電話銷售技巧培訓(xùn)(ppt 22頁).ppt

1、電話銷售技巧,本節(jié)課程的大綱,有效電話流程 AIDMA銷售技巧 怎樣開始第一句話 LSCPA異議處理技巧 怎樣完結(jié)一個電話對話 客戶跟進(jìn) 角色扮演,銷售循環(huán),異議處理 (將異議變?yōu)闄C(jī)會 ),AIDMA銷售技巧,A Attention 引發(fā)注意,客戶心理分析,對本公司的新產(chǎn)品要及時了解 客戶需要感到自己被尊重 客戶的需求被重視,Interest 提起興趣,Desire 提升欲望,Memory留下記憶,Action 建議行動,爭取和客戶面談的機(jī)會！,作出充分的準(zhǔn)備才開始打電話,怎樣開始第一句話,準(zhǔn)備好紙和筆 準(zhǔn)備好禮貌用語 準(zhǔn)備好講述內(nèi)容(草稿) 準(zhǔn)備好微笑的聲音 準(zhǔn)備好簡單客戶資料,當(dāng)異議出現(xiàn),

2、抓緊機(jī)會,沒有需要 沒有時間 沒有信心 并不急迫 不明白產(chǎn)品對公司的幫助,怎樣將異議變?yōu)闄C(jī)會,LSCPA異議處理技巧,L S C P A,Listen 細(xì)心聆聽 Share 分享感受 Clarify 澄清異議 Present 提出方案 Ask for Action 要求行動,LSCPA運(yùn)用例子,客戶：我很忙，沒有時間去聽課。 L(不要插嘴，要等客戶說完，并不要反問客戶) S當(dāng)然了，以張總的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！ C除了時間外，還有沒有其它原因是張總未能來的？ P其實(shí)張總，以前我有很多客戶都是因?yàn)樘Χ磥碛命c(diǎn)時間去了解電子商務(wù)；但當(dāng)他們聽了我們新中企網(wǎng)的電子商務(wù)培訓(xùn)后，都

3、覺得很有興趣，而且對他們了解市場發(fā)展有很大的幫助，反正都不是用他們太多的時間?，F(xiàn)在他們很多都經(jīng)常打電話給我，要我早點(diǎn)通知他們最新的培訓(xùn)時間 A這樣吧張總，我們下個月還有二期電子商務(wù)培訓(xùn)有位置 ，時間分別是您現(xiàn)在留下一些資料給我，等我先幫您預(yù)訂位置，到時才打電 聯(lián)系您，那么您的手機(jī)號是,電話注意事項(xiàng),建立客戶對你的信心 幫助客戶了解他們的需求 簡化你的對話內(nèi)容 強(qiáng)調(diào)客戶的利益 保持禮貌,電話的跟進(jìn),對客戶的跟進(jìn) 對自己的跟進(jìn),電話的跟進(jìn),換位思考 站在客戶的立場考慮問題，將心比心。 目的：建立客戶信心，讓他覺得新中企網(wǎng)是以客戶為中心 您好，我是新中企網(wǎng)的某某。請問是張總嗎？明天下午4點(diǎn)鐘我們公司有一堂“電子商務(wù)降低企業(yè)成本”培訓(xùn)，很多企業(yè)已報(bào)了名，很希望您能過來參加，我現(xiàn)在幫您預(yù)定位置好嗎？,簡單化處理 拉近與客戶的關(guān)系，不一定每次通話都要談業(yè)務(wù)。 目的：讓客戶感覺我們是關(guān)心企業(yè)而非單單的找好處,電話的跟進(jìn),尋找客戶拜訪理由,您好，我是新中企網(wǎng)。請問你們經(jīng)理在嗎？您曾經(jīng)要求我給您一份電子商務(wù)和網(wǎng)站建設(shè)的資料，正好我