2018年電大社交禮儀復(fù)習(xí)資料

.社交禮儀期末綜合復(fù)習(xí)題一、判斷題（對(duì)的打，錯(cuò)的打）按著傳統(tǒng)說(shuō)法，西餐中，只有開(kāi)始喝湯時(shí)，才算正式開(kāi)始吃西餐了。（ ）拜訪他人必須有約在先。（ ）北京的市花是月季和菊花，上海的市花是白玉蘭，天津的市花是山茶花。（ ）標(biāo)準(zhǔn)的中餐大餐，其上菜次序是：首先是冷盤(pán)，隨后是主菜，最后是熱炒。（ ）撥打電話時(shí)，除有要事必須立即通告外，不要在他人的休息時(shí)間內(nèi)打電話。如，每日上午 8 點(diǎn)之前、晚上 10 點(diǎn)之后以及午休時(shí)間、節(jié)假日，等等，在用餐之時(shí)打電話，也不合適。（ ）不要拒絕與他人握手。（ ）不要用左手與他人握手。（ ）不允許在公共場(chǎng)合旁若無(wú)人地使用手機(jī)。（ ）參加舞會(huì)時(shí)不能穿民族服裝。（ ）餐飲禮儀的基本法則是費(fèi)用、會(huì)見(jiàn)、菜單、言語(yǔ)、音樂(lè)、環(huán)境。（ ）乘坐多排座轎車時(shí)，通常應(yīng)以距離車門(mén)的遠(yuǎn)近為序。（ ）乘坐國(guó)內(nèi)航班的旅客，每人應(yīng)交納機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi) 50 元，乘坐國(guó)際航班應(yīng)交納 100 元人民幣。（ ）大體上，一次會(huì)議最好控制在 3 小時(shí)之內(nèi)，并以 2 小時(shí)左右為佳。凡舉行會(huì)議的時(shí)間長(zhǎng)于 1.5 小時(shí)，即應(yīng)在期間安排一次長(zhǎng)約 1 刻鐘左右的休息。（ ）當(dāng)被介紹的雙方地位身份大致相似，或者難以確定時(shí)，應(yīng)使人數(shù)少的一方禮讓人數(shù)較多的一方，一個(gè)人禮讓多數(shù)人。（ ）俄羅斯人的姓名，通常由三個(gè)部分構(gòu)成，先為本名，次為父名，末為姓氏。（ ）關(guān)于尊位，中國(guó)傳統(tǒng)是“以左為尊”，西方是“以右為尊”。（ ）國(guó)內(nèi)女性所常用的名片大小為 955 厘米。（ ）喝白葡萄酒時(shí)，應(yīng)握住杯身，喝紅葡萄酒時(shí)，應(yīng)捏著杯腳，喝葡萄酒時(shí)，可以適當(dāng)放一些話梅、加點(diǎn)可樂(lè)和兌些雪碧。（ ）喝紅葡萄酒在攝氏 18 度左右飲用，故不宜加冰塊。（ ）吉普車，不論由誰(shuí)駕駛，吉普車的座次排列由尊到卑依次為副駕駛座，后排右座，后排左座（ ）接待多方來(lái)訪者要注意待客有序。（ ）接過(guò)名片，首先要仔細(xì)看看。（ ）介紹集體時(shí)，一般應(yīng)遵循“少數(shù)服從多數(shù)”原則。（ ）境外人士所用名片的大小通常為 9.56。（ ）酒店門(mén)童要主動(dòng)與女貴賓握手、開(kāi)門(mén)、幫助搬運(yùn)隨身行李等，以顯示對(duì)賓客的重視。（ ）可以在名片上印制各種各樣的圖案、花紋等。（ ）客人來(lái)到時(shí)，主人（包括女主人）應(yīng)主動(dòng)伸手握手，客人離開(kāi)時(shí)，應(yīng)該等客人主動(dòng)伸手握手。（ ）美國(guó)人忌“13”、“星期五”，還忌諱蝙蝠作圖案的商品和包裝，認(rèn)為這種動(dòng)物吸人血，是兇神的象征。（ ）年長(zhǎng)者與年幼者握手，應(yīng)由年長(zhǎng)者首先伸出手來(lái)。（ ）女士與男士握手，應(yīng)由男士首先伸出手來(lái)。（ ）女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來(lái)。（ ）普通場(chǎng)合的小規(guī)模交談，以一小時(shí)內(nèi)結(jié)束為宜。（ ）日本人忌諱綠色，認(rèn)為是不祥的顏色，還忌諱荷花圖案。喜歡仙鶴和烏龜，認(rèn)為是長(zhǎng)壽的象征。（ ）若被介紹者雙方地位、身份之間存在明顯差異，那么身份地位為尊者的一方應(yīng)當(dāng)先被介紹給另一方。（ ）上茶時(shí)，應(yīng)從客人的右后側(cè)上茶，置于客人的左前方。（ ）上茶須遵循一定的順序，但來(lái)賓較多時(shí)，可以不講究順序，或者由飲用者自己取用。（ ）上下小轎車不必講究先后順序。（ ）社交活動(dòng)中，拜訪他人可以預(yù)約也可以不預(yù)約。（ ）社交禮儀對(duì)乘坐飛機(jī)的有關(guān)禮儀規(guī)范主要涉及先期準(zhǔn)備、登機(jī)手續(xù)和乘機(jī)表現(xiàn)等三個(gè)具體方面。（ ）雙方交換名片時(shí)，最正規(guī)的做法是：位卑者應(yīng)首先把名片遞給位尊者，但是在一般情況下，不必拘于這一規(guī)定。（ ）所謂開(kāi)胃菜，就是用來(lái)打開(kāi)胃口之物，也被稱為西餐的頭盤(pán)。（ ）同時(shí)接待多方來(lái)訪者不需要注意待客有序。（ ）為了表示真心誠(chéng)意，感謝函盡量自己手書(shū)撰寫(xiě)。（ ）我國(guó)現(xiàn)行的規(guī)定是：正常標(biāo)價(jià)的機(jī)票有效期為 1 個(gè)月。（ ）西餐是對(duì)西式飯菜的一種約定俗成的統(tǒng)稱。（ ）西餐中的開(kāi)胃菜也稱為西餐的頭盆。（ ）現(xiàn)代禮儀的四個(gè)特征是普遍性、規(guī)范性、對(duì)象性和實(shí)踐性。（ ）向交往對(duì)象表示特有的尊重，或在舉行會(huì)議、慶典、儀式時(shí)，人與人之間應(yīng)該保持的禮儀距離是 05 到 15 米之間。（ ）行握手禮時(shí)，通常由位高者先伸出手來(lái)。已婚者與未婚者握手，通常由未婚者先伸出手來(lái)。（ ）選送鮮花時(shí)，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者應(yīng)并行不悖。（ ）宴請(qǐng)時(shí)，餐桌上的具體位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根據(jù)其距離該桌主人的遠(yuǎn)近而定，一般以近為上，以遠(yuǎn)為下。（ ）邀請(qǐng)舞伴時(shí)，最好是邀請(qǐng)異性。通常是男士邀請(qǐng)女士，但女士可以拒絕。（ ）已婚者與未婚者握手，應(yīng)已婚者先伸出手來(lái)。（ ）飲用咖啡，講究具體場(chǎng)合的選擇，客廳、寫(xiě)字間一般不宜飲用咖啡。（ ）英國(guó)式刀叉的使用要求在進(jìn)餐時(shí)始終右手持刀，左手持叉。（ ）用餐點(diǎn)菜時(shí)，沒(méi)有必要征求主賓的意見(jiàn)。（ ）由主人親自駕駛轎車時(shí)，車上前排座為上，后排座為下；以右為尊，以左為卑。（ ）.在安排西餐座次時(shí)，應(yīng)安排男主賓坐在女主人右側(cè)。（ ）在辦公地點(diǎn)，接待彼此不相識(shí)的來(lái)訪者可以不用為他人做介紹。（ ）在電話禮儀中，有一條“通話二分鐘法則”和“鈴響不過(guò)三分鐘法則”。（ ）在各種社交場(chǎng)合，涉及對(duì)方年齡、健康、經(jīng)歷等話題應(yīng)忌談。（ ）在觀看演出時(shí)不要隨意撥打或者接聽(tīng)電話。（ ）在國(guó)際比賽中，各運(yùn)動(dòng)隊(duì)的入場(chǎng)順序通常按各隊(duì)所在國(guó)國(guó)名的拉丁字母順序的先后入場(chǎng)。（ ）在國(guó)際政務(wù)交往中，在美國(guó)等國(guó)家，對(duì)地位較高者可以稱“閣下”。（ ）在國(guó)內(nèi)，送禮用的花籃切忌用白色花材插制。在西方一些國(guó)家，白色鮮花則象征著純潔無(wú)暇。（ ）在花語(yǔ)之中，通常情況下，橄欖表示和平，百合表示純潔，石竹表示拒絕。（ ）在較為正式的舞會(huì)上，尤其是涉外舞會(huì)上，同性之人切勿相邀共舞。（ ）在社交場(chǎng)合，“兄弟”、“哥們”等稱呼可以隨時(shí)使用。（ ）在社交場(chǎng)合交談時(shí)應(yīng)注意使交談圍繞交談對(duì)象進(jìn)行。（ ）在社交活動(dòng)中，對(duì)異性朋友，若關(guān)系極為親密，則可以不稱其姓，直呼其名。（ ）在西方，一般不宜將藥品作為禮品送人。（ ）在英國(guó)、美國(guó)等講英語(yǔ)的國(guó)家，人們的姓名一般是名字在前，姓氏在后。（ ）在英國(guó)、美國(guó)等講英語(yǔ)的國(guó)家里，人們的姓名一般由兩個(gè)個(gè)部分構(gòu)成：通常名字在前，姓氏在后。（ ）在贈(zèng)送禮品時(shí)，最好不要說(shuō)“沒(méi)有準(zhǔn)備，臨時(shí)才買的”，“沒(méi)有什么好東西，湊合著用吧”等等諸如此類的自我貶低的話。（ ）正式宴會(huì)是一種講究排場(chǎng)、氣氛的大型聚餐活動(dòng)。（ ）中餐就餐時(shí)，若有人面對(duì)正門(mén)而坐，有人背對(duì)正門(mén)而坐；依據(jù)禮儀慣例，應(yīng)以面對(duì)正門(mén)者為上座，以背對(duì)正門(mén)者為下座。（ ）中國(guó)的飲食文化既有共性，也個(gè)性鮮明。名揚(yáng)天下的十大菜系，便是中餐在各地分支的主要代表。（ ）二、簡(jiǎn)答題拜訪為何必須有約在先？答：有約在先，是做客禮儀之中最為重要的一條。它的基本含義是：拜訪他人，一般均應(yīng)提前有所約定。有約在先，既體現(xiàn)客人的個(gè)人教養(yǎng)，更是對(duì)主人的尊敬。并且要事情協(xié)商好約會(huì)時(shí)間；向?qū)Ψ酵▓?bào)到場(chǎng)的約會(huì)人數(shù)；約定拜會(huì)時(shí)間之后，必須認(rèn)真加以遵守。乘機(jī)用餐時(shí)應(yīng)該如何遵守禮儀規(guī)范？答：耐心等待；感謝乘務(wù)員的服務(wù)；注意吃相；注意環(huán)境衛(wèi)生；登門(mén)拜訪做客時(shí)一般須遵循哪些禮儀規(guī)范？答：有約在先；上門(mén)有禮；為客有方駕車時(shí)如何善待別人？1. 自覺(jué)遵守交通法規(guī)，服從交通民警指揮，依法文明駕駛；2. 確保車容整潔，車況良好，不開(kāi)故障車上路；3. 出車前，司機(jī)和乘客都要系好安全帶，在允許或指定區(qū)域停放車輛；4. 不搶道，不搶行，不斗氣，不做猛拐、來(lái)回穿插、別車等危險(xiǎn)動(dòng)作，嚴(yán)禁超速、超載、疲勞、酒后駕駛；5. 禮貌行車，依法禮讓，依次排隊(duì)等候通行；6. 文明駕駛，講究公德，不向車外吐痰、拋棄廢物，不亂鳴笛（盡量少按、輕按喇叭）；7. 關(guān)心兒童，照顧老弱，行至學(xué)校門(mén)前、人行橫道，主動(dòng)減速讓行；8. 發(fā)生輕微交通事故，應(yīng)盡快撤離現(xiàn)場(chǎng)，主動(dòng)自行協(xié)商處理；發(fā)生重大傷亡事故，應(yīng)立即搶救傷者，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)警，不隱瞞、逃逸、躲避；9. 車輛變道時(shí)要仔細(xì)觀察前后車輛，提前開(kāi)啟轉(zhuǎn)向燈，給自己和他人都預(yù)留足夠的時(shí)間和距離；10.夜晚會(huì)車時(shí)，要主動(dòng)變換近光燈，讓您和對(duì)方都能看清前方路況，確保行車安全；11. 進(jìn)出小區(qū)，應(yīng)減速慢行，少按喇叭；12. 經(jīng)常檢查車的報(bào)警器（避免在夜晚失控狂叫）。上網(wǎng)時(shí)應(yīng)遵守哪些禮儀規(guī)范？答：一）公司分明：公款公用；因公上網(wǎng)（二）控制時(shí)間：擇時(shí)上網(wǎng)；適度上網(wǎng)（三）確保安全：嚴(yán)守秘密；防范“黑客”社交活動(dòng)中的酒會(huì)有什么特點(diǎn)？答：不必準(zhǔn)時(shí)；不限衣著；不排席次；交際自由；菜肴自選握手有何主要禁忌（答出其中五條就可以）？1）不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時(shí)要牢記，因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)左手是不潔的。 2）在和基督教信徒交往時(shí)，要避免兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類似十字架，在他們眼里這是很不吉利的。 3）不要在握手時(shí)戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套握手，才是被允許的。 4）不要在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里或拿著東西。 5）不要在握手時(shí)面無(wú)表情、不置一詞或長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰，過(guò)份客套。 6）不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖，好像有意與對(duì)方保持距離。正確的做法，是要握住整個(gè)手掌。即使對(duì)異性，也要這么做。 7）不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下左右抖個(gè)沒(méi)完。 8）不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)?、弄臟了，也要和對(duì)方說(shuō)一下“對(duì)不起，我的手現(xiàn)在不方便”。以免造成不必要的誤會(huì)。西餐的正餐有哪些菜肴，其菜序是什么？答：開(kāi)胃菜;面包;湯;主菜;點(diǎn)心;甜品;熱飲西餐座次排列的一般法則是什么？答：女士?jī)?yōu)先；恭敬主賓；以右為尊；距離定位；面門(mén)為上；交叉排列現(xiàn)代禮儀的基本特征。答：普遍性；規(guī)范性；對(duì)象性；操作性寫(xiě)信的 5C 原則是什么？答：禮貌 courteous ;完整 complete;清楚 clear;正確 correct ;簡(jiǎn)潔 concise選擇正確性、適當(dāng)?shù)姆Q呼，要注意哪些原則？答：要合乎常規(guī);要照顧習(xí)慣;要入鄉(xiāng)隨俗。與此同時(shí)，還應(yīng)對(duì)生活中的稱號(hào)、工作中的稱呼、外交中的稱呼、稱呼的禁忌等細(xì)心掌握，并認(rèn)真區(qū)別。在公關(guān)交往中，作為饋贈(zèng)的禮品一般要符合哪些標(biāo)準(zhǔn)？答：最佳禮品：適應(yīng)性；紀(jì)念性；獨(dú)創(chuàng)生；時(shí)尚性在交談時(shí)可以選擇哪些主題？答：既定的主題;高雅的主題;輕松的主題;時(shí)尚的主題;擅長(zhǎng)的主題在人際交往中，人們通常在哪些場(chǎng)合以花贈(zèng)人？答：例行時(shí)機(jī)：喜禮；賀禮；節(jié)慶禮；嘉獎(jiǎng)禮；慰問(wèn)禮；喪葬禮；祭奠禮。巧用的時(shí)機(jī)：做客；迎送；紀(jì)念；示愛(ài)；回絕；致歉在人際交往中使用稱呼時(shí)有哪些禁忌需要規(guī)避？答：錯(cuò)誤性的稱呼;過(guò)時(shí)性稱呼;不能行的稱呼;不恰當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱呼;庸俗低極的稱呼在社交交談中，有哪些具體的主題應(yīng)當(dāng)忌談？答：個(gè)人隱私的話題;捉弄對(duì)方的話題;非議旁人的話題;傾向錯(cuò)誤的話題;令人反感的話題在舞會(huì)上如何邀請(qǐng)他人？答：邀請(qǐng)他人與自己共舞一曲，是參加者必做之事。邀請(qǐng)共舞時(shí)，特別要關(guān)注常規(guī)，方法。在選擇、準(zhǔn)備饋贈(zèng)禮品時(shí)要主動(dòng)回避對(duì)方受禮的禁忌。根據(jù)一般規(guī)律，哪些物品是受贈(zèng)者難以接受的？答：違法的物品；犯規(guī)的物品；敗俗的物品；犯忌的物品；有害的物品； 廢棄物品；廣告類物品。怎樣確定贈(zèng)言的內(nèi)容？答：第一，品位高雅。內(nèi)容要?jiǎng)e致脫俗，催人向上。第二，思想健康。一則好的贈(zèng)言，應(yīng)當(dāng)充滿真情實(shí)感。第三，言之有物。好的贈(zèng)言，通常是有感而發(fā)，真實(shí)自然，言之有物。.怎樣選擇社交場(chǎng)合的禮品？答：第一，適應(yīng)性。送他人的禮品，首先要符合對(duì)方的某種實(shí)際需要，或是有助于對(duì)方的工作、學(xué)習(xí)、生活，或是可以滿足對(duì)方的興趣、愛(ài)好。第二，紀(jì)念性。贈(zèng)送禮品要有紀(jì)念意義。第三，獨(dú)創(chuàng)性。贈(zèng)送禮品力爭(zhēng)新、奇、特。第四，時(shí)尚性。送人的禮品一定要注意符合時(shí)尚，不可過(guò)時(shí)或落伍。住宿賓館時(shí)應(yīng)講究哪些禮儀？答：1、著裝，住宿者在客房之內(nèi)活動(dòng)時(shí)，著裝可相對(duì)自由，但在公用空間務(wù)必著裝得體。2、活動(dòng)，在賓館之內(nèi)活動(dòng)，既不要超出規(guī)定的活動(dòng)范圍，又要注意使自己的行為舉止不妨礙被人。禁區(qū)不宜前去，行進(jìn)保持一度的正常速度，交談地點(diǎn)要選擇適宜。3、用處，要耐心等候、尊重侍者、嚴(yán)禁酗酒。4、娛樂(lè)，要注意打扮，與他們合作，對(duì)異性要有紳士風(fēng)度。5、購(gòu)物要做到存包、挑選、付款和退貨的基本事項(xiàng)。6、辦公，要做好預(yù)約、守時(shí)、通報(bào)、自覺(jué)。撰寫(xiě)感謝函要注意哪些要點(diǎn)？答：內(nèi)容簡(jiǎn)練；面面俱到；盡量手寫(xiě)；盡早寄達(dá)三、論述題參加集會(huì)時(shí)應(yīng)注意哪些會(huì)議紀(jì)律？答：（一）遵守紀(jì)律：（1）準(zhǔn)時(shí)到會(huì)（2）保持安靜（3）不得早退。（二）專心傾聽(tīng)：（1）事先準(zhǔn)備（2）聚精會(huì)神（3）筆錄要點(diǎn)乘機(jī)的禮儀要求有哪些？答：乘坐飛機(jī)期間，一定要注意約束個(gè)人行為，在嚴(yán)格要求自己、尊重乘務(wù)人員、善待其他乘客等諸方面合乎禮儀規(guī)范。 (一)嚴(yán)格要求自己：在任何情況下，嚴(yán)于律己、寬以待人都是做人的一種美德。乘機(jī)之時(shí)，自然也不能例外。1）不侵占別人的位置（2）不貪占小便宜（3）不亂動(dòng)亂摸 4）不使用違禁物品 5）不破壞環(huán)境衛(wèi)生(二)尊重乘務(wù)人員：登上飛機(jī)之后，即應(yīng)對(duì)乘務(wù)人員平等相待。要尊重、支持、配合對(duì)方的工作，不要給對(duì)方亂出難題。1）回應(yīng)乘務(wù)人員的問(wèn)候（2）感謝乘務(wù)人員的服務(wù) 3）服從乘務(wù)人員的管理 4）體諒乘務(wù)人員的難處 5減少乘務(wù)人員的麻煩。 (三)善待其他乘客：在飛機(jī)上，與其他旅客應(yīng)和睦相處，友好相待。不要妄自尊大、目中無(wú)人。（1）不要不守秩序（2）不要高聲談笑 3）不要嚇唬別人 4）不要令人不適 5）不要搖搖晃晃乘坐火車時(shí)如何以禮待人？答：1乘火車要提前到站，在候車廳等候時(shí)，要愛(ài)護(hù)候車室的公共設(shè)施，不要大聲喧嘩，攜帶的物品要放在座位下方或前部，不搶占座位或多占座位，不要躺在座位上使別人無(wú)法休息。持候車室內(nèi)的衛(wèi)生，不要隨地吐痰，不要亂扔果皮紙屑。2檢票時(shí)要自覺(jué)排隊(duì)，不要擁擠、插隊(duì)。進(jìn)入站臺(tái)后，要站在安全線后面等候。要等火車停穩(wěn)后，方可在指定車廂排隊(duì)上車。上車時(shí)，不要擁擠、插隊(duì)，不應(yīng)從車窗上車。3有次序地進(jìn)入車廂，并按要求放好行李，行李應(yīng)放在行李架上，不應(yīng)放在過(guò)道上或小桌上。不要在車廂內(nèi)吸煙，不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑。4在座席車上休息，不要東倒西歪，臥倒于座席上下、茶幾上、行李架上或過(guò)道上。不要靠在他人身上，或把腳蹺到對(duì)面的座席上。5去餐車用餐時(shí)，如果人數(shù)過(guò)多，應(yīng)耐心排隊(duì)等候。在用餐時(shí)，應(yīng)節(jié)省時(shí)間，不要大吃大喝，猜拳行令。用餐完畢，應(yīng)即刻離開(kāi)，不要賴著不走，借以休息、聊天。6下車時(shí)，應(yīng)自覺(jué)排隊(duì)等候，不要擁擠，或是踩在坐椅背上強(qiáng)行或從車窗下車。登門(mén)拜訪做客時(shí)一般須遵循哪些禮儀規(guī)范？答：（一）有約在先：約定時(shí)間；約定人數(shù)；如約而至。（二）上門(mén)有禮：先行通報(bào)；問(wèn)候施禮；輕裝上陣；應(yīng)邀就座。（三）為客有方：圍繞主題；限定范圍；適時(shí)告退對(duì)于來(lái)訪的客人，如何才能做到熱情相待？答：（一）細(xì)心安排：環(huán)境衛(wèi)生；待客物品；膳食食宿；交通工具。（二）迎送禮讓：迎候；致意；讓座；均等；送別。（三）熱情相待：一心一意；興趣盎然；主次分明交換名片的方法上有哪些禮儀要求？答：1. 首先要把自己的名片準(zhǔn)備好，整齊地放在名片夾、盒或口袋中，要放在易于掏出的口袋或皮包里。不要把自己的名片和他人的名片或其它雜物混在一起，以免用時(shí)手忙腳亂或掏錯(cuò)名片。2. 出席重大的社交活動(dòng)，一定要記住帶名片。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。3. 處在一群彼此不認(rèn)識(shí)的人當(dāng)中，最好讓別人先發(fā)送名片。名片的發(fā)送可在剛見(jiàn)面或告別時(shí)，但如果自己即將發(fā)表意見(jiàn)，則在說(shuō)話之前發(fā)名片給周圍的人，可幫助他們認(rèn)識(shí)你。4. 不要在一群陌生人中到處傳發(fā)自己的名片，這會(huì)讓人誤以為你想推銷什么物品，反而不受重視。在商業(yè)社交活動(dòng)中尤其要有選擇地提供名片，才不致使人以為你在替公司搞宣傳、拉業(yè)務(wù)。5. 對(duì)于陌生人或巧遇的人，不要在談話中過(guò)早發(fā)送名片。因?yàn)檫@種熱情一方面會(huì)打擾別人，另一方面有推銷自己之嫌。6. 除非對(duì)方要求，否則不要在年長(zhǎng)的主管面前主動(dòng)出示名片。7. 無(wú)論參加私人或商業(yè)餐宴，名片皆不可于用餐時(shí)發(fā)送，因?yàn)榇藭r(shí)只宜從事社交而非商業(yè)性的活動(dòng)。8. 遞交名片要用雙手或右手，用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?，遞交時(shí)要目光注視對(duì)方，微笑致意，可順帶一句“請(qǐng)多多關(guān)照?！?9. 接名片時(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來(lái)與對(duì)方談話，不要將名片收起來(lái)，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來(lái)，使對(duì)方感覺(jué)到你對(duì)他的重視。10. 破舊名片應(yīng)盡早丟棄，與其發(fā)送一張破損或臟污的名片，不如不送。論述發(fā)言人在發(fā)言時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？答：發(fā)言人是集會(huì)的重心和角色，必須在以下方面?zhèn)浼幼⒁猓?、 儀表整潔：會(huì)先入為主地給聽(tīng)眾留下深刻印象。其重點(diǎn)包括，儀容主要修飾重點(diǎn)在發(fā)型和面部；著裝必須干凈、整潔、端莊、大方；妝飾以莊重、保守為度。2、 內(nèi)容周全：務(wù)必要做好區(qū)分對(duì)象，了解聽(tīng)眾其思想狀況、文化程度、職業(yè)特點(diǎn)與心理需要，然后因勢(shì)利導(dǎo)；觀點(diǎn)鮮明，做到觀點(diǎn)明確、中心突出、態(tài)度清楚、主張合理；材料翔實(shí)，做到以理服人，以例服人；語(yǔ)言生動(dòng)；感情真實(shí)，感染聽(tīng)眾、爭(zhēng)取聽(tīng)眾、打動(dòng)聽(tīng)眾；結(jié)構(gòu)合理，做到層次清晰、邏輯縝密；進(jìn)行預(yù)演，以便做好心中有數(shù)。3、 態(tài)度謙和：自謙自重；組中聽(tīng)眾；寬待對(duì)手；適可而止，一般情況，正式發(fā)言不長(zhǎng)于一刻鐘，即席發(fā)言則以 5 分鐘為限。論現(xiàn)代禮儀的基本特征答：1、普遍性：在任何國(guó)家、任何場(chǎng)合、任何人際交往中，人們都必須自覺(jué)地遵守禮儀；2、規(guī)范性：講究禮儀，必須采用標(biāo)準(zhǔn)化的表現(xiàn)形式，才會(huì)獲得廣泛認(rèn)可；3、對(duì)象性：在面對(duì)各自不同的交往對(duì)象，或在不同領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行不同類型的人際交往時(shí)，往往需要講究不同類型的禮儀；4、操作性：在具體運(yùn)用禮儀時(shí)，“有所為”與“有所不為”都有各自具備的、明確的、可操作的方式與方法。什么是電話形象？撥打電話者如何塑造自己良好的電話形象？答：所謂“電話形象”就是電話禮儀的主旨之所在。它的含義是：人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)的、深刻的印象。一般認(rèn)為，一個(gè)人的“電話形象”，主要由他使用電話時(shí)的語(yǔ)言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止以及時(shí)間感等 幾個(gè)方面所構(gòu)成的。它被視為個(gè)人形象的重要部分之一。據(jù)此，大體上可對(duì)通話之人的文明禮貌的修養(yǎng)和為人處世的風(fēng)格有所了解。在整個(gè)通話過(guò)程中，發(fā)話人（撥打電話者）始終居于主動(dòng)，支配的地位。作為“先發(fā)制人”的一方，若要使自己所打的電話既能正確無(wú)誤地傳遞信息、聯(lián)絡(luò)感情，又能為自己塑造完美的電話形象，就必須時(shí)間適宜、內(nèi)容簡(jiǎn)練、表現(xiàn)文明。（一）時(shí)間適宜：要控制通話的時(shí)間、通話的長(zhǎng)短，要體諒對(duì)方（二）內(nèi)容簡(jiǎn)練 ：事先對(duì)通話內(nèi)容要有準(zhǔn)備，通話時(shí)簡(jiǎn)明扼要，長(zhǎng)話短說(shuō)，適可而止。（三）表現(xiàn)文明：通話時(shí)語(yǔ)言文明，態(tài)度文明，舉止文明。試述撥打電話時(shí)如何表現(xiàn)得文明大度，尊重自己的通話對(duì)象？答：要正確的撥打電話，務(wù)必要自覺(jué)維護(hù)自己的“電話形象”。所謂“電話形象”就是電話禮儀的主旨之所在。它的含義是：人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)的、深刻的印象。一般認(rèn)為，一個(gè)人的“電話形象”，主要由他使用電話時(shí)的語(yǔ)言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止以及時(shí)間感等 幾個(gè)方面所構(gòu)成的。它被視為個(gè)人形象的重要部分之一。據(jù)此，大體上可對(duì)通話之人的文明禮貌的修養(yǎng)和為人處世的風(fēng)格有所了解。 在整個(gè)通話過(guò)程中，發(fā)話人（撥打電話者）始終居于主動(dòng)，支配的地位。作為.“先發(fā)制人”的一方，若要使自己所打的電話既能正確無(wú)誤地傳遞信息、聯(lián)絡(luò)感情，又能為自己塑造完美的電話形象，就必須時(shí)間適宜、內(nèi)容簡(jiǎn)練、表現(xiàn)文明。（一）時(shí)間適宜：要控制通話的時(shí)間、通話的長(zhǎng)短，要體諒對(duì)方（二）內(nèi)容簡(jiǎn)練：事先對(duì)通話內(nèi)容要有準(zhǔn)備，通話時(shí)簡(jiǎn)明扼要，長(zhǎng)話短說(shuō)，適可而止。（三）表現(xiàn)文明：通話時(shí)語(yǔ)言文明，態(tài)度文明，舉止文明。試述使用網(wǎng)絡(luò)的基本禮儀規(guī)范。答：（一）公司分明：公款公用；因公上網(wǎng)。（二）控制時(shí)間：擇時(shí)上網(wǎng)；適度上網(wǎng)。（三）確保安全：嚴(yán)守秘密；防范“黑客”試述西餐就餐時(shí)在禮儀方面的基本要求答：一般謹(jǐn)記如下四條基本要求：（一）舉止高雅 1、進(jìn)食禁聲，西方人認(rèn)為只有缺乏教養(yǎng)者，才會(huì)在進(jìn)食時(shí)出聲作響；2、防止異響，除用餐外，體內(nèi)的任何聲響，都要自覺(jué)控制；3、慎用餐具，用餐時(shí)，務(wù)必要正確地使用各種餐具；4、正襟危坐，就座時(shí)，應(yīng)從左側(cè)進(jìn)入，并使身體與餐桌保持 10 厘米左右的距離；5、吃相干凈，用餐時(shí)，要自覺(jué)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，并注意個(gè)人個(gè)人衛(wèi)生。（二）衣著考究 1、禮服，西式的禮物，男裝為黑色燕尾服，扎黑領(lǐng)帶；女裝則為拖地長(zhǎng)裙，并配傳統(tǒng)薄紗手套。目前，在隆重的宴會(huì)上，往往要求必須穿禮服。2、正裝，在普通的宴會(huì)上，通常要求穿正裝；3、便裝，參加一般性的聚餐，可以穿便裝。無(wú)論穿什么衣服，在用餐時(shí)不允許當(dāng)眾整理衣飾。（三）尊重婦女尊重婦女是西餐禮儀的一大特點(diǎn)，包括：1、禮待女主人，在西餐宴請(qǐng)中，女主人往往處于“第一順序”；2、照顧女賓客，吃西餐時(shí)，不論是否相識(shí)，男士都要處處積極、主動(dòng)地對(duì)女士多加照顧；3、忌用女招待，在正規(guī)的西餐館里，講究“女尊男卑”。（四）積極交際西餐宴會(huì)的主旨就是要促進(jìn)人們的社交活動(dòng) 1、賓主的交際，應(yīng)邀赴宴時(shí)，不要忘記抽空向主人致意，并最好找個(gè)時(shí)間與其敘一敘。2、來(lái)賓的交際，要求人們非談上幾句。試述飲用咖啡時(shí)有哪些行為舉止禮儀。(P166)在交談時(shí)可以選擇哪些主題？(P38)在社交活動(dòng)中，與人交談時(shí)應(yīng)注意避免哪些失禮于人的情況？答：（一）選擇宜選的主題：既定的主題；高雅的主題；輕松的主題；時(shí)尚的主題；擅長(zhǎng)的主題。（二）忌淡的主題：個(gè)人隱私；捉弄對(duì)主；非議旁人；傾向性錯(cuò)誤；令人反感。（三）交淡的方式：（1）雙向共感，雙向；共感。（2）神態(tài)專注：表情認(rèn)真；動(dòng)作配合；語(yǔ)言合作；（3）措辭委婉（4）禮讓對(duì)方：不始終獨(dú)白；不導(dǎo)致冷場(chǎng)；不隨意插嘴；不與人抬杠；不否定他人。（5）適可而止怎樣選擇社交場(chǎng)合的禮品(P77)四、應(yīng)用題模擬設(shè)計(jì)機(jī)場(chǎng)或車站接待來(lái)賓的場(chǎng)景。（基本的握手等禮節(jié)、對(duì)話、遞名片，引導(dǎo)，安排車上的位置等）某公司辦公室一名員工新買了部手機(jī)，但是他不知道平時(shí)隨身攜帶時(shí)應(yīng)該放在哪里比較合適，請(qǐng)你告訴他具體的放置位置，既要方便使用，又合乎禮儀。答：1、常規(guī)的位置在較為正式的場(chǎng)合，尤其是在公務(wù)交往中，以及其他一切公共場(chǎng)合，手機(jī)在未使用之時(shí)，均應(yīng)暫放于合乎禮儀的常規(guī)位置。無(wú)論如何，都不要在并未使用時(shí)將其執(zhí)握于手，或是將其掛于上衣口袋之外。放置移動(dòng)通信工具的常規(guī)位置有二：第一、隨身攜帶的公文包之內(nèi)。第二，上衣口袋之內(nèi)，尤其是上衣內(nèi)袋之內(nèi)。在二者之中，第一種位置尤顯正規(guī)。2、暫放的位置有時(shí)候，可將移動(dòng)通訊工具暫放于下列位置：第一，將其別掛在腰帶之上，但最好是在穿外套時(shí)放于此處。不穿外套時(shí)，則不宜如此。第二，在參加會(huì)議時(shí)，為了既不誤事又不有礙于人，可將其暫交秘書(shū)、會(huì)務(wù)人員代管。第三，在與人坐在一起交談時(shí)，可將其暫放于不起眼之處，如手邊、身旁等等；還可以放在手袋里不取出來(lái)。切勿將其立于桌上“以壯軍威”。你在日常生活工作中應(yīng)該如何規(guī)范使用手機(jī)？答：（一）令基安守本分（二）方便他人為先（三）遵守公共秩序：不允許在公共場(chǎng)合，尤其是樓梯、電梯、路口、人行道等人來(lái)人往之處，旁若無(wú)人地使用手機(jī)；不允許在要求“保持肅靜”的公共場(chǎng)所，大張旗鼓地使用手機(jī)；不允許在上班期間，因私使用自己的手機(jī)；不允許在聚會(huì)期間使用手機(jī)。（四）自覺(jué)維護(hù)安全：不要在駕駛汽車時(shí)進(jìn)行手機(jī)通話，以防止發(fā)生車禍；不要在病房，油庫(kù)等處使用手機(jī)，以免它所發(fā)出的信號(hào)有礙治療，或引起火災(zāi)，爆炸；不要在飛機(jī)飛行期間使用手機(jī)，否則極可能會(huì)使飛機(jī)“迷失航向”手機(jī)要放置到位常規(guī)的位置：隨身攜帶的公文包；上衣口袋請(qǐng)你談?wù)勀信殬I(yè)裝的著裝禮儀有哪些？答：顏色；款式；其它配飾的搭配；正確的穿著和姿態(tài)；正確的洗護(hù)如果前去探視病人，從禮儀規(guī)范的角度你應(yīng)該如何操作？答：要注意的地方：衣著，禮品或鮮花的選擇，施禮的時(shí)機(jī)，問(wèn)候的措詞，注意時(shí)間（去的時(shí)間和逗留的時(shí)間）一位重要的客人打算到張先生家里來(lái)拜會(huì)他。拜會(huì)的日期日益臨近，但是張先生不知道該做哪些準(zhǔn)備工作。請(qǐng)問(wèn)你覺(jué)得在客人到來(lái)之前張先生應(yīng)該做哪些具體的準(zhǔn)備工作呢？答：（一）細(xì)心安排：環(huán)境衛(wèi)生；待客物品；膳食食宿；交通工具。（二）迎送禮讓：迎候；致意；讓座；均等；送別。（三）熱情相待：一心一意；興趣盎然；主次分明。在較為正式的場(chǎng)合，飲用酒水比較講究具體的程式，如果你是男主人，請(qǐng)問(wèn)你如何斟酒、敬酒？ 答：（一）作為男主人，為了對(duì)來(lái)賓的敬重、友好，酒水當(dāng)場(chǎng)啟封，飲用前，男主人親自為來(lái)賓斟酒，在斟酒時(shí)注意一下三點(diǎn)：1、 面面俱到：應(yīng)一視同仁地為每一位來(lái)賓斟酒，而切勿有挑有揀，只為個(gè)別人斟酒。2、 注意順序：可依順時(shí)針?lè)较?，從自己所坐之處開(kāi)始，也可以先為尊長(zhǎng)、嘉賓斟酒。3、 斟酒適量：白酒與啤酒均可以斟滿，而其他洋酒則無(wú)此講究。若斟得過(guò)滿亂流，顯然未必合適。事先想好祝酒詞，內(nèi)容簡(jiǎn)練，敬酒可在餐前，用餐用隨時(shí)進(jìn)行，使用餐氣氛活躍。（二）敬酒，是指在宴會(huì)上，由男主人向來(lái)賓提議，為了某種事由而一同飲酒。在敬酒時(shí)，通常要講一些祝愿、祝福之言。在正式的宴會(huì)上，主人與主賓還會(huì)鄭重其事地發(fā)表一篇專門(mén)的祝酒詞。敬酒，可以隨時(shí)在飲酒的過(guò)程中進(jìn)行。頻頻舉杯祝酒，會(huì)使現(xiàn)場(chǎng)氛圍熱烈而歡快。通過(guò)，致祝酒詞最適合在賓主入席后、用餐前開(kāi)始。不論致正式的祝酒詞，還是普通情況下祝酒，均應(yīng)內(nèi)容愈簡(jiǎn)練愈好。在社交場(chǎng)合，如果你去觀看晚會(huì)演出，你覺(jué)得應(yīng)該注意哪些禮？答：觀眾在觀看晚會(huì)演出時(shí)，不僅有盡情欣賞節(jié)目的權(quán)利，而且也有嚴(yán)守禮儀規(guī)范的義 務(wù)，觀眾所要遵守的禮儀規(guī)范，主要涉及準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，按號(hào)入座，專心觀看，支持演員， 照顧同伴，依次退場(chǎng)等幾個(gè)具體方面，1，提前入場(chǎng) 提前進(jìn)入演出場(chǎng)地，是每一位觀眾所必須自覺(jué)遵守的最重要的禮儀規(guī)范之一， 2，按號(hào)入座 凡參加要求憑票入場(chǎng)，對(duì)號(hào)就座的晚會(huì)，觀眾均應(yīng)自覺(jué)配合組織者的工作，持票排 隊(duì)入場(chǎng)，并憑票按號(hào)入座， 3，專心觀看 觀看節(jié)目的演出，是每一位觀眾參加晚會(huì)的目的所在， 第一，不要交頭接耳，第二，不要使用手機(jī)，一旦進(jìn)入演出現(xiàn)場(chǎng)，即應(yīng)自覺(jué)關(guān)閉自 己的手機(jī)，千萬(wàn)不要任其鳴響不止，更不要在觀看節(jié)目的同時(shí)撥打或接聽(tīng)手機(jī)，第三， 不進(jìn)食吸煙，第四，不心不在焉，第五，不隨便走動(dòng)，第六，不影響他人， 4，支持演員 在觀看演出時(shí)，觀眾對(duì)演員表示尊重友好的最好方法，就是要用自己