健身俱樂部管理制度員工手冊(cè)分冊(cè)

1、0 / 35 文檔可自由編輯 健身俱樂部健身俱樂部 管理制度管理制度 員工手冊(cè)分冊(cè)員工手冊(cè)分冊(cè) 健身俱樂部管理文件健身俱樂部管理文件 20162016 年年 5 5 月月 0 / 35 文檔可自由編輯 目錄目錄 1 1勞動(dòng)條例勞動(dòng)條例 .3 3 1.1招聘及招聘渠道 .3 1.2員工入職程序 .3 1.3崗前培訓(xùn) .4 1.4員工試用與轉(zhuǎn)正 .4 1.5員工離職程序 .5 1.6員工崗位變更 .5 2 2考勤與假期管理考勤與假期管理 .6 6 2.1考勤規(guī)定 .6 2.2加班 .6 2.3假期管理 .7 2.3.1請(qǐng)假規(guī)定與批準(zhǔn)權(quán)限 .7 2.3.2休假種類及工資計(jì)算方法 .7 3 3薪酬管理

2、薪酬管理 .1111 3.1工資結(jié)構(gòu) .11 3.2工資的發(fā)放 .11 3.3代扣項(xiàng)目 .11 3.4薪酬保密 .12 4 4福利管理福利管理 .1313 4.1公眾假日 .13 1 / 35 文檔可自由編輯 4.2婚假、喪假、產(chǎn)假 .13 4.3社會(huì)保險(xiǎn) .13 4.4娛樂活動(dòng) .13 4.5其他福利 .13 5 5管理制度管理制度 .1414 5.1員工守則 .14 5.1.1總則 .14 5.1.2服從領(lǐng)導(dǎo) .14 5.1.3嚴(yán)于職守 .14 5.1.4儀容儀表 .15 5.1.5工作態(tài)度 .16 5.1.6打卡制度 .17 5.1.7愛護(hù)公物，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生 .17 5.1.8工牌 .1

3、7 5.1.9更衣柜 .18 5.1.10 制服 .18 5.1.11 保守公司機(jī)密 .18 5.1.12 俱樂部通告 .18 5.1.13 俱樂部設(shè)施 .18 5.1.14 員工餐票 .19 5.1.15 會(huì)客及探訪 .19 5.1.16 電話使用規(guī)定 .19 2 / 35 文檔可自由編輯 5.1.17 拾遺 .19 5.1.18 俱樂部財(cái)產(chǎn) .19 5.1.19 處理投訴 .19 5.2公司獎(jiǎng)懲條例 .20 5.3安全守則 .24 3 / 35 文檔可自由編輯 1勞動(dòng)條例勞動(dòng)條例 1.1招聘及招聘渠道招聘及招聘渠道 1.由所在部門按實(shí)際需要填寫俱樂部人員需求表 ，并詳細(xì)注明 待招聘人員工作

4、職責(zé)及任職資格。 2.將表格送交人事行政部審核。 3.招聘部門主管級(jí)以下人員或編制內(nèi)人員，經(jīng)人事行政部審核后可 按規(guī)定直接招聘；招聘部門主管級(jí)以上人員（含主管）或超編 人員需報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審批后由人事行政部按規(guī)定招聘。 4.應(yīng)聘人員需到人事行政部填寫俱樂部職位申請(qǐng)表 ，并出示相 關(guān)學(xué)歷證明原件。 5.人事行政部將根據(jù)儀容儀表、職業(yè)意向、禮儀禮貌、工作經(jīng)歷、 表達(dá)能力、主動(dòng)性、綜合能力等對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步考查，對(duì)基 本符合條件者，推薦至相關(guān)部門。 6.部門經(jīng)理對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行業(yè)務(wù)技能等方面的考查，無論同意錄用與 否，均須將應(yīng)聘者資料送回人事行政部存檔。 7.人事行政部在收到用人部門經(jīng)理已審批的俱樂部職位申

5、請(qǐng)表 后，應(yīng)立即與俱樂部人員需求表進(jìn)行對(duì)照，審核無誤后， 由俱樂部總經(jīng)理在此表格上提出錄用與否的意見做最后審批。 8.如不同意錄用，應(yīng)將未錄用原因通知用人部門經(jīng)理，未錄用應(yīng)聘 者材料將由人事行政部存入人才庫(kù)備案。 9.經(jīng)總經(jīng)理審批同意錄用人員，由人事行政部具體辦理入職手續(xù)。 4 / 35 文檔可自由編輯 10.公司將通過以下途徑來招聘所需人員：通過在中國(guó)國(guó)內(nèi)的得到承 認(rèn)的正規(guī)的合法的人才交流會(huì)；信譽(yù)良好的招聘網(wǎng)站；專業(yè)網(wǎng) 站；新聞廣告；內(nèi)外人士推薦；必要時(shí)可借助獵頭公司等。 1.2員工入職程序員工入職程序 1.填寫俱樂部職位申請(qǐng)表 ，保證內(nèi)容真實(shí)。 2.由人事行政部通知被錄用人員須提供一寸免冠

6、照片 2 張證件彩照。 3.提交身份證、學(xué)歷證等相關(guān)證書原件及復(fù)印件。 4.衛(wèi)生防疫部門出具的體檢合格證明原件。 5.為新入職員工發(fā)放員工名牌、工作證、工服、更衣柜鑰匙等，員 工領(lǐng)取以上物品均需簽字確認(rèn)。 6.人事行政部負(fù)責(zé)為新入職員工安排入職培訓(xùn)課程。 7.員工工服押金，金額 200 元。 上述資料原則上應(yīng)在入職后一周內(nèi)提交，否則不予發(fā)放當(dāng)月工 資。 1.3崗前培訓(xùn)崗前培訓(xùn) 新員工須參加為期一周的崗前培訓(xùn)，并進(jìn)行考核，考核不合格 或不參與培訓(xùn)的將不予批推正式錄用或延期正式錄用?？己撕细袢?員培訓(xùn)期一個(gè)星期將算工資。不合格者將不付其工作。具體培訓(xùn)方 案參見財(cái)智健身俱樂部管理制度員工培訓(xùn)分冊(cè).d

7、oc 。 1.4員工試用與轉(zhuǎn)正員工試用與轉(zhuǎn)正 1.公司錄用的新員工試用期為 13 個(gè)月（視級(jí)別及工作表現(xiàn)） 。 5 / 35 文檔可自由編輯 2.公司各部門員工試用期工資為其工資總額的 80%。 3.試用期間合格或試用期滿，由員工本人填寫員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)審批 表 ，部門經(jīng)理（或主管）和人事行政部對(duì)其進(jìn)行考核，經(jīng)俱樂 部總經(jīng)理審批，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可轉(zhuǎn)正。 4.新員工有下列之一者，應(yīng)予停止試用或辭退： 確實(shí)不能勝任工作者。 曠工二次或以上者。 請(qǐng)事假累計(jì)超過3天，或病假連續(xù)超過6天（累計(jì)超過10天） ， 或遲到早退累計(jì)超過6次者，全勤率未到95%以上的。 經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)品行有不良記錄者及與入職表所填寫之

8、內(nèi)容嚴(yán)重 不符的。 患有嚴(yán)重傳染病或疾病有礙工作或公共衛(wèi)生者。 嚴(yán)重違反俱樂部違章制度的。 其他應(yīng)予辭退的事實(shí)者。 1.5員工離職程序員工離職程序 1.員工于試用期內(nèi)辭職須提前 7 天以書面形式通知部門負(fù)責(zé)人及人 事行政部, 如通知期不足 7 天，以薪金代替通知期，補(bǔ)償俱樂部。 2.合同期內(nèi)員工辭職需提前 30 天正式提交書面辭職報(bào)告，經(jīng)部門 經(jīng)理和人事行政經(jīng)理同意，呈俱樂部總經(jīng)理和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方 可辦理辭職手續(xù)，填寫員工離職表 ；如通知期不足 1 個(gè)月， 以薪金代替通知期，補(bǔ)償俱樂部。必要時(shí)員工要賠償公司為其出 6 / 35 文檔可自由編輯 資培訓(xùn)費(fèi)用、意外保險(xiǎn)等費(fèi)用。未經(jīng)批準(zhǔn)凡擅自終止合

9、同離職者， 應(yīng)對(duì)由此引起的不良后果負(fù)責(zé)，公司有權(quán)力向其進(jìn)行經(jīng)濟(jì)索賠， 嚴(yán)重的將向相關(guān)部門提請(qǐng)?jiān)V訟。 3.辭退：?jiǎn)T工若違反公司規(guī)章制度情節(jié)嚴(yán)重者，或證明不能繼續(xù)勝 任公司的工作要求，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響的，公司予以辭退，不 再對(duì)其進(jìn)行任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 4.任何員工離職均需在規(guī)定期限辦理相關(guān)交接手續(xù)，工資與其他員 工工資一同發(fā)放。 1.6員工崗位變更員工崗位變更 1.俱樂部可根據(jù)員工工作情況及工作需要，進(jìn)行崗位調(diào)整，調(diào)職部 門應(yīng)填寫人事變動(dòng)申請(qǐng)，注明調(diào)職原因、日期、薪資等，由俱樂 部總經(jīng)理和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可后，報(bào)人事行政部備案。 2.調(diào)職后一至三個(gè)月為試用期，在此期間薪資按現(xiàn)職務(wù)的 80%標(biāo)準(zhǔn) 發(fā)放，

10、特殊情況可按 100%發(fā)放，但需俱樂部總經(jīng)理及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批 準(zhǔn)，試用期滿且工作表現(xiàn)符合該職位要求的，則由俱樂部總經(jīng)理 和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后對(duì)其進(jìn)行正式委任，薪資按現(xiàn)職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全額發(fā) 放。 7 / 35 文檔可自由編輯 2考勤與假期管理考勤與假期管理 2.1考勤規(guī)定考勤規(guī)定 1.俱樂部考勤統(tǒng)計(jì)周期為上月 28 日本月 27 日。 2.員工每天上下班均需到二樓辦公室刷考勤卡，未按時(shí)刷卡者視為 遲到或早退。 3.工作時(shí)間因公外出辦事不能按時(shí)刷卡或第二天需外出辦事不能按 時(shí)刷卡需到由人事行政主管或是部門主管簽字確認(rèn)方為有效， 否則視為早退或遲到。 4.因公務(wù)前一天加班遲到者，事先經(jīng)人事行政主管或是部門主管簽

11、字批準(zhǔn)不做遲到記載。 5.無故遲到、早退者，當(dāng)月累計(jì)遲到、早退三次以內(nèi)（包含此數(shù)） 扣除日工資的 5%作為罰款，當(dāng)月累計(jì)遲到、早退三次以上扣除 日工資的 10%作為罰款。 6.曠工 ：每個(gè)工作日遲到/早退 2 小時(shí)以上（含 2 小時(shí)） ，而不能 說明理由的，按曠工 0.5 天處理，扣除其 1 天工資，曠工 1 天 扣除其三天工資，并予以警告處理：連續(xù)曠工達(dá)（含）三天， 予以違紀(jì)辭退。 2.2加班加班 1.俱樂部不提倡員工加班，確需加班者，需填寫“加班申請(qǐng)表” ， 由部門經(jīng)理審批，人事行政部核準(zhǔn)方可加班。 8 / 35 文檔可自由編輯 2.平日及休息日加班不支付加班工資以倒休抵補(bǔ)，倒休由部門經(jīng)理

12、 在 60 日內(nèi)合理安排，超過 60 天，加班作廢。 （保潔如需加班算 加班工資） 3.法定節(jié)日加班按基本工資的 200%支付工資，但如員工本人要求倒 休，部門經(jīng)理可根據(jù)本部門工作情況合理安排，倒休后不計(jì)加 班工資。 4.因會(huì)籍顧問工作性質(zhì)的特殊性，其工資中含有售卡傭金，故會(huì)籍 顧問延長(zhǎng)工作時(shí)間不做加班計(jì)算，不支付加班工資。 5.主管級(jí)以上員工加班只安排倒休，不計(jì)算加班工資。 6.每月部門隨考勤匯總表上報(bào)一份“加班統(tǒng)計(jì)記錄表” ，做為安排 倒休的依據(jù)。 2.3假期管理假期管理 2.3.1請(qǐng)假規(guī)定與批準(zhǔn)權(quán)限請(qǐng)假規(guī)定與批準(zhǔn)權(quán)限 1.所有請(qǐng)假均需填寫“請(qǐng)假申請(qǐng)單” ，一般員工病事假 1 天以內(nèi) （含

13、）的由部門經(jīng)理審批、人事行政部批準(zhǔn)，1 天以上的病事假 和有薪假及 1 個(gè)月內(nèi)請(qǐng)假 3 次（包含此數(shù)）以上的，需報(bào)人事行 政部核準(zhǔn)，呈俱樂部總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，部門經(jīng)理級(jí)員工請(qǐng) 假需報(bào)人事行政部核準(zhǔn)，俱樂部總經(jīng)理批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離 崗者，視為曠工。 2.凡請(qǐng)婚假、探親假、產(chǎn)假、哺乳假、有薪年假等有薪假，均須提 前 30 天向部門經(jīng)理提出申請(qǐng)并經(jīng)公司人事行政部審核。 3.病假、事假需提前 1 天向部門經(jīng)理提出申請(qǐng)，如遇急診或緊急情 9 / 35 文檔可自由編輯 況不能及時(shí)請(qǐng)假，需打電話說明，事后辦理補(bǔ)假手續(xù)。否則以 曠工處理。 4.凡在一年內(nèi)因事請(qǐng)假累計(jì)達(dá) 7 天，或者在一年內(nèi)請(qǐng)病假累計(jì)達(dá)

14、 24 天，或者在一年內(nèi)事假、病假累計(jì)相加達(dá) 30 天的將視為自動(dòng)離 職或是降職處理，特殊情況除外。 5.十天以上的假期必須本人親自回公司辦理有關(guān)手續(xù)，電話請(qǐng)假或 委托他人代辦手續(xù)均視作無效，將按曠工或自動(dòng)離職處理。 6.請(qǐng)假單須注明起止日期、時(shí)間、事由、職務(wù)代理人、有效聯(lián) 系方式。并繳付必要的證明請(qǐng)主管批準(zhǔn)后即送人事行政部備案。 7.所有類型請(qǐng)假以 1 小時(shí)為最低單位。 2.3.2休假種類及工資計(jì)算方法休假種類及工資計(jì)算方法 有薪假包括：婚假、喪假、產(chǎn)假、年假。無薪假包括病假、事 假。 1.婚假 按國(guó)家規(guī)定：職工本人結(jié)婚，可享受連續(xù)有薪婚假 3 天，晚 婚者（女年滿 23 周歲，男年滿 25

15、 周歲）可享受連續(xù)有薪婚 假 10 天。 婚假應(yīng)一次休完，再婚者不享受婚假。 休婚假的員工，基本工資、考核工資及福利津貼全額發(fā)放。 2.產(chǎn)假 凡與公司簽訂正式錄用勞動(dòng)合同，且符合計(jì)劃生育條件的女 10 / 35 文檔可自由編輯 員工可享受國(guó)家規(guī)定的產(chǎn)假（僅限生育第一胎） 。 請(qǐng)假時(shí)須填休假單 ，附醫(yī)院圍產(chǎn)期證明，人事行政部審核， 所屬部門一級(jí)主管簽批，呈俱樂部總經(jīng)理批準(zhǔn)，交人事行政 部存檔。 正式已婚女員工產(chǎn)假為 90 天（含雙休日及法定假日） ，其中 產(chǎn)前休息 15 天，難產(chǎn)或多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒增 加產(chǎn)假 15 天。 如哺乳一周歲以內(nèi)的嬰兒，每天有 1 小時(shí)的哺乳假，但具體 時(shí)間

16、需經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，如有任何產(chǎn)后發(fā)生的病況，按病假 處理。 產(chǎn)前檢查時(shí)間算作勞動(dòng)時(shí)間：自懷孕至分娩，平均每月一次， 每次半天。超時(shí)產(chǎn)前假一律按照病假計(jì)算。 分娩后，由醫(yī)院出具證明并標(biāo)明實(shí)際分娩時(shí)間，提前 30 天通 知公司部門經(jīng)理及人事行政部返回公司工作的時(shí)間。 根據(jù)有關(guān)計(jì)生規(guī)定，女員工領(lǐng)取生育指標(biāo)懷孕不滿四個(gè)月流 產(chǎn)時(shí)，根據(jù)醫(yī)務(wù)部門的意見，可享受十五天至三十天的產(chǎn)假； 懷孕滿四個(gè)月以上流產(chǎn)時(shí)，可享受四十二天產(chǎn)假，產(chǎn)假期間 享受產(chǎn)假工資標(biāo)準(zhǔn)。 已婚女員工未領(lǐng)取生育指標(biāo)之前或已生育過后，必須采取嚴(yán) 格的避孕措施，確屬避孕失敗造成懷孕一次的，手術(shù)及休息 期間的待遇按事假處理 3.喪假 11 / 35

17、 文檔可自由編輯 凡與公司簽訂正式錄用勞動(dòng)合同的員工直系親屬死亡需要辦 理喪事的，經(jīng)所屬部門一級(jí)主管批準(zhǔn)，給予 7 天喪假，外地 給予路程假 3 天，即 10 天假，途中交通費(fèi)自理，限于：父 母，配偶之父母，配偶，兄弟、姐妹，子女等。 祖父母及其配偶的祖父母不幸逝世，可請(qǐng) 3 天喪假，外地員 工可請(qǐng) 7 天。 超期按照事假處理。 休喪假的員工，其基本工資、考核工資及福利津貼足額發(fā)放。 4.年假 員工在本企業(yè)服務(wù)不滿 1 年，不享受年假待遇。 員工在本企業(yè)服務(wù)滿 1 年，不滿 3 年，可享受有薪年假 7 天， 外地給予路程假 3 天；員工在本企業(yè)服務(wù)滿 3 年或連續(xù)工齡 15 年以上者，可享受有

18、薪年假 10 天，外地給予路程假 4 天。 當(dāng)年已休產(chǎn)假的員工，不再享受有薪年假。 年假不得跨年度使用，卻因工作需要無法休假者，需由所在 部門經(jīng)理以書面形式上報(bào)至人事行政部，待總經(jīng)理審批后， 按特例處理。 原則上，年假應(yīng)一次性連續(xù)休完，如確因工作需要無法一次 性休完，可適當(dāng)分成二次休假且需以書面形式申報(bào)至部門經(jīng) 理處，經(jīng)審批核準(zhǔn)后，報(bào)人事行政部備案，方可休假。 5.事假 12 / 35 文檔可自由編輯 因公司為員工提供年假，員工有事可優(yōu)先請(qǐng)休年假。如當(dāng)年 的年假已休完或請(qǐng)事假天數(shù)超過年假天數(shù)者，可以請(qǐng)休事假。 員工事假原則上全年不得超過 7 天，特殊情況除外。 請(qǐng)事假期間，根據(jù)請(qǐng)假天數(shù)按下列方

19、法扣發(fā)工資： 員工月工資=基本工資（30%）+考核工資（40%）+福利津貼 （30%） M（平均日工資）=（基本工資+考核工資+福利津貼） /20.92 N（員工月全勤獎(jiǎng)）=月考核工資（員工月工資的 40%） 50% C=當(dāng)月累計(jì)請(qǐng)事假天數(shù) 0C=1 扣發(fā)：（基本工資+福利津貼）20.92C +N10% 1C=2 扣發(fā)：（基本工資+福利津貼）20.92C +N20% 2C=3 扣發(fā)：（基本工資+福利津貼）20.92 C +N50% 3C=7 扣發(fā)：MC+N 作停薪留職處理，期間其它各項(xiàng)福 利均不享受； 7C，將視為自動(dòng)離職。 6.病假 公司員工因身體原因申請(qǐng)的短期病假（一個(gè)月以下，不含一 13

20、 / 35 文檔可自由編輯 個(gè)月，一個(gè)月按 30 天計(jì)算） ，享用年休假，如果年休假已用 完，可以根據(jù)醫(yī)院診斷書、病假證明享受病假。 病假 1 天（含）以上者必須開據(jù)區(qū)縣級(jí)以上醫(yī)院病假證明或 急診證明并附在請(qǐng)假單后面。如無病假證明或急診證明， 按曠工處理。 休病假的員工工資的計(jì)發(fā)辦法如下： 員工月工資=基本工資（30%）+考核工資（40%）+福利津貼 （30%） M（平均日工資）=（基本工資+考核工資+福利津貼）/20.92 N（員工月全勤獎(jiǎng)）=月考核工資（員工月工資的 40%）50% D=當(dāng)月累計(jì)請(qǐng)病假天數(shù) 0D=2， 扣發(fā)：（基本工資+福利津貼）20.9250%C +N5% 2D=5， 扣

21、發(fā)：（基本工資+福利津貼）20.9280%C +N20% 5D=8， 扣發(fā)：（基本工資+福利津貼）20.92C +N50% 8D=24， 扣發(fā)：(基本工資+福利津貼）20.92C +N 作 停薪留職處理，期間其它各項(xiàng)福利均不享受； 24D，將視為自動(dòng)離職。 原則上員工休病假全年不得超過 24 天，特殊情況除外。 14 / 35 文檔可自由編輯 3薪酬管理薪酬管理 3.1工資結(jié)構(gòu)工資結(jié)構(gòu) 1.工資組成： 員工月工資=基本工資（占 30%）+考核工資（40%）+福利津貼 （30%） 2.傭金提成： 公司各部門傭金提成按其部門上報(bào)集團(tuán)備案有關(guān)規(guī)定計(jì)算，每 月 10 號(hào)同工資一起發(fā)放。 3.日工資計(jì)算

22、： 員工日工資=員工月工資/20.92 4.考核工資由各部門經(jīng)理按相關(guān)獎(jiǎng)懲條例之考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，分別填 報(bào)“員工過失單”及“獎(jiǎng)勵(lì)呈報(bào)表” ，由人事行政部根據(jù)部門上 報(bào)的獎(jiǎng)懲表匯總“本月考核工資支付表” ，以此做為發(fā)放員工考 核工資的依據(jù)。 3.2工資的發(fā)放工資的發(fā)放 1.公司工資采用月薪制，每月的 10 日前發(fā)放上月的薪金，采用銀 行劃帳的方式發(fā)到個(gè)人帳戶。 2.員工假期間的工資待遇，按本手冊(cè)有關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。 3.如果工資發(fā)放日正遇節(jié)假日或休息日，公司將會(huì)提前或推后發(fā)放 工資。 15 / 35 文檔可自由編輯 3.3代扣項(xiàng)目代扣項(xiàng)目 1.公司將按國(guó)家規(guī)定代扣員工個(gè)人所得稅，有關(guān)個(gè)人所得稅的國(guó)家 規(guī)

23、定可向人事行政部咨詢。 2.代扣員工個(gè)人負(fù)擔(dān)的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用，有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)的國(guó)家規(guī) 定可向人事行政部咨詢。 3.法律法規(guī)規(guī)定可以從員工工資中扣除的其他費(fèi)用 4.違反本手冊(cè)或公司有關(guān)規(guī)章制度有明確規(guī)定須扣發(fā)工資的 5.其他特殊原因需要代扣工資的。 3.4薪酬保密薪酬保密 員工的薪金報(bào)酬屬于保密范疇，員工不得隨意打聽他人的薪金 報(bào)酬，也不得向他人透露自己的薪金報(bào)酬。 16 / 35 文檔可自由編輯 4福利管理福利管理 4.1公眾假日公眾假日 法定節(jié)日（隨國(guó)家規(guī)定進(jìn)行調(diào)整）： 新年 1 天 春節(jié) 3 天 國(guó)際勞動(dòng)節(jié) 3 天 國(guó)慶節(jié) 3 天 4.2婚假、喪假、產(chǎn)假婚假、喪假、產(chǎn)假 公司為員工提供婚假

24、、喪假、產(chǎn)假，具體見本冊(cè)假期管理制度。 4.3社會(huì)保險(xiǎn)社會(huì)保險(xiǎn) 員工與公司簽訂正式勞動(dòng)合同后，公司將依法按北京市有關(guān)規(guī) 定為員工提供養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、生育等社會(huì)保險(xiǎn)及醫(yī)療保險(xiǎn)。購(gòu) 買標(biāo)準(zhǔn)公司與員工商議決定，員工必須依法繳負(fù)。 4.4娛樂活動(dòng)娛樂活動(dòng) 公司可按情況在重大節(jié)日或紀(jì)念日舉行集體活動(dòng)，或不定期的 舉辦其他康樂活動(dòng)，公司組織的集體活動(dòng)無特殊情況必須參加，如 有特殊情況須經(jīng)人事行政部批準(zhǔn)方可。 4.5其他福利其他福利 公司為員工提供免費(fèi)工作餐，更衣室及浴室；將根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況 17 / 35 文檔可自由編輯 和切實(shí)的需不斷改進(jìn)和增加員工福利。 5管理制度管理制度 5.1員工守則員工守則 5.1

25、.1總則總則 員工守則是俱樂部全體員工在工作中必須遵守之行為規(guī)范，嚴(yán) 守者之表現(xiàn)將成為提升、加薪的依據(jù)，如有違反者將視其情節(jié)輕重 受到各級(jí)處分，直至辭退處理，因此希望每位員工謹(jǐn)守規(guī)則，全心 全意為會(huì)員服務(wù)，使俱樂部的業(yè)務(wù)邁進(jìn)光輝的歷程。本守則嚴(yán)格遵 守： 1.國(guó)家政策、法令，遵守外事紀(jì)律。 2.關(guān)心企業(yè)、熱愛本職工作、講究職業(yè)道德、維護(hù)俱樂部聲譽(yù)。 3.努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，提高服務(wù) 質(zhì)量。 5.1.2服從領(lǐng)導(dǎo)服從領(lǐng)導(dǎo) 各級(jí)員工應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)整，按時(shí)完成任務(wù)， 不得無故拖延、拒絕、終止工作。 5.1.3嚴(yán)于職守嚴(yán)于職守 1.按時(shí)上下班，工作時(shí)間內(nèi)不得擅離職守

26、或早退，下班后無事不得 在店內(nèi)逗留。 2.工作時(shí)間不準(zhǔn)打私人電話，不準(zhǔn)會(huì)客，不準(zhǔn)陪帶親友回俱樂部吃、 18 / 35 文檔可自由編輯 住、購(gòu)物、照相、游覽。 3.工作時(shí)間非因公不得穿著工作制服外出，不得吃東西，不得開放 收答錄機(jī)、電視機(jī)，不得唱歌哼小調(diào)。 4.除指定人員外，所有員工不得使用客用設(shè)施(主管級(jí)和教練，主 管級(jí)在高峰期內(nèi)不得使用)。 5.公司員工因工作需要需在公司洗澡的，必須在早上 9：00 之前或 是晚上 21：00 之后；由于崗位及班次的不同需要在 9：00 至 21：00 這個(gè)時(shí)間段洗澡的員工，必須在班前的一小時(shí)之內(nèi)洗完 澡、把頭發(fā)吹干、著好工服、化好妝；另教練鍛煉完和帶完課

27、之后需要洗澡的須在半小時(shí)之內(nèi)完成；其它時(shí)間決不充許出現(xiàn) 有俱樂部員工在洗澡的事件。 6.不得粗言穢語，不得譏諷客人或?qū)腿瞬焕聿徊牵坏门c客人爭(zhēng) 辨或在公共場(chǎng)合與同事爭(zhēng)論。 7.工作（服務(wù)）場(chǎng)內(nèi)要保持禮貌待客，站立服務(wù)，不得依偎墻壁或 家具，不可高聲談話或閑聊，避免當(dāng)著賓客整理頭發(fā)，觸摸自 己面孔。 8.各級(jí)管理人員不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠。 以上規(guī)定如有違反按以上規(guī)定如有違反按 A A 類過失追究（具體處分規(guī)定獎(jiǎng)懲類過失追究（具體處分規(guī)定獎(jiǎng)懲 條例）條例） 。 5.1.4儀容儀表儀容儀表 員工的儀容、儀表如何，會(huì)直接影響俱樂部的聲譽(yù)及格調(diào)，全 體員工必須充分認(rèn)識(shí)這一問題的重要性。 19

28、/ 35 文檔可自由編輯 1.制服要求 1.所有員工必須穿著工服上崗。 2.制服應(yīng)合體，保持干凈，無污點(diǎn)。 3.穿著制服時(shí)，不應(yīng)將袖口挽起或?qū)⒀澩染砥稹?4.名牌應(yīng)保持清潔無破損，佩帶在左胸上方，不得佩帶他人或 破損名牌。 5.上衣、襯衫等應(yīng)系好所有鈕扣。 6.T 裇應(yīng)塞到裙子、褲子里，不得外露。 7.領(lǐng)帶、領(lǐng)花應(yīng)保持清潔，美觀，不得松懈。 2.工鞋和工襪 1.在崗期間，男員工需穿著深色襪子，女員工穿著羆色絲襪， 工襪應(yīng)保持清潔，無破洞、無抽絲，襪口不得外露。 2.皮鞋應(yīng)保持光亮，經(jīng)常擦拭，無污物、無破損。 3.頭發(fā)及面部 1.員工應(yīng)保持頭發(fā)干凈、整潔，不留怪異發(fā)型。 2.男員工頭發(fā)不得過長(zhǎng)，

29、前部不得遮住眉毛，兩側(cè)不得觸及耳 廓，后部不得觸及領(lǐng)口；女員工留短發(fā)不得過肩，長(zhǎng)發(fā)不得 披散，須盤起或束起，發(fā)飾選用深色或黑色。 3.男員工應(yīng)每日修面，不得留小胡須或長(zhǎng)鬢角。 4.女員工應(yīng)著淡妝上崗，不得濃妝艷抹。 4.手部 1.員工應(yīng)經(jīng)常洗手，保持干凈衛(wèi)生。 20 / 35 文檔可自由編輯 2.員工應(yīng)經(jīng)常修剪指甲。 3.員工不得在上崗期間做手部不潔不雅的小動(dòng)作。 5.飾品及其它 1.員工上崗可佩帶手表，但手表外形不得過大或怪異。 2.員工上崗不得佩帶戒指、大耳墜、耳環(huán)等飾物，結(jié)婚戒指除 外。 3.員工可佩帶項(xiàng)鏈上崗，但不得露在工服外面。 4.員工不得噴氣味濃郁的香水。 5.不得將筆、梳子、手

30、機(jī)等放入上衣外側(cè)口袋，應(yīng)放在內(nèi)側(cè)口 袋。 6.員工不得將鑰匙掛于腰間。 以上規(guī)定如有違反按以上規(guī)定如有違反按 A A 類過失追究（具體處分規(guī)定獎(jiǎng)懲類過失追究（具體處分規(guī)定獎(jiǎng)懲 條例）條例） 。 5.1.5工作態(tài)度工作態(tài)度 1.禮儀：是員工對(duì)客人和同事的最基本態(tài)度，前臺(tái)人員要站立服務(wù)， 待人處事要溫文爾雅，面帶笑容，要使用敬語，做到“請(qǐng)”字當(dāng) 頭“謝”不離口，接電話要先說“您好” ，會(huì)員至上，熱情有禮。 2.儀態(tài)：和顏悅色，說話要和藹可親，態(tài)度大方，適當(dāng)?shù)谋硎痉椒?是常露笑容， “微笑”是友誼的“大使” ，是連接我們與會(huì)員的 橋梁，它會(huì)使員工樂業(yè)并給會(huì)員以親切和輕松愉快的感覺。 3.整潔：上班服

31、飾整齊、工作環(huán)境要保持清潔。 21 / 35 文檔可自由編輯 4.公德：愛護(hù)公共財(cái)物、不得亂拋雜物，保持辦公區(qū)域衛(wèi)生美觀。 5.服從：服從上級(jí)指示，同事之間相互幫助。 6.守時(shí)：上班，上崗要準(zhǔn)時(shí)，不遲到、不早退。 7.效率：做事迅速，而又符合工作要求，提高服務(wù)的效率，關(guān)注工 作的技術(shù)細(xì)節(jié)，急會(huì)員之所急，為會(huì)員排憂解難，以贏得會(huì)員 的滿意及俱樂部的聲譽(yù)。 8.勤工：不隨便缺席，做事要勤奮。 9.責(zé)任：熱愛工作，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，無論是常規(guī)的服務(wù)還是 正常的管理工作，一切務(wù)必求得及時(shí)圓滿的效果，給人以效率 快和良好服務(wù)的印象，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，如有疑難問題， 應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門反饋，以便得到圓滿

32、解決。 10.知識(shí)：專業(yè)知識(shí)，即對(duì)本職工作要做到知識(shí)全面、技能熟練精通， 充分應(yīng) 用。 11.協(xié)作：是俱樂部管理的重要因素之一，各部門之間應(yīng)互相配合， 真誠(chéng)合作， 不得互相扯皮，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)本俱樂部的聲譽(yù)。 12.忠實(shí)：忠誠(chéng)老實(shí)是俱樂部員工必須具有的品德，有事必報(bào)，不得 提供假情 報(bào)，不得文過飾非，陽奉陰違，誣陷他人。 以上規(guī)定如有違反按以上規(guī)定如有違反按 A A 類過失追究（具體處分規(guī)定獎(jiǎng)懲條類過失追究（具體處分規(guī)定獎(jiǎng)懲條 例）例） 。 22 / 35 文檔可自由編輯 5.1.6打卡制度打卡制度 1.員工上下班時(shí)必須按規(guī)定打記時(shí)卡。 2.如因加班、病事假、公差、外勤等原因未能打卡

33、應(yīng)向所在部門經(jīng) 理報(bào)告，并在卡上簽字予以確認(rèn)，以備核查。 3.不得代人打卡或委托他人代打卡。 4.員工不得隨便撥弄打卡機(jī)或涂改考勤卡。 以上規(guī)定如有違反按以上規(guī)定如有違反按 A A 類過失追究（具體處分規(guī)定獎(jiǎng)懲條例）類過失追究（具體處分規(guī)定獎(jiǎng)懲條例） 。 5.1.7愛護(hù)公物，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生愛護(hù)公物，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生 1.愛護(hù)俱樂部的一切工作設(shè)施、器具，注重所有設(shè)備的定期維修、 保養(yǎng)，節(jié)約水、電和易耗品，不亂拿用公物，不得把有用的公物 扔入垃圾桶。 2.養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物等，應(yīng)隨時(shí) 將地上的紙屑拾起，以保持俱樂部?jī)?nèi)清潔優(yōu)美之環(huán)境。 以上規(guī)定如有違反按以上規(guī)定如有違反按 A

34、A 類過失追究（具體處分規(guī)定獎(jiǎng)懲條例）類過失追究（具體處分規(guī)定獎(jiǎng)懲條例） 。 5.1.8工牌工牌 1.發(fā)證：所有員工在加入俱樂部時(shí)將獲發(fā)俱樂部員工牌，員工上班 時(shí)佩戴工牌，部門主管有權(quán)抽查此工牌，如有違反按 A 類過失追 究，員工在離職時(shí)須將工牌交回人事行政部登記。 2.遺失及補(bǔ)領(lǐng)：如遺失員工證，須立即向人事行政部報(bào)失辦理補(bǔ)領(lǐng) 手續(xù)，費(fèi)用為人民幣二十元。 23 / 35 文檔可自由編輯 3.如因時(shí)間長(zhǎng)久而引起損壞者，可憑舊換新。 5.1.9更衣柜更衣柜 1.俱樂部根據(jù)員工工作需要提供更衣柜，使用者應(yīng)保持整潔衛(wèi) 生。 2.員工不得在更衣柜內(nèi)儲(chǔ)存大額現(xiàn)金、貴重物品，或貯藏飲品 食物，如有違反公司不

35、承擔(dān)任何財(cái)物損失責(zé)任，并追究相關(guān) 責(zé)任。 3.員工不得私自換鎖、對(duì)換、轉(zhuǎn)讓或占用他人更衣柜，違反者 按公司規(guī)定處理，俱樂部隨時(shí)可選派最少兩名主管人員檢查 員工更衣柜。員工離職時(shí)將衣柜清理干凈并退回鑰匙。 4.更衣柜鑰匙若有遺失，應(yīng)立即報(bào)本部門并賠償人民幣二十元。 5.1.10制服制服 1.俱樂部將視員工之崗位及工作之需與否，按規(guī)定發(fā)予不同之 制服，所有需穿工作制服的員工為制服員工，不要求穿制服 員工為非制服員工。 2.員工穿著必須保持整齊、清潔，上班時(shí)必須按規(guī)定穿著工作 制服，除因公或批準(zhǔn)外，不能穿著或攜帶制服離開俱樂部， 下班后須將制服存放在本人更衣柜內(nèi)。 3.離職時(shí)將制服交回庫(kù)房，如有遺失

36、或損壞，須照價(jià)賠償。 5.1.11保守公司機(jī)密保守公司機(jī)密 未經(jīng)批準(zhǔn)，員工和各級(jí)主管不得向外界傳播或提供有關(guān)俱樂部之資 24 / 35 文檔可自由編輯 料，俱樂部的一切有關(guān)文件及資料不得交給非本俱樂部的員工。 以上規(guī)定如有違反視情況按以上規(guī)定如有違反視情況按 B B 類過失追究。類過失追究。 5.1.12俱樂部通告俱樂部通告 俱樂部員工各類通告及批示將標(biāo)貼于下列各布告板上，員工打卡機(jī) 旁。俱樂部負(fù)責(zé)標(biāo)貼各類通知，未經(jīng)授權(quán)，任何人不得在俱樂部?jī)?nèi) 任何地方標(biāo)貼任何通告及擅自更改布告板上各物，如有違反按 A 類 過失追究。 5.1.13俱樂部設(shè)施俱樂部設(shè)施 除因上司指派及工作關(guān)系外，員工不得在任何時(shí)

37、間在供客人使 用的場(chǎng)所逗留。除因工作需要外，不得使用網(wǎng)吧、及客用廁所，如 有違反按 A 類過失追究（具體處分規(guī)定獎(jiǎng)懲條例） 。 5.1.14員工餐員工餐票票 當(dāng)值員工可憑當(dāng)月有效餐票去員工食堂就餐，餐票由人事行政 部統(tǒng)一在每周一發(fā)放本周的餐票。員工應(yīng)妥善保管本人餐票，如有 遺失須個(gè)人負(fù)擔(dān)。員工離職須把未用完的餐票交回人事行政部，違 者按 10 元一張計(jì)算。 5.1.15會(huì)客及探訪會(huì)客及探訪 親戚和朋友不準(zhǔn)到俱樂部做私人探訪，如因公會(huì)客必須在前臺(tái) 等候區(qū)，嚴(yán)禁俱樂部員工和團(tuán)課教練帶人進(jìn)入俱樂部。 各部門經(jīng)理因工作需要，可在俱樂部?jī)?nèi)部接待來訪客人，但必 須在前臺(tái)登記由部門經(jīng)理本人親自帶來人入內(nèi)，總

38、經(jīng)理及副總經(jīng)理 25 / 35 文檔可自由編輯 除外。 以上規(guī)定如有違反按 A 類過失追究。 5.1.16電話使用規(guī)定電話使用規(guī)定 未經(jīng)部門主管同意，不得使用電話與外界聯(lián)系，或長(zhǎng)時(shí)間使用 內(nèi)線電話與其他部門員工聊天，如有違反按 A 類過失追究。 5.1.17拾遺拾遺 在俱樂部?jī)?nèi)所拾得之財(cái)物，不論貴賤大小，一律交給人事行政 部，并將詳情記錄在案，公司將酌情給予表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)。 5.1.18俱樂部財(cái)產(chǎn)俱樂部財(cái)產(chǎn) 員工如蓄意或疏忽而致?lián)p壞俱樂部財(cái)物或器具，俱樂部可根據(jù) 所毀物品價(jià)值扣除員工薪酬以作賠償，員工如犯有盜竊行為，將被 立即解除合同而不作任何補(bǔ)償并依法追究其相關(guān)的法律責(zé)任。 5.1.19處理投訴

39、處理投訴 全體員工都必須高度重視會(huì)員的投訴，要細(xì)心聆聽投訴，讓會(huì) 員暢所欲言，把它作為改進(jìn)俱樂部管理的不可多得的珍貴教材。對(duì) 于投訴要遵守以下紀(jì)律： 1.如會(huì)員投訴的事項(xiàng)不需或不能立即解決，應(yīng)以書面形式記下 投訴細(xì)節(jié)，勿忘多謝客人并對(duì)事件道歉（注意：只致歉） 。 2.事無大小，對(duì)會(huì)員投訴的事項(xiàng)，處理如何必須有事后交接。 3.投訴事項(xiàng)中，若涉及本人的記錄，不得涂改、撕毀，更不得 假造。 26 / 35 文檔可自由編輯 4.投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)可作為獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)。 會(huì)員投訴處理流程：會(huì)員投訴處理流程： 1.首先在接到會(huì)員的意見表之后第一件事是謝謝客人的的見意， 交表示向客人歉意。 2.再禮貌的向客人

40、解釋清楚原因，如員工本人不能解決的應(yīng)請(qǐng) 客人稍候，并在第一時(shí)間請(qǐng)值班經(jīng)理出面解決。 3.事后須在員工班會(huì)向值班經(jīng)理和公司全體員工說明。 4.由公司調(diào)查投訴事件的真實(shí)性并作為給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù) 5.2公司獎(jiǎng)懲條例公司獎(jiǎng)懲條例 為使本俱樂部員工達(dá)到并保持高度的工作效率和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 同時(shí)為嚴(yán)格管理，維護(hù)公司紀(jì)律的嚴(yán)肅性，俱樂部特制定本條例， 望全體員工認(rèn)真遵守執(zhí)行。 1.晉升、嘉獎(jiǎng) 凡符合下列條件之一者，公司獎(jiǎng)酌情給予嘉獎(jiǎng)或晉升。 1.對(duì)改革俱樂部經(jīng)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量及工作效率有重大貢 獻(xiàn)者。 2.在服務(wù)工作中，勤奮努力，成績(jī)優(yōu)異，做出顯著貢獻(xiàn)者。 3.為防止重大事故、意外險(xiǎn)情的發(fā)生，而采取有

41、效措施者。 4.為俱樂部贏得崇高榮譽(yù)者。 5.及優(yōu)秀員工評(píng)選方案中規(guī)定內(nèi)容。 嘉獎(jiǎng)或晉升由部門經(jīng)理根據(jù)事實(shí)提出書面報(bào)告，經(jīng)部門審核確 27 / 35 文檔可自由編輯 認(rèn)后報(bào)俱樂部經(jīng)理批準(zhǔn)簽發(fā)嘉獎(jiǎng)令并確定獎(jiǎng)金或批準(zhǔn)晉級(jí)提升。 2.表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì) 凡符合下列條件之一者，俱樂部將酌情給予表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)。 1.在對(duì)外接待、服務(wù)（工作）中表現(xiàn)優(yōu)秀，創(chuàng)造良好形象者。 2.為俱樂部賓客提供上佳服務(wù)，工作積極熱心受到會(huì)員表揚(yáng)者。 3.發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)采取措施防止事故發(fā)生者。 4.為保護(hù)國(guó)家、人民及俱樂部的生命財(cái)產(chǎn)安全而見義勇為者。 5.嚴(yán)格開支、節(jié)約費(fèi)用及節(jié)省原材料有顯著成效者。 6.拾金不昧者。 7.發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為及

42、時(shí)舉報(bào)、制止者。 表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)由部門主管/經(jīng)理根據(jù)事實(shí)提出，報(bào)俱樂部經(jīng)理批準(zhǔn)， 給予表揚(yáng)或適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。 3.紀(jì)律處分 過失類別分為 A 類（輕微過失） 、B 類（重大過失）和 C 類（嚴(yán) 重過失）三類： 4.輕微過失 1.當(dāng)班時(shí)配帶名牌、不著店服、儀容儀表不符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。 2.當(dāng)值時(shí)誤點(diǎn)，高聲喧嘩與人高聲說話。 3.當(dāng)值時(shí)哼歌曲、吹口哨、跺腳、奔跑，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所做有失職 業(yè)風(fēng)度的動(dòng)作。 4.當(dāng)班時(shí)間吃東西，不按部門規(guī)定時(shí)間就餐。 28 / 35 文檔可自由編輯 5.在禁止吸煙區(qū)和客用吸煙區(qū)吸煙。 6.服務(wù)效率差，引起會(huì)員明顯不悅。 7.違反安全守則及規(guī)定（性質(zhì)嚴(yán)重者另行處理） 。 8.不遵守所屬部門

43、或有關(guān)部門制定的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工 作內(nèi)容、工作程式與標(biāo)準(zhǔn)。 9.當(dāng)班期間擅自串崗離崗、閑聊、游逛等。 10.如上述其它違反條例。 5.重大過失 1.發(fā)現(xiàn)俱樂部財(cái)物受損、丟失不管、不問或謊報(bào)消息。 2.有意怠慢工作或工作不努力，沒有完成主管分配的工作任務(wù)。 3.未經(jīng)俱樂部批準(zhǔn)，相互轉(zhuǎn)換更衣柜。 4.有意違反店內(nèi)規(guī)章制度、工作規(guī)范和特別指示（性質(zhì)嚴(yán)重者 可按嚴(yán)重過失第八條處理） 。 5.隨意改動(dòng)或毀壞排班表、告示牌、張貼的規(guī)章制度、文件、 布告、通知、通告等。 6.將俱樂部的食品、物品、工具、材料、設(shè)備、器材等私藏。 7.當(dāng)班時(shí)間打瞌睡、下棋、吸煙、打撲克、彈撥樂器或收看電 視、聽收音機(jī)、看

44、書報(bào)、織毛衣等。 8.擅自移動(dòng)或動(dòng)用消防器材、設(shè)備、設(shè)施或改做他用。 9.無故曠工（一天以內(nèi)） 。 10.因事缺勤（包括因?。┒搭A(yù)先打電話向部門主管請(qǐng)假。 29 / 35 文檔可自由編輯 11.未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意，私拿俱樂部公物。 12.拾到遺失財(cái)物不報(bào)。 13.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不忠實(shí)或謊報(bào)消息、或編造、傳播有損俱樂部及全體 員工利益 的謠言。 14.隨意在俱樂部?jī)?nèi)墻壁、電梯、廁所等公共場(chǎng)合亂寫亂畫。 15.未經(jīng)俱樂部高級(jí)管理人員允許私自拿看客用報(bào)紙或雜志。 16.嚴(yán)重違反俱樂部的其他相關(guān)規(guī)定。 17.隨意撥弄員工考勤打卡機(jī)和涂改考勤卡。 18.帶醉態(tài)上班。 19.未能保證轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。 20.違反

45、食品衛(wèi)生管理制度。 6.嚴(yán)重過失 1.當(dāng)班時(shí)間對(duì)會(huì)員及同事無禮、不莊重、粗言穢語、出言不遜 或恐嚇、威脅、欺負(fù)同事，毆打賓客、同事， 。 2.因違反國(guó)家法律、法令、條例被公安機(jī)關(guān)依法拘留審查的。 3.用非法手段盜竊、涂改銷毀各種原始記錄、帳單、單據(jù)或利 用已付帳單向會(huì)員另外收錢和故意加收、中飽私囊。 4.偷竊、騙取同事、會(huì)員、俱樂部財(cái)物。 5.私自將屬于俱樂部的物品、會(huì)員遺忘、贈(zèng)送的物品攜帶出店。 6.與會(huì)員私做交易、行賄受賄或進(jìn)行不道德行為及額外服務(wù)以 30 / 35 文檔可自由編輯 收取費(fèi)用 者。 7.擅自給親友以及熟人照顧及優(yōu)惠。 8.當(dāng)班時(shí)間故意違反俱樂部?jī)?nèi)規(guī)章制度、操作規(guī)程，造成俱樂 部財(cái)物受損或同事、會(huì)員傷亡。 9.有意向外泄露俱樂部?jī)?nèi)部機(jī)密文件、資料使俱樂部利益遭到 損害。 10.當(dāng)班時(shí)間聚眾鬧事，煽動(dòng)及參與毆斗事件或煽動(dòng)員工集體怠 工、罷工等活動(dòng)，假傳上級(jí)命令或?qū)ι霞?jí)命令壓而不發(fā)。 11.曠工連續(xù)三天的（當(dāng)月累計(jì)曠工三天的） 。 12.未經(jīng)管理當(dāng)局允許，同時(shí)受雇于其他雇主、公司或單位。 13.當(dāng)班時(shí)喝酒、服用毒品、麻醉劑、興奮劑等。 14.當(dāng)班時(shí)睡覺、賭博等。 15.當(dāng)班時(shí)不服從上級(jí)的命令，拒絕工作或遇緊急情況不服從上 級(jí)指派的工作。