淺析連鎖便利店的電子商務化.doc

XXXX大學普通本科畢業(yè)論文1目錄前言.21連鎖便利店和電子商務的現(xiàn)狀與發(fā)展方向.21.1連鎖便利店的定義及特征.21.2電子商務的定義及特征.31.3電子商務連鎖便利店的前景誘人.32電子商務與連鎖便利店的結合.42.1連鎖便利店與電子商務接軌的意義.42.2電子商務技術在連鎖店的應用.62.3連鎖便利店為電子商務創(chuàng)造條件.73連鎖便利店電子商務化目前存在的問題.93.1規(guī)模小成本高.93.2信息化程度低及基礎設施落后.93.3人才缺乏及信用問題嚴重.94電子商務化問題的解決對策.104.1降低電子商務成本.104.2規(guī)模化經(jīng)營.104.3培養(yǎng)電子商務專業(yè)人才.11結語.11參考文獻.13致謝.14XXXX大學普通本科畢業(yè)論文2淺析連鎖便利店的電子商務化前言在我國，現(xiàn)代意義的便利店是在90年代中期才開始出現(xiàn)，目前只在市場經(jīng)濟較發(fā)達的大中城市初具雛形。商業(yè)繁榮程度相對較高的上海最先引進這一經(jīng)營模式。當前我國政府對國外商業(yè)資本在政策上對地域、數(shù)量、股權比例和經(jīng)營方式等方面的限制，使得便利店受到的外來威脅和沖擊有限，便利店大有星火燎原，全國蔓延之勢。然而，仔細審視之下，我們發(fā)現(xiàn)目前諸多便利店的繁榮只是局部的、外表的繁榮，其背后蘊藏著潛在的危機和薄弱環(huán)節(jié)。我國目前便利店存在的普遍問題是連鎖規(guī)模小、集中度低、商品品種少、經(jīng)營手段單一、品牌形象差、技術水平落后。加入WT0后中國便利店即將面臨的嚴峻挑戰(zhàn)，就是如何在需求過剩、市場激烈競爭中脫穎而出。1連鎖便利店和電子商務的現(xiàn)狀與發(fā)展方向1.1連鎖便利店的定義及特征西方學者大多認為,連鎖經(jīng)營是在同一所有者集中控制下,統(tǒng)一店名,統(tǒng)一管理的商業(yè)集團,這個集團開辦若干個商店,統(tǒng)一經(jīng)營,集中進貨,各家分店擁有一定程度的經(jīng)營自主權。這種狹義的連鎖店不是小商店的聯(lián)合,而是大集團的內部分化。其實這就是我們通常所說的正規(guī)連鎖。東方學者將連鎖商店的概念進行了擴展與延伸,他們認為,連鎖商店不僅有上面所說的正規(guī)連鎖,而且還包括自愿連鎖和加盟連鎖。自愿連鎖是指一批所有權獨立的商店,自愿歸屬于一個采購聯(lián)營組織和一個管理服務中心領導。管理中心負責提供推銷計劃、帳目處理、商店布局和設計,以及其他勞務項目。加盟連鎖又稱特許連鎖,也叫特許專賣組織。它是在特許人(生產(chǎn)商、批發(fā)商或其他機構)和特許經(jīng)營者(購買特許權的獨立商人)之間的契約式聯(lián)合。（1）統(tǒng)一標識。連鎖經(jīng)營中標識的統(tǒng)一表現(xiàn)在連鎖、形象、作業(yè)與促銷四個方面。各連鎖成員必須實行整體的企業(yè)形象,突出企業(yè)的特性與精神,與競爭者相區(qū)別。在經(jīng)營中實行標準化的作業(yè)系統(tǒng),每個商店按統(tǒng)一的標準進行作業(yè)與經(jīng)營,實現(xiàn)規(guī)范與最佳效益,使連鎖成為一個完善地體系。（2）規(guī)模效益。連鎖店達到一定數(shù)量規(guī)模時,單位費用會呈現(xiàn)減少地趨XXXX大學普通本科畢業(yè)論文3勢,達到規(guī)模經(jīng)濟效益。（3）標準化地店鋪復制模式。連鎖企業(yè)要求統(tǒng)一形象、統(tǒng)一進貨、統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一管理,是標準化地操作形式。因此,其發(fā)展的手段是可以進行標準化模式的復制。1.2電子商務的定義及特征電子商務（ElectronicCommerce）是一項正在改變著全世界商務活動方式的重大新發(fā)展，它利用電子網(wǎng)絡開展商務活動?？蓮V義地定義為：彩技術（尤其是信息技術）來處理商務，按這樣的定義，電子商務包含的內容范圍很廣，它包括：電子郵件（E-mail）、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、電子轉帳（EFT）交易事務處理（TransactionProcessing）、聯(lián)機服務、智能卡、電子監(jiān)視等。商業(yè)企業(yè)可以根據(jù)本身的特點和市場需要，綜合采用上述某幾項技術，各企業(yè)所采用的技術可以不盡相同，但是，這些技術有一個共同之處：他們都能以某種方式增強信息的生產(chǎn)、發(fā)布、處理及搜集的能力和效率。11.3電子商務連鎖便利店的前景誘人二十一世紀是信息化的時代，第三產(chǎn)業(yè)在各國的比重不斷上升，特別是服務業(yè)，信息服務業(yè)成為21世紀的主導產(chǎn)業(yè)，這導致了電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展，在全球信息化大勢所驅的影響下，各國的電子商務不斷的改進和完善，電子商務成為各個國家和各大公司爭奪的焦點。研究探討電子商務現(xiàn)狀和制定實施恰當?shù)碾娮由虅盏恼邌栴}就十分迫切。而在我國，計算機與網(wǎng)絡技術的普及與發(fā)展，電子商務迅速崛起，眾多的信息技術企業(yè)、風險投資公司、生產(chǎn)流通企業(yè)紛紛開展電子商務，連鎖便利店就是其中一個。數(shù)據(jù)顯示，截至2007年3月底，網(wǎng)上成員數(shù)已達到1.44億人，在有網(wǎng)絡購物經(jīng)驗的網(wǎng)民中，有工作經(jīng)驗的占絕大多數(shù)，其中有3年以上工作經(jīng)驗的網(wǎng)民占有網(wǎng)絡購物經(jīng)驗網(wǎng)民的比例達到了73.9%。專家分析，這些有工作經(jīng)驗的網(wǎng)民，除了具備一定的經(jīng)濟基礎，對網(wǎng)絡購物的認識也更為成熟和理性，對商品的需求種類也非常多樣化，自然進行網(wǎng)絡購物的人數(shù)較多。調查數(shù)據(jù)表明，愛逛連鎖便利店的消費者最頻繁購買的商品類別是音像制品、軟件、服裝、化妝品、電腦、手機以及家電和電子卡（見圖1.1）。1邵兵家，2003：電子商務概論，高等教育出版社，第46頁。XXXX大學普通本科畢業(yè)論文4圖1.1業(yè)內人士分析，隨著網(wǎng)上購物人群的不斷涌現(xiàn)，2007到2010年將會迎來網(wǎng)上購物的第一個春天。12電子商務與連鎖便利店的結合2.1連鎖便利店與電子商務接軌的意義2.1.1從消費者角度分析消費者可享受更多的價格優(yōu)惠。網(wǎng)上商場運營上的低成本特點決定了消費者可從網(wǎng)上商場得到更大的折扣，以比其他實體商店更優(yōu)的價格購得所需商品。新型銷售體系可消除他們有關售后服務的后顧之憂。電子商務企業(yè)可通過合同方式，并建立嚴格的“以顧客為中心”的服務制度，授權地方便利店代理反饋解決周邊客戶關于退貨或其他售后服務等產(chǎn)品糾紛的問題。這種實物化的產(chǎn)品反饋方式，無疑會帶給消費看更大的安全感與信任感。消費者將不再受地域及時空的限制。新型銷售體系充分地利用了互聯(lián)網(wǎng)的便利性、無限性、交互性特點。它不僅可以二十四小時隨時向世界各地無數(shù)的顧客提供服務，而且還可利用互聯(lián)網(wǎng)很好的交互性特