山東省中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展探討.doc

XXXX大學(xué)普通本科畢業(yè)論文1目錄1引言.21.1本文研究的背景與意義.21.2山東省電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀.21.3文獻(xiàn)綜述.32電子商務(wù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響.52.2增強(qiáng)企業(yè)成本競爭優(yōu)勢(shì).62.4提高顧客滿意程度.83山東省中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)所面臨的困境.83.1信息化程度低。.93.2電子商務(wù)人才緊缺。.103.3缺乏合理的物流配送技術(shù)支持.103.4網(wǎng)絡(luò)安全得不到有效保證.113.5.地區(qū)和城鄉(xiāng)發(fā)展不平衡.114山東省中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的策略探討.114.1中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的對(duì)策.114.2政府在電子商務(wù)發(fā)展中的作用.165案例分析.196總結(jié)與展望.21參考文獻(xiàn).22致謝.23XXXX大學(xué)普通本科畢業(yè)論文2山東省中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展探討1引言1.1本文研究的背景與意義21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要作用已得到人們廣泛認(rèn)同。但是電子商務(wù)同時(shí)也不可避免地對(duì)企業(yè)管理模式、營銷方式、發(fā)展戰(zhàn)略帶來新的問題和挑戰(zhàn)。在國民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著重要作用的廣大中小企業(yè)由于與大企業(yè)相比明顯存在著自身實(shí)力的不足、管理水平的低下等自身因素以及國家政策缺陷等外部因素的影響而不能跟上新形式的發(fā)展從而導(dǎo)致市場竟?fàn)幜Φ闹饾u下降，發(fā)展受到嚴(yán)重阻礙。慶幸的是，我國現(xiàn)已清醒地認(rèn)識(shí)到中小企業(yè)的重要性而逐漸推出了各種有利于中小企業(yè)健康發(fā)展的政策法規(guī)。中小企業(yè)自身應(yīng)當(dāng)如何改變來應(yīng)對(duì)來自國內(nèi)、外的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，如何在復(fù)雜多變的市場中求得生存、發(fā)展壯大，就成為了每一個(gè)中小企業(yè)現(xiàn)在必須仔細(xì)考慮并加以盡快解決的重大問題。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，特別是因特網(wǎng)(Internet)的興起，使人們進(jìn)入了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。以電子信息和網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境為基礎(chǔ)的電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，形成了對(duì)傳統(tǒng)的貿(mào)易模式的巨大沖擊和挑戰(zhàn)。這種代表新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新型商務(wù)手段正是中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的戰(zhàn)略選擇之一。它提供了克服自身不足、建立適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)的管理模式的良好契機(jī)。為何電子商務(wù)能促進(jìn)企業(yè)特別是中小企業(yè)的發(fā)展？如何實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略促進(jìn)中小企業(yè)的發(fā)展壯大？這正是本文所要討論和研究的課題。1.2山東省電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀近年來，在省委、省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和國務(wù)院信息化工作辦公室的大力支持下，尤其是隨著電子簽名法和國務(wù)院關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若十意見為代表的系列法規(guī)政策的出臺(tái)與實(shí)施，山東省電子商務(wù)步入快速發(fā)展的軌道中。山東省電子商務(wù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)步加強(qiáng)。2006年，全省固定電話用戶比年初新增203.6萬戶，總數(shù)達(dá)到2770.4萬戶，同比增長8.1%，居全國第三位；移動(dòng)電話用戶比年初新增331.8萬戶，總數(shù)達(dá)到2315.7萬戶，同比增長16.7%，居全國第四位。固定電話、移動(dòng)電話普及率分別達(dá)到30.2%和25.2%；XXXX大學(xué)普通本科畢業(yè)論文3互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入業(yè)務(wù)、移動(dòng)短信業(yè)務(wù)繼續(xù)保持高速增長。06年全省各主要電信運(yùn)營企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶達(dá)到233.8萬戶，同比增長72.8%。全省互聯(lián)網(wǎng)國內(nèi)出口總帶寬超過50G，互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)超過1000萬戶；有線電視用戶近1000力戶(其中數(shù)字電視用戶近70力戶)，覆蓋率達(dá)到95%。山東省國有和各商業(yè)銀行己基本具備網(wǎng)上支付能力，全省銀行卡的發(fā)放量超過3000力張1。作為山東電子商務(wù)工程重要組成部分的網(wǎng)上商城、安全認(rèn)證體系、支付網(wǎng)關(guān)和安全支付結(jié)算體系等項(xiàng)目都取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。除了山東省電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái)等重要的省內(nèi)門戶電子商務(wù)網(wǎng)站建成外，一些新興的電子商務(wù)平臺(tái)也粉墨登場，加入了競爭的行列。山東CA認(rèn)證中心全國第一家通過國家數(shù)字認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)定，山東省網(wǎng)上支付平臺(tái)已于6月底全面開通。同時(shí)，協(xié)同作業(yè)體系、政策法律環(huán)境、試點(diǎn)項(xiàng)目和示范工程建設(shè)等有關(guān)項(xiàng)目也都在積極進(jìn)行當(dāng)中。1.3文獻(xiàn)綜述1.3.1國內(nèi)外的研究狀況在信息化的今天，無論從中小企業(yè)的數(shù)量、從業(yè)人數(shù)，還是從它為社會(huì)提供的產(chǎn)品和服務(wù)來看，中小企業(yè)在我國的國民經(jīng)濟(jì)中都占有很重要的地位。在傳統(tǒng)的商業(yè)模式下，由于中小企業(yè)自身?xiàng)l件所限制，在和大企業(yè)的競爭中處于弱勢(shì)地位；然而，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)的勃興，顛覆了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，使得中小企業(yè)與大企業(yè)由于規(guī)模遞增效應(yīng)引起的差距逐漸縮小，企業(yè)的規(guī)模將不再成為中小企業(yè)發(fā)展難以突破的瓶頸。國內(nèi)外對(duì)于電子商務(wù)與中小企業(yè)發(fā)展的研究相當(dāng)豐富。據(jù)JamesHTiessen對(duì)加拿大12個(gè)出口型中小企業(yè)的案例研究表明：互聯(lián)網(wǎng)對(duì)大多數(shù)國際性的中小企業(yè)產(chǎn)生影響，促使它們建立自己的站點(diǎn)，盡管它們可能對(duì)自己行業(yè)的發(fā)展前景還不是很確定；它們重視電子商務(wù)，雖然它們并不知道規(guī)則和結(jié)果可能是什么。因此，對(duì)中小企業(yè)來說，要想成功地占領(lǐng)國外市場，就必須提升自身的技術(shù)能力。JudyStrauss認(rèn)為現(xiàn)在大多數(shù)中小企業(yè)應(yīng)該優(yōu)先發(fā)展本地市場而不是全球市場，并且提出成立“電子商務(wù)貿(mào)易社區(qū)”來指導(dǎo)中小企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，中小企業(yè)應(yīng)該首先參與到本地電子商務(wù)貿(mào)易社區(qū)來實(shí)現(xiàn)自己的商業(yè)目標(biāo)，并以此作為進(jìn)軍全球互聯(lián)1韓旭東，2006：山東電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與對(duì)策，信息化建設(shè)，第12頁。XXXX大學(xué)普通本科畢業(yè)論文4網(wǎng)貿(mào)易的開端。郭秀麗等對(duì)中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)調(diào)查結(jié)果表明：中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)缺乏深入的了解，已經(jīng)開展電子商務(wù)的中小企業(yè)商務(wù)活動(dòng)主要局限于網(wǎng)上銷售，需求、人才和資金的缺乏是阻礙中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的主要因素。楊小平等人認(rèn)為中小企業(yè)應(yīng)從如下方面著手開展電子商務(wù)：樹立企業(yè)形象、提高企業(yè)和品牌知名度；提供網(wǎng)上客戶服務(wù)，滿足客戶需求；面向全球市場，開展網(wǎng)絡(luò)營銷。同時(shí)，中小企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)的過程中應(yīng)該進(jìn)行管理創(chuàng)新，如客戶關(guān)系管理創(chuàng)新、供應(yīng)鏈管理創(chuàng)新、人力資源管理創(chuàng)新、財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新、生產(chǎn)流程管理創(chuàng)新、庫存管理創(chuàng)新、知識(shí)管理創(chuàng)新和全面企業(yè)管理創(chuàng)新等。從1998年起，國內(nèi)關(guān)于中小電子商務(wù)的研究就逐漸增多。胡捷在中小企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)的策略方面提出了策略聯(lián)盟、建立公司的專業(yè)網(wǎng)站、提升客戶服務(wù)和積極引進(jìn)復(fù)合型人才等適合中小企業(yè)操作的策略。1.3.2電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)從Internet的應(yīng)用角度看，美國電子商務(wù)發(fā)展可分為三個(gè)階段：(1)電子郵件階段：這個(gè)階段可以從20世紀(jì)70年代算起，平均的通信量以每年幾倍的速度增長。(2)信息發(fā)布階段：從1995年起，以Web技術(shù)為代表的信息發(fā)布系統(tǒng)，爆炸式地成長起來，成為目前Internet的主要應(yīng)用。(3)EC(ElectronicCommerce電子商務(wù))階段：之所以把EC列為一個(gè)劃時(shí)代的產(chǎn)物，是因?yàn)镮nternet最終的主要商業(yè)用途，就是電子商務(wù)。1997年4月，歐盟出臺(tái)了歐盟電子商務(wù)動(dòng)議，指出：歐洲的主要競爭者正在利用電子商務(wù)帶來的機(jī)遇迅速發(fā)展，歐洲國家必須加強(qiáng)政治上的合作，在基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)和服務(wù)等方面作好準(zhǔn)備。從1998年起，大部分歐盟成員國充分開放電信市場，推動(dòng)數(shù)字通信終端逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)接入和電子商務(wù)的主要平臺(tái)。1999年12月，歐盟委員會(huì)制定了電子歐洲（eEurope）計(jì)劃，為求實(shí)現(xiàn)使每一個(gè)家庭、每一所學(xué)校、每一家公