《應知應會小手冊》doc版.doc

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羀芆莀螞膆節(jié)荿裊罿膈莈羇袁蒆莈蚇肇莂莇蝿袀羋莆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肄荿蒃螅袆蒞蒃羈膂芁蒂蚇羅膇蒁螀膀肅蒀袂羃莂葿薂膈羋薈蚄羈膄薇螆膇肀薇衿羀蒈薆蚈螂莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁蟻螇肄芇蟻衿袇膃蝕蕿肅聿蠆螁裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅芃螈羂肁莂袀膈莀莁薀羀芆莀螞膆節(jié)荿裊罿膈莈羇袁蒆莈蚇肇莂莇蝿袀羋莆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肄荿蒃螅袆蒞蒃羈膂芁蒂蚇羅膇蒁螀膀肅蒀袂羃莂葿薂膈羋薈蚄羈膄薇螆膇肀薇衿羀蒈薆蚈螂莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁蟻螇肄芇蟻衿袇膃蝕蕿肅聿蠆螁裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅芃螈羂肁莂袀膈莀莁薀羀芆莀螞膆節(jié)荿裊罿膈莈羇袁蒆莈蚇肇莂莇蝿袀羋莆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肄荿蒃螅袆蒞蒃羈膂芁蒂蚇羅膇蒁螀膀肅蒀袂羃莂葿薂膈羋薈蚄羈膄薇螆膇肀薇衿羀蒈薆蚈螂莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁蟻螇肄芇蟻衿袇膃蝕蕿肅聿蠆螁裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅芃螈羂肁莂袀膈莀莁薀羀芆莀螞膆節(jié)荿裊罿膈莈羇袁蒆莈蚇肇莂莇蝿袀羋莆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肄荿蒃螅袆蒞蒃羈膂芁蒂蚇羅膇蒁螀膀肅蒀袂羃莂葿薂膈羋薈蚄羈膄薇螆膇肀薇衿羀蒈薆蚈螂莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁蟻螇肄芇蟻衿袇膃蝕蕿肅聿蠆螁裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅芃螈羂肁莂袀膈莀莁薀羀芆莀螞膆節(jié)荿裊罿膈莈羇袁蒆莈蚇肇莂莇蝿袀羋莆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肄荿蒃螅袆蒞蒃羈膂芁蒂蚇羅膇蒁螀膀肅蒀袂羃莂葿薂膈羋薈蚄羈膄薇螆膇肀薇衿羀蒈薆蚈螂莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁蟻螇肄芇蟻衿袇膃蝕蕿肅聿蠆螁裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅芃螈羂肁莂袀膈莀莁薀羀芆莀螞膆節(jié)荿裊罿膈莈羇袁蒆莈蚇肇莂莇蝿袀羋莆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肄荿蒃螅袆蒞蒃羈膂芁蒂蚇羅膇蒁螀膀肅蒀袂羃莂葿薂膈羋薈蚄羈膄薇螆膇肀薇衿羀蒈薆蚈螂莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁蟻螇肄芇蟻衿袇膃蝕蕿肅聿蠆螁裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅芃螈羂肁莂袀膈莀莁薀羀芆莀螞膆節(jié)荿裊罿膈莈羇袁蒆莈蚇肇莂莇蝿袀羋莆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肄荿蒃螅袆蒞蒃羈膂芁蒂蚇羅膇蒁螀膀肅蒀袂羃莂葿薂膈羋薈蚄羈膄薇螆膇肀薇衿羀蒈薆蚈螂莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁蟻螇肄芇蟻衿袇膃蝕蕿肅聿蠆螁裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅芃螈羂肁莂袀膈莀莁薀羀芆莀螞膆節(jié)荿裊罿膈莈羇袁蒆莈蚇肇莂莇蝿袀羋莆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肄荿蒃螅袆蒞蒃羈膂芁蒂蚇羅膇蒁螀膀肅蒀袂羃莂葿薂膈羋薈蚄羈膄薇螆膇肀薇衿羀蒈薆蚈螂莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁蟻螇肄芇蟻衿袇膃蝕蕿肅聿蠆螁裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅芃螈羂肁莂袀膈莀莁薀羀芆莀螞膆節(jié)荿裊罿膈莈羇袁蒆莈蚇肇莂莇蝿袀羋莆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肄荿蒃螅袆蒞蒃羈膂芁蒂蚇羅膇蒁螀膀肅蒀袂羃莂葿薂膈羋薈蚄羈膄薇螆膇肀薇衿羀蒈薆蚈螂莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁蟻螇肄芇蟻衿袇膃蝕蕿肅聿蠆螁裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅芃螈羂肁莂袀膈莀莁薀羀芆莀螞膆節(jié)荿裊罿膈莈羇袁蒆莈蚇肇莂莇蝿袀羋莆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肄荿蒃螅袆蒞蒃羈膂芁蒂蚇羅膇蒁螀膀肅蒀袂羃莂葿薂膈羋薈蚄羈膄薇螆膇肀薇衿羀蒈薆蚈螂莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁蟻螇肄芇蟻衿袇膃蝕蕿肅聿蠆螁裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅芃螈羂肁莂袀膈莀莁薀羀芆莀螞膆節(jié)荿裊罿膈莈羇袁蒆莈蚇肇莂莇蝿袀羋莆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肄荿蒃螅袆蒞蒃羈膂芁蒂蚇羅膇蒁螀膀肅蒀袂羃莂葿薂膈羋薈蚄羈膄薇螆膇肀薇衿羀蒈薆蚈螂莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁蟻螇肄芇蟻衿袇膃蝕蕿肅聿蠆螁裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅芃螈羂肁莂袀膈莀莁薀羀芆莀螞膆節(jié)荿裊罿膈莈羇袁蒆莈蚇肇莂莇蝿袀羋莆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肄荿蒃螅袆蒞蒃羈膂芁蒂蚇羅膇蒁螀膀肅蒀袂羃莂葿薂膈羋薈蚄羈膄薇螆膇肀薇衿羀蒈薆蚈螂莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁蟻螇肄芇蟻衿袇膃蝕蕿肅聿蠆螁裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅芃螈羂肁莂袀膈莀莁薀羀芆莀螞膆節(jié)荿裊罿膈莈羇袁蒆莈蚇肇莂莇蝿袀羋莆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肄荿蒃螅袆蒞蒃羈膂芁蒂蚇羅膇蒁螀膀肅蒀袂羃莂葿薂膈羋薈蚄羈膄薇螆膇肀薇衿羀蒈薆蚈螂莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁蟻螇肄芇蟻衿袇膃蝕蕿肅聿蠆螁裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅芃螈羂肁莂袀膈莀莁薀羀芆莀螞膆節(jié)荿裊罿膈莈羇袁蒆莈蚇肇莂莇蝿袀羋莆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肄荿蒃螅袆蒞蒃羈膂芁蒂蚇羅膇蒁螀膀肅蒀袂羃莂葿薂膈羋薈蚄羈膄薇螆膇肀薇衿羀蒈薆蚈螂莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁蟻螇肄芇蟻衿袇膃蝕蕿肅聿蠆螁裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅芃螈羂肁莂袀膈莀莁薀羀芆莀螞膆節(jié)荿裊罿膈莈羇袁蒆莈蚇肇莂莇蝿袀羋莆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肄荿蒃螅袆蒞蒃羈膂芁蒂蚇羅膇蒁螀膀肅蒀袂羃莂葿薂膈羋薈蚄羈膄薇螆膇肀薇衿羀蒈薆蚈螂莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁蟻螇肄芇蟻衿袇膃蝕蕿肅聿蠆螁裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅芃螈羂肁莂袀膈莀莁薀羀芆莀螞膆節(jié)荿裊罿膈莈羇袁蒆莈蚇肇莂莇蝿袀羋莆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肄荿蒃螅袆蒞蒃羈膂芁蒂蚇羅膇蒁螀膀肅蒀袂羃莂葿薂膈羋薈蚄羈膄薇螆膇肀薇衿羀蒈薆蚈螂莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁蟻螇肄芇蟻衿袇膃蝕蕿肅聿蠆螁裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅芃螈羂肁莂袀膈莀莁薀羀芆莀螞膆節(jié)荿裊罿膈莈羇袁蒆莈蚇肇莂莇蝿袀羋莆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肄荿蒃螅袆蒞蒃羈膂芁蒂蚇羅膇蒁螀膀肅蒀袂羃莂葿薂膈羋薈蚄羈膄薇螆膇肀薇衿羀蒈薆蚈螂莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁蟻螇肄芇蟻衿袇膃蝕蕿肅聿蠆螁裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅芃螈羂肁莂袀膈莀莁薀羀芆莀螞膆節(jié)荿裊罿膈莈羇袁蒆莈蚇肇莂莇蝿袀羋莆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肄荿蒃螅袆蒞蒃羈膂芁蒂蚇羅膇蒁螀膀肅蒀袂羃莂葿薂膈羋薈蚄羈膄薇螆膇肀薇衿羀蒈薆蚈螂莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁蟻螇肄芇蟻衿袇膃蝕蕿肅聿蠆螁裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅芃螈羂肁莂袀膈莀莁薀羀芆莀螞膆節(jié)荿裊罿膈莈羇袁蒆莈蚇肇莂莇蝿袀羋莆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肄荿蒃螅袆蒞蒃羈膂芁蒂蚇羅膇蒁螀膀肅蒀袂羃莂葿薂膈羋薈蚄羈膄薇螆膇肀薇衿羀蒈薆蚈螂莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁蟻螇肄芇蟻衿袇膃蝕蕿肅聿蠆螁裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅芃螈羂肁莂袀膈莀莁薀羀芆莀螞膆節(jié)荿裊罿膈莈羇袁蒆莈蚇肇莂莇蝿袀羋莆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肄荿蒃螅袆蒞蒃羈膂芁蒂蚇羅膇蒁螀膀肅蒀袂羃莂葿薂膈羋薈蚄羈膄薇螆膇肀薇衿羀蒈薆蚈螂莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁蟻螇肄芇蟻衿袇膃蝕蕿肅聿蠆螁裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅芃螈羂肁莂袀膈莀莁薀羀芆莀螞膆節(jié)荿裊罿膈莈羇袁蒆莈蚇肇莂莇蝿袀羋莆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肄荿蒃螅袆蒞蒃羈膂芁蒂蚇羅膇蒁螀膀肅蒀袂羃莂葿薂膈羋薈蚄羈膄薇螆膇肀薇衿羀蒈薆蚈螂莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁蟻螇肄芇蟻衿袇膃蝕蕿肅聿蠆螁裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅芃螈羂肁莂袀膈莀莁薀羀芆莀螞膆節(jié)荿裊罿膈莈羇袁蒆莈蚇肇莂莇蝿袀羋莆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肄荿蒃螅袆蒞蒃羈膂芁蒂蚇羅膇蒁螀膀肅蒀袂羃莂葿薂膈羋薈蚄羈膄薇螆膇肀薇衿羀蒈薆蚈螂莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁蟻螇肄芇蟻衿袇膃蝕蕿肅聿蠆螁裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅芃螈羂肁莂袀膈莀莁薀羀芆莀螞膆節(jié)荿裊罿膈莈羇袁蒆莈蚇肇莂莇蝿袀羋莆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肄荿蒃螅袆蒞蒃羈膂芁蒂蚇羅膇蒁螀膀肅蒀袂羃莂葿薂膈羋薈蚄羈膄薇螆膇肀薇衿羀蒈薆蚈螂莄薅螁肈芀薄袃袁膆薃薃肆肂薂蚅衿莁蟻螇肄芇蟻衿袇膃蝕蕿肅聿蠆螁裊蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚆腿膅芃螈羂肁莂袀膈莀莁薀羀芆莀螞膆節(jié)荿裊罿膈莈羇袁蒆莈蚇肇 （一）管理方面一、醫(yī)院宗旨是什么？答：以病人為中心，以提高醫(yī)療、教學、科研質量為根本，與人民健康同行。二、醫(yī)院院訓是什么？答：“明德至善”。三、醫(yī)院價值觀有哪些？答:“關愛生命、情系患者、誠信友愛、和諧發(fā)展”。四、醫(yī)院功能任務有哪些？答：醫(yī)療、教學、科研、預防保健四位一體。五、醫(yī)院的服務理念有哪些？答：即“三好一滿意”（服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意）。六、你知道什么是“三重一大”嗎？答：（1）“三重”即：重大事項決策，重要干部任免，重大項目投資。 （2）“一大”即：大額資金的使用。七、什么是院務公開制度？答：為規(guī)范醫(yī)院院務公開工作，提高醫(yī)院民主科學管理水平，依法執(zhí)業(yè)、誠信行醫(yī)而制定的制度。八、院務公開的內容有哪些？答：（1）向社會公開內容：醫(yī)療服務信息、醫(yī)療服務價格、費用信息； （2） 向院內職工公開內容：重大決策事項、運營管理、人事管理、領導班子和黨風廉政建設情況等。九、行政總值班的工作職責有哪些？答：一、醫(yī)院行政總值班由院領導、職能部門有關人員參加。負責處理法定工作時間之外的醫(yī)院行政事務和臨時事宜，主要負責法定工作時間之外的行政公務事項，協(xié)調各部門（科室）處理工作中的臨時性事務，溝通院內外信息聯(lián)系，組織協(xié)調突發(fā)事件的處置，辦理領導交辦的其他工作。二、值班時間：法定工作時間之外的時間，均由總值班負責。三、值班人員要嚴格堅守工作崗位，保證信息聯(lián)絡通暢。如有急事離開值班室時，要及時將去向和聯(lián)系方式告訴電話總機值班員，以便尋找。四、需協(xié)調的事項，要及時與有關部門、科室溝通聯(lián)系，核實情況，積極協(xié)調，妥善處理。五、重大事項按程序及時上報，處理情況應于第二日上班后分別向院務部及有關部門報告。六、做好值班記錄，上級指示要及時傳達并向值班院領導匯報，對領導交辦的事項，要詳細記錄、迅速辦理，及時反饋辦理情況。七、值班員接到各類突發(fā)事件時，在了解清楚報告人姓名、部門、聯(lián)系電話，發(fā)生事件的時間、地點、原因、現(xiàn)場情況、已采取的措施、事件發(fā)展情況及需要協(xié)調解決的問題后，按照醫(yī)院突發(fā)公共衛(wèi)生事件、災害事故應急預案和有關規(guī)定，及時對事件進行判斷并作出響應，并報請有關科室負責人和值班院領導。八、值班人員有權組織在班人員集中力量解決臨時發(fā)生的問題，有權調用醫(yī)院機動車輛。九、值班人員遇特殊情況不能值班時，未經(jīng)院務部同意不得擅自找人代替。十、保持值班室衛(wèi)生整潔，認真做好固定資產交接班。十、您知道突發(fā)公共事件報告制度嗎？分為哪四類？ 答：為有效預防、及時控制和消除突發(fā)公共衛(wèi)生事件的危害，提高應對突發(fā)事件能力，而制定的制度。主要分為： 1、自然災害：主要包括水旱災害、地震災害等；2、事故災害：主要包括交通運輸事故等；3、公共衛(wèi)生事件：主要包括傳染病疫情等；4、社會安全事件：主要包括恐怖襲擊事件。十一、你了解醫(yī)院行政、黨委組織體系嗎？32醫(yī)院行政組織機構圖院 長馬林昆 副院長 副院長 副院長 副院長 副院長 副書記 書記李炯明 舒鈞 閆東 張捷 鄧丹琪 陸信 張愛云 院務部醫(yī)務部 院務部 資產管理部 保衛(wèi)部 臨床教學管理部 人力資源部護理部 信息部 設備科 項目辦公室 醫(yī)學檢驗專業(yè) 財務部門診部 科研部 石林天奇醫(yī)院 后勤保障部 康復醫(yī)學專業(yè) 醫(yī)院質量控制部病案管理科 圖書館 后勤服務部 經(jīng)濟管理辦公室 醫(yī)院感染管理科 公共關系部 審計科醫(yī)療保險辦公室 畢業(yè)后繼續(xù)醫(yī)學教育部 學生工作辦公室 離退休工作辦公室藥劑科 中心實驗室 投訴接待處理辦公室體檢科 臨床各科室醫(yī)技各部門醫(yī)院黨群組織機構圖黨委書記 黨委副書記 紀委書記 工會、團委 紀檢監(jiān)察辦公室 （紀檢、監(jiān)察） 黨委辦公室 （組織、宣傳、統(tǒng)戰(zhàn)、扶貧、倫理、保密、分黨校） （紀檢、監(jiān)察、審七支部 急診科 中醫(yī)科 供應室 一支部 神經(jīng)內科 血液科 呼吸內科 心內科 腎內科 二支部 康復科 生殖中心 婦產科門診 兒科 產科 婦科 三支部 干療一科 干療二科 干療三科 干療外科 內泌科 四支部 眼科 整形外科 消化內科 肝膽胰內科 耳鼻喉科五支部 門診部 導醫(yī)分診 中西醫(yī)結合 體檢科 藥劑科 九支部 麻醉科 手術室 SICU 輸血科 刀中心 胸外科 神經(jīng)外科 腫瘤科 疼痛科 十三支部 黨辦 院辦 紀臨審辦 工會 信息中心 人事科 統(tǒng)計科 圖書館 公關部離退休三支部 醫(yī)學院宿舍 棕樹營宿舍 劉家營宿舍 離退休二支部 紅塔宿舍 秋苑宿舍十二支部 財務部 項目辦 醫(yī)務部 護理部 實驗中心 設備科 感控辦 醫(yī)保辦 愛衛(wèi)辦十八支部 學生黨支部學生黨總支十五支部離退休一支部 醫(yī)院內宿舍 外單位宿舍 虹山宿舍 鳳翥街宿舍十七支部 學生黨支部 十六支部 學生黨支部 十九黨支部 石林天奇醫(yī)院黨支部 十四支部 后勤保障部 后勤服務部 后勤管理辦 保衛(wèi)科 車隊 消防辦十一支部 科研與研究生管理部 輪轉醫(yī)生黨支部十支部 燒傷科 泌尿外科 泌腎外科 皮膚科 微創(chuàng)外科 高壓氧治療科八支部 普外胃腸病區(qū) 骨科 肝膽一科 肝膽二科 腹部微創(chuàng)外科六支部 放射科 核醫(yī)學科 心功能科 超聲診斷科 病理科 檢驗科 營養(yǎng)科 十二、醫(yī)院公開信息的渠道和方式有哪些？答：通過醫(yī)院網(wǎng)站、院內信息公開欄、各種宣傳欄、職代會、院務公開欄、公示信息欄、電子滾動屏幕、電子觸摸屏、院周會、科主任例會、護士長會、新聞媒體報道、健康教育處方、健康教育大課堂等方式獲取。十三、您知道患者的合法權益有哪些嗎？ 答：患者知情同意權；醫(yī)療抉擇參與權；隱私保護權；平等醫(yī)療權。十四、請各級各類人員掌握本崗位職責、應急預案及流程。十五、醫(yī)德醫(yī)風建設職工必知的內容有哪些？答：1、崗位職責；2、執(zhí)業(yè)醫(yī)師法；3、中華人民共和國衛(wèi)生部八條行業(yè)紀律；4、中華人民共和國醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范；5、醫(yī)院服務承諾；6、醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范。十六、我院醫(yī)德醫(yī)風網(wǎng)上培訓有哪些網(wǎng)站？答：華醫(yī)網(wǎng)十七、醫(yī)德醫(yī)風網(wǎng)上培訓內容有哪些？答：1、醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)生能力、心態(tài)和專業(yè)素質的培養(yǎng)；2、醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)德基本規(guī)范；3、醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)藥“回扣”“紅包”的罪與非罪。十八、醫(yī)院如何對職工進行醫(yī)德醫(yī)風考核？答：1、每年考評一次，將考評結果存入個人醫(yī)德檔案；2、考核步驟：個人自評 科室初評 醫(yī)院總評；3、考核基本原則：醫(yī)德醫(yī)風考評要堅持實事求是、客觀公正的原則，堅持定性考評與量化考核相結合，與醫(yī)院職工的年度考核、醫(yī)師定期考核及目標管理考核等工作結合，納入醫(yī)院管理體系。十九、了解醫(yī)院績效分配方案。答：1、我院獎勵性績效工資的分配，只與考核結果掛鉤?？己诵问綖椋盒l(wèi)生廳對醫(yī)院、醫(yī)院對科室、科室對個人三個層面的考核。2、獎勵性績效工資中70%月發(fā)（崗位津貼）；30%年底發(fā)（綜合考核獎及個人考核獎）。3、獎勵性績效工資分配，在職與外聘職工同工同酬。5、科室二次分配，由個人簽字認可，以工資條形式發(fā)放到個人。6、每位職工要明白了解本科室獎勵性績效二次分配的辦法。二十、你知道我院的經(jīng)濟管理模式嗎？答：醫(yī)院實行“總會計師制”，醫(yī)院的經(jīng)濟活動在院長及總會計師領導下，實行“統(tǒng)一領導、集中管理”的財務管理體制，科室所有收支均納入財務統(tǒng)一管理和核算，嚴禁私設“小金庫”。二十一、你知道我院大額資金金額限定是多少嗎？答:是指價值在 萬元及以上的經(jīng)濟事項。二十二、創(chuàng)建“平安醫(yī)院”九點要求的主要內容是那些？答：1、要切實加強醫(yī)德醫(yī)風建設；2、要強化醫(yī)務人員的執(zhí)業(yè)管理；3、要嚴格執(zhí)行醫(yī)療安全規(guī)章制度；4、要增進醫(yī)患溝通；5、要規(guī)范投訴管理；6、要做好預約診療服務；7、要建立醫(yī)療糾紛應急處理機制預案；8、要建立醫(yī)療安全責任追究制度；9、要做好宣傳工作。二十三、如何使用干粉滅火器？ 答：提提起干粉滅火器； 拔拔下保險栓； 瞄握住軟管，于3-5米處瞄準火焰根部； 壓壓下手柄滅火。二十四、什么是危險品？答：是易燃、易爆、有毒和具有腐蝕性物品的總稱。如汽油、炸藥、強酸、強堿、苯、萘、賽璐珞、過氧化物等。二十五、醫(yī)院發(fā)生火災時醫(yī)務人員如何應對？發(fā)現(xiàn)火情、立即呼叫周圍人員組織滅火報告保衛(wèi)處（值班：5351281-2110 消控中心：5351281-2119）報告院辦/行政總值班（5351281-2312）火勢較小時：組織人力利用病區(qū)內的消防器材、自來水積極滅火火勢猛烈時：立即撥打“119”報警，并告知具體地址、哪個單位、哪棟樓的哪個樓層、具體起火部位、燃燒物品 ,火勢大小、報警人的姓名及聯(lián)系方式關閉臨近房間的門窗，以減慢火勢蔓延速度將病人疏散到安全地帶，穩(wěn)定病人情緒，保證病人生命安全切斷電源、撤出易燃易爆物品、貴重儀器設備及有價值的科學資料組織病人撤離時，不要乘坐電梯，應走安全通道叮囑病人用濕毛巾捂住口鼻，盡可能彎腰以最低的姿勢或匍匐快速前進二十六、科室、樓層發(fā)生漫水是醫(yī)務人員如何處理？發(fā)現(xiàn)漫水、立即查找原因能自行解決不能自行解決的立即關閉水源，并將漫出水處理干凈立即報修：白天：相關部門晚夜班、節(jié)假日：行政總值班（2312）協(xié)助保潔員清掃地面、清理污水豎“小心地滑”警示牌，保證病人安全；告誡病人、家屬及工作人員行走注意防滑；叮囑行動不便的病人盡量不要下地行走，協(xié)助病人進行生活護理二十七、你知道醫(yī)院停電的應急處理流程嗎？恢復全院供電后，認真做好記錄，觀察供電情況按照操作流程盡快轉換電源，縮短停電時間主供線路斷電，緊急轉換備供電源觀察電源顯示儀表，來電后按照操作流程迅速恢復全院供電啟動發(fā)電機供手術室、SICU緊急用電。重要科室使用移動發(fā)電機供電聯(lián)系供電局詢問原因及恢復供電時間（聯(lián)系電話：95598）主、備供雙電源斷電查看高壓配電室電源顯示儀表通知重要科室告知停電時間，做好準備工作通知總值班及上級主管領導記錄并通知上級主管領導，確定電源轉換時間臨時性停電計劃性停電二十八、你知道醫(yī)院大面積停水應急處理流程嗎？聯(lián)系通用水務公司，請求專車緊急送水。出現(xiàn)停水時間較長做好二次供水的準備工作全力搶修，力爭盡快恢復供水問清原因，逐級上報內部原因及時查明停水原因逐級上報向各科室發(fā)出通知接到停水通知計劃性停水撥打24小時維修電話：2530臨時性停水自來水公司的原因立即趕到門診地下蓄水池使用輕型抽水泵將清水抽取后分裝到塑料桶內運送到相關重點科室，保證科室正常供水。二十九、你知道科室醫(yī)學裝備的緊急替代流程? 填寫醫(yī)學裝備應急調配表科室向設備科(2272、2275)、總值班或醫(yī)務部提出應急調配申請醫(yī)學裝備出現(xiàn)問題，科室急需替代設備 被調配科室有無未在使用的需調配設備設備科、總值班醫(yī)務部負責幫科室協(xié)調設備有 將設備調配至有需求的科室使用無向供應商或其它醫(yī)療機構借用或租用調配完成 停電三十、你知道停電、網(wǎng)絡癱瘓后應急處理流程嗎？電力故障解決，HIS系統(tǒng)恢復正常電力故障解決，HIS系統(tǒng)恢復正常HIS住院各客戶端停機待恢復供電HIS門診收費進入應急收費流程HIS門診藥房進入應急預案，手工模式，等待恢復供電電力故障解決，門診收費系統(tǒng)恢復正常收費門診手工系統(tǒng)啟用門診后備系統(tǒng)啟用（二）醫(yī)療方面三十一、我院有哪幾種形式的預約診療服務？答：有“現(xiàn)場預約、電話預約、診間預約”三中形式。三十二、你知道預約掛號流程嗎？預約掛號方式診間預約電話預約現(xiàn)場預約按預約工作時間提前到預約掛號處（門診大廳導醫(yī)臺）撥打114，接通后說明要預約的醫(yī)院或撥打醫(yī)院預約電話2612就診時醫(yī)生根據(jù)患者情況預約下次復診時間，并記錄于病歷本上確定要預約的科室、醫(yī)生、時間憑本人有效證件確認預約掛號信息根據(jù)醫(yī)生提示提前預約（現(xiàn)場/電話預約）登記患者有效證件、姓名、聯(lián)系電話等信息按預約就診時間換取號簽并繳付掛號費預約成功后，按提示就診時間到醫(yī)院預約掛號處（門診大廳導醫(yī)臺）憑有效證件換取號簽并繳付掛號費按時就診按時就診三十三、我院門診部便民措施有那些？ 答：問詢服務 導醫(yī)服務 分診服務 指導就醫(yī)健康咨詢 健康教育 預約掛號 方便門診備有紙筆 供應飲水 備有針線 備有花鏡測量體溫 測量血壓 發(fā)放報告 接待訴求輪椅服務 失物招領 發(fā)放免費處方(60歲以上及殘疾人)三十四、投訴的處理流程是？三十五、醫(yī)院核心制度有幾條？內容有哪些？答：1、首診負責制度； 2、三級醫(yī)師查房制度;3、疑難病例討論制度； 4、會診制度; 5、搶救制度； 6、手術分級管理制度;7、查對制度； 8、值班、交班制度;9、新技術、新業(yè)務準入制度；10、病歷書寫基本規(guī)范;11、分級護理制度； 12、術前討論制度;13、臨床用血審核制度； 14、醫(yī)患溝通制度;15、手術安全核查制度； 16、危急值報告制度。 注：前14條為衛(wèi)生部規(guī)定，后兩條為我院后加上。三十六、你知道患者十大安全目標有哪些嗎？ 答：1、嚴格執(zhí)行查對制度，提高醫(yī)務人員對患者身份識別的準確性； 2、嚴格執(zhí)行在特殊情況下醫(yī)務人員之間有效溝通的程序，做到正確執(zhí)行醫(yī)囑； 3、嚴格執(zhí)行手術安全核查制度和流程，防止手術患者、手術部位及術式錯誤； 4、嚴格執(zhí)行手衛(wèi)生規(guī)范，落實醫(yī)院感染控制的基本要求； 5、提高用藥安全； 6、建立臨床實驗室“危急值”報告制度；7、防范與減少患者跌倒、墜床等意外事件發(fā)生； 8、防范與減少患者壓瘡發(fā)生； 9、主動報告醫(yī)療安全（不良）事件； 10、鼓勵患者參與醫(yī)療安全。三十七、一般會診和緊急會診對醫(yī)師資質和時間有哪些要求？答：（一）會診醫(yī)師資質：必須為本院主治醫(yī)師或主治以上醫(yī)師，緊急會診可由總住院醫(yī)師或值班醫(yī)師先行處理，根據(jù)實際情況請示上級醫(yī)師指導會診。 （二）會診時間：一般會診應在24小時完成。緊急會診應在10分鐘內到達現(xiàn)場。三十八、什么叫醫(yī)療糾紛？醫(yī)療糾紛的范圍是？答：（一）醫(yī)療糾紛是指發(fā)生在醫(yī)療衛(wèi)生、預防保健、醫(yī)學美容等具有合法資質的醫(yī)療企業(yè)法人或機構中，一方（或多方）當事人認為另一方（或多方）當事人在提供醫(yī)療服務或履行法定義務和約定義務時存在過失，造成實際損害后果，應當承擔違約責任或侵權責任，但雙方（或多方）當事人對所爭議事實認識不同、相互爭執(zhí)、各執(zhí)己見的情形。（二）醫(yī)療糾紛的范圍是：醫(yī)療事故、醫(yī)療差錯、非醫(yī)療性損害。三十九、什么是危機值？答：“危急值”(Critical Values)：是指當這種檢查結果出現(xiàn)時，可能直接危及到患者的生命，臨床醫(yī)生需要及時獲得檢查信息，迅速給予患者有效的干預措施或治療，挽救患者生命，否則有可能出現(xiàn)嚴重后果，失去最佳搶救機會。四十、你知曉什么是不良事件的定義、等級劃分及不同類型不良事件的報告部門嗎？答：（一）醫(yī)療（安全）不良事件是指在臨床診療活動中以及醫(yī)院運行過程中，任何可能影響病人的診療結果、增加病人的痛苦和負擔并可能引發(fā)醫(yī)療糾紛或醫(yī)療事故，以及影響醫(yī)療工作的正常運行和醫(yī)務人員人身安全的因素和事件。（二）等級劃分醫(yī)療安全（不良）事件按事件的嚴重程度分4個等級：級事件（警告事件）非預期的死亡，或是非疾病自然進展過程中造成永久性功能喪失。級事件（不良后果事件）在疾病醫(yī)療過程中是因診療活動而非疾病本身造成的病人機體與功能損害。級事件（未造成后果事件）雖然發(fā)生了錯誤事實，但未給病人機體與功能造成任何損害，或有輕微后果而不需任何處理可完全康復。級事件（隱患事件）由于及時發(fā)現(xiàn)錯誤，但未形成事實。（三）接收報告部門1、醫(yī)療不良事件上報醫(yī)務部。2、護理不良事件上報護理部。3、感染相關不良事件上報感控辦。4、藥品不良事件上報藥劑科。5、設施設備不良事件上報設備科。6、服務及行風不良事件上報紀檢審。7、安全不良事件上報保衛(wèi)科。（四）報告形式：1、書面報告。2、緊急電話報告，僅限于在不良事件可能迅速引發(fā)嚴重后果的（如意外墜樓、術中死亡、住院期間意外死亡等）緊急情況使用。四十一、你知曉我院的手術分級的類型嗎？ 答：分為下列類型：（1）一級手術：技術難度較小，手術過程簡單，風險度較小的各種手術；（2）二級手術：技術難度一般，手術過程不復雜，風險度中等的各種手術；（3）三級手術：技術難度大，手術過程復雜，風險度大的各種手術；（4）四級手術：技術難度較大，手術過程較復雜，風險度較大的各種手術；（5）新技術或新項目手術：新技術手術以及新項目引入臨床開展前，需經(jīng)過“診療新技術開發(fā)管理審批”。四十二、知曉本科室手術及高風險操作的審核及考評小組成員。四十三、你知曉臨床輸血申請分級管理嗎？答：臨床醫(yī)生應認真填寫用血申請單，臨床用血申請實現(xiàn)分級（權限）管理：（1）同一患者一天申請備血量少于800毫升的，由具有中級以上專業(yè)技術職務任職資格的醫(yī)師提出申請，上級醫(yī)師核準簽發(fā)后，方可備血。（2）同一患者一天申請備血量在800毫升至1600毫升的，由具有中級以上專業(yè)技術職務任職資格的醫(yī)師提出申請，經(jīng)上級醫(yī)師審核，科室主任核準簽發(fā)后，方可備血。（3）同一患者一天申請備血量達到或超過1600毫升的，由具有中級以上專業(yè)技術職務任職資格的醫(yī)師填寫1600ml（8單位）以上用血審批表，需由科主任（或代理）簽字、輸血科主任（或代理）審核簽字、報醫(yī)務科審批登記，方可備血。以上（1）、（2）、（3）條規(guī)定不適用于急救用血。4、急診或同一患者24小時累計用血超過1600ml，需補辦審批手續(xù)。 國家標準：200ml全血制備的其它血液成分為1個單位，上述指紅細胞申請。四十四、臨床相關人員掌握本專業(yè)臨床技術操作規(guī)范和臨床診療指南；四十五、臨床相關人員掌握病歷書寫基本規(guī)范具體內容；四十六、臨床相關人員知曉重大手術報告審批制度與流程；四十七、臨床相關人員知曉手術管理制度(急診手術部分）；四十八、臨床相關人員知曉手術預防性抗菌藥物臨床應用的制度；四十九、臨床相關人員知曉圍手術期管理制度；五十、臨床相關人員掌握輸血相關制度（用臨床用血審核制度，輸血申請分級管理制度；控制輸血嚴重危害（SHOT）方案等）。（三）醫(yī)療（感控）方面五十一、什么叫醫(yī)院感染？答：指住院病人在入院48小時后發(fā)生的感染，包括住院期間發(fā)生的感染和在醫(yī)院內獲得、出院后發(fā)生的感染。但不包括入院前已開始或入院時已處于潛伏期的感染。醫(yī)院工作人員在醫(yī)院內獲得的感染也屬于醫(yī)院感染。五十二、哪些情況屬于醫(yī)院感染？答：有以下幾種情況：（1）無明確潛伏期的感染，規(guī)定入院48小時后發(fā)生的感染為醫(yī)院感染；有明確潛伏期的感染，自入院時起超過平均潛伏期后發(fā)生的感染為醫(yī)院感染。（2）本次感染直接與上次住院有關。（3）在原有感染基礎上出現(xiàn)其它部位新的感染(除外膿毒血癥遷徙灶)，或在原感染已知病原體基礎上又分離出新的病原體(排除污染和原來的混合感染)的感染。（4）新生兒在分娩過程中和產后獲得的感染。由于診療措施激活的潛在性感染，如皰疹病毒、結核桿菌等的感染。（5）醫(yī)務人員在醫(yī)院工作期間獲得的感染。五十三、哪些情況不屬于醫(yī)院感染？答：有以下幾種情況：（1）皮膚粘膜開放性傷口只有細菌定植而無炎癥表現(xiàn)。（2）由于創(chuàng)傷或非生物性因子刺激而產生的炎癥表現(xiàn)。（3）新生兒經(jīng)胎盤獲得(出生后48小時內發(fā)病)的感染，如單純皰疹、弓形體病、水痘等。（4）患者原有的慢性感染在醫(yī)院內急性發(fā)作。五十四、什么是醫(yī)院感染暴發(fā)?醫(yī)院感染暴發(fā)的上報時限？答：醫(yī)院感染暴發(fā)是指在同一病區(qū)短時間內發(fā)生3例以上同種同源感染病例的現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)醫(yī)院感染暴發(fā)應立即上報醫(yī)院感染管理科。五十五、醫(yī)院感染暴發(fā)的處置流程是什么？答：有以下三步：（一）報告：相關科室隔離病人的同時，立即報告醫(yī)院感染管理科。感管科按程序進行調查處理，報告主管院領導，院領導按規(guī)定向上級衛(wèi)生行政部門報告。（二）應急處理：經(jīng)調查初步判定為暴發(fā)，院領導下令啟動應急預案。醫(yī)院感染管理科根據(jù)初步調查結果及時制定控制措施，報應急領導小組批準后實施，并且在實施過程中隨時進行調整。必要時要求科室暫時停止收治病人?？剖覒e極配合調查并根據(jù)救治方案積極搶救病人，分類隔離管理病人，加強消毒工作，做好工作人員感染防護，盡量降低對病人造成的危害。專家組負責會診病人，制定救治方案，指導搶救病人。（三）善后評估：醫(yī)院感染暴發(fā)結束后（即末例醫(yī)院感染病例發(fā)生后經(jīng)過最長潛伏期無新的病例出現(xiàn)，并經(jīng)采樣監(jiān)測合格），即可終止應急處理工作。醫(yī)院應急領導小組組織有關人員對此事件的處理情況進行評估?？剖腋鶕?jù)評估報告建議，適時解除隔離，重新收治病人。五十六、你知道手衛(wèi)生的時機嗎？答：有以下幾種：（1）直接接觸每個患者前后，從同一患者身體的污染部位移動到清潔部位時。（2）接觸患者粘膜、破損皮膚或傷口前后，接觸患者的血液、體液、分泌物、排泄物、傷口敷料等之后。（3）穿脫隔離衣前后，摘手套后。（4）