8D方法講解【精制材料】

1、8D方法 SIPD培訓(xùn)教材（2.0版）,課程目錄,第一章 序言及概述,第五章 生命周期管理概述,第二章 8D詳細(xì)步驟,第三章 OR流程概述,第四章 PDP產(chǎn)品開發(fā)流程概述,一、糾正預(yù)防措施的幾個定義,1、糾正：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。（返工和降級可作為糾正的示例） 2、糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。(一個不合格可以有若干個原因，采取糾正措施是為了防止再發(fā)生。) 3、預(yù)防措施：為消除潛在不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。(采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生。防錯手段是一種預(yù)防措施。) 4、遏制措施：防止不合格的繼續(xù)發(fā)生采取的措施。,8D是福特以及福特

2、供應(yīng)商必須要用的解決質(zhì)量問題的工具,序 言,新員工獨(dú)立上崗的時間，三個月、半年、一年、兩年,為什么要用8D？用我們自己的方式或經(jīng)驗(yàn)解決問題不行嗎？,Q&A,8D 概述,分析某個產(chǎn)品或過程為什么會運(yùn)行于其標(biāo)準(zhǔn)之外 對故障的定義和理解 提供一種識別故障根本原因的方法，并執(zhí)行正確 的糾正措施 識別系統(tǒng)的變化，預(yù)防同一故障及其他類似故障的重現(xiàn) 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作,8D給人足夠的信心，特別是在審核供應(yīng)商報告時，案例,8D 文化,8D推動的成功在于形成一種文化 體現(xiàn)在員工的行為中,沒有真正理解故障（中門異響） 不會用數(shù)據(jù)來陳述事實(shí)（投產(chǎn)DPU的運(yùn)用） 沒有優(yōu)先尋求臨時措施和追溯方案（發(fā)動機(jī)搖臂） 可信度低的驗(yàn)

3、證（投產(chǎn)樣本量的選?。?沒有找到根本原因，措施太多（減振器） 不使用質(zhì)量工具 沒有預(yù)防同類問題再發(fā)生的行動,我們?nèi)菀追傅腻e誤,8D運(yùn)用范圍（變異或特殊原因）,起初，系統(tǒng)按預(yù)期效果運(yùn)行，但是在某個節(jié)點(diǎn)上它突然背離了預(yù)期的性能水平 這種背離也許會持續(xù)、間斷或者僅僅是一次事件（在潛在的某個位置會重新發(fā)生） 如果這種背離是間斷的，它也許會無規(guī)律地發(fā)生，或者按照某種模式發(fā)生 變異導(dǎo)致的故障直到根本起因發(fā)現(xiàn)之后才會消失,8,實(shí)操應(yīng)用,是完成8D步驟的向?qū)D 使團(tuán)隊(duì)集中精力于目標(biāo)范圍 相當(dāng)于工作計劃 使團(tuán)隊(duì)清楚工作內(nèi)容，時間節(jié)點(diǎn) 幫助識別哪些資源是需要的，什么時候可以獲得,8D過程工具,流程圖,9,實(shí)操應(yīng)用

4、,檢查清單,評估流程的執(zhí)行情況 使團(tuán)隊(duì)集中精力于目標(biāo)范圍 記錄會議參加情況 檢查工作執(zhí)行情況 檢查資源準(zhǔn)備情況,8D過程工具,10,實(shí)操應(yīng)用,8D分析故障的兩種方法,歸納法：基于觀測數(shù)據(jù)，旨在形成一種與數(shù)據(jù)一致的推測 演繹法：以某種推測為基礎(chǔ)并將這種推測運(yùn)用于某一特殊情況，通過收集并分析數(shù)據(jù)，驗(yàn)證數(shù)據(jù)是否與推測一致,歸納法 vs. 演繹法,（結(jié)合頭腦風(fēng)暴使用）,11,實(shí)操應(yīng)用,8D的步驟,DO8D程序的準(zhǔn)備 D1創(chuàng)建工作團(tuán)隊(duì) D2問題描述 D3制定臨時措施 D4定義并驗(yàn)證根本原因和忽略點(diǎn) D5選擇并確定永久措施 D6執(zhí)行并驗(yàn)證永久措施 D7預(yù)防問題的重現(xiàn) D8肯定團(tuán)隊(duì)及個人的貢獻(xiàn),8D,12,

5、實(shí)操應(yīng)用,D0,8D,D0 8D程序準(zhǔn)備,D0的目標(biāo),確定是否需要緊急反應(yīng)行動，以保護(hù)顧客或相關(guān)組織不蒙受損失（停止發(fā)運(yùn)、停止生產(chǎn)、全部更換、全檢）,確定是否使用8D來解決問題,選定、驗(yàn)證、執(zhí)行緊急反應(yīng)行動,D08D程序準(zhǔn)備,故障 vs 癥狀的區(qū)別,我們往往先知道癥狀，如風(fēng)扇電機(jī)失效,用工具量化癥狀,適用于趨勢可以被測量或者量化的情況 通常有許多工具可以量化故障 Paynter Chart / Paynter圖 Pareto / 柏拉圖 Run (trend) chart / 運(yùn)行（趨勢）圖,D08D程序準(zhǔn)備,Paynter charts / Paynter圖,以圖表或者數(shù)據(jù)表格的形式顯示 跟

6、蹤行動所產(chǎn)生的效果，或是過程的變化,D08D程序準(zhǔn)備,出廠檢驗(yàn),17,實(shí)操應(yīng)用,運(yùn)行（趨勢）圖,運(yùn)行圖顯示了在績效上隨著時間而產(chǎn)生的方向性變化 運(yùn)行圖用來辨別數(shù)據(jù)變化趨勢或數(shù)據(jù)類型 問題驗(yàn)證跟蹤、系統(tǒng)提升驗(yàn)證,D08D程序準(zhǔn)備,18,實(shí)操應(yīng)用,案例問題解決重點(diǎn)，新品質(zhì)量目標(biāo)，單項(xiàng)質(zhì)量問題目標(biāo)的確定，AUDIT分值的預(yù)測,哪種故障要引起關(guān)注？,D08D程序準(zhǔn)備,案例措施a、b是否有效,上表中敘述的故障，緊急應(yīng)變行動”a”和”b”分別有什么效果?,D08D程序準(zhǔn)備,是否要采取應(yīng)急反應(yīng)行動,基于你所掌握的信息而決定；故障的嚴(yán)重性和它對顧客產(chǎn)生的影響 它可能大到停止生產(chǎn)、停止所有發(fā)運(yùn)，也可能小到什么都

7、不做 如果是立即就要采取措施的你不必花更多時間來研究 在成立8D團(tuán)隊(duì)之前就可以采取緊急反應(yīng)行動 為了確定應(yīng)急措施可以保護(hù)消費(fèi)者，需要驗(yàn)證它以保證它按照期望的狀態(tài)進(jìn)行，并且不會導(dǎo)致新的失效模式 可以在非產(chǎn)品上面做驗(yàn)證，比如采用模型或者計算機(jī)模擬的方式 強(qiáng)調(diào)驗(yàn)證的方法、樣本量,D08D程序準(zhǔn)備,啟動8D的標(biāo)準(zhǔn),D08D程序準(zhǔn)備,啟動8D需滿足六個要求,故障是已經(jīng)被定義的,顧客是已經(jīng)被識別的,該故障存在改進(jìn)的空間,起因未知,故障很復(fù)雜，單憑一個人的能力很難完成,管理層致力于從根本起因的層面去解決故障并采取預(yù)防措施防止故障再次發(fā)生,D1,8D,D1成立工作團(tuán)隊(duì),建立一個團(tuán)隊(duì)意味著8D程序的真正開始，D

8、1階段的目的是組建一個團(tuán)隊(duì)，它的成員需要具有解決該故障的相關(guān)技能,選擇團(tuán)隊(duì)成員的準(zhǔn)則,D1成立工作團(tuán)隊(duì),按需要調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員,團(tuán)隊(duì)成員的人數(shù)控制在4到10個之間,選擇具有相應(yīng)技能、知識、資源、權(quán)力等的人作為團(tuán)隊(duì)成員,各類成員之間職責(zé)、任務(wù)合理搭配,團(tuán)隊(duì)運(yùn)作程序三要素,運(yùn)用溝通、協(xié)調(diào)技能,建立團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)則,設(shè)置分配任務(wù)，保持到會成員的一致性，監(jiān)控過程執(zhí)行情況,團(tuán)隊(duì)運(yùn)作程序三要素,D1成立工作團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)會議,就團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)則達(dá)成共識 制定計劃，分配任務(wù)（使用流程圖和檢查清單） 明確下一次會議的時間 會議簽到表、會議記錄是必須的,D1成立工作團(tuán)隊(duì),D2,8D,D2- 描述問題,把問題陳述清楚 幫助團(tuán)隊(duì)關(guān)

9、注問題本身，避免憑主觀的假設(shè)判斷問題，或者對問題作出毫無現(xiàn)實(shí)根據(jù)的判斷 解決問題之前，知道盡可能多的關(guān)于該問題的信息,問題描述的目的,多個問題的情況,問題多樣性： 復(fù)雜的、多樣的和含混不清的問題應(yīng)該分開解決，每次解決一個問題 目的是為了把顧客的報怨轉(zhuǎn)變?yōu)閱栴}概述 根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)判斷是否存在一個以上的問題 分解問題 按優(yōu)先次序去解決 決定怎樣去解決,D2- 描述問題,由可見的和可測量的信息組成（基于事實(shí)和數(shù)據(jù)） 精確性影響大 因?yàn)橥ǔＪ抢e事實(shí)，所以無須爭議 通常需要描述5W：什么問題、什么人、什么時間、什么地點(diǎn)、多大的問題 需要第一時間完成,D2- 描述問題,描述問題依據(jù)檢查表VS結(jié)論,檢查表,

10、使用歸納法，是推理后的決定 在通過有效的驗(yàn)證之前，都會有爭議 需要頻繁的測試,D2,D2- 描述問題,結(jié)論,檢查表VS結(jié)論,具體的，可觀察和測量的 包括使用客戶術(shù)語明確描述問題 實(shí)事求是，沒有主觀意見或預(yù)感 包括描述問題的影響度 不包括原因或解決辦法 不推卸責(zé)任或給予責(zé)備,一個好的問題描述應(yīng)該,問題描述的要求,問題描述應(yīng)該： 簡潔明了:產(chǎn)品型號、發(fā)生時間、地點(diǎn)、事故起因、過程（如果能確定）和結(jié)果（對產(chǎn)品、顧客的影響）。 確定目標(biāo) 依靠數(shù)據(jù)，縮小引起問題根本原因的范圍,D2- 描述問題,D3,8D,臨時方案必須經(jīng)驗(yàn)證，有效,必須提供臨時方案，直到永久措施采取后,臨時方案要能夠消除對內(nèi)外部顧客的影

11、響,D3制定臨時解決方案ICA（Interim containment action）,維護(hù)系統(tǒng)繼續(xù)運(yùn)行 為8D小組找到問題的根本原因爭取時間 保護(hù)顧客利益和滿意度不受影響 保證質(zhì)量，節(jié)約因問題繼續(xù)產(chǎn)生的成本,D3制定臨時解決方案ICA（Interim containment action）,為什么要制定臨時解決方案？,要堅(jiān)信一定能找到臨時方案，不要說“沒辦法”,D3制定臨時解決方案ICA（Interim containment action）,制定臨時解決方案的四個步驟,確定選擇ICA的關(guān)鍵點(diǎn) 分析ICA的正面效果，優(yōu)點(diǎn) 分析ICA存在的風(fēng)險 找出ICA效果與風(fēng)險間的最佳點(diǎn)，確定ICA,D3

12、制定臨時解決方案ICA（Interim containment action）,選擇ICA,前后比較 試驗(yàn) 示范 與類似的措施比較 參考相關(guān)資料 證明不會產(chǎn)生任何新的問題,驗(yàn)證ICA（措施）,D3制定臨時解決方案ICA（Interim containment action）,按照PDCA的流程執(zhí)行 計劃為完成目標(biāo)，必須做哪些事情；誰完成；何時完成 執(zhí)行計劃 監(jiān)督記錄計劃執(zhí)行情況 評估評估實(shí)施的結(jié)果，是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo),D3制定臨時解決方案ICA（Interim containment action）,執(zhí)行ICA,可以體現(xiàn)在檢查清單或會議紀(jì)要中,售前驗(yàn)證 售后驗(yàn)證,D3制定臨時解決方案ICA（In

13、terim containment action）,驗(yàn)證ICA（效果）,案 例,匯總分析出廠檢查記錄（PAYNTER圖） 匯總分析市場跟蹤結(jié)果（趨勢運(yùn)行圖）,D3制定臨時解決方案ICA（Interim containment action）,驗(yàn)證ICA（效果）售前、售后,D4,8D,D4-定義和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn),從多個因素去定義和驗(yàn)證根本原因，而不是根據(jù)孤立的故障描述,用流程圖、魚骨圖、列表等鑒別根本原因和遺漏點(diǎn),鑒別根本起因也許會消耗時間，但它在長期運(yùn)作中更有效，因?yàn)椋?你不需要處理另一個一樣的故障 你不必浪費(fèi)時間在失效控制上 你不需要定期的去重建顧客滿意度 你可以一勞永逸,為什么要定義

14、和驗(yàn)證根本起因？,D4-定義和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn),可能的起因任何起因，根據(jù)癥狀所進(jìn)行的推測 疑似起因推測建立在有效的數(shù)據(jù)上，它可以很好地解釋故障 根本起因發(fā)生問題的根源，一個經(jīng)驗(yàn)證的起因，它揭示了故障,D4-定義和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn),什么是根本原因？,定義根本的起因,回顧故障描述，推測所有可能的原因，（歸納、演繹） 環(huán)境參數(shù)的變化（8D要解決的問題），（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測的變化） 常用工具：流程圖、魚骨圖、列表 方法：頭腦風(fēng)暴、過程審核、排除、演示 學(xué)會多問為什么,D4-定義和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn),5Why,所謂5why分析法，又稱“5問法”，也就是對一個問題點(diǎn)連續(xù)以5個“為什么”來自

15、問，以追究其真正原因。雖為5個為什么，但使用時不限定只做“5次為什么的探討”，主要是必須找到真正原因?yàn)橹?，有時可能只要3次，有時也許要10次。,1why:為什么機(jī)器停了？ 答一:因?yàn)楸ｋU絲燒斷了； 2why:為什么保險絲燒斷了？ 答二:因?yàn)闄C(jī)器超載了 3why :為什么機(jī)器會超載？ 答三:因?yàn)檩S承的潤滑不足； 4why :為什么軸承會潤滑不足？ 答四:因?yàn)闈櫥梦簧嫌蛠恚?5why :為什么吸不上油來？ 答五:因?yàn)樗妮嗇S磨損了. 6why :為什么輪軸磨損？ 答六:因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了。 經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”,才找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵輪軸上安裝過濾器。如果我們沒有

16、這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，我們很可能只是換根保險絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。,環(huán)境參數(shù)變化、同類產(chǎn)品之間的差異分析： 羅列差異 反映事實(shí) 關(guān)鍵、特殊性,D4-定義和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn),定義根本的起因,案例,驗(yàn)證根本起因,D4-定義和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn),兩種驗(yàn)證方式,D5,8D,D5 定義永久措施Permanent,選擇永久措施,D5 定義永久措施Permanent,決策過程的七步,確定滿足標(biāo)準(zhǔn)的相對重要性,第一步：描述最終結(jié)果,你和團(tuán)隊(duì)需要確定最終結(jié)果以便： 定義決策的范圍 為思考提供依據(jù),D5 定義永久措施Permanent,選擇永久措施,第二步：列出決策標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)： 是

17、可測量的 不可商量的 涉及公司制度、法規(guī)等 想要的標(biāo)準(zhǔn)： 主觀的，不是基本的 可以根據(jù)情況選擇的,D5 定義永久措施Permanent,選擇永久措施,第三步：確定希望滿足標(biāo)準(zhǔn)的相對重要性,以1到10為尺度（10為最高）， 將最重要的希望滿足標(biāo)準(zhǔn)定為10,D5 定義永久措施Permanent,選擇永久措施,一周之內(nèi)完成切換7 不增加單車成本6,第四步 確定選擇,列出可以從根本起因上解決故障的可選項(xiàng) 當(dāng)擁有大范圍的選項(xiàng)供選擇時，更能夠做出高質(zhì)量的決定,D5 定義永久措施Permanent,選擇永久措施,第五步：比較選擇和決策標(biāo)準(zhǔn),針對每一個強(qiáng)制滿足標(biāo)準(zhǔn)比較每一個選擇。如果選擇滿足強(qiáng)制滿足標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)記

18、為是。如果任何選擇不能滿足，標(biāo)記為不是并不再考慮 將每一個希望滿足的標(biāo)準(zhǔn)同剩下的選擇比較。根據(jù)每一個選擇和希望滿足標(biāo)準(zhǔn)的滿足程度評分，評分的尺度為1分到10分。,D5 定義永久措施Permanent,選擇永久措施,使用列表方式,第六步 分析風(fēng)險,對于風(fēng)險有兩個要素需要考慮： 風(fēng)險的嚴(yán)重程度 風(fēng)險發(fā)生的可能性,D5 定義永久措施Permanent,選擇永久措施,要注意： 有什么我們還未考慮到的可能影響我們成功的事情可能發(fā)生？ “什么可能危及成功地執(zhí)行”？,第七步：作出最佳選擇,平衡了優(yōu)點(diǎn)和風(fēng)險作出的最佳選擇。 最佳選擇通常不是第一選擇或最明顯的選擇。,D5 定義永久措施Permanent,選擇永

19、久措施,驗(yàn)證永久措施（試驗(yàn)可行性）,記住，可用下面的方法驗(yàn)證永久措施： 進(jìn)行試驗(yàn)和演示，如離線生產(chǎn)運(yùn)行； 將新措施和相似的證明過的措施比較； 審閱新設(shè)計發(fā)布前的文件。,D5 定義永久措施Permanent,D5小結(jié),定義永久性糾正措施 用于七步?jīng)Q策制定過程來選擇一個永久措施 使用一個制定決策的工作表 說明怎樣驗(yàn)證一個永久措施,D5 定義永久措施Permanent,D6,8D,執(zhí)行PCA去消除故障的根本起因,驗(yàn)證確保PCA的執(zhí)行是有效的,D6 執(zhí)行及驗(yàn)證PCA,執(zhí)行PCA,執(zhí)行計劃的步驟是： 陳述你的目標(biāo) 列出所適用的標(biāo)準(zhǔn)和條件 列出關(guān)鍵步驟： 是新的 有嚴(yán)格的時間節(jié)點(diǎn)/最終期限 是綜合的 對其

20、他步驟會產(chǎn)生影響 形成實(shí)施計劃表,D6 執(zhí)行及驗(yàn)證PCA,1、有什么意想不到的問題會導(dǎo)致下一步計劃出錯？ 2、怎樣做可以防止問題的發(fā)生 3、如果問題發(fā)生我們該怎么做？ 緊急行動該由誰來啟動，其啟動的信號是什么？,要考慮到PCA執(zhí)行過程中可能碰到的問題：,D6 執(zhí)行及驗(yàn)證PCA,根據(jù)可能發(fā)生的問題制定預(yù)防方案,D6 執(zhí)行及驗(yàn)證PCA,關(guān)鍵步驟所占重要性的比例 識別可能問題所在 確定預(yù)防措施（應(yīng)變計劃） 建立預(yù)防措施的啟動信號 確定由誰啟動預(yù)防措施 將計劃傳達(dá)到每個人,驗(yàn)證PCA,要證明問題已經(jīng)被徹底解決了 如果不能證明，你就不能說問題解決了 在驗(yàn)證PCA前，要確定已經(jīng)取消了臨時措施，當(dāng)采取永久措施后，臨時措施不適用了，臨時措施可能掩蓋永久措施的真實(shí)效果 驗(yàn)證最重要的是客戶跟蹤： 確定客戶對你的結(jié)果是否滿