[管理學(xué)]提升員工績(jī)效的溝通與激勵(lì)技巧學(xué)員版.ppt

提升員工績(jī)效 的溝通與激勵(lì)技巧,袁登華 教授 江西師范大學(xué)心理學(xué)院,企業(yè)家語(yǔ)錄,矛盾。 牛根生,溝通不好,溝通的定義,溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，將信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。,高效溝通的三大要素,溝通要有明確的目標(biāo)； 交流信息、思想和情感； 達(dá)成共識(shí)。,溝通的人為障礙,高高在上 自以為是 先入為主 不善傾聽 缺乏反饋,有效溝通技巧之一：有效表達(dá),在溝通中，傳達(dá)的不僅僅是信息，還有思想和情感。因此，在發(fā)送信息時(shí)，要注意以下幾個(gè)問(wèn)題： 有效溝通：,有效溝通技巧之二：用心傾聽,傾聽在溝通中的作用,案例：,有效溝通技巧之三：積極反饋,一個(gè)完整的溝通過(guò)程是：,反饋的類別,正面反饋 建設(shè)性反饋,如何給予反饋,針對(duì)對(duì)方的需求 反饋要站在對(duì)方的立場(chǎng)和角度上，針對(duì)對(duì)方最為需要的方面，給予反饋。,反饋要具體、明確,請(qǐng)你評(píng)論下列兩種反饋： 第一種反饋： 第二種反饋：,反饋要有激勵(lì)性,請(qǐng)你評(píng)論下列兩種反饋： 第一種反饋 第二種反饋,如何接受反饋,上級(jí)溝通,有效溝通技巧之四：與上司有效溝通,如果你無(wú)論如何努力，老板和上司都“視而不見(jiàn)”的話，那么你在企業(yè)里的發(fā)展就令人擔(dān)憂了。,如何與老板或上司對(duì)接,與上司溝通的技巧,選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間 選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn) 用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話 突出關(guān)鍵和重點(diǎn) 讓上司當(dāng)老師,與上司溝通要善于使用引導(dǎo)式提問(wèn),引導(dǎo)式提問(wèn)通常包含下列關(guān)鍵句型： 一個(gè)下屬與上司共贏的方案和計(jì)劃往往就是在“引導(dǎo)式提問(wèn)”中形成。,在走動(dòng)中與下屬溝通,有效溝通技巧之五：與下屬有效溝通,練習(xí)：,清晰地傳達(dá)意圖,清晰地傳達(dá)意圖,尊重下屬,尊重下屬是經(jīng)理人的基本修養(yǎng)。 多用一些禮貌用語(yǔ)不僅不會(huì)降低您的地位，反而會(huì)提升您的親和力和人格魅力。,讓下屬明白工作的重要性,下達(dá)任務(wù)后，不要忘記告訴下屬這項(xiàng)工作的重要性。,與下屬共同探討,作為上司的經(jīng)理人，在下達(dá)指示和安排工作之后，最好能夠真誠(chéng)地征求一下下屬的意見(jiàn)和建議。,批評(píng)也是一種溝通 三明治批評(píng)法,批評(píng)不要傷了下屬的自尊,批評(píng)的目的是讓下屬糾正過(guò)錯(cuò)，所以，要對(duì)事不對(duì)人，不能傷及下屬的尊嚴(yán)。,友好地結(jié)束批評(píng),上司一定要以友好的姿態(tài)結(jié)束批評(píng)，你可以用信任的目光、鼓勵(lì)的眼神、拍拍他的肩膀等肢體語(yǔ)言，暗示你對(duì)他的信心和期待。,項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具有以下幾種交流技能？,領(lǐng)導(dǎo)要訣30字,7字： 6字： 5字： 4字： 3字： 2字： 1字： 無(wú)語(yǔ)：,領(lǐng)導(dǎo)最不重要的30字,7字： 6字： 5字： 4字： 3字： 2字： 1字： 無(wú)語(yǔ)：,績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù) 不斷的溝通過(guò)程,績(jī)效 考核,績(jī)效 計(jì)劃,績(jī)效 輔導(dǎo),再計(jì)劃,績(jī)效 反饋,績(jī) 效 管 理,績(jī)效計(jì)劃溝通的一般模式,回顧有關(guān)信息 確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 討論主管應(yīng)該對(duì)員工提供的幫助 結(jié)束溝通,績(jī)效反饋面談過(guò)程示例,提升員工績(jī)效 的激勵(lì)技巧,一種難以理解，卻又普遍存在的事實(shí),一位出色的項(xiàng)目經(jīng)理，待遇十分優(yōu)厚，卻毅然辭職。,激勵(lì)技巧1：授權(quán)激勵(lì),激勵(lì)技巧2：良好的工作關(guān)系,離開認(rèn)同，寸步難行,激勵(lì)技巧3：認(rèn)同員工,激勵(lì)技巧4：升遷激勵(lì),多通道升遷制度,激勵(lì)技巧5：情感相融激勵(lì),激勵(lì)技巧6：實(shí)惠激勵(lì),赫茨伯格的雙因素激勵(lì)理論,激勵(lì)因素 保健因素,雙因素理論的主要觀點(diǎn),雙因素理論又叫激勵(lì)因素與保健因素理論 赫茲伯格認(rèn)為： 當(dāng)激勵(lì)因素存在，員工會(huì)獲得滿意感, 也會(huì)更加努力； 當(dāng)保健因素存在時(shí)，員工既沒(méi)有不滿意感，也不會(huì)有滿意感，且不會(huì)使他們更加努力。 激勵(lì)因素缺失時(shí)，員工不會(huì)獲得滿意感，也不會(huì)導(dǎo)致員工的不滿意感，但會(huì)導(dǎo)致員工“減少”努力；,案例：微妙的獎(jiǎng)金,赫茨伯格勸告領(lǐng)導(dǎo)：,防止把“激勵(lì)因素”轉(zhuǎn)化為“保健因素”。,激勵(lì)技巧7：轉(zhuǎn)變態(tài)度,How to success in your work ?？,A B C D E F G H I Z =1 2 3 4 5 6 7 8 9 26,激勵(lì)技巧8：共同愿景,激勵(lì)技巧9：工作興趣,激勵(lì)技巧：關(guān)注員工,被人關(guān)注和肯定是一件幸福的事情。,2019/4/14,54,發(fā)生在霍桑工廠的一個(gè)實(shí)驗(yàn),激勵(lì)技巧11：認(rèn)可員工,杰克.韋奇說(shuō)：“我的經(jīng)營(yíng)理論是要讓每個(gè)人都能感覺(jué)到自己的貢獻(xiàn)，這種貢獻(xiàn)看得見(jiàn)，摸得著，還能數(shù)得清。”,案例,激勵(lì)技巧12：贊美員工,贊美的技能,贊美一定要具體、真誠(chéng)、切合實(shí)際。,激勵(lì)技巧13：改變員工的認(rèn)知模式,心理現(xiàn)象,如果你看到你的一個(gè)朋友，他