中國(guó)聯(lián)通電子渠道門戶網(wǎng)站信息管理規(guī)范討論稿.doc

中國(guó)聯(lián)通電子渠道門戶網(wǎng)站信息管理規(guī)范（討論稿）V1.0中國(guó)聯(lián)通電子渠道工作組2008年1月目錄1規(guī)范說明11.1總則11.2適用范圍11.3參考文獻(xiàn)12信息分類與定義22.1按信息生效范圍22.2按信息面向?qū)ο?3管理職責(zé)43.1總部管理職責(zé)43.1.1總部電子渠道工作組43.1.2總部綜合市場(chǎng)部43.1.3總部C網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部53.1.4總部G網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部53.1.5總部集團(tuán)客戶部53.1.6總部數(shù)據(jù)固定業(yè)務(wù)部53.1.7總部國(guó)際業(yè)務(wù)部53.1.8總部增值業(yè)務(wù)部63.1.9總部客戶服務(wù)部63.1.10總部綜合部63.1.11總部人力資源部63.1.12華盛公司73.2省級(jí)分公司管理職責(zé)73.2.1省分電子渠道工作組73.2.2省分綜合市場(chǎng)部73.2.3省分C網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部73.2.4省分G網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部83.2.5省分集團(tuán)客戶部83.2.6省分?jǐn)?shù)據(jù)固定業(yè)務(wù)部83.2.7省分國(guó)際業(yè)務(wù)部83.2.8省分增值業(yè)務(wù)部83.2.9省分客戶服務(wù)部93.2.10省分綜合部93.2.11省分人力資源部93.3地市級(jí)分公司管理職責(zé)103.3.1地市電子渠道工作組103.3.2地市綜合市場(chǎng)部103.3.3地市C網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部103.3.4地市G網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部103.3.5地市集團(tuán)客戶部103.3.6地市數(shù)據(jù)固定業(yè)務(wù)部113.3.7地市增值業(yè)務(wù)部113.3.8地市客戶服務(wù)部113.3.9地市綜合部113.3.10地市人力資源部124信息發(fā)布與回退流程144.1發(fā)布流程144.1.1全國(guó)級(jí)信息發(fā)布流程144.1.2省級(jí)信息發(fā)布流程164.1.3地市級(jí)信息發(fā)布流程184.2回退流程204.2.1全國(guó)級(jí)信息回退流程214.2.2省級(jí)信息回退流程224.2.3地市級(jí)信息回退流程245信息審核要求266信息內(nèi)容規(guī)范276.1促銷類信息276.1.1促銷活動(dòng)276.2產(chǎn)品類信息306.2.1產(chǎn)品套餐306.3服務(wù)類信息326.3.1營(yíng)業(yè)廳分布326.3.2短信營(yíng)業(yè)廳指令356.3.3常見問題356.4宣傳類信息367考核制度387.1考核機(jī)構(gòu)387.2考核內(nèi)容387.3考核辦法387.4考核結(jié)果的應(yīng)用397.5考核評(píng)估相關(guān)說明398附則401 規(guī)范說明1.1 總則為加強(qiáng)公司門戶網(wǎng)站信息的管理，完善網(wǎng)站信息發(fā)布的組織工作，理順“總部-省-地市”三級(jí)內(nèi)容信息發(fā)布、維護(hù)和審核管理流程，明確管理責(zé)任，確保公司門戶網(wǎng)站信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性，特制定本規(guī)范。1.2 適用范圍本規(guī)范明確了公司門戶網(wǎng)站信息發(fā)布的管理職責(zé)分工、信息發(fā)布與回退管理流程、信息審核要求、內(nèi)容規(guī)范和考核制度，適用于中國(guó)聯(lián)通總部及省級(jí)分公司、地市級(jí)分公司對(duì)公司門戶網(wǎng)站信息的管理。1.3 參考文獻(xiàn)下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過在本文中的引用而構(gòu)成為本規(guī)范的條文。以下規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂，使用本規(guī)范說明的各方應(yīng)探討使用下列規(guī)范最新版本的可能性。中國(guó)聯(lián)通電子渠道系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳分冊(cè)2 信息分類與定義2.1 按信息生效范圍按照公司門戶網(wǎng)站信息生效范圍可以分為：1全國(guó)級(jí)信息：指在全國(guó)范圍內(nèi)或大部分地區(qū)生效的信息，比如全國(guó)性的促銷活動(dòng)，全國(guó)性的產(chǎn)品等。2省級(jí)信息：指在本省、直轄市、自治區(qū)范圍內(nèi)或大部分地市生效的信息，比如全省性的促銷活動(dòng)，全省性的產(chǎn)品等。3地市級(jí)信息：指僅在本地市生效的信息，比如營(yíng)業(yè)廳信息，本地市單獨(dú)推出的產(chǎn)品套餐等。2.2 按信息面向?qū)ο蟀凑展鹃T戶網(wǎng)站面向?qū)ο罂梢苑譃椋?促銷信息：指中國(guó)聯(lián)通向互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布的市場(chǎng)促銷活動(dòng)相關(guān)廣告和活動(dòng)描述內(nèi)容，目前包括：促銷廣告、促銷活動(dòng)。；2產(chǎn)品信息：指中國(guó)聯(lián)通向互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布的公司業(yè)務(wù)描述、產(chǎn)品套餐描述內(nèi)容，目前包括：產(chǎn)品套餐；3服務(wù)信息：指中國(guó)聯(lián)通向互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布的客戶服務(wù)相關(guān)內(nèi)容。目前包括：常見問題、短信營(yíng)業(yè)廳指令、營(yíng)業(yè)廳分布、國(guó)際漫游等；4宣傳信息：指中國(guó)聯(lián)通向互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布的企業(yè)宣傳、業(yè)務(wù)公告和員工招聘等方面的內(nèi)容，目前包括公司新聞、形象廣告、業(yè)務(wù)公告、公司介紹、公司大事記和招聘信息等。以上信息種類將隨著網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)內(nèi)容的增加做適當(dāng)調(diào)整，本規(guī)范將不斷補(bǔ)充新增信息的相關(guān)管理要求。信息分類屬性表：全國(guó)級(jí)省級(jí)地市級(jí)促銷信息促銷廣告、促銷活動(dòng)產(chǎn)品信息產(chǎn)品套餐服務(wù)信息常見問題短信營(yíng)業(yè)廳指令-營(yíng)業(yè)廳分布-國(guó)際漫游-宣傳信息公司新聞形象廣告業(yè)務(wù)公告公司介紹公司大事記招聘信息3 管理職責(zé)公司門戶網(wǎng)站采用一級(jí)架構(gòu)建設(shè)，執(zhí)行“總部省地市”三級(jí)運(yùn)營(yíng)管理與信息維護(hù)體系?？偛扛鞑块T、各級(jí)分公司及子公司應(yīng)各司其職，各負(fù)其責(zé)，緊密協(xié)作，共同完成網(wǎng)站信息維護(hù)工作。本著“誰(shuí)提供，誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)審核，誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，各級(jí)單位相關(guān)部門對(duì)其提供信息的準(zhǔn)確性和有效性負(fù)責(zé)，各級(jí)電子渠道工作組對(duì)其審核發(fā)布信息的合法性和完整性負(fù)責(zé)。各級(jí)單位相關(guān)部門應(yīng)指定人員作為本部門的信息員，負(fù)責(zé)向同級(jí)電子渠道工作組定期及不定期地提交本部門需要發(fā)布或更新的信息內(nèi)容。3.1 總部管理職責(zé)3.1.1 總部電子渠道工作組1. 是公司門戶網(wǎng)站信息的歸口管理部門，負(fù)責(zé)公司門戶網(wǎng)站信息維護(hù)各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理。2. 負(fù)責(zé)公司門戶網(wǎng)站信息管理流程與規(guī)范的制定。3. 負(fù)責(zé)公司門戶網(wǎng)站全國(guó)性內(nèi)容的采編、審核和發(fā)布工作。4. 負(fù)責(zé)對(duì)各省分公司門戶網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容的日?？己嗽u(píng)估工作；3.1.2 總部綜合市場(chǎng)部1. 負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，定期或不定期按照統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)范向電子渠道工作組提供相關(guān)內(nèi)容。2. 負(fù)責(zé)定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關(guān)內(nèi)容，確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、時(shí)效性。3.1.3 總部C網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部1. 負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，定期或不定期按照統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)范向電子渠道工作組提供CDMA業(yè)務(wù)全國(guó)促銷活動(dòng)、全國(guó)級(jí)產(chǎn)品套餐等相關(guān)內(nèi)容。2. 負(fù)責(zé)定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關(guān)內(nèi)容，確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、時(shí)效性。3.1.4 總部G網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部1. 負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，定期或不定期按照統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)范向電子渠道工作組提供GSM業(yè)務(wù)全國(guó)促銷活動(dòng)、全國(guó)級(jí)產(chǎn)品套餐等相關(guān)內(nèi)容。2. 負(fù)責(zé)定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關(guān)內(nèi)容，確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、時(shí)效性。3.1.5 總部集團(tuán)客戶部1. 負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，定期或不定期按照統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)范向電子渠道工作組提供集團(tuán)客戶新聞動(dòng)態(tài)、集團(tuán)客戶產(chǎn)品、成功案例等相關(guān)內(nèi)容。2. 負(fù)責(zé)定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關(guān)內(nèi)容，確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、時(shí)效性。3.1.6 總部數(shù)據(jù)固定業(yè)務(wù)部1. 負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，定期或不定期按照統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)范向電子渠道工作組提供數(shù)固業(yè)務(wù)全國(guó)級(jí)促銷活動(dòng)、新聞動(dòng)態(tài)、企業(yè)級(jí)產(chǎn)品、成功案例等相關(guān)內(nèi)容。2. 負(fù)責(zé)定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關(guān)內(nèi)容，確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、時(shí)效性。3.1.7 總部國(guó)際業(yè)務(wù)部1. 負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，定期或不定期按照統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)范向電子渠道工作組提供國(guó)際業(yè)務(wù)全國(guó)級(jí)促銷活動(dòng)、國(guó)際漫游介紹等相關(guān)內(nèi)容。2. 負(fù)責(zé)定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關(guān)內(nèi)容，確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、時(shí)效性。3.1.8 總部增值業(yè)務(wù)部1. 負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，定期或不定期按照統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)范向電子渠道工作組提供增值業(yè)務(wù)全國(guó)級(jí)促銷活動(dòng)、常見問題解答等相關(guān)內(nèi)容。2. 負(fù)責(zé)定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關(guān)內(nèi)容，確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、時(shí)效性。3.1.9 總部客戶服務(wù)部1. 負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，定期或不定期按照統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)范向電子渠道工作組提供全國(guó)級(jí)促銷活動(dòng)、常見問題解答和業(yè)務(wù)公告等客戶服務(wù)相關(guān)內(nèi)容。2. 負(fù)責(zé)定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關(guān)內(nèi)容，確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、時(shí)效性。3.1.10 總部綜合部1. 負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，定期或不定期按照統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)范向電子渠道工作組提供公司新聞、公司大事記、公司介紹等公司宣傳相關(guān)內(nèi)容。2. 負(fù)責(zé)定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關(guān)內(nèi)容，確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、時(shí)效性。3.1.11 總部人力資源部1. 負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，定期或不定期按照統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)范向電子渠道工作組提供人員招聘等相關(guān)內(nèi)容。2. 負(fù)責(zé)定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關(guān)內(nèi)容，確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、時(shí)效性。3.1.12 華盛公司1. 負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，定期或不定期按照統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)范向電子渠道工作組提供終端業(yè)務(wù)全國(guó)級(jí)促銷活動(dòng)等相關(guān)內(nèi)容。2. 負(fù)責(zé)定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關(guān)內(nèi)容，確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、時(shí)效性。3.2 省級(jí)分公司管理職責(zé)3.2.1 省分電子渠道工作組1. 是公司門戶網(wǎng)站中本省相關(guān)內(nèi)容的歸口管理部門，負(fù)責(zé)公司門戶網(wǎng)站本省相關(guān)內(nèi)容各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理。2. 負(fù)責(zé)公司門戶網(wǎng)站中省級(jí)相關(guān)內(nèi)容的采編、審核和發(fā)布工作。3. 負(fù)責(zé)下屬各地市分公司采編內(nèi)容的審核和發(fā)布工作。4. 負(fù)責(zé)對(duì)各地市分公司門戶網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容的日?？己嗽u(píng)估工作；3.2.2 省分綜合市場(chǎng)部1. 負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，定期或不定期按照統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)范向本省電子渠道工作組提供相關(guān)內(nèi)容。2. 負(fù)責(zé)定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關(guān)內(nèi)容，確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、時(shí)效性。3.2.3 省分C網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部1. 負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，定期或不定期按照統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)范向本省電子渠道工作組提供CDMA業(yè)務(wù)省級(jí)促銷活動(dòng)、省級(jí)產(chǎn)品套餐等相關(guān)內(nèi)容。2. 負(fù)責(zé)定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關(guān)內(nèi)容，確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、時(shí)效性。3.2.4 省分G網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部1. 負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，定期或不定期按照統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)范向本省電子渠道工作組提供GSM業(yè)務(wù)省級(jí)促銷活動(dòng)、省級(jí)產(chǎn)品套餐等相關(guān)內(nèi)容。2. 負(fù)責(zé)定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關(guān)內(nèi)容，確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、時(shí)效性。3.2.5 省分集團(tuán)客戶部1. 負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，定期或不定期按照統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)范向本省電子渠道工作組提供集團(tuán)客戶新聞動(dòng)態(tài)、集團(tuán)客戶產(chǎn)品、成功案例等相關(guān)內(nèi)容。2. 負(fù)責(zé)定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關(guān)內(nèi)容，確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、時(shí)效性。3.2.6 省分?jǐn)?shù)據(jù)固定業(yè)務(wù)部1. 負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，定期或不定期按照統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)范向本省電子渠道工作組提供數(shù)固業(yè)務(wù)省級(jí)促銷活動(dòng)、新聞動(dòng)態(tài)、企業(yè)級(jí)產(chǎn)品、成功案例等相關(guān)內(nèi)容。2. 負(fù)責(zé)定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關(guān)內(nèi)容，確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、時(shí)效性。3.2.7 省分國(guó)際業(yè)務(wù)部1. 負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，定期或不定期按照統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)范向本省電子渠道工作組提供國(guó)際業(yè)務(wù)省級(jí)促銷活動(dòng)等相關(guān)內(nèi)容。2. 負(fù)責(zé)定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關(guān)內(nèi)容，確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、時(shí)效性。3.2.8 省分增值業(yè)務(wù)部1. 負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，定期或不定期按照統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)范向本省電子渠道工作組提供增值業(yè)務(wù)省級(jí)促銷活動(dòng)、常見問題解答等相關(guān)內(nèi)容。2. 負(fù)責(zé)定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關(guān)內(nèi)容，確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、時(shí)效性。3.2.9 省分客戶服務(wù)部1. 負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，定期或不定期按照統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)范向本省電子渠道工作組提供省級(jí)促銷活動(dòng)、常見問題解答和業(yè)務(wù)公告等客戶服務(wù)相關(guān)內(nèi)容。2. 負(fù)責(zé)定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關(guān)內(nèi)容，確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、時(shí)效性。3.2.10 省分綜合部1. 負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，定期或不定期按照統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)范向本省電子渠道工作組提供公司新聞、公司大事記、公司介紹等公司宣傳相關(guān)內(nèi)容。2. 負(fù)責(zé)定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關(guān)內(nèi)容，確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、時(shí)效性。3.2.11 省分人力資源部1. 負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，定期或不定期按照統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)范向本省電子渠道工作組提供人員招聘等相關(guān)內(nèi)容。2. 負(fù)責(zé)定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關(guān)內(nèi)容，確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、時(shí)效性。3.2.12 華盛公司1 負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，定期或不定期按照統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)范向電子渠道工作組提供終端業(yè)務(wù)省級(jí)促銷活動(dòng)等相關(guān)內(nèi)容。2 負(fù)責(zé)定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關(guān)內(nèi)容，確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、時(shí)效性。3.3 地市級(jí)分公司管理職責(zé)3.3.1 地市電子渠道工作組1. 是公司門戶網(wǎng)站中本地市相關(guān)內(nèi)容的歸口管理部門，負(fù)責(zé)公司門戶網(wǎng)站本地市相關(guān)內(nèi)容各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理。2. 負(fù)責(zé)公司門戶網(wǎng)站本地市相關(guān)內(nèi)容的采編工作。3.3.2 地市綜合市場(chǎng)部1. 負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，定期或不定期按照統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)范向本地市電子渠道工作組提供相關(guān)內(nèi)容。2. 負(fù)責(zé)定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關(guān)內(nèi)容，確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、時(shí)效性。3.3.3 地市C網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部1. 負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，定期或不定期按照統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)范向本地市電子渠道工作組提供CDMA業(yè)務(wù)本地市促銷活動(dòng)、產(chǎn)品套餐等相關(guān)內(nèi)容。2. 負(fù)責(zé)定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關(guān)內(nèi)容，確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、時(shí)效性。3.3.4 地市G網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部1. 負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，定期或不定期按照統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)范向本地市電子渠道工作組提供GSM業(yè)務(wù)本地市促銷活動(dòng)、產(chǎn)品套餐等相關(guān)內(nèi)容。2. 負(fù)責(zé)定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關(guān)內(nèi)容，確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、時(shí)效性。3.3.5 地市集團(tuán)客戶部1. 負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，定期或不定期按照統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)范向本地市電子渠道工作組提供集團(tuán)客戶本地市促銷活動(dòng)等相關(guān)內(nèi)容。2. 負(fù)責(zé)定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關(guān)內(nèi)容，確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、時(shí)效性。3.3.6 地市數(shù)據(jù)固定業(yè)務(wù)部1. 負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，定期或不定期按照統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)范向本地市電子渠道工作組提供數(shù)固業(yè)務(wù)本地市促銷活動(dòng)等相關(guān)內(nèi)容。2. 負(fù)責(zé)定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關(guān)內(nèi)容，確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、時(shí)效性。3.3.7 地市增值業(yè)務(wù)部1. 負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，定期或不定期按照統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)范向本地市電子渠道工作組提供增值業(yè)務(wù)本地市促銷活動(dòng)等相關(guān)內(nèi)容。2. 負(fù)責(zé)定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關(guān)內(nèi)容，確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、時(shí)效性。3.3.8 地市客戶服務(wù)部1. 負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，定期或不定期按照統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)范向本地市電子渠道工作組提供本地市促銷活動(dòng)和業(yè)務(wù)公告等客戶服務(wù)相關(guān)內(nèi)容。2. 負(fù)責(zé)定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關(guān)內(nèi)容，確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、時(shí)效性。3.3.9 地市綜合部1. 負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，定期或不定期按照統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)范向本地市電子渠道工作組提供公司新聞、公司大事記、公司介紹等公司宣傳相關(guān)內(nèi)容。2. 負(fù)責(zé)定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關(guān)內(nèi)容，確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、時(shí)效性。3.3.10 地市人力資源部1. 負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，定期或不定期按照統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)范向本地市電子渠道工作組提供人員招聘等相關(guān)內(nèi)容。2. 負(fù)責(zé)定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關(guān)內(nèi)容，確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、時(shí)效性。3.3.11 華盛公司1 負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，定期或不定期按照統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)范向電子渠道工作組提供終端業(yè)務(wù)省級(jí)促銷活動(dòng)等相關(guān)內(nèi)容。2 負(fù)責(zé)定期審核、更新公司門戶網(wǎng)站中本部門提供的相關(guān)內(nèi)容，確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性、時(shí)效性。門戶網(wǎng)站相關(guān)信息分工表如下（暫定）：信息類別 信息提供、內(nèi)容審核信息采編 信息發(fā)布 考核評(píng)估 促銷類 全國(guó)級(jí)促銷 總部G網(wǎng)部、C網(wǎng)部、增值業(yè)務(wù)部、數(shù)固部、客服部、國(guó)際業(yè)務(wù)部、華盛總部電子渠道 總部電子渠道省級(jí)促銷 省分G網(wǎng)部、C網(wǎng)部、增值業(yè)務(wù)部、數(shù)固部、客服部、國(guó)際業(yè)務(wù)部、華盛省分電子渠道地市促銷 地市G網(wǎng)部、C網(wǎng)部、增值業(yè)務(wù)部、數(shù)固部、客服部、國(guó)際業(yè)務(wù)部、華盛地市電子渠道省分電子渠道產(chǎn)品類 全國(guó)套餐總部G網(wǎng)部、C網(wǎng)部總部電子渠道 省級(jí)套餐省分G網(wǎng)部、C網(wǎng)部省分電子渠道地市套餐 地市G網(wǎng)部、C網(wǎng)部地市電子渠道省分電子渠道服務(wù)類 營(yíng)業(yè)廳 地市G網(wǎng)部、C網(wǎng)部地市電子渠道省分電子渠道常見問題總部增值業(yè)務(wù)部、國(guó)際業(yè)務(wù)部、客服部；省分增值業(yè)務(wù)部、國(guó)際業(yè)務(wù)部、客服部總部電子渠道省分電子渠道國(guó)際漫游 總部國(guó)際業(yè)務(wù)部 總部電子渠道短信指令 省分增值業(yè)務(wù)部或其他部門省分電子渠道宣傳類 總部宣傳 總部綜合部 、人力資源部總部電子渠道省分宣傳 省分綜合部 、人力資源部省分電子渠道地市宣傳 地市綜合部、人力資源部 地市電子渠道省分電子渠道4 信息發(fā)布與回退流程4.1 發(fā)布流程不同類別的信息，對(duì)應(yīng)于不同的發(fā)布流程。按照信息生效范圍，發(fā)布管理的主要流程包括三類：全國(guó)級(jí)信息、省級(jí)信息和地市級(jí)信息。4.1.1 全國(guó)級(jí)信息發(fā)布流程全國(guó)級(jí)信息發(fā)布流程分為三個(gè)階段：信息獲取階段、信息審核階段、信息發(fā)布階段?？傮w流程圖如下：本流程中每個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)職責(zé)分工及工作內(nèi)容描述如下：1信息獲取階段 流程A1：總部業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)人員或主管根據(jù)業(yè)務(wù)需要提出門戶網(wǎng)站信息發(fā)布需求； 流程A2：總部業(yè)務(wù)部門信息員負(fù)責(zé)收集信息發(fā)布需求，并按照統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)范進(jìn)行編寫發(fā)布需求，編寫過程中可與總部電子渠道工作組信息維護(hù)主管保持實(shí)時(shí)溝通，協(xié)商內(nèi)容及展現(xiàn)形式； 流程A3：總部業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)或主管的審批發(fā)布需求，不符合要求的發(fā)回需求提出人員重新整理。審核完成后，發(fā)布需求通過辦公系統(tǒng)文件流傳等方式提交至總部電子渠道工作組。2信息審核階段 流程A4：總部電子渠道工作組信息維護(hù)主管根據(jù)統(tǒng)一發(fā)布規(guī)范要求，對(duì)業(yè)務(wù)部門提交的需求內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格審核，并反饋發(fā)布計(jì)劃，如果不符合發(fā)布要求，則同時(shí)反饋具體修改意見。由信息維護(hù)主管判斷是否需要其他部門審核，如果需要?jiǎng)t轉(zhuǎn)其他部門審定；3信息發(fā)布階段 流程A5：總部電子渠道工作組信息維護(hù)人員登錄網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)進(jìn)行信息錄入、編輯，完成系統(tǒng)中的信息采編內(nèi)容。 流程A6：總部電子渠道工作組信息維護(hù)人員登錄網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)完成信息發(fā)布操作。注：總部業(yè)務(wù)部門包括綜合市場(chǎng)部、G網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部、C網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部、數(shù)固業(yè)務(wù)部、集團(tuán)客戶部、國(guó)際業(yè)務(wù)部、增值業(yè)務(wù)部、綜合部、華盛公司等有信息發(fā)布需求的部門。4.1.2 省級(jí)信息發(fā)布流程省級(jí)級(jí)信息發(fā)布流程分為三個(gè)階段：信息獲取階段、信息審核階段、信息發(fā)布階段?？傮w流程圖如下：本流程中每個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)職責(zé)分工及工作內(nèi)容描述如下：1信息獲取階段 流程A1：省分業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)人員或主管根據(jù)業(yè)務(wù)需要提出門戶網(wǎng)站信息發(fā)布需求； 流程A2：省分業(yè)務(wù)部門信息員負(fù)責(zé)收集信息發(fā)布需求，并按照統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)范進(jìn)行編寫發(fā)布需求，編寫過程中可與省分電子渠道工作組信息維護(hù)主管保持實(shí)時(shí)溝通，協(xié)商內(nèi)容及展現(xiàn)形式； 流程A3：省分業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)或主管的審批發(fā)布需求，不符合要求的發(fā)回需求提出人員重新整理。審核完成后，發(fā)布需求通過辦公系統(tǒng)文件流傳等方式提交至省分電子渠道工作組。2信息審核階段 流程A4：省分電子渠道工作組信息維護(hù)主管根據(jù)統(tǒng)一發(fā)布規(guī)范要求，對(duì)業(yè)務(wù)部門提交的需求內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格審核，并反饋發(fā)布計(jì)劃，如果不符合發(fā)布要求，則同時(shí)反饋具體修改意見。由信息維護(hù)主管判斷是否需要其他部門審核，如果需要?jiǎng)t流轉(zhuǎn)其他部門審定；3信息發(fā)布階段 流程A5：省分電子渠道工作組信息維護(hù)人員登錄網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)進(jìn)行信息錄入、編輯，完成系統(tǒng)中的信息采編內(nèi)容； 流程A6：省分電子渠道工作組信息維護(hù)人員登錄網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)完成信息發(fā)布操作。注：省分業(yè)務(wù)部門包括綜合市場(chǎng)部、G網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部、C網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部、數(shù)固業(yè)務(wù)部、集團(tuán)客戶部、國(guó)際業(yè)務(wù)部、增值業(yè)務(wù)部、綜合部、華盛公司等有信息發(fā)布需求的部門。4.1.3 地市級(jí)信息發(fā)布流程地市級(jí)級(jí)信息發(fā)布流程分為三個(gè)階段：信息獲取階段、信息采編階段、信息審核和發(fā)布階段。總體流程圖如下：本流程中每個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)職責(zé)分工及工作內(nèi)容描述如下：1信息獲取階段 流程A1：地市業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)人員或主管根據(jù)業(yè)務(wù)需要提出門戶網(wǎng)站信息發(fā)布需求； 流程A2：地市業(yè)務(wù)部門信息員負(fù)責(zé)收集信息發(fā)布需求，并按照統(tǒng)一內(nèi)容規(guī)范進(jìn)行編寫發(fā)布需求，編寫過程中可與地市電子渠道工作組信息維護(hù)主管保持實(shí)時(shí)溝通，協(xié)商內(nèi)容及展現(xiàn)形式； 流程A3：地市業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)或主管的審批發(fā)布需求，不符合要求的發(fā)回需求提出人員重新整理。審核完成后，發(fā)布需求通過辦公系統(tǒng)文件流傳等方式提交至地市電子渠道工作組。2信息審核階段 流程A4：地市電子渠道工作組信息維護(hù)主管根據(jù)統(tǒng)一發(fā)布規(guī)范要求，對(duì)業(yè)務(wù)部門提交的需求內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格審核，并反饋發(fā)布計(jì)劃，如果不符合發(fā)布要求，則同時(shí)反饋具體修改意見。由信息維護(hù)主管判斷是否需要其他部門審核，如果需要?jiǎng)t轉(zhuǎn)其他部門審定；3信息發(fā)布階段 流程A5：地市電子渠道工作組信息維護(hù)人員登錄網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)進(jìn)行信息錄入、編輯，完成系統(tǒng)中的信息采編內(nèi)容； 流程A6：地市電子渠道工作組信息維護(hù)人員登錄網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)向省分電子渠道提交發(fā)布申請(qǐng)； 流程A7：省分電子渠道工作組信息維護(hù)人員登錄網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)完成信息格式審核操作，如果不符合要求，則返回地市電子渠道重新編輯； 流程A8：省分電子渠道工作組信息維護(hù)人員登錄網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)完成進(jìn)行信息發(fā)布。注：地市業(yè)務(wù)部門包括綜合市場(chǎng)部、G網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部、C網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部、數(shù)固業(yè)務(wù)部、集團(tuán)客戶部、增值業(yè)務(wù)部、綜合部、華盛等有信息發(fā)布需求的部門。4.2 回退流程不同類別的信息，對(duì)應(yīng)于不同的回退流程。按照信息生效范圍，回退管理的主要流程包括三類：全國(guó)級(jí)信息、省級(jí)信息和地市級(jí)信息。4.2.1 全國(guó)級(jí)信息回退流程全國(guó)級(jí)信息回退流程分為兩個(gè)階段：信息獲取階段、信息回退階段?？傮w流程圖如下：本流程中每個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)職責(zé)分工及工作內(nèi)容描述如下：1信息獲取階段 流程A1：總部業(yè)務(wù)部門根據(jù)業(yè)務(wù)需要通過辦公系統(tǒng)文件流傳等方式提出網(wǎng)站已發(fā)布信息的回退申請(qǐng)。2信息回退階段 流程A2：總部電子渠道信息維護(hù)人員登錄網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)申請(qǐng)回退。 流程A3：總部電子渠道信息維護(hù)人員登錄網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)做回退操作。 流程A4：如果回退原因是需刪除信息，總部電子渠道信息維護(hù)人員登錄網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)做刪除操作；如果回退原因是需修改信息，執(zhí)行4-1-1總部信息發(fā)布流程。4.2.2 省級(jí)信息回退流程省級(jí)信息回退流程分為兩個(gè)階段：信息獲取階段、信息回退階段。總體流程圖如下：本流程中每個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)職責(zé)分工及工作內(nèi)容描述如下：1信息獲取階段 流程A1：省分業(yè)務(wù)部門根據(jù)業(yè)務(wù)需要通過辦公系統(tǒng)文件流傳等方式提出網(wǎng)站已發(fā)布信息的回退申請(qǐng)。2信息回退階段 流程A2：省分電子渠道信息維護(hù)人員登錄網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)申請(qǐng)回退。 流程A3：省分電子渠道信息維護(hù)人員登錄網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)做回退操作。 流程A4：如果回退原因是需刪除信息，省分電子渠道信息維護(hù)人員登錄網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)做刪除操作；如果回退原因是需修改信息，執(zhí)行4-1-2省分信息發(fā)布流程。4.2.3 地市級(jí)信息回退流程地市級(jí)信息回退流程分割為兩個(gè)階段：信息獲取階段、信息回退階段?？傮w流程圖如下：本流程中每個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)職責(zé)分工及工作內(nèi)容描述如下：1信息獲取階段 流程A1：地市業(yè)務(wù)部門根據(jù)業(yè)務(wù)需要通過辦公系統(tǒng)文件流傳等方式提出網(wǎng)站已發(fā)布信息的回退申請(qǐng)。2信息回退階段 流程A2：地市電子渠道信息維護(hù)人員登錄網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)申請(qǐng)回退。 流程A3：省分電子渠道信息維護(hù)人員登錄網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)做回退審批。 流程A4：地市電子渠道信息維護(hù)人員對(duì)已回退信息做重新編輯。 流程A5：如果回退原因是需刪除信息，地市電子渠道信息維護(hù)人員登錄網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)做刪除操作；如果回退原因是需修改信息，執(zhí)行4-1-3地市信息發(fā)布流程。5 信息審核要求信息審核遵循“誰(shuí)提供，誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)審核，誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則。各級(jí)單位相關(guān)部門負(fù)責(zé)對(duì)其提供信息進(jìn)行內(nèi)容審核。各級(jí)電子渠道工作組主要負(fù)責(zé)信息總體審核，對(duì)于不能確定的內(nèi)容，應(yīng)提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門審定。1. 內(nèi)容的時(shí)效性須明確發(fā)布內(nèi)容的有效期限，不允許發(fā)布過期、失效內(nèi)容。信息應(yīng)當(dāng)及時(shí)更新，經(jīng)常性的信息應(yīng)當(dāng)定期更新，階段性的信息逐段更新，臨時(shí)性的信息隨時(shí)更新，及時(shí)清除或變更失效信息。2. 內(nèi)容準(zhǔn)確性內(nèi)容應(yīng)符合業(yè)務(wù)和工作要求，內(nèi)容必須嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確、清晰地表達(dá)業(yè)務(wù)意圖，不能發(fā)布非真實(shí)性和有歧義的信息；3. 內(nèi)容合法性內(nèi)容應(yīng)符合國(guó)家、政府有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定；符合國(guó)家有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布規(guī)定；涉及品牌宣傳內(nèi)容應(yīng)遵循公司整體品牌VI規(guī)范規(guī)定；4. 內(nèi)容完整性確保內(nèi)容無錯(cuò)、漏、別字，信息真實(shí)權(quán)威、內(nèi)容無重復(fù)、無遺漏，最后預(yù)覽網(wǎng)頁(yè)確認(rèn)無任何顯示和運(yùn)行等方面錯(cuò)誤；5. 內(nèi)容隱私性內(nèi)容應(yīng)符合公司信息保密相關(guān)管理制度要求，禁止透露公司任何機(jī)密信息；6. 內(nèi)容格式規(guī)范應(yīng)按照統(tǒng)一內(nèi)容格式規(guī)范進(jìn)行采編，對(duì)于不符合格式要求的需重新進(jìn)行排版，如需重新編輯文字或圖片的，須經(jīng)過信息提出部門的審定后才能發(fā)布；7. 知識(shí)產(chǎn)權(quán)對(duì)文字和圖片進(jìn)行有關(guān)知識(shí)版權(quán)的核實(shí)，避免侵犯他人知識(shí)版權(quán)。6 信息內(nèi)容規(guī)范6.1 促銷類信息6.1.1 促銷活動(dòng)公司門戶網(wǎng)站發(fā)布的促銷活動(dòng)是指各公司為發(fā)展業(yè)務(wù)推出的所有未到活動(dòng)結(jié)束日期的促銷活動(dòng)。按適用區(qū)域分，可分為全國(guó)促銷活動(dòng)、省級(jí)促銷活動(dòng)和地市級(jí)促銷活動(dòng)。1 內(nèi)容格式各級(jí)業(yè)務(wù)部門向各級(jí)電子渠道信息維護(hù)人員提交促銷活動(dòng)基本信息應(yīng)包括：省分名稱、地市名稱、關(guān)聯(lián)品牌、活動(dòng)名稱、活動(dòng)開始日期、活動(dòng)結(jié)束日期，以WORD文檔提交，信息維護(hù)人員審核提交內(nèi)容后在后臺(tái)發(fā)布系統(tǒng)進(jìn)行錄入、編輯操作。各項(xiàng)內(nèi)容填制要求如下：1） 省分名稱指活動(dòng)生效的省分公司名稱，必填項(xiàng)目，如“安徽”；2） 地市名稱指活動(dòng)生效的地市分公司名稱，必填項(xiàng)目，如果為全省范圍內(nèi)生效，則填入“全省”；3） 關(guān)聯(lián)品牌指本次活動(dòng)關(guān)聯(lián)客戶品牌名稱，必填項(xiàng)目，如面向全部客戶或不能明確品牌的歸入“全品牌”，固定選擇有：全品牌、世界風(fēng)、如意通、新勢(shì)力；4） 活動(dòng)標(biāo)題指對(duì)外宣傳的活動(dòng)名稱，必填項(xiàng)目，50個(gè)中文字以內(nèi)。標(biāo)題必須做到準(zhǔn)確、鮮明、生動(dòng)。需題文相符，表達(dá)準(zhǔn)確。力求簡(jiǎn)潔、醒目、新穎、吸引人；5） 開始日期指活動(dòng)開始生效日期，必填項(xiàng)目，格式“年4位+月+日”；6） 結(jié)束日期指活動(dòng)失效日期：選填項(xiàng)目，格式同上，如果活動(dòng)結(jié)束日期不確定，則置空；7） 活動(dòng)描述活動(dòng)描述內(nèi)容包括：活動(dòng)名稱、活動(dòng)對(duì)象、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)方案、活動(dòng)地點(diǎn)以及特別提醒等內(nèi)容。活動(dòng)描述應(yīng)要面向客戶，描述盡量使用第二人稱，比如“您”等，最好不用“客戶”、“用戶”等字眼，促銷活動(dòng)內(nèi)容應(yīng)描述詳實(shí)，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔流暢，活動(dòng)內(nèi)容及方式表述清晰、無歧義。每個(gè)促銷活動(dòng)的文字描述注意控制篇幅，最長(zhǎng)不超過1200個(gè)中文字。格式方面，要求排版美觀合理，全文采用小五號(hào)宋體，字體顏色為黑色，活動(dòng)名稱、活動(dòng)對(duì)象、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)方案、活動(dòng)地點(diǎn)以及特別提醒等小標(biāo)題前應(yīng)加序號(hào)，并加粗顯示。活動(dòng)時(shí)間、關(guān)鍵提示等重要文字用紅色突出顯示。內(nèi)容每段前應(yīng)空出兩個(gè)漢字位。文中可適當(dāng)加入表格，也可按需插入圖片，表格和圖片寬度要求在550像素以內(nèi)，圖片應(yīng)用壓縮技術(shù)提高顯示速度，并保證發(fā)布的圖片不變形。插入的圖片或表格必須設(shè)定合適間距。格式見標(biāo)準(zhǔn)案例新年出行撥10191，好禮送不停。2 標(biāo)準(zhǔn)案例省分名稱全國(guó)地市名稱全國(guó)關(guān)聯(lián)品牌全品牌活動(dòng)標(biāo)題新年出行撥10191，好禮送不停開始日期2007年12月24日結(jié)束日期2008年2月25日活動(dòng)描述聯(lián)通商旅5周年，感謝客戶一路相伴。訂機(jī)票訂酒店，商旅生活一路連通。新年春節(jié)您出行，聯(lián)通好禮送不停。話費(fèi)贈(zèng)送活動(dòng)誠(chéng)邀您參加。一、活動(dòng)名稱 新年春節(jié)聯(lián)通商旅10191新年您出行好禮送不停二、活動(dòng)對(duì)象 所有撥打10191訂機(jī)票酒店并消費(fèi)成功的用戶三、活動(dòng)時(shí)間 2007年12月24日至2008年2月25日四、活動(dòng)方案全國(guó)范圍內(nèi)，自2007年12月24日至2008年2月25日，所有撥10191預(yù)訂機(jī)票或酒店并成功消費(fèi)的客戶，都可于消費(fèi)后（即機(jī)票付費(fèi)或酒店入住后）的10個(gè)工作日內(nèi)獲贈(zèng)20元全業(yè)務(wù)充值卡。預(yù)訂機(jī)票成功消費(fèi)的客戶還將獲贈(zèng)50萬元的航空意外傷害保險(xiǎn)。全國(guó)范圍內(nèi)，自2007年12月24日至2008年2月25日，所有撥10191預(yù)訂北京地區(qū)酒店及機(jī)票目的地為北京的客戶，均可免信息費(fèi)體驗(yàn)北京地區(qū)“人工導(dǎo)航”的交通指路、公交換乘和路況查詢服務(wù)。五、特別提醒 1.撥打10191資費(fèi)：撥打10191時(shí)按照客戶所在品牌現(xiàn)行通話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取本地通話費(fèi)（或計(jì)入套餐包含的免費(fèi)資源）。漫游到外地時(shí)，無需加撥區(qū)號(hào)，無信息費(fèi)。 2.“預(yù)訂機(jī)票并實(shí)際消費(fèi)”：是指客戶通過10191預(yù)訂，并且已通過現(xiàn)金方式支付票款，或者是通過信用卡方式凍結(jié)票款。 3.“預(yù)訂酒店并實(shí)際消費(fèi)”：是指客戶通過10191預(yù)訂，并已到酒店以10191聯(lián)通商旅名義入住。 4.“預(yù)訂并消費(fèi)，即送20元充值卡”活動(dòng)以預(yù)訂的訂單數(shù)作為獎(jiǎng)勵(lì)單位，一個(gè)訂單訂多張機(jī)票或一個(gè)訂單預(yù)訂多間房都是按一個(gè)訂單計(jì)算。 5.充值卡贈(zèng)送對(duì)象是針對(duì)符合贈(zèng)送條件的撥打10191的呼入客戶，而不是針對(duì)最后的乘機(jī)人或入住人。 6.贈(zèng)送50萬元航空意外保險(xiǎn)的短信將在客戶成功預(yù)訂并消費(fèi)后即刻發(fā)出。 7.客戶將在預(yù)訂機(jī)票酒店并消費(fèi)后的10個(gè)工作日內(nèi)，通過短信方式收到從10191發(fā)的電子充值卡。10個(gè)工作日是指從客戶機(jī)票付費(fèi)后的第2天，和酒店離店后的第2天開始計(jì)算。6.2 產(chǎn)品類信息6.2.1 產(chǎn)品套餐公司門戶網(wǎng)站上展示的產(chǎn)品套餐指各分公司當(dāng)前向客戶主推的移動(dòng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品套餐，并非所有主流套餐。產(chǎn)品套餐按適用范圍可分為省級(jí)套餐和地市級(jí)套餐，其中省級(jí)套餐在發(fā)布該套餐的全省各分公司均適用，地市級(jí)套餐僅在發(fā)布該套餐的地市級(jí)分公司適用。1 內(nèi)容格式各級(jí)業(yè)務(wù)部門向各級(jí)電子渠道信息維護(hù)人員提交產(chǎn)品套餐信息應(yīng)包括：省分名稱、地市名稱、網(wǎng)絡(luò)類型、套餐名稱、付費(fèi)方式、歸屬品牌、是否開通國(guó)內(nèi)漫游、套餐描述和產(chǎn)品特點(diǎn)，以WORD文檔提交，信息維護(hù)人員審核信息員提交內(nèi)容后在后臺(tái)發(fā)布系統(tǒng)進(jìn)行錄入、編輯操作。各項(xiàng)內(nèi)容填制要求如下：1） 省分名稱指套餐生效的省分公司名稱，必填項(xiàng)目，如“安徽”；2） 地市名稱指套餐生效的地市分公司名稱，必填項(xiàng)目，如果為全省范圍內(nèi)生效，則填入“全省”，如果套餐只在地市下轄的某些區(qū)縣使用，所屬地市只填到地市級(jí)名稱，并將適用的區(qū)縣范圍在套餐描述中說明；3） 網(wǎng)絡(luò)類型指套餐所屬的網(wǎng)絡(luò)類型名稱，必填項(xiàng)目，內(nèi)容只能為“GSM”或“CDMA”；4） 套餐名稱指對(duì)外宣傳的套餐名稱，必填項(xiàng)目，最長(zhǎng)不超過50個(gè)中文字。5） 付費(fèi)方式指套餐的付費(fèi)方式，必填項(xiàng)目，填寫內(nèi)容只能為“后付費(fèi)”、“預(yù)付費(fèi)”或“準(zhǔn)預(yù)付費(fèi)”，付費(fèi)方式以該套餐在營(yíng)帳系統(tǒng)中的標(biāo)識(shí)為準(zhǔn)。6） 歸屬品牌指該套餐歸屬的品牌名稱，必填項(xiàng)目，填寫內(nèi)容只能為“世界風(fēng)”、“新勢(shì)力”、“如意通”或“新時(shí)空”，不在此處體現(xiàn)地方性品牌。品牌歸屬以該套餐在各省的綜合營(yíng)帳系統(tǒng)中標(biāo)識(shí)為準(zhǔn)。7） 是否開通國(guó)內(nèi)漫游指該套餐有國(guó)內(nèi)漫游通話權(quán)限，必填項(xiàng)目，填寫內(nèi)容只能為“是”或“否”，如有需要特別說明的其他問題可以在套餐描述中說明。8） 產(chǎn)品特點(diǎn)指對(duì)應(yīng)套餐的產(chǎn)品消費(fèi)特點(diǎn)，力求簡(jiǎn)潔、醒目、賣點(diǎn)突出。最長(zhǎng)不超過150個(gè)中文字。9） 套餐描述指為用戶展示的資費(fèi)描述，內(nèi)容要通俗易懂，準(zhǔn)確詳盡，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔流暢。最長(zhǎng)不超過1200個(gè)中文字。套餐描述可適當(dāng)加入表格，也可按需插入圖片，表格和圖片寬度要求在550像素以內(nèi)，圖片應(yīng)用壓縮技術(shù)提高顯示速度，并保證發(fā)布的圖片不變形。插入的圖片或表格必須設(shè)定合適間距。2 標(biāo)準(zhǔn)案例所屬省份北京所屬地市北京市網(wǎng)絡(luò)類型CDMA歸屬品牌世界風(fēng)付費(fèi)方式后付費(fèi)可否國(guó)內(nèi)漫游是套餐名稱世界風(fēng)商務(wù)自由型產(chǎn)品特點(diǎn)適合話務(wù)量不大的商務(wù)人士，打多少結(jié)多少話費(fèi)套餐介紹1、套餐日功能費(fèi) 1.64元/天；2、本地主叫：0.4元/分鐘；3、本地被叫免費(fèi)；4、17911國(guó)內(nèi)IP長(zhǎng)途：0.1元/分鐘；5、其他各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)和通信費(fèi)用按國(guó)家和北京聯(lián)通公布的標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)計(jì)。6.3 服務(wù)類信息6.3.1 營(yíng)業(yè)廳分布公司門戶網(wǎng)站上展示的營(yíng)業(yè)廳指各地市分公司承擔(dān)銷售和服務(wù)職能的實(shí)體營(yíng)業(yè)廳信息，按營(yíng)業(yè)廳性質(zhì)可分為自有營(yíng)業(yè)廳和社會(huì)化營(yíng)業(yè)廳。1 內(nèi)容格式各級(jí)業(yè)務(wù)部門向各級(jí)電子渠道信息維護(hù)人員提交營(yíng)業(yè)廳信息應(yīng)包括：所屬省份、所屬地市、所屬區(qū)縣、營(yíng)業(yè)廳名稱、營(yíng)業(yè)廳性質(zhì)、業(yè)務(wù)范圍、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、營(yíng)業(yè)時(shí)間、地址、公交線路和標(biāo)志性建筑，以WORD文檔提交，信息維護(hù)人員審核信息員提交內(nèi)容后在后臺(tái)發(fā)布系統(tǒng)進(jìn)行錄入、編輯操作。各項(xiàng)內(nèi)容填制要求如下：1） 省分名稱指營(yíng)業(yè)廳歸屬的省分公司名稱，必填項(xiàng)目，如“安徽”；2） 地市名稱指營(yíng)業(yè)廳歸屬的省分公司名稱，必填項(xiàng)目，按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)行政區(qū)劃填寫，格式為“名稱+行政級(jí)別”，例如“烏魯木齊市”、“吐魯番地區(qū)”、“昌吉回族自治州”等；3） 區(qū)縣名稱指營(yíng)業(yè)廳歸屬的區(qū)縣名稱，必填項(xiàng)目，區(qū)縣名稱要按照正式的行政區(qū)劃填寫，盡量填寫全稱，如：青龍滿族自治縣、太仆寺旗；4） 營(yíng)業(yè)廳名稱指營(yíng)業(yè)廳正式對(duì)外名稱，必填項(xiàng)目，如：紅旗路營(yíng)業(yè)廳，不得出現(xiàn)以人名作為營(yíng)業(yè)廳名稱的情況，例如“陳XX”, “XX鎮(zhèn)張XX”等。最長(zhǎng)不超過50個(gè)中文字。5） 營(yíng)業(yè)廳性質(zhì)指營(yíng)業(yè)廳經(jīng)營(yíng)性質(zhì)，必填項(xiàng)目，填寫內(nèi)容只能為自有或社會(huì)； 自有營(yíng)業(yè)廳：指聯(lián)通投資建設(shè)、購(gòu)買或租賃，擁有產(chǎn)權(quán)/使用權(quán)，并自主經(jīng)營(yíng)的營(yíng)業(yè)服務(wù)場(chǎng)所。 社會(huì)營(yíng)業(yè)廳：能夠辦理聯(lián)通業(yè)務(wù)，具有聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)廳功能，除聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳以外的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。要求展示具有一定規(guī)模的社會(huì)化營(yíng)業(yè)廳，對(duì)于規(guī)模過小的個(gè)體合作代辦點(diǎn)，由于其變動(dòng)較大，信息暫不在門戶網(wǎng)站展現(xiàn)。6） 業(yè)務(wù)范圍指營(yíng)業(yè)廳主要承擔(dān)的業(yè)務(wù)范圍，必填項(xiàng)目，業(yè)務(wù)范圍按照“繳費(fèi)/入網(wǎng)/卡類銷售/手機(jī)銷售/業(yè)務(wù)受理/VIP服務(wù)/其他”填寫，不允許出現(xiàn)其他項(xiàng)目。如“繳費(fèi)/入網(wǎng)”“繳費(fèi)/入網(wǎng)/卡類銷售/其他”均可。最長(zhǎng)不超過500個(gè)中文字。7） 聯(lián)系電話指營(yíng)業(yè)廳對(duì)外的聯(lián)系電話，必填項(xiàng)目，多個(gè)聯(lián)系電話用分號(hào)區(qū)隔，不允許空白。8） 聯(lián)系人指營(yíng)業(yè)廳對(duì)外的聯(lián)系人名稱，聯(lián)系人一律采用“姓+經(jīng)理”格式，如“張經(jīng)理”；9） 營(yíng)業(yè)時(shí)間指營(yíng)業(yè)廳對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間，如冬季營(yíng)業(yè)時(shí)間與夏季不同，以分號(hào)區(qū)隔。如“夏季08:00-18:00；冬季09:00-18:00”。最長(zhǎng)不超過50個(gè)中文字。10） 地址指營(yíng)業(yè)廳地址描述，必填項(xiàng)目，應(yīng)按照“XX省XX市XX區(qū)(縣)XX鎮(zhèn)XXX號(hào)”規(guī)范格式填寫，不得隨意省略相關(guān)信息。如正確描述應(yīng)為：湖南省株洲市炎陵縣解放路19號(hào)。最長(zhǎng)不超過100個(gè)中文字。11） 公交線路指營(yíng)業(yè)廳到達(dá)公交線路描述，應(yīng)標(biāo)示到達(dá)的公交車及下車站點(diǎn)，無公交車到達(dá)請(qǐng)?zhí)睢盁o”，不得空白。如“28路、31路、33路、37路、38路、旅游2線公交車到露亭賓館下車”。最長(zhǎng)不超過300個(gè)中文字。12） 標(biāo)志性建筑指以標(biāo)志性建筑描述營(yíng)業(yè)廳的地址。請(qǐng)?zhí)顚懼苓叺臉?biāo)志性建筑及方位，不得空白。如“上饒軍分區(qū)隔壁，自來水公司斜對(duì)面”。最長(zhǎng)不超過100個(gè)中文字。13） 電子地圖指營(yíng)業(yè)廳的地理位置圖片。圖片要求能清晰、直觀地表達(dá)出具體地理位置，充分展現(xiàn)周邊的路名和建筑等信息，并要求用營(yíng)業(yè)廳名稱和LOGO標(biāo)出具體地點(diǎn)。寬度要求在550像素以內(nèi)，圖片應(yīng)用壓縮技術(shù)提高顯示速度，并保證發(fā)布的圖片不變形。具體例子見標(biāo)準(zhǔn)案例。2 標(biāo)準(zhǔn)案例所屬省份北京所屬地市北京市所屬區(qū)縣西城區(qū)營(yíng)業(yè)廳性質(zhì)自有業(yè)務(wù)范圍繳費(fèi)/入網(wǎng)/卡類銷售/手機(jī)銷售/業(yè)務(wù)受理/VIP服務(wù)/其他營(yíng)業(yè)時(shí)間08:00-20:00聯(lián)系電話66111499聯(lián)系人無詳細(xì)地址北京市西城區(qū)西單北大街甲133號(hào)標(biāo)志性建筑君太百貨南門一層往東50米，中國(guó)銀行總部北側(cè)路北50米公交線路1路、4路、52路均在圖書大廈下車向西走150米；22路、47路、102路、105路、109路、626路、603路、604路、690路、808路、826路、726路、728路均在西單商場(chǎng)下車即可；可乘坐地鐵至西單站下車（西北出口）向東100米電子地圖6.3.2 短信營(yíng)業(yè)廳指令公司門戶網(wǎng)站的短信營(yíng)業(yè)廳指令指各省分公司建設(shè)的短信營(yíng)業(yè)廳的指令信息。1 內(nèi)容格式短信營(yíng)業(yè)廳指令信息應(yīng)包括：省份名稱、功能名稱、指令代碼和接入號(hào)碼，信息維護(hù)人員審核后在后臺(tái)發(fā)布系統(tǒng)進(jìn)行錄入、編輯操作。各項(xiàng)內(nèi)容填制要求如下：1） 省分名稱指短信營(yíng)業(yè)廳歸屬的省分公司名稱，必填項(xiàng)目，如“安徽”；2） 功能名稱指短信指令實(shí)現(xiàn)的功能描述，必填項(xiàng)目，如“查詢當(dāng)月話費(fèi)”；3） 指令代碼指需要用戶在手機(jī)上編輯的短信內(nèi)容，必填項(xiàng)目，如“DYHF”；4） 接入號(hào)碼指短信指令發(fā)送的號(hào)碼，必填項(xiàng)目，如“10011”。2 標(biāo)準(zhǔn)案例所屬省份北京接入號(hào)碼10011功能名稱查詢當(dāng)月話費(fèi)指令代碼DYHF6.3.3 常見問題公司門戶網(wǎng)站的常見問題指客戶使用聯(lián)通業(yè)務(wù)或服務(wù)過程出現(xiàn)的常見問題及相關(guān)解決問題描述。1 內(nèi)容格式短信營(yíng)業(yè)廳指令信息應(yīng)包括：生效范圍、問題類型、問題名稱和問題答案，