軟件項(xiàng)目部署文檔

1、*系統(tǒng)部署方案*二一三年五月目錄第一章編寫(xiě)說(shuō)明11.1編寫(xiě)目的11.2項(xiàng)目背景1第二章任務(wù)說(shuō)明32.1部署內(nèi)容32.2部署范圍32.3時(shí)間要求32.4協(xié)作說(shuō)明32.5實(shí)施過(guò)程說(shuō)明4第三章部署環(huán)境要求63.1硬件環(huán)境63.2軟件環(huán)境63.3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境73.4辦公環(huán)境7第四章系統(tǒng)部署84.1部署順序84.2基礎(chǔ)軟件部署84.2.1基礎(chǔ)軟件介紹84.2.2市級(jí)服務(wù)器信息104.2.3部署申請(qǐng)104.2.4部署實(shí)施表格114.2.5試運(yùn)行準(zhǔn)備124.3數(shù)據(jù)庫(kù)部署124.3.1數(shù)據(jù)庫(kù)介紹124.3.2提交申請(qǐng)134.3.3提交成果144.3.4部署實(shí)施表格144.3.5試運(yùn)行準(zhǔn)備154.4應(yīng)用系統(tǒng)部署15

2、4.4.1應(yīng)用系統(tǒng)介紹154.4.2提交申請(qǐng)164.4.3提交成果174.4.4部署實(shí)施表格174.4.5試運(yùn)行準(zhǔn)備17第五章技術(shù)服務(wù)185.1技術(shù)培訓(xùn)185.1.1培訓(xùn)目標(biāo)185.1.2培訓(xùn)對(duì)象185.1.3師資安排185.1.4培訓(xùn)計(jì)劃195.1.5培訓(xùn)大綱195.1.6培訓(xùn)費(fèi)用195.2售后服務(wù)方案205.2.1質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)205.2.2售后服務(wù)保障215.2.3編制工程維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè)215.2.4技術(shù)支持和響應(yīng)22第一章 編寫(xiě)說(shuō)明1.1 編寫(xiě)目的通過(guò)本文檔對(duì)項(xiàng)目任務(wù)及實(shí)施過(guò)程進(jìn)行描述，使*市級(jí)、各區(qū)縣業(yè)主和項(xiàng)目承建單位對(duì)系統(tǒng)部署內(nèi)容、部署成果等方面取得共識(shí)。1.2 項(xiàng)目背景近年來(lái)，我國(guó)氣

3、候異常，強(qiáng)降雨引發(fā)的中小河流洪水災(zāi)害非常嚴(yán)重，集中暴露了我國(guó)中小河流治理的突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)。黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視，中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于加快水利改革發(fā)展的決定（中發(fā)20111號(hào)）和國(guó)務(wù)院關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)中小河流治理和山洪地質(zhì)災(zāi)害防治的若干意見(jiàn)（國(guó)發(fā)201031號(hào)），要求進(jìn)一步加大中小河流治理和病險(xiǎn)水庫(kù)除險(xiǎn)加固、山洪地質(zhì)災(zāi)害、易災(zāi)地區(qū)生態(tài)環(huán)境綜合治理力度。目前，全國(guó)中小河流治理和病險(xiǎn)水庫(kù)除險(xiǎn)加固、山洪地質(zhì)災(zāi)害防御和綜合治理總體規(guī)劃（以下簡(jiǎn)稱(chēng)總體規(guī)劃）已經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，明確指出監(jiān)測(cè)預(yù)報(bào)預(yù)警體系建設(shè)是完善防災(zāi)減災(zāi)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是總體規(guī)劃重點(diǎn)安排、優(yōu)先實(shí)施的項(xiàng)目。根據(jù)國(guó)務(wù)院對(duì)總體規(guī)劃的批復(fù)精神，中小河流水文監(jiān)

4、測(cè)系統(tǒng)建設(shè)以充實(shí)完善水文監(jiān)測(cè)站點(diǎn)為重點(diǎn)，著力加強(qiáng)監(jiān)測(cè)能力、應(yīng)急機(jī)動(dòng)巡測(cè)能力和洪水預(yù)警預(yù)報(bào)能力建設(shè)，全面提高中小河流水文監(jiān)測(cè)預(yù)警水平，充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，基本建成覆蓋我國(guó)中小河流水文監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，提高中小河流的水文信息采集、傳輸和洪水預(yù)報(bào)能力，確保中小河流發(fā)生洪水時(shí)能及時(shí)預(yù)警，為我國(guó)中小河流防洪提供及時(shí)、準(zhǔn)確的決策依據(jù)。*流域面積在2003000km2的中小河流眾多，其中列入總體規(guī)劃治理范圍的河流148條?！爸行『恿骱樗A(yù)警預(yù)報(bào)系統(tǒng)”是按照總體規(guī)劃中“148條河流洪水預(yù)警預(yù)報(bào)模型編制”內(nèi)容進(jìn)行建設(shè)。水情查詢(xún)系統(tǒng)是“中小河流洪水預(yù)警預(yù)報(bào)系統(tǒng)”規(guī)劃建設(shè)的水情支撐服務(wù)系統(tǒng)中11個(gè)子系統(tǒng)之一，主要是對(duì)*數(shù)

5、據(jù)進(jìn)行查詢(xún)、分析、統(tǒng)計(jì)、并生成報(bào)表報(bào)告。當(dāng)前，*已經(jīng)進(jìn)入汛期，為全市防汛抗旱工作提供信息服務(wù)，并進(jìn)一步理清市局與各區(qū)縣的責(zé)任，根據(jù)*水文水資源勘測(cè)局部署了市級(jí)及部分區(qū)縣水情查詢(xún)系統(tǒng)的部署任務(wù)。第二章 任務(wù)說(shuō)明2.1 部署內(nèi)容1、水情查詢(xún)系統(tǒng)，系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)水文測(cè)站的空間查詢(xún)、基本信息查詢(xún)、實(shí)時(shí)雨情查詢(xún)、*、雨量線（面）查詢(xún)，并能實(shí)現(xiàn)一定的分析和統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能。2、系統(tǒng)支撐環(huán)境，包括GIS平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理平臺(tái)、Webservice中間件等，為水情查詢(xún)系統(tǒng)的部署提供軟件平臺(tái)環(huán)境。2.2 部署范圍水情查詢(xún)系統(tǒng)的部署范圍包括*水文水資源勘測(cè)局。部分區(qū)縣水文管理單位（具體名單進(jìn)一步協(xié)商）。2.3 時(shí)間要求6

6、月底前基本完成水情系統(tǒng)部署任務(wù)。優(yōu)先確保市局系統(tǒng)的部署及維護(hù)，通過(guò)移動(dòng)和聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)發(fā)布系統(tǒng)服務(wù)，確保各區(qū)縣均能夠訪問(wèn)。2.4 協(xié)作說(shuō)明1、*水文水資源勘測(cè)局：提供系統(tǒng)部署環(huán)境辦公環(huán)境（包括網(wǎng)絡(luò)環(huán)境），準(zhǔn)備系統(tǒng)部署相關(guān)軟件、硬件、數(shù)據(jù)庫(kù)及各類(lèi)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（包括1：25萬(wàn)地圖（包含行政區(qū)劃、河流水系、交通等基礎(chǔ)圖層）、實(shí)時(shí)水情數(shù)據(jù)庫(kù)測(cè)站基本信息表、測(cè)站管理單位及所屬水文測(cè)站、全市流域水系河流名錄及編碼等、行政區(qū)劃及代碼、實(shí)時(shí)水情數(shù)據(jù)庫(kù)），協(xié)調(diào)各區(qū)縣系統(tǒng)部署。2、區(qū)縣水文管理單位：準(zhǔn)備系統(tǒng)部署相關(guān)軟件、硬件、數(shù)據(jù)庫(kù)（包含本級(jí)實(shí)時(shí)水情數(shù)據(jù)信息）和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。3、實(shí)施單位：對(duì)系統(tǒng)部署的軟硬件環(huán)境及相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的

7、準(zhǔn)備提出要求；檢查業(yè)主準(zhǔn)備的軟硬件環(huán)境、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是否能夠滿(mǎn)足系統(tǒng)部署的要求；準(zhǔn)備系統(tǒng)安裝相關(guān)軟件和建庫(kù)腳本等；實(shí)施系統(tǒng)軟件平臺(tái)環(huán)境的部署、數(shù)據(jù)庫(kù)部署和水情查詢(xún)系統(tǒng)部署。2.5 實(shí)施過(guò)程說(shuō)明1、部署方案編制實(shí)施單位編制系統(tǒng)部署實(shí)施方案，對(duì)系統(tǒng)部署的工作內(nèi)容、分工情況、實(shí)施時(shí)間和操作順序等進(jìn)行界定和規(guī)劃。2、部署前溝通對(duì)于系統(tǒng)部署需要的軟硬件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、辦公環(huán)境和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)等條件，實(shí)施單位應(yīng)提前與業(yè)主單位溝通，并對(duì)其準(zhǔn)備情況予以確認(rèn)，保障系統(tǒng)部署工作順利進(jìn)展。3、部署實(shí)施在業(yè)主單位提供的辦公環(huán)境下，優(yōu)先完成市局水情查詢(xún)系統(tǒng)的部署，并結(jié)合業(yè)主要求，依次完成相關(guān)區(qū)縣的系統(tǒng)部署工作，滿(mǎn)足當(dāng)?shù)?查詢(xún)的需

8、要。4、跟進(jìn)服務(wù)系統(tǒng)部署完成后，實(shí)施單位通過(guò)電話(huà)、郵件等方式提供7*24小時(shí)遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)，對(duì)于需要到現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，確保不超過(guò)3個(gè)工作日完成。結(jié)合實(shí)施單位的研發(fā)成果，適時(shí)做好系統(tǒng)更新完善。第三章 部署環(huán)境要求3.1 硬件環(huán)境服務(wù)器兩臺(tái)，建議配置如下：產(chǎn)品名稱(chēng)（用途）基本配置說(shuō)明（應(yīng)用服務(wù)器）4顆2.13GHz Xeon MP處理器，4 X 146GB硬盤(pán)，16G內(nèi)存，DVD光驅(qū)，512陣列卡，Windows 2008企業(yè)版。（數(shù)據(jù)庫(kù)和GIS服務(wù)器）4顆2.13GHz Xeon MP處理器，4 X 146GB硬盤(pán)，16G內(nèi)存，DVD光驅(qū)，512陣列卡，Windows 2008企業(yè)版，64位。3.

9、2 軟件環(huán)境 服務(wù)器端軟件：1. Microsoft Windows 2008 企業(yè)版（或2008 R2）2. Oracle10g（或11g）3. ESRI ArcGIS Server 10（或10.1）、ArcSDE 10（或9.3、10.1）4. Java環(huán)境1.5版本以上 客戶(hù)端軟件：1. IE瀏覽器8.0版本以上2. Flash插件10.0版本以上3.3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境*水文水資源勘測(cè)局內(nèi)部，局域網(wǎng)。*市局與各區(qū)縣水文管理單位之間，水利專(zhuān)網(wǎng)或者其他滿(mǎn)足數(shù)據(jù)安全要求的網(wǎng)絡(luò)。3.4 辦公環(huán)境*水文水資源勘測(cè)局，提供用于滿(mǎn)足市級(jí)系統(tǒng)和各區(qū)縣系統(tǒng)部署的辦公環(huán)境。需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)部署的區(qū)縣，提供相應(yīng)系統(tǒng)部

10、署辦公環(huán)境。第四章 系統(tǒng)部署4.1 部署順序1、單位順序（1）*水文水資源勘測(cè)局；（2）區(qū)縣水文管理單位，具體順序經(jīng)與業(yè)主單位溝通，并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通條件確定。2、系統(tǒng)部署順序（1）Oracle10g（或11g）以及實(shí)時(shí)水情數(shù)據(jù)庫(kù)（2）ESRI ArcGIS Server 10（或10.1）、ArcSDE 10（或9.3、10.1）；（3）Java環(huán)境1.5版本以上；（4）Webservice 10等中間件；（5）應(yīng)用系統(tǒng)：水情查詢(xún)系統(tǒng)。4.2 基礎(chǔ)軟件部署4.2.1 基礎(chǔ)軟件介紹1、Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)ORACLE數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是目前最流行的客戶(hù)/服務(wù)器(CLIENT/SERVER)或B/S體系結(jié)構(gòu)的

11、數(shù)據(jù)庫(kù)之一，具有完整的數(shù)據(jù)管理功能，并能進(jìn)行關(guān)系管理和分布式處理。用于升級(jí)部署當(dāng)前基于SQL SERVER 2000的實(shí)時(shí)水情數(shù)據(jù)庫(kù)。2、ESRI ArcGIS ServerArcGIS Server是一個(gè)用于構(gòu)建集中管理、支持多用戶(hù)的企業(yè)級(jí)GIS應(yīng)用的平臺(tái)。使用ArcGIS Server可以構(gòu)建Web應(yīng)用、Web服務(wù)、以及其它運(yùn)行在標(biāo)準(zhǔn)的.NET和J2EE Web服務(wù)器上的企業(yè)應(yīng)用。ArcGIS Server的管理由ArcGIS Desktop負(fù)責(zé)，后者可以通過(guò)局域網(wǎng)或Internet來(lái)訪問(wèn)ArcGIS Server。3、ESRI ArcSDEArcSDE，即數(shù)據(jù)通路，是ArcGIS的空間數(shù)

12、據(jù)引擎，它是在關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（RDBMS）中存儲(chǔ)和管理多用戶(hù)空間數(shù)據(jù)庫(kù)的通路。從空間數(shù)據(jù)管理的角度看，ArcSDE是一個(gè)連續(xù)的空間數(shù)據(jù)模型，借助這一空間數(shù)據(jù)模型，可以實(shí)現(xiàn)用RDBMS管理空間數(shù)據(jù)庫(kù)。在RDBMS中融入空間數(shù)據(jù)后，ArcSDE可以提供空間和非空間數(shù)據(jù)進(jìn)行高效率操作的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)。4、Java環(huán)境Java 技術(shù)具有卓越的通用性、高效性、平臺(tái)移植性和安全性，水情查詢(xún)系統(tǒng)選用Java作為程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言，系統(tǒng)運(yùn)行需要在服務(wù)器上安裝相應(yīng)的Java環(huán)境。5、Web ServiceWeb Service 能使得運(yùn)行在不同機(jī)器上的不同應(yīng)用無(wú)須借助附加的、專(zhuān)門(mén)的第三方軟件或硬件， 就可相互交換數(shù)據(jù)

13、或集成，用于開(kāi)發(fā)分布式的互操作的應(yīng)用程序。6、報(bào)表工具選用潤(rùn)乾報(bào)表。乾報(bào)表是一個(gè)純JAVA的企業(yè)級(jí)報(bào)表工具，支持對(duì)J2EE系統(tǒng)的嵌入式部署，無(wú)縫集成。服務(wù)器端支持各種常見(jiàn)的操作系統(tǒng)，支持各種常見(jiàn)的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)和各類(lèi)J2 EE的應(yīng)用服務(wù)器，客戶(hù)端采用標(biāo)準(zhǔn)純html方式展現(xiàn)，支持ie和netscape。 潤(rùn)乾報(bào)表是領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)報(bào)表分析軟件。它提供了高效的報(bào)表設(shè)計(jì)方案、強(qiáng)大的報(bào)表展現(xiàn)能力、靈活的部署機(jī)制，支持強(qiáng)關(guān)聯(lián)語(yǔ)義模型，并且具備強(qiáng)有力的填報(bào)功能和olap分析，為企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)分析與商業(yè)智能提供了高性能、高效率的報(bào)表系統(tǒng)解決方案。4.2.2 市級(jí)服務(wù)器信息服務(wù)器1：ip：16； 用戶(hù)名

14、：administrator，密碼：Nsy。服務(wù)器2：ip：17 ；用戶(hù)名：administrator，密碼：Nsy。4.2.3 部署申請(qǐng)項(xiàng)目名稱(chēng)：基礎(chǔ)軟件部署申請(qǐng)時(shí)間：用戶(hù)單位：聯(lián)系人：聯(lián)系電話(huà)：承建單位：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：聯(lián)系電話(huà)：服務(wù)器信息：申請(qǐng)內(nèi)容：4.2.4 部署實(shí)施表格名稱(chēng)基礎(chǔ)軟件部署組織安排：市級(jí)單位人員安排：區(qū)縣單位人員安排：實(shí)施單位人員安排：部署時(shí)間：（確定部署的開(kāi)始至結(jié)束時(shí)間范圍）操作步驟：（說(shuō)明具體的部署和測(cè)試操作步驟）部署記錄：（詳細(xì)跟蹤記錄部署過(guò)程，為確定部署是否成功提供依據(jù)）部署結(jié)果：（根據(jù)上述操作，確定部署是否成功）4.2.5 試運(yùn)行準(zhǔn)備基礎(chǔ)軟件相關(guān)使

15、用文檔。4.3 數(shù)據(jù)庫(kù)部署4.3.1 數(shù)據(jù)庫(kù)介紹名稱(chēng)*數(shù)據(jù)庫(kù)描述建設(shè)范圍：*市級(jí)以及38個(gè)區(qū)縣水情分中心*數(shù)據(jù)庫(kù)。建設(shè)內(nèi)容：測(cè)站標(biāo)題、站號(hào)對(duì)照、庫(kù)（湖）站關(guān)系、閘壩站關(guān)系、河道站防洪任務(wù)、庫(kù)（湖）站防洪任務(wù)、庫(kù)（湖）站汛限水位、洪水傳播時(shí)間、水位流量關(guān)系、水位流量綜合線、庫(kù)（湖）容面積曲線、頻率分析成果、頻率系數(shù)、庫(kù)（湖）蓄水量多年同期均值、日蒸發(fā)量、降水量、降雪量、河道水情、閘壩水情、水庫(kù)水情、閘門(mén)啟閉情況、抽水流量、引排水量、風(fēng)暴潮、含沙量、氣溫水溫、定性冰情、定量冰情、風(fēng)浪信息、特殊水情、山洪、暴雨加報(bào)、冰雹、河道多日平均值、水庫(kù)多日平均值、旬月輸沙總量、旬月降水量、旬月引排水量、特征值

16、、降水量預(yù)報(bào)、河道水情預(yù)報(bào)、閘壩水情預(yù)報(bào)、水庫(kù)水情預(yù)報(bào)、閘門(mén)啟閉情況預(yù)報(bào)、風(fēng)暴潮預(yù)報(bào)、含沙量預(yù)報(bào)、冰情預(yù)報(bào)、風(fēng)浪信息預(yù)報(bào)、河道多日平均值預(yù)報(bào)、水庫(kù)多日平均值預(yù)報(bào)、旬月輸沙總量預(yù)報(bào)等類(lèi)信息。服務(wù)對(duì)象水情查詢(xún)系統(tǒng)。使用權(quán)限查詢(xún)權(quán)限用戶(hù)：（根據(jù)實(shí)際情況申請(qǐng)建立和提供）插入權(quán)限用戶(hù)：（根據(jù)實(shí)際情況申請(qǐng)建立和提供）修改權(quán)限用戶(hù)：（根據(jù)實(shí)際情況申請(qǐng)建立和提供）刪除權(quán)限用戶(hù)：（根據(jù)實(shí)際情況申請(qǐng)建立和提供）表空間管理員：（根據(jù)實(shí)際情況申請(qǐng)建立和提供）部署目標(biāo)DB1 SERVER支持環(huán)境A. IBM MEDIA 5765-G03 AIX 5L V5.3操作系統(tǒng)B. Oracle 10.2 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)部署位置

17、各應(yīng)用單位指定機(jī)房。IP地址（各應(yīng)用單位提供）訪問(wèn)控制表空間名字：（根據(jù)實(shí)際情況申請(qǐng)建立）訪問(wèn)端口：？維護(hù)單位各應(yīng)用單位水情部門(mén)建設(shè)單位*4.3.2 提交申請(qǐng)項(xiàng)目名稱(chēng)： *數(shù)據(jù)庫(kù)申請(qǐng)時(shí)間：用戶(hù)單位：聯(lián)系人：聯(lián)系電話(huà)：承建單位：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：聯(lián)系電話(huà)：申請(qǐng)/修改表空間名稱(chēng)：申請(qǐng)/修改表空間大?。?數(shù)據(jù)庫(kù)連接數(shù)需求：申請(qǐng)/修改用戶(hù)名及口令：申請(qǐng)/修改授予用戶(hù)權(quán)限：壓力測(cè)試報(bào)告 ： 已提交 未提交壓力測(cè)試是否符合要求（并發(fā)50用戶(hù)不出現(xiàn)死機(jī)或其他情況）： 是 否創(chuàng)建人： 年 月 日備注：4.3.3 提交成果1）*數(shù)據(jù)庫(kù)表結(jié)構(gòu)2）*數(shù)據(jù)庫(kù)部署手冊(cè)4.3.4 部署實(shí)施表格名稱(chēng)*數(shù)據(jù)庫(kù)組織安排：市級(jí)單位人員

18、安排：區(qū)縣單位人員安排：實(shí)施單位人員安排：部署時(shí)間：（確定部署的開(kāi)始至結(jié)束時(shí)間范圍）操作步驟：（說(shuō)明具體的部署和測(cè)試操作步驟）部署記錄：（詳細(xì)跟蹤記錄部署過(guò)程，為確定部署是否成功提供依據(jù)）部署結(jié)果：（根據(jù)上述操作，確定部署是否成功）4.3.5 試運(yùn)行準(zhǔn)備提交數(shù)據(jù)維護(hù)說(shuō)明文檔。4.4 應(yīng)用系統(tǒng)部署4.4.1 應(yīng)用系統(tǒng)介紹軟件名稱(chēng)水情查詢(xún)系統(tǒng)配置描述1. 水情會(huì)商專(zhuān)題圖層制作2. 地圖基礎(chǔ)操作功能。3. 水情信息查詢(xún)功能。4. 雨量分析功能。5. 水情預(yù)警信息查詢(xún)功能。6. 水情預(yù)報(bào)信息查詢(xún)功能。7. 水情專(zhuān)題應(yīng)用8. 測(cè)站基礎(chǔ)信息維護(hù)9. 統(tǒng)計(jì)報(bào)表部署目標(biāo)APP1 SERVER；APP2 SER

19、VER支持環(huán)境A. Windows 2003企業(yè)版 操作系統(tǒng)B. ORACLE OSBC. 應(yīng)用支撐平臺(tái)D. 數(shù)據(jù)匯集平臺(tái)支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)*數(shù)據(jù)庫(kù)部署位置各應(yīng)用單位指定機(jī)房IP地址（各應(yīng)用單位提供）維護(hù)單位各應(yīng)用單位水情部門(mén)建設(shè)單位*4.4.2 提交申請(qǐng)項(xiàng)目名稱(chēng)：水情查詢(xún)系統(tǒng)申請(qǐng)時(shí)間：承建單位：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：聯(lián)系電話(huà)：申請(qǐng)內(nèi)容：4.4.3 提交成果1) 水情查詢(xún)系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)報(bào)告2) 水情查詢(xún)系統(tǒng)使用手冊(cè)3) 水情會(huì)商系統(tǒng)安裝介質(zhì)4) 水情會(huì)商系統(tǒng)部署手冊(cè)、部署測(cè)試計(jì)劃和用例4.4.4 部署實(shí)施表格名稱(chēng)水情查詢(xún)系統(tǒng)組織安排：市級(jí)單位人員安排：區(qū)縣單位人員安排：實(shí)施單位人員安排：部署時(shí)間：（確定部署的開(kāi)始

20、至結(jié)束時(shí)間范圍）操作步驟：（說(shuō)明具體的部署和測(cè)試操作步驟）部署記錄：（詳細(xì)跟蹤記錄部署過(guò)程，為確定部署是否成功提供依據(jù)）部署結(jié)果：（根據(jù)上述操作，確定部署是否成功）4.4.5 試運(yùn)行準(zhǔn)備提交數(shù)據(jù)維護(hù)說(shuō)明文檔第五章 技術(shù)服務(wù)5.1 技術(shù)培訓(xùn)5.1.1 培訓(xùn)目標(biāo)技術(shù)培訓(xùn)的目標(biāo)主要是讓受訓(xùn)人員掌握系統(tǒng)的相關(guān)操作。我司承諾：作為中標(biāo)人，將提供技術(shù)培訓(xùn)，并承諾，接收培訓(xùn)的人員在培訓(xùn)后，能夠獨(dú)立地堆系統(tǒng)進(jìn)行操作使用、管理、維護(hù)。5.1.2 培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)對(duì)象包括系統(tǒng)管理員和系統(tǒng)操作員。培訓(xùn)人員主要要求如下：1. 系統(tǒng)管理員：基本大專(zhuān)以上計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)歷，熟悉計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)管理。每個(gè)應(yīng)用單位1人

21、。2.系統(tǒng)操作員：具備一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，熟悉水文業(yè)務(wù)知識(shí)。每個(gè)應(yīng)用單位12人。5.1.3 師資安排師資選擇條件：1. 項(xiàng)目主要技術(shù)人員；2. 具有相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。初步確定由業(yè)務(wù)分析組負(fù)責(zé)人和軟件研發(fā)組負(fù)責(zé)人作為培訓(xùn)講師。5.1.4 培訓(xùn)計(jì)劃技術(shù)培訓(xùn)安排在現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試之后，時(shí)間視進(jìn)度情況以及客戶(hù)的實(shí)際情況另行與客戶(hù)溝通確定，但確保2013年完成。培訓(xùn)地點(diǎn)安排在*區(qū)。培訓(xùn)一次性完成，分三個(gè)課時(shí)，每課時(shí)2節(jié)，每節(jié)50分鐘。培訓(xùn)使用的教材和資料由我方提供。5.1.5 培訓(xùn)大綱技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容主要包含以下三部分：1.系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)：教授系統(tǒng)涉及的軟硬件設(shè)備基礎(chǔ)知識(shí)；系統(tǒng)總體架構(gòu)；數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)；常見(jiàn)故障排除；用戶(hù)管

22、理等。目的在于使系統(tǒng)管理員掌握系統(tǒng)維護(hù)的常識(shí)，具備一般系統(tǒng)維護(hù)的能力。2.系統(tǒng)操作培訓(xùn)：教授系統(tǒng)的功能體系；具體功能操作。目的在于使系統(tǒng)管理員和操作員掌握系統(tǒng)的功能體系和具體操作。3.系統(tǒng)案例使用培訓(xùn)：以實(shí)際數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過(guò)基于系統(tǒng)的典型水沙事件的應(yīng)用分析，進(jìn)一步講解系統(tǒng)的應(yīng)用。目的在于使系統(tǒng)操作人員深入掌握系統(tǒng)在實(shí)際工作中的應(yīng)用。5.1.6 培訓(xùn)費(fèi)用1.系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)：500元/人/課時(shí)；2.系統(tǒng)操作培訓(xùn)：200元/人/課時(shí)；3.系統(tǒng)案例使用培訓(xùn)：400元/人/課時(shí)。5.2 售后服務(wù)方案5.2.1 質(zhì)保期內(nèi)服務(wù) 跟蹤服務(wù)包括：保養(yǎng)、維修。為保障客戶(hù)的利益，建立了完善的客戶(hù)服務(wù)體系

23、，我們擁有技術(shù)全面的專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊(duì)伍。對(duì)每一用戶(hù)建立專(zhuān)用的服務(wù)檔案，定期回訪，確保服務(wù)的高效性。進(jìn)入質(zhì)保期后，我們安排工程技術(shù)人員在現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)使用人員的操作，為客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)排除系統(tǒng)試運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的硬件故障及軟件故障，對(duì)于易出現(xiàn)問(wèn)題的設(shè)備提供備用件；應(yīng)技術(shù)人員的要求，隨時(shí)講解系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及設(shè)計(jì)，包括硬件性能、系統(tǒng)軟件、備份結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。 保修服務(wù)在系統(tǒng)竣工驗(yàn)收交付用戶(hù)使用后，在保修期（見(jiàn)項(xiàng)目技術(shù)文檔）內(nèi)，我公司負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)行中出現(xiàn)的故障進(jìn)行處理。公司接到用戶(hù)報(bào)修時(shí)，由工程項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)填寫(xiě)用戶(hù)報(bào)修表記錄內(nèi)容，如用戶(hù)地址、聯(lián)系電話(huà)、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間，并填入工程維修單。用戶(hù)報(bào)修表和工程維修單及時(shí)送到

24、維修人員手中，并簽字接收用戶(hù)報(bào)修表留維修人員處。維修人員必定在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修地點(diǎn)，如不能按時(shí)到達(dá)必須用電話(huà)回復(fù)用戶(hù)說(shuō)明原因。維修人員對(duì)用戶(hù)內(nèi)容進(jìn)行維修，用戶(hù)確認(rèn)后，在工程維修單上簽字，維修人員回公司后交主管領(lǐng)導(dǎo)留存。發(fā)現(xiàn)工程嚴(yán)重質(zhì)量缺陷記錄時(shí)，應(yīng)在3日內(nèi)由部門(mén)經(jīng)理部組織有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行復(fù)查，產(chǎn)生的責(zé)任，確定維修方案及預(yù)防措施，以質(zhì)量整改通知書(shū)的形式通知有關(guān)部門(mén)，嚴(yán)防質(zhì)量事故再次發(fā)生。 保修服務(wù)責(zé)任保修只提供非人為損壞設(shè)備、材料及維修服務(wù)，如果系統(tǒng)或設(shè)備因人為因素或不當(dāng)操作等原因而發(fā)生的損壞，我方提供優(yōu)惠的維修服務(wù)和指導(dǎo)。5.2.2 售后服務(wù)保障我們將運(yùn)用事前維修、定期維修等科學(xué)的維修保養(yǎng)方法，不但進(jìn)行售后而且對(duì)工程的全過(guò)程進(jìn)行服務(wù)。本公司提供終身系統(tǒng)維護(hù)，保修期后系統(tǒng)故障或設(shè)備故障維修。用戶(hù)仍可享受免費(fèi)咨詢(xún)、和技術(shù)服務(wù)得到快速響應(yīng)的服務(wù)。我們保證工程項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，全心全意，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)奉獻(xiàn)給客戶(hù)。服務(wù)承諾：“當(dāng)天接報(bào)，當(dāng)天處理”。5.2