管理溝通案例分析16846

1、.案例簡介： 楊瑞是一個(gè)典型的北方姑娘，在她身上可以明顯的感受到北方人的熱情和直率，她喜歡坦誠，有什么說什么，總是愿意把自己的想法說出來和大家一起討論，正是因?yàn)檫@個(gè)特點(diǎn)她在上學(xué)期間很受老師和同學(xué)的歡迎。今年，楊瑞從西安某大學(xué)的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)，她認(rèn)為，經(jīng)過四年的學(xué)習(xí)自己不但掌握了扎實(shí)的人力資源管理專業(yè)知識而且具備了較強(qiáng)的人際溝通技能，因此她對自己的未來期望很高。為了實(shí)現(xiàn)自己的夢想，她毅然只身去廣州求職。 經(jīng)過將近一個(gè)月的反復(fù)投簡歷和面試，在權(quán)衡了多種因素的情況下，楊瑞最終選定了東莞市的一家研究生產(chǎn)食品添加劑的公司。他之所以選擇這家公司是因?yàn)樵摴疽?guī)模適中、發(fā)展速度很快，最重要的是該公司的人

2、力資源管理工作還處于嘗試階段，如果楊瑞加入，她將是人力資源部的第一個(gè)人，因此她認(rèn)為自己施展能力的空間很大。但是到公司實(shí)習(xí)一個(gè)星期后，楊瑞就陷入了困境中。 原來該公司是一個(gè)典型的小型家族企業(yè)，企業(yè)中的關(guān)鍵職位基本上都由老板的親屬擔(dān)任，其中充滿了各種裙帶關(guān)系。尤其是老板給楊瑞安排了他的大兒子做楊瑞的臨時(shí)上級，而這個(gè)人主要負(fù)責(zé)公司研發(fā)工作，根本沒有管理理念更不用說人力資源管理理念，在他的眼里，只有技術(shù)最重要，公司只要能賺錢其他的一切都無所謂。但是楊瑞認(rèn)為越是這樣就越有自己發(fā)揮能力的空間，因此在到公司的第五天楊瑞拿著自己的建議書走向了直接上級的辦公室。 “王經(jīng)理，我到公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，我有一些想法

3、想和您談?wù)?，您有時(shí)間嗎？精品.”楊瑞走到經(jīng)理辦公桌前說。 “來來來，小楊，本來早就應(yīng)該和你談?wù)劻耍皇亲罱恢痹趯?shí)驗(yàn)室里就把這件事忘了?！?“王經(jīng)理，對于一個(gè)企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來說，要持續(xù)企業(yè)的發(fā)展必須在管理上狠下功夫。我來公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，據(jù)我目前對公司的了解，我認(rèn)為公司主要的問題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺得公司對他們?nèi)狈π湃?；員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強(qiáng)，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵(lì)性都較低?！睏钊鸢凑兆约菏孪人械奶峋V開始逐條向王經(jīng)理敘述。 王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說：“你說的這些問題我們公司也確實(shí)存在，但是你必須承認(rèn)一個(gè)事實(shí)我們公司

4、在贏利這就說明我們公司目前實(shí)行的體制有它的合理性?！?“可是，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多家族企業(yè)都是敗在管理上?！?“好了，那你有具體方案嗎？” “目前還沒有，這些還只是我的一點(diǎn)想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時(shí)間問題。” “那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復(fù)?！闭f完王經(jīng)理的注意力又回到了研究報(bào)告上。 楊瑞此時(shí)真切的感受到了不被認(rèn)可的失落，她似乎已經(jīng)預(yù)測到了自己第一次提建議的結(jié)局。 果然，楊瑞的建議書石沉大海，王經(jīng)理好像完全不記得建議書的事。楊瑞陷入了困惑之中，她不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個(gè)發(fā)展空間。精品.案例分析

5、：一：總述在當(dāng)今社會(huì)，隨著電腦、網(wǎng)絡(luò)的迅速普及和發(fā)展，信息爆炸式的傳播和發(fā)展，每個(gè)人都無法掌握所有的知識，除了自身的學(xué)習(xí)外，更有針對性和有效率的獲得信息的途徑就是與他人的溝通。組織中更需要溝通，同級、上下級的有效溝通更是有助于個(gè)人發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展。溝通時(shí)信息通過一定符號載體，在個(gè)人和群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲得理解的過程。有效溝通就是指在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候及適宜的場合，用得體的方式表達(dá)思想和感情，并能被別人正確理解和執(zhí)行的過程。案例中楊瑞就是沒能做到與上級進(jìn)行有效的溝通。二、問題及原因楊瑞在這次溝通中，存在一些問題導(dǎo)致溝通最終無疾而終。1、在溝通前，楊瑞并沒有做好充足的準(zhǔn)備。沒有準(zhǔn)備足夠的資

6、料和信息，楊瑞在表達(dá)她的觀點(diǎn)時(shí)，并沒有提供足夠的素材用以證明，僅以簡單的概述性語言總結(jié)，使得觀點(diǎn)不易使人接受；對領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不夠了解，領(lǐng)導(dǎo)者基于對自己角色、權(quán)力等認(rèn)知差異，形成了各種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，對于不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者，要采用不同的溝通方式才更容易精品.形成有效溝通，進(jìn)而達(dá)成目標(biāo)；溝通的問題沒有全面的考慮和構(gòu)想，楊瑞對于此次溝通，并沒有做更深入、系統(tǒng)的考慮，僅指出了問題，使得王經(jīng)理在進(jìn)一步詢問時(shí)，楊瑞并不能提出更具有說服力和效果的方案。2、溝通時(shí)的言語表達(dá)缺乏藝術(shù)性。楊瑞作為公司的一名新員工，王經(jīng)理的下屬，在指出公司問題時(shí)，要充分考慮到王經(jīng)理的感受和接受度，公司的某些問題事實(shí)上也是領(lǐng)導(dǎo)者王經(jīng)理的管

7、理問題，這是作為領(lǐng)導(dǎo)者不愿意聽到的言論，而楊瑞把這些問題未加任何修飾及鋪墊就指出來，自然會(huì)得到王經(jīng)理的反感；在與王經(jīng)理溝通時(shí)，楊瑞并沒有采用適合其身份，即下屬與上級溝通的語氣和語言。3、并沒有選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)來溝通。楊瑞的溝通選擇了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，她剛剛畢業(yè)，而且僅到公司一個(gè)星期，大家都認(rèn)為她沒有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，對公司不夠了解，自然對其指出的問題充滿了質(zhì)疑。4、對客觀環(huán)境的認(rèn)識不夠 楊瑞對企業(yè)的客觀環(huán)境及人際關(guān)系環(huán)境了解不夠，領(lǐng)導(dǎo)者對目前企業(yè)所處環(huán)境的認(rèn)識程度和認(rèn)可程度，楊瑞也沒有做過調(diào)查，這使得她在溝通時(shí)的針對性不強(qiáng)，不能做到與領(lǐng)導(dǎo)者的溝通目標(biāo)保持一致。5、溝通雙方的目標(biāo)定位和心理預(yù)期有較大差

8、異楊瑞希望通過溝通，解決人力資源管理工作上存在的問題，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，她更希望可以大刀闊斧的改變公司現(xiàn)狀；而王經(jīng)理對現(xiàn)有狀態(tài)的認(rèn)可度要高于楊瑞，他并不期望改變公司內(nèi)部的裙帶關(guān)系，不想傷害某些利益精品.，他對楊瑞的期望并不在于太大的變動(dòng)。三、建議楊瑞若希望得到更有效的溝通，建議從以下幾點(diǎn)改進(jìn)：1、掌握足夠的信息了解與她提出的問題相關(guān)的事例，在提出問題時(shí)，使結(jié)論更具說服力，更使人接受；在公司多咨詢，了解公司的文化背景、人際關(guān)系、利益關(guān)系，在溝通時(shí)才能知道什么事情可以提，什么人可以舉例，不觸犯王經(jīng)理的敏感處；2、溝通時(shí)掌握溝通的技巧站在王經(jīng)理的角度來分析問題，就事論事，從客觀情況的描述入手，進(jìn)而引出

9、結(jié)論，使其更易接受；在言語表達(dá)上，不能頂撞或駁斥上級，要采用委婉的方式表達(dá)自己的不同意見。3、要提供問題的解決方案針對自己提出的問題，要提供具體的解決方案，提供給上級用來參考和討論，而不是讓領(lǐng)導(dǎo)來解決，方案可以提供多個(gè)，簡而言之，是讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題，而非問答題。4、調(diào)整好心態(tài)楊瑞作為了剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，滿懷熱忱，希望能夠施展自己的能力，這是值得贊揚(yáng)的，但社會(huì)是復(fù)雜的，來到一個(gè)新的環(huán)境，要從頭學(xué)起，放低姿態(tài)，不調(diào)查是沒有發(fā)言權(quán)的，有了了解才能提出更有針對性、更令人信服的好建議，要調(diào)整好心態(tài)，尋求最好的方式來改變環(huán)境，而不是精品.莽撞的被撞的頭破血流。案例啟示：要達(dá)到真正有效的溝通，要做到以下幾點(diǎn)：第一步，前期思考溝通的核心是系統(tǒng)思考，在溝通之前就必須具備系統(tǒng)思考的意識或理念，找到溝通的難點(diǎn)或關(guān)鍵點(diǎn)。通過溝通前期的系統(tǒng)思考，做好相應(yīng)準(zhǔn)備，有備無患。第二步，推敲意念推敲意念的過程實(shí)際上就是編碼的過程，重點(diǎn)是確定溝通的風(fēng)格和溝通的核心。第三步，因人制宜溝通對象各不相同，不能假設(shè)，更不能對其一無所知，盡可能了解對方的信息，以便有的放矢。第四步，爭取天時(shí)地利，調(diào)整心態(tài)在合適的時(shí)間，出現(xiàn)在合適的地點(diǎn)，用平和的心態(tài)看待對方的行為，以求達(dá)成共識。第五步，細(xì)心聆聽與觀察，積極反饋溝通時(shí)必須細(xì)心，盡可能