組級干部訓(xùn)練學(xué)員手冊.doc

-0-組級干部訓(xùn)練學(xué)員手冊主辦單位：頂新國際集團總部人力資源部教育訓(xùn)練中心制（不得翻?。?1-目錄1.目錄第1頁2.前言第2頁3.訓(xùn)練目的第2頁4.訓(xùn)練方式第2頁5.訓(xùn)練課表第3頁6.訓(xùn)練中心環(huán)境介紹第5頁7.學(xué)員守則第6頁8.學(xué)員住宿安排第7頁課程部分：9.相見歡第8頁10.組長的角色與職能第10頁11.會議的組織與管理第12頁12.部門間的運作與協(xié)調(diào)第14頁13.5S推動與實物演練第16頁14.工作計劃擬訂第18頁15.標準文件制作與管理第20頁16.時間管理第22頁17.檔案管理第24頁18.團隊精神第26頁19.工作教導(dǎo)第28頁20.工作方法第30頁21.人際溝通第32頁22.問題分析與解決第34頁23.成本觀念第36頁24.人事制度概論第38頁25.附錄第40頁附件一督課人員及訓(xùn)練中心主管等相關(guān)人員聯(lián)絡(luò)電話附件二天津（北京）至各地火車時刻表附件三天津（北京）至各地航班時刻表附件四科隆客運時刻表附件五訓(xùn)練隊歌曲目參考-2-2、前言組長處于組織的最基層的領(lǐng)導(dǎo)地位，他由普通的組織成員成長起來，首先在工作技能上強于其他成員，但在人員的管理技巧、管理方式、方法上沒有經(jīng)驗或經(jīng)驗不足，他將經(jīng)歷從只要求管理好自己到管理好他人的過渡時期，因此首先應(yīng)要讓他了解作為一個基層領(lǐng)導(dǎo)必須具備：工作上的知識：主管人員必須對本崗位業(yè)務(wù)精通，熟悉工作中的每一個環(huán)節(jié)及處理方法,而且力求做到較部屬更精益求精，嚴格要求自己，并做到不恥下問責(zé)任的知識：主管人員必須了解自己的角色和職能，做到“熱心、留心、用心、真心、忠心”領(lǐng)導(dǎo)技能：領(lǐng)導(dǎo)的技能可以幫助主管人員改進與部屬相處的能力，可利用職務(wù)上的關(guān)系避免很多問題發(fā)生，而且可以對已發(fā)生的問題能給予適當?shù)奶幹茫ㄈ绾稳ьI(lǐng)一個團隊，如何處理與領(lǐng)導(dǎo)及部屬的人際關(guān)系，如何恰如其分的掌握與人的談話技巧及如何樹立自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等多種技能改善及創(chuàng)新技能:對本崗位工作要有不斷完善及創(chuàng)新的意識工作教導(dǎo)的技能:使部屬能正確、迅速、謹慎及安全的從事工作，提高工作效率，改進工作品質(zhì)，做好部屬培育因此，基層的組長級干部訓(xùn)練亦將從以上五個方面著手進行3、訓(xùn)練目的了解其角色與職能的重要性了解本次訓(xùn)練的重要性，成為一名稱職的，值得信賴的基層領(lǐng)導(dǎo)4、訓(xùn)練方式課堂理論基礎(chǔ)學(xué)習(xí)實習(xí)演練與角色扮演個案討論-3-5、訓(xùn)練課表第一天：08：00-20：00課程內(nèi)容課程時間課前簽到、落座07：55-08：00開訓(xùn)說明及相見歡08：00-08：35組長的角色與職能08：35-10：35休息10：35-10：40部門間的運作與協(xié)調(diào)10：40-12：10休息12：10-13：00會議的組織與管理13：00-14：00休息14：00-14：105S推動與實物演練14：10-17：00休息17：00-18：00座談18：00-20：00第二天：08：00-20：00課程內(nèi)容課程時間晨練07：00-07：20休息07：30-07：55課前簽到、落座07：55-08：00課前考試08：00-08：20工作計劃擬訂08：20-09：50休息09：50-10：00標準文件制作與管理10：00-12：00休息12：10-13：00時間管理13：00-15：00休息15：00-15：10檔案管理15：10-17：00休息17：00-18：00團隊精神18：00-20：00-4-第三天：08：00-20：00課程內(nèi)容課程時間晨練07：00-07：20休息07：30-07：55課前簽到、落座07：55-08：00課前考試08：00-08：20工作教導(dǎo)08：20-12：20休息12：20-13：00工作方法13：00-17：00休息17：00-18：00小組座談18：00-20：00第四天：08：00-20：00課程內(nèi)容課程時間晨練07：00-07：20休息07：30-07：55課前簽到、落座07：55-08：00課前考試08：00-08：20人際溝通08：20-12：20休息12：20-13：00問題分析與解決13：00-15：00休息15：00-15：10成本觀念15：10-17：00休息17：00-18：00角色扮演18：00-20：00第五天：08：00-17：00課程內(nèi)容課程時間晨練07：00-07：20休息07：30-07：55課前簽到、落座07：55-08：00人事制度概論08：00-12：00休息12：00-13：00考試13：00-15：00結(jié)訓(xùn)15：00-17：00-5-6.訓(xùn)練中心環(huán)境介紹設(shè)計總體構(gòu)想訓(xùn)練中心的硬體結(jié)構(gòu)承襲中國固有思想“天人合一”的概念來設(shè)計，建筑基座四平八穩(wěn)，代表列本集團穩(wěn)健的經(jīng)營，所有空間設(shè)計都非常明亮，代表著頂新人光明磊落的行事風(fēng)格，寬廣的中庭代表著集團遠大的企圖和頂新人寬闊的胸襟，高雅而不浮華的裝潢格調(diào)代表著頂新人務(wù)實的管理風(fēng)格。訓(xùn)練中心的軟體設(shè)計上，我們更加入“生命潛能開發(fā)”的考慮，一方面采用西方心理學(xué)咨商與輔導(dǎo)的方法，來導(dǎo)引員工保持健康的心理，另一方面，融合了中醫(yī)學(xué)的理論和中國固有文化易經(jīng)、八卦、陰陽五行的道理，用系統(tǒng)的觀念，加上現(xiàn)代科學(xué)的設(shè)備，透過聲、光、電、磁、場來使全身經(jīng)絡(luò)達到通暢有序，進而達到身心健康。此外，透過靜坐、冥想，使員工達到定、靜的地步，藉此開啟他的智慧心靈。整體設(shè)施布局訓(xùn)練中心秉持本集團“誠信、務(wù)實、創(chuàng)新”的原則，因應(yīng)國際化趨勢，營建出一個舒適、整潔、設(shè)施齊全的高層次、多功能，適應(yīng)現(xiàn)代化教學(xué)需求的培訓(xùn)基地。訓(xùn)練中心內(nèi)設(shè)各種規(guī)格之標準教室、電腦教室、語言教室、多功能廳、研討室、團體輔導(dǎo)室，同時設(shè)有圖資中心、健康中心，提供經(jīng)典圖書、音像資料、健康咨詢與診療服務(wù)，使您在緊張的工作學(xué)習(xí)之余，得到身心的放松，開啟智慧之窗。另附設(shè)有學(xué)員宿舍，提供住宿及餐飲。教室與宿舍安排這次的組級培訓(xùn)課程在202教室開展，位于訓(xùn)練中心2樓右側(cè)樓梯口方向，您可通過門口的標示牌進入教室，2樓正中間的一個大間為圖資中心，內(nèi)藏圖書6000多冊，擁有各種最新的專業(yè)書籍、世界名著、教學(xué)軟件、各類音像資料、報刊雜志專供借閱及Internet聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，您可在休息之余到這里邊聽優(yōu)美的音樂邊進行閱覽。另外2樓的左右兩邊都有茶水間為您提供方便取水，2樓的左側(cè)通道是女衛(wèi)生間，右側(cè)通道是男衛(wèi)生間。此次訓(xùn)練學(xué)員的住宿安排在訓(xùn)練中心的學(xué)員宿舍，那里為您提供空調(diào)、電視、衛(wèi)生間、24小時熱水，環(huán)境舒適，為您學(xué)習(xí)之余提供良好的休息場所，另外在2樓還設(shè)有休息區(qū)、閱覽區(qū)，提供您與學(xué)員間交誼和閱報場所，如果您與家人聯(lián)絡(luò)，在2樓還為您設(shè)立了方便的磁卡電話供您使用?？傊瑹o論何時，訓(xùn)練中心的督課人員和物業(yè)管理人員都將為您隨時提供另您滿意的服務(wù)，讓您在這里有賓至如歸的感覺。-6-7.學(xué)員守則1.上課期間,嚴格遵照課程安排,不遲到,不早退,不隨便缺席。2.上課期間身著公司統(tǒng)一的綠色夾克，佩帶學(xué)員證。3.為安全起見,不能隨意外出,應(yīng)集體行動。4.有事及時反映給組長或督課人員,聽從組長及督課人員的安排，未經(jīng)準許不得自行活動。5.需要外出時應(yīng)事先告之組長,轉(zhuǎn)報督課人員后,請詳細說明外出地點,時間及聯(lián)絡(luò)方式方可外出。6.晚上外出活動,不宜逗留過久,最晚22:00前回宿舍,一旦發(fā)現(xiàn)晚歸或因此帶來不必要的麻煩,將取消此次培訓(xùn)資格并告之其部門主管予以懲處7.學(xué)員之間應(yīng)保持良好關(guān)系,相互禮讓，避免發(fā)生口角甚至斗毆行為。8.愛護訓(xùn)練中心及學(xué)員宿舍的公共財務(wù)，不得隨意破壞，違者將損壞物品雙倍賠償。9.遵守學(xué)員宿舍負責(zé)人員的安排