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,廬江縣人民醫(yī)院 張鳳琴,二一七年十二月,醫(yī)院為什么要使用質量管理工具？,質量管理工具有哪些？,如何運用質量管理工具？,我國的醫(yī)療安全現(xiàn)狀不容樂觀,醫(yī)院評審評價與現(xiàn)代醫(yī)院管理,安 全,質 量,內 涵,品 牌,影響病人安全的因素,提高醫(yī)療質量 確保醫(yī)療安全 和諧醫(yī)患關系,優(yōu)良的服務品質是靠科學的方法管理出來的,常用圖表工具,記錄用檢查表：,門診病人未領藥的原因檢查表,常用圖表工具,常用圖表工具,點檢用檢查表：,常用圖表工具,某醫(yī)院神經外科共有四個醫(yī)療組，別抽取10名患者做滿意度調研。數(shù)據(jù)如下表：,常用圖表工具,常用圖表工具,預防原則,9.甘特圖,總結成功經驗和失敗教訓，納入有關標準制度中，設立相關的測量手段，確定新的操作活動；更改標準制度時應慎重，必要時還需要進行多次PDCA循環(huán)加以驗證；向管理層展示標準化情況。,品 管 圈,（Quality Control Cycle，QCC）,在其他質量管理工具中的運用,品管圈十大步驟,在其他質量管理工具中的運用-QCC,QCC 與 PDCA,品管圈（QCC）,根本原因分析法,（RCA）,根本原因分析法（RCA）,在其他質量管理工具中的運用-RCA,RCA分析的理論基礎,瑞士乳酪理論（1990年，Reason提出）,在其他質量管理工具中的運用-RCA,在其他質量管理工具中的運用-RCA,徹底調查嚴重的事件及警訊事件用于調查跡近錯失的事件辨識出最基本原因進而導引出解決方案,RCA能做什么,RCA,RCA,RCA案例應用,RCA案例應用,RCA案例應用,RCA案例應用,RCA案例應用,RCA案例應用,RCA案例應用,失效模式與影響分析FMEA,失效模式與影響分析,災害脆弱性分析HVA,災害

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