收費(fèi)站服務(wù)質(zhì)量社會(huì)測評(píng)活動(dòng)實(shí)施方案與淺談地方公務(wù)員培訓(xùn)如何把講政治落到實(shí)處

收費(fèi)站服務(wù)質(zhì)量社會(huì)測評(píng)活動(dòng)實(shí)施方案與淺談地方公務(wù)員培訓(xùn)如何把講政治落到實(shí)處收費(fèi)站服務(wù)質(zhì)量社會(huì)測評(píng)活動(dòng)實(shí)施方案為進(jìn)一步提升收費(fèi)窗口服務(wù)形象，實(shí)現(xiàn)全省高速服務(wù)“品牌化”戰(zhàn)略，強(qiáng)化管理及服務(wù)品質(zhì)提升，*所開展社會(huì)調(diào)查司乘滿意度活動(dòng)，對*站、*站服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行暗訪測評(píng)，具體實(shí)施方案如下：一、組織機(jī)構(gòu)組 長：*副組長：*成 員：*下設(shè)組織辦公室至*收費(fèi)辦公室，涂國強(qiáng)任辦公室主任，具體負(fù)責(zé)方案實(shí)施及活動(dòng)布置、總結(jié)。二、實(shí)施時(shí)間、方式、調(diào)查區(qū)域?qū)嵤r(shí)間：計(jì)劃每月開展一次，從3月份開始實(shí)施。調(diào)查方式：所站管理人員與社會(huì)人土開展暗訪調(diào)查區(qū)域：*站、*站三、調(diào)查內(nèi)容（一）滿意度調(diào)查分總分為：100分，具體分為四大項(xiàng)：一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)分值一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)分值環(huán)境衛(wèi)生（17分）車道衛(wèi)生3服務(wù)禮儀規(guī)范（50分）收費(fèi)員形象規(guī)范19收費(fèi)廣場3服務(wù)舉止10邊溝3服務(wù)目光3收費(fèi)亭內(nèi)外衛(wèi)生3服務(wù)態(tài)度13其他各種 亭外設(shè)施衛(wèi)生5服務(wù)用語規(guī)范13交通廣場秩序（19分）收費(fèi)廣場無車輛積壓5設(shè)施與設(shè)備（14分）收費(fèi)廣場地面衛(wèi)生5車道應(yīng)急及特殊情況處置10收費(fèi)亭標(biāo)牌及各類設(shè)施6崗?fù)と藛T管理1安全島設(shè)施3車道導(dǎo)流及標(biāo)識(shí)1便民服務(wù)設(shè)施3車道秩序2 （二）二級(jí)指標(biāo)細(xì)項(xiàng)1、環(huán)境衛(wèi)生：（1）存在雜物、清掃不及時(shí)；（2）收費(fèi)廣場存在雜物，清掃不及時(shí)；（3）邊溝不干凈整潔；（4）公示牌不清潔。2、車道交通及廣場秩序（1）車輛通過時(shí)間平均超過5分鐘；（2）沒有采取措施；（3）未啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；（4）2分鐘內(nèi)無人解決；（5）崗?fù)?nèi)有2人以上；（6）車道分隔柵不整齊或?qū)Я鳂?biāo)志不明顯；（7）行車秩序混亂，存在無人疏導(dǎo)現(xiàn)象。3、服務(wù)禮儀規(guī)范（1）服裝混穿；（2）是否佩戴飾品上崗；（3）胸牌佩戴是否規(guī)范，崗?fù)ね鈷毂O(jiān)督牌是否與服務(wù)本人一致；（4）發(fā)式不符合規(guī)定；（5）未做到目視客戶；（6）未做到來有迎、問有答、去有送聲；（7）交流時(shí)未直視對方；（8）沒有保持微笑；（9）未使用普通話；（10）未認(rèn)真細(xì)致作答；（11）未認(rèn)真傾聽，與客戶發(fā)生爭吵。4、設(shè)施與設(shè)備（1）地面有破損、坑洞；（2）有公告牌損壞、歪斜；（3）收費(fèi)亭、收費(fèi)設(shè)施破損；（4）反光材料不清晰；（5）便民服務(wù)箱里的東西不全。四、活動(dòng)步驟（一）所站管理人員聯(lián)系社會(huì)人士定期對兩站的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行暗訪調(diào)查，并形成反饋報(bào)告以便兩站及時(shí)整改。（二）兩站針對每次的暗訪調(diào)查報(bào)告進(jìn)行逐條整改并根據(jù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制對相關(guān)人員追責(zé)。（三）活動(dòng)期間要做好經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和提煉，針對實(shí)際情況調(diào)整相關(guān)措施，不斷提高方案的可操作性，為日后建章立制打好基礎(chǔ)。淺談地方公務(wù)員培訓(xùn)如何把講政治落到實(shí)處淺談地方公務(wù)員培訓(xùn)如何把講政治落到實(shí)處在黨的十九大報(bào)告中，習(xí)近平總書記指出：“旗幟鮮明講政治是我們黨作為馬克思主義政黨的根本要求。黨的政治建設(shè)是黨的根本性建設(shè)，決定黨的建設(shè)方向和效果。”為貫徹落實(shí)黨的十九大精神，積極響應(yīng)習(xí)近平總書記的號(hào)召，全國各地各單位各組織早已普遍把講政治放在首要位置，各種貫徹落實(shí)方案、各類貫徹落實(shí)活動(dòng)也是鋪天蓋地，精彩紛呈。但不容忽視，在這紛紛攘攘的貫徹落實(shí)大局之下，形式主義、表面文章式貫徹落實(shí)舉措也隨之叢生。筆者在地方公務(wù)員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作，擬結(jié)合自身工作實(shí)踐及體會(huì)，為基層單位貫徹落實(shí)講政治提供一種案例參考。在筆者看來，地方公務(wù)員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要真正做到把講政治落到實(shí)處，必須做到以下幾點(diǎn)：一、在課程設(shè)置上，應(yīng)把推進(jìn)公務(wù)員政治建設(shè)作為目標(biāo)（一）應(yīng)把傳達(dá)中央最新精神作為培訓(xùn)的首要任務(wù)。公務(wù)員是中央和國家政策的主要執(zhí)行者，因此，公務(wù)員精準(zhǔn)全面系統(tǒng)有效了解、理解和掌握中央最新精神，是確保其“服從中央，堅(jiān)持黨中央權(quán)威和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)”以及“自覺在思想上政治上行動(dòng)上同黨中央保持高度一致”重要前提，這也是干部教育培訓(xùn)工作條例指出“干部教育培訓(xùn)是建設(shè)高素質(zhì)干部隊(duì)伍的先導(dǎo)性、基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性工程”這一戰(zhàn)略定位的重要原因之一。由此，公務(wù)員培訓(xùn)應(yīng)把傳達(dá)中央最新精神當(dāng)作首要任務(wù)，課程設(shè)置上要永恒地為“中央最新精神”留一個(gè)優(yōu)先位置，其課程內(nèi)容必須做到與時(shí)俱進(jìn)，適時(shí)更新，其課程師資必須選聘領(lǐng)會(huì)中央最新精神最權(quán)威的專家領(lǐng)導(dǎo)來授課，以期保證該課程緊跟中央最新精神，確保公務(wù)員最快速度、全面、準(zhǔn)確、深刻了解和掌握重要的最新精神。（二）應(yīng)把提升公務(wù)員政治素質(zhì)作為培訓(xùn)的核心任務(wù)。公務(wù)員作為公職權(quán)力的行使者、中央大政方針和路線的骨干執(zhí)行者、社會(huì)政治立場的先行者和政治方向的示范者，其政治素質(zhì)和政治能力是否過關(guān)是頭等重要，這也是習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)選人用人要“突出政治標(biāo)準(zhǔn)”的重要原因之一。由此，公務(wù)員培訓(xùn)應(yīng)把提升公務(wù)員政治素質(zhì)作為培訓(xùn)的核心任務(wù)。當(dāng)然，傳達(dá)中央最新精神實(shí)質(zhì)也是為提升公務(wù)員政治素質(zhì)服務(wù)的，但這只是其中一小塊內(nèi)容。從整體上來看，公務(wù)員的政治素質(zhì)包括三個(gè)層面：一是宏觀層面，也即愛國愛黨愛社會(huì)主義等國家情懷；二是中觀層面，也即奉公守法、為民服務(wù)等公職理念；三是微觀層面，包括愛崗敬業(yè)、廉潔自律、精益求精等職業(yè)修養(yǎng)。因此，“政治素質(zhì)”課程板塊中應(yīng)照顧到這三個(gè)層面，努力做到系統(tǒng)、全方位地設(shè)計(jì)和組織，確保公務(wù)員得到全面生動(dòng)的觀念矯正、理念培植和情感升華。（三）應(yīng)把提升公務(wù)員專業(yè)能力作為培訓(xùn)的重要政治任務(wù)。公務(wù)員作為一支從事公共管理的職業(yè)人士，只有具備相應(yīng)的專業(yè)能力，才能很好履行貫徹執(zhí)行黨和國家路線方針政策，才能有效推動(dòng)國家政治社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，才能更好服務(wù)民生以及維護(hù)社會(huì)和諧。習(xí)近平總書記在黨的十九大報(bào)告中為此特別指出要“注重培養(yǎng)專業(yè)能力、專業(yè)精神，增強(qiáng)干部隊(duì)伍適應(yīng)新時(shí)代中國特色社會(huì)主義發(fā)展要求的能力?！币罁?jù)這一精神要求，提升公務(wù)員專業(yè)能力當(dāng)仁不讓也是公務(wù)員培訓(xùn)的一項(xiàng)重要政治任務(wù)。由此，“專業(yè)能力”必須是公務(wù)員培訓(xùn)內(nèi)容不可或缺的課程板塊。與“政治素質(zhì)”板塊強(qiáng)調(diào)的是思想觀念和情感層面不同，“專業(yè)能力”板塊強(qiáng)調(diào)的是公務(wù)員開展具體工作的動(dòng)手能力，包括通用的、基礎(chǔ)的、核心業(yè)務(wù)的理論知識(shí)、方法技巧和技能技術(shù)等。換句話說，真正做到圍繞提升公務(wù)員高效開展具體工作能力這一核心要求系統(tǒng)設(shè)計(jì)課程同樣也是講政治的體現(xiàn)。二、在教師隊(duì)伍管理上，應(yīng)把政治把關(guān)放在首要位置教師是公務(wù)員培訓(xùn)最關(guān)鍵要素，直接決定了培訓(xùn)效果。干部教育培訓(xùn)工作條例第四十條指出“從事干部教育培訓(xùn)工作的教師，必須對黨忠誠、政治堅(jiān)定，嚴(yán)守紀(jì)律、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，具有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)、較高的理論政策水平、扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)”，顯然，政治性要求是首要的，由此，公務(wù)員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在選聘教師時(shí)首先把好政治關(guān)，突出政治標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)踐中，可以從課前、課中、課后三個(gè)方面對教師進(jìn)行政治把關(guān)。課前要做好培訓(xùn)和審查，決不能讓政治不過關(guān)的教師走上公務(wù)員培訓(xùn)講臺(tái)；課中要做好監(jiān)控和矯正，絕不能讓政治不正確的言論發(fā)揮和發(fā)酵；課后要做好評(píng)價(jià)與優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰、優(yōu)中選優(yōu)，力求選拔政治過硬、效果過硬的教師在講臺(tái)上發(fā)揮最大能量。三、 在培訓(xùn)管理隊(duì)伍建設(shè)上，應(yīng)把政治學(xué)習(xí)擺在首要位置培訓(xùn)是一個(gè)系統(tǒng)性工程，培訓(xùn)管理人員是培訓(xùn)實(shí)施的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是方案策劃、課程編排、師資選聘、學(xué)習(xí)指引、紀(jì)律維護(hù)、效果評(píng)價(jià)等工作的直接操作者，是培訓(xùn)效果保障的前提和基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)上述各項(xiàng)政治任務(wù)的關(guān)鍵，因而，培訓(xùn)管理人員是否政治過關(guān)、過硬，直接影響了培訓(xùn)政治方向是否準(zhǔn)確把握、政治監(jiān)督監(jiān)控是否準(zhǔn)確到位，政治突發(fā)事件處理是否準(zhǔn)確妥當(dāng)?shù)取Ｓ纱?，公?wù)員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)首先就要把培訓(xùn)管理隊(duì)伍的政治素質(zhì)和政治能力培養(yǎng)好，在具體實(shí)踐中，就應(yīng)該把組織培訓(xùn)管理者政治學(xué)習(xí)放在首要位置，讓培訓(xùn)管理者做到先學(xué)一步，學(xué)深一層，真正做到學(xué)懂弄通做實(shí)。“磨刀不誤砍柴工”，那些以工作業(yè)務(wù)太忙而不重視學(xué)習(xí)