如何做好一個(gè)培訓(xùn)講師

如何做好一個(gè)培訓(xùn)講師 無(wú)線(xiàn)培訓(xùn)部 資料 講課是一個(gè)熟能生巧的技能，沒(méi)有人天生就會(huì)講課。就我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)， 一個(gè)培訓(xùn)教師的成長(zhǎng)可以分成以下幾個(gè)階段： 第一階段：新手上路：讀膠片 這時(shí)候，對(duì)產(chǎn)品有一定的認(rèn)識(shí)（但是遠(yuǎn)遠(yuǎn)談不上精通） ，也沒(méi)什么授課 技巧，能做的只是照著膠片讀下去。但是，讀膠片也有讀膠片的技巧， 一般來(lái)說(shuō)，這時(shí)候要注意以下幾個(gè)方面： 1、講課前一天的晚上，要把膠片通讀一遍。主要是搞清楚膠片的思路： 先講什么，后講什么。 2、講課前提前檢查一下：教學(xué)輔助工具是否齊備：白板是否擦干凈、 白板筆能不能用，數(shù)投是否好使。 3、把手表放在您面前：掌握授課時(shí)間。 一節(jié)課一般不要超過(guò) 50 分鐘，否則大家都疲憊了，效果不會(huì)好。一般 來(lái)說(shuō)，新手對(duì)時(shí)間的把握都不太準(zhǔn)確，把手表放在旁邊，可以及時(shí)提 醒您（但是千萬(wàn)不要一次一次地看，心里盼著“快下課吧！“） 。 4、講課之前先做一個(gè)開(kāi)場(chǎng)白。 開(kāi)場(chǎng)白一般可以包括以下內(nèi)容：自己的姓名、工號(hào)（寫(xiě)在白板上） 、從 事的工作、今天要講的主要內(nèi)容。開(kāi)場(chǎng)白有兩個(gè)作用：一是引起學(xué)員 的注意，準(zhǔn)備上課，二是可以借此測(cè)試一下您的聲音是不是夠大、板 書(shū)的字體是不是夠大。 舉個(gè)例子：大家好！我是無(wú)線(xiàn)產(chǎn)品培訓(xùn)部的 XXX，工號(hào)是 XXXXX（寫(xiě)在黑板上）后面的各位看得見(jiàn)嗎？（如果最后排的學(xué) 員點(diǎn)頭了，說(shuō)明您的聲音和字體都足夠大了）如果一會(huì)兒我講課的聲 音不夠大，請(qǐng)大家隨時(shí)提出來(lái)。 （拿出手機(jī)，設(shè)成無(wú)聲）現(xiàn)在請(qǐng)大家把 手機(jī)設(shè)置為無(wú)聲狀態(tài)好，下面我們開(kāi)始上課。今天我主要給大家 介紹一下 5、上課。上課的一些基本技巧（特別是一些“忌諱“）在授課技巧 膠片里都有。最主要的有“四項(xiàng)基本原則“： 口齒清楚 語(yǔ)速適中 聲音洪亮 面對(duì)聽(tīng)眾（千萬(wàn)不要低著頭，或是對(duì)著白板講） 當(dāng)初我剛開(kāi)始講課時(shí)，最大的一個(gè)心里壓力就是：萬(wàn)一別人問(wèn)我的問(wèn) 題我不會(huì)，怎么辦？心里發(fā)虛！后來(lái)，我老爸教導(dǎo)我：你不會(huì)，只有 你自己知道！那你怕什么？！ 其實(shí)，這并不是說(shuō)你可以把學(xué)員的問(wèn)題唬弄過(guò)去。當(dāng)有學(xué)員問(wèn)到你不 會(huì)的問(wèn)題時(shí)，如果你一味地“誠(chéng)實(shí)“，不停地道歉：“對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題 我不懂，那個(gè)問(wèn)題我不明白“，效果未必好。學(xué)員會(huì)認(rèn)為你水平太低， 對(duì)你講的東西沒(méi)信心、沒(méi)興趣聽(tīng)下去，學(xué)員會(huì)想：“你什么都不懂，我 還不如自己看書(shū)?！叭绻龅竭@種我也不清楚的問(wèn)題，我一般是首先稱(chēng) 贊他問(wèn)得好，然后就我個(gè)人的理解，以商討的方式說(shuō)出我的看法，如 果他還不滿(mǎn)意、或者我對(duì)這個(gè)問(wèn)題一無(wú)所知，我會(huì)說(shuō)“這個(gè)問(wèn)題比較復(fù) 雜，由于時(shí)間的關(guān)系，我們下課后再詳細(xì)討論，好吧？“下課以后，趕 緊看書(shū)、問(wèn)高手，打聽(tīng)清楚了，或者找他個(gè)別解答，重要的問(wèn)題可以 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給大家一起講一下。 第二階段：逐漸成熟：講膠片 經(jīng)過(guò)幾次講課，相信大家都會(huì)掌握基本的授課技巧。這時(shí)候，就不能 滿(mǎn)足于“讀膠片“，需要更深一步的修煉了。如何修煉？寫(xiě)教案！ 寫(xiě)教案主要有兩個(gè)目的： 掌控時(shí)間 把握重點(diǎn) 寫(xiě)教案的一個(gè)重要目的是對(duì)授課時(shí)間進(jìn)行劃分。對(duì)課程各部分要講多 長(zhǎng)時(shí)間，如何劃分課時(shí)，要做到心里有數(shù)。一定要避免出現(xiàn)以下情況： 某個(gè)內(nèi)容剛講了一半，一節(jié)課的時(shí)間到了，被迫中斷。另外，時(shí)間不 能滿(mǎn)打滿(mǎn)算，要留出適當(dāng)?shù)挠嗔浚ㄒ话阋还?jié)課要留出 35 分鐘余量） 。 寫(xiě)教案的另一個(gè)主要目的，就是使您認(rèn)清課程主次，對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)做 充分的準(zhǔn)備。我們這種技術(shù)培訓(xùn)和學(xué)校的教學(xué)完全不同，其特點(diǎn)是： 時(shí)間短：一般只有 3 周左右 要求高：培訓(xùn)完成就需要學(xué)員掌握一定的操作技能 學(xué)員成分復(fù)雜：用戶(hù)、合作方、新員工基礎(chǔ)不同、工作范圍不同，學(xué) 習(xí)的重點(diǎn)也就有所不同。如果培訓(xùn)中不能讓學(xué)員把握重點(diǎn)，培訓(xùn)效果 就不可能好。 什么是培訓(xùn)的重點(diǎn)？現(xiàn)場(chǎng)工作需要的技能就是培訓(xùn)的重點(diǎn)。那么什么 技能才是現(xiàn)場(chǎng)需要的技能呢？ 基本技能：硬件安裝；軟件安裝；一般數(shù)據(jù)配置、修改；日常維護(hù)操 作；簡(jiǎn)單故障處理。 中級(jí)技能：復(fù)雜數(shù)據(jù)配置；特殊功能數(shù)據(jù)配置；擴(kuò)容；改造；對(duì)接； 升級(jí)；復(fù)雜故障處理。 高級(jí)技能：與產(chǎn)品相關(guān)性較大，對(duì) BSS 來(lái)說(shuō)，主要是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò) 規(guī)劃 至于這些技能具體如何操作及其細(xì)節(jié)，如安裝的規(guī)范、升級(jí)的步驟， 如何劃分簡(jiǎn)單故障和復(fù)雜故障等，就需要在“現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)“時(shí)自己體會(huì)了。 所以，各位以后有機(jī)會(huì)去現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)，千萬(wàn)不要光顧著悶頭干活，更不 要當(dāng)成旅游，這可是你提升培訓(xùn)技能的大好機(jī)會(huì)?。?技術(shù)培訓(xùn)的課程主要有四類(lèi)課程：原理類(lèi)、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)類(lèi)、操作維護(hù)類(lèi)、 故障分析類(lèi)?，F(xiàn)場(chǎng)工作的技能可以劃定操作維護(hù)類(lèi)和故障分析類(lèi)培訓(xùn) 課程的重點(diǎn)。什么是原理類(lèi)和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)類(lèi)課程的重點(diǎn)？操作維護(hù)和故 障分析課程里需要用到的知識(shí)，就是原理課和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)課的重點(diǎn)！一 般來(lái)說(shuō)，原理類(lèi)課程的重點(diǎn)主要與數(shù)據(jù)配置課程相關(guān)，如信道的概念、 號(hào)碼的組成等；系統(tǒng)結(jié)構(gòu)類(lèi)課程的重點(diǎn)和數(shù)據(jù)配置課程和故障分析課 程相關(guān)性比較強(qiáng)，因?yàn)閿?shù)據(jù)配置無(wú)非是把系統(tǒng)結(jié)構(gòu)用數(shù)據(jù)在軟件上描 述出來(lái)，而故障分析更需要對(duì)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)（信令路徑、話(huà)音路徑等） 把握較好，才能把握分析的思路。所以，作為一個(gè)老師，一定要站在 整個(gè)產(chǎn)品培訓(xùn)的高度去理解、把握各門(mén)課程的重點(diǎn)和難點(diǎn)。 各種課程的重點(diǎn)各有特點(diǎn)： 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)類(lèi)課程：課程結(jié)構(gòu)很象議論文：通常是“總分總“結(jié)構(gòu)。 先概述整個(gè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，分哪幾個(gè)模塊，各模塊有什么功能；然后各模 塊分哪幾個(gè)部分（單板） ，各有什么功能；最后，描述系統(tǒng)的信令路徑、 話(huà)音路徑、時(shí)鐘路徑等，通過(guò)這幾個(gè)路徑，把整個(gè)系統(tǒng)串起來(lái)。 數(shù)據(jù)配置類(lèi)課程：一般按照數(shù)據(jù)配置步驟來(lái)講，重點(diǎn)是把每一步重要 的數(shù)據(jù)和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常需要調(diào)整的數(shù)據(jù)如何配置講清楚；至于那些一般采 用缺省值的數(shù)據(jù)，不必花費(fèi)太多時(shí)間。 操作維護(hù)類(lèi)課程：維護(hù)臺(tái)、話(huà)統(tǒng)臺(tái)、告警臺(tái)都有很多操作，絕對(duì)沒(méi)必 要一個(gè)一個(gè)都講！需要重點(diǎn)講述的是日常維護(hù)需要哪些操作，以及故 障定位時(shí)需要哪些操作。 故障分析類(lèi)課程：講授重點(diǎn)在于“思路“，遇到問(wèn)題如何分析，如何一 步一步地定位問(wèn)題。 原理類(lèi)課程：這類(lèi)課程最不好講。因?yàn)樵肀容^抽象。對(duì)于這類(lèi)重點(diǎn)、 難點(diǎn)內(nèi)容，要根據(jù)學(xué)員的基礎(chǔ)，采用多角度、多種形式去闡述，可以 采用舉例、比喻、類(lèi)比等方法。 舉個(gè)例子：對(duì)于 FDMA、TDMA、CDMA 的區(qū)別，當(dāng)然我們可以從理 論上、從頻域分割、時(shí)域分割的角度去講，但是，如果不是學(xué)通信專(zhuān) 業(yè)的，他根本不懂什么是頻域、時(shí)域，這樣講對(duì)他就沒(méi)有效果。怎么 辦呢？換個(gè)角度，采用類(lèi)比法：比如我們需要會(huì)議室，我們可以把一 大塊地方用擋板隔離成一個(gè)一個(gè)會(huì)議室，給無(wú)線(xiàn)產(chǎn)品線(xiàn) 3 個(gè)、交換產(chǎn) 品線(xiàn) 3 個(gè)、傳輸產(chǎn)品線(xiàn) 3 個(gè)，這就相當(dāng)于 FDMA：不同用戶(hù)獨(dú)占一個(gè) 頻率的資源。當(dāng)然，大家都知道，這樣做會(huì)造成每天都有一些會(huì)議室 空著，沒(méi)人用，浪費(fèi)資源；怎么提高利用率？不按產(chǎn)品線(xiàn)分，9 個(gè)會(huì)議 室統(tǒng)一管理：誰(shuí)用誰(shuí)預(yù)定！這就相當(dāng)于 TDMA：不同用戶(hù)在不同時(shí)間 占用一個(gè)資源。資源利用率還能不能提高？當(dāng)然可以！拆掉擋板，就 這么大一塊地方，誰(shuí)愛(ài)來(lái)開(kāi)會(huì)誰(shuí)就來(lái)。當(dāng)然，每一伙人都要把自己的 聲音壓低，不能干擾別人，這就是 CDMA！而且，CDMA 的特性也體 現(xiàn)出來(lái)了：干擾受限系統(tǒng)（大家都要進(jìn)行“功率控制“） 、具有軟容量 （增加 12 人還可以忍受） 。 如果覺(jué)得原來(lái)的膠片你講起來(lái)不順，完全可以自己做適當(dāng)?shù)男薷?，?加一些你認(rèn)為可以幫助學(xué)員理解的圖片、說(shuō)明等。當(dāng)然，如果你覺(jué)得 改得比原來(lái)的好，別忘了和大家分享一下你的心得，把它歸檔，這就 是工時(shí)系統(tǒng)里的“課件編寫(xiě)和優(yōu)化“了。 講課的最高境界是“化繁為簡(jiǎn)“：用最簡(jiǎn)單的方法把最復(fù)雜的東西講清 楚。這需要你平時(shí)上課時(shí)主動(dòng)思考，主動(dòng)總結(jié)。 例如：我們有很多種設(shè)備，MSC、BSC、HLR 等等，每種設(shè)備結(jié)構(gòu)都 不盡相同，單板也是五花八門(mén)，指示燈更是多姿多彩。要想全部記住、 理解，談何容易？！但是，通信系統(tǒng)的交換機(jī)又都是類(lèi)似的，和你的 身體類(lèi)似！每種交換機(jī)都有控制單元（腦袋） ；它控制交換單元（軀體） ，通過(guò)各種不同的接口單元（手腳）和其他設(shè)備進(jìn)行通信。交換機(jī)都 有時(shí)鐘單元（心臟） ，它可不能出毛病，小的毛病也會(huì)導(dǎo)致交換機(jī)（你） 出大毛病。另外，現(xiàn)在的通信系統(tǒng)信令越來(lái)越復(fù)雜，所以大多數(shù)配置 了很多種信令處理單元，她們就象控制單元（腦袋）的秘書(shū)（神經(jīng)） ， 處理不同接口的信令。無(wú)論多么復(fù)雜的交換機(jī)，無(wú)論有多少種單板， 都可以按照以上五種單元來(lái)劃分。而每種單板，也都有一些共同的特 征，有一些類(lèi)似的功能。比如：接口單元一般都會(huì)有接口狀態(tài)指示燈， 而且同類(lèi)單板接口狀態(tài)指示燈的含義通常是一致的，象各種 E1 單板都 是以指示燈滅表示傳輸正常的。 第三階段：心中有數(shù)：做膠片（課程開(kāi)發(fā)） 到了這個(gè)階段，您對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)就已經(jīng)比較深刻了，可以獨(dú)立編寫(xiě)膠 片了。做膠片沒(méi)有大家想象得那么難，關(guān)鍵還是在于把握課程重點(diǎn)。 重點(diǎn)清楚了，做膠片就心中有數(shù)了。 需要說(shuō)明的是，做膠片是課程開(kāi)發(fā)的一個(gè)重要內(nèi)容，但絕不是全部。 其實(shí)，我理解的課程開(kāi)發(fā)是：利用一切可能的手段，幫助學(xué)員把握重 點(diǎn)、掌握重點(diǎn)。比如我們的學(xué)員用書(shū) ，就是把培訓(xùn)中需要掌握的重 點(diǎn)以習(xí)題、上機(jī)任務(wù)等方式呈現(xiàn)給學(xué)員，幫助他們掌握重點(diǎn)。另外， 象現(xiàn)在新員工培訓(xùn)用的培訓(xùn)自檢表 ，也是一種幫助學(xué)員檢驗(yàn)自身掌 握的技能，查找不足的有效手段。 大家可能也感覺(jué)得到，目前我們的培訓(xùn)方式還是比較沉悶的，和在學(xué) 校里的方式差不多，而效果并不太好。為什么？老師講得多，學(xué)員參 與得少。有調(diào)查表明，一個(gè)人只聽(tīng)課，能夠掌握的內(nèi)容只有授課內(nèi)容 的 15左右；但是如果是實(shí)踐，就能夠掌握 85，而且能夠長(zhǎng)期保持 技能。這就是為什么我們看一個(gè)星期的安裝手冊(cè)，還不如花一天裝一 個(gè)基站掌握的知識(shí)多的原因。 我個(gè)人的一些體會(huì)（也是夢(mèng)想）是： 總攬點(diǎn)穴式授課：總體結(jié)構(gòu)一定要清楚，重點(diǎn)內(nèi)容重點(diǎn)講述 研討式教學(xué)：激發(fā)學(xué)員主動(dòng)思考、主動(dòng)學(xué)習(xí)。 說(shuō)起研討式教學(xué)，我忍不住“吹捧“一下 GSM BSS 的“專(zhuān)題答辯“課程。 “專(zhuān)題答辯“是即把培訓(xùn)中需要重點(diǎn)掌握的一些概念、技能，概括為若 干個(gè)專(zhuān)題，先分給學(xué)員準(zhǔn)備一下，然后由學(xué)員上臺(tái)講解，其他學(xué)員和 教師在臺(tái)下提問(wèn)，最后由教師把重點(diǎn)內(nèi)容總結(jié)一下。象現(xiàn)在的 GSM BSS 產(chǎn)品，我們總結(jié)了 10 個(gè)專(zhuān)題： 1、信令路徑 2、話(huà)音路徑 3、時(shí)鐘路徑 4、加載路徑 設(shè)計(jì)這 4 個(gè)專(zhuān)題的主要目的是讓學(xué)員能夠較好地掌握 BSC、BTS 系統(tǒng) 結(jié)構(gòu)，并為以后的故障分析打基礎(chǔ)； 5、重點(diǎn)單板 這個(gè)專(zhuān)題的主要目的是讓學(xué)員掌握重點(diǎn)單板的重點(diǎn)指示燈和重點(diǎn)撥碼 開(kāi)關(guān)。記住這些開(kāi)局足夠用了，其他東西可以現(xiàn)場(chǎng)查資料。 6、合分路器的使用 這個(gè)專(zhuān)題的主要目的是讓學(xué)員掌握各種合分路單元使用的場(chǎng)合，并掌 握典型站型的射頻電纜連接方式。 7、站點(diǎn)擴(kuò)容改造 8、A 接口對(duì)接 9、BSC 擴(kuò)容 10、升級(jí)方案 這 4 個(gè)專(zhuān)題是現(xiàn)場(chǎng)比較復(fù)雜的四種工作，主要鍛煉學(xué)員綜合運(yùn)用知識(shí)、 解決實(shí)際問(wèn)題的能力。 這種方法主要是針對(duì)新員工和合作方工程師的特點(diǎn)設(shè)計(jì)的。大多數(shù)新 員工和合作方都是剛畢業(yè)的學(xué)生，學(xué)習(xí)方法還是沿用學(xué)校里的那一套， 即死摳書(shū)本、依賴(lài)?yán)蠋?、針?duì)考試、不愿（或不會(huì)）深入思考。 設(shè)計(jì)專(zhuān)題答辯有幾個(gè)目的： 1、突出學(xué)習(xí)重點(diǎn) 針對(duì)學(xué)員“為考試而學(xué)習(xí)“的特點(diǎn)短時(shí)間難以改變的現(xiàn)實(shí)，干脆把學(xué)習(xí) 重點(diǎn)以專(zhuān)題的形式總結(jié)出來(lái)，明確告訴學(xué)員：這些就是考試重點(diǎn)，給 學(xué)員以壓力，逼迫學(xué)員去查資料、去上機(jī)試驗(yàn)、去看實(shí)際環(huán)境。象講 重點(diǎn)單板的時(shí)候，都是要求學(xué)員要拿著單板在臺(tái)上講，把對(duì)應(yīng)的撥碼 開(kāi)關(guān)指給大家看；給大家介紹在各種方式下，重要的指示燈狀態(tài)如何。 2、激發(fā)學(xué)員思考 有些學(xué)員其實(shí)很努力，但是限于自己在學(xué)校里養(yǎng)成的學(xué)習(xí)方法，看到 這么多資料，不知如何自我學(xué)習(xí)（被學(xué)校教傻了） 。為了恢復(fù)他們自我 學(xué)習(xí)的能力，我們?cè)O(shè)計(jì)專(zhuān)題答辯題目時(shí)只給提綱，提出一個(gè)思考的大 致方向，至于具體內(nèi)容、講解順序、講解方法，完全有學(xué)員自己決定， 最后也不把標(biāo)準(zhǔn)答案打印給他們（防止有人產(chǎn)生依賴(lài)心理） 。這樣做可 以激發(fā)他們自己思考、自己總結(jié)。只有自己總結(jié)出來(lái)的東西，才是自 己掌握的東西。 3、引導(dǎo)學(xué)員從“以考試為中心“向“以現(xiàn)場(chǎng)工作技能為中心“學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)變 從專(zhuān)題答辯的題目來(lái)看，前面的專(zhuān)題以理論為主，越往后，實(shí)踐性越 強(qiáng),逐步引導(dǎo)學(xué)員，認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的目的首先是為了現(xiàn)場(chǎng)工作。專(zhuān)題答辯 后，再通過(guò)有針對(duì)性的模擬演練，促使學(xué)員真正掌握現(xiàn)場(chǎng)工作所需的 技能。 實(shí)戰(zhàn)式演練：上機(jī)任務(wù)盡量