供應(yīng)鏈管理復(fù)習(xí)資料.doc

第一章 供應(yīng)鏈基本架構(gòu)一、供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開始，制成中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品運(yùn)送到消費(fèi)者手中，將供應(yīng)商、制造商、分銷商直到最終用戶連接成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式二、供應(yīng)鏈的基本特征；供應(yīng)鏈具有以下特征：1）復(fù)雜性 2）動(dòng)態(tài)性 3）面向用戶需求 4）交叉性三、供應(yīng)鏈的基本類型可分為以下四種：（1）根據(jù)供應(yīng)鏈存在的穩(wěn)定性強(qiáng)弱劃分，分為穩(wěn)定的供應(yīng)鏈和動(dòng)態(tài)的供應(yīng)鏈 （2）根據(jù)供應(yīng)鏈容量與用戶需求的關(guān)系，分為平衡的供應(yīng)鏈和傾斜的供應(yīng)鏈 （3）根據(jù)供應(yīng)鏈的功能模式，分為有效性供應(yīng)鏈和反應(yīng)性供應(yīng)鏈（4）根據(jù)商品的庫(kù)存情況，分為推動(dòng)式供應(yīng)鏈和拉動(dòng)是供應(yīng)鏈。四、拉式模式的優(yōu)勢(shì)：（1）支持產(chǎn)品的不斷變化；（2）縮短交貨周期；（3）改進(jìn)質(zhì)量，降低單位成本；（4）提高經(jīng)營(yíng)效率；（5）能夠全面衡量業(yè)績(jī)，更易于實(shí)施控制。五、有效地供應(yīng)鏈管理對(duì)企業(yè)提出了很高的要求，它們必須：（1）迅速準(zhǔn)確地了解顧客需求；（2）選擇最佳方式，以最低的成本滿足顧客需求；（3）制定明智的供應(yīng)鏈決策，包括從原料采購(gòu)決策到產(chǎn)品制造在內(nèi)的所有供應(yīng)鏈決策；（4）將產(chǎn)成品分銷給消費(fèi)者，收取貨款。六、供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)過(guò)程包含下列步驟：（1）建立供應(yīng)鏈目標(biāo)（2）指定供應(yīng)鏈策略（3）決定供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)的候選方案（4）評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)的候選方案（5）選擇供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)（6）決定單個(gè)供應(yīng)鏈成員的候選企業(yè)（7）評(píng)價(jià)并選擇單個(gè)供應(yīng)鏈成員（8）衡量和評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈的績(jī)效（9）當(dāng)績(jī)效目標(biāo)未達(dá)到或有新的具有吸引力的選擇存在時(shí)，評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈的候選方案七、供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的考慮事項(xiàng)：1市場(chǎng)覆蓋范圍目標(biāo)：（1）顧客購(gòu)買行為；（2）分銷類型。2產(chǎn)品特性八、功能性產(chǎn)品和革新性產(chǎn)品的需求特征比較功能性產(chǎn)品和革新性產(chǎn)品的需求特征比較 需求特征 功能性產(chǎn)品 革新性產(chǎn)品 產(chǎn)品壽命周期（年） 2 1-2個(gè) 邊界貢獻(xiàn)（%） 5-20 20-60 產(chǎn)品多樣性 低（每一目錄10到20個(gè)） 高（每一目錄上千個(gè)） 預(yù)測(cè)的平均邊際錯(cuò)誤率（%） 10 40-100 平均缺貨率 1-2 10-40 季末降價(jià)率（%） 0 10-25 按訂單生產(chǎn)的提前期 6個(gè)月-1年 1天-2周九、設(shè)計(jì)策略 功能性產(chǎn)品 革新性產(chǎn)品匹配不匹配不匹配匹配有效性供應(yīng)鏈 反應(yīng)性供應(yīng)鏈 十、供應(yīng)鏈管理形成動(dòng)因 （1）供應(yīng)鏈管理是管理指導(dǎo)思想的轉(zhuǎn)變（2）由于全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)也越來(lái)越大，企業(yè)僅靠自身已不能取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不得不聯(lián)合起來(lái)，形成各種虛擬組織，以取得在市場(chǎng)中的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)（3）供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生的第三個(gè)動(dòng)因來(lái)自于一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，那就是交易可以使每個(gè)人或每個(gè)企業(yè)的狀況變得更好。十一、市場(chǎng)反應(yīng)性供應(yīng)鏈與物理有效性供應(yīng)鏈的比較 市場(chǎng)反應(yīng)性供應(yīng)鏈 物理有效性供應(yīng)鏈 基本目標(biāo) 盡可能快地堆不可預(yù)測(cè)的需求做出 以最低的成本供應(yīng)可預(yù)測(cè)的需求 反應(yīng)，使缺貨、降價(jià)、庫(kù)存最小化制造的核心 配置多余的緩沖庫(kù)存 保持高的平均利用率庫(kù)存策略 部署好零部件和成品的緩沖庫(kù)存 產(chǎn)生高收入而使整個(gè)鏈的庫(kù)存最小化提前期 大量投資以縮短提前期 盡可能短的提前期（在不增加成本的情況下）供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn) 以速度、柔性、質(zhì)量為核心 以成本和質(zhì)量為核心產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略 用模塊化設(shè)計(jì)以盡可能延遲產(chǎn)品 績(jī)效最大化而成本最小化 差別第二章 物流理論一、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷組合的四要素是：產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和地點(diǎn)。二、物流的種類：（1）按照使用價(jià)值分類；可分為：宏觀物流和微觀物流（2）按照作用分類；可分為：供應(yīng)物流、銷售物流和生產(chǎn)物流（3）按照物流活動(dòng)的空間范圍分類；可分為：地區(qū)物流、國(guó)內(nèi)物流和國(guó)際物流（4）按照物流系統(tǒng)性質(zhì)分類；可分為：社會(huì)物流、行業(yè)物流和企業(yè)物流三、物流功能包括：1）物流網(wǎng)絡(luò) 2）運(yùn)輸和存儲(chǔ) 3）包裝、配送和流通加工 4）信息處理和集成四、物流的作業(yè)流程：（1）生產(chǎn)領(lǐng)域的物流作業(yè)；包括：1）進(jìn)貨物流 2）生產(chǎn)加工物流 3）出貨物流（2）流通領(lǐng)域的物流作業(yè)；包括：1）批發(fā)企業(yè)的物流過(guò)程 2）零售領(lǐng)域的物流過(guò)程 3）生活領(lǐng)域的物流過(guò)程五、物流管理戰(zhàn)略的框架：（1）全局性的戰(zhàn)略 2）結(jié)構(gòu)性的戰(zhàn)略 3）功能性的戰(zhàn)略 4）基礎(chǔ)性的戰(zhàn)略 六、功能性的戰(zhàn)略的內(nèi)容主要有：（1）運(yùn)輸工具的使用與調(diào)度（2）采購(gòu)與供應(yīng)、庫(kù)存控制的方法與策略（3）倉(cāng)庫(kù)的作業(yè)管理第三章 市場(chǎng)營(yíng)銷管理一、要真正的掌握住消費(fèi)者的需求，可從以下四個(gè)方面著手：（1）尋找市場(chǎng)上未被滿足的需求（2）傾聽客戶意見（3）持續(xù)不斷地接近客戶（4）品質(zhì)由客戶決定 二、效果與效率 效果與效率的最大不同在于：效果是企業(yè)提供的價(jià)值能滿足客戶的期望的程度；效率是企業(yè)提供價(jià)值所需的時(shí)間。即前者是以客戶向?qū)У?，后者是由企業(yè)決定的。 三、銷售與營(yíng)銷 銷售是指企業(yè)在目前的事業(yè)基礎(chǔ)上，將產(chǎn)品及服務(wù)推銷給客戶。 營(yíng)銷是考慮企業(yè)如何建立一個(gè)體制，對(duì)應(yīng)環(huán)境的變化及顧客的需求變動(dòng)，它的中心思考點(diǎn)著重于：持續(xù)滿足顧客變動(dòng)的需求，以獲得明日的報(bào)酬。 營(yíng)銷的中心思想是創(chuàng)造一個(gè)能銷售的體制。營(yíng)銷的終極目的是在于使銷售成為不必要。四、供應(yīng)鏈中市場(chǎng)營(yíng)銷的概念： 供應(yīng)鏈營(yíng)銷就是供應(yīng)鏈建立、維持、強(qiáng)化整個(gè)供應(yīng)鏈活動(dòng)中的客戶關(guān)系并使之商品化，識(shí)別不同的市場(chǎng)服務(wù)，設(shè)計(jì)營(yíng)銷方案，以顧客的滿意為中心來(lái)優(yōu)化供應(yīng)鏈的活動(dòng)和管理。供應(yīng)鏈營(yíng)銷要求整個(gè)供應(yīng)鏈中的所有個(gè)體和與之關(guān)聯(lián)的群體的需求保持步調(diào)一致，從而使供應(yīng)鏈營(yíng)銷具體有以下 特點(diǎn)：（1）供應(yīng)商與客戶之間相互作用的重點(diǎn)正在從交易轉(zhuǎn)向關(guān)系（2）供應(yīng)鏈營(yíng)銷的重點(diǎn)在于有利于客戶和客戶群自始至終實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化（3）供應(yīng)鏈營(yíng)銷戰(zhàn)略忠實(shí)于幾個(gè)關(guān)鍵“市場(chǎng)”建立和擴(kuò)展關(guān)系（4）質(zhì)量、客戶服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷是緊密聯(lián)系的，然而對(duì)它們的管理往往各自單獨(dú)進(jìn)行，供應(yīng)鏈營(yíng)銷把這些因素集合起來(lái)使之更加聯(lián)系緊密五、企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)的步驟是：（1）鎖定目標(biāo)市場(chǎng)（2）選擇目標(biāo)市場(chǎng)（3）決定目標(biāo)市場(chǎng)六、產(chǎn)品生命周期是：1）導(dǎo)入期 2）成長(zhǎng)期 3）成熟期 4）衰退期七、在產(chǎn)品導(dǎo)入期可以采取的營(yíng)銷策略有：（1）快速掠取策略（2）緩慢掠取策略（3）快速滲透策略（4）緩慢滲透策略八、在產(chǎn)品成長(zhǎng)期采取的營(yíng)銷策略以維持市場(chǎng)的長(zhǎng)期增長(zhǎng)：（1）公司嘗試改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)，同時(shí)增加新新產(chǎn)品的特點(diǎn)與式樣，以進(jìn)入其他相似的市場(chǎng)區(qū)間，吸引新的使用者；（2）促銷的重點(diǎn)在于建立消費(fèi)者對(duì)品牌的特殊偏好，而不只是著重于刺激消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的基本訴求；（3）積極開拓不同的營(yíng)銷渠道，以使產(chǎn)品能順利地達(dá)到潛在顧客的手中；（4）在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)降低價(jià)格。九、市場(chǎng)地位與營(yíng)銷策略可分為：市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者、市場(chǎng)追隨者、市場(chǎng)利基者十、追隨者可采用下列三種追隨策略：（1）緊隨追隨，亦即盡可能地模仿領(lǐng)導(dǎo)者的產(chǎn)品、配置渠道、廣告及其他行動(dòng)等，但它不會(huì)發(fā)動(dòng)任何攻擊而只是期望能分享市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者投資的成果；（2）模仿，指模仿領(lǐng)導(dǎo)者的某個(gè)部分，但在廣告、包裝及定價(jià)等方面，仍與領(lǐng)導(dǎo)者保持若干差異，因此有時(shí)又稱為“保持距離的追隨者”；（3）適應(yīng)，指追隨領(lǐng)導(dǎo)者的產(chǎn)品與營(yíng)銷方案，但會(huì)作一些調(diào)整與改良。十一、市場(chǎng)營(yíng)銷策略包括以下內(nèi)容：（1）產(chǎn)品策略； 產(chǎn)品策略主要有產(chǎn)品重疊策略、產(chǎn)品范圍策略、產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略、產(chǎn)品剔除和新產(chǎn)品策略。（2）價(jià)格策略； 價(jià)格策略包括現(xiàn)有產(chǎn)品價(jià)格策略和新產(chǎn)品的價(jià)格策略（3）渠道策略； 渠道策略主要包括渠道范圍策略和復(fù)式渠道策略（4）促銷策略； 促銷策略一般包括廣告策略和人員策略（5）品牌策略； 品牌的創(chuàng)造、挑選與差異化策略的整合，以及產(chǎn)品或服務(wù)的發(fā)展是必要的 十二、產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略有三種方案可以選擇：（1）標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品（2）個(gè)性化產(chǎn)品（3）修正后的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品 十三、新產(chǎn)品可以由以下三種方式產(chǎn)生：（1）產(chǎn)品修改（2）產(chǎn)品模仿（3）產(chǎn)品創(chuàng)新 十四、新產(chǎn)品的定價(jià)策略：（1）吸脂性定價(jià)（2）滲透性定價(jià) 十五、渠道范圍策略：（1）排他性渠道（2）密集性渠道（3）選擇性渠道 十六、復(fù)式渠道有兩種形態(tài)：互補(bǔ)性與競(jìng)爭(zhēng)性第四章 制造理論一、MRP的基本原理是：根據(jù)主生產(chǎn)計(jì)劃計(jì)算獨(dú)立需求物料的需求數(shù)量和需求日期，再根據(jù)BOM自動(dòng)推導(dǎo)出構(gòu)成獨(dú)立需求物料的所有相關(guān)需求的物料，再由毛需求減去現(xiàn)有庫(kù)存量和計(jì)劃接收量；根據(jù)每種相關(guān)需求物料的各自提前期推導(dǎo)出相關(guān)需求的開始采購(gòu)（生產(chǎn)）時(shí)間。二、閉環(huán)MRP其主要缺陷表現(xiàn)在以下兩點(diǎn)：（1）沒(méi)有考慮到生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)能力和采購(gòu)的有關(guān)條件的約束（2）缺乏根據(jù)計(jì)劃實(shí)施情況的反饋信息對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整的功能三、閉環(huán)MRP的原理：基本MRP系統(tǒng)進(jìn)一步發(fā)展，把能力需求計(jì)劃和執(zhí)行及控制計(jì)劃的功能也包括進(jìn)來(lái)，形成一個(gè)環(huán)形回路，稱為閉環(huán)MRP。四、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)控制工作內(nèi)容一般包括以下四個(gè)方面：（1）車間訂單下達(dá)（2）作業(yè)排序（3）投入/產(chǎn)出控制（4）作業(yè)信息反饋 五、JTT的核心觀念：任何超出所需的最低數(shù)量的部分屬于浪費(fèi)。 六、JIT供應(yīng)方式具有很多優(yōu)點(diǎn)，主要有以下三個(gè)方面：（1）向零庫(kù)存進(jìn)軍。用戶需要多少就供應(yīng)多少，盡量不備有庫(kù)存，最大限度減少資金占用。（2）最大化節(jié)約。不需求的商品，就不用訂購(gòu)，可避免商品積壓、過(guò)時(shí)質(zhì)變、過(guò)時(shí)淘汰等浪費(fèi)，也可避免裝卸、搬運(yùn)以及庫(kù)存管理等費(fèi)用。（3）向零廢品進(jìn)軍。JIT能最大限度限制廢品流動(dòng)所造成的損失。廢品只能停留在供應(yīng)方，不能送達(dá)給客戶。七、JIT的基本手段包括：適時(shí)適量生產(chǎn)、彈性配置作業(yè)人數(shù)、質(zhì)量保證 八、ERP系統(tǒng)的管理思想主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：（1）加強(qiáng)了對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理及協(xié)調(diào)的思想（2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)和敏捷制造的思想（3）體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想九、ERP與MRP的主要區(qū)別：（1）在資源管理范圍方面的差別（2）在生產(chǎn)方式管理方面的差別（3）在管理功能方面的差別（4）在事務(wù)處理控制方面的差別（5）在跨國(guó)（或地區(qū)）事務(wù)處理方面的差別（6）在計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)方面的差別 第五章 供應(yīng)鏈的需求和供給管理 一、需求管理的概念：需求管理就是以供應(yīng)鏈的末端客戶和生產(chǎn)需求為核心，有計(jì)劃地利用各種資源，協(xié)調(diào)和控制需求，以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上供需平衡的業(yè)務(wù)活動(dòng)。二、一般情況下，需求有三種基本的來(lái)源：第一，獨(dú)立需求 第二，派分需求 第三，非獨(dú)立需求 獨(dú)立需求，是來(lái)自于外部客戶或市場(chǎng)的需求，不能直接從其他產(chǎn)品的需求中派分出來(lái)。 派分需求，是指要在發(fā)貨點(diǎn)派分某種貨物或某項(xiàng)服務(wù)的需求和前提。 非獨(dú)立需求，是指由于對(duì)其他產(chǎn)品或服務(wù)的需求所導(dǎo)致的、對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)的需求，它是內(nèi)部的、直接用于構(gòu)成產(chǎn)成品的原材料或元件的需求和提前期。 三、需求管理的環(huán)節(jié)：需求管理主要由需求預(yù)測(cè)、需求計(jì)劃、需求分析報(bào)告、需求監(jiān)控與關(guān)鍵績(jī)效評(píng)估等部分組成。 四、企業(yè)要做好需求預(yù)測(cè)必須注意做好以下幾個(gè)方面的工作：（1）企業(yè)應(yīng)該把供應(yīng)鏈中所有使用預(yù)測(cè)或影響需求的規(guī)劃活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)；（2）企業(yè)必須識(shí)別并把握影響需求預(yù)測(cè)的主要；（3）企業(yè)必須選擇正確的需求預(yù)測(cè)方法。五、一個(gè)需求計(jì)劃能提供的功能主要有：（1）需求計(jì)劃可以從不同的角度、按照自己定義的尺度和類別去觀察、分析、處理和輸出數(shù)據(jù)，多為體系結(jié)構(gòu)無(wú)須重新組織就可將數(shù)據(jù)沿所有維度開展分析。（3）利用需求計(jì)劃靈活的動(dòng)機(jī)范圍使管理者能夠?qū)ξ丛A(yù)料到的需求高峰進(jìn)行提前計(jì)劃，及時(shí)掌握供應(yīng)商的供應(yīng)能力變化趨勢(shì)，幫助企業(yè)在整個(gè)供應(yīng)鏈上對(duì)需求變動(dòng)進(jìn)行協(xié)同，有效地平衡需求與供給的變化。（4）按客戶的需求進(jìn)行配置模擬，可以利用需求計(jì)劃中的線性與非線性模型和周期性需求模型等，并自定義不同的尺度、分級(jí)、層次及根據(jù)多種度量單位來(lái)編制計(jì)劃，然后，再使用它的多維引擎將對(duì)各種因素的預(yù)測(cè)整合到一個(gè)單一需求計(jì)劃中，并根據(jù)多種策略，自上而下、自下而上、自里向外地整合該計(jì)劃。（5）生成各類需求計(jì)劃，調(diào)整每個(gè)輸入因素對(duì)需求計(jì)劃的影響，如編制物料/能力、設(shè)備需求計(jì)劃，編制組件、選擇件、混合包裝貨物和套件的需求計(jì)劃，編制支持MTO/CTO等項(xiàng)目的需求計(jì)劃，編制多時(shí)間段計(jì)劃（分、時(shí)、天、周、月、季和年計(jì)劃），以及促銷產(chǎn)品/新產(chǎn)品關(guān)聯(lián)計(jì)劃等。（6）采用需求計(jì)劃修補(bǔ)斷裂的供應(yīng)鏈。（7）基于工作流的流程自動(dòng)化。（8）異常事件監(jiān)測(cè)。六、生產(chǎn)能力管理的手段有以下幾點(diǎn)： （1）彈性工作制 （2）使用季節(jié)性員工 （3）利用轉(zhuǎn)包合同 （4）利用雙重設(shè)施 （5）把產(chǎn)品彈性融入生產(chǎn)過(guò)程的設(shè)計(jì)中 七、牛鞭效應(yīng)的概念：供應(yīng)鏈的信息流從末端（最終客戶）向源端（原始供應(yīng)商）傳遞時(shí)，信息扭曲會(huì)逐漸放大，導(dǎo)致需求信息的波動(dòng)越來(lái)越大，這種現(xiàn)象稱為牛鞭效應(yīng)。八、產(chǎn)生“牛鞭效應(yīng)”的原因主要有3各方面：即需求預(yù)測(cè)修正原因、缺少協(xié)作原因、提前期原因九、如何消除牛鞭效應(yīng)？ （1）加強(qiáng)預(yù)測(cè) （2）信息共享 （3）業(yè)務(wù)集成 （4）縮短提前期 （5）建立伙伴關(guān)系 第六章 供應(yīng)鏈策略聯(lián)盟一、影響伙伴關(guān)系聯(lián)盟的主要因素：（1）效果，用來(lái)形容伙伴間能夠創(chuàng)造的具體有效的成果，而它是最根本的因素（2）親密，用來(lái)描述業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系間的緊密程度（3）愿景，是伙伴關(guān)系的導(dǎo)航系統(tǒng)，它顯示出伙伴關(guān)系所要表達(dá)到的目標(biāo)和為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)提供的導(dǎo)向。 二、動(dòng)態(tài)聯(lián)盟供應(yīng)鏈：動(dòng)態(tài)企業(yè)聯(lián)盟又稱虛擬企業(yè)聯(lián)盟，一般說(shuō)來(lái)，動(dòng)態(tài)企業(yè)聯(lián)盟是由一些相互獨(dú)立的企業(yè)，由市場(chǎng)機(jī)會(huì)驅(qū)動(dòng)，通過(guò)信息技術(shù)相連接，臨時(shí)結(jié)成的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)聯(lián)盟。三、動(dòng)態(tài)企業(yè)聯(lián)盟的結(jié)構(gòu)和性質(zhì)決定了它具有以下特性：第一，動(dòng)態(tài)性。 第二，互補(bǔ)性。 第三，對(duì)信息技術(shù)的依賴性。四、業(yè)務(wù)外包，可以給企業(yè)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)主要有以下三方面： 首先，開展業(yè)務(wù)外包可以充分利用他人的智力資源，使他人的知識(shí)財(cái)富為己所用，高效益地組合好知識(shí)資源來(lái)提高自己的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。 其次，由于產(chǎn)品的生命周期越來(lái)越短，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的第一要素是時(shí)間。 最后，業(yè)務(wù)外包更重要的一點(diǎn)是利用他人的資金。五、第三方物流按運(yùn)作方式大概可以分為三類：（1）提供基本的倉(cāng)儲(chǔ)與運(yùn)輸服務(wù)的企業(yè)。（2）提供倉(cāng)儲(chǔ)和貨運(yùn)管理等增值服務(wù)的企業(yè)。（3）提供一體化物流和供應(yīng)鏈管理服務(wù)的企業(yè)。六、 傳統(tǒng)企業(yè)關(guān)系與供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系的比較 傳統(tǒng)關(guān)系 供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系關(guān)系基礎(chǔ) 交易 聯(lián)盟 關(guān)系維持時(shí)間 短期 長(zhǎng)期 供應(yīng)商數(shù)量 多 少 關(guān)系性質(zhì) 敵對(duì) 合作 信息共享程度 較低 廣泛的產(chǎn)品、營(yíng)銷和物流信息共享 相互影響力 各自職能領(lǐng)域相互作用小 買方和供應(yīng)商職能領(lǐng)域相互作用大 第七章 客戶關(guān)系管理理論 一、企業(yè)管理觀念的發(fā)展，大體經(jīng)歷了一下五個(gè)階段：（1）產(chǎn)值中心（2）銷售中心（3）利潤(rùn)中心（4）客戶中心（5）客戶滿意中心 二、客戶關(guān)系管理的核心思想：（1）重視客戶的個(gè)性化特征，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一營(yíng)銷（2）提高客戶滿意度，留住老客戶，爭(zhēng)取新客戶（3）客戶關(guān)懷貫穿營(yíng)銷的全過(guò)程。三、CRM（客戶關(guān)系管理）的含義：客戶關(guān)系管理是一種以客戶為中心的管理思想和經(jīng)營(yíng)理念，目的在于改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系，在企業(yè)的市場(chǎng)、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域廣泛實(shí)施，通過(guò)為不同類型的客戶定制不同的服務(wù)，吸引和保持更多的客戶。四、供應(yīng)商關(guān)系管理（Supplier Relationship Management，SRM）是一種用來(lái)改善企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系的管理觀念。五、供應(yīng)鏈關(guān)系管理在供應(yīng)鏈中的作用和重要性有以下三點(diǎn)： （1）SRM是供應(yīng)鏈上企業(yè)與其上游成員之間的接口 （2）SRM可以增強(qiáng)供應(yīng)鏈的核心競(jìng)爭(zhēng)力 （3）SRM的發(fā)展創(chuàng)新了企業(yè)間的合作模式 第八章 供應(yīng)鏈管理中的財(cái)務(wù)因素一、供應(yīng)鏈成本管理包括持有成本和移動(dòng)成本；持有成本又包括：庫(kù)存維持成本、訂貨成本、缺貨成本；移動(dòng)成本又包括：運(yùn)輸成本、搬運(yùn)成本。二、成本分析的概念：成本分析是對(duì)實(shí)際或者預(yù)期的成本進(jìn)行回顧或估算。三、影響成本的最重要的一些因素包括：（1）管理能力（2）勞動(dòng)效率（3）分包的數(shù)量和質(zhì)量（4）工廠生產(chǎn)的能力和連續(xù)性。四、庫(kù)存維持成本的主要內(nèi)容有以下幾方面：1）平均存貨2）訂貨完成周期、平均完成周期和存貨補(bǔ)給周期3）在訂貨點(diǎn)4）現(xiàn)有存貨和已訂購(gòu)存貨5）存貨基本原理6）存貨維持成本的計(jì)算。庫(kù)存維持成本是供應(yīng)鏈只能夠的核心成本之一，它只要下降幾個(gè)百分點(diǎn)，就能夠急劇地提高整條供應(yīng)鏈的利潤(rùn)。三、庫(kù)存維持成本的計(jì)算： （1）確定再訂貨點(diǎn) 當(dāng)采用連續(xù)檢查系統(tǒng)時(shí)，可用下面的公式確定再訂貨點(diǎn)： R=dL+SS R再訂貨點(diǎn) d平均需求量 L提前期 SS安全庫(kù)存 當(dāng)采用周期檢查系統(tǒng)時(shí)，可使用下面公式計(jì)算再訂貨點(diǎn) R=d（L+T/2）+SS d平均日需求量 L提前期 T檢查周期 SS安全庫(kù)存 （2）計(jì)算平均庫(kù)存維持成本 Ch=ICi（P+Co/D） Ch平均的庫(kù)存維持成本 I單位產(chǎn)品存儲(chǔ)費(fèi)用占產(chǎn)品成本的百分比 Ci年需求量 P單位產(chǎn)品的購(gòu)買價(jià)格 Co年訂貨成本 D年需求量 （3）服務(wù)水平與安全庫(kù)存的計(jì)算方法 服務(wù)水平=1-缺貨風(fēng)險(xiǎn)四、所謂現(xiàn)金流的現(xiàn)值是指現(xiàn)金流量用當(dāng)天的貼現(xiàn)率表示的價(jià)值。 單位現(xiàn)金現(xiàn)值的貼現(xiàn)公式： 貼現(xiàn)因子=1/1+k五、決策樹建立的步驟如下：第一是，確定做出決策時(shí)所考慮的時(shí)期數(shù)，以及的長(zhǎng)度，如1天、1個(gè)月、1個(gè)季度等。第二是，找出影響策略價(jià)值的原素，這些因素在時(shí)期T內(nèi)發(fā)生波動(dòng)。第三是，確定每一因素從某一時(shí)期到下一時(shí)期變動(dòng)的概率。第四是，確定計(jì)算未來(lái)現(xiàn)金流的時(shí)期貼現(xiàn)率k，同一貼現(xiàn)率不一定要適用于每一個(gè)時(shí)期，但貼現(xiàn)率應(yīng)該考慮投資的內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)，這一點(diǎn)至關(guān)重要。六、 專業(yè)運(yùn)輸公司準(zhǔn)備開通一條北京到秦皇島的運(yùn)輸路線，每月可以動(dòng)用的卡車數(shù)可以是30輛，60輛和90輛，經(jīng)調(diào)查該路線強(qiáng)需求的概率為0.8，弱需求的概率是0.2，那么該路線最后能否盈利取決于卡車車隊(duì)的規(guī)模大小以及與需要有關(guān)的可能性事件。如圖所示，如果車隊(duì)由60輛卡車組成，在強(qiáng)需求的情況下月凈收入可達(dá)16萬(wàn)元，在弱需求的情況下月收入為5萬(wàn)元。 車隊(duì)月凈收入表 車隊(duì)方案 強(qiáng)需求 弱需求 30輛卡車 9 8 60輛卡車 16 5 90輛卡車 25 -10 根據(jù)以上情況，我們可以得到如圖所示的決策樹：計(jì)算每種車隊(duì)規(guī)模的期望值，可以得到EV(30)=0.89+0.28=8.4(萬(wàn)元)，EV（60）=0.816+0.25=13.8（萬(wàn)元），EV（90）=0.825+0.2(-10)=18(萬(wàn)元)，運(yùn)輸公司的經(jīng)理可以選擇期望值最大的90輛卡車的車隊(duì)。第九章 供應(yīng)鏈需求預(yù)測(cè)技術(shù)一、預(yù)測(cè)的時(shí)間序列法的組成因素： （1）趨勢(shì)因素 （2）周期因素 （3）季節(jié)因素 （4）不規(guī)則因素二、預(yù)測(cè)的定性方法： （1）德爾菲法 （2）專家判斷法 （3）場(chǎng)景描述法 （4）直覺法 三、（1）移動(dòng)平均法 移動(dòng)平均法是將時(shí)間序列中最近幾個(gè)數(shù)據(jù)值作為對(duì)下一期的預(yù)測(cè)的方法。 移動(dòng)平均值=n個(gè)數(shù)據(jù)值/n （2）加權(quán)移動(dòng)平均法 加權(quán)移動(dòng)平均法是移動(dòng)平均法德一種變形，上述方法計(jì)算中的每一個(gè)觀察值都得到了相同的權(quán)重，而加權(quán)移動(dòng)平均法會(huì)為每一個(gè)數(shù)據(jù)值選擇不同的權(quán)重，并將計(jì)算出的最近n個(gè)數(shù)據(jù)值的加權(quán)平均值作為預(yù)測(cè)值。 （3）指數(shù)平滑法 指數(shù)平滑法使用過(guò)去時(shí)間序列值的加權(quán)平均值作為預(yù)測(cè)值。 基本的指數(shù)平滑模型為： Ft+1=Yt+（1-）Ft Ft+1第t+1期的時(shí)間序列預(yù)測(cè) Yt第t期的時(shí)間序列實(shí)際值 Ft第t期的時(shí)間序列預(yù)測(cè)值 平滑指數(shù) 第十章 供應(yīng)鏈中的庫(kù)存管理技術(shù)一、庫(kù)存的作用主要是能有效地緩解供需矛盾，盡可能均勻地進(jìn)行生產(chǎn)，甚至還有“奇貨可居”的投機(jī)功能。庫(kù)存有利于對(duì)企業(yè)資源進(jìn)行平衡利用：一方面，庫(kù)存可以平衡客戶資源。另一方面，庫(kù)存可以平衡生產(chǎn)資源。二、根據(jù)不同的分類方法，庫(kù)存主要可以分為以下幾類： （1）根據(jù)資源需求的重復(fù)程度劃分為單調(diào)期庫(kù)存和多周期庫(kù)存單周期需求也叫一次性訂貨，這種需求的特征是偶發(fā)性和物品生命周期短，因而很少重復(fù)訂貨。多周期需求是在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)需求反復(fù)發(fā)生，庫(kù)存需要不斷補(bǔ)充。獨(dú)立需求是指需求變化獨(dú)立于人們的主觀控制能力之外，因而其數(shù)量與出現(xiàn)的概率是隨機(jī)的、不確定的、模糊的。相關(guān)需求的需求數(shù)量和需求時(shí)間與其他的變量存在一定的相互關(guān)系，可以通過(guò)一定的數(shù)學(xué)關(guān)系推算得出。（2）按功能區(qū)分，庫(kù)存有五種基本類型：1）波動(dòng)（需求與供應(yīng)）庫(kù)存 2）預(yù)期庫(kù)存 3）批量庫(kù)存 4）運(yùn)輸庫(kù)存 5)屏障庫(kù)存。（3）除了按功能分類之外，還可以按在加工過(guò)程中的地位將庫(kù)存劃分為：1）原料庫(kù)存 2）零部件庫(kù)存 3）在制品庫(kù)存 4）成品庫(kù)存三、庫(kù)存的成本構(gòu)成主要有以下三類：（1）訂貨成本（2）庫(kù)存持有成本（3）缺貨成本四、庫(kù)存管理的平衡指標(biāo)主要有：1）平均庫(kù)存 2）可供貨時(shí)間 3）庫(kù)存周轉(zhuǎn)率五、庫(kù)存的影響主要表現(xiàn)在以下三方面：第一，過(guò)量庫(kù)存會(huì)占用大量資金。第二，過(guò)量庫(kù)存會(huì)增大庫(kù)存成本。第三，過(guò)量庫(kù)存會(huì)掩蓋企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題六、供應(yīng)鏈管理庫(kù)存（VMI）是一種戰(zhàn)略貿(mào)易伙伴之間的合作性戰(zhàn)略，他以系統(tǒng)的、集成的管理思想進(jìn)行庫(kù)存管理，使供應(yīng)鏈系統(tǒng)能夠同步優(yōu)化運(yùn)行。七、實(shí)施供應(yīng)商管理庫(kù)存主要包括如下內(nèi)容： （1）在行業(yè)中占主導(dǎo)地位的企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理模式成為核心企業(yè)，在核心企業(yè)的主導(dǎo)下完成供應(yīng)鏈的構(gòu)建，核心企業(yè)與核心之間連接成供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。 （2）建立法律和市場(chǎng)環(huán)境下的合作框架協(xié)議，實(shí)現(xiàn)貿(mào)易伙伴間密切合作，共享利益，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共同確定補(bǔ)充訂貨點(diǎn)、最低庫(kù)存水平參數(shù)、庫(kù)存信息傳遞方式等。 （3）充分利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上的信息集成，達(dá)到共享訂貨、庫(kù)存狀態(tài)、缺貨狀況、生產(chǎn)計(jì)劃、運(yùn)輸安排、在途庫(kù)存、資金結(jié)算等信息。 （4）建立完備的物流系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)儲(chǔ)存、分銷和運(yùn)輸貨物進(jìn)行綜合管理，使自動(dòng)化系統(tǒng)、分銷系統(tǒng)、存儲(chǔ)系統(tǒng)和運(yùn)輸系統(tǒng)同步實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理。八、安全庫(kù)存是指在給定時(shí)期，為了滿足顧客需求而保有的超過(guò)預(yù)測(cè)數(shù)量的庫(kù)存。九、循環(huán)庫(kù)存的主要作用是使供應(yīng)鏈的不同階段以適宜的批量采購(gòu)產(chǎn)品，從而使原料成本、訂購(gòu)成本和存儲(chǔ)成本最小化。 循環(huán)庫(kù)存的平均周轉(zhuǎn)時(shí)間=循環(huán)庫(kù)存/需求量=Q/2R 十、 安全庫(kù)存的計(jì)算公式： 其中： -滿足某個(gè)概率所需的安全庫(kù)存的單位數(shù)量； -平均補(bǔ)貨周期； -單位銷售量標(biāo)準(zhǔn)差； -平均單位銷售量； -補(bǔ)貨周期標(biāo)準(zhǔn)差。 十一、銷售量的標(biāo)準(zhǔn)差計(jì)算公式： 其中：-單位銷售量的標(biāo)準(zhǔn)差； -事件的頻率； -時(shí)間與平均值的差； n-觀察天數(shù)。 十三、循環(huán)庫(kù)存和批量規(guī)模的關(guān)系 循環(huán)庫(kù)存=批量規(guī)模/2=Q/2 十四、批量規(guī)模和循環(huán)庫(kù)存也影響著供應(yīng)鏈中的原料周轉(zhuǎn)時(shí)間： 平均周轉(zhuǎn)時(shí)間=平均庫(kù)存/平均周轉(zhuǎn)速度 十五、 I 為維持費(fèi)用年利率 C為每單位的庫(kù)存費(fèi)用 Ch為庫(kù)存中保持一單位的年費(fèi)用 那么，庫(kù)存中保持一單位的年費(fèi)用是： Ch=IC 年維持費(fèi)用=平均庫(kù)存每單位的年維持費(fèi)用=12QCh年訂貨費(fèi)用=年訂單數(shù)量每份訂單的費(fèi)用=（DQ）Co年總費(fèi)用=年維持費(fèi)用+年訂貨費(fèi)用 TC=12Q Ch+（DQ）Co 第十一章 供應(yīng)鏈中的運(yùn)輸管理一、運(yùn)輸原理：指導(dǎo)運(yùn)輸運(yùn)作管理的兩條基本原理分別是規(guī)模經(jīng)濟(jì)和距離經(jīng)濟(jì)。規(guī)模經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)是隨裝運(yùn)規(guī)模的增長(zhǎng)，使每單位重量的運(yùn)輸成本下降。 距離經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)是指每單位距離的運(yùn)輸成本隨距離的增加而減少。二、影響承運(yùn)人決策的因素有以下四點(diǎn)：（1）運(yùn)輸工具成本（2）固定運(yùn)營(yíng)成本（3）消耗成本（4）其他因素三、影響托運(yùn)人決策的因素有以下四點(diǎn)： （1）運(yùn)輸成本 （2）庫(kù)存成本 （3）服務(wù)水平成本 （4）其他因素四、基本運(yùn)輸模式包括：公路運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸、航空運(yùn)輸、水路運(yùn)輸、管道運(yùn)輸五、運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)模型的設(shè)計(jì)方案包括： （1）直接運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò) （2）“送奶線路”型直接運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò) （3）有配送中心的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò) （4）有配送中心的“送奶線路”運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò) 六、四種運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)缺點(diǎn)： 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 直接運(yùn)輸 無(wú)中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù) 庫(kù)存高 “送奶線路”型直接運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò) 庫(kù)存低，小批量低成本 接收費(fèi)用高 有配送中心的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò) 成本低 復(fù)雜性大有配送中心的“送奶線路”運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò) 庫(kù)存低，成本低 復(fù)雜性最大 第十二章 典型供應(yīng)鏈管理方法一、快速響應(yīng)（QR）的定義：快速響應(yīng)是一種全新的業(yè)務(wù)方式，它體現(xiàn)了技術(shù)支持的業(yè)務(wù)管理思想，即在供應(yīng)鏈中，為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，各環(huán)節(jié)間都應(yīng)進(jìn)行緊密合作。二、實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)的六個(gè)步驟： （1）條形碼和EDI （2）固定周期補(bǔ)貨 （3）先進(jìn)的補(bǔ)貨聯(lián)盟 （4）零售空間管理 （5）聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā) （6）快速響應(yīng)的集成三、有效顧客響應(yīng)（ECR）是應(yīng)用于食品行業(yè)，分銷商和供應(yīng)商為消除系統(tǒng)中不必要的成本和費(fèi)用，給客戶帶來(lái)更大效益而進(jìn)行密切合作的一種供應(yīng)鏈管理方法。四、有效顧客響應(yīng)戰(zhàn)略的四種戰(zhàn)略： （1）有效的店內(nèi)布局 （2）有效的補(bǔ)貨 （3）有效的促銷 （4）有效的產(chǎn)品導(dǎo)入 五、有效顧客響應(yīng)對(duì)成本的節(jié)約主要來(lái)自于： 第一，直接成本的節(jié)約，即通過(guò)減少額外活動(dòng)和費(fèi)用直接降低成本； 第二，間接成本的節(jié)約，主要是實(shí)現(xiàn)單位銷售額的存貨要求降低了。六、有效顧客響應(yīng)帶來(lái)的企業(yè)成本和費(fèi)用的節(jié)約 費(fèi)用類型 有效顧客響應(yīng)帶來(lái)的節(jié)約 商品的成本 損耗降低，制定費(fèi)用降低，包裝成本降低，更有效的原材料采購(gòu) 營(yíng)銷費(fèi)用 貿(mào)易和消費(fèi)者促銷的管理費(fèi)用降低了，產(chǎn)品導(dǎo)入失敗的可能性減小 銷售和采購(gòu)費(fèi)用 現(xiàn)場(chǎng)和總部的資源費(fèi)用降低了，簡(jiǎn)化了管理 后勤費(fèi)用 更有效地利用了倉(cāng)庫(kù)和卡車，跨平臺(tái)物流，倉(cāng)庫(kù)的空間要求降低了 管理費(fèi)用 減少了辦事員和財(cái)務(wù)人員 店鋪的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用 自動(dòng)訂貨，單位面積的銷售額更高七、快速響應(yīng)和有效顧客響應(yīng)的共同特征表現(xiàn)為打破企業(yè)之間的界限，通過(guò)合作追求供應(yīng)鏈的效率。具體表現(xiàn)在如下三個(gè)方面： （1）貿(mào)易伙伴間商業(yè)信息的共享。 （2）商品供應(yīng)方進(jìn)一步涉足零售業(yè)，提供高質(zhì)量的物流服務(wù)。 （3）企業(yè)間訂貨、發(fā)貨業(yè)務(wù)全部通過(guò)電子數(shù)據(jù)交換（EDI）來(lái)進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)訂貨數(shù)據(jù)或出貨數(shù)據(jù)的傳送無(wú)紙化。 第十三章 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)一、有效評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈績(jī)效的指標(biāo)體系，應(yīng)遵循如下原則： （1）突出重點(diǎn)，要對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)分析。 （2）采用能反映供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效指標(biāo)體系。 （3）評(píng)價(jià)指標(biāo)要能反映整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)情況，而不是僅僅反映單個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況。 （4）應(yīng)盡可能采用實(shí)時(shí)分析與評(píng)價(jià)的方法，要把績(jī)效度量范圍擴(kuò)大到能反應(yīng)供應(yīng)鏈實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)的信息上去，這樣要比做事后分析有價(jià)值得多。 （5）在衡量供應(yīng)鏈績(jī)效時(shí)，要采用能反映供應(yīng)商、制造商及用戶之間關(guān)系的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，把評(píng)價(jià)的對(duì)象擴(kuò)大到供應(yīng)鏈上的相關(guān)企業(yè)。二、供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)主要有以下4個(gè)方面的作用？ 第一，用于對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行效果做出評(píng)價(jià) 第二，用于對(duì)供應(yīng)鏈上各個(gè)成員企業(yè)做出評(píng)價(jià) 第三，用于對(duì)供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)與企業(yè)之間的合作關(guān)系做出評(píng)價(jià) 第四，除對(duì)供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作績(jī)效的評(píng)價(jià)外，這些指標(biāo)還可起到對(duì)企業(yè)的激勵(lì)作用，包括核心企業(yè)對(duì)非核心企業(yè)的激勵(lì)，也包括供應(yīng)商、制造商和銷售商之間的相互激勵(lì)。三、反映整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)績(jī)效的評(píng)價(jià)指標(biāo)主要包括： （1）產(chǎn)銷率指標(biāo) （2）平均產(chǎn)銷絕對(duì)偏差指標(biāo) （3）產(chǎn)需率指標(biāo) （4）供應(yīng)鏈產(chǎn)品出產(chǎn)（或投資）循環(huán)期 （5）供應(yīng)鏈總運(yùn)營(yíng)成本指標(biāo) （6）供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格指標(biāo) （7）供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo) 四、供應(yīng)鏈產(chǎn)銷率供應(yīng)鏈產(chǎn)銷率=一定時(shí)間內(nèi)供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)已銷售產(chǎn)品數(shù)量之和/一定時(shí)間內(nèi)供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)已生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量之和五、供應(yīng)鏈成熟度 供應(yīng)鏈管理成熟度的具體表現(xiàn)可以是多方面的，根據(jù)Beamon的研究成果，包含資源、產(chǎn)出和柔性的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)比單一指標(biāo)更具有優(yōu)勢(shì)。六、供應(yīng)鏈成熟度：（1）供應(yīng)鏈的柔性（2）供應(yīng)鏈的敏捷度七、敏捷性的定義敏捷性是一種業(yè)務(wù)能力，它包含組織結(jié)構(gòu)、信息系統(tǒng)、物流流程，特別是思想觀念。敏捷組織的一個(gè)關(guān)鍵特性是柔性，毫無(wú)疑問(wèn)，敏捷性事一個(gè)來(lái)源于柔性制造系統(tǒng)的業(yè)務(wù)概念。 八、平均產(chǎn)銷絕對(duì)偏差指標(biāo)：平均產(chǎn)銷絕對(duì)偏差=i=1nPi-Sinn供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的個(gè)數(shù)Pi第i個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量