最新國(guó)家開放大學(xué)電大本科《關(guān)系營(yíng)銷》多項(xiàng)選擇題題庫(kù)及答案（試卷號(hào)：1320）

1、最新國(guó)家開放大學(xué)電大本科關(guān)系營(yíng)銷多項(xiàng)選擇題題庫(kù)及答案（試卷號(hào)：1320）最新國(guó)家開放大學(xué)電大本科關(guān)系營(yíng)銷多項(xiàng)選擇題題庫(kù)及答案（試卷號(hào)：1320） 多項(xiàng)選擇題 1.有的營(yíng)銷學(xué)者和營(yíng)銷實(shí)踐家偏向于根據(jù)客戶對(duì)公司提供的忠誠(chéng)計(jì)劃所給予的評(píng)估，將營(yíng)銷中的關(guān)系和關(guān)系營(yíng)銷劃分為( )。 a. 節(jié)約型關(guān)系營(yíng)銷 b激勵(lì)型關(guān)系營(yíng)銷 c習(xí)慣型關(guān)系營(yíng)銷 d忠實(shí)型關(guān)系營(yíng)銷 e選擇型關(guān)系營(yíng)銷 2.在關(guān)系營(yíng)銷實(shí)踐中，各關(guān)系方聯(lián)系緊密程度及深度是由淺到深，由表及里分層次發(fā)展起來的，一般可分為( )。 a基本型關(guān)系營(yíng)銷 b反應(yīng)型關(guān)系營(yíng)銷 c主動(dòng)型關(guān)系營(yíng)銷 d積極型關(guān)系營(yíng)銷 e伙伴型關(guān)系營(yíng)銷 3.在關(guān)系營(yíng)銷計(jì)劃過程中同時(shí)考慮的過

2、程有( )。 a交互過程 b溝通過程 c對(duì)話過程 d發(fā)展過程 e價(jià)值過程 4關(guān)系營(yíng)銷應(yīng)遵循的原則包括( )。 a. 主動(dòng)溝通原則 b承諾信任原則 c隨機(jī)溝通原則 d互惠互利原則 e經(jīng)濟(jì)效益原則 5.關(guān)系營(yíng)銷包括以下形態(tài)( )。 a親緣關(guān)系營(yíng)銷形態(tài) b地緣關(guān)系營(yíng)銷形態(tài) c業(yè)緣關(guān)系營(yíng)銷形態(tài) d文化習(xí)俗關(guān)系營(yíng)銷形態(tài) e偶發(fā)性關(guān)系營(yíng)銷形態(tài) 6.關(guān)系營(yíng)銷中的對(duì)話過程包括的內(nèi)容有( )。 a. 銷售活動(dòng) b大眾溝通活動(dòng) c直接溝通 d公共關(guān)系 e產(chǎn)品創(chuàng)新 7.金字塔模型中的客戶包括( 。 a白金層 b黃金層 c鉆石層 d鐵層 e鉛層 8.以往對(duì)銷售效果的測(cè)量，是以特定時(shí)期內(nèi)某一選定市場(chǎng)上發(fā)生交易的多少作為

3、標(biāo)準(zhǔn)，即以時(shí)點(diǎn)指標(biāo)來考量。而今天則以在一定時(shí)期內(nèi)和一定區(qū)域內(nèi)所獲得的客戶份額的多少為標(biāo)準(zhǔn)，即以事段指標(biāo)來衡量，實(shí)際上就是要測(cè)算一定時(shí)期的( )。 a總市場(chǎng)潛量 b地區(qū)市場(chǎng)潛量 c局部市場(chǎng)潛量 d實(shí)際行業(yè)銷售額 e市場(chǎng)份額 9.互動(dòng)營(yíng)銷的模式有( )。 a會(huì)議營(yíng)銷 b體驗(yàn)營(yíng)銷 c路演 d終端促銷 e網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 10.定制營(yíng)銷的方式有以下幾種( 1。 a復(fù)雜型定制 b合作型定制 c適應(yīng)型定制 d選擇型定制 e消費(fèi)型定制 11有的營(yíng)銷學(xué)者和營(yíng)銷實(shí)踐家偏向于根據(jù)客戶對(duì)公司提供的忠誠(chéng)計(jì)劃所給予的評(píng)估，將營(yíng)銷中的關(guān)系和關(guān)系營(yíng)銷劃分為( )。 a節(jié)約型關(guān)系營(yíng)銷 b激勵(lì)型關(guān)系營(yíng)銷 c習(xí)慣型關(guān)系營(yíng)銷 d忠實(shí)型關(guān)系

4、營(yíng)銷 e選擇型關(guān)系營(yíng)銷 12作為關(guān)系營(yíng)銷的工具之一，頻繁營(yíng)銷的缺陷表現(xiàn)在( )。 a競(jìng)爭(zhēng)者容易模仿 b客戶容易轉(zhuǎn)移 c客戶忠誠(chéng)度降低 d可能降低服務(wù)水平 e客戶退出成本增加 13作為關(guān)系營(yíng)銷的工具之一，互動(dòng)營(yíng)銷的模式有( )。 a會(huì)議營(yíng)銷 b體驗(yàn)營(yíng)銷 croad秀 d終端促銷 e網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 14一般來說，定制營(yíng)銷的方式有( )。 a復(fù)雜型定制 b合作型定制 c適應(yīng)型定制 d選擇型定制 e消費(fèi)型定制 15在關(guān)系營(yíng)銷中，要獲得客戶忠誠(chéng)必須做好的關(guān)系營(yíng)銷工作是( ) a. 發(fā)現(xiàn)需求 b滿足需求 c忠誠(chéng)需求 d確保忠誠(chéng) e服務(wù)需求 16客戶很不滿意的特征為( )。 a憤慨 b抵抗 c惱怒 d投訴 e反宣

5、傳 17客戶很滿意的特征是( )。 a. 會(huì)意 b舉報(bào) c激動(dòng) d滿足 e感謝 18競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷的類型有( )。 a. 契約式關(guān)系營(yíng)銷 b股權(quán)式關(guān)系營(yíng)銷 c博弈式關(guān)系營(yíng)銷 d合縱式關(guān)系營(yíng)銷 e雙項(xiàng)式關(guān)系營(yíng)銷 19影響者市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷的策略有( )。 a. 宣傳型關(guān)系營(yíng)銷策略 b服務(wù)型關(guān)系營(yíng)銷策略 c社會(huì)型關(guān)系營(yíng)銷策略 d交際型關(guān)系營(yíng)銷策略 e征詢型關(guān)系營(yíng)銷策略 20搞好內(nèi)部市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷，可供選擇的策略有( )。 a員工解雇策略 b員工致富策略 c員工雇用策略 d員工培訓(xùn)策略 e員工激勵(lì)策略 21關(guān)系營(yíng)銷的理論借鑒主要來自于( )。 a系統(tǒng)論 b協(xié)同論 c傳播學(xué) d信息論 e博弈論 22關(guān)系

6、營(yíng)銷的本質(zhì)特征表現(xiàn)為( )。 a. 以協(xié)同和溝通為重要基礎(chǔ) b是一種雙向的信息溝通過程 c以互利雙贏為出發(fā)點(diǎn) d信息反饋具有及時(shí)性 e以盈利為目的 23關(guān)系營(yíng)銷應(yīng)遵循的原則是( )。 a主動(dòng)溝通原則 b承諾信任原則 c隨機(jī)溝通原則 d互惠互利原則 e經(jīng)濟(jì)效益原則 24.關(guān)系營(yíng)銷包括的形態(tài)有( )。 a. 親緣關(guān)系營(yíng)銷形態(tài) b地緣關(guān)系營(yíng)銷形態(tài) c業(yè)緣關(guān)系營(yíng)銷形態(tài) d文化習(xí)俗關(guān)系營(yíng)銷形態(tài) e偶發(fā)性關(guān)系營(yíng)銷形態(tài) 25在關(guān)系營(yíng)銷計(jì)劃過程中同時(shí)考慮三個(gè)過程，即( )o a交互過程 b溝通過程 c對(duì)話過程 d發(fā)展過程 e價(jià)值過程 26.選擇分銷商要堅(jiān)持的原則有( )。 a目標(biāo)一致原則 b角色分工原則 c共

7、同愿景原則 d經(jīng)濟(jì)效益原則 e達(dá)到目標(biāo)市場(chǎng)原則 27在營(yíng)銷實(shí)踐中，可供選擇的分銷商關(guān)系營(yíng)銷策略有( )。 a. 一體化策略 b多元化策略 c化解渠道沖突策略 d激勵(lì)策略 e復(fù)合策略 28關(guān)系營(yíng)銷梯度推進(jìn)的三個(gè)層次是指( )。 a一級(jí)關(guān)系營(yíng)銷 b二級(jí)關(guān)系營(yíng)銷 c三級(jí)關(guān)系營(yíng)銷 d四級(jí)關(guān)系營(yíng)銷 e五級(jí)關(guān)系營(yíng)銷 29.有的營(yíng)銷學(xué)者和營(yíng)銷實(shí)踐家偏向于根據(jù)客戶對(duì)公司提供的忠誠(chéng)計(jì)劃所給予的評(píng)估，將營(yíng)銷中的關(guān)系和關(guān)系營(yíng)銷劃分為( )。 a.節(jié)約型關(guān)系營(yíng)銷 b激勵(lì)型關(guān)系營(yíng)銷 c習(xí)慣型關(guān)系營(yíng)銷 d忠實(shí)型關(guān)系營(yíng)銷 e選擇型關(guān)系營(yíng)銷 30.在關(guān)系營(yíng)銷實(shí)踐中，各關(guān)系方聯(lián)系緊密程度及深度是由淺到深，由表及里分層次發(fā)展起來

8、的，一般可分為( )。 a. 初級(jí)型關(guān)系營(yíng)銷 b反應(yīng)型關(guān)系營(yíng)銷 c主動(dòng)型關(guān)系營(yíng)銷 d積極型關(guān)系營(yíng)銷 e伙伴型關(guān)系營(yíng)銷 31在關(guān)系營(yíng)銷的關(guān)鍵過程中包括( )。 a價(jià)值過程 b交互過程 c對(duì)話過程 d發(fā)展過程 e溝通過程 32.利用ev= cb+(avp)公式，營(yíng)銷人員就可以將全部客戶的預(yù)期價(jià)值計(jì)算出來，其中( )。 a15%的客戶為a類客戶 b20%的客戶為b類客戶 c65%的客戶為c類客戶 d30%的客戶為b類客戶 e25%的客戶為b類客戶 33在關(guān)系營(yíng)銷中，客戶讓渡價(jià)值理論給我們的啟示是( )。 a客戶支付的不僅僅是貨幣成本 b產(chǎn)品創(chuàng)新可增加客戶總價(jià)值 c提供服務(wù)能增加客戶總價(jià)值 d提高人員

9、價(jià)值能增加客戶總價(jià)值 e提高形象價(jià)值能增加客戶總價(jià)值 34在開展關(guān)系營(yíng)銷時(shí)，客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容是( )。 a客戶需求及購(gòu)買行為研究 b客戶的終生價(jià)值研究 c客戶細(xì)分方法研究 d用數(shù)據(jù)挖掘和獲取新客戶 e在深度上開展交叉銷售 35在營(yíng)銷實(shí)踐中，密切與客戶的關(guān)系需要做的工作有( )。 a建立個(gè)人聯(lián)系 b化解客戶抱怨 c妥善處理客戶投訴 d做好客戶再生 e建立優(yōu)秀員工隊(duì)伍 36.在關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)施過程中，公司業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)遵循的原則有( )。 a圍繞客戶需求 b體現(xiàn)整體服務(wù)思路 c重視客戶參與 d關(guān)注客戶需求和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率 e領(lǐng)導(dǎo)重視 37在關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)施過程中，控制的內(nèi)容主要有( )。 a營(yíng)銷渠

10、道控制 b營(yíng)銷人員控制 c營(yíng)銷成本控制 d營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控制 e營(yíng)銷機(jī)構(gòu)控制 38體驗(yàn)營(yíng)銷的實(shí)施對(duì)策有( )。 a組織營(yíng)銷人員 b樹立全面體驗(yàn)營(yíng)銷觀念 c制定體驗(yàn)營(yíng)銷戰(zhàn)略 d實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)化 e運(yùn)用體驗(yàn)營(yíng)銷組合 39互動(dòng)營(yíng)銷的步驟是( )。 a盤點(diǎn)可能的互動(dòng)點(diǎn) b選擇關(guān)鍵的互動(dòng)點(diǎn) c圍繞關(guān)鍵互動(dòng)點(diǎn)設(shè)計(jì) d實(shí)施互動(dòng)營(yíng)銷計(jì)劃 e評(píng)估與調(diào)整、改進(jìn) 40內(nèi)部市場(chǎng)關(guān)系的特征是( )。 a密切性 b穩(wěn)衡性 c可控性 d培訓(xùn)性 e激勵(lì)性 41.在關(guān)系營(yíng)銷計(jì)劃過程中，必須同時(shí)考慮的三個(gè)過程是( )。 a交互過程 b溝通過程 c對(duì)話過程 d發(fā)展過程 e價(jià)值過程 42.在關(guān)系營(yíng)銷中，對(duì)話過程包括的因素有( )。 a銷

11、售活動(dòng) b大眾溝通活動(dòng) c直接溝通 d公共關(guān)系 e產(chǎn)品創(chuàng)新 43.客戶讓渡價(jià)值理論告訴我們，客戶總價(jià)值包括( )。 a產(chǎn)品價(jià)值 b服務(wù)價(jià)值 c人員價(jià)值 d使用價(jià)值 e形象價(jià)值 44.在客戶讓渡價(jià)值理論中，客戶總成本具體包括( )。 a. 貨幣成本 b銷售成本 c時(shí)間成本 d精神成本 e體力成本 45.作為關(guān)系營(yíng)銷的工具之一，俱樂部營(yíng)銷具有以下特征 ( ) a會(huì)員制 b資格限制 c自愿加入 d契約約束 e目的性和結(jié)構(gòu)性關(guān)系 46. 一般來說，定制營(yíng)銷的方式有以下幾種( )。 a復(fù)雜型定制 b合作型定制 c適應(yīng)型定制 d選擇型定制 e消費(fèi)型定制 47.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的運(yùn)作程序是( )。 a. 數(shù)據(jù)采集

12、 b數(shù)據(jù)存儲(chǔ) c數(shù)據(jù)處理 d使用數(shù)據(jù) e完善數(shù)據(jù) 48.定制營(yíng)銷中，具體產(chǎn)品策略有( )。 a生產(chǎn)科技化 b產(chǎn)品組合化 c產(chǎn)品配件通用化 d產(chǎn)品多能化 e產(chǎn)品綠色化 49.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷相對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷所具有的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)有( )。 a復(fù)雜性，多變性 b科學(xué)性，合理性 c可測(cè)度，可測(cè)試 d低成本，高效率 e精確性，隱蔽性 50.作為關(guān)系營(yíng)銷的工具之一，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的方式有( )。 a. 橫向協(xié)作方式 b基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)方式 c租賃運(yùn)營(yíng)方式 d購(gòu)買運(yùn)營(yíng)方式 e縱向協(xié)作方式 51在關(guān)系營(yíng)銷中，客戶讓渡價(jià)值理論給我們的啟示是( )。 a. 客戶支付的不僅僅是貨幣成本 b產(chǎn)品創(chuàng)新可增加客戶總價(jià)值 c提供服務(wù)能增加客戶總價(jià)值

13、 d提高人員價(jià)值能增加客戶總價(jià)值 e提高形象價(jià)值能增加客戶總價(jià)值 52.在開展關(guān)系營(yíng)銷時(shí)，客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容是( )。 a客戶需求及購(gòu)買行為研究 b客戶的終生價(jià)值研究 c客戶細(xì)分方法研究 d用數(shù)據(jù)挖掘和獲取新客戶 e在深度上開展交叉銷售 53.作為關(guān)系營(yíng)銷的工具之一，俱樂部營(yíng)銷具有以下特征( )。 a會(huì)員制 b資格限制 c自愿加入 d契約約束 e目的性和結(jié)構(gòu)性關(guān)系 54. 一般來說，定制營(yíng)銷的方式有以下幾種( )。 a復(fù)雜型定制 b合作型定制 c適應(yīng)型定制 d選擇型定制 e消費(fèi)型定制 55.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的運(yùn)作程序是( )。 a數(shù)據(jù)采集 b數(shù)據(jù)存儲(chǔ) c數(shù)據(jù)處理 d使用數(shù)據(jù) e完善數(shù)據(jù) 56體驗(yàn)營(yíng)銷的實(shí)施對(duì)策有( )。 a組織營(yíng)銷人員 b樹立全面體驗(yàn)營(yíng)銷觀念 c制定體驗(yàn)營(yíng)銷戰(zhàn)略 d實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)化 e運(yùn)甩體驗(yàn)營(yíng)銷組合 57互動(dòng)營(yíng)銷的步驟是( )。 a