人力資源管理論文-基于員工能力的績效改進方案設(shè)計.doc

人力資源管理論文-基于員工能力的績效改進方案設(shè)計內(nèi)容摘要：如今世界經(jīng)濟正朝著全球化的方向發(fā)展，越來越多的企業(yè)認識到通過績效管理可以提高企業(yè)競爭力和核心能力。而在績效管理的整個流程中，績效改進是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。績效管理的目的就是實現(xiàn)績效的持續(xù)改進，績效管理循環(huán)的實質(zhì)就是績效改進的循環(huán)。員工的能力在績效改進中有著重要的作用和不可替代的地位，本文著重對基于能力的績效改進方案進行探討。關(guān)鍵詞：績效管理績效改進員工能力企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)都是由人去實現(xiàn)的，因此在績效改進中應(yīng)把決定著員工績效的個人能力以及動力因素放到核心位置。通過提高員工個人能力來實現(xiàn)組織績效改進的行為，是一種基于能力的績效改進方法。員工能力在績效改進中的作用個人的績效完成情況因個人的能力不同而不同，個人的績效又直接影響到組織的績效。近期有關(guān)部門提出，以后在員工選用方面應(yīng)倡導兩個方面：學歷與培訓記錄同等重要，向培訓記錄傾斜；知識與技能同等重要，向技能傾斜。這個觀點首先肯定了智力是動態(tài)的，能力是變化的，所以在不斷獲得新技術(shù)、新知識的現(xiàn)代社會，加強員工在智力創(chuàng)造及能力方面的培養(yǎng)及提高，是提升個體績效以至于達到績效改進的一個重要途徑。能力是知識、技能、經(jīng)驗的函數(shù)，能力來源于教育、培訓和實踐。（一）知識在績效改進中的作用知識是指一個人對一個特定領(lǐng)域的了解。知識掌握的深度和廣度直接決定著對那個特定領(lǐng)域的了解程度。每一項工作，都會要求員工具備一定的知識，員工在完成任務(wù)時，就要運用到這些知識。如果在完成工作任務(wù)過程中，具備了相應(yīng)的知識，并能夠?qū)⒅\用到工作中，這樣才能夠完成工作任務(wù)，實現(xiàn)個人的績效和組織的績效。但是如果因為欠缺工作中必需的知識，那么也會阻礙任務(wù)的完成，甚至是不能夠勝任這項工作。（二）技能在績效改進中的作用技能是指一個人做好某項工作，順利完成某項任務(wù)所必備的知識和才能。技能的類型多種多樣，如技術(shù)技能、溝通技能、解決能力的技能等等。1.技術(shù)技能。在企業(yè)，大多數(shù)培訓項目的主要目的是更新和提高員工的技術(shù)技能，因為，在科技日益發(fā)展的今天，新的生產(chǎn)工具要求員工有更高的技術(shù)技能，只有掌握好使用新機器設(shè)備的技術(shù)，才能提高生產(chǎn)率，提高和改進員工、組織的績效。如，郵局分檢員要學會自動分檢機器；汽車維修工人要裝配和維修前輪驅(qū)動、電子點火、汽油注入等。這些技能都是更好的完成工作，提高和改進績效不可少的。2.溝通技能。績效管理是一個持續(xù)不斷的交流過程，該過程是由員工和他的管理者之間達成協(xié)議來保證完成的?？冃Ц倪M作為其中的一個重要環(huán)節(jié)也是少不了交流、溝通。只有溝通才能把企業(yè)戰(zhàn)略和方向自上而下的傳達到每個層次，以此保證每個團隊和個人的理解；只有溝通才能使員工和組織的目標達成一致，員工在實現(xiàn)自己績效的同時就實現(xiàn)了組織的績效；也只有通過溝通才能發(fā)現(xiàn)實際與預期的差距，才能找到更好的解決方案。溝通技能影響著溝通的效果，溝通技能在達到溝通目的中起到很大的作用?？冃Ц倪M的整個過程都要不停的溝通才可能及時發(fā)現(xiàn)問題、糾正問題，而達到改進的預期效果。因此，溝通技能的好壞也就會影響著績效改進的效果。3.解決問題的技能。在績效改進過程中都會遇到這種或那種的問題，解決這些問題所需要的技能，包括邏輯推理能力、問題定義能力、因果推理能力、開發(fā)替代方案和選擇方案的能力。這些技能對績效改進和提高不可少。（三）經(jīng)驗在績效改進中的作用經(jīng)驗是隨著時間的推移在實踐基礎(chǔ)上的總結(jié)形成的。有許多工作都要求員工有一定的經(jīng)驗，因為有了一定的經(jīng)驗，工作任務(wù)相對來說就會更容易完成。在設(shè)計改進方案也好，制定目標也好，如果有過這些經(jīng)驗，那就更有可能提高設(shè)計方案的效率和效果。它對很多的工作都有實際的指導意義，對績效的提高、改進也有著有效的輔助作用?？傊?，能力作為知識、技能、經(jīng)驗的集合，在績效的實現(xiàn)、提高、改進上都有著其組織制度和環(huán)境等其它因素在績效改進中的不可替代的地位和作用?；趩T工能力的績效改進方案能力是動態(tài)的，因此，一個有效的基于能力的績效改進方案應(yīng)該是一個動態(tài)的循環(huán)過程，這個過程可分為以下步驟：（一）績效改進的前提1.員工有渴望學習并提高自身的能力。從需求層次講，大多數(shù)員工都希望受到激勵和挑戰(zhàn)，以得到組織的認可，從而實現(xiàn)自己的價值。2.員工自愿改變。員工在一個組織中取得一定成就和個人滿足，就必須符合組織的要求，希望能夠調(diào)整自我，提高自己以達到組織要求，即自愿改變。3.自我領(lǐng)悟。一旦員工認識到自身的態(tài)度、言行、動機等不符合組織的規(guī)定或要求，員工能夠做適當?shù)恼{(diào)整去改變自己的行為。4.營造一種鼓勵員工提高能力的環(huán)境。高層要率先提高自己的能力，以在員工中起到表率作用，獎勵那些通過自我學習或培訓提高能力以實現(xiàn)個人績效和組織績效改進的員工。此外，如果員工作為團體中的一分子加入到建設(shè)性的互動行為中去，則他們的能力提高更快，學到的東西更多，獲得的滿足感更強。（二）目標設(shè)定為了改進績效提高能力，就應(yīng)該設(shè)定績效目標和能力目標?？冃繕耸呛徒?jīng)營業(yè)績掛鉤的目標，如銷售額提高20%。能力目標即是那些和員工完成工作以及與創(chuàng)造業(yè)績能力有關(guān)的目標，如提高職務(wù)執(zhí)行能力、提高溝通能力等。1.績效目標。設(shè)定績效目標，要解決好以下問題：績效目標由誰決定。不同的組織對此有不同的政策和觀點。如果員工參與績效目標的設(shè)定，那么，他們將投入必要的時間、精力和感情來完成這些目標。但是，如果員工和管理層在制定目標時不能夠達成一致，應(yīng)由管理層根據(jù)組織目標最終決策。怎樣設(shè)定績效目標?？冃繕藨?yīng)該和崗位規(guī)范中規(guī)定的工作目標相關(guān)聯(lián)，而且，績效目標應(yīng)具符合SMART原則，SMART是五個英文單詞第一個字母的縮寫，S代表的Specific，是指具體的；M代表的Measurable，是指可度量的；A代表的Attainable，是指可實現(xiàn)的；R代表的Realistic，是指“現(xiàn)實的”；T代表的Time-bound，是指“有時限的”。所以在目標設(shè)定時就要有幾個特點：明確具體的，對應(yīng)該完成的任務(wù)限定清楚，即要完成什么任務(wù)?？闪炕?，評估目標盡可能量化，即達到什么樣的程度?？蓪崿F(xiàn)具有一定挑戰(zhàn)性的，只要通過努力就能實現(xiàn)的，而且要能夠激發(fā)最大的潛能。有時間界定的，績效目標的完成要有明確的時間界限，即什么時候完成。評估績效目標的完成情況?？冃繕说脑u估盡可能量化，而對于那些不能量化的目標，也應(yīng)當以明確的文字描述應(yīng)該達到的程度，這樣才可能更好的對目標完成情況進行有效的評估。2.能力發(fā)展目標。設(shè)定能力發(fā)展目標，要解決好以下問題：能力發(fā)展目標由誰來制定。員工是能力發(fā)展的承載者，也是能力發(fā)展的實行者，每個員工應(yīng)該設(shè)定自己的能力發(fā)展目標，提高工作中最重要的能力。能力發(fā)展目標根據(jù)不同的目的和不同的環(huán)境可以用不同的方式來確定。一般把兩種方法結(jié)合起來：由管理者決定，或由員工自己決定。這樣可以有兩方面的好處：一是員工們會感到他們對于發(fā)展過程有某種控制，二是管理者們可以讓其下屬去提高管理者們所認為的對于工作的成功最為重要的能力。怎樣設(shè)定能力發(fā)展目標。能力發(fā)展目標應(yīng)該符合SMART原則，做到具體、可衡量、可達到相關(guān)聯(lián)合有時限。除此之外，能力發(fā)展目標