培訓(xùn)與開發(fā)課件第四章.ppt

1、人力資源培訓(xùn)與開發(fā),School of Management 2013 粟郁,2013 Spring 粟郁,1,2013 Spring 粟郁,第四章 培訓(xùn)計(jì)劃,主要內(nèi)容 關(guān)于培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容 培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施,2,2013 Spring 粟郁,一、關(guān)于培訓(xùn)計(jì)劃,1. 什么是培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)計(jì)劃是對培訓(xùn)工作各項(xiàng)活動(dòng)所進(jìn)行的事先安排。,3,2013 Spring 粟郁,培訓(xùn)計(jì)劃是按一定的邏輯順序排列的記錄, 它是從組織的戰(zhàn)略出發(fā), 在全面, 客觀的培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)上作出對培訓(xùn)時(shí)間(when) ，地點(diǎn)(where ), 培訓(xùn)者(who), 培訓(xùn)對象(whom), 培訓(xùn)方式(how) 和培訓(xùn)內(nèi)容(

2、what)等的預(yù)先系統(tǒng)設(shè)定。,4,2013 Spring 粟郁,2. 培訓(xùn)計(jì)劃的作用 缺乏培訓(xùn)計(jì)劃導(dǎo)致的問題 時(shí)間安排不合理 培訓(xùn)進(jìn)度安排不合理 培訓(xùn)內(nèi)容和程序矛盾 培訓(xùn)資金過多或過少 培訓(xùn)場地不合適 人員分工不合理 培訓(xùn)工資料準(zhǔn)備不全面 培訓(xùn)對象的接待安排欠妥 .,5,2013 Spring 粟郁,3. 培訓(xùn)計(jì)劃的類型 按計(jì)劃層次分,整體培訓(xùn)計(jì)劃,部門培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)支持計(jì)劃,6,2013 Spring 粟郁,整體培訓(xùn)計(jì)劃 全局性培訓(xùn)計(jì)劃 是保障組織內(nèi)部整體培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)戰(zhàn)略得到貫徹， 對企業(yè)培訓(xùn)工作起全局性的指導(dǎo)、控制作用。 培訓(xùn)支持管理計(jì)劃 培訓(xùn)管理者為實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體培訓(xùn)計(jì)劃而制定的相關(guān)計(jì)劃

3、 主要有企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)的細(xì)化、部門培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)實(shí)施工作條例等 各部門培訓(xùn)計(jì)劃 各部門具體培訓(xùn)工作實(shí)施規(guī)劃 詳細(xì)列出培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)資源、培訓(xùn)內(nèi)容等具體事項(xiàng)。,7,2013 Spring 粟郁,按時(shí)間跨度,0,短期培訓(xùn)計(jì)劃 （單項(xiàng)課程計(jì)劃）,長期培訓(xùn)計(jì)劃,年度培訓(xùn)計(jì)劃,8,2013 Spring 粟郁,長期培訓(xùn)計(jì)劃 (1-3年) 充分分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的發(fā)展趨勢， 充分考慮組織以及員工個(gè)人的長遠(yuǎn)目標(biāo)的基礎(chǔ)上， 明確培訓(xùn)所要達(dá)到的目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之間的差距和培訓(xùn)資源的配置等方向性和目標(biāo)性的問題。 培訓(xùn)的方向性 目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)的差距 培訓(xùn)資源的合理配置,9,2013 Spring 粟郁,中期培訓(xùn)計(jì)劃

4、（年度培訓(xùn)計(jì)劃) 概括表現(xiàn)本年度組織的培訓(xùn)主題，包括培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法和培訓(xùn)方式以及培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算編制，但不涉及單一課程的具體細(xì)節(jié)。 年度培訓(xùn)計(jì)劃與組織長期培訓(xùn)計(jì)劃總體目標(biāo)一致，是長期培訓(xùn)計(jì)劃的進(jìn)一步細(xì)化, 同時(shí)為短期培訓(xùn)計(jì)劃提供了參照,10,2013 Spring 粟郁,短期 培訓(xùn)計(jì)劃(一年以內(nèi)) 季培訓(xùn)計(jì)劃;月培訓(xùn)計(jì)劃 指針對組織短期內(nèi)不同科目、不同內(nèi)容的培訓(xùn)活動(dòng)或課程而制定的具體計(jì)劃。 著重考慮兩個(gè)因素: 可操作性和效果,11,2013 Spring 粟郁,單項(xiàng)培訓(xùn)課程計(jì)劃 特定時(shí)段內(nèi)的每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的具體實(shí)施計(jì)劃 就某一培訓(xùn)課程進(jìn)行的目標(biāo)、內(nèi)容、組織形式、培訓(xùn)方式、考核方式、培

5、訓(xùn)時(shí)間、受訓(xùn)對象、講師等細(xì)節(jié)的規(guī)劃。 現(xiàn)實(shí)可行；可作為評估培訓(xùn)效果的指標(biāo)。,12,2013 Spring 粟郁,培訓(xùn)計(jì)劃系統(tǒng)列表,13,2013 Spring 粟郁,二、培訓(xùn)計(jì)劃編制的原則,戰(zhàn)略性 符合企業(yè)整體發(fā)展需要 解決實(shí)際問題 務(wù)求實(shí)效 注意投入和產(chǎn)出的分析 政策保障 取得管理層的支持,14,2013 Spring 粟郁,廣泛適用 員工參與 直線管理層參與 系統(tǒng)完善 全員性 全方位性 全程性,15,2013 Spring 粟郁,三、制定培訓(xùn)計(jì)劃的流程,分析確定培訓(xùn)需求 確定培訓(xùn)目標(biāo) 確定培訓(xùn)計(jì)劃的組成要素，形成培訓(xùn)計(jì)劃方案 培訓(xùn)計(jì)劃的溝通及確認(rèn) 培訓(xùn)計(jì)劃的評估及完善,16,2013 Sp

6、ring 粟郁,四、培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容及確定,培訓(xùn)計(jì)劃的架構(gòu) “5W1H” Why 為什么 Who 誰 What 內(nèi)容 When 時(shí)間 Where 地點(diǎn) How 如何進(jìn)行,17,2013 Spring 粟郁,1、培訓(xùn)目標(biāo),為培訓(xùn)計(jì)劃提供明確的方向和依據(jù) 培訓(xùn)目標(biāo)要服務(wù)于組織目標(biāo)，要與公司的發(fā)展、員工職業(yè)生涯緊密結(jié)合,18,2013 Spring 粟郁,培訓(xùn)目標(biāo)可分為 長期目標(biāo) 短期目標(biāo) 培訓(xùn)目標(biāo)可分為 知識目標(biāo) 技能目標(biāo) 態(tài)度目標(biāo),19,2013 Spring 粟郁,制定培訓(xùn)目標(biāo),良好的培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)具備的特點(diǎn) 具體 可衡量 可觀察,20,2013 Spring 粟郁,范例 1,目標(biāo)管理培訓(xùn)課程

7、【培訓(xùn)目標(biāo)】1了解目標(biāo)管理的重要性。2掌握目標(biāo)管理的前提、原則，實(shí)施目標(biāo)管理的流程與步驟。3掌握目標(biāo)管理考核的基本內(nèi)容。,21,2013 Spring 粟郁,范例 2,培訓(xùn)目標(biāo) 1、建立正確、規(guī)范的需求觀，掌握需求及需求工程的基本概念；能夠根據(jù)信息系統(tǒng)的類型選擇合適的需求工作入手點(diǎn)； 2、掌握需求定義的本質(zhì)以及相關(guān)的技巧，學(xué)會使用需求大綱來組織需求工程的各種活動(dòng)； 3、熟悉各種需求捕獲技術(shù)的優(yōu)缺點(diǎn)，能夠正確地選擇不同的捕獲技術(shù)來獲取真正的需求； 4、學(xué)會主要的需求分析與建模技術(shù)，能夠正確的選擇、閱讀、使用各種需求模型，掌握軟件需求規(guī)格說明書的編寫方法； 5、掌握需求基線管理、變更管理、需求跟蹤

8、與驗(yàn)證的基本理論和實(shí)踐方法，能夠有效地在軟件生命周期中管理需求； 6、建立符合CMMI標(biāo)準(zhǔn)的需求開發(fā)與管理流程； 7、使有一定經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員、業(yè)務(wù)骨干的技能迅速提高，使其成為合格的需求分析師。,22,2013 Spring 粟郁,動(dòng)詞對比示意圖,23,2013 Spring 粟郁,如何制定培訓(xùn)目標(biāo) 在目標(biāo)中使用較明確的行為動(dòng)詞 應(yīng)該包括4元素 Actor: 培訓(xùn)對象 Behavior： 行為 Condition: 條件 Degree:標(biāo)準(zhǔn),24,2013 Spring 粟郁,范例3,完成培訓(xùn)后， 員工能在五分鐘內(nèi)準(zhǔn)確地背誦出員工手冊，并能夠準(zhǔn)確回答顧客提出的相關(guān)問題。 A “員工” B “背誦

9、” “回答” C “完成培訓(xùn)后” D “5分鐘” “正確”,25,2013 Spring 粟郁,制定培訓(xùn)目標(biāo)要注意的問題 培訓(xùn)之前應(yīng)該明確提出培訓(xùn)目標(biāo) 要區(qū)分主次 必須掌握 最好掌握 要有可行性 知識 技能 態(tài)度 要有層次,26,2013 Spring 粟郁,2、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人,規(guī)模較大的組織一般設(shè)有負(fù)責(zé)培訓(xùn)的專職部門 對于特定的培訓(xùn)項(xiàng)目， 要明確具體的責(zé)任人和組織者,27,2013 Spring 粟郁,3、培訓(xùn)對象,根據(jù)培訓(xùn)需求分析確定培訓(xùn)對象 確定培訓(xùn)對象：對什么人進(jìn)行培訓(xùn) 中高層管理 技術(shù)骨干 營銷人員 ,28,2013 Spring 粟郁,確定培訓(xùn)對象的數(shù)量 決定培訓(xùn)方法 控制培訓(xùn)成本,2

10、9,2013 Spring 粟郁,4、培訓(xùn)內(nèi)容,根據(jù)培訓(xùn)需求分析確定培訓(xùn)內(nèi)容 了解組織及員工的培訓(xùn)需要 研究員工所承擔(dān)的職務(wù)，明確每項(xiàng)職務(wù)應(yīng)達(dá)到的任職標(biāo)準(zhǔn) 然后再考察員工個(gè)人的工作實(shí)績、能力、態(tài)度等， 并與崗位任職標(biāo)準(zhǔn)相互比較。 結(jié)合以上信息， 確定培訓(xùn)內(nèi)容。,30,2013 Spring 粟郁,組織需求,工作需求,員工個(gè)人需求,培訓(xùn) 需求,31,2013 Spring 粟郁,培訓(xùn)的內(nèi)容： 知識培訓(xùn) 技能培訓(xùn) 能力培訓(xùn) 態(tài)度培訓(xùn),32,2013 Spring 粟郁,常見的培訓(xùn)課程 高效培訓(xùn) 時(shí)間管理培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn) 營銷技巧培訓(xùn) 客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 溝通技巧培訓(xùn) 項(xiàng)目管理培訓(xùn) 領(lǐng)導(dǎo)/管理藝術(shù)培

11、訓(xùn) 、,33,2013 Spring 粟郁,5、培訓(xùn)師,企業(yè)培訓(xùn)師是指能夠結(jié)合經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展和就業(yè)要求，研究開發(fā)針對新職業(yè)(工種)的培訓(xùn)項(xiàng)目，以及根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營需要，掌握并運(yùn)用現(xiàn)代培訓(xùn)理念和手段，策劃、開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目，制定、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，并從事培訓(xùn)咨詢和教學(xué)活動(dòng)的人員。,34,2013 Spring 粟郁,事先確定培訓(xùn)師， 有利于培訓(xùn)師提前準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容， 確保培訓(xùn)效果。 理想的培訓(xùn)師應(yīng)該具備 廣泛的知識 豐富的經(jīng)驗(yàn) 專業(yè)的技術(shù),35,2013 Spring 粟郁,企業(yè)培訓(xùn)師來源渠道 內(nèi)部培訓(xùn)資源 組織的領(lǐng)導(dǎo) 具備特殊知識和技能的員工 優(yōu)點(diǎn):對組織內(nèi)部比較熟悉;了解具體的培訓(xùn)需求；對培訓(xùn)對象相

12、互熟悉;成本低 缺點(diǎn):選擇范圍小;權(quán)威性不夠,36,案例,P28 通用電氣管理學(xué)院50%的教師來自通用公司內(nèi)部高層管理人員 P54 海爾集團(tuán)中高層必須定期到海爾大學(xué)授課或者接受海爾大學(xué)培訓(xùn)部的安排。,2013 Spring 粟郁,37,2013 Spring 粟郁,企業(yè)培訓(xùn)師來源渠道 外部培訓(xùn)資源 行業(yè)專家 管理咨詢公司 高?；蛘哐芯繖C(jī)構(gòu) 優(yōu)點(diǎn):選擇范圍大; 帶來全新的理念，開闊視野；熟悉成人學(xué)習(xí)理論；善于營造培訓(xùn)氣氛 缺點(diǎn): 風(fēng)險(xiǎn);缺乏對組織的了解;成本高,38,2013 Spring 粟郁,首選內(nèi)部培訓(xùn)資源 內(nèi)部資源和外部資源結(jié)合,39,2013 Spring 粟郁,6、培訓(xùn)時(shí)間,培訓(xùn)時(shí)間

13、要及時(shí) 新員工上崗前 員工晉升或崗位輪換 員工工作任務(wù)改變 滿足補(bǔ)救需要 培訓(xùn)時(shí)間要合理 工作時(shí)段 晚上 周末,40,2013 Spring 粟郁,7、培訓(xùn)形式,培訓(xùn)形式取決于培訓(xùn)對象與培訓(xùn)內(nèi)容 內(nèi)訓(xùn) 集中培訓(xùn)；在職輔導(dǎo)；小組討論 案例討論；個(gè)人學(xué)習(xí) 外訓(xùn),41,2013 Spring 粟郁,8、培訓(xùn)場地和設(shè)施,組織內(nèi)部培訓(xùn)場地 優(yōu)點(diǎn)：組織方便，費(fèi)用節(jié)??； 缺點(diǎn)：形式單一， 受外界影響大 外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和場地 優(yōu)點(diǎn)：使員工脫離工作， 專心學(xué)習(xí)；培訓(xùn)方式多樣化 缺點(diǎn)：組織困難，費(fèi)用大,42,2013 Spring 粟郁,培訓(xùn)場地要求 交通方便 安靜、獨(dú)立和不受干擾 提供足夠的空間 根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容

14、和方法選擇不同培訓(xùn)場地和設(shè)施,43,培訓(xùn)設(shè)備 資料類 （教材；培訓(xùn)評估表；培訓(xùn)課程表） 器材類 （視聽設(shè)備；教室布局器材）,2013 Spring 粟郁,44,2013 Spring 粟郁,9、培訓(xùn)考核方式,為了確保培訓(xùn)效果， 每一次培訓(xùn)后必須進(jìn)行考評。 及時(shí)考評：培訓(xùn)后馬上進(jìn)行考核(面試；筆試） 應(yīng)用考評 ：培訓(xùn)后對工作中的應(yīng)用情況考評,45,2013 Spring 粟郁,10、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算,培訓(xùn)預(yù)算的構(gòu)成 場地費(fèi) 食宿費(fèi) 培訓(xùn)器材、教材費(fèi) 培訓(xùn)相關(guān)人員的工資以及外聘教師的講課費(fèi) 交通差旅費(fèi),46,2013 Spring 粟郁,五、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算,1、采集培訓(xùn)所需費(fèi)用數(shù)據(jù) 預(yù)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用 培訓(xùn)器

15、材購置 了解培訓(xùn)成本的使用信息 直接成本 間接成本,47,2013 Spring 粟郁,直接成本 場地費(fèi) 食宿費(fèi) 培訓(xùn)器材、教材費(fèi) 培訓(xùn)相關(guān)人員工資以及外聘培訓(xùn)師講課費(fèi) 交通差旅費(fèi),間接成本 受訓(xùn)人的工資 因?yàn)閰⒓优嘤?xùn)而耽誤工作而帶來的機(jī)會成本 崗位培訓(xùn)中生產(chǎn)力的浪費(fèi),48,2013 Spring 粟郁,2、確定培訓(xùn)預(yù)算的方法 比較預(yù)算法 參考同行企業(yè)關(guān)于培訓(xùn)預(yù)算的數(shù)據(jù)，取平均值 比例確定法 對某一基準(zhǔn)按照一定的比率來決定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算額的方法 全年銷售量的一定百分比 全年收入的百分比 全年總經(jīng)費(fèi)預(yù)算的百分比,49,2013 Spring 粟郁,相關(guān)的數(shù)據(jù),國際大企業(yè)培訓(xùn)總預(yù)算一般占上一年總銷售

16、額的13， 最高達(dá)7，國內(nèi)企業(yè)很多都低于 0.5, 甚至0.1 以下。,50,2013 Spring 粟郁,人均預(yù)算法 預(yù)先確定企業(yè)內(nèi)人均培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算額,然后乘以在職人員數(shù)量的培訓(xùn)預(yù)算決定法 推算法 根據(jù)過去歷史培訓(xùn)預(yù)算的使用額推算或運(yùn)用上一年度對比決定預(yù)算的方法,51,2013 Spring 粟郁,需求預(yù)算法 根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)需求確定一定時(shí)限內(nèi)必須開展的培訓(xùn)活動(dòng), 分項(xiàng)計(jì)算經(jīng)費(fèi), 然后加總求和的預(yù)算法 費(fèi)用總額法 企業(yè)劃定人力資源部門全年的費(fèi)用總額， 其中培訓(xùn)費(fèi)用的額度由人力資源部門自行分配,52,2013 Spring 粟郁,3、培訓(xùn)預(yù)算的實(shí)施 預(yù)算分配重點(diǎn) 管理培訓(xùn) 高層管理 技術(shù)培訓(xùn) 技術(shù)

17、骨干,53,2013 Spring 粟郁,劃定內(nèi)外訓(xùn)比例 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)（企業(yè)培訓(xùn)的發(fā)展方向） 鼓勵(lì)員工分擔(dān)培訓(xùn)投資,54,2013 Spring 粟郁,相關(guān)數(shù)據(jù),培訓(xùn)公司成本分割如下：20 為培訓(xùn)師費(fèi)用；20 為開發(fā)教材和版稅；20為市場營銷費(fèi)用；20為稅金和管理費(fèi)；10為操作費(fèi)用；10為利潤 聘請培訓(xùn)師的內(nèi)訓(xùn)， 根據(jù)培訓(xùn)師差異每天數(shù)千到數(shù)萬不等。,55,2013 Spring 粟郁,實(shí)例：XX企業(yè)督導(dǎo)管理培訓(xùn)計(jì)劃,針對本企業(yè)成立時(shí)間短、督導(dǎo)層人員年輕、新提拔的人員較多，管理經(jīng)驗(yàn)不足和管理能力較弱，大多數(shù)人未經(jīng)過系統(tǒng)、規(guī)范的培訓(xùn)等問題， 以及主管這個(gè)崗位屬于承上啟下的作用，企業(yè)決定今年管理培訓(xùn)

18、的重點(diǎn)是對企業(yè)的主管進(jìn)行一次全面、系統(tǒng)的督導(dǎo)管理培訓(xùn)。 (1) 培訓(xùn)目標(biāo) 通過本門課程的學(xué)習(xí)，系統(tǒng)地掌握管理的職責(zé)，提高管理技能，幫助培訓(xùn)對象更好地完成工作任務(wù)，運(yùn)用全新的技能去解決日常工作中遇到的問題，增強(qiáng)自信和自尊，增進(jìn)獲得提升的機(jī)會，獲得別人對自己的尊重，加深對本企業(yè)的了解。,56,2013 Spring 粟郁,(2)課程設(shè)置及培訓(xùn)師 根據(jù)主管崗位所需的共性知識和必須掌握的技能，以及本企業(yè)主管目前存在的主要問題，共開設(shè)10門培訓(xùn)(表51)。培訓(xùn)師由外請與本店人員組成。,57,2013 Spring 粟郁,58,2013 Spring 粟郁,(3)培訓(xùn)對象 企業(yè)所有的主管人員。 (4)培訓(xùn)時(shí)間、考試時(shí)間 培訓(xùn)時(shí)間：2月一5月，每周周四下午14：0016：00； 考試時(shí)間：每門培訓(xùn)結(jié)束的第二天下午16：0017：30。,59,2013 Spring 粟郁,(5)培訓(xùn)地點(diǎn) 培訓(xùn)部第一教室。 (6)培訓(xùn)方式及方法 方式：集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合； 方法：講授、研討、案例分析、游戲、看錄像結(jié)合。,60,2013 Spring 粟郁,(7)培訓(xùn)考核 考核由以下幾種方式組成： 考試：每門培訓(xùn)學(xué)完后，要對所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行考試，考試時(shí)間90分鐘，考查培訓(xùn)對象結(jié)合本企業(yè)、在部門工作實(shí)際分析問題、解決問題的能力。 論文：，每位培訓(xùn)對象寫一篇不少于