人力資源管理論文-員工援助計(jì)劃需求評(píng)估研究.doc

人力資源管理論文-員工援助計(jì)劃需求評(píng)估研究?jī)?nèi)容摘要：需求評(píng)估是EAP設(shè)計(jì)規(guī)劃的一個(gè)關(guān)鍵步驟，關(guān)系到計(jì)劃設(shè)計(jì)的方向和執(zhí)行效果。本文重點(diǎn)討論了需求評(píng)估的意義、內(nèi)容、方法、結(jié)果匯總和評(píng)估需要注意的幾個(gè)問題，以期能引起EAP領(lǐng)域研究和實(shí)踐人員的重視，提升EAP服務(wù)的效應(yīng)。關(guān)鍵詞：EAP需求評(píng)估意義內(nèi)容方法結(jié)果匯總員工援助計(jì)劃(EAP)作為組織為員工提供的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利和支持項(xiàng)目，已在國(guó)外企業(yè)、政府、軍隊(duì)等組織中廣泛展開，并經(jīng)實(shí)踐證明有利于員工的身心健康和提升工作績(jī)效，并能改善組織氣氛和管理效能。一個(gè)好的計(jì)劃的開展和實(shí)施離不開對(duì)受服組織和員工有針對(duì)性的計(jì)劃設(shè)計(jì)和規(guī)劃。計(jì)劃的設(shè)計(jì)和規(guī)劃要符合受服組織引進(jìn)EAP的目的及組織和員工的切實(shí)需求，而且還要詳細(xì)了解開展此計(jì)劃可獲得的資源支持和可能遇到的阻力等一些因素。需求評(píng)估作為計(jì)劃規(guī)劃和開展的一個(gè)前提和同步（需求評(píng)估是一個(gè)持續(xù)的過程）步驟就顯得尤為重要。所謂的需求評(píng)估就是在計(jì)劃規(guī)劃和執(zhí)行之前或之中對(duì)組織和員工的需求、組織結(jié)構(gòu)和文化的特點(diǎn)及組織內(nèi)、外可獲得的資源支持和阻力等因素的明晰和鑒定。需求評(píng)估的目的和意義需求評(píng)估是EAP設(shè)計(jì)規(guī)劃的一個(gè)關(guān)鍵步驟，關(guān)系到計(jì)劃設(shè)計(jì)的方向和執(zhí)行效果。其主要目的和意義表現(xiàn)為：對(duì)組織結(jié)構(gòu)和文化特點(diǎn)進(jìn)行了解，制定出最為合適的EAP服務(wù)方法、服務(wù)模式，以便有利于計(jì)劃的順利開展。對(duì)員工急需解決和組織急需改進(jìn)的方面進(jìn)行了解，使計(jì)劃的設(shè)計(jì)、開展更有針對(duì)性，從而進(jìn)一步提高計(jì)劃的效果和效率，減少不必要的浪費(fèi)，避免計(jì)劃的盲目性。通過專業(yè)的需求評(píng)估，挖掘出組織和員工的一些更為全面和深層的問題，使組織管理層對(duì)組織出現(xiàn)的問題有更為全面和深刻的認(rèn)識(shí)，從而增加對(duì)EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)的信任，提高其與EAP機(jī)構(gòu)的合作意愿。通過對(duì)可獲取的社區(qū)資源的評(píng)估，確定社區(qū)中可以利用的轉(zhuǎn)介資源和其它方面的支持。持續(xù)的需求評(píng)估可以讓計(jì)劃在執(zhí)行進(jìn)程中，根據(jù)需求的實(shí)際情況不斷追加、減少、調(diào)整相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，滿足需要的動(dòng)態(tài)變化，使計(jì)劃達(dá)到最優(yōu)化。需求評(píng)估的一些基本數(shù)據(jù)可以作為效果評(píng)估的對(duì)照數(shù)據(jù)，即其中一些數(shù)據(jù)可以作為樣本前測(cè)數(shù)據(jù)使用。需求評(píng)估的內(nèi)容組織的基本情況。主要包括：組織類型、工作類型、組織的主要任務(wù)和目標(biāo)、員工的數(shù)量及其人口統(tǒng)計(jì)學(xué)組成、工作場(chǎng)所的數(shù)量和分布。員工層面的需求。概括起來主要包括：?jiǎn)T工的基本心理健康狀況及凸顯心理問題；員工在福利待遇、工作關(guān)系、職業(yè)生涯發(fā)展（如進(jìn)修、培訓(xùn)、生涯規(guī)劃等方面）、經(jīng)濟(jì)、法律等方面的主觀需求。組織層面的需求。組織引入EAP的主要目的，即組織引入EAP主要是想解決哪些問題，主觀上他們認(rèn)為目前組織急需改善和改進(jìn)的方面有哪些。對(duì)組織主觀認(rèn)識(shí)的驗(yàn)證及對(duì)出勤、人員變動(dòng)、工傷事故、醫(yī)療事件、工作滿意度、組織承諾、組織公民行為等方面的客觀評(píng)估。詳細(xì)了解組織內(nèi)部的規(guī)章制度和國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)，在計(jì)劃設(shè)計(jì)和規(guī)劃時(shí)，避免與之發(fā)生沖突。必要的時(shí)候可以與組織領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，對(duì)組織內(nèi)部的某些規(guī)章制度做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。對(duì)社區(qū)內(nèi)可利用的資源進(jìn)行評(píng)估，這主要涉及EAP提供者的需求。仔細(xì)了解一些社區(qū)機(jī)構(gòu)（如醫(yī)院、心理咨詢中心等）的規(guī)模、聲譽(yù)、水平，以及地理位置等，以便形成可轉(zhuǎn)介和利用的社區(qū)資源清單。需求評(píng)估的方法量表測(cè)量法。主要是用來測(cè)量員工基本的心理健康狀況，例如基本的心理、生理指標(biāo)，職業(yè)壓力等。應(yīng)用量表測(cè)量法時(shí)要注意：根據(jù)不同的評(píng)估內(nèi)容和不同的測(cè)試群體，選取恰當(dāng)?shù)臏y(cè)量量表；測(cè)量的樣本要能夠代表組織的總體情況或某一類情況；測(cè)量的工作人員要受過正規(guī)測(cè)試培訓(xùn)，能夠正確的使用量表和解釋測(cè)量的結(jié)果；要根據(jù)不同的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量做出各類人群的匯總，以便在計(jì)劃的設(shè)計(jì)和活動(dòng)安排上更有針對(duì)性；注意結(jié)果中個(gè)人信息的保密性。問卷調(diào)查法。這種方法對(duì)一些主觀需求及工作滿意度、組織承諾、組織公民行為等的了解較為適用，操作相對(duì)簡(jiǎn)單，且獲取的信息量大，在需求評(píng)估中是較為常用的一種方法。在使用此種方法時(shí)同樣需要注意，取樣全面、合理、有代表性；為了收集的信息更為全面，最好采用半開放式的問卷；要注意采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄌ岣邌柧淼幕厥章?，否則就會(huì)降低信息的代表性；要注意分類匯總。結(jié)構(gòu)化個(gè)人訪談。個(gè)人訪談最好要讓有經(jīng)驗(yàn)的EAP專業(yè)人員來主持，確保討論的充分性；另外受訪人員要選取不同管理級(jí)別，以便能夠獲取更為全面和綜合的信息；訪談主題要在詳細(xì)了解部分信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行擬定，使收集的信息更有針對(duì)性；對(duì)訪談中涉及的敏感問題要做好保密工作，并且這一點(diǎn)一定要向受訪者聲明，確保獲取信息的真實(shí)性。焦點(diǎn)團(tuán)體訪談。針對(duì)某個(gè)或某幾個(gè)主題進(jìn)行深入透徹的討論，以期獲得對(duì)一些問題的更為深層的了解和認(rèn)識(shí)。團(tuán)體成員一般保持在612人，不宜過多或過少。根據(jù)要討論主題的需要，選擇不同的成員組成，如都是員工，或都是某一級(jí)別或某一方面的管理者，或是既有管理者也有員工等。要求訪談的主持者要有一定的訪談駕馭能力。組織管理者或EAP專業(yè)人員的主觀觀察。這種方法可以得到一些主觀經(jīng)驗(yàn)，為需求評(píng)估的結(jié)果提供部分信息或?yàn)閭€(gè)人和焦點(diǎn)團(tuán)體的訪談提供一定的主題。資料查閱。主要包括查閱員工出勤記錄、醫(yī)療記錄、上一年的EAP總結(jié)報(bào)告和其它的社區(qū)服務(wù)記錄等，并從這些資料信息中總結(jié)出相應(yīng)的信息。另外，采用各種方法得出的信息是片面、零散的，需要進(jìn)行一定的歸納和匯總才能得到指導(dǎo)計(jì)劃規(guī)劃和執(zhí)行的指導(dǎo)信息。這需要EAP的設(shè)計(jì)人員和組織的領(lǐng)導(dǎo)及組織人力資源等部門的負(fù)責(zé)人員，在個(gè)人信息保密的情況下，共同討論。同時(shí)，掌握組織和社區(qū)可以提供的轉(zhuǎn)介和支持資源，并形成清單，為以后計(jì)劃的規(guī)劃和執(zhí)行做好準(zhǔn)備。需求評(píng)估需要注意的問題需求評(píng)估要以一定的前期宣傳為基礎(chǔ)。首先讓組織領(lǐng)導(dǎo)和員工知道什么是EAP，能提供什么服務(wù)，對(duì)員工和組織有什么好處，然后才能征求他們的需求意見。評(píng)估人員的選擇與培訓(xùn)。最好選擇一些有EAP領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)的人員參與評(píng)估，形成一個(gè)評(píng)估團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的組成還要平衡各方面的專業(yè)人才。評(píng)估之前要對(duì)評(píng)估的內(nèi)容和評(píng)估中用到的方法進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，并制定出清晰的評(píng)估時(shí)間表和任務(wù)、負(fù)責(zé)人清單。信息的分析和匯總要考慮人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量方面的差異。如：男女職工在EAP服務(wù)需求方面有什么不同，不同年齡或工作階段的員工在需求方面有何差異，不同工作類型的職工有什么需求不同等等，這有利于在安排具體的活動(dòng)項(xiàng)目時(shí)更有針對(duì)性。需求評(píng)估是一個(gè)持續(xù)的過程，并不是計(jì)劃設(shè)計(jì)完成后就自動(dòng)停止，要一直貫穿計(jì)劃開展的始終。只有這樣，才能滿足需求的動(dòng)態(tài)變化，在計(jì)劃的執(zhí)行過程中根據(jù)這種動(dòng)態(tài)變化不斷的調(diào)整（追加或減少）服務(wù)項(xiàng)目