90后員工管理藝術(shù).ppt

新生代員工心態(tài)管理和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 2 課課 程程 提提 要要 一、追本溯源：認(rèn)識(shí)85后員工 二、優(yōu)術(shù)明道：改變從觀念開始 三、溝通有道：打造新生代和諧團(tuán)隊(duì) 四、激勵(lì)有術(shù)：點(diǎn)燃新生代工作激情 五、教練有方：新生代員工成長(zhǎng)法則 3 第一章、追本溯源：認(rèn)識(shí)85后 現(xiàn)象點(diǎn)擊：到底誰的問題？ u學(xué)習(xí)了大量經(jīng)典的管理課程，卻無法管理85后； u給85后做過很多“洗腦”培訓(xùn)，成效卻不明顯； u團(tuán)隊(duì)沒有凝聚力，流失率難以控制； u員工不感恩，管理者很傷心，企業(yè)不知道該相信誰 ； u員工挑剔上級(jí)，抱怨企業(yè)，強(qiáng)調(diào)自我； u家事、國(guó)事、天下事，事事關(guān)心，就是不關(guān)心工作 ； u員工在思考，老板在行動(dòng)； u上級(jí)責(zé)怪員工，員工埋怨上級(jí)-組織陷入漩渦中！ ！ 5 “草莓族”、“我字當(dāng)頭”、“垮掉的一代” 、“最自私的一代” ？ 10 2010年5月26日，深圳富士康再有員工墮樓身亡，是今年以來第12宗。據(jù) 新華社報(bào)道，最新一宗在深夜11時(shí)許發(fā)生。 2010年5月25日凌晨,富士康員工再次上演了第11起墜樓悲劇。 報(bào)道指出, 富士康科技集團(tuán)觀瀾園區(qū)華南培訓(xùn)中心一名員工5月25日凌晨墜樓死亡 。 2010年5月21日，男工南鋼從樓頂跳下身亡，年僅21歲。 2010年5月14日，梁超從樓頂跳下，不幸身亡。21歲。 2010年5月11日，龍華廠區(qū)女工祝晨明從出租屋跳樓身亡，24歲。 2010年5月6日，龍華廠區(qū)男工盧新從陽臺(tái)縱身跳下身亡，24歲。 2010年4月7日，觀瀾樟閣村，富士康男員工身亡，22歲。 2010年4月7日，觀瀾廠區(qū)外宿舍，寧姓女員工墜樓身亡，18歲。 2010年4月6日，觀瀾宿舍女工饒淑琴墜樓，仍在醫(yī)院治療，18歲。 2010年3月29日，龍華廠區(qū)，一男性員工從宿舍樓上墜下，當(dāng)場(chǎng)死亡，23 歲。 2010年3月17日，富士康龍華園區(qū)，新進(jìn)女員工田玉從3樓宿舍跳下，跌 落在一樓受傷。 2010年1月23日，凌晨4時(shí)許，富士康19歲員工馬向前死亡。警方調(diào)查， 馬向前系“生前高墜死亡”。 11 12 13 有擔(dān)當(dāng)，值得信賴，大有希望的一代 ！ 汶川地震 奧運(yùn)志愿 世博志愿 85后的主管 14 新生代的特點(diǎn)新生代的特點(diǎn)? ? 80/90后員工的成長(zhǎng)環(huán)境 4-2-1的家庭模式 溺愛有加的成長(zhǎng)經(jīng)歷 挫折阻隔的成長(zhǎng)方式 物質(zhì)充足的經(jīng)濟(jì)環(huán)境 變化創(chuàng)新的社會(huì)背景 信息泛濫的社會(huì)環(huán)境 開放傳統(tǒng)的過渡時(shí)代 低收入高房?jī)r(jià)的尷尬 16 年輕人至少生活在四個(gè)系統(tǒng)中年輕人至少生活在四個(gè)系統(tǒng)中 家庭系統(tǒng) 社會(huì)系統(tǒng) 組織系統(tǒng)組織系統(tǒng) 同伴系統(tǒng) 85后的“缺點(diǎn)” 過于追求生 活享受 13% 眼高手低 20% 超級(jí)自信 9% 不能吃苦 14% 過于自我 10% 缺乏實(shí)踐經(jīng) 驗(yàn) 34% 85后的“優(yōu)點(diǎn)” 便于培養(yǎng) 10% 學(xué)習(xí)能力強(qiáng) 12% 頭腦靈活 11% 知識(shí)豐富 4% 易接受新事 物 41% 充滿激情活 力, 20% 從以偏概全到一分為二 摒棄偏見 垮掉的一代？ 頹廢的一代？ 懶惰的一代？ 自私的一代？ 叛逆的一代？ 享樂的一代？ 浮躁的一代？ 正面欣賞 覺醒的一代！ 進(jìn)取的一代！ 平等的一代！ 獨(dú)立的一代！ 創(chuàng)新的一代！ 現(xiàn)實(shí)的一代！ 奮斗的一代！ 19 85后的工作方面的需求 追求自我表現(xiàn)的成就感 追求機(jī)遇和發(fā)展的平臺(tái) 追求簡(jiǎn)單的人際關(guān)系，避免爭(zhēng)斗和復(fù)雜 追求生活與工作平衡，不偏頗或割舍 追求公平、公正、公開的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 追求開放的交流環(huán)境，自由表達(dá)的空間 “85后”員工引發(fā)的管理挑戰(zhàn) 員工流失嚴(yán)重 團(tuán)隊(duì)管理難度增加 情緒與態(tài)度的管理需求增大 過往成功的管理經(jīng)驗(yàn)遭遇困境 試圖操控和改變85后 堅(jiān)持過往的成功管理經(jīng)驗(yàn) 過分依賴技能培訓(xùn)與物質(zhì)激勵(lì)的作用 單純應(yīng)用經(jīng)濟(jì)契約，或者試圖依靠規(guī)章制 度等“硬管理” “85后”員工管理誤區(qū) 組織層面： （如何提升企業(yè)的內(nèi)功？ ） 體現(xiàn)在 企業(yè)文化的建設(shè) 管理制度的適應(yīng)性 薪酬福利機(jī)制 建立、健全培訓(xùn)機(jī)制 85后的挑戰(zhàn)應(yīng)對(duì)策略 管理者層面： 體現(xiàn)在 心態(tài)改變- 重新認(rèn)識(shí)85后 溝通方式- 淘汰“說教”，學(xué)會(huì)“賞識(shí)” 引導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)-從領(lǐng)導(dǎo)到教練，做到領(lǐng)袖和 導(dǎo)師相結(jié)合 85后的挑戰(zhàn)應(yīng)對(duì)策略 25 第二章、優(yōu)術(shù)明道： 改變從觀念開始 26 當(dāng)我們讀小學(xué)的時(shí)候，讀大學(xué)不要錢； 當(dāng)我們讀大學(xué)的時(shí)候，讀小學(xué)不要錢； 我們還沒能工作的時(shí)候，工作是分配的； 我們可以工作的時(shí)候，撞得頭破血流才勉強(qiáng)找份餓不死人的工 作做； 當(dāng)我們不能掙錢的時(shí)候，房子是分配的； 當(dāng)我們能掙錢的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)房子已經(jīng)買不起了； 當(dāng)我們沒有進(jìn)入股市的時(shí)候,傻瓜都在賺錢； 當(dāng)我們興沖沖地闖進(jìn)去的時(shí)候,才發(fā)現(xiàn)自己成了傻瓜； 80后、90后有“話”要說: 27 當(dāng)我們不到結(jié)婚的年齡的時(shí)候，騎單車就能娶媳婦； 當(dāng)我們到了結(jié)婚年齡時(shí)，沒有洋房汽車娶不了媳婦； 當(dāng)我們沒找對(duì)象的時(shí)候，姑娘們是講心的； 當(dāng)我們找對(duì)象的時(shí)候，姑娘們是講金的； 當(dāng)我們沒找工作的時(shí)候，小學(xué)生也能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的； 當(dāng)我們找工作的時(shí)候，大學(xué)生也只能洗廁所的； 28 每一代人都是被所處時(shí)代塑造的，每一 代人都有屬于他們自身不可替代、不可復(fù)制 的特點(diǎn)。 沿用過去的管理方法，面對(duì)不同時(shí)代的 人群，卻想獲得相同的結(jié)果那是異想天開。 祝勇 A、改變我們的思維：先迎后領(lǐng) 順風(fēng)推，不要逆風(fēng)走 先融入才有改變的機(jī)會(huì)， 從接受或認(rèn)同的基礎(chǔ)出發(fā) 90后的管理，考驗(yàn)的是管理者 管理者要學(xué)習(xí)開化 尋找共同點(diǎn)，逐漸滲透 30 移山大法 QQ群 用影響圈工作 拆除防護(hù)網(wǎng)，構(gòu)建心網(wǎng) 小改變，大變化 31 不是我改，而是你改！ 構(gòu)建心網(wǎng)、巡游 B、從管理到領(lǐng)導(dǎo) 36 對(duì)待8090后： 引導(dǎo)不是去左右，影響不是去支配， 感染不是去教訓(xùn)，解放不是去控制。 重領(lǐng)導(dǎo)少管理 不是你有權(quán)力，而是你有魅力！ 37 領(lǐng)導(dǎo) 人們并施加 為達(dá)到一定 而作出努力的過程 透過別人整合資源達(dá)成目標(biāo) 管理 第三章、溝通協(xié)調(diào) ： 打造新生代和諧團(tuán)隊(duì) 本章內(nèi)容提要 40 1靈活運(yùn)用溝通四項(xiàng)基本功 2新生代員工溝通實(shí)戰(zhàn)研討 3新生代不同性格類型與溝通策略 什么是溝通？ 信息的傳遞 情緒的轉(zhuǎn)移 感覺的互動(dòng) 42 溝通媒介 體 態(tài) 類語言 口 頭 書 面 有聲 無聲 非語言 語言 一、溝通四項(xiàng)基本功的靈活運(yùn)用 傾 聽：像對(duì)方一樣思考 察言觀色：你的身體會(huì)說話 有效詢問：讓對(duì)方跟著你的思路走 準(zhǔn)確的說：說的清楚，聽的明白 43 44 巴頓將軍 的案例 聽？ 聽聽 聽 用口去聽用口去聽 用耳朵聽用耳朵聽；用眼睛看用眼睛看 用心聆聽用心聆聽 聽 聆聽的體態(tài) 淺坐，身體前傾 微笑的表情 點(diǎn)頭 附和 目光交流 記錄 49 我看好你哦！ 他說的是真心話嗎？ 我看好你哦！ 她說的是真心話嗎？ 1 語言溝通 2 肢體語言溝通 四大體態(tài)語言 50 手勢(shì)：柔和的手勢(shì)表示友好、商洽，強(qiáng)硬的 手勢(shì)表示“我是對(duì)的，你必須聽我的” 表情：微笑，友善禮貌；皺眉，懷疑不滿意 眼神： 姿態(tài)：雙臂環(huán)抱？ 開會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅？ 封閉式問題開放式問題 會(huì)議結(jié)束了嗎？ 你喜歡你的工作嗎？ 你還有問題嗎？你有什么問題？ 你喜歡你的工作的 哪些方面？ 會(huì)議是如何結(jié)束的？ 問 題 舉 例 開放式問題VS封閉式問題 開放式問題: 講話者提供充分的信息和細(xì)節(jié) 信息全面、氣氛友好/浪費(fèi)時(shí)間，偏離方向 封閉式問題: 可以用一個(gè)詞來回答 節(jié)省時(shí)間，控制談話方向/信息有限，氣氛緊張 提問技巧 提問的順序 從簡(jiǎn)單到復(fù)雜 從淺到深 開放式問題開頭，封閉性問題限制；如 果對(duì)方比較緊張，再改用開放式問題 避免用“為什么”開始溝通！ 表達(dá)語言要實(shí)現(xiàn)“四化” 具體化 通俗化 故事化 情緒化 如何感召新生代員工 54 55 55 肢體語言 55%說話語調(diào) 38% 內(nèi)容 7% 人際溝通大餅 非語言溝通 93% 語言溝通 7% 二、新生代員工溝通實(shí)戰(zhàn) 和諧職場(chǎng)有方法 56 溝通手段的更新:規(guī)矩與方圓 試著不要那么嚴(yán)肅的訓(xùn)話 因?yàn)橄聦偬貏e是85后很反感老師領(lǐng)導(dǎo)式的嚴(yán)肅 試著改變一下溝通地點(diǎn) 因?yàn)樗麄儾幌矚g站辦公室 試著去贊美他們 因?yàn)槿硕枷矚g被贊美 試著幽默一點(diǎn) 就算你不幽默,你也要試著去理解幽默,至少要 笑一笑 溝通手段的更新:規(guī)矩與方圓 試著以朋友的身份參加他們的聚會(huì) 最好是AA制，偶爾你買單 試著組織他們運(yùn)動(dòng)一下 你也要參與 試著把他們當(dāng)老師 集采眾人之長(zhǎng)，長(zhǎng)于眾人 58 贏得合作的談話技巧 用建議代替直言 直言：“上班怎么可以不佩戴員工卡，快把員工卡掛起來” 建議：“小王，為了統(tǒng)一咱們班組形象，大家都佩戴員工卡 是不是更好一些?！?提問題代替批評(píng) 批評(píng)：“這么簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤還犯，太BT了吧。” 提問：“如果別人對(duì)你總是小麻煩不斷，會(huì)怎么樣呢？” 讓對(duì)方說出期望 “經(jīng)理，我是不是還要” “經(jīng)理，您看您還有什么安排” 訴求共同的利益 上個(gè)月我們都XX，所以我們班組制定了改進(jìn)辦 法，主要是為了進(jìn)一步督促班員加強(qiáng)自我管理， 同時(shí)還會(huì)提高我們XX班組在公司的評(píng)比排名，當(dāng) 然一些表格需要大家配合填寫，大家看 贏得合作的談話技巧 61 同理心，亦稱“移情”、“同感”、“共 情” 將心比心，穿別人的鞋子；同樣時(shí)間、地點(diǎn) 、事件，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處 地去感受、去體諒他人。 同理心同情心 62 總結(jié)：同理心溝通寶典 用別人喜歡的方式對(duì)待他 先處理心情，再處理事情 多媒介運(yùn)用，建立同理心 要雙向溝通，并反饋確認(rèn) 63 案例研討1：如何給85后委派工作？ 案例研討2： 如何有效的表揚(yáng)85后？ 案例研討3：如何有藝術(shù)的批評(píng)85后？ 案例研討1：如何給85后委派工作？ 1、目標(biāo)明確清晰 2、不要總以命令的方式 3、確定委派工作的時(shí)間、條件和方法 4、讓85后提出疑問，達(dá)成共識(shí) 5、過程監(jiān)控與督導(dǎo) 6、塑造工作目標(biāo)的意義和價(jià)值 7、尊重85后的思想和創(chuàng)意，不隨意批評(píng)指責(zé) 8、快樂時(shí)溝通成功概率更大 64 案例研討2： 如何有效的表揚(yáng)85后？ 66 案例研討3：如何有藝術(shù)的批評(píng)85后？ 1、選擇恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境 2、對(duì)事不對(duì)人 3、不要傷害下屬的自尊與自信 4、先肯定，再指出問題，再建議，鼓勵(lì) 67 新生代員工溝通秘訣 多說小話 , 少說大話 不急著說 , 先聽聽看 不說長(zhǎng)短 , 免傷和氣 廣開言路 , 接納意見 指示清晰, 簡(jiǎn)單易懂 啟發(fā)思考, 鼓勵(lì)覺醒 態(tài)度和藹 , 立場(chǎng)堅(jiān)定 多鼓勵(lì)肯定 , 少批評(píng)指責(zé) 68 案例研討：不合群的方杰倫 方杰倫，85年出生，計(jì)算機(jī)軟件設(shè)計(jì)畢業(yè)。在 KST公司從事軟件開發(fā)工作，是公司的核心技術(shù) 人員。平時(shí)沉默寡言，和所有同事都很少交流， 每天都遲到晚走，對(duì)上司態(tài)度冷漠，每次接受工 作任務(wù)都要和上司發(fā)生沖突，被上司稱為“最難 管理的員工?！钡?yàn)槠浼夹g(shù)特長(zhǎng)，企業(yè)又舍不 得辭退。 小組討論： 根據(jù)他的行為，如何分析他的性格； 應(yīng)如何合理評(píng)價(jià)他的人際關(guān)系，尤其是和上 司的關(guān)系？ 對(duì)于這樣不合群的員工，企業(yè)應(yīng)如何抉擇？ 三、因人而異： 把握新生代員工性格分類 69 70 您的性格輪廓 姓名: 優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn) 1富于冒險(xiǎn)C適應(yīng)力強(qiáng)P生動(dòng)S善于分析M 21乏味P忸怩M露骨S專橫C 2堅(jiān)持不懈M喜好娛樂S善于說服C平和P 22散漫S無同情心C缺乏熱情P不寬恕M 3順眼P自我犧牲M善于社交S意志堅(jiān)定C 23保留P怨恨M逆反C嘮叨S 4體貼M自控性P競(jìng)爭(zhēng)性C令人信服S 24挑剔M膽小P健忘S率直C 5使人振作S受尊重M含蓄P反應(yīng)敏捷C 25急躁C無安全感M優(yōu)柔寡斷P好插嘴S 6滿足P敏感M自立C生機(jī)勃勃S 26不受歡迎M不合群P難預(yù)測(cè)S不善表達(dá)C 7計(jì)劃者M(jìn)耐性P積極C推動(dòng)者S 27固執(zhí)C即興S難于取悅M猶豫不決P 8肯定C無拘無束S按部就班M羞澀P 28平乏P悲觀M自負(fù)C放任S 9井井有條M遷就P坦率C樂觀S 29易怒S無目標(biāo)P好爭(zhēng)吵C不合群M 10友善P忠誠M有趣S強(qiáng)迫性C 30幼稚S消極M魯莽C冷漠P 11勇敢C可愛S外交手腕P細(xì)節(jié)M 31擔(dān)憂P不善交際M工作狂C虛榮S 12令人高興S貫徹始終P文化修養(yǎng)M自信C 32過分敏感M不圓滑老練C膽怯P喋喋不休S 13理想主義M獨(dú)立C無攻擊性P激勵(lì)性S 33多疑P生活紊亂S跋扈C抑郁M 14感情外露S果斷C尖刻幽默P深沉M 34反復(fù)S內(nèi)向M排斥異己C無異議P 15調(diào)節(jié)者P音樂性M發(fā)起者C喜交朋友S 35雜亂無章S情緒化M言語不清P喜操縱C 16考慮周到M執(zhí)著C多言S容忍P 36緩慢P頑固C好表現(xiàn)S懷疑M 17聽者P忠心M領(lǐng)導(dǎo)者C活力充沛S 37孤僻M統(tǒng)治欲C懶惰P大嗓門S 18知足P首領(lǐng)C制圖者M(jìn)惹人喜愛S 38拖延P多疑M易怒C不專注S 19完美主義者M(jìn)和氣P勤勞C受歡迎S 39報(bào)復(fù)型S煩躁C勉強(qiáng)M輕率P 20跳躍型S無畏C規(guī)范型M平衡P 40妥協(xié)P好批評(píng)M狡猾C善變S 說明:1.單選,請(qǐng)?jiān)诿恳活}前面的“內(nèi)填入您認(rèn)為最符合您的個(gè)性的答案代碼,如第1題,您選擇“善于分析“,則在前面里填寫“M“即可. 個(gè)人測(cè)試 選擇沒有對(duì)錯(cuò) 憑第一感覺/直覺 選一個(gè)最適合自己的/最接近的 問卷自己保留 *把你選擇的詞匯前的字母寫到每行最后的空白處 *統(tǒng)計(jì)一下選擇字母的數(shù)字，寫到右上角的十字架上 人的性格解析人的性格解析 外向 重事物 內(nèi)向 活潑型 和平型 力量型 分析型 重人際 活潑型 他們的優(yōu)勢(shì)是： 積極樂觀 真誠主動(dòng) 善于表達(dá) 富有感染力 靳羽西 潘石屹 張朝陽 活潑型 有時(shí)很可惡，因?yàn)椋?情緒波動(dòng)大起大落 開玩笑不分場(chǎng)合 疏于兌現(xiàn)承諾 這山望著那山高 紅色性格名人 小S 李詠 陶晶瑩 活潑型應(yīng)對(duì)之道 多肯定、表揚(yáng)、注重外表 建立私人間的友誼、更熱情隨便些 欣賞其幽默，但無須參與進(jìn)去 多安排些時(shí)間、容忍其夸張 多用例子、顧客見證、少用數(shù)據(jù) 進(jìn)入主題前先聊些家常 大多數(shù)的抱怨與異議均無須理會(huì) 贊之以辭 世界需要活潑型 遇到麻煩時(shí)帶來微笑， 身心疲憊時(shí)讓你輕松。 聰明的主意令你卸下重負(fù)， 幽默的話語使你心情舒暢。 希望之星驅(qū)散愁云， 熱情和精力無窮無盡， 創(chuàng)意和魅力為平凡涂上色彩， 童真幫你擺脫困境。 力量型 他們的天賦： 行動(dòng)迅速 目標(biāo)導(dǎo)向 不感情用事 堅(jiān)持不懈 黃色性格名人 普京 丘吉爾 卡莉 力量型 有時(shí)會(huì)被抱怨： 死不認(rèn)錯(cuò) 控制欲強(qiáng) 咄咄逼人 容易發(fā)怒 黃色性格名人 楊瀾 李敖 章子怡 力量型應(yīng)對(duì)之道 突出利益好處 把握締結(jié)時(shí)機(jī)（建議） 速度要快 遵守時(shí)間承諾 開門見山、語氣肯定 誘之以利 世界需要力量型 當(dāng)別人失去控制時(shí)，他有著堅(jiān)定的控制力。 當(dāng)別人正在迷惘時(shí)，他有著決斷力。 他的領(lǐng)導(dǎo)才能會(huì)帶領(lǐng)我們走向美好。 在充滿疑惑的前景下，他愿意去把握每一個(gè)機(jī)會(huì)。 面對(duì)嘲笑，他會(huì)滿懷信心地堅(jiān)持真理。 面對(duì)批評(píng)，他會(huì)仍然堅(jiān)守自己的立場(chǎng)。 當(dāng)我們誤入迷途時(shí)，他會(huì)指明生活的航向。 面對(duì)困難，他必定頑強(qiáng)對(duì)抗，不勝不休。 分析型 他們的魅力在于： 思想深邃 默默關(guān)懷他人 敏感而細(xì)膩 計(jì)劃性強(qiáng) 藍(lán)色性格名人 張小嫻 瓊瑤 王小波 分析型 有時(shí)不太招人喜 歡： 情感脆弱 喜好批判和挑剔 不主動(dòng)與人溝通 患得患失 藍(lán)色性格名人 梁朝偉 高倉健 楊麗萍 分析型應(yīng)對(duì)之道 完美、多傾聽 完善的計(jì)劃 詳實(shí)的數(shù)據(jù)與資料 自信、合理縮小思考范圍 留心觀察、客觀介紹 耐心、節(jié)奏慢些、穿著講究些 曉之以理 世界需要分析型 洞悉人類心靈的敏銳目光， 欣賞世界之美善的藝術(shù)品味。 創(chuàng)作前無古人之驚世之作的才華， 工作忙亂時(shí)細(xì)微的觀察。 思維縝密，始終如一的處事目標(biāo)。 只要事情值得做，必定有做好的決心。 任何事都做得有條不紊、圓滿成功的理想。 和平型 他們的好處是： 溫柔祥和 為他人考慮 與世無爭(zhēng) 善于協(xié)調(diào) 綠色性格名人 錢鐘書 曼德拉 汪曾祺 和平型 他們的局限在于： 拒絕改變 膽小被動(dòng) 沒有主見 缺乏創(chuàng)意 綠色性格名人 許志安 葛優(yōu) 楊采妮 和平型應(yīng)對(duì)之道 多傾聽他的心情故事 切忌單刀直入求勝心切 注意維護(hù)個(gè)人情誼 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)主動(dòng)請(qǐng)求幫助 對(duì)受到的幫助表示感激 動(dòng)之以情 世界需要和平型 穩(wěn)定地保持原則。 耐心地忍受惹事者。 平靜地聆聽別人說話。 天賦的協(xié)調(diào)能力，把相反的力量融合。 為達(dá)到和平而不惜任何代價(jià)。 有安慰受傷者的同情心。 在周圍所有人都惶恐不安時(shí)，仍保持頭腦冷靜。 充滿著決心去生活，甚至敵人都找不著你的把柄。 解 讀 我是彩色的，也是獨(dú)一無二的。 主導(dǎo)性格+附屬性格；性格本身沒有好壞 之分。 重新認(rèn)識(shí)自己，了解別人（行為判斷） 沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì) 性格修煉的變化，成為更成功的人 揚(yáng)長(zhǎng)、控制、調(diào)整 角色做人 外向 重事物 內(nèi)向 活潑型.說說 和平型.看看 力量型.做做 分析型.想想 重人際 用一個(gè)字總結(jié)：特征 外向 重事物 內(nèi)向 活潑型.說 和平型.看 力量型.做 分析型.想 重人際 成就 完美 快 樂 穩(wěn)定 用兩個(gè)字總結(jié)：動(dòng)機(jī) 外向 重事物 內(nèi)向 活潑型.說 和平型.看 力量型.做 分析型.想 重人際 放松 快樂 統(tǒng) 籌 行動(dòng) 對(duì)不同性格的建議 93 第四章、激勵(lì)有術(shù)： 點(diǎn)燃新生代工作熱情 本章內(nèi)容提要 1激勵(lì)的一個(gè)定義 2激勵(lì)的兩大理論 3激勵(lì)的三大方法 4激勵(lì)的六個(gè)原則 585后精神激勵(lì)之“天龍八部” 心理契約的定義 考特（Kotter）：存在于個(gè)人與組織之間 的一份內(nèi)隱協(xié)議，協(xié)議中指明了在彼此關(guān) 系中一方期望另一方付出的內(nèi)容和得到的 內(nèi)容。 組織和個(gè)人雙方彼此對(duì)對(duì)方應(yīng)付出什么同 時(shí)又應(yīng)得到什么的一種主觀心理約定，約 定的核心成分是雙方隱含的非正式的相互 責(zé)任。 心理契約管理 剛性管理（硬管理）： 注重正式的組織及嚴(yán)格的規(guī)章制度。 柔性管理（軟管理）： 以人為本、以心為本，推崇人、尊重 人、關(guān)懷人、發(fā)展人，重視人的情感、人 的需求，即文化管理階段。強(qiáng)調(diào)非正式制 度（共享價(jià)值觀、意識(shí)形態(tài)等）的作用。 97 “我可以買到一個(gè)人的時(shí)間，我可以雇用一 個(gè)人到指定的崗位工作，我甚至可以買到 按日計(jì)算的技術(shù)操作，但我買不到熱情， 買不到主動(dòng)，買不到全身心的投入，而你 又不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些” 老板的心里話 98 馬斯洛需要層次理論 生理需要 安全需要 社交需要 受尊需要 自我 實(shí)現(xiàn) 想實(shí)自我理想和潛能，希望有可以 發(fā)揮自己熱忱的對(duì)象，希望將自己 的能力表現(xiàn)淋漓盡致 希望別人肯定自己是有用又有價(jià)值 的人，而受到別人尊敬。 希望團(tuán)隊(duì)接納他為成員，及希望與 其他伙伴保持密切關(guān)系。 避開生活環(huán)境及生活之中的危險(xiǎn)（ 疾病、傷害、災(zāi)禍?zhǔn)I(yè)等），獲得 生存和生活安定。 空氣、水、食物及休息， 維持生命的必須 主 管 / 經(jīng) 理 心 理 / 人 公 司 / 生 理 激勵(lì)的四大方法 獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)法（胡蘿卜） 威脅激勵(lì)法（大 棒） 物質(zhì)激勵(lì)法 精神激勵(lì)法（非物質(zhì)） 100 101 激勵(lì)的策略 公平性原則 及時(shí)性原則 針對(duì)性原則 多樣性原則 適度性原則 持續(xù)性原則 85后員工精神激勵(lì) 之 “天龍八部” 102 天龍八部1：目標(biāo)激勵(lì) 責(zé)任性：通過推行目標(biāo)責(zé)任制，使每個(gè)員工 既有目標(biāo)又有壓力，產(chǎn)生強(qiáng)烈的動(dòng)力，努力 完成任務(wù)。 實(shí)現(xiàn)性：目標(biāo)要合理也要具有挑戰(zhàn)性。 參與性：讓員工參與目標(biāo)制定的過程。 103 SMART法則 S明確 具體的（Specific） M量化可評(píng)估測(cè)量（Measurable） A有挑戰(zhàn)，可達(dá)成（Attainable） R 相關(guān)的（Relevant） T 基于時(shí)間的（Time-based） 105 練習(xí)：目標(biāo)制訂示例 序號(hào)目標(biāo)缺少的要素 12012年制造部培訓(xùn)要加大力度 2公司客戶滿意度必須提高到98%以上 31月份服裝商品部營(yíng)業(yè)收入比12月上升5% 4你必須在3個(gè)月內(nèi)體重減輕15公斤 “輕松登山”七步曲 7白云觀 1邵寶肖像處 2龍海寺 3檢查站 4難垢道院 5觀景臺(tái) 6臺(tái)階處 天龍八部2：示范激勵(lì) 以身作則：領(lǐng)導(dǎo)者的行為示范、敬業(yè)精神 來正面影響員工。 樹立榜樣：定期樹立優(yōu)秀行為標(biāo)桿，大張 旗鼓的宣傳。 與時(shí)俱進(jìn)：以各階段工作重點(diǎn)為指引，設(shè) 立主題。 107 天龍八部3： 尊重激勵(lì) 積極反饋：對(duì)員工的工作必須給予結(jié)果反饋。 口頭感謝：對(duì)員工的工作給予我們簡(jiǎn)單而又真 誠的“謝謝您”。 保守秘密：注意在任何時(shí)候保守您和員工達(dá)成 的秘密承諾。 108 天龍八部4： 參與激勵(lì) 提案制度：讓員工參與管理、提出合理化 建議，提高主人翁意識(shí)。 參與決策：讓員工參與業(yè)務(wù)工作的決策制 定，提高主動(dòng)性。 授權(quán)工作：盡可能的擴(kuò)大員工（尤其資深員 工）的自主工作的范圍和權(quán)力。 109 天龍八部5： 榮譽(yù)激勵(lì) 方式多樣：如發(fā)給榮譽(yù)證書、紀(jì)念獎(jiǎng)品、 推薦獲取社會(huì)榮譽(yù)、評(píng)選標(biāo)兵等。 渠道多樣：在公司媒體上的宣傳報(bào)導(dǎo)、光 榮榜、網(wǎng)絡(luò)、會(huì)議表彰等。 群體多樣：榮譽(yù)要覆蓋公司組織的各個(gè)階層。 110 江蘇泰州百代節(jié)能建材 天龍八部6： 關(guān)心激勵(lì) 生活關(guān)心：如員工生日祝賀、興趣關(guān)注、 情感關(guān)心等。 家庭關(guān)心：協(xié)助解決員工家庭問題，如孩 子教育、老人健康等。 發(fā)展關(guān)心：提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)、支持學(xué)習(xí)、協(xié) 助職業(yè)發(fā)展等。 112 人力資源開發(fā)之：輪流換崗 根據(jù)員工要求，按照固定或不固定期限進(jìn) 行換崗 優(yōu)點(diǎn)：可以緩解員工因長(zhǎng)期不斷從事同一 工作而產(chǎn)生的乏味感和挫折感 缺點(diǎn)：?jiǎn)T工在任一崗位上的工作效率和績(jī) 效都不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) 人力資源開發(fā)之：擴(kuò)展工作 把員工工作范圍擴(kuò)展到前一環(huán)節(jié)或下一環(huán)節(jié) 優(yōu)點(diǎn)：使工作不乏味和專業(yè)化，使員工完成 更多不同的任務(wù) 注意：不要加大員工的工作難度或要求員工 對(duì)某一項(xiàng)任務(wù)特別精通。 人力資源開發(fā)：豐富工作 給員工更復(fù)雜、更困難的任務(wù)。目的是給員 工提供他們所能處理的挑戰(zhàn)、多樣性和責(zé)任 。 優(yōu)點(diǎn)：在于使員工更好地發(fā)揮其未使用的技 術(shù)和能力 缺點(diǎn)：會(huì)另周圍工作量沒有改變的同事憤憤 不平，或者認(rèn)為這一變化可能會(huì)令他們有失 去工作的威脅。 天龍八部7： 競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì) 技能競(jìng)賽：通過業(yè)務(wù)技能、知識(shí)等競(jìng)賽， 強(qiáng)化員工的自發(fā)性。 績(jī)效考核：通過定期的考核，來引導(dǎo)、拉 動(dòng)員工行為與工作業(yè)績(jī)。 娛樂競(jìng)技：通過舉辦各類競(jìng)技活動(dòng)，來塑 造員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作精神。 116 天龍八部8： 成就激勵(lì) 時(shí)常性：經(jīng)常讓員工工作在您的贊美聲中， 絕對(duì)不要吝嗇與忽略這一點(diǎn)。 及時(shí)性：第一時(shí)間給予員工您的表揚(yáng)，讓行 為得到向前的動(dòng)力。 公開性：盡量要在公開場(chǎng)合給予肯定，越公 開越透明，效果越好。 117 118 問題思考 獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰的比例應(yīng)該如何？ 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神激勵(lì)哪一個(gè)更有效？ 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)就是一定要發(fā)錢嗎？ 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是透明還是隱藏好？ 沒有權(quán)力加薪和提干，如何激勵(lì)？ 我要激勵(lì)下屬，那誰來激勵(lì)我？ 案例：趙經(jīng)理的煩惱 張小姐原擔(dān)任分公司營(yíng)業(yè)助理一職，負(fù)責(zé)分公司 商品管理與營(yíng)業(yè)報(bào)表制作與匯總。分公司另有王小姐 負(fù)責(zé)后勤與衛(wèi)生。日前，王小姐因故離職，分公司主 管趙經(jīng)理依規(guī)定申請(qǐng)補(bǔ)缺時(shí)候，總公司葉處長(zhǎng)表示要 節(jié)省人力，該缺暫緩遞補(bǔ)，等經(jīng)濟(jì)景氣復(fù)蘇再說。 分公司除了一般區(qū)域外，最主要還有一個(gè)會(huì)議室 ，不但是業(yè)務(wù)單位開會(huì)場(chǎng)所，且常用來接待客戶。必 須經(jīng)常打掃以維持整潔。以往都是王小姐所負(fù)責(zé)。趙 經(jīng)理考慮后，決定將此項(xiàng)工作交由張小姐負(fù)責(zé)。 119 于是告訴張小姐說：“葉處長(zhǎng)指示需要節(jié)省人 力，會(huì)議室打掃就由你負(fù)責(zé)，每天早晨需擦拭整潔 ，并隨時(shí)維護(hù)好，以免有礙觀瞻”。 沒過多久，張小姐開始厭倦打掃衛(wèi)生，原來的 工作品質(zhì)和效率也下降了。 請(qǐng)問張小姐為什么會(huì)厭倦和抱怨？ 如果您是趙經(jīng)理，你會(huì)怎么做？ 120 121 案例：如何留住技術(shù)人才 鄧勇是85年出生，在公司三年來工作都 很敬業(yè)，經(jīng)驗(yàn)也很豐富，公司本應(yīng)該給他晉 升主任的機(jī)會(huì)，但由于他性格內(nèi)向，不擅長(zhǎng) 言辭，平時(shí)喜歡一個(gè)人獨(dú)立工作，不喜歡與 人溝通，因此沒有晉升。主任張華入職剛1年 ，由于上級(jí)昨天一直在等待軟件測(cè)試結(jié)果， 今天早上一來上班他分配鄧勇做軟件測(cè)試并 盡快出報(bào)告。鄧勇沒有理會(huì)他。張經(jīng)理見他 這樣，非常不高興。命令鄧勇說：“如果你 今天下班前交不出測(cè)試報(bào)告，你就應(yīng)該對(duì)你 的后果負(fù)全部責(zé)任。” 鄧勇大吼道：“老子比你能力強(qiáng)，你有本事 你去測(cè)試，我今天就是不交報(bào)告，你想怎 么樣？我們部門有5人，你為何偏偏找我做 ？我明天就辭職不干了，說完把門一關(guān)就 走出了辦公室” 張經(jīng)理為此事傷透了腦筋 ，自己該怎么辦呢？ 小組研討： 1）張經(jīng)理的命令為何失敗了？ 2）如何才能搞好上下級(jí)之間的關(guān)系？ 122 123 第五章、教導(dǎo)有方： 新生代員工成長(zhǎng)策略 內(nèi)容提要 1. 教導(dǎo)的理念和原則 2. 做好情緒管理 3. 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 4. 訓(xùn)練四步驟 教練：培養(yǎng)下屬、水漲船高 l 深度對(duì)話、交流、溝通，改善心智 l 標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練，不會(huì)會(huì)熟練習(xí)慣 126 一、理念與原則 l教導(dǎo)的核心理念： 對(duì)方?jīng)]有學(xué)會(huì)，是因?yàn)槲覀儧]有教好。 l教導(dǎo)的原則： 站在“學(xué)的人的角度”來教。 賞識(shí)-好員工是夸出來的 信任-你來做，你負(fù)責(zé) 期望-我知道你可以的 學(xué)會(huì)聆聽， 比說更重要 學(xué)會(huì)發(fā)問， 比給更重要 教練的核心價(jià)值觀和技能 賞識(shí)-好員工是夸出來的 信任-你來做，你負(fù)責(zé) 期望-我知道你可以的 學(xué)會(huì)聆聽，聽比說更重要 學(xué)會(huì)發(fā)問，問比給更重要 教練的核心價(jià)值觀和技能 129 l l 自我認(rèn)知能力（自我覺察）自我認(rèn)知能力（自我覺察） l l 自我控制能力（情緒控制力）自我控制能力（情緒