)據(jù)資料能夠消除更多的不確定性。 因此，信息量的大小可以利用數(shù)據(jù)資料獲得的概率來度量。 小概率數(shù)據(jù)資料所含信息量大；大概率數(shù)據(jù)資料所含信息量小。如果事先就確切地知道數(shù)據(jù)資料的內(nèi)容，那么數(shù)據(jù)資料中所包含的信息量就等于零。,112,如何利用概率P(X)計(jì)算信息量H(X)？,原則一：信息源輸出信息X的概率越小，X所含的信息量越大。,即，如果P(X)H(Y),H(X)=1/P(X) 符合原則一,原則二：如果事先就知道信息X的內(nèi)容，那么X所包含的信息量就等于零。,即，如果P(X)=1,則H(X)=0,H(X)=1/P(X) 1 符合原則一、二,原則三：如果信息Z的內(nèi)容是信息X和信息Y內(nèi)容的總和，那么Z所包含的信息量就等于信息X和信息Y所包含的信息量的總和。,即，如果P(Z)=P(X)*P(Y),則H(Z)=H(X)+H(Y),H(X)=？,Log2(1/P(X) ),Shannon1948：A mathematical theory of communication 事件x的自信息量(信息熵)H(x)定義為：H(x)=log2(1/p(x),H(x)有兩個(gè)含義： 1、當(dāng)事件x發(fā)生前，表示該事件x發(fā)生的不確定性； 2、當(dāng)事件x發(fā)生后，表示該事件x所提供的信息量。,113,信息量舉例一,1、消息所含信息量的大小用消息所【 】來定義。 A.包含意義大小 B.包含不確定性大小 C.消除不確定性大小 D.描述消息所需字節(jié)數(shù)大小 2、一個(gè)字與一本書相比較，所含信息量【 】。 A.更大 B.可能更大 C.更小 D.相同 3、事件所攜帶的信息量大小取決于事件發(fā)生的可能性大小?！?】,114,信息量舉例二,假設(shè)有兩個(gè)盒子，里面有紅綠兩種玻璃球，摸出綠球可以中獎(jiǎng)。其中一個(gè)盒子有9紅1綠，另一個(gè)有1紅1綠，顯然從哪第二個(gè)盒子里摸出綠的可能性大。 如果一個(gè)人告訴你第一個(gè)盒子中第幾個(gè)是綠的，另一個(gè)人告訴你第二個(gè)盒子中第幾個(gè)是綠的，那么他們誰給你提供的信息量大呢？顯然第一個(gè)人提供的信息量大。究竟大多少？ H(x1)= log2103.32， H(x2)= log221,114,115,信息量舉例三,有外表相同的25枚硬幣，其中有24枚硬幣重量一樣，有一枚是重量略輕的假幣。現(xiàn)有一臺(tái)無砝碼的天平秤，問從這25枚硬幣中確定哪枚是假幣只需用這臺(tái)天平秤幾次？,解：設(shè)從這25枚硬幣中確定哪枚是假幣需要H(x)的信息. 如果使用k次天平后可以從這25枚硬幣中確定哪枚是假幣. 每次使用天平后可以獲得H(yi)的信息，i=1,2,k. 那么使用k次天平后獲得的信息總量應(yīng)該達(dá)到H(x).,即： H(y1) +H(y2) +H(yk) H(x),因?yàn)镻(x)=1/25,所以 H(x)=log225,又因?yàn)镻(yi)=1/3,所以 H(yi)=log23,i=1,2,k,因此得到：k log225/log23=log3252.9,答：只需用3次天平秤就可以確定哪枚是假幣。,116,加權(quán)平均數(shù)的概念,設(shè)有n個(gè)數(shù)x1,x2,xn, 它們的平均數(shù)是: x=(x1+x2+xn)/n 它們的加權(quán)平均數(shù)是: X“=p1 x1+ p2 x2+ pn xn 其中 pi0, i=1,2,n; p1+ p2+ pn=1,117,信源熵,信源熵是信息源的平均信息量,Shannon 1948定義如下: 如果信息源x有n種可能的輸出結(jié)果X1，X2，Xn ，其中P(Xi)輸出第i個(gè)結(jié)果的概率，那么 信息源輸出各種結(jié)果的平均信息量(信息源信息量)是： H(X)= P(Xi) H(Xi) ， i=1，2，n =- P(Xi)log2P(Xi) ，i=1，2，n 信息熵具有以下兩種物理含義： 1、信息源輸出前是信源不確定性的大小 2、信息源輸出后是信源每個(gè)結(jié)果攜帶的平均信息量,118,信息量舉例四,設(shè)信息源x發(fā)出擲硬幣的結(jié)果，信息源y發(fā)出擲骰子的結(jié)果，問x和y哪個(gè)信息源的不確定性更大？,答：當(dāng)然是信息源y的不確定性更大，不過這里需要數(shù)據(jù)說話！,H(x)=-(1/2log2(1/2)+1/2log2(1/2)= log22=1,H(y)=-(1/6log2(1/6)+1/6log2(1/6)+ 1/6log2(1/6)= log26=2.32,即 H(y) H(x),119,信息量舉例五,經(jīng)過對(duì)某一地區(qū)進(jìn)行15年的觀察，發(fā)現(xiàn)6月份下雨的概率是0.4，晴天的概率是0.6；而10月份下雨的概率是0.65，下雪的概率是0.15，晴天的概率是0.2 。問該地區(qū)6月和10月里哪個(gè)天氣更反常？如果只考慮天氣是否是晴天，哪個(gè)更反常？,答：H(6月)=-0.4log20.4- 0.6log20.6=0.9694 H(10月)=-0.65log20.65- 0.15log20.15 - 0.2log20.2=1.2772 所以該地區(qū)10月里天氣更反常。,如果只考慮天氣是否是晴天，這時(shí)有 H(10月)=-0.8log20.8-0.2log20.2=0.7204 所以這時(shí)該地區(qū)6月里天氣更反常。,120,信息生命周期,要求是信息的孕育和構(gòu)思階段，人們根據(jù)所發(fā)生的問題，根據(jù)要達(dá)到的目標(biāo)，根據(jù)設(shè)想可能采取的方法，構(gòu)思所需要的信息類型和結(jié)構(gòu)。 獲得是得到的階段，它包括信息的收集、傳輸以及轉(zhuǎn)換成可用形式，達(dá)到使用的要求。 服務(wù)是信息的利用和發(fā)揮作用的階段，這時(shí)保持最新的狀態(tài)，隨時(shí)準(zhǔn)備用戶使用，以支持各種管理活動(dòng)和決策。 退出是信息已經(jīng)老化，失去價(jià)值，沒有再保存的必要，就把它更新或銷毀。,121,信息生命周期的各階段,信息生命周期的每個(gè)階段中包括一些過程， 這些過程包括 信息的收集、信息的傳輸、信息的加工、信息的儲(chǔ)存、信息的維護(hù)以及信息的使用等6種。這些過程支持這個(gè)階段的實(shí)現(xiàn)。 不同的過程組成了不同的生命周期階段。,122,（1）信息的收集,原始數(shù)據(jù)收集通常包括數(shù)據(jù)的識(shí)別、整理、表達(dá)和錄入。其中識(shí)別是指面對(duì)大量的數(shù)據(jù)，要選擇那些有價(jià)值、能正確描述事件的數(shù)據(jù)；整理是指對(duì)識(shí)別獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類整理，便于對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步加工；表達(dá)是指對(duì)整理后的數(shù)據(jù)采用一定的表達(dá)形式，如數(shù)字、文字、圖形等；錄入是指將數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)中，要求避免差錯(cuò)。,123,信息的識(shí)別的方法,由決策者進(jìn)行識(shí)別：決策者是信息的用戶，他最清楚系統(tǒng)的目標(biāo)，也最清楚信息的需要。 系統(tǒng)分析員親自觀察識(shí)別：系統(tǒng)分析員不直接詢問信息的需要，而是了解工作。 兩種方法的結(jié)合：先由系統(tǒng)分析員觀察基本信息要求，再向決策人員進(jìn)行調(diào)查，補(bǔ)充信息。這種方法雖然浪費(fèi)一些時(shí)間，但了解的信息需求可能比較真實(shí)。,124,信息的采集方法,自下而上的廣泛收集：它服務(wù)于多種目標(biāo)，一般用于統(tǒng)計(jì)。 有目的的專項(xiàng)收集：有意識(shí)了解幾項(xiàng)信息，發(fā)調(diào)查表或親自去調(diào)查。有時(shí)可以全面調(diào)查，有時(shí)只能抽樣調(diào)查。 隨機(jī)積累法：調(diào)查沒有明確的目標(biāo)，或者是很寬的目標(biāo)，只要是“新鮮”的事就把它積累下來，以備后用，今后是否有用，現(xiàn)在還不十分清楚。,125,信息的維數(shù),階段維數(shù)：說明信息是與決策過程的哪個(gè)階段有關(guān)，是與弄清問題階段、解決問題階段有關(guān)，還是與選擇階段的問題有關(guān)。 層次維數(shù)：說明是企業(yè)哪一級(jí)需要的信息，即高層、中層、基層。不同層次其信息的屬性要求不同，即它們的精度、壽命、頻率、加工方法不同。 來源維數(shù)：指內(nèi)源信息還是外源信息。,126,信息的表達(dá)形式,文字表述：要簡(jiǎn)練、確切，不遺漏主要信息。 數(shù)字表述：比較嚴(yán)格，有時(shí)也易產(chǎn)生錯(cuò)覺，技術(shù)不同的數(shù)字表達(dá)方式會(huì)引起偏見。 圖形表述：能給人以總貌、趨勢(shì)和比較的信息，使人易作出判斷。,127,（2）信息的傳輸,信息傳遞或稱信息傳輸，是指采用一定的方法和裝置，實(shí)現(xiàn)信息從發(fā)送方到接收方的流動(dòng)。信息通過傳遞形成信息流。 信息的傳輸實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)組成部分之間的信息交換與共享，以及系統(tǒng)與外界的信息交流。,128,（3）信息的加工,信息加工一般須經(jīng)過真?zhèn)舞b別、 排錯(cuò)校驗(yàn)、分類整理、加工分析等4個(gè)步驟。 信息加工的方法有： 變換、 排序、計(jì)算、合并、抽出、分配、生成等。在實(shí)際應(yīng)用中，信息加工方法根據(jù)管理任務(wù)的要求進(jìn)行選擇。,129,（4）信息的儲(chǔ)存,信息存儲(chǔ)是將獲得或加工后的數(shù)據(jù)暫時(shí)或長(zhǎng)期地保存起來，以備隨時(shí)調(diào)用。 在進(jìn)行信息儲(chǔ)存時(shí)，強(qiáng)調(diào)儲(chǔ)存的幾個(gè)方面是： 為什么要存儲(chǔ)信息； 以什么形式存儲(chǔ)信息； 將信息存儲(chǔ)在什么介質(zhì)上； 這些信息有何用途； 這些信息對(duì)決策產(chǎn)生什么效果。,130,（5）信息的維護(hù),信息維護(hù)就是要保持信息處于可用狀態(tài)。狹義上說是要經(jīng)常更新存儲(chǔ)器中的數(shù)據(jù)，使數(shù)據(jù)均保持合用狀態(tài)；廣義上說是系統(tǒng)建成后的全部數(shù)據(jù)管理工作。,131,信息維護(hù)的目的,1) 保證信息準(zhǔn)確性。 2) 保證信息及時(shí)性。 3) 保證信息安全性。 4) 保證信息保密性。,132,（6）信息使用,信息的使用它包括兩個(gè)方面，一是技術(shù)方面，一是如何實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)換的問題。前者主要解決的問題是如何高速度高質(zhì)量地把信息提供到使用者手中?，F(xiàn)代的技術(shù)已經(jīng)發(fā)展得相當(dāng)先進(jìn)，但遠(yuǎn)未達(dá)到普遍地使用。而信息價(jià)值轉(zhuǎn)換的問題相比之下差得更遠(yuǎn)，價(jià)值轉(zhuǎn)化是信息使用概念上的深化，是信息內(nèi)容使用的深度上的提高。,133,信息使用的深度,提高效率：處于數(shù)據(jù)處理階段，主要目的是提高效益，手工作業(yè)機(jī)械化，省人手。 及時(shí)轉(zhuǎn)換價(jià)值：已認(rèn)識(shí)到管理的藝術(shù)在于駕馭信息，信息價(jià)值通過轉(zhuǎn)化才能實(shí)現(xiàn)。信息主要用于管理控制。 尋找機(jī)會(huì)：信息商品化，信息成為易于存取，易于定價(jià)和易于流通的商品，使之不被局部占用。,134,信息使用深度的階段諾蘭（Nolan）模型,135,諾蘭與信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論,計(jì)算機(jī)在企業(yè)管理中的應(yīng)用，一般要經(jīng)歷若干階段。1973年，諾蘭（Nolan）首次提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論，被稱為諾蘭階段模型，1980年，諾蘭又進(jìn)一步完善了該模型。 在諾蘭階段模型的圖中，橫坐標(biāo)表示信息系統(tǒng)的各個(gè)階段，縱坐標(biāo)表示用于信息系統(tǒng)的預(yù)算費(fèi)用 。,136,諾蘭階段模型的歸納,137,初裝,蔓延,控制,集成,數(shù)據(jù) 管理,信息 管理,階段,諾蘭階段模型的六種增長(zhǎng)要素,資源,應(yīng)用方式,計(jì)劃與控制,組織中的地位,領(lǐng)導(dǎo)模式,用戶意識(shí),138,六種增長(zhǎng)要素, 資源(計(jì)算機(jī)軟、硬件資源) 應(yīng)用方式(批處理到聯(lián)機(jī)) 計(jì)劃控制(短、隨機(jī)到長(zhǎng)期、戰(zhàn)略的計(jì)劃) MIS在組織中的地位(附屬別的部門到獨(dú)立) 領(lǐng)導(dǎo)模式(技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)到上層管理與MIS部門制定發(fā)展戰(zhàn)略) 用戶意識(shí)(作業(yè)管理級(jí)發(fā)展到中、上層管理的用戶),139,Nolan模型的啟示,1.信息系統(tǒng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、復(fù)雜的、投入高的社會(huì)化系統(tǒng)工程，其發(fā)展呈波浪式進(jìn)程，它受各種綜合條件的影響和制約，并不是一蹴而就的，而應(yīng)遵循一定的客觀規(guī)律； 2.信息系統(tǒng)伴隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用發(fā)展而實(shí)施的，其發(fā)展的各階段是一個(gè)人類對(duì)其應(yīng)用的認(rèn)識(shí)逐步提高的過程，各階段是不能逾越的，但我們可以盡可能壓縮蔓延和控制階段的時(shí)間，對(duì)其規(guī)劃和改造，使其按照正確的方向前進(jìn)，并推動(dòng)它從低層向到高層發(fā)展；,140,Nolan模型的應(yīng)用,某企業(yè)MIS系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀描述如下：請(qǐng)確定該企業(yè)所處MIS發(fā)展的階段，并提出今后的發(fā)展意見。 該企業(yè)現(xiàn)有聯(lián)網(wǎng)的5種型號(hào)的80臺(tái)微機(jī)和2臺(tái)服務(wù)器、三種數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，應(yīng)用管理軟件有上級(jí)下發(fā)的、有自行開發(fā)的、有與外單位合作開發(fā)的、有外購(gòu)的商品軟件，服務(wù)器中存放了部分應(yīng)用系統(tǒng)的共享數(shù)據(jù)。,141,信息類型的幾種分類,按照信息發(fā)生的領(lǐng)域，即從信息的載體性質(zhì)來分類，可以將信息分為物理信息、生物信息和社會(huì)信息等； 按照信息的反映形式，即從信息源的性質(zhì)來分類，可以將信息分為數(shù)字信息、文字信息、圖像信息和聲音信息等； 按照信息應(yīng)用價(jià)值，即從信息的邏輯意義來分類，可以將信息分為真實(shí)信息、虛假信息、不定信息。 按照信息的存在形式，即從攜帶信息的信號(hào)的形式來分類，可以將信息分為連續(xù)信息、離散信息、半連續(xù)信息等。 按照信息應(yīng)用領(lǐng)域，即從信息的應(yīng)用部門來分類，可以將信息分為文化信息、經(jīng)濟(jì)信息、市場(chǎng)信息、社會(huì)信息、工業(yè)信息、農(nóng)業(yè)信息、軍事情息、政治信息、科技信息、管理信息等。,142,管理信息概念,管理信息是以從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中收到的原始數(shù)據(jù)為依據(jù)，經(jīng)過加工處理、分析解釋、明確意義后，對(duì)其后的企業(yè)管理決策產(chǎn)生影響的信息資料。,143,管理信息地位與作用,1管理信息是企業(yè)的寶貴資源 2管理信息是科學(xué)決策的依據(jù) 3管理信息是有效控制的靈魂 4管理信息是衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的標(biāo)志,144,管理信息特點(diǎn),1離散性：現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)受內(nèi)外多種因素的影響。 2時(shí)效性：管理信息具有很強(qiáng)的時(shí)效性，特定的信息只在一定的時(shí)段內(nèi)有效，錯(cuò)過時(shí)機(jī)，相關(guān)信息將失去原有的效用。 3動(dòng)態(tài)連續(xù)性：現(xiàn)代企業(yè)的物流是一個(gè)連續(xù)不斷的運(yùn)動(dòng)過程，信息流也是如此。,145,管理信息的分類,（1）按信息的穩(wěn)定程度劃分，管理信息可分為固定信息和流動(dòng)信息。 （2）按信息的作用劃分，管理信息可分為決策信息、控制信息和作業(yè)信息。 （3）按信息的來源劃分，管理信息可分為內(nèi)部信息和外部信息。,146,第4章 系統(tǒng)的概念與性質(zhì),系統(tǒng)是由相互聯(lián)系和相互制約的若干組成部分結(jié)合成的，具有特定功能的有機(jī)整體。或者說，系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結(jié)合而成并為達(dá)到整體目的而存在的集合。,147,系統(tǒng)的理解,這個(gè)定義可以從三個(gè)方面理解： (一)系統(tǒng)是由若干要素（部分）組成的。 (二)系統(tǒng)有一定的結(jié)構(gòu)。 (三)系統(tǒng)有一定的功能，特別是人工系統(tǒng)總有一定的目的性。,148,系統(tǒng)的特點(diǎn),（1）系統(tǒng)的整體性 （2）系統(tǒng)的層次性 （3）系統(tǒng)的相關(guān)性 （4）系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)性 （5）系統(tǒng)的開放性 （6）系統(tǒng)的獨(dú)立性 （7）系統(tǒng)的目標(biāo)性 （8）系統(tǒng)的環(huán)境適應(yīng)性原理,149,（1）系統(tǒng)的整體性,整體性原理是指系統(tǒng)要素之間相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)。實(shí)際上就是從整體著眼，部分著手，統(tǒng)籌考慮，各方協(xié)調(diào)，達(dá)到整體的最優(yōu)化。整體性是系統(tǒng)的最基本屬性，沒有整體性就不存在系統(tǒng)。 系統(tǒng)的整體性通常簡(jiǎn)單地表述為：整體功能大于構(gòu)成它的各部分功能之總和。用公式表示就是“1+12”。 系統(tǒng)的整體性定律有兩方面的含意： 其一，作為整體的系統(tǒng)，其性質(zhì)、功能和運(yùn)動(dòng)規(guī)律不同于它的組成元素的性質(zhì)、 功能和運(yùn)動(dòng)規(guī)律；其二，作為系統(tǒng)整體中的組成元素，它在整體中存在時(shí)具有了它單獨(dú)存在時(shí)自身所不具備的功能，與它在獨(dú)立存在時(shí)有本質(zhì)上的區(qū)別，整體和局部之間存在著復(fù)雜的聯(lián)系和交叉效應(yīng)。,150,（2）系統(tǒng)的層次性,一個(gè)系統(tǒng)是由若干個(gè)子系統(tǒng)組成的，子系統(tǒng)也具有系統(tǒng)的一切特征， 并可以進(jìn)一步劃分成更小的子系統(tǒng)， 因此系統(tǒng)是可分的，具有結(jié)構(gòu)層次的。系統(tǒng)層次具有多樣性，縱向構(gòu)成垂直的系統(tǒng)層次；橫向構(gòu)成平等并立的水平層次；垂直層次和水平層次的相互滲透，又構(gòu)成縱橫交互的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。,151,（3）系統(tǒng)的相關(guān)性,系統(tǒng)中的每一個(gè)元素的存在都依賴于其他元素的存在，同時(shí)也依賴于環(huán)境的存在。往往是系統(tǒng)中的某一個(gè)元素發(fā)生了變化或環(huán)境發(fā)生了變化，系統(tǒng)中的其他元素也會(huì)隨之發(fā)生變化，并且會(huì)逐步引起系統(tǒng)整體發(fā)生變化。,152,（4）系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)性,系統(tǒng)作為一個(gè)運(yùn)動(dòng)著的有機(jī)整體， 其穩(wěn)定狀態(tài)是相對(duì)的， 運(yùn)動(dòng)狀態(tài)則是絕對(duì)的。系統(tǒng)是作為一種運(yùn)動(dòng)過程而展開的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，都具有漸進(jìn)性和規(guī)律性，系統(tǒng)是時(shí)間的函數(shù)。 動(dòng)態(tài)性觀點(diǎn)就是要求我們用發(fā)展變化的思路來看待問題，研究事物的歷史、現(xiàn)狀和未來，研究它的發(fā)展趨勢(shì)和變化規(guī)律，而不是靜止地看待問題。,153,（5）系統(tǒng)的開放性,完全封閉系統(tǒng)是不能存在的。實(shí)際上不存在一個(gè)與外部環(huán)境完全沒有物質(zhì)、能量、信息交換的系統(tǒng)。任何有機(jī)系統(tǒng)都是耗散結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，系統(tǒng)與外界不斷交換物質(zhì)、信息、能量，才能維持其生命。 系統(tǒng)的一個(gè)重要概念是“熵”，它指的是系統(tǒng)如果沒有從外界得到新的投入，那么該系統(tǒng)將停止或者死亡。只有當(dāng)系統(tǒng)從外部獲得的能量大于系統(tǒng)內(nèi)部消耗散失的能量時(shí)，系統(tǒng)才能克服熵而不斷發(fā)展壯大。,154,（6）系統(tǒng)的獨(dú)立性,每個(gè)系統(tǒng)都是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的部分，它與周圍環(huán)境具有明確的邊界。系統(tǒng)是由元素組成的，組成系統(tǒng)的各元素也具有相對(duì)獨(dú)立性，具有可識(shí)別的界限。,155,（7）系統(tǒng)的目標(biāo)性,系統(tǒng)活動(dòng)的目的是為了達(dá)到某種預(yù)定目標(biāo)，沒有目標(biāo)的系統(tǒng)是不存在的。 系統(tǒng)思想將有序性與目的性緊緊地結(jié)合在一起。系統(tǒng)之所以向有序的方向運(yùn)動(dòng)，原因是有序的方向正是系統(tǒng)所追求的目標(biāo)方向，是系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)的目的。,156,（8）系統(tǒng)的環(huán)境適應(yīng)性原理,系統(tǒng)不是孤立存在的，它要與周圍事物發(fā)生各種聯(lián)系。這些與系統(tǒng)發(fā)生聯(lián)系的周圍事物的全體，就是系統(tǒng)的環(huán)境，環(huán)境是一個(gè)更高級(jí)的大系統(tǒng)。 系統(tǒng)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)并不都是被動(dòng)的，系統(tǒng)也具有能動(dòng)性，那就是能影響和改善環(huán)境。系統(tǒng)可以施加某種作用力和影響力于環(huán)境，使環(huán)境發(fā)生某些有利于系統(tǒng)的變化。,157,討論,1、一個(gè)由3個(gè)要素組成的系統(tǒng)配去掉一個(gè)要素后系統(tǒng)還剩下幾個(gè)要素？【 】。 A. 0個(gè) B. 1個(gè) C. 2個(gè) D. 不確定 2、通常情況下，系統(tǒng)各要素功能的總和【 】系統(tǒng)的功能。 A.等于 B.不等于 C.小于 D.大于,158,系統(tǒng)的分類,（1）按照系統(tǒng)的綜合復(fù)雜程度分類，可把系統(tǒng)分為“三類九等”。 （2）按照系統(tǒng)的抽象程度分類，可把系統(tǒng)分為三類，即概念系統(tǒng)、邏輯系統(tǒng)和物理系統(tǒng)。 （3）按組成系統(tǒng)的要素性質(zhì)，系統(tǒng)可分為自然系統(tǒng)、人工系統(tǒng)、復(fù)合系統(tǒng)等