人力資源經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通的能力.ppt

1、自我介紹,中國建設(shè)銀行高級(jí)培訓(xùn)師，全國管理人才培訓(xùn)認(rèn)證委員會(huì)黑龍江工作站副主任,黑龍江省經(jīng)濟(jì)開發(fā)建設(shè)促進(jìn)會(huì)培訓(xùn)部副主任培訓(xùn)師.浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院兼職教授，青島創(chuàng)杰管理咨詢公司兼職培訓(xùn)師。主講的課程有團(tuán)隊(duì)建設(shè)營銷溝通技巧卓越的服務(wù)營銷客戶關(guān)系管理如何提升你的領(lǐng)導(dǎo)力如何建立良好的人際關(guān)系改變自己，與時(shí)俱進(jìn)規(guī)劃自己，成就未來創(chuàng)造輝煌，目標(biāo)導(dǎo)向 如何做好中層經(jīng)理等。服務(wù)過的企業(yè)有中國建設(shè)銀行，中國平安保險(xiǎn)公司，中國合眾人壽保險(xiǎn)股份公司,哈高科集團(tuán)，哈藥集團(tuán),黑龍江高速公路黑-大管理處,黑龍江省電力公司等.幾年來，足跡遍布大半個(gè)中國，培訓(xùn)過上萬名學(xué)員，反映良好。,企業(yè)管理難題,1.執(zhí)行力差 2. 沒有

2、責(zé)任心 3.溝通困難,企業(yè)管理難題,4.管理混亂 5.缺少核心文化 6. 缺乏主動(dòng)性,企業(yè)管理難題,7.缺乏專業(yè)技能 8.管理者角色認(rèn)知不清 9.創(chuàng)新與學(xué)習(xí)障礙,人力資源經(jīng)理的錯(cuò)誤定位,1、充當(dāng)群眾代表 2、充當(dāng)一方諸侯 3、充當(dāng)勞動(dòng)模范和生產(chǎn)標(biāo)兵 4、陷害上司 5、把自己當(dāng)成小兵一個(gè),中層經(jīng)理的正確定位,1、承上啟下 2、承前啟后 3、承點(diǎn)啟面,人力資源經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力,團(tuán)隊(duì)定義,團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。,為什么建立團(tuán)隊(duì),缺乏團(tuán)隊(duì)精神的群體不過是烏合之眾 人多不一定力量大 以一當(dāng)十并不難，難的是以十當(dāng)

3、一 時(shí)代需要英雄，更需要偉大的團(tuán)隊(duì) 沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì),優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的品質(zhì),（1）團(tuán)隊(duì)成員互相關(guān)心 （2）團(tuán)隊(duì)成員知道工作重點(diǎn)（3）團(tuán)隊(duì)成員互相交流 （4）一起成長如同婚姻（5）團(tuán)隊(duì)成員置整體利益于個(gè)人利益之上（6）一支高效率的團(tuán)隊(duì)擁有好的替補(bǔ)隊(duì)員首先，候補(bǔ)隊(duì)員能給團(tuán)隊(duì)帶來候備力量其次，提高了準(zhǔn)備質(zhì)量，為精疲力竭的隊(duì)員提供了休息的機(jī)會(huì)（7）團(tuán)隊(duì)成員情愿付出代價(jià),高績效團(tuán)隊(duì)的精髓：,1 + 1 2 ！,沒有行動(dòng)的遠(yuǎn)見只能是一種夢(mèng)想，沒有遠(yuǎn)見的行動(dòng)只能是一種苦役，遠(yuǎn)見和行動(dòng)才是成功團(tuán)隊(duì)的希望。,彼得圣吉的“今天的問題來自昨天的解”,領(lǐng)導(dǎo)要在自己的“球隊(duì)”上而不是在外聘隊(duì)員上下工夫。,得找到

4、好苗子。再優(yōu)秀的母雞也不能把一塊石頭孵出小雞來。 別羨慕別人的團(tuán)隊(duì)，而要研究他人訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)的方法。,潛在領(lǐng)導(dǎo)者的特征：,人力資源經(jīng)理的溝通技巧,培訓(xùn)目的,下意識(shí)的溝通行為,主動(dòng)、有目的的溝通行動(dòng),人人都是溝通大師 溝通技巧就在我們的心里,在一個(gè)人的職業(yè)生涯中，有什么能力與專業(yè)技能具有同等重要的地位，那就是溝通能力。 比爾.蓋茨 什么能確保我們?cè)诟偁幹胁粩噙M(jìn)取？是順暢的溝通。 隨心所欲地溝通，是企業(yè)前進(jìn)的命脈。 競爭，競爭，再競爭；溝通，溝通，再溝通。 杰克.韋爾奇,溝通的兩個(gè)70%： 70%的時(shí)間處于溝通之中； 70%的問題是由于溝通障礙所引起。 美國企業(yè)家協(xié)會(huì)的調(diào)查結(jié)果： 85% ：15%,有

5、效溝通的三大要素,要有一個(gè)明確的目標(biāo) 溝通信息、思想和情感 達(dá)成共同的協(xié)議,溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。,溝通的兩種方式,語言溝通 口頭 書面 圖片,非語言的溝通 聲音 眼神 面部表情 手勢(shì) 姿態(tài),風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理溝通的重點(diǎn)原則,（一）講求主動(dòng)性 （二）講求互動(dòng)性 （三）講求時(shí)效性 （四）講求靈活性,溝通的雙向性,發(fā)送者,信息,接收者,反饋,26,互動(dòng)：,游戲：畫圖 小組討論：你能從中得到什么啟發(fā)？,啟示： 溝通是雙向的交流， 溝通的成敗不取決于你說了什么，而是取決于對(duì)方的反應(yīng)，取決于最終的效果。,（三）講求靈活性 （四）講求主動(dòng)性,（一）事前準(zhǔn)

6、備,三、影響溝通的關(guān)鍵因素,（5W2H）,（二）溝通對(duì)象 1、了解溝通對(duì)象的人際交往風(fēng)格和性格特征,閱讀感悟：一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，他瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什麼我費(fèi)了那麼大力氣也打不開，而你卻輕而易舉就把它打開了？”鑰匙說：“因?yàn)槲易盍私馑男??！?各類型人際風(fēng)格特征及溝通技巧,果斷,情 感,弱,強(qiáng),強(qiáng),弱,和藹型,表達(dá)型,分析型,結(jié)果型,嚴(yán)肅認(rèn)真 有條不紊 有計(jì)劃、有步驟 合乎邏輯 寡言的緘默的 面部表情少 語言準(zhǔn)確 注意細(xì)節(jié) 常用數(shù)字、圖表,注重細(xì)節(jié) 遵守時(shí)間 盡快切入主題 準(zhǔn)確

7、的專業(yè)術(shù)語 數(shù)字、圖表、計(jì)劃 尊重他的個(gè)人空間,各類型人際風(fēng)格特征及溝通技巧,各類型人際風(fēng)格特征及溝通技巧,果斷、 獨(dú)立 有能力 情感不外露 說話快且有說服力語言直接 指揮人 強(qiáng)調(diào)效率 使用日歷, 計(jì)劃.,結(jié)果型,回答要準(zhǔn)確 切入主題 聲音洪亮、語速較快 有計(jì)劃 注意目光接觸 自信、充分讓他感到受尊重,合作 友好 贊同 耐心 輕松,面部表情和藹可親 說話慢條斯理 聲音輕柔,抑揚(yáng)頓挫 辦公室里有家人照片,和藹型,各類型人際風(fēng)格特征及溝通技巧,建立友好關(guān)系 時(shí)刻充滿微笑 頻繁的目光接觸 說話比較慢 適用鼓勵(lì)性的語言,外向, 直率友好 熱情的 令人信服的 幽默的 合群的 活潑的,快速的動(dòng)作和手勢(shì) 生

8、動(dòng)活潑、 抑揚(yáng)頓挫的語調(diào) 有說服力的語言 陳列有說服力的物品 注意聆聽和贊美,表 達(dá) 型,各類型人際風(fēng)格特征及溝通技巧,抬起你尊貴的頭顱 如何與上司打交道,案例：阿華的故事,討論：問題出在哪里？ 帶給你什么啟示？,認(rèn)識(shí)你的上司,1、地位不同 2、利益不同 3、復(fù)雜的群體關(guān)系 4、性格上的沖突,四種典型的上司,支持型,教練型,授權(quán)型,命令型,支 持 性 行 為,多,指揮性行為,多,少,上司類型分布圖,軍師 （支持型）,謀士 （教練型）,將軍 （授權(quán)型）,士兵 （命令型）,多,支 持 性 行 為,少,指揮性行為,多,個(gè)人定位圖,伸出你熱情的手 如何與同事打交道,與四種典型的同事打交道,認(rèn)識(shí)你的同事： 性格不同 思想觀念不同 能力差距 競爭關(guān)系,四種典型的同事,競爭者,合作者,逃避者,順應(yīng)者,勇 氣,體諒,四種類型同事的劃分圖,打開你緊閉的心扉 如何與下屬打交道,四種典型的下屬,黃牛,良駒,笨熊,