企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理

1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理期末復(fù)習(xí)需要掌握的內(nèi)容第一章現(xiàn)代企業(yè)制度1、企業(yè)：是指從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)組織，是面向市場(chǎng)、以盈利為目的、自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任和民事義務(wù)的具有法人資格的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。2、一個(gè)企業(yè)應(yīng)該應(yīng)具備的三個(gè)條件第一，必須要有一定的組織結(jié)構(gòu)，有自己的名稱、辦公和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、組織章程等要素。第二，應(yīng)自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧，具有法人資格第三，是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織。3、企業(yè)特征（4點(diǎn)）（1）自主經(jīng)營(yíng)，即企業(yè)擁有經(jīng)營(yíng)的自主權(quán)。企業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)主體和交易主體，在法律許可的范圍內(nèi)，有權(quán)決定自己的經(jīng)營(yíng)方向和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，有權(quán)決定經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)范圍，有權(quán)按效益最優(yōu)化原則配置資源等。（

2、2）自負(fù)盈虧，即在扣除成本、稅收后的盈利歸企業(yè)所有，虧損由企業(yè)自己負(fù)責(zé)。（3）自我發(fā)展，即企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)展、經(jīng)營(yíng)鏈條的延伸、跨行業(yè)甚至跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，都取決于企業(yè)自身能力并由企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)狀況及其預(yù)期的獲利空間自主決策。（4）自我約束，即企業(yè)自覺(jué)地約束自己的行為。企業(yè)作為獨(dú)立的市場(chǎng)主體，從自身利益出發(fā)，要在成本與收益、風(fēng)險(xiǎn)與收益的比較中，形成自覺(jué)的約束機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)范機(jī)制。4、企業(yè)責(zé)任的內(nèi)容企業(yè)責(zé)任的內(nèi)容有以下幾個(gè)：(1)企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任（2）企業(yè)對(duì)社區(qū)的責(zé)任（3）企業(yè)對(duì)生態(tài)環(huán)境的責(zé)任（4）企業(yè)對(duì)國(guó)家的責(zé)任（5）企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任5、獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)、公司企業(yè)的內(nèi)涵與特征（1）獨(dú)資企業(yè)：是一種最傳統(tǒng)、最

3、簡(jiǎn)單的企業(yè)形式，在法律上被認(rèn)為是自然人企業(yè)。 特征：它通常由業(yè)主直接經(jīng)營(yíng)，對(duì)經(jīng)營(yíng)有絕對(duì)權(quán)威，業(yè)主享有全部經(jīng)營(yíng)所得，獨(dú)立承擔(dān)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)債務(wù)有完全清償責(zé)任。（2）合伙企業(yè)：合伙企業(yè)的出資創(chuàng)辦人（即合伙人）為兩人或兩人以上，企業(yè)基于合伙合同建立，在法律上被認(rèn)為是自然人企業(yè)。 特征：合伙企業(yè)的財(cái)產(chǎn)歸合伙人共同所有，由合伙人統(tǒng)一管理和使用，合伙人都有表決權(quán)，不以出資額為限；合伙人經(jīng)營(yíng)積累的財(cái)產(chǎn)，歸合伙人共同所有；合伙人對(duì)企業(yè)債務(wù)負(fù)連帶無(wú)限清償責(zé)任。（3）公司企業(yè)：現(xiàn)代企業(yè)制度的主要形式是公司制。公司是由兩個(gè)以上的出資者組建，能夠獨(dú)立享有民事權(quán)利、承擔(dān)民事責(zé)任的以盈利為目的的經(jīng)濟(jì)組織。公司制是企業(yè)發(fā)展的

4、高級(jí)形式。特征：公司是法人。公司實(shí)現(xiàn)了股東最終財(cái)產(chǎn)所有權(quán)與法人財(cái)產(chǎn)權(quán)的分離。公司法人財(cái)產(chǎn)具有整體性、穩(wěn)定性和連續(xù)性。公司實(shí)行有限責(zé)任制度。6、公司制企業(yè)的主要形式公司制企業(yè)的主要形式有兩種：（1）有限責(zé)任公司：指由2個(gè)以上50個(gè)以下股東共同出資所設(shè)立的企業(yè)法人組織。（2）股份有限公司：指由5個(gè)以上股東為發(fā)起人，通過(guò)發(fā)行股票籌集資金所設(shè)立的企業(yè)法人組織。7、制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的原則（1）目標(biāo)的關(guān)鍵性原則。這一原則要求企業(yè)確定的總體目標(biāo)必須突出企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的重要問(wèn)題和關(guān)鍵性問(wèn)題，突出關(guān)系到企業(yè)全局的問(wèn)題。(2)目標(biāo)的可行性原則?？傮w目標(biāo)的確定必須保證能夠如期實(shí)現(xiàn)。因此，在制定目標(biāo)時(shí)必須全面分析企業(yè)各

5、種資源條件和主觀努力能夠達(dá)到的程度。（3）目標(biāo)定（3）目標(biāo)定量化原則。目標(biāo)必須具有可行性，以便檢查和評(píng)價(jià)其實(shí)現(xiàn)程度?？傮w經(jīng)營(yíng)目標(biāo)必須用數(shù)量或質(zhì)量指標(biāo)來(lái)表示，最好具有可比性。（4）目標(biāo)的一致性原則。就是總體目標(biāo)要與中間目標(biāo)和具體目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，形成系統(tǒng)。（5）目標(biāo)的激勵(lì)性原則。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)要有激發(fā)全體職工積極性的強(qiáng)大力量。（6）目標(biāo)的靈活性原則。 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的外部環(huán)境和內(nèi)部條件是不斷變化的，因此經(jīng)營(yíng)目標(biāo)要根據(jù)新形勢(shì)的要求，及時(shí)調(diào)整與修正企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。8、制定企業(yè)目標(biāo)的步驟（1）收集信息、調(diào)查研究、制定企業(yè)總目標(biāo)收集信息、調(diào)查研究是確保目標(biāo)制定即先進(jìn)有可行的基礎(chǔ)。調(diào)查和收集工作可從三個(gè)層次展開(kāi)：首先，要

6、掌握國(guó)家指令、指導(dǎo)性計(jì)劃和企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向，保證目標(biāo)的一致性；其次，要搞好市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)預(yù)測(cè)和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的分析，保證目標(biāo)可靠性和適應(yīng)性；再次，要運(yùn)用上期情況、目前發(fā)展?fàn)顩r和近期計(jì)劃的信息，保證目標(biāo)的可行性和激勵(lì)性。經(jīng)過(guò)這樣的調(diào)查研究后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層可以反復(fù)醞釀，提出企業(yè)的總目標(biāo)。（2）確定目標(biāo)的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容目標(biāo)的結(jié)構(gòu)一般由企業(yè)總目標(biāo)、各部門(mén)各環(huán)節(jié)的分目標(biāo)、班組個(gè)人的子目標(biāo)及保證實(shí)施的措施等構(gòu)成，使企業(yè)自上而下形成一個(gè)較完整的目標(biāo)體系網(wǎng)絡(luò)。目標(biāo)的內(nèi)容大體上有整體的社會(huì)目標(biāo)和局部性的企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)兩部分。（3）目標(biāo)的商定和展開(kāi)企業(yè)方針目標(biāo)確定后可按順序繪成進(jìn)度圖表，目標(biāo)展開(kāi)后，下一級(jí)要找出本部門(mén)的問(wèn)題，采

7、取措施加以解決，確定本部門(mén)的活動(dòng)目標(biāo)，從而切實(shí)保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，企業(yè)方針目標(biāo)展開(kāi)后，要編制方針目標(biāo)展開(kāi)圖，公布于眾，以便共同監(jiān)督執(zhí)行。9、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)的主要內(nèi)容（1）企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)創(chuàng)新。在外部環(huán)境和內(nèi)部情況變化時(shí)，要求企業(yè)的生產(chǎn)方向、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以及企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中與其他社會(huì)組織的關(guān)系進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，而每一次調(diào)整都是一種創(chuàng)新。（2） 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的觀念創(chuàng)新。市場(chǎng)觀念：市場(chǎng)是領(lǐng)導(dǎo)，擺正市場(chǎng)與一切因素的關(guān)系：擺正市場(chǎng)與企業(yè)的關(guān)系；擺正市場(chǎng)與資金的關(guān)系；擺正市場(chǎng)與資源的關(guān)系和擺正市場(chǎng)與生產(chǎn)的關(guān)系。開(kāi)放觀念：對(duì)內(nèi)開(kāi)放（對(duì)內(nèi)開(kāi)放是開(kāi)放的基礎(chǔ)，是最重要的開(kāi)放）；對(duì)中觀層次（要拋棄諸侯經(jīng)濟(jì)和地方保護(hù)等）；對(duì)微觀層次（要反對(duì)

8、“同行是冤家”“面子、牌子”等觀念，實(shí)行對(duì)內(nèi)開(kāi)放，把過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)變?yōu)檫m度競(jìng)爭(zhēng)。）（3） 商品經(jīng)營(yíng)的主要環(huán)節(jié)與思路創(chuàng)新。正確定位：企業(yè)必須找到最適合自己的，投入產(chǎn)出比最大的，最有市場(chǎng)前景的具體的目標(biāo)市場(chǎng)。因?yàn)?，必須研究市?chǎng)和細(xì)分市場(chǎng)。定位時(shí)必須按市場(chǎng)的變化而變化，企業(yè)的定位還應(yīng)該讓目標(biāo)顧客知道。目標(biāo)和戰(zhàn)略：有目標(biāo)才有壓力和動(dòng)力，才需要戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略六要素包括戰(zhàn)略指導(dǎo)思想、戰(zhàn)略環(huán)境分析、戰(zhàn)略目標(biāo)制定、戰(zhàn)略目標(biāo)分解、戰(zhàn)略措施對(duì)策和戰(zhàn)略控制管理。制造特色結(jié)構(gòu)調(diào)整積極促銷：基礎(chǔ)工作是銷售隊(duì)伍建設(shè)，包括數(shù)量和質(zhì)量。慎重發(fā)展：凡是上項(xiàng)目、搞基建，必須慎之又慎。應(yīng)該先有市場(chǎng)，在搞基建，且起步就應(yīng)該搞股份制。第二章

9、 工商企業(yè)管理基礎(chǔ)1、企業(yè)管理原理的基本類型（1）人本原理：人為中心的管理思想，這是管理理論發(fā)展到20世紀(jì)末的主要特點(diǎn)。人本原理包括下述主要觀點(diǎn)：職工是企業(yè)的主體職工參與是有效管理的關(guān)鍵使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心服務(wù)于人是管理的根本目的（2） 規(guī)律性原理：運(yùn)用辯證唯物主義的規(guī)律性認(rèn)識(shí)管理工作并對(duì)其進(jìn)行研究，達(dá)到按照生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑發(fā)展運(yùn)動(dòng)的客觀規(guī)律來(lái)管理企業(yè)的目的。（3） 系統(tǒng)性原理：就是按照統(tǒng)一的功能目的而組成的有機(jī)整體。要達(dá)到最佳管理，必須進(jìn)行充分地系統(tǒng)分析。（4） 控制性原理：現(xiàn)代管理的控制活動(dòng)，就是通過(guò)不斷接受和交換內(nèi)外信息，依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督檢查計(jì)劃的執(zhí)行情況

10、，發(fā)現(xiàn)偏差，采取有效措施，調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，一達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。控制職能是社會(huì)化大生產(chǎn)的客觀要求，一個(gè)系統(tǒng)的控制功能要發(fā)揮作用必須具備兩個(gè)基本前提：計(jì)劃和實(shí)施控制職能的組織結(jié)構(gòu)是以計(jì)劃為依據(jù)的?？刂坡毮艿陌l(fā)揮還有建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)。（5） 彈性原理：是指管理在客觀環(huán)境作用下為達(dá)到管理目標(biāo)的應(yīng)變能力。其主要內(nèi)容包括：由于隨機(jī)性和偶然性是客觀存在的，不能靜止地、機(jī)械地看問(wèn)題由于隨機(jī)性和管理領(lǐng)域的特點(diǎn)，要求管理系統(tǒng)包括企業(yè)管理必須具有一定的彈性是使管理具備彈性的辦法是在大量統(tǒng)計(jì)中發(fā)現(xiàn)規(guī)律。（6） 激勵(lì)原理:人的積極性具有極大的內(nèi)在潛力，企業(yè)必須才用科學(xué)的方法激發(fā)人的內(nèi)在潛力，使每個(gè)人都可以盡其所能，自

11、覺(jué)努力地工作。激勵(lì)原理表明：人們得努力決定于獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值及個(gè)人認(rèn)為需要努力地程度和獲得獎(jiǎng)勵(lì)的概率。（7） 效益原理：企業(yè)作為商品生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者，必須以盡量少的消耗和資金占用，生產(chǎn)出盡量可能多的符合社會(huì)需要的產(chǎn)品，不斷地提高經(jīng)濟(jì)效益。2、 企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想需要具備的觀念 P59企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要具備6個(gè)觀念。 市場(chǎng)觀念：市場(chǎng)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)商品價(jià)值的場(chǎng)所。樹(shù)立市場(chǎng)觀念，就是要以市場(chǎng)為主導(dǎo)，面向市場(chǎng)、適應(yīng)市場(chǎng)；創(chuàng)造需求、培育市場(chǎng)。 客戶觀念：樹(shù)立顧客至上、客戶第一的服務(wù)觀念。使全體員工成為敏感的能感覺(jué)到其顧客如何想及如何做的具有高度敏感性的組織。 競(jìng)爭(zhēng)觀念：現(xiàn)代企業(yè)所面臨的外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化莫測(cè)，因此企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須建

12、立起競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)營(yíng)的觀念。 創(chuàng)新觀念：否定以往的經(jīng)驗(yàn)及維持現(xiàn)狀的思想，創(chuàng)造具有挑戰(zhàn)與革新精神的風(fēng)氣。 開(kāi)發(fā)觀念：社會(huì)在發(fā)展，在進(jìn)步，客戶的需求也在變化。要滿足客戶的需求變化就必須有開(kāi)發(fā)新技術(shù)的思想。 效益觀念：盈利是企業(yè)家的天職，所有的品牌打造及營(yíng)銷設(shè)計(jì)都是建立在“盈利是可見(jiàn)的”這一前提下的。第三章 經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的目的企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境是企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的場(chǎng)所，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)其產(chǎn)品價(jià)值、獲得盈利的基礎(chǔ)。管理者的一項(xiàng)重要工作就是弄清楚管理環(huán)境能夠給組織提供機(jī)會(huì)或造成威脅的因素，并分析組織內(nèi)部環(huán)境所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，從而為科學(xué)決策提供依據(jù)。2、企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的內(nèi)容企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析，包括外部環(huán)境分

13、析與內(nèi)部環(huán)境分析兩大部分。企業(yè)外部環(huán)境的分析，包括對(duì)一切環(huán)境的分析好對(duì)任務(wù)環(huán)境的分析，其關(guān)鍵是要找出企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)與面臨的威脅：發(fā)現(xiàn)并抓住機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)并規(guī)避威脅企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的分析，主要包括對(duì)營(yíng)運(yùn)因素和企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、組織文化進(jìn)行分析，企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境是企業(yè)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略決策及經(jīng)營(yíng)績(jī)效具有重要意義。3、SWOT分析法、宏觀環(huán)境分析、五力模型分析、價(jià)值鏈分析的內(nèi)容及運(yùn)用SWOT分析法的內(nèi)容及運(yùn)用 內(nèi)容：包括分析內(nèi)部環(huán)境主要要找出企業(yè)經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；分析外部環(huán)境主要要找出經(jīng)營(yíng)的機(jī)會(huì)和威脅，將這四種因素綜合起來(lái)進(jìn)行評(píng)估與分析從而得出結(jié)論，然后再調(diào)整企業(yè)資源及企業(yè)策略，來(lái)達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)。

14、 運(yùn)用：SWOT分析已逐漸被許多企業(yè)運(yùn)用到包括：企業(yè)管理、人力資源、產(chǎn)品研發(fā)等各個(gè)方面。SWOT分析的步驟： 1、羅列企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，可能的機(jī)會(huì)與威脅。 2、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)與機(jī)會(huì)、威脅相組合，形成SO、ST、WO、WT策略。 3、對(duì)SO、ST、WO、WT策略進(jìn)行甄別和選擇，確定企業(yè)目前應(yīng)該采取的具體戰(zhàn)略與策略。宏觀環(huán)境分析的內(nèi)容及運(yùn)用內(nèi)容：宏觀環(huán)境分析是確認(rèn)和評(píng)價(jià)政治-法律、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會(huì)-人文等宏觀因素對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略選擇的影響。一般而言，宏觀環(huán)境分析的主要因素有：政治因素、經(jīng)濟(jì)因素、技術(shù)因素、社會(huì)文化環(huán)境分析、人口因素等五種類型。1） 政治因素：指企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有現(xiàn)有的和潛在作用與影響

15、的政治力量，同時(shí)也包括對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)加以限制和要求的法律和法規(guī)等。政治環(huán)境因素對(duì)企業(yè)影響的特點(diǎn)有：直接性難于預(yù)測(cè)性不可逆轉(zhuǎn)性政治因素包括企業(yè)所在地區(qū)的政局穩(wěn)定狀況執(zhí)政黨所要推行的基本政策2） 經(jīng)濟(jì)因素：是指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)制度、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、物質(zhì)資源狀況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、消費(fèi)結(jié)構(gòu)與消費(fèi)水平以及未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)等狀況。反映宏觀經(jīng)濟(jì)總體狀況的關(guān)鍵指標(biāo)是國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）增長(zhǎng)率。產(chǎn)業(yè)集群為一個(gè)區(qū)域所帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)性主要表現(xiàn)3個(gè)方面：外部經(jīng)濟(jì)效應(yīng)空間交易成本的節(jié)約學(xué)習(xí)與創(chuàng)新效應(yīng)3） 技術(shù)因素：技術(shù)因素不但指那些引起時(shí)代革命性變化的發(fā)明，而且包括與企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)的新技術(shù)、新工藝、新材料的出現(xiàn)，發(fā)展趨勢(shì)及應(yīng)用前

16、景。技術(shù)力量主要從兩個(gè)方面影響企業(yè)戰(zhàn)略的選擇：技術(shù)革新為企業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇新技術(shù)的出現(xiàn)也使企業(yè)面臨著挑戰(zhàn)。4） 社會(huì)文化環(huán)境分析：包括一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的社會(huì)性質(zhì)、人們共同的價(jià)值觀、文化傳統(tǒng)、生活方式、人口狀況、教育程度、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰等各個(gè)方面。社會(huì)文化環(huán)境分析包括文化傳統(tǒng)價(jià)值觀社會(huì)發(fā)展趨向社會(huì)各階層對(duì)企業(yè)的期望5） 人口因素：主要包括人口總數(shù)、年齡構(gòu)成、人口分布、人口密度、教育水平、家庭狀況、居住條件、死亡率、結(jié)婚率、離婚率、民族結(jié)構(gòu)以及年齡發(fā)展趨勢(shì)、家庭結(jié)構(gòu)變化等。人口總數(shù)直接影響著社會(huì)生產(chǎn)總規(guī)模，人口的地理分布影響著企業(yè)的廠址選擇等等。（3）五力模型分析的內(nèi)容及運(yùn)用產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析模型五力分

17、析法。包括新加入者的威脅購(gòu)買者的議價(jià)能力替代品或服務(wù)的威脅供應(yīng)者的議價(jià)能力行業(yè)現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力（4） 價(jià)值鏈分析的內(nèi)容及運(yùn)用由美國(guó)哈佛商學(xué)院著名戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾波特提出的價(jià)值鏈分析法，把企業(yè)內(nèi)外價(jià)值增加的活動(dòng)分為基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)，基本活動(dòng)涉及企業(yè)生產(chǎn)、銷售、進(jìn)料后勤、發(fā)貨后勤、售后服務(wù)。支持性活動(dòng)涉及人事、財(cái)務(wù)、計(jì)劃、研究與開(kāi)發(fā)、采購(gòu)等，基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)構(gòu)成了企業(yè)的價(jià)值鏈。對(duì)于企業(yè)價(jià)值鏈進(jìn)行分析的目的在于分析公司運(yùn)行的哪個(gè)環(huán)節(jié)可以提高客戶價(jià)值或降低生產(chǎn)成本。對(duì)于任意一個(gè)價(jià)值增加行為，關(guān)鍵問(wèn)題在于： (1)是否可以在降低成本的同時(shí)維持價(jià)值（收入）不變； (2)是否可以在提高價(jià)值的同時(shí)保持成

18、本不變； (3)是否可以降低工序投入的同時(shí)有保持成本收入不變； (4)更為重要的是，企業(yè)能否可以同時(shí)實(shí)現(xiàn)1、2、3條。 價(jià)值鏈的框架是將鏈條從基礎(chǔ)材料到最終用戶分解為獨(dú)立工序，以理解成本行為和差異來(lái)源。通過(guò)分析每道工序系統(tǒng)的成本、收入和價(jià)值，業(yè)務(wù)部門(mén)可以獲得成本差異、累計(jì)優(yōu)勢(shì)。第四章 市場(chǎng)信息與市場(chǎng)預(yù)測(cè)1、市場(chǎng)信息的作用及其收集和處理的原則市場(chǎng)信息的作用市場(chǎng)信息在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中具有重要的甚至是決定性的作用。而市場(chǎng)信息的作用具體表現(xiàn)在3個(gè)方面：市場(chǎng)信息是經(jīng)營(yíng)決策的前提。市場(chǎng)信息是企業(yè)進(jìn)行綜合平衡的依據(jù)。市場(chǎng)信息是企業(yè)搞好內(nèi)外協(xié)調(diào)的工具。市場(chǎng)信息收集與處理的原則及時(shí)。在競(jìng)爭(zhēng)條件下，市場(chǎng)信息生成速度

19、快、更新頻繁、時(shí)效性強(qiáng)，因而要求市場(chǎng)信息應(yīng)是最新、最及時(shí)的。準(zhǔn)確。一方面是質(zhì)的要求，收集、處理信息要去偽存真。另一方面是量的要求，對(duì)信息去粗取精。信息市場(chǎng)的準(zhǔn)確性指信息的客觀性和科學(xué)分類。適用。強(qiáng)調(diào)有用性和針對(duì)性。市場(chǎng)信息是為企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的，因而信息的相關(guān)性越強(qiáng)，信息價(jià)值越大。經(jīng)濟(jì)合理。這里的經(jīng)濟(jì)性是指信息管理的經(jīng)濟(jì)性。企業(yè)信息管理要以為企業(yè)提供經(jīng)濟(jì)效益為原則。2、市場(chǎng)調(diào)查的作用及其遵循的原則市場(chǎng)調(diào)查的作用 有助于更好地吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和最新技術(shù)，改進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)，提高管理水平。 通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，可以得到有助于我們及時(shí)地了解市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)和科技信息的資料信息，為企業(yè)提供最新的市場(chǎng)情報(bào)和技術(shù)生產(chǎn)

20、情報(bào)，以便更好地學(xué)習(xí)和吸取同行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和最新技術(shù)。 為企業(yè)管理部門(mén)和有關(guān)負(fù)責(zé)人提供決策依據(jù)。 任何一個(gè)企業(yè)都只有在對(duì)市場(chǎng)情況有了實(shí)際了解的情況下，才能有針對(duì)性地制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略和企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展策略。所以，只有通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查得來(lái)的具體答案才能作為企業(yè)決策的依據(jù)。增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和生存能力。 商品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)情況在不斷地發(fā)生變化，因此，企業(yè)為適應(yīng)這種變化，就只有通過(guò)廣泛的市場(chǎng)調(diào)查，及時(shí)地了解各種市場(chǎng)因素和市場(chǎng)環(huán)境因素的變化，從而有針對(duì)性地采取措施，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)因素，如價(jià)格、產(chǎn)品等的調(diào)整，去應(yīng)付市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。市場(chǎng)調(diào)查應(yīng)遵循的原則時(shí)效性原則：市場(chǎng)調(diào)查的時(shí)效性就表現(xiàn)為應(yīng)及時(shí)捕捉和抓住市場(chǎng)上任何有用的情報(bào)、

21、信息，及時(shí)分析、及時(shí)反饋，為企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中適時(shí)地制定和調(diào)整策略創(chuàng)造條件。準(zhǔn)確性原則：市場(chǎng)調(diào)查收集到的資料，必須體現(xiàn)準(zhǔn)確性原則，對(duì)調(diào)查資料的分析必須實(shí)事求是，尊重客觀實(shí)際，切忌以主觀臆造來(lái)代替科學(xué)的分析。系統(tǒng)性原則：市場(chǎng)調(diào)查的系統(tǒng)性表現(xiàn)為應(yīng)全面收集的有關(guān)企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)方面的信息資料。經(jīng)濟(jì)性原則：在調(diào)查內(nèi)容不變的情況下，采用的調(diào)查方式不同，費(fèi)用支出也會(huì)有所差別，由于各企業(yè)的財(cái)力的情況不同，因此需要根據(jù)自己的實(shí)力去確定調(diào)查費(fèi)用的支出，并制定相應(yīng)的調(diào)查方案?？茖W(xué)性原則：市場(chǎng)調(diào)查不是簡(jiǎn)單地搜集情報(bào)、信息的活動(dòng)，為了在時(shí)間和經(jīng)費(fèi)有限的情況下，獲得更多更準(zhǔn)確的資料和信息，就必須對(duì)調(diào)查的過(guò)程進(jìn)行科學(xué)地安排。

22、保密性原則：市場(chǎng)調(diào)查的保密性原則體現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一是為客戶保密。第二是為被調(diào)查者提供的信息保密，不管被調(diào)查者提供的是什么樣的信息，也不管被調(diào)查者提供信息的重要性程度如何。3、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則 1、目的性原則問(wèn)卷調(diào)查是通過(guò)向被調(diào)查者詢問(wèn)問(wèn)題來(lái)進(jìn)行調(diào)查的，所以，詢問(wèn)的問(wèn)題必須是與調(diào)查主題有密切關(guān)聯(lián)的問(wèn)題。2、可接受性原則調(diào)查表的設(shè)計(jì)要比較容易讓被調(diào)查者接受。問(wèn)卷說(shuō)明問(wèn)要親切、溫和，提問(wèn)部分要自然，有禮貌和有趣味，必要時(shí)可采用一些物質(zhì)鼓勵(lì)，并代被調(diào)查者保密，以消除其某種心理壓力，使被調(diào)查者自愿參與，認(rèn)真填好問(wèn)卷。3、順序性原則它是指在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，要講究問(wèn)卷的排列順序，使問(wèn)卷?xiàng)l理清楚，順理成章，以提高

23、回答問(wèn)題的效果。4、簡(jiǎn)明性原則簡(jiǎn)明性原則主要體現(xiàn)在3個(gè)方面：調(diào)查內(nèi)容要簡(jiǎn)明。調(diào)查時(shí)間要簡(jiǎn)短，問(wèn)題和整個(gè)問(wèn)卷都不宜過(guò)長(zhǎng)。問(wèn)卷設(shè)計(jì)的形式要簡(jiǎn)明易懂，易讀。5、匹配性原則匹配性原則是指要使被調(diào)查者的回答便于進(jìn)行檢查、數(shù)據(jù)處理和分析。所提問(wèn)題都應(yīng)事先考慮到能對(duì)問(wèn)題結(jié)果做適當(dāng)分類和解釋，使所得資料便于做交叉分析。 4、市場(chǎng)調(diào)查的步驟及其方法1）步驟：（1）明確調(diào)查：它是進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查必須首先解決的問(wèn)題。主要是明確為什么要進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查、通過(guò)調(diào)查要了解哪些問(wèn)題以及調(diào)查結(jié)果的具體用途。（2）制定實(shí)施計(jì)劃：它是整個(gè)市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程中最復(fù)雜的階段。它主要包括選擇與確定調(diào)查項(xiàng)目、調(diào)查方法、調(diào)查人員、調(diào)查費(fèi)用等內(nèi)容。（3）

24、整理資料并提出調(diào)查報(bào)告：整理資料包括整理資料-編校-資料分類-對(duì)資料的分析。提出調(diào)查報(bào)告包括：序言-主體部分-附件2）市場(chǎng)調(diào)查的方法：根據(jù)調(diào)查對(duì)象的多少可分別采用普查法和抽查法. 根據(jù)所取得的資料的方法可采用訪問(wèn)法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法。內(nèi)容較多的可采用問(wèn)卷法5、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的根據(jù)和市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法的分類市場(chǎng)預(yù)測(cè)的根據(jù)是市場(chǎng)調(diào)查，在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)市場(chǎng)需求和企業(yè)需求以及影響市場(chǎng)需求變化的諸因素進(jìn)行分析研究，對(duì)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)做出判斷和推測(cè)，為企業(yè)制定正確的市場(chǎng)營(yíng)銷決策提供依據(jù)。市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法的分類為定性預(yù)測(cè)法和定量預(yù)測(cè)法。 定性預(yù)測(cè)法也稱直觀判斷法，這類預(yù)測(cè)方法簡(jiǎn)單易行，特別適用于那些難以獲

25、取全面的資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的問(wèn)題。它包括專家會(huì)議法、德?tīng)柗品?、銷售人員意見(jiàn)匯集法和顧客需求意向調(diào)查法等。 定量預(yù)測(cè)法是利用比較完備的歷史資料，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型和計(jì)量方法來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)的市場(chǎng)需求。它基本上分為時(shí)間序列模型（包括簡(jiǎn)單移動(dòng)平均法、加權(quán)移動(dòng)平均法、指數(shù)平滑法）和因果關(guān)系模型?；貧w預(yù)測(cè)分析法可用于時(shí)間序列分析，也可用于因果分析。第五章 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及其選擇1、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略選擇的因素及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策方法經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略選擇的因素包括：環(huán)境因素：環(huán)境是經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案產(chǎn)生的載體，也是經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案得以實(shí)現(xiàn)的保障。決策者：是影響經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略選擇過(guò)程的關(guān)鍵因素。決策者是通過(guò)對(duì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策的影響，主要是通過(guò)決策者的知識(shí)、心理、觀念

26、、能力等各種因素對(duì)決策產(chǎn)生作用。組織：作為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的決策，都會(huì)受到組織的影響和制約。組織對(duì)決策的影響，主要是通過(guò)組織的文化來(lái)制約組織及其成員的行為及行為方式，并通過(guò)組織文化來(lái)影響人們改變態(tài)度而發(fā)生作用的，建立一種有利于變化與發(fā)展的組織文化是有效實(shí)施新決策的重要內(nèi)容。時(shí)間：時(shí)間本身就是經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略選擇的重要組成部分，同時(shí)是限制決策的重要因素。美國(guó)學(xué)者威廉R.金和大衛(wèi)I.克里蘭把決策分為時(shí)間敏感決策和知識(shí)敏感決策。相對(duì)于知識(shí)敏感決策，時(shí)間敏感決策對(duì)時(shí)間的要求比較嚴(yán)格，這類決策的執(zhí)行效果主要取決于速度。（2）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策方法答：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策方法是波士頓矩陣評(píng)價(jià)法，它又稱為四象限法，常用于市場(chǎng)營(yíng)銷組合中產(chǎn)

27、品組合策略的選擇，也適用于經(jīng)營(yíng)單位組合的戰(zhàn)略選擇。波士頓矩陣評(píng)價(jià)價(jià)法是把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全部產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的組合作為一個(gè)整體進(jìn)行分析，常常用來(lái)分析企業(yè)相關(guān)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)之間現(xiàn)金流量的平衡問(wèn)題。 波士頓矩陣分析法將一個(gè)公司的業(yè)務(wù)分成4中類型：?jiǎn)栴}、明星、現(xiàn)金牛和瘦狗。 高增長(zhǎng)、低競(jìng)爭(zhēng)地位的問(wèn)題性業(yè)務(wù)：一方面，所在行業(yè)市場(chǎng)增長(zhǎng)率極高，企業(yè)需要大量的投資支持其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；另一方，該業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額較低，能夠生成的資金較少。 高增長(zhǎng)、強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)地位的“明星業(yè)務(wù)”：這類業(yè)務(wù)處于迅速增長(zhǎng)的市場(chǎng)，具有很大的市場(chǎng)份額。在企業(yè)的群補(bǔ)業(yè)務(wù)中，“明星”業(yè)務(wù)在增長(zhǎng)和盈利上有著極好的長(zhǎng)期機(jī)會(huì)，但是它們是企業(yè)資源的主要消費(fèi)者，需要大量的投

28、資。 低增長(zhǎng)、強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)地位的“現(xiàn)金?！睒I(yè)務(wù)：這類業(yè)務(wù)處于成熟的低增長(zhǎng)市場(chǎng)中，市場(chǎng)地位有利，盈利率很高，本身不需要投資，反而能為企業(yè)提供大量資金，用以支持其他業(yè)務(wù)的發(fā)展?！艾F(xiàn)金?！睒I(yè)務(wù)是成熟市場(chǎng)中的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)現(xiàn)金的來(lái)源。 低增長(zhǎng)、弱競(jìng)爭(zhēng)地位的“瘦狗”型業(yè)務(wù)：這類業(yè)務(wù)處于飽和的市場(chǎng)當(dāng)中，競(jìng)爭(zhēng)激烈，可獲利潤(rùn)極小，不能成為企業(yè)主要資金的來(lái)源。如果這類業(yè)務(wù)還能自我維持，則應(yīng)縮小經(jīng)營(yíng)范圍，加強(qiáng)內(nèi)部管理。如果這類業(yè)務(wù)已徹底失敗，企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施，清理業(yè)務(wù)或退出經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。2、企業(yè)總體戰(zhàn)略、一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、不同行業(yè)地位戰(zhàn)略包括的內(nèi)容及選擇。（1）企業(yè)總體戰(zhàn)略的內(nèi)容及選擇企業(yè)的總體戰(zhàn)略有發(fā)展型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略

29、、緊縮型戰(zhàn)略、撤退戰(zhàn)略和組合戰(zhàn)略等。1）發(fā)展型戰(zhàn)略：又稱為進(jìn)攻型戰(zhàn)略。它是指企業(yè)處于有利的地位，依靠自身力量或與其他企業(yè)聯(lián)合，促使企業(yè)經(jīng)營(yíng)不斷發(fā)展的一種戰(zhàn)略。選擇：這種戰(zhàn)略一般適用于處于有利發(fā)展的環(huán)境，在產(chǎn)品、技術(shù)、市場(chǎng)上具有很大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)力較強(qiáng)的企業(yè)。發(fā)展型戰(zhàn)略具有4種基本類型：集中發(fā)展型戰(zhàn)略同心多樣化發(fā)展戰(zhàn)略縱向一體化發(fā)展戰(zhàn)略復(fù)合多樣化發(fā)展戰(zhàn)略（又稱多角經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略）2）穩(wěn)定型戰(zhàn)略：具有以下特點(diǎn)：企業(yè)滿足于它過(guò)去的經(jīng)濟(jì)效益水平，決定繼續(xù)追求與過(guò)去相同或相似的目標(biāo)每年所期望取得的成就，按大體相同的比率增長(zhǎng)企業(yè)繼續(xù)用基本相同的產(chǎn)品或勞務(wù)為它的顧客服務(wù)。優(yōu)點(diǎn)：它的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)較小，避免了開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和

30、新市場(chǎng)所必需的巨大資金投入，容易保持經(jīng)營(yíng)規(guī)模。缺點(diǎn)：但對(duì)外部環(huán)境應(yīng)變性能較差。3）緊縮型戰(zhàn)略:這種戰(zhàn)略只是企業(yè)在短期內(nèi)實(shí)施的過(guò)渡性戰(zhàn)略，具體分為抽資、轉(zhuǎn)向、放棄、清算等4種戰(zhàn)略。4）撤退戰(zhàn)略。包括領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略、局部領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略、收割戰(zhàn)略和迅速撤資戰(zhàn)略。5）組合戰(zhàn)略：同時(shí)組合和順序組合（2）一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的內(nèi)容及選擇兩種基本的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)與企業(yè)獲得謀略優(yōu)勢(shì)的活動(dòng)結(jié)合，就得出了在產(chǎn)業(yè)中取得高于水平的經(jīng)濟(jì)效益的3種一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先、差異化、目標(biāo)集中。它們分別對(duì)應(yīng)于邁克爾波特所講的“成本領(lǐng)先戰(zhàn)略”、“差異化戰(zhàn)略”和“目標(biāo)集中戰(zhàn)略”。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：要求企業(yè)必須建立高效、規(guī)?；纳a(chǎn)設(shè)施，全力以赴地降低成本，嚴(yán)格

31、控制成本、管理費(fèi)用及研發(fā)、服務(wù)、推銷、廣告等方面的成本費(fèi)用。成本優(yōu)勢(shì)的來(lái)源因行業(yè)結(jié)構(gòu)不同而異，它們包括追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)、專利和專有權(quán)技術(shù)、原材料的內(nèi)部購(gòu)買優(yōu)惠和其他因素。只有重大的技術(shù)突破才能使一個(gè)企業(yè)徹底改變其成本地位；除此之外的小成本領(lǐng)先則是特別依賴于先發(fā)制人策略的一種戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略：是將企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)差異化，樹(shù)立起一些行業(yè)范圍內(nèi)具有獨(dú)特性的品質(zhì)形象。這種戰(zhàn)略要求企業(yè)在全行業(yè)范圍中形成一些獨(dú)特的性質(zhì)或具有獨(dú)特性的形象，把成本置于次要的位置。目標(biāo)集中戰(zhàn)略：是主攻某個(gè)特殊的顧客群、某種產(chǎn)品線的一個(gè)細(xì)分區(qū)段或某一地區(qū)市場(chǎng)。它的前提思想是：公司業(yè)務(wù)的專一化能夠以較高的頻率、更好的效果為某一狹窄

32、的戰(zhàn)略對(duì)象服務(wù)，從而超過(guò)在較廣闊范圍內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手。（3）不同行業(yè)地位戰(zhàn)略的內(nèi)容及選擇根據(jù)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)影響程度及進(jìn)入的先后順序，可將企業(yè)的市場(chǎng)戰(zhàn)略分為4種類型：市場(chǎng)領(lǐng)先者戰(zhàn)略、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略、市場(chǎng)追隨者戰(zhàn)略、市場(chǎng)補(bǔ)缺者戰(zhàn)略。市場(chǎng)領(lǐng)先者戰(zhàn)略：在行業(yè)中處于平均水平之上的企業(yè)可稱為領(lǐng)先企業(yè)或主導(dǎo)企業(yè)。這類企業(yè)通常應(yīng)將戰(zhàn)略重點(diǎn)置于如何鞏固已有地位和保持現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)上，一般可以采取3種不同的姿態(tài)：a、繼續(xù)采取進(jìn)攻戰(zhàn)略b、采取堅(jiān)守戰(zhàn)略c、采取騷擾與對(duì)抗戰(zhàn)略。市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略：該戰(zhàn)略是市場(chǎng)戰(zhàn)略中十分重要的一環(huán)，每個(gè)成長(zhǎng)起來(lái)的大型企業(yè)組織集體無(wú)不是經(jīng)歷了這個(gè)階段的戰(zhàn)略而成功的。絕大多數(shù)市場(chǎng)挑戰(zhàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是增加其市場(chǎng)

33、份額。要達(dá)到目標(biāo)市場(chǎng)份額，可以采取a、正面進(jìn)攻b、側(cè)翼進(jìn)攻c、包圍進(jìn)攻d、繞道進(jìn)攻e、游擊進(jìn)攻市場(chǎng)追隨者戰(zhàn)略：許多企業(yè)采用了市場(chǎng)追隨者的戰(zhàn)略，從而保持一個(gè)穩(wěn)定的市場(chǎng)秩序。它可分為3類a、緊追不舍b、若即若離c、選擇性追隨市場(chǎng)補(bǔ)缺者戰(zhàn)略：是占據(jù)大市場(chǎng)的小角落，通過(guò)十分專業(yè)化而為大企業(yè)忽略或放棄的市場(chǎng)進(jìn)行有效的服務(wù)，它的實(shí)施首先要尋找一個(gè)有利可圖的市場(chǎng)補(bǔ)缺基點(diǎn)。第七章 產(chǎn)品策略與商品購(gòu)存策略1、產(chǎn)品整體概念及其內(nèi)容產(chǎn)品整體：是指人們通過(guò)購(gòu)買而獲得的能夠滿足某種需求和欲望的物品的總和，它既包括具有物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品實(shí)體，又包括非物質(zhì)形態(tài)的利益。產(chǎn)品整體概念的內(nèi)容：1）核心產(chǎn)品：也稱為實(shí)質(zhì)產(chǎn)品，指產(chǎn)品能夠

34、供給購(gòu)買者的基本效用或益處，是購(gòu)買者所追求的中心內(nèi)容。如自行車是為了代步等。企業(yè)在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品、宣傳產(chǎn)品時(shí)應(yīng)明確地確定產(chǎn)品能夠提供的利益，產(chǎn)品才具有吸引力。2）有形產(chǎn)品：是產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現(xiàn)時(shí)的具體物質(zhì)外形，它是產(chǎn)品的形體和外殼，核心產(chǎn)品只有通過(guò)有形產(chǎn)品才能體現(xiàn)出來(lái)。產(chǎn)品的有形特征主要是指質(zhì)量、款式、特色、包裝。3）附加產(chǎn)品：指顧客購(gòu)買產(chǎn)品所得到的各種附加利益的總和，包括安裝、使用指導(dǎo)、質(zhì)量保證、維修等售前、售后服務(wù)。可以預(yù)見(jiàn)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈展開(kāi)和用戶要求的不斷提高，附加產(chǎn)品越來(lái)越成為競(jìng)爭(zhēng)獲勝的重要手段。4）心理產(chǎn)品：是指產(chǎn)品的品牌和形象提供給顧客心理上的滿足。產(chǎn)品的消費(fèi)往往是生理消費(fèi)和心理消費(fèi)

35、相結(jié)合的過(guò)程。隨著生活水平的提高，人們對(duì)產(chǎn)品的品牌和形象看得越來(lái)越重，因而它也是產(chǎn)品整體概念的重要組成部分。2、品牌戰(zhàn)略決策的內(nèi)容品牌戰(zhàn)略決策有7種，即產(chǎn)品線擴(kuò)展策略、品牌延伸策略、品牌再定位策略、多品牌策略、新品牌策略、合作品牌策略和品牌更新策略1）產(chǎn)品線擴(kuò)展策略：指企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品線使用同一品牌，當(dāng)增加該產(chǎn)品線的產(chǎn)品時(shí)，仍沿用原有的品牌。優(yōu)點(diǎn)：擴(kuò)展產(chǎn)品的存活率高于新產(chǎn)品滿足不同細(xì)分市場(chǎng)的需求完整的產(chǎn)品線可以預(yù)防競(jìng)爭(zhēng)者的襲擊。缺點(diǎn)：可能使品牌名稱喪失它特定的意義。隨著產(chǎn)品線的不斷加長(zhǎng)，會(huì)淡化品牌原有的個(gè)性和形象，增加消費(fèi)者認(rèn)識(shí)和選擇的難度有時(shí)因?yàn)樵瓉?lái)的品牌過(guò)于強(qiáng)大，致使產(chǎn)品線擴(kuò)展造成混亂，加上

36、銷售數(shù)量不足，難以沖抵它們的開(kāi)發(fā)和促銷成本如果消費(fèi)者未能在心目中區(qū)別出各種產(chǎn)品時(shí)，會(huì)造成同一種產(chǎn)品線中新老產(chǎn)品自相殘殺的局面。2）多品牌策略：在相同產(chǎn)品類別中引進(jìn)多個(gè)品牌的策略。培植市場(chǎng)的需要多個(gè)品牌使企業(yè)有機(jī)會(huì)最大限度地覆蓋市場(chǎng)突出和保護(hù)核心品牌。優(yōu)點(diǎn)：多品牌策略有助于企業(yè)培植、覆蓋市場(chǎng)，降低營(yíng)銷成本，限制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和有力地回應(yīng)零售商的挑戰(zhàn)它提供了一種靈活性，有助于限制競(jìng)爭(zhēng)者的擴(kuò)展機(jī)會(huì)，使得競(jìng)爭(zhēng)者感到在每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的現(xiàn)有品牌都是進(jìn)入的障礙。缺點(diǎn)：隨著新品牌的引入，其凈市場(chǎng)貢獻(xiàn)率將成一種邊際遞減的趨勢(shì)。品牌推廣成本較大3)新品牌策略：為新產(chǎn)品設(shè)計(jì)新品牌的策略。4）合作品牌策略：也稱雙重品牌，是

37、兩個(gè)或更多的品牌在一個(gè)產(chǎn)品上聯(lián)合起來(lái)。合作品牌的形式有多種：如中間產(chǎn)品合作品牌同一企業(yè)合作品牌合資合作品牌。5）品牌再定位策略：也許一種品牌在市場(chǎng)上最初的定位是適宜的，成功的，但是到后來(lái)企業(yè)可能不得不對(duì)之重新定位。在作出品牌再定位決策時(shí)，首先應(yīng)考慮將品牌轉(zhuǎn)移到另一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)所需要的成本。6）品牌延伸策略：是指一個(gè)現(xiàn)有的品牌名稱使用到一個(gè)新類別的產(chǎn)品上。優(yōu)點(diǎn)：可以加快新產(chǎn)品的定位，保證新產(chǎn)品投資決策的快捷準(zhǔn)確。有助于減少新產(chǎn)品的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，有益于降低新產(chǎn)品的市場(chǎng)導(dǎo)入費(fèi)用。品牌延伸有助于強(qiáng)化品牌效益，增加品牌這一無(wú)形資產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。品牌延伸能夠增強(qiáng)核心品牌的形象，能夠提高整體品牌組合的投資效益。缺點(diǎn)

38、：損害原有品牌形象。有悖消費(fèi)者心理。容易形成此消彼長(zhǎng)的“蹺蹺板”現(xiàn)象。株連效應(yīng)。淡化品牌特性。7）品牌的更新策略：是指隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化和消費(fèi)者需求的變化，品牌的內(nèi)涵和表現(xiàn)形式也要不斷變化發(fā)展，以適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。品牌更新是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然，它是品牌自我發(fā)展的必然要求，是克服品牌老化的唯一途徑。主要有：形象更新定位的修正產(chǎn)品更新?lián)Q代管理創(chuàng)新3、商品采購(gòu)策略的內(nèi)容商品采購(gòu)策略的內(nèi)容：分析需求：首先必須了解自己的需求，眼前的需求和將來(lái)的需求都要進(jìn)行預(yù)測(cè)，這不僅能夠幫助自己找到滿足現(xiàn)實(shí)需求的解決方案，而且要愿意花時(shí)間在討價(jià)還價(jià)上。了解供應(yīng)商：要掌握供應(yīng)商的財(cái)務(wù)狀況以及銷售人員的回報(bào)機(jī)制，

39、盡可能多地了解供應(yīng)商為新產(chǎn)品以及產(chǎn)品組合方案設(shè)計(jì)的銷售人員回報(bào)方案，找出銷售代表最感興趣的方案。熟悉供應(yīng)商的產(chǎn)品狀況：了解供應(yīng)商的產(chǎn)品在其產(chǎn)品生命周期中所處的位置。創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)性的氛圍：和供應(yīng)商保持良好關(guān)系非常必要，但當(dāng)他們向自己銷售產(chǎn)品時(shí)，必須讓他們和其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，這樣就總能有一個(gè)備用計(jì)劃，從而在談判中保持優(yōu)勢(shì)。利用新客戶的優(yōu)勢(shì)：雖然對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商要時(shí)刻保持警覺(jué)，但和新供應(yīng)商打交道，自己會(huì)有很大的優(yōu)勢(shì)。第八章 市場(chǎng)營(yíng)銷策略1、市場(chǎng)營(yíng)銷組合的概念、特點(diǎn)及其內(nèi)容。（1）市場(chǎng)營(yíng)銷組合的概念：是企業(yè)針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的具體需求，綜合運(yùn)用各種可能的市場(chǎng)營(yíng)銷策略和手段，組合成系統(tǒng)化的整體策略，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)

40、營(yíng)目標(biāo)，取得最好的經(jīng)濟(jì)效益。（2）市場(chǎng)營(yíng)銷組合的內(nèi)容：“4PS”的提出，明確了企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)圍繞產(chǎn)品、價(jià)格、銷售渠道和促銷4個(gè)方面展開(kāi)，針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的具體需求，分別制定營(yíng)銷策略，從而形成以下幾種不同的營(yíng)銷組合策略。產(chǎn)品策略：是指企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的具體需求，對(duì)產(chǎn)品的品種、質(zhì)量、規(guī)格、式樣、包裝、特色、品牌以及各種服務(wù)和保證等因素，進(jìn)行恰當(dāng)組合和運(yùn)用，從而讓消費(fèi)者滿意的策略。價(jià)格策略：是指企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，對(duì)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的基本價(jià)格、折扣、津貼、優(yōu)惠、付款方式、信貸條件、定價(jià)方法和定價(jià)技巧等因素進(jìn)行有機(jī)組合和運(yùn)用，以增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的策略。銷售渠道策略：是指企業(yè)為使產(chǎn)品進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)，

41、對(duì)產(chǎn)品的流轉(zhuǎn)途徑和環(huán)節(jié)、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置以及儲(chǔ)存運(yùn)輸?shù)纫蛩剡M(jìn)行有效組合和運(yùn)動(dòng)的策略。促銷策略：是指企業(yè)為刺激消費(fèi)者，促進(jìn)產(chǎn)品銷售，對(duì)與產(chǎn)品促銷有關(guān)的廣告、人員推銷、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系等因素進(jìn)行組合和運(yùn)用的策略。（3）市場(chǎng)營(yíng)銷組合的特點(diǎn)：可控性：市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的4個(gè)因素（4P）都是企業(yè)可以控制的，同時(shí)，可控因素隨時(shí)受到各種不可控的外部因素的影響，因此，在實(shí)際運(yùn)用時(shí)，要善于適應(yīng)不可控因素的變化，靈活地調(diào)整內(nèi)部可控因素。可變性：市場(chǎng)營(yíng)銷組合是一個(gè)動(dòng)態(tài)組合，是一個(gè)變量。市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的每一才個(gè)因素都是一個(gè)變數(shù)，不斷變化，同時(shí)又相互影響，每個(gè)因素是另一個(gè)因素的潛在的替代者。復(fù)雜性：營(yíng)銷組合是一個(gè)復(fù)合結(jié)構(gòu)，4PC

42、中的每一個(gè)因素，本身又包含若干個(gè)二級(jí)因素，在這個(gè)基礎(chǔ)上，組成各個(gè)框架的二級(jí)組合。 整體性：市場(chǎng)營(yíng)銷組合的整體作用表現(xiàn)為：在企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中，營(yíng)銷組合的4大策略運(yùn)用得當(dāng)，所形成的整體營(yíng)銷合力大于4個(gè)策略單個(gè)運(yùn)用的效力之和，這就是系統(tǒng)的整體作用。因此，企業(yè)營(yíng)銷效益的優(yōu)劣，很大程度上取決市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略的整體優(yōu)勢(shì)。第十章 企業(yè)投資決策1、企業(yè)的籌資從資金的來(lái)源看包括的部分，籌資方式（1）從資金的來(lái)源看包括3個(gè)部分：1)主權(quán)資本：即投資者投入企業(yè)的資本金和由投資者投入但不能構(gòu)成實(shí)收資本或從其他來(lái)源取得的資本公積，反映的是所有者權(quán)益。2）內(nèi)部積累：從稅后利潤(rùn)中分配而形成的盈余公積和未分配利潤(rùn)，反映的也是所

43、有者權(quán)益。3）債務(wù)資本：即向銀行和其他非銀行金融機(jī)構(gòu)等借入的長(zhǎng)期資金以及發(fā)行的長(zhǎng)期債券等，反映的是債權(quán)人的權(quán)益。前兩項(xiàng)要素均屬于權(quán)益資本，第三項(xiàng)要素則為債務(wù)資本。（2）籌資方式。1）銀行長(zhǎng)期借款：是指企業(yè)向銀行、非銀行金融機(jī)構(gòu)和其他企業(yè)介入的，期限在一年以上的借款，它是企業(yè)長(zhǎng)期負(fù)債的主要來(lái)源之一。優(yōu)點(diǎn)：籌資速度快、籌資成本低、借款彈性好、不必公開(kāi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況、有杠桿效應(yīng)。缺點(diǎn)：財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)較大、限制條款較多、籌資數(shù)額有限。2）發(fā)行公司債券：債券是由企業(yè)發(fā)行的有價(jià)證券，發(fā)行債券的企業(yè)以債券為書(shū)面承諾，答應(yīng)在未來(lái)的特定日期，償還本金并按照事先規(guī)定的利率付給利息，是企業(yè)主要的籌資方式之一。優(yōu)點(diǎn)：資金成本

44、低、保證控制權(quán)、可以發(fā)揮財(cái)務(wù)杠桿作用、優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)和提高公司治理。缺點(diǎn)：籌資風(fēng)險(xiǎn)高、限制條件多、籌資額有限。3）融資租賃：又稱為財(cái)務(wù)租賃，是區(qū)別于經(jīng)營(yíng)租賃的一種長(zhǎng)期租賃形式，它能滿足企業(yè)對(duì)資產(chǎn)的長(zhǎng)期需要，故也稱為資本租賃，分為售后租回、直接租賃、杠桿租賃。融資租賃資產(chǎn)所有權(quán)有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和報(bào)酬實(shí)質(zhì)上已全部轉(zhuǎn)移到承租方，融資租賃已成為僅次于銀行信貸的第二大融資方式。優(yōu)點(diǎn)：籌資速度快、有利于保存企業(yè)舉債能力、設(shè)備淘汰風(fēng)險(xiǎn)小、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)小、可以獲得減稅的利益。缺點(diǎn)：租賃成本高、利率變動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)大。4）吸收投資：指企業(yè)按照“共同投資、共同經(jīng)營(yíng)、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享利潤(rùn)”的原則來(lái)吸收國(guó)家、法人、個(gè)人、外商投入資金的一

45、種籌資方式。投資者的出資方式主要有：現(xiàn)金投資、實(shí)物投資、工業(yè)產(chǎn)權(quán)投資、土地使用權(quán)投資等。吸收直接投資于發(fā)行股票、留存收益都屬于企業(yè)籌集自有資金的重要方式。它是非股份有限責(zé)任公司籌集資本金的基本形式。優(yōu)點(diǎn)：有利于增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)、有利于盡快形成生產(chǎn)能力、有利于降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。缺點(diǎn)：資本成本較高、容易分散控制權(quán)。5）發(fā)行股票：股票公司的資本金稱為股本，是通過(guò)發(fā)行股票方式籌集的。股票是指股份有限公司發(fā)行的、用以證明投資者的股東身份和權(quán)益并據(jù)以獲得股利的一種可轉(zhuǎn)讓的書(shū)面證明。按股東權(quán)利和義務(wù)的不同可分為普通股和優(yōu)先股，普通股是股份公司資本的最基本部分。優(yōu)點(diǎn)：籌資風(fēng)險(xiǎn)小、有助于增強(qiáng)企業(yè)的借債能力、籌資數(shù)量大、

46、籌資限制較少。缺點(diǎn)：資金成本較高、容易分散控制權(quán)。2、企業(yè)籌資方式?jīng)Q策1)綜合資金成本和風(fēng)險(xiǎn)結(jié)合：企業(yè)必須從多種來(lái)源取得資金，在進(jìn)行籌資決策時(shí)，應(yīng)在控制籌資風(fēng)險(xiǎn)與謀求最大投資收益之間尋求一種均衡，再根據(jù)公司財(cái)務(wù)現(xiàn)狀、項(xiàng)目預(yù)算以及證券市場(chǎng)的未來(lái)趨勢(shì)等因素，綜合分析，最終選擇最合適的方案以構(gòu)造合理的融資結(jié)構(gòu)。2）考慮資本市場(chǎng)的狀況和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀：市場(chǎng)趨淡時(shí)上市企業(yè)不妨多發(fā)行一些利率合適的企業(yè)債券或可轉(zhuǎn)換債券。同樣地，在選擇債務(wù)籌資時(shí)，除了考慮加權(quán)平均資本成本以外，還應(yīng)更多地考慮企業(yè)近幾年的經(jīng)營(yíng)狀況，尤其是在項(xiàng)目建設(shè)期內(nèi)，是否有充足的現(xiàn)金流足以支付每年的利息，因現(xiàn)金流匱乏引致企業(yè)經(jīng)營(yíng)停頓直至破產(chǎn)是

47、現(xiàn)代企業(yè)的悲劇。3）借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)驗(yàn)：西方發(fā)達(dá)國(guó)家的金融市場(chǎng)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的演進(jìn)與發(fā)展，已形成了比較完善的制度。英美等國(guó)的企業(yè)在選擇籌資方式時(shí)一般都遵循這樣一個(gè)順序，即內(nèi)源籌資、債務(wù)籌資、股權(quán)籌資的先后順序。在外部籌資中，企業(yè)一般優(yōu)先選擇債務(wù)籌資，包括銀行貸款和發(fā)行債券，資金不足時(shí)再發(fā)行股票籌資。4）依據(jù)企業(yè)規(guī)模：不同規(guī)模的企業(yè)選擇籌資方式時(shí)的順序亦不相同。對(duì)于大型企業(yè)，由于需要大量的資金，在選擇籌資方式時(shí)，應(yīng)選擇能夠提供大量資金且期限較長(zhǎng)的籌資方式，其順序可以是：發(fā)行股票、發(fā)行債券、融資租賃、銀行借款。對(duì)于小型企業(yè)，由于其資金的需要量相對(duì)較小，應(yīng)選擇機(jī)動(dòng)靈活地籌資方式，其順序可以是：銀行借款、利用

48、商業(yè)信用、融資租賃。3、企業(yè)投資應(yīng)考慮的主要因素1）投資收益：投資的根本動(dòng)機(jī)是追求較多的投資收益和實(shí)現(xiàn)最大限度地投資增值。2）投資風(fēng)險(xiǎn)：投資風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)為未來(lái)收益和增值的不確定性。誘發(fā)投資風(fēng)險(xiǎn)的主要因素有政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然和企業(yè)自身的這些因素，各種因素往往結(jié)合在一起共同發(fā)生作用。3）投資彈性：涉及兩個(gè)方面規(guī)模彈性，即投資企業(yè)必須根據(jù)自身資金的可供能力和市場(chǎng)供求狀況，調(diào)整投資規(guī)模，或者收縮或者擴(kuò)張結(jié)構(gòu)彈性，即投資企業(yè)必須根據(jù)市場(chǎng)的變化，及時(shí)調(diào)整投資結(jié)構(gòu)，主要是調(diào)整現(xiàn)存投資結(jié)構(gòu)。4）投資管理和經(jīng)營(yíng)控制能力：在許多情況下，通過(guò)投資獲得其他企業(yè)的部分或全部的經(jīng)營(yíng)控制權(quán)，以服務(wù)于本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。5）籌

49、資能力：對(duì)外投資決策要求企業(yè)能夠及時(shí)、足額、低成本的籌集到所需資金。6）投資環(huán)境：這就要求財(cái)務(wù)管理人員在投資決策分析時(shí)，必須熟知投資環(huán)境的要素、性質(zhì)、特點(diǎn)，根據(jù)投資環(huán)境的發(fā)展變化，采取相應(yīng)的投資策略。4、在進(jìn)行投資項(xiàng)目決策時(shí)，對(duì)計(jì)算出的投資回收期、平均報(bào)酬率、凈現(xiàn)值等指標(biāo)如何進(jìn)行判斷選擇方案。企業(yè)進(jìn)行投資決策時(shí)，需要用特定的指標(biāo)對(duì)投資方案的可行性進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，主要有貼現(xiàn)現(xiàn)金流量指標(biāo)（包括投資回收期和平均報(bào)酬率）和貼現(xiàn)現(xiàn)金流量指標(biāo)（包括凈現(xiàn)值法、內(nèi)部報(bào)酬律法和利潤(rùn)指數(shù)法）指標(biāo)兩類。1）投資回收期：如果每年的營(yíng)業(yè)凈現(xiàn)金流量（NCF）相等，則可以按投資回收期的公式進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行選擇方案。如果N

50、CF不相等，那計(jì)算回收期要根據(jù)每年年末尚未回收的投資額加以確定。2）平均報(bào)酬率：在決策是，只有高于必要平均報(bào)酬率的方案才能入選。而在有多個(gè)方案的互斥選擇中，則選用平均報(bào)酬率最高的方案。3）凈現(xiàn)值在只有一個(gè)備選方案的采納與否的決策中，凈現(xiàn)值為正者則采納，凈現(xiàn)值為負(fù)者則不采納，在有多個(gè)備選方案的互斥選擇決策中，應(yīng)選用凈現(xiàn)值為正值中的最大者。4）內(nèi)部報(bào)酬率法：在只有一個(gè)備選方案的采納與否的決策中，如果計(jì)算出的內(nèi)部報(bào)酬率大于或等于企業(yè)的資本成本或必要報(bào)酬率就采納，反之，則拒絕。在有多個(gè)備選方案的互斥選擇決策中，選用內(nèi)部報(bào)酬率超過(guò)資本成本或必要報(bào)酬率最多的投資項(xiàng)目。5）利潤(rùn)指數(shù)法：在只有一個(gè)備選方案的采

51、納與否的決策中，利潤(rùn)指數(shù)大于或等于1，則采納，否則就拒絕。在有多個(gè)方案互斥選擇的決策中，應(yīng)采用利潤(rùn)指數(shù)超過(guò)1最多的投資項(xiàng)目。第十一章 企業(yè)資本運(yùn)作 1、資本運(yùn)作的基本方式的分類及其內(nèi)容按照資本運(yùn)作過(guò)程中是否進(jìn)行資本交易，將資本運(yùn)作方式分為交易形式的資本運(yùn)作和非交易形式的資本運(yùn)作。1）交易形式的資本運(yùn)作：分為上市形式的資本運(yùn)作和非上市形式的資本運(yùn)作。上市形式的資本運(yùn)作企業(yè)上市。即企業(yè)通過(guò)公開(kāi)發(fā)行股票募集社會(huì)閑散資本。作用：公司上市，以是可以實(shí)現(xiàn)直接融資，減輕公司的還貸壓力；二是可以構(gòu)建資本運(yùn)作平臺(tái)，更廣泛地參與企業(yè)重組和并購(gòu)，進(jìn)入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域；三是公司會(huì)更加重視企業(yè)信譽(yù)、增強(qiáng)企業(yè)透明度、提高企業(yè)的知名度和樹(shù)立上市公司品牌。二級(jí)市場(chǎng)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓。通過(guò)二級(jí)市場(chǎng)買“殼”上市或者通過(guò)自動(dòng)報(bào)價(jià)系統(tǒng)向社會(huì)公開(kāi)募集資本，實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張。上市后的資本運(yùn)作：增發(fā)、配股、并購(gòu)、買殼。非上市形式的資本運(yùn)作無(wú)形資產(chǎn)資本化：目前許多企業(yè)已認(rèn)識(shí)到了商譽(yù)、經(jīng)營(yíng)權(quán)等無(wú)形資產(chǎn)的重要性及管好用活這些無(wú)形資產(chǎn)對(duì)于企業(yè)資本運(yùn)作的重要作用，企業(yè)即可利用品牌、技術(shù)等進(jìn)行資本擴(kuò)張，也可通過(guò)運(yùn)營(yíng)無(wú)形資產(chǎn)盤(pán)活存量、籌措資本。企業(yè)重組：資產(chǎn)重組、債務(wù)重組、破產(chǎn)重組。債務(wù)重組：它又兩層含義：一是沖銷無(wú)法歸還的債務(wù)；二是改善資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)，改變債權(quán)債務(wù)關(guān)系，或是更換債權(quán)人、債權(quán)轉(zhuǎn)股權(quán)。破產(chǎn)重組：對(duì)嚴(yán)重資不抵債、扭虧無(wú)望的企業(yè)，依據(jù)