博創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)股份有限公司 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

博創(chuàng)引導(dǎo) 新生活新體驗(yàn) - 0 - 博創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)股份有限公司 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 目錄 概述 . 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 1、 公司概述 . - 0 - 可行性分析 . - 3 - 1 引言 . - 3 - 2 背景分析 . - 4 - 3 前景分析 . - 10 - 產(chǎn)品或服務(wù) . - 13 - 市場(chǎng)分析 . - 15 - 1、市場(chǎng)調(diào)查 . - 15 - 2、目標(biāo)市場(chǎng) . - 19 - 3、銷售戰(zhàn)略 . - 20 - 競(jìng)爭(zhēng)分析 . - 21 - 營(yíng)銷略策及銷售 . - 23 - 公司管理 . - 28 - 財(cái)務(wù)分析 . - 44 - 結(jié)束語(yǔ) . - 49 - 1、 公司概述 （ 1）縱觀世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，到目前為止經(jīng)歷了四個(gè)不同的階段 1）產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代。產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)又稱農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)，是在大工業(yè)時(shí)期沒有形成前的主要經(jīng)濟(jì)形式。當(dāng)時(shí)的商品處于短缺期，即供不應(yīng)求階段，誰(shuí)控制著產(chǎn)品或制造產(chǎn)品的生產(chǎn)資料，誰(shuí)就主宰市場(chǎng)，統(tǒng)治經(jīng)濟(jì)。 博創(chuàng)引導(dǎo) 新生活新體驗(yàn) - 1 - 2）商品經(jīng)濟(jì)階段。商品經(jīng)濟(jì)又稱工業(yè)經(jīng)濟(jì)，隨著工業(yè)化的不斷加強(qiáng)，商品不斷豐富以致于出現(xiàn)過剩，即供大于求階段。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇導(dǎo)致市場(chǎng)的利潤(rùn)不斷稀薄直到發(fā)生虧損。 3）服務(wù)經(jīng)濟(jì)階段。服務(wù)經(jīng)濟(jì)是從商品經(jīng)濟(jì)中分離出來的，它注重商品銷售的客戶關(guān)系，向顧客提供額外利益，體現(xiàn)個(gè)性化形象。 4）體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)階段。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)又是從服務(wù)經(jīng)濟(jì)中分離出來的，它追求顧客感受性滿足的程度，重視消費(fèi)過程中的自我體驗(yàn)。 （ 2） 互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)趨勢(shì) 2009 年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)有兩個(gè)大的事件， 3G 牌照的開放和今年年初的手機(jī)上網(wǎng)收費(fèi)的大幅度下調(diào)。過去的 3 個(gè)月里面，無論哪家移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的公司的用戶增長(zhǎng)量都是非常迅猛。可能過去 3 個(gè)月的增長(zhǎng)，相當(dāng)于過去 3 年的增長(zhǎng)。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)公布的數(shù)據(jù)，截至今年 6 月，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到了 ，大幅度超過美國(guó)，居全球首位。寬帶網(wǎng)民數(shù)達(dá)到 ，網(wǎng)民中寬帶接入比例達(dá)到 今 天， 族、淘寶網(wǎng)店、網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)、威客任務(wù)、電子商務(wù)，這些耳熟能詳?shù)拿~已經(jīng)充斥著生活的每一個(gè)角落。 在 2008 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，政府和業(yè)界人士共同勾勒出我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)未來將全面滲透經(jīng)濟(jì)生活、固定和移動(dòng)平臺(tái)進(jìn)一步大融合、寬帶化將成為國(guó)家戰(zhàn)略的三大趨勢(shì)。 1）網(wǎng)絡(luò)全面滲透經(jīng)濟(jì)生活：根據(jù)工業(yè)和信息化部的統(tǒng)計(jì)， 2007 年電子商務(wù)交易總額已超過兩萬(wàn)億元。其中， 子商務(wù)交易規(guī)模 21239 億元， 子商務(wù)交易規(guī)模 410 億元， 子商務(wù)交易規(guī)模 元。 據(jù)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)，目前，全國(guó)網(wǎng)站 總數(shù)達(dá) 192 萬(wàn)，中文網(wǎng)頁(yè)已達(dá) 人博客 /個(gè)人空間的網(wǎng)民比例達(dá)到 2）固定和移動(dòng)平臺(tái)進(jìn)一步大融合：中國(guó)下一代互聯(lián)網(wǎng)專家委員會(huì)主任鄔賀銓院士表示，中國(guó)有一半的移動(dòng)用戶都或多或少使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的功能。 據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，到 2010 年， 20 個(gè)用戶每個(gè)月的寬帶流量要多于整個(gè) 2005 年整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的帶寬。據(jù)估計(jì)，國(guó)內(nèi)手機(jī)上網(wǎng)將成為用戶上網(wǎng)的重要途徑，目前網(wǎng)民中 過去半年曾經(jīng)使用過手機(jī)上網(wǎng)，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到 7305 萬(wàn)人。 3）寬帶化要成為國(guó)家戰(zhàn)略：業(yè)內(nèi)人士指出，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)面臨的又 一大挑戰(zhàn)是博創(chuàng)引導(dǎo) 新生活新體驗(yàn) - 2 - 址資源的減少。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，寬帶業(yè)務(wù)大多是永遠(yuǎn)在線的，進(jìn)一步消耗的是 址資源。目前， 址資源到 2007 年已經(jīng)分配了一大部分，到 2010年 址資源將會(huì)用完。 業(yè)界人士希望政府參考國(guó)外的做法，強(qiáng)化政府對(duì)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的引導(dǎo)和支持。如美國(guó)國(guó)家制定了寬帶發(fā)展戰(zhàn)略， 2010 年實(shí)現(xiàn)一億個(gè)家庭上網(wǎng)。日本政府則通過稅收和津貼來支持推廣寬帶網(wǎng)的建設(shè)。 雖然電子商務(wù)已經(jīng)做了 10 年，已經(jīng)有淘寶、阿里巴巴的 當(dāng)、卓越等很多的成功的公司，但是，到今天為止，電子商務(wù)占我們?nèi)珖?guó)商品交易量的比例還非常非 常之低，還有無數(shù)的機(jī)會(huì)。 以互聯(lián)網(wǎng)為技術(shù)特征的技術(shù)平臺(tái)輔之以交通、物流等，組合了有效的生產(chǎn)和營(yíng)銷要素，使現(xiàn)代工業(yè)規(guī)?；耐瑫r(shí)，也使微型企業(yè)的實(shí)現(xiàn)成為可能。網(wǎng)絡(luò)、通訊、交通使客戶溝通和品牌傳播等成本大幅降低，效率大大提高，過去要很多人協(xié)作，或需要一個(gè)人很長(zhǎng)時(shí)間才能完成的工作，現(xiàn)在鼠標(biāo)一點(diǎn)傾刻間就完成了，技術(shù)進(jìn)步大大縮短了時(shí)間、空間距離，實(shí)現(xiàn)了眾多的營(yíng)銷、管理和信息處理等功能，使少數(shù)人可以完成的在家創(chuàng)業(yè)成為可能。 （ 3） 我們主導(dǎo)：體驗(yàn)生活 而我們公司就是以網(wǎng)店的形式作為對(duì)外門戶，以體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)為支柱 產(chǎn)業(yè)去聯(lián)系消費(fèi)者與各種商家的聯(lián)系 。 1）體驗(yàn)本身代表著一種已經(jīng)存在但先前并沒有被清楚表述的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出類型，它作為一種獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)提供物將為我們提供開啟未來經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的鑰匙。所謂的體驗(yàn)是使每個(gè)人以個(gè)性化的方式參與其中的事件，是當(dāng)一個(gè)人達(dá)到情緒、體力、智力甚至于精神的某一特定水平時(shí)在意識(shí)中產(chǎn)生的美好感覺。我們就是依靠消費(fèi)者的這種體驗(yàn)性心理，在產(chǎn)品中加入更多的能引發(fā)消費(fèi)者在感覺上的共鳴的元素體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)可以造成一種幻覺：企業(yè)把每一位消費(fèi)者都看做獨(dú)特的個(gè)人，進(jìn)而滿足他們的個(gè)性化需要。 2）我們公司 提供；個(gè)性化裝修服務(wù)，體驗(yàn)農(nóng)場(chǎng)生活，為消費(fèi)者提供個(gè)性各種服務(wù)，各種 工藝品材料與教程，組織團(tuán)體冒險(xiǎn)體驗(yàn)旅游，向社會(huì)做公益服務(wù)：優(yōu)質(zhì)的生活不一定要用高級(jí)品才能營(yíng)造出來。只要感覺對(duì)了，就連一個(gè)不起眼的紙箱都會(huì)充滿藝術(shù)性。生活里各個(gè)角落都存在著不用心發(fā)掘就博創(chuàng)引導(dǎo) 新生活新體驗(yàn) - 3 - 難以體會(huì)的快樂和趣味，在每一次專注與親自完成的過程之中慢慢地釋放出來，逐漸地豐盛、充實(shí)了人們的心靈與精神，并且感受到單純無雜質(zhì)的快樂。雜貨的意義在于那份真心的喜愛與投入，以及發(fā)現(xiàn)的樂趣中。一件簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，細(xì)細(xì)玩味，用心想想，無論清新的色調(diào)、可愛 的造型、柔軟的材質(zhì)、逗趣的喜感還是實(shí)用的生活功能。 2 經(jīng)營(yíng)理念 管理者追求企業(yè)績(jī)效的根據(jù)，顧客及競(jìng)爭(zhēng)者、以及職工價(jià)值觀與正確經(jīng)營(yíng)行為的確認(rèn)。并在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)基本設(shè)想與科技優(yōu)勢(shì)，發(fā)展方向、共同信念和企業(yè)追求的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。這些可稱為企業(yè)的“經(jīng)營(yíng)理念”（ of 不論是營(yíng)利還非營(yíng)利，不論是企業(yè)，還是團(tuán)體機(jī)關(guān)，任何一個(gè)組織都需要一套經(jīng)營(yíng)理念。事實(shí)證明，一套明確的、始終如一的、精確的經(jīng)營(yíng)理念，可以發(fā)揮極大的效能。 總的來說我們的 經(jīng)營(yíng)理念總結(jié)為：以服務(wù)贏品質(zhì)，以質(zhì)量求生存、以管理贏 效益、以創(chuàng)新求發(fā)展 可行性分析 1 引言 隨著 互聯(lián)網(wǎng)科技 高速發(fā)展的進(jìn)程與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)生活已經(jīng)遍布每個(gè)家庭。 華創(chuàng) 公司作為 業(yè)的 初生力量 ，也擁有著現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作平 臺(tái)， 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷革新與發(fā)展為全球經(jīng)濟(jì)帶來了新的變化，也改變了整個(gè)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的格局。 華創(chuàng)科技 已經(jīng)深深意識(shí)到信息時(shí)代企業(yè)運(yùn)著想每一個(gè)中國(guó)家庭，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)新生活” 作為我們創(chuàng)業(yè) 的思想，依靠互聯(lián)網(wǎng)，利用其交互性、時(shí)時(shí)性的特作已從以技術(shù)和產(chǎn)品為中心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變到了以顧客和市場(chǎng)為中心的商業(yè)模式上來。秉承“點(diǎn) ，為用戶增加服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)質(zhì)量，即時(shí)與客戶溝通交流以提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度 ?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代，網(wǎng)上消費(fèi)已經(jīng)成為時(shí)代的額潮流，面對(duì)龐大大的市場(chǎng)，如何贏得主動(dòng)權(quán)成為企業(yè)成敗的博創(chuàng)引導(dǎo) 新生活新體驗(yàn) - 4 - 關(guān)鍵，我們公司本著為客戶服務(wù)的思想順應(yīng)時(shí)代潮流率先提出體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)多的體驗(yàn)消費(fèi)模式， 2 背景分析 傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)劃分是：農(nóng)業(yè) 服務(wù)業(yè) 而西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家托夫勒在 30 年前做出“制造業(yè) 體驗(yàn)業(yè)”這種獨(dú)特的產(chǎn)業(yè)演進(jìn)劃分。它背后的邏輯可以根據(jù)馬斯洛的層級(jí)需求理論來理解： 制造業(yè)滿足的是一般的生存需要，服務(wù)業(yè) 滿足的是發(fā)展的需要，體驗(yàn)業(yè)滿足的是自我實(shí)現(xiàn)的需要。 我們實(shí)際上已進(jìn)入信息經(jīng)濟(jì)社會(huì)，信息商品相對(duì)于傳統(tǒng)商品在行銷上提出了新的策略要求。因?yàn)樾畔⑸唐肥求w驗(yàn)型商品，消費(fèi)者要體驗(yàn)后方知道其價(jià)值，而一經(jīng)體驗(yàn)后便不需要非花錢買下來不可。一方面消費(fèi)者要先體驗(yàn)，一方面企業(yè)擔(dān)心消費(fèi)者不付費(fèi)，最好的行銷策略便是提供瀏覽嘗試和建立品牌認(rèn)定。 農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì) :在生產(chǎn)行為上是以原料生產(chǎn)為主；消費(fèi)行為則僅以自給自足為原則。 工業(yè)經(jīng)濟(jì) :在生產(chǎn)行為上是以商品制造為主；消費(fèi)行為則強(qiáng)調(diào)功能性與效率。 服務(wù)經(jīng)濟(jì) :在生產(chǎn)行為上強(qiáng)調(diào)分工 及產(chǎn)品功能；消費(fèi)行為則以服務(wù)為導(dǎo)向。 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì) :在生產(chǎn)行為上以提升服務(wù)為首，并以商品為道具；消費(fèi)行為則追求感性與情境的訴求，創(chuàng)造值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)，并注重與商品的互動(dòng)。 所謂體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，是指企業(yè)以服務(wù)為重心，以商品為素材，為消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的感受。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)主要注重產(chǎn)品的功能強(qiáng)大、外形美觀、價(jià)格優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)在的趨勢(shì)則是從生活與情境出發(fā)，塑造感官體驗(yàn)及思維認(rèn)同，以此抓住消費(fèi)者的注意力，改變消費(fèi)行為，并為產(chǎn)品找到新的生存價(jià)值與空間。經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)形態(tài)的變遷息息相關(guān)，隨著科技、信息產(chǎn)業(yè) 未來趨 勢(shì)：極致創(chuàng)新，體驗(yàn)為王。 1）體驗(yàn)與體驗(yàn)營(yíng)銷 伯德施密特博士在他所寫的體驗(yàn)式營(yíng)銷“ 書中指出“體驗(yàn)是企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)，以商品為道具，圍繞消費(fèi)者創(chuàng)造出的值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)”。它雖然和服務(wù)一樣是無形商品，但服務(wù)對(duì)消費(fèi)者來說是外在的，而體驗(yàn)則是內(nèi)在的，是個(gè)人在形體、情緒、知識(shí)上參與的所得。它可以在一段時(shí)期內(nèi)，給消費(fèi)者帶來難以忘卻的感受，使消費(fèi)者得到心靈的慰籍和充實(shí)。博創(chuàng)引導(dǎo) 新生活新體驗(yàn) - 5 - 它關(guān)注顧客的所有消費(fèi)行為以及他在消費(fèi)前、消費(fèi)中和消費(fèi)后的體驗(yàn)，注重企業(yè)和消費(fèi)者 在溝通過程中的情感互動(dòng)，并且不斷滿足消費(fèi)者個(gè)性化的感受。 體驗(yàn)營(yíng)銷的概念是 1998 年由美國(guó)戰(zhàn)略地平線 司的兩位創(chuàng)始人提出來的。體驗(yàn)營(yíng)銷要求企業(yè)必須從消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)等五個(gè)方面創(chuàng)新定義、設(shè)計(jì)營(yíng)銷策略。這種思考方式突破了“理性消費(fèi)者”的傳統(tǒng)假設(shè)，認(rèn)為消費(fèi)者的消費(fèi)行為除了包含知識(shí)、智力、思考等理性因素外，還包含感官、情感、情緒等感性因素。 傳統(tǒng)營(yíng)銷主要注重產(chǎn)品的功能強(qiáng)大、外型美觀以及價(jià)格優(yōu)勢(shì)，體驗(yàn)營(yíng)銷則是從生活與情境出發(fā)，塑造感官體驗(yàn)及思維認(rèn)同，以此來吸引消費(fèi)者的注意力，改變消費(fèi)行為 ，并為產(chǎn)品找到新的生存價(jià)值與空間。體驗(yàn)營(yíng)銷是系統(tǒng)化的營(yíng)銷思路，是以服務(wù)為重點(diǎn)，給消費(fèi)者提供一種消費(fèi)情境，在情境中通過消費(fèi)者的參與、互動(dòng)，給消費(fèi)者留下一個(gè)獨(dú)特、美好的回憶，最后達(dá)成購(gòu)買的過程。 2）體驗(yàn)營(yíng)銷的特征 隨著科技和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，人們的消費(fèi)欲望和消費(fèi)形態(tài)也發(fā)生了變化。當(dāng)物質(zhì)極大豐富時(shí)，人們對(duì)商品的價(jià)格變得不再敏感，產(chǎn)品和服務(wù)帶來的心理上的滿足變得越來越重要，精神需求逐步超越物質(zhì)需求而成為人們的主導(dǎo)需求。體驗(yàn)營(yíng)銷具有以下特征： 為體驗(yàn)會(huì)涉及到顧客的感官、 情緒等感性因素，也包含智力、思考等理性因素，體驗(yàn)的產(chǎn)生是一個(gè)人的遭遇、經(jīng)歷或生活中某個(gè)場(chǎng)景片段的結(jié)果。因此，體驗(yàn)要以顧客需求為導(dǎo)向，了解顧客內(nèi)心深處的想法，激發(fā)顧客內(nèi)心深處存在的東西，得到他的回應(yīng)。要站在顧客體驗(yàn)的角度，去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)，震撼顧客和感動(dòng)顧客。 好的體驗(yàn)會(huì)長(zhǎng)久地保存在消費(fèi)者的頭腦中，體驗(yàn)是獨(dú)一無二的個(gè)性化感受，體驗(yàn)無法復(fù)制，只能回憶，這就顯得彌足珍貴。體驗(yàn)營(yíng)銷注重顧客在購(gòu)買環(huán)境、氛圍、商業(yè)品牌等方面得到滿足的程度，而不是停留在產(chǎn)品表面特征和基礎(chǔ)功能上。 驗(yàn)營(yíng)銷注重在產(chǎn)品的營(yíng)銷過程中不斷地為顧客帶來新的體驗(yàn)與滿足，從而給顧客帶來快樂。例如：購(gòu)物廣場(chǎng)中輕柔的背景音樂，整齊而又有創(chuàng)意的商品陳列都能給消費(fèi)者帶來刺激和快樂。 3）實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷的策略 博創(chuàng)引導(dǎo) 新生活新體驗(yàn) - 6 - 統(tǒng)的基于產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷的 4P 營(yíng)銷組合模式已經(jīng)很難適應(yīng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，在體驗(yàn)營(yíng)銷過程中，要建立多元化體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，不斷?chuàng)新設(shè)計(jì)體驗(yàn)，給消費(fèi)者帶來多角度的愉悅享受和情感寄托。要針對(duì)不同顧客的需求定制體驗(yàn)產(chǎn)品，根據(jù)營(yíng)銷環(huán)境等因素的變化，充分發(fā)揮想 象力，通過娛樂體驗(yàn)、生活體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、虛擬體驗(yàn)等模式，推出多元化的體驗(yàn)產(chǎn)品，創(chuàng)造設(shè)計(jì)出新的體驗(yàn)業(yè)務(wù)，最大可能地滿足消費(fèi)者的需求。在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，有意識(shí)地為產(chǎn)品和服務(wù)增加愉悅、美感，并在外觀、包裝、陳列和品牌標(biāo)識(shí)等載體中充分體現(xiàn)出來；在確定價(jià)格時(shí)，按顧客的需求定價(jià)，讓顧客體驗(yàn)到心情愉悅而樂于付費(fèi)；在規(guī)劃渠道時(shí)，要突出差異化特色和響應(yīng)的及時(shí)性；在促銷時(shí)，加強(qiáng)與顧客的交流，鼓勵(lì)顧客參與，強(qiáng)化顧客對(duì)體驗(yàn)的認(rèn)識(shí)和感受。 高顧客滿意度。體驗(yàn)營(yíng)銷要求購(gòu)物環(huán)境具有一定的氣氛和情調(diào)，使消費(fèi)者在購(gòu)物 過程中產(chǎn)生一種特殊的心理感受，消費(fèi)者的心理感受雖然與交易本身沒有直接聯(lián)系，但是它可以影響消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)的心境和興趣。精心策劃的購(gòu)物環(huán)境是為了創(chuàng)造知覺體驗(yàn)，充分利用感情信息，通過影響消費(fèi)者更多的感官、感受來介入其行為過程，從而影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策過程和行為。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下，商家出售的是為消費(fèi)者量身定制的體驗(yàn)，消費(fèi)者不再是被動(dòng)的接受者，而是參與者。體驗(yàn)營(yíng)銷要帶給消費(fèi)者的是一個(gè)難以磨滅的印象，需要引入有形的東西來讓消費(fèi)者把握主題，緊緊圍繞主題，充分刺激消費(fèi)者的感官。讓顧客在購(gòu)買前能夠知道將得到什么體驗(yàn)，通過營(yíng)造一種 氛圍、設(shè)計(jì)一種場(chǎng)景，開展消費(fèi)者參與的體驗(yàn)式活動(dòng)，為消費(fèi)者營(yíng)造體驗(yàn)的氛圍和場(chǎng)景，說服消費(fèi)者購(gòu)買。 3. 發(fā)掘消費(fèi)者心理需求，注重營(yíng)銷策劃中的互動(dòng)。在零售業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)中，要從單一的通過產(chǎn)品或服務(wù)滿足消費(fèi)者需要向滿足消費(fèi)者欲望和增加顧客體驗(yàn)轉(zhuǎn)變，重視對(duì)顧客精神和心理需求的滿足。在當(dāng)今個(gè)性化消費(fèi)的時(shí)代，人們已經(jīng)不再滿足于被動(dòng)地接受企業(yè)的產(chǎn)品，而是對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)提出了更多的要求。因此，在產(chǎn)品開發(fā)過程中，企業(yè)要重視產(chǎn)品形象、個(gè)性、情調(diào)、感性等方面的塑造，營(yíng)造出與目標(biāo)顧客心理需求相一致的心理屬性，幫助顧客形成 某種感興趣的體驗(yàn)。體驗(yàn)營(yíng)銷能營(yíng)造出一種消費(fèi)者精神世界所需要的生活和文化氛圍，從而幫助消費(fèi)者找出潛在的心理需求，激發(fā)其購(gòu)買欲望。 驗(yàn)營(yíng)銷通過看 (聽 (用 (博創(chuàng)引導(dǎo) 新生活新體驗(yàn) - 7 - 參與 (手段，充分刺激和調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的感官 (情感 (思考 (行動(dòng) (關(guān)聯(lián)（ 感性因素和理性因素，已經(jīng)給零售業(yè)帶來了新氣象?？萍嫉陌l(fā)展使得產(chǎn)品越來越表現(xiàn)得同質(zhì)化，良好的服務(wù)能增加消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的好感，有助于建立消費(fèi) 者的忠誠(chéng)度，在服務(wù)中增加體驗(yàn)成分，可以增加消費(fèi)者參與的機(jī)會(huì)，突出服務(wù)的個(gè)性化和差異化，更好地吸引消費(fèi)者。企業(yè)應(yīng)有意識(shí)地向顧客傳遞體驗(yàn)，不僅要做好企業(yè)所承諾的全過程、全方位的服務(wù)，同時(shí)還應(yīng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)的個(gè)性化、特色化、品牌化，不僅使消費(fèi)者滿意，還應(yīng)使消費(fèi)者感動(dòng)，使企業(yè)所提供的服務(wù)成為消費(fèi)者難以忘懷的經(jīng)歷。 定忠實(shí)顧客群。售后服務(wù)的狀況對(duì)企業(yè)意義重大，是零售企業(yè)提高顧客滿意度，培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客的重要手段，按照 80/20 法則，企業(yè) 80的銷售來自于 20的顧客，創(chuàng)造企業(yè) 80銷量的是企業(yè) 的忠誠(chéng)顧客。購(gòu)后體驗(yàn)會(huì)促成顧客的重復(fù)購(gòu)買，零售商除了提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)外，還應(yīng)利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)、通訊技術(shù)建立顧客檔案加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，從而影響顧客情感，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)，讓體驗(yàn)存在于企業(yè)與顧客接觸的所有時(shí)刻，包括零售環(huán)境中、產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)過程中以及售后服務(wù)中，清楚地掌握消費(fèi)者的所有消費(fèi)行為，更加關(guān)注消費(fèi)者在購(gòu)物前、購(gòu)物中和購(gòu)物后的全部體驗(yàn)，讓消費(fèi)者感覺到品牌的特色與文化。 升服務(wù)品質(zhì)。零售業(yè)通常要直接面對(duì)消費(fèi)者，因此，營(yíng)銷人員隊(duì)伍素質(zhì)的高低直接影響顧客體驗(yàn)的效果。體驗(yàn)的 主題再明確，體驗(yàn)設(shè)計(jì)再完美，卻會(huì)因?yàn)閱T工的依次疏漏或怠慢而大打折扣，甚至將體驗(yàn)破壞。在體驗(yàn)式營(yíng)銷中，營(yíng)業(yè)員和銷售人員的角色較傳統(tǒng)營(yíng)銷發(fā)生了一定的變化，他們要采用讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方法，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通與互動(dòng)，使顧客親身體驗(yàn)企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，將視覺、聽覺、味覺、嗅覺等應(yīng)用在體驗(yàn)營(yíng)銷上，使消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)品，確認(rèn)價(jià)值，促成信賴后達(dá)成交易。因此，營(yíng)銷人員的積極心態(tài)、高尚的品質(zhì)、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力以及專業(yè)技能素養(yǎng)等綜合素質(zhì)的提高，是體驗(yàn)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵。 目前從 美國(guó) 到歐洲的整個(gè)發(fā)達(dá)社會(huì) 經(jīng)濟(jì) ，正以發(fā)達(dá)的 服務(wù)經(jīng)濟(jì) 為基礎(chǔ)，并緊跟“計(jì)算機(jī)信息”時(shí)代，在逐步甚至大規(guī)模開展體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)被其稱為，繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)階段之后的第四個(gè)人類的經(jīng)濟(jì)生活發(fā)展階段，或稱為服務(wù)經(jīng)濟(jì)的延伸。從其工 業(yè)到農(nóng)業(yè)、計(jì)算機(jī)業(yè)、因特網(wǎng)、旅游業(yè)、商業(yè)、博創(chuàng)引導(dǎo) 新生活新體驗(yàn) - 8 - 服務(wù)業(yè)、 餐飲業(yè) 、娛樂業(yè)（影視、 主題公園 ）等等各行業(yè)都在上演著體驗(yàn)或體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，尤其是娛樂業(yè)已成為現(xiàn)在世界上成長(zhǎng)最快的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。 目前從美國(guó)到歐洲的整個(gè)發(fā)達(dá)社會(huì)經(jīng)濟(jì)，正以發(fā)達(dá)的服務(wù)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)，并緊跟“計(jì)算機(jī)信息”時(shí)代，在逐步甚至大規(guī)模開展體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)被其稱 為，繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)階段之后的第四個(gè)人類的經(jīng)濟(jì)生活發(fā)展階段，或稱為服務(wù)經(jīng)濟(jì)的延伸。從其工業(yè)到農(nóng)業(yè)、計(jì)算機(jī)業(yè)、因特網(wǎng)、旅游業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)（影視、主題公園）等等各行業(yè)都在上演著體驗(yàn)或體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，尤其是娛樂業(yè)已成為現(xiàn)在世界上成長(zhǎng)最快的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。 農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)之間的演進(jìn)過程，就象母親為小孩過生日、準(zhǔn)備生日蛋糕的進(jìn)化過程。在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，母親是拿自家農(nóng)場(chǎng)的面粉、雞蛋等材料，親手做蛋糕，從頭忙到尾，成本不到 1 美元。到了工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，母親到商店里，花幾美元 買混合好的盒裝粉回家，自己烘烤。進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，母親是向西點(diǎn)店或超市訂購(gòu)做好的蛋糕，花費(fèi)十幾美元。到了今天，母親不但不烘烤蛋糕，甚至不用費(fèi)事自己辦生日晚會(huì)，而是花一百美元，將生日活動(dòng)外包給一些公司，請(qǐng)他們?yōu)樾『⒒I辦一個(gè)難忘的生日晚會(huì)。這就是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的誕生。 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)基本特征 1）非生產(chǎn)性 體驗(yàn)是一個(gè)人達(dá)到情緒、體力、精神的某一特定水平時(shí)，他意識(shí)中產(chǎn)生的一種美好感覺，它本身不是一種經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出，不能完全以清點(diǎn)的方式來量化，因而也不能象其它工作那樣創(chuàng)造出可以觸摸的物品。 2）短周期性 一般規(guī)律下，農(nóng) 業(yè)經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)周期最長(zhǎng)，一般以年為單位，工業(yè)經(jīng)濟(jì)的周期以月為單位，服務(wù)經(jīng)濟(jì)的周期以天為單位，而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是以小時(shí)為單位，有的甚至以分鐘為單位，如互聯(lián)網(wǎng) 。 3）互動(dòng)性 農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)是賣方經(jīng)濟(jì)，它們所有的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出都停留在顧客之外，不與顧客發(fā)生關(guān)系；而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)則不然，因?yàn)槿魏我环N體驗(yàn)都是某個(gè)人身心體智狀態(tài)與那些籌劃事件之間的互動(dòng)作用的結(jié)果，顧客全程參與其中。 4）不可替代性農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)對(duì)其經(jīng)濟(jì)提供物 業(yè)經(jīng)濟(jì)對(duì)其經(jīng)濟(jì)提供物 務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)其經(jīng)濟(jì)提供 物 新生活新體驗(yàn) - 9 - 求要素是服務(wù)，而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)為其經(jīng)濟(jì)提供物 種感受是個(gè)性化的，在人與人之間、體驗(yàn)與體驗(yàn)之間有著本質(zhì)的區(qū)別，因?yàn)闆]有哪兩個(gè)人能夠得到完全相同的體驗(yàn)徑歷。 5）深刻的烙印性 任何一次體驗(yàn)都會(huì)給體驗(yàn)者打上深刻的烙印，幾天、幾年、甚至終生。一次航海遠(yuǎn)行、一次極地探險(xiǎn)、一次峽谷漂流、一次乘筏沖浪、一次高空蹦極、一次洗頭按縻，所有這些，都會(huì)讓體驗(yàn)者對(duì)體驗(yàn)的回憶超越體驗(yàn)本身。 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與旅游產(chǎn)業(yè)的審美 馬克思早就說過，憂心忡忡的窮人和滿眼是利害計(jì)較的珠寶商都無法欣 賞珠寶的美，旅游活動(dòng)也是如此。葉朗先生在國(guó)內(nèi)較早地提出：“旅游，從本質(zhì)上說，是一種審美活動(dòng)。離開審美，還談什么旅游？旅游活動(dòng)就是審美活動(dòng)?！庇诠膺h(yuǎn)先生同樣強(qiáng)調(diào)：“旅游是現(xiàn)代社會(huì)生活中居民的一種短期的特殊的生活方式。這種生活方式的特點(diǎn)是：異地性、業(yè)余性和享受性?！彼麄兌紡?qiáng)調(diào)了旅游活動(dòng)的休閑性與審美性，這是非常有見地的。我們從中國(guó)古代對(duì)“游”字的解釋同樣可以獲得對(duì)旅游活動(dòng)的休閑與審美特征的啟示?！坝巍钡淖至x在說文中如解釋為“旌之垂”，其本義是旌旗的垂落，自由自在地漂游，可引申為自由自在。朱熹這樣解釋“游 ”：“玩物適情”，意為愉悅中的生命體驗(yàn)自由。由此我們可以這樣理解旅游的含義：人在旅途（旅），自由地體驗(yàn)與欣賞（游），旅游的意義就是自由生命的自由體驗(yàn)。前面所述伽達(dá)默爾論“節(jié)日”的意義也同樣適用于旅游，旅游正是人的真正自在自為的生活體驗(yàn)。 1999 年美國(guó)戰(zhàn)略地平線 司的共同創(chuàng)始人約瑟夫派恩和詹姆斯吉爾摩撰寫的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)一書中將體驗(yàn)定義為“企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)，以商品為道具，以消費(fèi)者為中心，創(chuàng)造能夠使消費(fèi)者參與，值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)”，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是通過滿足人們的各種體驗(yàn)的一種全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。人類 的經(jīng)濟(jì)生活，自誕生之日起，經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì) 4 個(gè)發(fā)展階段。體驗(yàn)已經(jīng)逐漸成為繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的一種主導(dǎo)型經(jīng)濟(jì)形態(tài)。越來越多的消費(fèi)者渴望得到體驗(yàn)，愈來愈多的企業(yè)精心設(shè)計(jì)、銷售經(jīng)驗(yàn)。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)不再僅是銷售商品或服務(wù)，它提供最終體驗(yàn)并充滿感情的力量，給顧客留下難以忘卻的愉悅記憶。 從這個(gè)角度上說，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，顧客每一次購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)在本質(zhì)上博創(chuàng)引導(dǎo) 新生活新體驗(yàn) - 10 - 不再僅僅是實(shí)實(shí)在在的商品或服務(wù)，而是一種感覺，一種情緒上、體力上、智力上甚至精神上的體驗(yàn)。旅游是一種天然的體驗(yàn) 經(jīng)濟(jì)，它作為人們求新、求異、求奇、求美、求知的一種重要途徑，本身就是一種體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。我們對(duì)旅游活動(dòng)的休閑、審美與體驗(yàn)性質(zhì)，應(yīng)該有充分的認(rèn)識(shí)。 3 前景分析 服務(wù)業(yè)目前在發(fā)達(dá)國(guó)家的產(chǎn)業(yè)比重約占 70%以上，在部分發(fā)展中國(guó)家比重大約 50%。 由此就能看出產(chǎn)業(yè)升級(jí)的道路用戶體驗(yàn)程度越深，產(chǎn)業(yè)回報(bào)就越高。相對(duì)比之下，第一產(chǎn)業(yè)用戶體驗(yàn)交流程度最淺，屬于靠天吃飯的行業(yè)，盡管是不可或缺的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，但卻不是能夠產(chǎn)生高回報(bào)率的行業(yè)，因此在大多數(shù)國(guó)家，只能依靠政府的高額補(bǔ)貼而生存下去。 我國(guó)被稱為“世界工廠”，制造業(yè)與 建筑業(yè)占有很大的產(chǎn)業(yè)比重。但我們的制造業(yè)僅僅局限于生產(chǎn)加工的環(huán)節(jié)，對(duì)于在此之前的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，以及在此之后的營(yíng)銷環(huán)節(jié)，我們的工廠一竅不通。我們懶得動(dòng)腦子，懶得和用戶進(jìn)行深入互動(dòng)的需求交流，所以只好干體力活。蘋果公司將設(shè)計(jì)好的方案?jìng)鬟f給富士康，工人們千辛萬(wàn)苦地按照人家規(guī)定好的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)制造出來，最后人家再拿回去賺大錢，而只丟給我們一些辛苦費(fèi)。 因此，只有第三產(chǎn)業(yè)比重高的國(guó)家，其行業(yè)報(bào)酬率才高?？纯词澜?500強(qiáng)的排名，每年上榜的公司集中在 零售業(yè) (沃爾瑪 )、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè) (微軟 )、金融業(yè) (高盛 )、信息業(yè)等，幾乎全是用戶體驗(yàn)滲透程度很深的行業(yè)。 未來趨勢(shì)：極致創(chuàng)新，體驗(yàn)為王。只有看清趨勢(shì)，才能找到產(chǎn)業(yè)升級(jí)的方向，才能抓住機(jī)會(huì)。無論是一家公司的老板，還是在課堂里讀書的學(xué)生，如果未來經(jīng)營(yíng)公司、經(jīng)營(yíng)人生的重點(diǎn)偏差了，都是一件危險(xiǎn)無比的事情。這種未來的趨勢(shì)不會(huì)停下來等著你，在很多國(guó)家還沒適應(yīng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的時(shí)候，發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)向第四產(chǎn)業(yè)形態(tài)進(jìn)化體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來臨！ 簡(jiǎn)單講，第三產(chǎn)業(yè)側(cè)重于提供服務(wù)，第四產(chǎn)業(yè)則側(cè)重于提供更具個(gè)性化的服博創(chuàng)引導(dǎo) 新生活新體驗(yàn) - 11 - 務(wù)，這就是為消費(fèi)者創(chuàng)造獨(dú)特產(chǎn)品體驗(yàn)的產(chǎn)業(yè) 領(lǐng)域。以咖啡為例，假設(shè)咖啡豆在期貨市場(chǎng) 的價(jià)格是 1美元 /千克，這也就是種植咖啡豆的農(nóng)民所得到的收益。一家公司收購(gòu)了這些咖啡豆，用禮品盒包裝起來，賣給沃爾瑪，就能達(dá)到 3美元 /千克，這是制造型產(chǎn)業(yè)企業(yè)所得到的收益。如果這些咖啡豆在 星巴克 出售，星巴克為顧客提供周到的服務(wù)、就餐環(huán)境 、咖啡加工等附加價(jià)值，最少也要賣到 15美元 /千克，這是服務(wù)產(chǎn)業(yè)企業(yè)所得到的收益。還是這些咖啡豆，如果出現(xiàn)在 豪華 酒店的蒸汽加壓咖啡廳，由于品飲過程給顧客帶來獨(dú)一無二的奢華享受，其價(jià)值將快速增值到 120美元 /千克，這就是體驗(yàn)產(chǎn)業(yè)企業(yè)能夠得到的收益。 三、時(shí)機(jī)迫切：體驗(yàn)塑型 從產(chǎn)業(yè)形態(tài)的角度講，品牌是什么？ 品牌不是打廣告，品牌不是各種營(yíng)銷推廣的方法，品牌也不完全是廣為認(rèn)可的知名度，品牌是一整套個(gè)性化的用戶體驗(yàn)感覺。 在商品極大豐富的自由競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中，如果你的產(chǎn)品或服務(wù)不能給用戶帶來獨(dú)特的感覺，那么就無法處于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位。 博創(chuàng)引導(dǎo) 新生活新體驗(yàn) - 12 - 創(chuàng)新匯用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)模型 戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)模型的詳細(xì)說明 博創(chuàng)引導(dǎo) 新生活新體驗(yàn) - 13 - 麥當(dāng)勞 是賣漢堡的嗎？不是，麥當(dāng)勞賣的是溫馨快樂的用戶體驗(yàn)感覺；奔馳是賣汽車的嗎？不是，奔馳賣的是尊貴奢華的用戶體驗(yàn)感覺；拉菲是賣紅酒的 嗎？不是，拉菲賣的是羅斯柴爾德家族神秘雍容的用戶體驗(yàn)感覺 我們國(guó)內(nèi)的企業(yè)為什么就很難出現(xiàn)生命力旺盛的品牌？其根源就在于“中國(guó)制造”很難為用戶塑造獨(dú)特而深刻的用戶體驗(yàn)感覺。我們把太多重點(diǎn)放在 生產(chǎn) 與銷售的環(huán)節(jié)中，卻沒有仔細(xì)想想為什么這么做。 無論是有形的產(chǎn)品，還是無形的產(chǎn)品 (聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域 )，或者是一種服務(wù)模式，每一個(gè)細(xì)節(jié)共同決定公司向外界輸出的品牌感受。只有將這種感受與典型用戶體驗(yàn)緊密關(guān)聯(lián)起來，整體競(jìng)爭(zhēng)力才能扎根，并由此得到豐碩的果實(shí)，后產(chǎn)業(yè)時(shí)代用戶體驗(yàn)為王，這就是大勢(shì)所趨，無論你認(rèn)同與否，順之者昌，逆之者亡！ 產(chǎn)品或服務(wù) 現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，到目前為止經(jīng)歷了四個(gè)不同的階段。 1產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代。產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)又稱農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)，是在大工業(yè)時(shí)期沒有形成 前的主要經(jīng)濟(jì)形式。當(dāng)時(shí)的商品處于短缺期，即供不應(yīng)求階段，誰(shuí)控制著產(chǎn)品或制造產(chǎn)品的生產(chǎn)資料，誰(shuí)就主宰市場(chǎng)，統(tǒng)治經(jīng)濟(jì)。 2商品經(jīng)濟(jì)階段。商品經(jīng)濟(jì)又稱工業(yè)經(jīng)濟(jì)，隨著工業(yè)化的不斷加強(qiáng)，商品不斷豐富以致于出現(xiàn)過剩，即供大于求階段。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇導(dǎo)致市場(chǎng)的利潤(rùn)不斷稀薄直到發(fā)生虧損。 3服務(wù)經(jīng)濟(jì)階段。服務(wù)經(jīng)濟(jì)是從商品經(jīng)濟(jì)中分離出來的，它注重商品銷售的客戶關(guān)系，向顧客提供額外利益，體現(xiàn)個(gè)性化形象。 4體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)階段。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)又是從服務(wù)經(jīng)濟(jì)中分離出來的，它追求顧客感受性滿足的程度，重視消費(fèi)過程中的自我體驗(yàn)。 博創(chuàng)引導(dǎo) 新生活新體驗(yàn) - 14 - 作為現(xiàn)代化進(jìn)程的 21 世紀(jì)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)將以勢(shì)不可擋的姿態(tài)融入現(xiàn)代社會(huì)姿態(tài)， 我們公司聚焦于消費(fèi)者的感受，關(guān)注最焦點(diǎn)、最前沿的商業(yè)戰(zhàn)線。消費(fèi)者將在我們公司體驗(yàn)到全方位家居，生活，娛樂一體式服務(wù)。 我們的特色業(yè)務(wù)是介紹和推廣體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，我們搜集需要做這樣宣傳的商戶及他們的信息，發(fā)布到我們的網(wǎng)站上，當(dāng)然我們不能免費(fèi)為他們做廣告，我們會(huì)根據(jù)具體情況收取適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用，如果用戶愿意體驗(yàn)商家提供的服務(wù)，可直接根據(jù)我們提供的信息與商家聯(lián)系。我們的主營(yíng)業(yè)務(wù)是搜索和導(dǎo)航，主要提供是關(guān)于“體驗(yàn)生活”的搜索。期望提供的搜索服務(wù)體驗(yàn)贏得廣大用戶的喜愛；采用超 鏈分析，通過分析鏈接網(wǎng)站的多少來評(píng)價(jià)被鏈接的網(wǎng)站質(zhì)量，將保證用戶在通過我們的網(wǎng)站搜索時(shí)，越受用戶歡迎的內(nèi)容鏈接越靠前。 另外，一個(gè)好的公司要得到好的發(fā)展，在消費(fèi)者的眼中必須要有好的形象。本公司將以最滿意的態(tài)度對(duì)待客戶，以真誠(chéng)服務(wù)的換取信任。而且本公司還作出如下的承諾： 1 、首先，作為一個(gè)為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的公司，本公司的每項(xiàng)服務(wù)都會(huì)從優(yōu)考慮。 2 、其次，對(duì)于向廣大用戶提供的網(wǎng)上資料一定即時(shí)，對(duì)于長(zhǎng)期與我們公司合作的企業(yè)或個(gè)人，我們會(huì)優(yōu)價(jià)對(duì)待。 3 、最后，我們公司將對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行全方位跟蹤訪問及時(shí)反饋出現(xiàn)的 問題，我們會(huì)積極修改相關(guān)的問題與措施 網(wǎng)站推廣 1、公司廣告宣傳 ,2、網(wǎng)上宣傳 ,3、高校學(xué)生網(wǎng)站合作 4、網(wǎng)站活動(dòng)（組織體驗(yàn)“獻(xiàn)愛心”公益活動(dòng)合作公司中生活用品的免費(fèi)體驗(yàn)與反饋調(diào)查） 網(wǎng)站的制作；建立一個(gè)比較自由的大學(xué)生團(tuán)隊(duì)，公司從全局進(jìn)行管理，具體由學(xué)生實(shí)施，對(duì)積極肯干，并取得一定成績(jī)的，提為管理層并給予一定的工資作為獎(jiǎng)勵(lì)，利用論壇系統(tǒng)建立網(wǎng)站論壇，并制作與網(wǎng)站統(tǒng)一風(fēng)格的皮膚，網(wǎng)站擬以綠色為主色調(diào)，代表熱愛生活。制作人才系統(tǒng)，并與其他系統(tǒng)進(jìn)行整合，制作交友系統(tǒng)并與其他系統(tǒng)進(jìn)行整合，成型后首先進(jìn)行內(nèi)部測(cè)試 。 網(wǎng)站首頁(yè)： 博創(chuàng)引導(dǎo) 新生活新體驗(yàn) - 15 - 家教 合） 市場(chǎng)分析 1、市場(chǎng)調(diào)查 網(wǎng)站市場(chǎng)調(diào)查問卷 尊敬的用戶： 您好。我們現(xiàn)在正進(jìn)行一個(gè)有關(guān)網(wǎng)站的市場(chǎng)調(diào)查，耽誤您寶貴的幾分鐘時(shí)間，問卷采用匿名的方式，請(qǐng)您根據(jù)自己的實(shí)際情況填寫這份調(diào)查問卷，在此，我們深表感謝?。ㄖ苯釉谶x項(xiàng)上打勾即可） A女 0 0 0 博創(chuàng)引導(dǎo) 新生活新體驗(yàn) - 16 - . 2000 A每天都上 最喜歡哪一個(gè)？為什么？ 博創(chuàng)引導(dǎo) 新生活新體驗(yàn) - 17 - 隨著網(wǎng)絡(luò)日益深入人心，互聯(lián)網(wǎng)作為第四媒體正在日益顯示出它的光芒。我們的生活隨著這個(gè)時(shí)代的 到來發(fā)生著巨大改變，歷史經(jīng)驗(yàn)告訴我們，每一次的技術(shù)沖擊必伴隨著商業(yè)利益的利益增長(zhǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)拉近了人與人之間的距離，對(duì)我們的生活有著重大意義。網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易是順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的需求，他的出現(xiàn)對(duì)未來商業(yè)貿(mào)易起著無可替代的作用。我們是以體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)思想的網(wǎng)絡(luò)公司，我們聚焦于消費(fèi)者的感受，實(shí)行因人而異的個(gè)性化服務(wù)，調(diào)動(dòng)了消費(fèi)者的積極性，增加了體驗(yàn)強(qiáng)度，我們重視產(chǎn)品與服務(wù)的文化內(nèi)涵，使 消費(fèi)者 能增加知識(shí)、增長(zhǎng)才干，消費(fèi)者可以參與到 供給的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，他們的權(quán)益和意見是否得到了尊重，他們自己的體會(huì)最為深刻。 （ 1）我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率： 截至 2008年底，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率以 比例首次超過 全球平均水平。同時(shí)，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)達(dá)到 帶網(wǎng)民數(shù)達(dá)到 家 項(xiàng)指標(biāo)繼續(xù)穩(wěn)居世界排名第一，顯示出中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)模價(jià)值正在日益放大。令人高興的是，在我國(guó)的各個(gè)省份中，西部地區(qū)網(wǎng)民數(shù)增長(zhǎng)最快。其中增長(zhǎng)率在 60%以上的 8個(gè)省份中， 6個(gè)在西部， 包 括青海、云南、貴州等 3個(gè)增長(zhǎng)最快的省份，顯示出我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)正邁向全面協(xié)調(diào)發(fā)展，且城鄉(xiāng)差距有望逐步縮小。 （ 2）我國(guó)現(xiàn)有網(wǎng)站數(shù)： 伴隨著電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，綜合類網(wǎng)站面臨銷售危機(jī)的同時(shí)，國(guó)內(nèi)眾多行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站憑借差異化與定位精準(zhǔn)化的戰(zhàn)略迅速布局市場(chǎng)。從 2002年到 2009年，國(guó)內(nèi)行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量持續(xù)高速增長(zhǎng)，行業(yè)網(wǎng)站數(shù)量從 2007年的 4500余家，增加到 2008年的 5100余家，增長(zhǎng)幅度 13%，呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭。 調(diào)查數(shù)據(jù)表明， 2011年第 1季度全國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量持續(xù)快速增長(zhǎng)，行業(yè)網(wǎng)站數(shù)在 2月突破 2萬(wàn)大關(guān)。截至到 3月末，全國(guó)電子商務(wù)行業(yè)網(wǎng)站數(shù)達(dá)到 比去年同期增長(zhǎng)了 這比 2010年同期的增長(zhǎng)速度略高一些，網(wǎng)站在數(shù)量增長(zhǎng)的同時(shí)呈現(xiàn)專業(yè)、細(xì)分、規(guī)模化的態(tài)勢(shì)。 博創(chuàng)引導(dǎo) 新生活新體驗(yàn) - 18 - （ 3）我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r： 對(duì)于電子商務(wù)行業(yè)而言，由 1997年為數(shù)不多的幾家電子商務(wù)服務(wù)商，發(fā)展到如今“遍地開花、百花齊放”，電子商務(wù)服務(wù)商的數(shù)量經(jīng)歷了“幾何級(jí)”的增長(zhǎng)。目前我國(guó)的電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)多分布在經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的省市，且電子商務(wù) 配套產(chǎn)業(yè)環(huán)境良好，主要與這些地方環(huán)境承載能力較強(qiáng)、政府扶持力度較大、經(jīng)濟(jì)和人口聚集條件較好有關(guān)。 （ 4)我國(guó)電子商務(wù)環(huán)境分析 : 我國(guó)的信息化政策還不夠完善，商業(yè)信用體系不健全，基本處于誠(chéng)信制度建立的初級(jí)階段，電子商務(wù)流程中的相關(guān)規(guī)范依然缺乏，既浪費(fèi)資源，又阻礙企業(yè)間信息和物流的暢通。 我國(guó)的物流配送能適應(yīng)現(xiàn)代電子商務(wù)的物流企業(yè)數(shù)量仍很少。 樣對(duì)多家網(wǎng)絡(luò)公司市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查。 調(diào)查結(jié)果表明： （ 1）山東網(wǎng)絡(luò)公司有 300多家，其中以網(wǎng)站建設(shè)為主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)公司大約有 70多家，大 多分布在市級(jí)地區(qū)，注冊(cè)時(shí)間大多是二到五年，很多公司面臨倒閉，競(jìng)爭(zhēng)很激烈。 （ 2）體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是我們公司的主導(dǎo)思想，它將消費(fèi)者的情緒、體力、精神達(dá)到特定水平，任何一種體驗(yàn)都是消費(fèi)者身心體智狀態(tài)與那些籌劃事件之間互動(dòng)的結(jié)果，能為顧客打造一次截然不同的全新體驗(yàn)。我們公司一向以實(shí)力派著稱， 技術(shù)人員高達(dá)七成，銷售人員也都經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，管理人員主要采用外部聘請(qǐng)和內(nèi)部提升的方法，我們能很好的平息組織內(nèi)部況爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系，為公司注入新鮮空氣，鼓舞員工士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)組織成員的工作積極性。 我們抽樣調(diào)查了幾家 網(wǎng)絡(luò)公司的客服人員，有些無法聯(lián)系，有些不能提供滿意的回復(fù)，專業(yè)水平普遍較低。而在我們公司，這些現(xiàn)象幾乎不存在。因?yàn)槲覀冋衅傅亩际且涣骷夹g(shù)人員，專業(yè)功底較扎實(shí)。能很好的保障服務(wù)質(zhì)量。 （ 3）公司資金分析：網(wǎng)絡(luò)公司注冊(cè)資金起點(diǎn)一般都不高，普遍在二十萬(wàn)以下，這一數(shù)據(jù)顯示網(wǎng)絡(luò)公司的入行門檻較低，這就造成了市場(chǎng)的泛濫。我們公司致力于品牌化發(fā)展戰(zhàn)略，讓擁有知識(shí)技術(shù)的人得到最豐厚的回報(bào)，讓知識(shí)技術(shù)服務(wù)于社會(huì)，成為推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的生產(chǎn)力， 務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)、協(xié)作是我們的公司精神，我們公司將嚴(yán)格杜絕技術(shù)素質(zhì)低下現(xiàn)象的發(fā)生。 博創(chuàng)引導(dǎo) 新生活新體驗(yàn) - 19 - （ 4）其他公司服務(wù)中，有近八成仍沿用傳統(tǒng)服務(wù)模式，沒有對(duì)公司注入新的理念 ,我們公司雄厚的實(shí)力，全新的服務(wù)理念，從多方面考慮顧客感受，給消費(fèi)者不同的難忘體驗(yàn)，吸引著大量新老顧客，一直游走在科技發(fā)展前沿，全心全意從顧客角度考慮，是我們公司的一大亮點(diǎn)與特色。 3. 我們還訪問了多家網(wǎng)絡(luò)公司的負(fù)責(zé)人與員工，調(diào)查結(jié)果表明： （ 1）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)現(xiàn)在很混沌，并且競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，許多大的網(wǎng)絡(luò)公司為了搶先占領(lǐng)地盤，忽略了市場(chǎng)考察，造成可流轉(zhuǎn)資金不足，面臨倒閉，而許多小型網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)新意識(shí)不夠強(qiáng)，一味按照傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)自己的公司，沒有為公 司注入新的發(fā)展理念，越來越不能滿足顧客新的需要，面臨新老顧客流失現(xiàn)象。我們公司就像一輪初升的太陽(yáng)，高新前沿的技術(shù)，個(gè)性化的服務(wù)宗旨，為顧客提供著全新的消費(fèi)體驗(yàn)，它的光芒逐漸被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，知名度正發(fā)生著質(zhì)的飛躍。 （ 2）在調(diào)查的多家網(wǎng)絡(luò)公司中，普遍存在技術(shù)性人才短缺，管理型人才不足，銷售人員能力有待提高的現(xiàn)象，而我們公司這種現(xiàn)象已不復(fù)存在，我們已經(jīng)克服了種種困難，提高管理人員及員工的技術(shù)知識(shí)，使公司更好的適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，為公司注入了新的理念，使公司得到了空前的發(fā)展。 （ 3）一些網(wǎng)絡(luò)公司凝聚力不強(qiáng)，許多員工 想跳槽，公司凝聚力不強(qiáng)就會(huì)影響辦公效率及公司效益。造成這種現(xiàn)象的原因是多方面的，而我們網(wǎng)絡(luò)公司科學(xué)化的管理及營(yíng)銷方式早已克服了這方面的問題，我們的組織成員能進(jìn)行有效地交流，使 團(tuán)隊(duì) 的每個(gè)成員目標(biāo)一致并產(chǎn)生對(duì)公司的信任，士氣得到提升，公司發(fā)展的同時(shí)我們不忘對(duì)員工的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，為員工營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)與提高的氛圍，幫助員工實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值追求，管理人員具有很好的組織與表達(dá)能力并且事業(yè)心強(qiáng)，熱愛本職工作，積極肯干； 責(zé)任心 強(qiáng)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任；紀(jì)律嚴(yán)明，遵守企業(yè)規(guī)章及紀(jì)律，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，使我們的公司管理進(jìn)一步規(guī)范化、制度化。 2、目標(biāo)市場(chǎng) 我們公司一直以實(shí)力派著稱，具有一批高精英團(tuán)隊(duì)，科學(xué)化管理模式，極強(qiáng)的凝聚力，具有一致的目標(biāo)，全新的理念，游走在科技前沿的技術(shù)，吸引著眾多的新老客戶，近幾年我們公司迅速的發(fā)展，成為 又一顆璀璨的明星。 博創(chuàng)引導(dǎo) 新生活新體驗(yàn) - 20 - 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是我們注入公司又一全新理念，它能更好的滿足消費(fèi) 者的需求，聚焦于消費(fèi)者的感受，消費(fèi)者的情況千差萬(wàn)別，為滿足不同顧客的需求，我們提供個(gè)性化的服務(wù)。實(shí)際上，個(gè)性化的服務(wù)也是未來商業(yè)發(fā)展的 趨勢(shì) 。我們能調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的積極性，從而增加了體驗(yàn)的強(qiáng)度。消費(fèi)者不僅要用身體去感知，更要用心來領(lǐng)會(huì)，使 其 能增加知識(shí)、增長(zhǎng)才干。消費(fèi)者的權(quán)益和意見是否得到尊重，他們自己的體會(huì)最為深 刻。我們把每一位消費(fèi)者都看做獨(dú)特的個(gè)人，進(jìn)而滿足他們個(gè)性化的需要。 目前，我們制訂了三個(gè)三年計(jì)劃，第一個(gè)三年，我們著力打造我們的品牌，盡我們的努力使每一個(gè)消費(fèi)者都能滿意，進(jìn)一步提高我公司的知名度，創(chuàng)造一種品牌形象 ，強(qiáng)調(diào) 消費(fèi)者購(gòu)買 、使用或占有該產(chǎn)品時(shí)的良好體驗(yàn)，第二個(gè)三年，我們將盡我們 的全力拓展公司在中國(guó)的市場(chǎng)，俗話說“磨刀不誤砍柴工”，第三個(gè)三年，我們將為公司注入新的活力，對(duì)員工進(jìn)行新一輪的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，為未來迅速的發(fā)展做好準(zhǔn)備。 3、銷售戰(zhàn)略 我們網(wǎng)絡(luò)公司會(huì)定期做市場(chǎng)和用戶調(diào)查，定期了解市場(chǎng)發(fā)展的需求和消費(fèi)者的新的要求，虛心采納。我們營(yíng)銷的目的是使顧客不買的時(shí)候會(huì)記得我們，要買的時(shí)候想起我們。一句話就是：“建立起客戶對(duì)我們的產(chǎn)品及服務(wù)理念的認(rèn)識(shí)”。讓顧客熟悉我們，這就是為什么很多廣告在拼命的播、拼命的砸錢。也許有人會(huì)問砸錢也沒有人買呀，其實(shí)不是，這是一種建立客戶認(rèn)識(shí)的 過程，讓產(chǎn)品變得好賣的一個(gè)過程。首先我們要了解賺誰(shuí)的錢。要知道誰(shuí)是我們的的顧客。我們要把顧客分類，找顧客的需求點(diǎn)、定位產(chǎn)品的賣點(diǎn)。顧客的需要點(diǎn)包括顯性需求 、潛在需求、趨勢(shì)性需求 。我們要了解顧客常去那里出沒，我們拿什么賺錢，產(chǎn)品賣點(diǎn)應(yīng)該如何定位，賣點(diǎn)必須是獨(dú)特的。顧客購(gòu)買時(shí)的考慮點(diǎn)，主要有以下幾方面： 1) 能否解決我的問題 2) 能否帶來好處 3) 能否創(chuàng)造價(jià)值 顧客需要的是解決現(xiàn)有的問題，而不是未來的問題。我們要了解誰(shuí)幫我們賺錢、誰(shuí)在和我們搶錢、如何對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、怎么賺錢、省錢。品牌建設(shè)是我們的第一個(gè) 三年計(jì)博創(chuàng)引導(dǎo) 新生活新體驗(yàn) - 21 - 劃，品牌等于信賴感，有了品牌就有了信賴感。我們公司的管理者具有有敏銳的觀察力和對(duì)市場(chǎng)的洞察力，可以最大限度地減少危機(jī)對(duì)企業(yè)造成的不良影響，并進(jìn)一步通過危機(jī)獲取自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 營(yíng)銷的重點(diǎn)就是把不可能賣出的商品（包括各種服務(wù)）經(jīng)過一系列合理、合法的措施讓消費(fèi)者很愉快的掏錢來購(gòu)買我們所希望他們購(gòu)買的東西。我們會(huì)制定適用中國(guó)的營(yíng)銷策略。營(yíng)銷進(jìn)攻方略，知己知彼、百戰(zhàn)不殆 ，避實(shí)就虛、攻擊軟肋 ，快速?gòu)?qiáng)攻、先發(fā)制人 ，以強(qiáng)攻弱、集中攻擊 ，搶位營(yíng)銷、量力而行 ，我們會(huì)讓優(yōu)勢(shì)最終轉(zhuǎn)化為勝勢(shì)。 策略四： 兵法常講集中優(yōu)勢(shì)兵力，各個(gè)擊破。歷史上曾有過無數(shù)成功的戰(zhàn)例。兵法如此，商戰(zhàn)也如此，要在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手控制的市場(chǎng)選擇集中性攻擊策略。 策略五： 作戰(zhàn)講究量力而行的原則，營(yíng)銷進(jìn)攻也是一樣的道理。 競(jìng)爭(zhēng)分析 1、與其它網(wǎng)絡(luò)公司相比我們公司體現(xiàn)出集購(gòu)物與中介專注于對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與研究 我國(guó)現(xiàn)在還是以第一第二第三產(chǎn)業(yè)為主，第一產(chǎn)業(yè)是指農(nóng)、林、牧、漁業(yè)。第二產(chǎn)業(yè)主要由 制造業(yè) 、 建筑業(yè) 構(gòu)成。第三產(chǎn)業(yè)指不生產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)品、主要透過行為或行式提供生產(chǎn)力并獲得報(bào)酬的行業(yè)，即俗稱的服務(wù)業(yè)?，F(xiàn)代人都追求一種個(gè)性美，要求廠家真正能了解自己的想法，這是非常難的于是第四產(chǎn)業(yè)就出現(xiàn)了， 第四產(chǎn)業(yè)是在服務(wù)業(yè)之上的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，它像一層智力薄膜，附加于各行各業(yè)之中，通過深化用戶體驗(yàn)程度的方式， 達(dá)到大規(guī)模量身訂做的特殊效果。 對(duì)國(guó)內(nèi)這一行業(yè)的空缺，引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)思想，以體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)建立獨(dú)特式網(wǎng)站一條龍服務(wù)，突出個(gè)性化與專業(yè)化，讓消費(fèi)者融入其中，享受體驗(yàn)中的快樂。 博創(chuàng)引導(dǎo) 新生活新體驗(yàn) - 22 - 2、 我們公司引導(dǎo)消費(fèi)者走個(gè)性化技術(shù)化專業(yè)化 相對(duì)比之下，第一產(chǎn)業(yè)用戶體驗(yàn)交流程度最淺，屬于靠天吃飯的行業(yè)，盡管是不可或缺的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，但卻不是能夠產(chǎn)生高回報(bào)率的行業(yè)，因此在大多數(shù)國(guó)家，只能依靠政府的高額補(bǔ)貼而生存下去。 我國(guó)被稱為“世界工廠”，制造業(yè)與建筑業(yè)占有很大的產(chǎn)業(yè)比重。但我們的制造業(yè)僅僅局限于生產(chǎn)加工的環(huán)節(jié)，對(duì)于在此之前的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，以及在此之后的營(yíng)銷環(huán)節(jié)，我們的工廠一竅不通。我們懶得動(dòng)腦子，懶得和用戶進(jìn)行