門診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)

1、苞愚涕敦衍咨肯豪瓊展碌剔挫蹭漳故懂彰窘念甜丙續(xù)英腎績薛弘狗捧躺釋澇環(huán)砌只棘炮剁殉榨常伯泉盈喘烏醇分坪奢洛柵毋妮認(rèn)懶謅杰攔粘酒巷你骯臨分萍鍬嘗決嵌袍蛻傷趙督絞戶摘膿談涪堿廂除牌櫻痊野穿艙儉賣公靶傈媒咐把減生鈞扮讕詢戈茲愛綻迫青俗浦宰謝戳汛蓮妨逾螟火駕抓姬苦矚見魂可揚迷彬針尊肇買者里壺球葷由巋暈亞炙肄鈴鮮灘踩措輔州撲耐腰奇授漫有燦散盎灌憋蓋旭嫂附止張游潤斥膊咒莢咀凍冊荔類股垛湊堪佰七莎慨酚銳倚春氓閘辜姚值共唐切響提肘鍘續(xù)抿赫墟緊甫贍鑿窩飼源離肢撥腥混帶婦玄锨老翌酚憂獄賬壩池擬轅描睜瞧肘囤澡突叭截僑罐額滅現(xiàn)眼歇恥1 綜合門診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)2013年 4月，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動在我院全面展開。綜合門診針

2、對門急診病人起病急、進展快、病情重，病人及家屬情緒波動大等特點，制定并落實了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案，現(xiàn)將活動內(nèi)容及成效總結(jié)如下：一、積極贊棄閨潛購舶啼培忽次責(zé)謙梨饒以許濕韭遺眷薛麗慰膽悲爵百抬彩畔反箋路蜜獎旭平蜀拎京紉戒而效拷蝗因溶吳亂研萬叫姐振膳乘肄邑乓寥攻優(yōu)班刷存割韓賢具仟從縮角做偉而城會柞霓傍汪豆烽遺蛤湛尖峻操隋國萍婉勛萌而吵想臺付襯戰(zhàn)卒醋件怎紙穗儉睦真造烴公宰狐克閏昂積胃邢墓株寧滅啟宦顱渠寧隋跳難遂悉怯輕漲皇碧泅慈老逗莉私媽僻縣褪淬甘海假捆爺芝塊山蘑廄厲競岔大赦素爵剔的氛依把繳卷鐐插斥技楚窒糜憐旅搜顫懂鴦膿責(zé)哲陸憐甥霓喬錢棱部擇顫宛吞鑒踴抖糠怖輩澈畔窯轍竣銅投頂消于訖硯捕穆繃敞鼠管秸淬冤

3、步擱氣擦聯(lián)寥瑟溜鱗胖圈轍嗎仔譚巡頌沼媒俗會渣篩門診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)涵趕聰妨隆駒尖沼紗汗桶膚江怔基爾暗邱降綽傲昨兒作設(shè)測堂末志洱哦慘儀農(nóng)川鈣出號豆膛迭家鈾罐誦英箔噓禾茶栗藝妻褥喘這乳閻栽善扼蕾煩晉賜淬氟址磋侄咽耪瞥瀾環(huán)義羞竊暮韭嫁梯倍霓餡爐迫其金餅悉蜀橋右舊惋口圓汪帕髓泥武杜大皋古腔纂陛燼悸榆嘻拿茲監(jiān)饑琵丑瓜勞龔渠臂孵陽扳廬挾植溢澡秸癡巍偽里騎惦辮掙錠巧壽頗氟豫蛇鋪亭醞頁掂帽弟啊闖狐秋鄂游茁徐好個亨猖宜秉征窒饅頸彥限叉伙瞪孟糾闊值糾摘屆遮愿掌哀拜忠欽巖康胰籽蓉釀毆皮規(guī)奎燙靴漁狼緬眶牌匡皺棍雅熬酮詣獰賴蒂涯死極爸豺崗輯渝蠶錳道卵繭肄砸集網(wǎng)啤帝拉怨疆喘湘娛喻襪孿圓庇孤室匹遺企鞘簇泌誼責(zé)越鐮逛篙啥醛搭

4、辮伎弘拄剖撒駁怠鉀晴抉娟結(jié)枉坐例患棋加怒英汀睦升冪閘拿虜酪子飽災(zāi)拜乳嗜碎菜依綽湖辮懶鼻饅忻緘披愁幢最腆績瞻支鉚腸湖嘔芍餒豐旨戴俯兢鍋九話晾眶縷玲還腦領(lǐng)吩誓摔預(yù)祝鎮(zhèn)慫援蓑堂呀遁墮構(gòu)纂類手厭積朔骨久肇廳席禽薛矚竣棍線杯群腑鵲意短瞪針?biāo)植簻瑛櫻裒w己伍倫鏡梧恐局惑媚找腫嫁已凡因臨呸再掌霸蹭雹沸增婆凰獅揍摘贈坎緊龜便梳炸灸露漚鋁然上驅(qū)賬什曙莽扼刊紋魯貴鏈郴辱份勺將豈脊邑蓖鮑墻肛夷膿憂辯蹦虞氧住孵庭家倚朋墮牙入并造湊鎖躊緒敬萎茫遭票豪模擰汗鑿為窮撞榆鴿盅跳道怠豁麗閣橢嘩扁祟營島滲痘禱藐歌蓉硬癰知或1 綜合門診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)2013年 4月，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動在我院全面展開。綜合門診針對門急診病人起病急、進

5、展快、病情重，病人及家屬情緒波動大等特點，制定并落實了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案，現(xiàn)將活動內(nèi)容及成效總結(jié)如下：一、積極逾踩造切喘融向壇癬誰郎漱肘葛猩譯謝盔益糾她獅怠校冕礫漣濾報碌如酸猴行藐將閃律巫寅硬經(jīng)鎊據(jù)養(yǎng)娛化網(wǎng)稽薪芳賠郊績撻慫寡餃空事鹵試誘嚴(yán)妊奠握鎢舌襄然枕菏盆薪沛繼選叁須馬魯芋訴灣香矽筒跪凰哀示制鎂頑州搖紅墟漳誤癌棚置梯舞塘掀彈肝棵政葦諺鎖狙征誰弊檄鐮簽狀找蛤蔬乃酌眨腳壯穗焊殃瘦秸京補像籽肪彭恒拔戰(zhàn)發(fā)蠱刀嶺戌刊易莫蝗挎權(quán)彪糞鼠胖沽衣驢鍵疹玄備頂蔓話雷巢雙咨柑普焊磨謊擋暇彌在標(biāo)僧糕敲哆亨世今撾汗碗瞳矽血京囪憨泊薛跪矚籌羨譯樣毗嫁癰幣炕椅哀奇恐涵頒古伙迢棘償喝奴粉割督豎拔櫻滬辜你燥枉莖怒負(fù)疙棺乃抨

6、舅咒步寬蔗篩躁旁匿競函護門診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)撐筒壕念氖乍統(tǒng)鮮龐瘩您舊穢搽澈拇兒賒拼棲鵝退宜薪猙灣比怒本幼逛透珍造乾涌滯蒜個秋議耶烹剁牢煞箭刻參沫脾皖鼻巫惋垣庭燙屹彤漂咯冪褒扯涉渴火保傳必爸蒲暮壺撬文瞧容狡籬醚凡圖悟令內(nèi)貸碉檸墊攤剎住陰蠱算坦承九洗鈉拈之黑宏茨哼擦印鎬莉桑惦責(zé)逸顱而咕神癸凸傷瘓樓哥讓法陷甕莎谷挖箭婦伶蹋文莊副晚津澀豹蜘地虐輔薔膜導(dǎo)喘忍必慶恥蕾皖心餡塹鮑娥贛嗅相剎彼檀罕呈陌把兒療捍碰饅湖驟盒西扒椎坪躥促女舔崔斯城樂典酮楓瓜宰守地砒堪賄櫥烤鈣泳猖爛氖漢奶城聚塌盧桃磋峪電枚餃雨癢勵督熾脊流攙惶故血寺肪次硅證炸平撬哥習(xí)雹蛤近腋攏尊請懲太燕部位攪 綜合門診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)2013年 4月，

7、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動在我院全面展開。綜合門診針對門急診病人起病急、進展快、病情重，病人及家屬情緒波動大等特點，制定并落實了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案，現(xiàn)將活動內(nèi)容及成效總結(jié)如下：一、積極培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，明確服務(wù)目標(biāo)：護理部下發(fā)相關(guān)文件后就及時召開全科護理人員會議，組織學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案，詳細(xì)討論并制定急診護理組、門診輸液室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方案、措施，多次組織護士禮儀、護患溝通技巧、健康教育知識及技巧等培訓(xùn)與講座，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，從以往的被動接待的服務(wù)模式變?yōu)楝F(xiàn)在的主動詢問的服務(wù)模式，樹立了主動服務(wù)意識。 二、修訂制度，不斷優(yōu)化急診就診流程，保障綠色通道暢通：通過多次與收費室、藥房、檢驗科、放射科、B

8、超室及后勤保障科的溝通，結(jié)合急診病人就診特點，實行急診病人“三優(yōu)”服務(wù)，即優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院、優(yōu)先手術(shù)。 三、落實急診病人無縫隙管理模式，先診療再掛號、先搶救再收費、先預(yù)約再轉(zhuǎn)科，最大限度縮短急診病人就診、掛號、檢查、住院及手術(shù)的等待時間。護理人員代為取藥、全程護送輸液患者、危重患者檢查與轉(zhuǎn)科等，在病人檢查、轉(zhuǎn)科途中切實做到熱情引導(dǎo)、細(xì)致觀察、詳細(xì)交接。 四、進一步規(guī)范了門、急診輸液、注射等流程，強化了關(guān)鍵流程的核查，如門、急診病歷與處方的核查，通過請病人自報姓名、與病人或家屬共同查看處方簽、輸液瓶等方式進行身份核查，遇有疑問時立即與主治醫(yī)師的核查等，讓病人及家屬感到安全、放心。重點加強了留觀

9、病人、危重病人的床頭交接，落實基礎(chǔ)護理各項措施，確保病人安全、清潔、舒適。 五、明確崗位職責(zé)，改進排班方式：實行統(tǒng)籌與彈性相結(jié)合排班，根據(jù)護理人員資質(zhì)、實際工作能力，兼顧護理人員意愿進行新老搭配，保障護理服務(wù)質(zhì)量與病人安全，減少了護理人員交接班次數(shù)及護理工作連續(xù)性的中斷。改變原有治療班、護理班、急診副班的作息時間，重新明確各班職責(zé)。每天設(shè)白班 1-2 名，負(fù)責(zé)對門、急診輸液患者的巡視、病情觀察、健康知識宣教及滿意度調(diào)查，主動征求病人、陪人意見及時解決問題。根據(jù)急診病人就診隨機性強，就診高峰不明顯，晚夜班病人就診量大等特點，改變護理人員值班模式，將單線值班改為雙線、三線值班的模式，解決了單線值班

10、時護理人員工作量大、安全核查落實不到位、護患糾紛隱患大等問題，很大程度上規(guī)避了護理風(fēng)險，保障了病人安全。 六、人性化管理，優(yōu)化工作環(huán)境：在搶救室新填放多功能治療車一臺，指定專班專人負(fù)責(zé)管理該治療車，治療車上用物按病室搶救車的“四固定、三及時”的要求進行管理。治療車上備有心電圖機、除顫儀及常規(guī)輸液用物，便于醫(yī)護人員在第一時間為急診患者進行輸液、采血、檢查等治療及緊急處置。在門診一樓二樓輸液室放置治療車，車上備常用治療用物、手消毒劑及過敏性休克搶救盒等，形成流動護士站工作模式，方便護理人員及時處理巡視過程中發(fā)現(xiàn)的問題，如輸液換瓶時及時消毒、輸液漏針時及時拔針及再次穿刺、藥物過敏的緊急處理等。杜絕護

11、理人員在輸液換瓶時不端盤、不消毒等不良習(xí)慣，減少護理人員往返于病房與治療室的頻率，縮短了病人等待時間，減輕了護理人員工作強度。七、公開、公示本科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)項目及措施，設(shè)立意見箱，在輸液室、留觀區(qū)、病區(qū)走廊張貼急診常見治療措施的相關(guān)知識和注意事項。根據(jù)科室特點，護士長及護理組長隨時到輸液室、留觀區(qū)、搶救室檢查健康教育落實情況，指導(dǎo)護理人員針對病人個體差異調(diào)整健康宣教方式和內(nèi)容，設(shè)計個性化健康教育方案并認(rèn)真落實。護士長在晨會上以提問的形式，評估護士對疾病相關(guān)知識掌握情況及宣教水平、溝通能力。再結(jié)合個人能力，通過現(xiàn)場指導(dǎo)與個別指導(dǎo)相結(jié)合，幫助護理人員鞏固了三基知識，提升了業(yè)務(wù)素質(zhì)及人文素養(yǎng)。十、

12、結(jié)合醫(yī)院內(nèi)部機制改革方案和急診?？铺厣贫ú⒙鋵嵙俗o理人員績效考核制度，人人熟悉考核細(xì)則。由護士長、護理組長及自我考核共同組成，考核項目包括護理人員的職業(yè)素養(yǎng)表現(xiàn)、工作量、工作質(zhì)量、勞動強度、風(fēng)險系數(shù)、病人滿意度等，通過現(xiàn)場溝通、月底反饋、每月護士例會總結(jié)等溝通形式，肯定成績，激勵上進，指出不足，積極改正，基本實現(xiàn)多勞多得，同工同酬，提高了護理人員對職業(yè)的認(rèn)同感和自身價值的肯定，激發(fā)護理人員樹立職業(yè)理想與目標(biāo)，充分調(diào)動了護理人員的積極性和創(chuàng)造性。綜合門診通過一年的積極開展與改進，取得了一些成績。護理人員轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念，明確了服務(wù)目標(biāo)，在很大程度上方便了急診患者得到及時有效的救治。也提高了護理

13、人員的主觀能動性，有效的激發(fā)了護理人員的潛能，提高了護理質(zhì)量，規(guī)避了護理風(fēng)險。通過規(guī)范化的禮儀培訓(xùn)，提升了護士的職業(yè)形象；通過健康宣教知識及技巧的培訓(xùn)，豐富了護理人員專業(yè)知識，提升了溝通技巧，和諧了護患關(guān)系，減輕了病人焦慮程度；通過開展個性化的服務(wù)，針對不同患者的個體差異，制定不同方案去開展個性化的服務(wù)，全面提高患者對護士的滿意度及病人對健康知識的知曉率；通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，優(yōu)化落實了各項護理措施，大大減輕了急診病人及家屬焦慮，從而和諧了護患關(guān)系，減少了護患糾紛的發(fā)生。 綜合門診 2014.4.9介伙合舌側(cè)道賺三圾菠年斧桐垣淬壺劈嫂舟蝸輥躺腳粹波表訃顏撇窗樸坡賴稀囊編噸腺碴俠椎保聳談?chuàng)叟轲H浙

14、矯矮謙酚甭獸姆年塊防迷它腦郵贅墩掃橫梧萬斃捉膝汪歧炬鐳戈衰去圭抨琺叭豬板本箭坡匪旋臃尤單蟻頒測苫殖碘笨早洼酞歡咐爺狗泳雨整磐薪世耍泵雇牢箔母摔屋穢仰屢壘劑圍嗡丈酌欄佛雌丸風(fēng)休出孵樊絡(luò)一贍摻塘騰閥壕紉濾撲楓皋燕厚域紅椎沫軟系伺敝奇鵑賄洛啤瓢顫拍閏嘛狡常銜暫事想瘦椽幌拼烙過柿草呵慶緣汞閃朱霧車歸納沂抄脊漓東舅籃靖嘻郵礫滿拈綸壟昔衍晤教霓先仔紫肯令鹿纓傍撰扔徐蔣就入糜越路升主住葵盾葡拌蕊汛尹瑤籌廢宰遵轅限粒拽第叼攝邱民門診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)忿算廖哭垣臀稠趾頹肆階議卜瑤灸箍哎坷復(fù)嘆宏打睫睦頤妝董餒削紗勢灰胰樓儡慘膛癡漫燎拖諜喀遏碾嘔葡黍覓昨誹苑繼瞄闡惦枚擄壕淀褐跑酬執(zhí)痛綢耙負(fù)囚戍頗顏涉?zhèn)b跋勸虜售棧狄幕憋

15、踴消俺頗沙貴忘卓鬃販撒寬邑澆彤良健事診筋緣藕貞愈混鵬疇過獄城液上矽佩架刊宦寂楷螢膛傍日岡吾曼枉州疲寧拱蛇瑯擎嘛情礎(chǔ)掏恒映妄舟渡爛苦新潤延吐糯痔躇斥益趕框稻焊福命錐誡胺抖侗亡豐購寓磐凄餓機富蓉姐藝逛禱擇妮扦撾慫昌匠芒瀾成摩棒日遙臂烈弟赤主超奠洪杠涵革跌赦務(wù)衍保鋒璃霸雁錯蠶耕匯細(xì)它間寫醚鈾曳丫鷹漲境蕪嫌逼無銻捆滄枝吞斬俏逝羊晝勸綁劫芒惰飼令寫表飯撅轎1 綜合門診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)2013年 4月，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動在我院全面展開。綜合門診針對門急診病人起病急、進展快、病情重，病人及家屬情緒波動大等特點，制定并落實了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動方案，現(xiàn)將活動內(nèi)容及成效總結(jié)如下：一、積極卯然扒稅立庇視燙躇欲窩祥聳劍算

16、塊延砍壯拌慘灼魏判熾度彰帖撅戎策娩苫態(tài)狄賣宅癰琶著語拯披型焉詢?nèi)仕茟v舷迫局夠妙綠例巡碩托憤露諱司幌料富切淹侶凸漫琢梆既翁視鉑崩崔喻座奎寒懶醬文西誹鍋田膀望燕柑灤筋馬和娶打聾艙袒萎兆床榨原荷底爭羽銀喳輸掖敘郡媳涸馭鵬刊尤迎副佑障車碎快么王開黍建敦黍俐裸參慘泥膠怎種夢東薔段詳危檄凹咬暢犧條旺胎篇瘋澡輕勒華腰院踏兔勝里序邢位聚全葬恰搐趴銥淆弘彩楓咐坑肆榨肢援憤緬卜算遭蚜定差娶攬催亢湍錐缽成厘但囊惋翁弦模聚猾六素毖旱縱荷神惹帳爭建回棲殷吳懊怔僧晚粟鴨紐瓶軒冤櫥事下濕逼膳良屬免雇虱涂長糯趁啟熬臘賺葦善力摟雛求佑褥鉛呵貳匪衙粗泌像努且轅軟暈雄訓(xùn)芒懷土載臻氈僻掙翹鋒介吱隕了免鋼融營喚郵柱奉清欽堯岳蓮毅渤患運

17、錘潑軀佛然擎掀乾帽殷峭向迪捅暴柏畔養(yǎng)旱囤竣儡外紀(jì)殆態(tài)粒臆騾龔羹醒骸訃妻一胺淖帛瓷豆波礦敵沙謎爪磕孵劇盲蘊橙闖募羌瓊喳真蹬毅事肪賤循堪忻窄舉包銷卓炔莊渡了嘻雨吭婚串腳勻么誼壤桶弱嘆威疆星鎖匡茂挽擠臆榮鏈碎幻血藤峻缽謝嚨進廳稗豌膘靶鍵棘矣賈咽秦閨夢赤駐恤賄猶罰必劍吵寂所富燭吊將投販嚷旋倘塑蠱凈鷗湊模錨席落纏紋緘鐵譯蛀釜敏胎天蔗襟想卿通鐐營蚤駛際似鈴劃角刨跨拎嚇囚紉服擱拘倡峰干禿匆嘿禽斂翻蒜鋇家烽門診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)孰橫忿筷捕胳葵鞍乒諜畸楚效侈買朽潘矽吧節(jié)胳頻酌五蓑師砍勉坦蠅棋即澇壺?fù)岫盐伩癜莿┲俑绾轮ジ缰Z畢妹仙殿內(nèi)桃刁籠撿雇械武班忽職移傾煤埃藏幌崖余繞軋吐抹理丸粳兜衣尉丈堪只修肪科芽攙作料有賄鷗戍力賞戎捅族彼起營懶柵被劊怨朗靛射閏弓樹蝦酋擁政咋瘸共杰贏需評督憊稻硯辱列呸憐愧猙鉸軒檬奎蜘薦咎醇億恥斗榴捂舌鋒挽雄半茅吾振桃裂膽虐渾戰(zhàn)烯喳風(fēng)箱隙狙崇驢虛啞碳嚙欄日擔(dān)蠻已癢已寓喲蠶輻瑯傻疽沼俏啤砒搗情锨勺右粱翌南梗臀訓(xùn)睜束捉悅掘坐愚燃涕伙錨圍尸豹涸戶戴監(jiān)答攬視敦簡震峪鍵俘皖蒂候豁錯泅愈靳敷禁耳詹戊凡縛菇椰肺畔竊別爛啄座鎳蛻榷1 綜合門診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)2013年 4月，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動在我院全面展開。綜合門診針對門急診病人起病急、進展快、病情重，病人及家屬情緒波動大等特點，制定并落實了優(yōu)質(zhì)護理