新qc七大手法講義

新QC七大手法主講人 : 鄭 琳 鋒 先生中國(guó)生產(chǎn)力中心( 非 賣(mài) 品 )財(cái)團(tuán)法人中國(guó)生產(chǎn)力中心專(zhuān)供訓(xùn)練課程使用新QC七大手法壹、新QC7之意義與發(fā)展貳、親和圖法參、關(guān)連圖法肆、系統(tǒng)圖法伍、矩陣圖法陸、箭形圖法柒、PDPC法捌、矩陣數(shù)據(jù)解析法玖、總結(jié)2019整理的各行業(yè)企管，經(jīng)濟(jì)，房產(chǎn)，策劃，方案等工作范文，希望你用得上，不足之處請(qǐng)指正壹、新Q7之意義與發(fā)展一、何謂新QC七大手法(N7)1.是管理的工具，以往應(yīng)用于QC以外的領(lǐng)域。2.由日本科技連盟(JUSE)納谷嘉信博士所領(lǐng)導(dǎo)QC方法開(kāi)發(fā)委員會(huì)于1972年整理發(fā)表。3.有別于QC7手法，是整理語(yǔ)言資料的工具。4.將語(yǔ)言情報(bào)用圖形表示的方法。5.新QC七大手法為親和圖法(KJ法)關(guān)連圖法系統(tǒng)圖法矩陣圖法PDPC法箭形圖法矩陣數(shù)據(jù)解析法二、需要使用新QC七大手法的理由1.解決問(wèn)題的時(shí)候常發(fā)生沒(méi)有數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)不足的情況。2.管理活動(dòng)強(qiáng)調(diào)PDCA的循環(huán)，所以需要有充實(shí)的計(jì)劃。3.很多問(wèn)題須要所有關(guān)系人員共同解決，而如何使他們對(duì)問(wèn)題理解、共識(shí)，并產(chǎn)生具體可執(zhí)行方案(圖)。4.QC領(lǐng)域中手法不足，無(wú)法有效解決更復(fù)雜的問(wèn)題，且為適應(yīng)將來(lái)更復(fù)雜的發(fā)展，所以需要新QC手法。5.圖形思考使問(wèn)題更易見(jiàn)、易懂，有利問(wèn)題的解決。喬哈利之窗自己他人知不知由自己一人(一部門(mén))來(lái)從事，不管多么努力也僅知道與的部份，一人是不行的。知不 知由大家來(lái)做，加上并使得的部份變得明白，所以要利用小組來(lái)運(yùn)作活用。不斷地使用新QC手法，即能激發(fā)創(chuàng)意、創(chuàng)造力，的部份就也能領(lǐng)悟出來(lái)。最初著手之際，即使是小組運(yùn)作也僅了解的部份，如此也行。第一次僅將腦海中所想的予以揭穿即算了事。使用新QC手法的話，可使自己有信心成為有創(chuàng)意、創(chuàng)造力的人。圖 問(wèn)題解決需要集合全員的智能遭遇迷茫復(fù)雜的問(wèn)題需要將問(wèn)題變成能解決的方式使用新QC手法不使用新QC手法掌握迷茫的背景無(wú)法掌握迷茫的背景想法來(lái)回兜圈子頭腦混亂能讓人看得見(jiàn)容易整理容易設(shè)定計(jì)畫(huà)問(wèn)題探討容易無(wú)法深入問(wèn)題難于擬訂計(jì)畫(huà)無(wú)法整理讓人看不見(jiàn)讓 人知 道能好好表現(xiàn)未出現(xiàn)遺漏涉及問(wèn)題的核心未觸及問(wèn)題的核心出現(xiàn)遺漏無(wú)法好好表現(xiàn)未能讓人知道獲得協(xié)力順利進(jìn)行對(duì)策適切吻合對(duì)策離譜無(wú)法順利進(jìn)行無(wú)法獲得協(xié)力變成能解決的問(wèn)題未變成能解決的問(wèn)題圖 使用新QC手法與未使用之情形比較(關(guān)連圖)問(wèn)題解決程序簡(jiǎn)表當(dāng)我們觀察到或發(fā)現(xiàn)時(shí)現(xiàn) 象例如：人員出勤率93確認(rèn)并定義問(wèn)題WHAT,WHEN,WHERE WHO,HOW,FOW MUCH這現(xiàn)象是否正常？跟標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)比較的差異(偏離程度)？其差異是否不該存在？問(wèn) 題人員出勤率的目標(biāo)為95低了2個(gè)百分比，而此差異幅度根據(jù)以往資料判斷差異過(guò)大為異常狀況。分析原因WHY為什么會(huì)發(fā)生異常？原 因請(qǐng)假人數(shù)太多設(shè)定改善目標(biāo)并形成解決方案如何改善異常？如何控制發(fā)生異常的原因?qū)?策處置：?jiǎn)栴}發(fā)生立即采取的措施*公布人員出勤 狀況治標(biāo)：解決問(wèn)題的手段*強(qiáng)化請(qǐng)假管制治本：避免問(wèn)題再發(fā)生的方法*加強(qiáng)員工向心力商量、追蹤及控制改善成效QC事 實(shí)基于事實(shí)管理資 料對(duì)于眼前的問(wèn)題一般而言使用語(yǔ)言資料比數(shù)值資料的人為多。數(shù)值資料語(yǔ)言資料整理數(shù)值資料取得前的問(wèn)題整理數(shù)值資料取得后的問(wèn)題Q7的手法N7的手法設(shè)計(jì)上，計(jì)畫(huà)創(chuàng)意發(fā)想的技法解析上，掌握問(wèn)題的技法整 理情 報(bào)達(dá)成目的之所需知識(shí)圖 N7與Q7(含統(tǒng)計(jì)方法)的關(guān)系圖貳、親和圖法一、何謂和圖法所謂親和圖法，就是針對(duì)不很清楚的問(wèn)題，從渾沌狀態(tài)中，將所收集到的語(yǔ)言資料，根據(jù)其間的類(lèi)似性、親和性來(lái)分析，將問(wèn)題明確化。二、親和圖法的使用時(shí)機(jī)(1)討論未來(lái)問(wèn)題時(shí)。(2)討論未曾經(jīng)驗(yàn)之問(wèn)題時(shí)。(3)針對(duì)以往不太注意的問(wèn)題，而從新的角度來(lái)重新評(píng)估時(shí)。三、親和圖的制作方法，進(jìn)行步驟(1)決定主題。(2)針對(duì)主題來(lái)進(jìn)行語(yǔ)言資料的收集。(3)重新確認(rèn)，修正語(yǔ)言資料。(4)語(yǔ)言資料卡片化。(5)卡片的匯集、分群。(6)制作親和卡。(7)卡片的配置排列。(8)完成親和圖。四、親和圖例圖 某建設(shè)機(jī)械制造業(yè)今后企業(yè)環(huán)境將如何企業(yè)之間生存競(jìng)爭(zhēng)更為激烈世界上有需要建設(shè)機(jī)器將來(lái)國(guó)內(nèi)將會(huì)被少數(shù)廠商所獨(dú)占邁向海外當(dāng)?shù)厣a(chǎn)化市場(chǎng)占有率之競(jìng)爭(zhēng)激烈化建設(shè)機(jī)械廠商將進(jìn)行結(jié)合或并購(gòu)國(guó)內(nèi)需求量無(wú)法擴(kuò)大國(guó)內(nèi)間技術(shù)交流更為緊密由于大小公司之業(yè)務(wù)聯(lián)合產(chǎn)生了市場(chǎng)支配力由于產(chǎn)品特色激烈競(jìng)爭(zhēng)漸形成弱肉強(qiáng)食之形態(tài)進(jìn)而進(jìn)行并購(gòu)國(guó)內(nèi)需求量處于低迷狀態(tài)機(jī)械式建設(shè)機(jī)器在東南亞地區(qū)漸漸以生產(chǎn)為主國(guó)內(nèi)需求量急增沒(méi)有希望必須采取對(duì)策以應(yīng)付其它公司擴(kuò)國(guó)內(nèi)建設(shè)機(jī)械廠商將集約少數(shù)化向低開(kāi)發(fā)國(guó)輸出之比重增加顧客將對(duì)廠商提出多種多樣需求顧客需求多樣化對(duì)自動(dòng)化機(jī)械的要求提高達(dá)成機(jī)械指向大型化必須事先收集到顧客的要求建設(shè)機(jī)械加強(qiáng)省人化將更進(jìn)一步朝向電子化由于政府政策必須開(kāi)始大型開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并累積自有技術(shù)指向省人化(在惡劣環(huán)境中的作業(yè)水中作業(yè)時(shí))顧客導(dǎo)向?qū)⒏恢匾晫⑿纬勺詣?dòng)化電子化起重機(jī)的生產(chǎn)將以大型為主體對(duì)應(yīng)35年中期目標(biāo)及長(zhǎng)期遠(yuǎn)景之經(jīng)營(yíng)對(duì)策體制將決定勝負(fù)建設(shè)機(jī)械流行高級(jí)化因而邁向電子化朝向電子化形成系統(tǒng)化社會(huì)國(guó)內(nèi)開(kāi)始生產(chǎn)采用油壓電氣控制的建設(shè)機(jī)械公害問(wèn)題將更加被注目解決品質(zhì)、省能源、省人、公害、價(jià)格等之顧客需求將進(jìn)入QA水準(zhǔn)的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代對(duì)機(jī)械省能源之要求提高邁向混合勞動(dòng)的時(shí)代服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的來(lái)臨對(duì)QA的要求提高能源問(wèn)題更加現(xiàn)實(shí)邁向高齡化高學(xué)歷化維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)的好壞直接影響訂單顧客的品質(zhì)要求水準(zhǔn)提升將轉(zhuǎn)移到省能源的對(duì)策機(jī)種上，展開(kāi)顧客水準(zhǔn)與制造商水準(zhǔn)的拉據(jù)戰(zhàn)女性工作者更加活躍必須讓顧客對(duì)公司技術(shù)服務(wù)及零件服務(wù)等有優(yōu)秀及可安心的評(píng)價(jià)QA指向?qū)⑸钊?廠商與顧客皆提高QA的重要性意識(shí)大卡中卡中卡小卡小卡個(gè)別小卡語(yǔ)言語(yǔ)言個(gè)別語(yǔ)言語(yǔ)言語(yǔ)言語(yǔ)言個(gè)別語(yǔ)言語(yǔ)言語(yǔ)言個(gè)別小卡語(yǔ)言語(yǔ)言語(yǔ)言語(yǔ)言語(yǔ)言圖 親和圖參、關(guān)連圖法一、何謂關(guān)連圖法4次原因3次原因3次原因2次原因4次原因3次原因4次原因4次原因1次原因2次原因3次原因2次原因2次原因1次原因1次原因問(wèn)題點(diǎn)3次原因2次原因1次原因1次原因2次原因3次原因2次原因2次原因4次原因4次原因3次原因3次原因關(guān)連圖的概念圖對(duì)于各種復(fù)雜性原因纏繞的問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題將原因群展開(kāi)成1次、2次原因，將其因果關(guān)系明朗化，以找出主要原因(必須采取對(duì)策的重點(diǎn)項(xiàng)目)。1.關(guān)連圖法的適用范(1)制造工程的不良對(duì)策。(2)市場(chǎng)的抱怨對(duì)策。(3)業(yè)務(wù)改善。(4)QA、QC的方針展開(kāi)。2.關(guān)連圖的型式(1)中央集中型要因1131262711問(wèn)題點(diǎn)3510948圖 中央集中型關(guān)連圖(2)單方向集中型710485要因12問(wèn)題點(diǎn)63119圖 方向集中型關(guān)連圖(3)關(guān)系顯示型圖 不畫(huà)出問(wèn)題點(diǎn)之關(guān)連圖(4)多問(wèn)題點(diǎn)型問(wèn)題A問(wèn)題B圖 具有多數(shù)問(wèn)題點(diǎn)關(guān)連圖二、關(guān)連圖的制作方法之進(jìn)行步驟1.確認(rèn)目的。2.問(wèn)題探討。3.制作關(guān)連圖。(1)制作原因卡。(2)排列卡問(wèn)題點(diǎn)圖 將因果關(guān)系較強(qiáng)之卡片加以整理問(wèn)題點(diǎn)圖 依因果關(guān)系排列(3)決定一次原因一次原因一次原因問(wèn)題點(diǎn)一次原因一次原因圖 問(wèn)題點(diǎn)與1次原因(4)訂出卡片之因果關(guān)系。(5)制作關(guān)連圖。(6)看關(guān)連圖。4.修正圖形。5.圈出重要項(xiàng)目。6.重要項(xiàng)目的具體實(shí)施計(jì)劃。7.關(guān)連圖的再修訂。三、關(guān)連圖例認(rèn)為自己沒(méi)關(guān)係張貼標(biāo)示太花時(shí)間所以省略建屋入口無(wú)迂迴路線的標(biāo)示漠視禁止的標(biāo)誌迂迴而走太費(fèi)時(shí)建築之間的相通門(mén)不少迂迴而走太費(fèi)事工事中的標(biāo)示不明確沒(méi)有長(zhǎng)期的監(jiān)視人員工事場(chǎng)所被限制會(huì)議中沒(méi)有徹底檢討在進(jìn)行工事時(shí)有人進(jìn)入?yún)^(qū)域中在安全通路作業(yè)通道上進(jìn)行工事人員通過(guò)時(shí)物品落下因?yàn)槭褂昧一穑圆荒茉谟性O(shè)備的地方進(jìn)行工事不能在起重機(jī)停放處進(jìn)行工事不知落下物的恐佈性落下物偶然地撞及到人雖有監(jiān)視卻未嚴(yán)加注意不知落下物的衝擊力為何會(huì)因落下物而引起災(zāi)害沒(méi)有對(duì)不要的物品加以整理、處置未盡力清掃美化起重機(jī)器沒(méi)有承接落下物品的裝備由起重機(jī)的振動(dòng)而掉下東西由起重機(jī)上掉下物品因疏忽致使物品下落沒(méi)有正確地使用工具固定物脫離而掉落忘記將補(bǔ)修後的物品拿走起重機(jī)有開(kāi)口部分工具滑動(dòng)使用有油的工具起重機(jī)器的振動(dòng)太大帶著手套使用工具沒(méi)有做好基本作業(yè)行走軌道的銜接處，有不同的段目螺絲釘鬆動(dòng)或螺絲釘有彎折檢示不夠沒(méi)有確實(shí)做好修補(bǔ)後的整理工作安全意識(shí)太低認(rèn)為只要有這些就夠了對(duì)設(shè)備的愛(ài)護(hù)心不夠迫於時(shí)間慌忙沒(méi)有做好沒(méi)有養(yǎng)好4S的習(xí)慣沒(méi)有站在對(duì)方的立場(chǎng)嚴(yán)加指導(dǎo)沒(méi)有立足的高架設(shè)備檢示困難因無(wú)法停止生產(chǎn)線而慌忙失措圖 就題目為何落下物品會(huì)引起災(zāi)害所作成的關(guān)連圖三次原因三次原因四次原因五次原因二次原因二次原因二次原因三次原因三次原因一次原因一次原因二次原因二次原因一次原因一次原因三次原因?yàn)楹螞](méi)有成為二次原因一次原因二次原因三次原因三次原因二次原因四次原因五次原因四次原因三次原因三次原因四次原因六次原因四次原因五次原因主題日期場(chǎng)所成員 圖 主題為何沒(méi)有成為之關(guān)連圖的制作以面談?wù){(diào)查法收集資料金興制鐵廠的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題點(diǎn)是什么？以親和圖法來(lái)找出問(wèn)題主題：金興制鐵廠的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題點(diǎn)是什么未及時(shí)設(shè)定改訂標(biāo)準(zhǔn)的地位不明確技A裁決花時(shí)間未基于最新的情報(bào)來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化太忙而未進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化為何進(jìn)行需要許多職制的承認(rèn)規(guī)劃未合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)擔(dān)當(dāng)者的任務(wù)不明確合議部位不明確裁決延緩異常的處理規(guī)定太舊廠商的處理說(shuō)明書(shū)代替標(biāo)準(zhǔn)書(shū)亂 蓋 印標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)部的服務(wù)不周在標(biāo)準(zhǔn)之中也有不實(shí)的利用關(guān)連圖法使問(wèn)題構(gòu)造明確化主題：標(biāo)準(zhǔn)化困擾的是什么管理重點(diǎn)不明確有不實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)裁決延后未及時(shí)改訂修訂沒(méi)有以5W1H來(lái)制作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化困擾的是什么標(biāo)準(zhǔn)的地位不明確用紙格式不一致標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)部門(mén)服務(wù)不周廠商的處理說(shuō)明書(shū)代替標(biāo)準(zhǔn)書(shū)明確標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)著手事項(xiàng)，能讓有關(guān)人員認(rèn)識(shí)問(wèn)題，可獲得解決上的協(xié)助圖 親和圖法與關(guān)連圖法的組合肆、系統(tǒng)圖法一、何謂系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法系為達(dá)成目標(biāo)或解決問(wèn)題，以目的一手段做有系統(tǒng)的展開(kāi)，以尋求出最適當(dāng)手段的方法稱(chēng)之。二、系統(tǒng)圖的二種型態(tài)型 號(hào)使 用 目 的對(duì)策展開(kāi)型目標(biāo)、目的達(dá)成的對(duì)策、手段有系統(tǒng)的展開(kāi)、獲得構(gòu)成要素型將問(wèn)題對(duì)象所構(gòu)成的要素有系統(tǒng)的展開(kāi)，使關(guān)系明確質(zhì)問(wèn)4質(zhì)問(wèn)3手段方策手段方策質(zhì)問(wèn)2手段方策手段方策手段方策質(zhì)問(wèn)1手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策目的目標(biāo)手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策手段方策目的的確認(rèn)目 的手 段目 的手 段目 的手 段目 的手 段圖 系統(tǒng)圖之思考方式系統(tǒng)圖N7手法(新QC7大手法)企業(yè)內(nèi)普及)聘請(qǐng)外面講師開(kāi)教育訓(xùn)練自己做講師做教育訓(xùn)練企畫(huà)舉辦N7研修班收集研條時(shí)之習(xí)題案例分發(fā)本公司活用案例集讓一般所有人知道N7手法之有效性使各部門(mén)產(chǎn)生N7共鳴者登載於公司報(bào)作成手冊(cè)每人分發(fā)作成介紹解說(shuō)書(shū)評(píng)價(jià)權(quán)重：1 ：4：2 ：5：3 ：6評(píng)價(jià)責(zé)任分擔(dān)實(shí)施事項(xiàng)效果可行性重要度本公司部門(mén)事業(yè)處品管人事目 的1 次2 次3 次為了推進(jìn)TQM計(jì)畫(huà)將N手法會(huì)普及本企業(yè)自己個(gè)人將N7手法熟練參加中國(guó)生產(chǎn)力中心研條班推薦參加外面研修班一起使用N7解決問(wèn)題到各部門(mén)個(gè)人教導(dǎo)讓其品嚐N7之好處熟練N7書(shū)文獻(xiàn)、事例之收集、研究獨(dú)自學(xué)習(xí)N7先進(jìn)企業(yè)訪調(diào)教參加N7研討會(huì)從老師、資深者獲得教導(dǎo)3決策者叢書(shū)企業(yè)之新QC7手法3品質(zhì)優(yōu)良案例集國(guó)家品質(zhì)月增版號(hào)51將自己部門(mén)活用案例參加CPC研討會(huì)1TQA課長(zhǎng)發(fā)授者需對(duì)相，故導(dǎo)之，并一同實(shí)施取得結(jié)果11第1次85.10/1經(jīng)理級(jí)20名第2次85.11/5管理者20名第3次85.12/10工程部30名31預(yù)定3名參加3/15中國(guó)生產(chǎn)力中心舉辦之研修班311月份起每回2頁(yè)解說(shuō)1預(yù)定年度內(nèi)作成發(fā)行研修習(xí)題及實(shí)際活用案例1圖 對(duì)策展開(kāi)型系統(tǒng)圖圖 構(gòu)成要素展開(kāi)型系統(tǒng)圖人事管理考 核薪資管理升 遷人事部門(mén)機(jī)能教育訓(xùn)練管理輪 調(diào)表 揚(yáng)勞保管理人員召募管理要 求 品 質(zhì)1次2次3次環(huán)境良好屋內(nèi)環(huán)境良好空氣新鮮適度的濕度室音舒適安靜的環(huán)境內(nèi)部聲音不外泄外部聲音不侵入外部之震動(dòng)不傳入室內(nèi)明亮自然光容易進(jìn)入照明良好周?chē)h(huán)境良好容易生活的環(huán)境交通便利自然環(huán)境良好客戶要求品質(zhì)展開(kāi)系統(tǒng)圖切換基面溫度保持基面溫 度快速提升溫度熨平衣服皺紋產(chǎn) 生 熱平均基面溫度整理衣類(lèi)形狀產(chǎn)生蒸氣儲(chǔ) 水形成基面產(chǎn) 生 熱容易給排水造成壓力確保本體重量三、系統(tǒng)圖的制作步驟(1)設(shè)定問(wèn)題成目標(biāo)(以粗字筆寫(xiě)在卡片上)。(2)記入所設(shè)定目標(biāo)的限制條件。(3)第一次展開(kāi)，討論出達(dá)成目的的手段。(4)第二次展開(kāi)。(5)制作實(shí)施手段的評(píng)價(jià)表。(6)作成系統(tǒng)圖(將卡片與評(píng)價(jià)表貼在大紙上并確認(rèn)關(guān)系)。(7)填入完成此系統(tǒng)圖的履歷。12536四、系統(tǒng)圖例效果實(shí)現(xiàn)性等級(jí)其它事項(xiàng)就業(yè)務(wù)的效率化，謀求上司的協(xié)助讓部下分擔(dān)工作使有組織之業(yè)務(wù)更具效率化決業(yè)務(wù)之優(yōu)先順序決定支援時(shí)間的目標(biāo)明確每月的計(jì)劃日程培養(yǎng)同僚的意識(shí)使提出的資料必需格式化及簡(jiǎn)化2決定使會(huì)議時(shí)間在二小時(shí)之內(nèi)2資料整理工作委任給部下辦理2依其情況而定作出支擾的時(shí)間以工作以外的時(shí)間作為支持時(shí)間4自己的工作要在時(shí)間外消化4平常就做好QCC支持時(shí)間的計(jì)劃并遵守之2每月作成詢(xún)問(wèn)日?；顒?dòng)的進(jìn)展?fàn)顩r製作輕鬆的商議氣氛積極地參與休閑活動(dòng)2必需能夠容易和部下人員商量作出QCC商討日1每月一次班長(zhǎng)致力於學(xué)習(xí)專(zhuān)門(mén)知識(shí)出席QCC的會(huì)議2取得圈的了解同意為了有效地支援品普陶活動(dòng)成為被部下信賴(lài)的班長(zhǎng)就主題做自我研修1定期召開(kāi)QCC研修會(huì)1每年2次正確地給予評(píng)價(jià)召開(kāi)小組研修會(huì)1每月1次收集更具建設(shè)性建議的情報(bào)提出能夠使人明白評(píng)價(jià)結(jié)果的建議2與QCC干事進(jìn)行商討1每期1次致力於自我啟發(fā)親自積極地學(xué)習(xí)手法閱讀有關(guān)QCC的書(shū)籍2每月反復(fù)一冊(cè)班長(zhǎng)必需了解QC手法旁聽(tīng)所、部大會(huì)的發(fā)表以理解手法的活用必需習(xí)慣于業(yè)務(wù)中使用手法1作為手法研習(xí)會(huì)的講師2每年2次以上多製造研修機(jī)會(huì)積極地參與研修使所有的班長(zhǎng)都參與手法研習(xí)會(huì)2作成授課計(jì)劃使提出圈的年度活動(dòng)計(jì)劃在年度計(jì)劃階段提出建議1每年2次明確地說(shuō)明工廠的目標(biāo)1每年1次QCC活動(dòng)必需有計(jì)劃性作出圈會(huì)議計(jì)劃表使人員認(rèn)識(shí)遵守計(jì)劃之重要性平常就需注意聽(tīng)取QCC活動(dòng)的進(jìn)展情況1聽(tīng)取活動(dòng)狀況的報(bào)告必需提出圈的會(huì)議議事記錄1每月一次培養(yǎng)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人材推薦QCC幹事在周末時(shí)于日志中記載QCC活動(dòng)的進(jìn)展情況5使其參與圈長(zhǎng)的研修會(huì)1每年一次圖 就主題如何有效地支持品管圈活動(dòng)所作成的系統(tǒng)圖問(wèn)題原因?qū)?策WHY(1)WHT(2)WHT(3)輸入錯(cuò)誤輸入人員疏忽1.仔細(xì)核對(duì)檢核表2.利用計(jì)算機(jī)自檢核功偵錯(cuò)3.加強(qiáng)人員教育訓(xùn)練4.訂定賞罰標(biāo)準(zhǔn)新進(jìn)人員不熟悉1.舉辦新進(jìn)人員2.降低人員流動(dòng)率發(fā)票因素承辦員交接不清1.建立代理制度資料輸入錯(cuò)誤輸入錯(cuò)誤重複輸入客戶倒閉客戶因素發(fā)票因素填錯(cuò)單據(jù)、字段1.加強(qiáng)人員教育訓(xùn)練2.審核者從嚴(yán)審查3.訂定賞罰標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售狀況不良拒收單據(jù)書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤填寫(xiě)不清楚1.業(yè)務(wù)員須取得客戶詳細(xì)交易資料2.單據(jù)書(shū)寫(xiě)不清楚者予以退回客戶作業(yè)疏忽要求更改發(fā)票匯率換算錯(cuò)誤1.加強(qiáng)人員教育訓(xùn)練2.訂定賞罰標(biāo)準(zhǔn)電腦檔案資料錯(cuò)誤計(jì)算機(jī)檔案錯(cuò)誤計(jì)算機(jī)程序不適用1.依實(shí)際需要修改計(jì)算機(jī)程序單據(jù)書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤改變付款方式取消訂單訂單問(wèn)題銷(xiāo)貨退回與折讓檔案資料錯(cuò)誤1.定期寄發(fā)客戶數(shù)據(jù)檢驗(yàn)2.客戶資料異動(dòng)時(shí)，立即通知計(jì)算機(jī)中心修正變更訂單 下錯(cuò)訂單客戶倒閉客戶經(jīng)營(yíng)不善客戶受景氣影響1.加強(qiáng)客戶信用調(diào)查2.必要時(shí)采現(xiàn)金交易3.隨時(shí)掌握，瞭客戶營(yíng)運(yùn)狀況規(guī)格不符品牌不符客戶因素改變付款方式延長(zhǎng)票期改變單價(jià)1.加強(qiáng)與客戶溝通，使其了解公司收款方式2.出貨前即訂立買(mǎi)賣(mài)付款合約3.要求客戶依合約付款客戶作業(yè)疏忽客戶忘記驗(yàn)收1.出貨后隨時(shí)提醒客戶驗(yàn)收2.必要時(shí)，向客戶承辦員之主題反應(yīng)要求更改發(fā)票客戶要求更改發(fā)票1.出貨前先與客戶溝通2.依稅法規(guī)定隨貨送發(fā)票，并要求客戶承認(rèn)銷(xiāo)售狀況不良產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力低1.了解銷(xiāo)售不良原因，并加以改進(jìn)規(guī)格品牌因素規(guī)格品牌因素而拒收經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售能力差1. 慎選經(jīng)銷(xiāo)商訂單問(wèn)題客戶下錯(cuò)訂單客戶取消訂單客戶變更訂單1.加強(qiáng)與客戶溝通，了解原因并加以改進(jìn)2.劃分損失承擔(dān)責(zé)任*：表最重要因素規(guī)格不符品牌不符出貨前未先確認(rèn)1.出貨前，先確定客戶所需規(guī)格品牌2.先以樣品要求客戶測(cè)試銷(xiāo)售退回與折讓原因?qū)Σ邎D伍、矩陣圖法一、何謂矩陣圖法利用二元性的排列，找出其相對(duì)因素，探索出問(wèn)題之所在、問(wèn)題形態(tài)；也可從二元性關(guān)系中，獲得解決問(wèn)題的構(gòu)想。二、矩陣圖類(lèi)型L型、T型、Y型、X型、C型等類(lèi)型矩陣。三、矩陣圖法實(shí)施步驟1.決定事象的組合2.決定圖別類(lèi)型3.決定各組之要素4.矩陣圖之作成5.關(guān)連表示方法決定(，)6.考量對(duì)應(yīng)與關(guān)連7.符號(hào)之記入RR1R2R3RjRaLL1L2L3Li著眼點(diǎn)Lm圖 矩陣圖法的概念A(yù)a1a2a3a4Bb1b2b3b4：C：c4c3c2c1Aa1a2a3a4Bb1b2b3b4：L型矩陣圖T型矩陣圖C:c4c3c2c1b4b3b2b1a1a2a3a4BA0：d4d3d2d1c-c4c3c2c1a1a2a3a4-Ab1b2b3b4：0Y型矩陣圖X型矩陣圖Y,Z對(duì)應(yīng)的L型矩陣圖X,Y對(duì)應(yīng)的L型矩陣圖YZy1y2y3y4y5y6y7y8YXy1y2y3y4y5y6y7y8z1x1z2x2(y1z)z3x3z4x4z5x5x6(x1Y)y8y7y6zxz1z2z3z4z5y5x1y4x2(x5z3)y3x3y2x4y1x5x6X,Z對(duì)應(yīng)的L型矩陣圖C型矩陣圖C型矩陣圖的展開(kāi)圖型P型矩陣圖的概念圖四、矩陣圖例1 42 53 6等級(jí)點(diǎn)數(shù)：主管：輔佐職 份評(píng) 價(jià)任 務(wù) 分 擔(dān)實(shí) 施 事 項(xiàng)效果實(shí)現(xiàn)性等級(jí)所品管圈事務(wù)局課、工廠支持者課、工廠干事圈長(zhǎng)圈員系統(tǒng)圖的四次手段1系統(tǒng)圖的四次手段1次每月召開(kāi)系統(tǒng)圖的四次手段3每回召開(kāi)時(shí)數(shù)系統(tǒng)圖的四次手段2系統(tǒng)圖的四次手段5系統(tǒng)圖的四次手段1系統(tǒng)圖的四次手段4系統(tǒng)圖的四次手段2系統(tǒng)圖的四次手段1系統(tǒng)圖的四次手段1系統(tǒng)圖的四次手段5次年人以上系統(tǒng)圖的四次手段2系統(tǒng)圖的四次手段4系統(tǒng)圖的四次手段3次月系統(tǒng)圖的四次手段1系統(tǒng)圖的四次手段1系統(tǒng)圖的四次手段5系統(tǒng)圖的四次手段2系統(tǒng)圖的四次手段3圖 任務(wù)分擔(dān)之矩陣圖(L型)之制作矩陣圖外觀不良原因追究T型矩陣退貨率現(xiàn)象計(jì)卷曲不良3皺折2氣泡4異物1計(jì)2211121現(xiàn)象強(qiáng)關(guān)連有關(guān)連工程(對(duì)策)No.12345678原因材料的不良材料變形前處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)前處理劑過(guò)多處理劑濃度過(guò)高處理方式不當(dāng)處理溫度異常前處理劑之沉淀物最後加工中間加工 前處理處理調(diào)和W劑處理調(diào)合原材料購(gòu)入前處理處理溫度調(diào)整處理機(jī)-I處理機(jī)-II付加處理最后加工包裝1142331計(jì)43111221摩擦污染異色污染同色污染污點(diǎn)污染黑點(diǎn)污染工程(發(fā)生處)現(xiàn)象原因油銹出色(自)出色(他)疪點(diǎn)塵埃凹白紙油系油液滴落黏附渣滓黏附羽毛手垢封面紙紙黑色涂料靜電灰塵塗料調(diào)配混合鼓罐原料作業(yè)搬運(yùn)、保管塗裝機(jī)械進(jìn)紙、出紙泵、管路涂裝滾筒先導(dǎo)滾筒圓筒夾子環(huán)境天花板床框架管道冷卻水搬運(yùn)、保管修整機(jī)械吹霧冰箱貼齊去艷滾筒環(huán)境裁斷機(jī)械單面車(chē)刀裁刀SE環(huán)境床：強(qiáng)關(guān)連 關(guān)連 ：弱關(guān)連圖 印刷用交疊污染不良應(yīng)因?qū)で缶仃?T型矩陣)職 權(quán) 一 覽 表 課職稱(chēng)裁決事項(xiàng)班長(zhǎng)股長(zhǎng)課長(zhǎng)經(jīng)理總經(jīng)理備注1.人員調(diào)配2.生產(chǎn)計(jì)劃擬定3.千元以下請(qǐng)購(gòu)工作要求條件應(yīng)有知識(shí)、與其技能教育訓(xùn)練課程利用關(guān)連圖法探索原因工程變更很多生產(chǎn)能率 低成形後的指定長(zhǎng)度產(chǎn)生變更未有安全庫(kù) 存訂貨變更很多無(wú)法及時(shí)供應(yīng)高品質(zhì)的輕量鋼板生產(chǎn)性低轉(zhuǎn)動(dòng)段數(shù)低出貨延遲不良品出現(xiàn)成形時(shí)的卷曲狀不安定製品尺寸不安定滾子更換時(shí)間過(guò)長(zhǎng)無(wú)法明確掌握品質(zhì)代用特性性多能工化沒(méi)有進(jìn)展以系統(tǒng)圖法來(lái)展開(kāi)方策與以矩陣圖法來(lái)找出它與代用品質(zhì)特性的關(guān)連鋼板代用品質(zhì)特性出貨期制品尺寸捆 包外 觀特性實(shí)施事項(xiàng)不會(huì)延誤繳貨期不會(huì)錯(cuò)誤出貨不曲會(huì)、翻扭面在、一彎起切口不會(huì)打開(kāi)正確卷曲尺寸重疊性良好結(jié)會(huì)束松的弛地方不不生銹無(wú)退還外觀好便宜目的手段及時(shí)供應(yīng)高品質(zhì)之輕量鋼 板轉(zhuǎn)動(dòng)摩耗量的測(cè)定卷曲部形狀的檢討加工熱測(cè)定轉(zhuǎn)動(dòng)模具改善下壓調(diào)整基準(zhǔn)施工審核表的完備重新檢討作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)OJT的實(shí)施以PDPC法使實(shí)施有順序圖 關(guān)連圖法、系統(tǒng)圖法與矩陣圖法的組合最高階層的討論由最高階層品質(zhì)至上的經(jīng)營(yíng)理念，公司現(xiàn)況，政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、環(huán)境影響等來(lái)濃縮改善企業(yè)體質(zhì)的方向利用親和圖法或目標(biāo)、策略關(guān)連圖探索體質(zhì)改善的方向妨礙體質(zhì)改善要因的分析及對(duì)策利用問(wèn)題點(diǎn)、要因關(guān)連圖檢討阻礙要因|利用目標(biāo)、策略系統(tǒng)圖|展開(kāi)策略：-部門(mén)討論最高階層提示的公司前途預(yù)測(cè)各部門(mén)討論預(yù)測(cè)案并提供具體策略依預(yù)測(cè)案各項(xiàng)目考慮本身部門(mén)現(xiàn)況、未來(lái)情況，做具體