市場(chǎng)部工作章程

1、市場(chǎng)部管理制度與崗位職責(zé)一、總則為進(jìn)一步開拓市場(chǎng)， 做好公司產(chǎn)品的宣傳、 推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高銷售工作的效率，并加強(qiáng)市場(chǎng)部的管理 , 嚴(yán)肅紀(jì)律，特制定本制度。所有的市場(chǎng)部員工及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。二、市場(chǎng)部管理制度1. 市場(chǎng)部人員牢固樹立公司、部門與個(gè)人之間利益相一致的觀念。堅(jiān)持以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)作保證，向市場(chǎng)要效益，充分挖掘，發(fā)揮個(gè)人能力，群策群力，薄利多銷，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。2. 市場(chǎng)部人員必須對(duì)公司負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。3. 施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號(hào)，市場(chǎng)部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法，嚴(yán)肅公司的合同使用。 未經(jīng)公司許可， 市

2、場(chǎng)部人員不得利用公司合同或公司名譽(yù)開展與公司無關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。4. 市場(chǎng)部人員每年進(jìn)行一次書面總結(jié)，將該年業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報(bào)公司，并交市場(chǎng)部主管人員存檔。5. 業(yè)務(wù)人員出差應(yīng)每日應(yīng) 1-2 次與公司保持聯(lián)系，匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程。6. 每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程及具體情況，以便保證產(chǎn)品工期、技術(shù)及安裝條件的可行性。 合同簽訂后將原件交公司存檔， 并及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況及屏幕要求等反饋給公司及有關(guān)施工人員。7. 打電話時(shí)要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事?lián)艽蜷L(zhǎng)途，不得撥打信息臺(tái)等無聊電話。8. 業(yè)務(wù)人員如要調(diào)走，須提前一個(gè)月書面向公司寫辭職報(bào)告，將本人與公司

3、之間的帳務(wù)清算并將本人業(yè)務(wù)工作進(jìn)行整理、 交接后由市場(chǎng)部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任的權(quán)利。9. 業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極配合公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試及驗(yàn)收工作。10. 完成公司或部門交辦的其他工作。三、 市場(chǎng)部工作制度1. 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品銷售策略的制定、實(shí)施以及市場(chǎng)開拓。2. 市場(chǎng)信息、行為的及時(shí)收集與反饋。3. 新產(chǎn)品、新市場(chǎng)的策略制定。4. 各類項(xiàng)目的承接、組織招投標(biāo)、合同簽訂和款項(xiàng)回收。5. 不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系；維護(hù)客戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度和忠誠度。6. 為商務(wù)引薦符合公司發(fā)展規(guī)劃的代理產(chǎn)品。7. 及時(shí)進(jìn)行款項(xiàng)回收

4、工作，并按期提交回收?qǐng)?bào)告；承擔(dān)因工作失誤而造成的回款不及時(shí)的責(zé)任。8. 完成公司下達(dá)的年度考核指標(biāo)。1四、 市場(chǎng)部崗位職責(zé)1、市場(chǎng)總監(jiān)a、全面負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷規(guī)劃與管理。b、參與制定公司銷售預(yù)算，并依此主持制定相關(guān)的銷售計(jì)劃和銷售政策，并落實(shí)銷售計(jì)劃。c、負(fù)責(zé)公司向系統(tǒng)集成商、應(yīng)用開發(fā)商和渠道代理商的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)的建立和管理。d、在大客戶的銷售工作中為銷售人員提供上層支持。2、媒體主管a、重點(diǎn)負(fù)責(zé)相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)研與分析預(yù)測(cè)工作，負(fù)責(zé)與委托的調(diào)研機(jī)構(gòu)保持正常聯(lián)絡(luò)，提出市場(chǎng)研究報(bào)告供領(lǐng)導(dǎo)參考。b、重點(diǎn)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品或服務(wù)的廣告業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)與委托的廣告公司、發(fā)布媒體保持正常聯(lián)絡(luò)，提交廣告方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇，并評(píng)估

5、廣告效果、提出改進(jìn)建議。c、負(fù)責(zé)對(duì)公司商標(biāo)和品牌的管理，主持或會(huì)同其他部門處理假冒商品問題。d、負(fù)責(zé)對(duì)重大工程和估購招標(biāo)項(xiàng)目的具體方案策劃，爭(zhēng)取最大中標(biāo)可能。e、制定年、月度傳播策略方案，審核、撰寫相關(guān)新聞稿件和深度稿，項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告，以及參與制訂品牌策略、品牌及產(chǎn)品廣告?zhèn)鞑ゲ呗?、集團(tuán)客戶主管a、客戶關(guān)系管理、客戶真實(shí)、詳細(xì)的檔案資料管理。b、通過服務(wù)與業(yè)務(wù)營(yíng)銷，使自身得到集團(tuán)客戶長(zhǎng)期能夠認(rèn)可。c、與客戶建立長(zhǎng)期人脈關(guān)系，依托業(yè)務(wù)捆綁，達(dá)到公司與客戶互利雙贏。d、保有客戶，通過長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系掌握客戶東西，防止客戶流失。e、監(jiān)控實(shí)施質(zhì)量，及時(shí)根據(jù)客戶要求和情況變化，提出解決方案，向客戶提供專業(yè)化的

6、解決方案。f、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，協(xié)調(diào)上級(jí)完成團(tuán)隊(duì)的管理、培訓(xùn)及新業(yè)務(wù)的拓展。4、行銷主管a、負(fù)責(zé)銷售業(yè)務(wù)與管理，銷售預(yù)算。b、根據(jù)客戶反饋，分析市場(chǎng)需求，為公司產(chǎn)品提供改進(jìn)建議。c、編制各種銷售計(jì)劃、目標(biāo)責(zé)任和考核指標(biāo)，并協(xié)助落實(shí)執(zhí)行。d、負(fù)責(zé)散客的接收和營(yíng)銷業(yè)務(wù)，詳細(xì)記錄散客的來源渠道并匯總。2五、工作紀(jì)律1. 市場(chǎng)部所有工作人員 , 必須按時(shí)上下班 , 請(qǐng)假必須寫請(qǐng)假條 , 并經(jīng)本部經(jīng)理批準(zhǔn)后 , 方可請(qǐng)假 . 對(duì)于無故遲到早退曠工與違規(guī)者, 處 10-100 元 / 次罰款 .2. 市場(chǎng)部的業(yè)務(wù)員，跟單員 , 對(duì)客戶電話或者客戶來訪 , 必須熱情以禮相待 , 語言文明 , 態(tài)度和藹 , 詳

7、細(xì)耐心解答客戶 , 讓客戶滿意 .3. 不得拒接客戶的來電或者拒絕客戶的來訪要求 , 或者以其他無理事由轉(zhuǎn)他人接電話 .4. 未經(jīng)市場(chǎng)部經(jīng)理簽字的訂單或者樣品 , 嚴(yán)禁以各種事由私自下放到生產(chǎn)部 , 開發(fā)部 .5. 嚴(yán)禁以各種理由 , 向客戶索取禮品 , 錢物 , 要求客戶吃喝玩樂 .6. 不得將未經(jīng)審批訂單下放 , 不得隨意加大客戶的實(shí)際交付金額等額定款項(xiàng)和資料 , 否則根據(jù)實(shí)際情況 , 處以 100-200 元/ 次罰款 .7. 按時(shí)按量按質(zhì)完成交代的工作 , 協(xié)作本部門其他人員的工作 . 服從領(lǐng)導(dǎo)安排 .8. 嚴(yán)禁越級(jí) , 越權(quán) , 越職處理市場(chǎng)部的工作及對(duì)生產(chǎn)部或其他部門下達(dá)指令.9.

8、 嚴(yán)禁對(duì)同事 , 上司惡語相向 , 排除異己 , 拉幫結(jié)派 , 甚至謾罵 , 中傷對(duì)方 .10. 對(duì)本部上司的工作安排持有異議 , 可以提出 . 在未得到最終改變處理意見 , 必須嚴(yán)格執(zhí)行 .11. 嚴(yán)禁虛假增報(bào)客戶信息與資料 , 或者未經(jīng)審批及更改資料 .12. 嚴(yán)禁私自答應(yīng)客戶的價(jià)格調(diào)整 , 或者應(yīng)承更改運(yùn)輸方式 , 或者更改客戶的付款方式 . 否則損失部分由當(dāng)事人承擔(dān) . 予以無薪開除并處以 200-500 元次 / 罰款 .13. 不得擅自答應(yīng)對(duì)于客戶提出的理賠、扣款等要求，與相關(guān)部門核實(shí)無誤后，做好書面記錄，注明事由與扣除金額，并報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo)，不得擅自減、免客戶費(fèi)用。14. 嚴(yán)禁將公

9、司的客戶信息 , 客戶資料等相關(guān)信息透露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者據(jù)為己有 .15. 嚴(yán)禁以拜訪客戶為由 , 辦理私事或者與本職工作無關(guān)的事 , 否則以曠工處理 .16. 市場(chǎng)部所有人員 , 嚴(yán)禁私自動(dòng)用公司的交通運(yùn)輸工具 , 做私自事務(wù) . 未經(jīng)部門經(jīng)理許可 , 應(yīng)當(dāng)承擔(dān)實(shí)際費(fèi)用 .17. 市場(chǎng)部所有人員 , 不得將未經(jīng)公司宣布的決定或者故意造謠等 , 散布到其他部門 .18. 嚴(yán)禁上班時(shí)間穿戴暴露 , 奇裝異服 , 濃妝艷抹 .19. 上班時(shí)間 , 嚴(yán)禁登陸互聯(lián)網(wǎng)玩游戲 , 聊天 , 聽歌看電影 , 與客戶盡量電話溝通時(shí) , 盡量減少用 qq,msn等聊天工具 .20. 處理超過市場(chǎng)部人員權(quán)限之外的日常業(yè)務(wù)，需請(qǐng)示部門經(jīng)理.21. 對(duì)于實(shí)際工作中 , 如有違反未在本