物業(yè)服務檢查工作實施方案

1、物業(yè)服務檢查工作實施方案關于開展分公司所屬各單位：為貫徹實施國務院物業(yè)管理條例，規(guī)范物業(yè)管理服務行為，提高物業(yè)管理水平，北京市即將開展物業(yè)服務大檢查工作，此項工作仍是“我為首都添光彩，我為社區(qū)服好務”主題的進一步延伸與拓展，同時也是公司前一階段開展的“ 陽光活動”進一步延伸，是XX年公司工作會精神的具體體現(xiàn)和落實；是我們全面做好全年各項工作的重要舉措。為了更好貫徹和落實公司的要求，結合分公司自身實際特點，現(xiàn)特作如下安排：一、成立服務檢查領導小組二、檢查工作重點：（一）對供水、供暖、供氣、供電、電梯、消防等共用設施設備的全面檢查，對關系業(yè)主身體健康和生命安全的生活水箱、電梯、供電線路、消防設施等

2、要進行嚴格檢查，對存在問題的要及時解決，保障共用設施設備的使用安全。（二）對所管項目的實際情況，嚴格按照北京市居住小區(qū)物業(yè)管理服務標準和物業(yè)管理服務合同約定的內容和標準開展物業(yè)管理服務。（三）加強物業(yè)管理宣傳，保障廣大業(yè)主的知情權。（四）建立和落實突發(fā)公共事件的應急處理機制和預案，確定責任制，落實責任人，保證業(yè)主正常的生活秩序。三、具體工作安排：（一）宗旨：拓展、深化規(guī)范化服務成果；發(fā)揚、貫徹 活動精神；全面、細致迎接服務檢查（二）目標：明確三個到位、做到四個確保、實現(xiàn)三個跟進、落實三個突破，建立華辰分公司“陽光服務模式”即：三個到位：規(guī)章制度落實到位日常工作責任到位檢查標準細致到位四個確保：

3、確保設備設施正常運轉確保業(yè)主生活安全舒適確保轄區(qū)環(huán)境清潔干凈確保管理服務統(tǒng)一規(guī)范三個跟進：持之以恒、深化拓展，規(guī)范服務跟進一日了然、公開透明，陽光活動跟進寓真情于服務、寓服務于活動、活動內容跟進三個突破：檢查項目上有突破，做到項目具體、標準明確檢查落實上有突破，做到?jīng)]有死角、記錄全面查后整改上有突破，做到追查到底，跟蹤到底陽光服務模式：全面落實與貫徹前一階段 陽光活動分公司提出的杜絕“五不”；倡導“五辦”；實現(xiàn)“三快”、“三服務”、“五公開”，讓“陽光”進社區(qū)的活動目標，建立華辰分公司“陽光服務模式”，在日常工作中做到：主動：見面問好、熱心助人親切：笑容燦爛、和氣友善誠信：言行一致、嚴守承諾專

4、業(yè)：技術精湛、一次到位（三）安排：第一階段：宣傳培訓、加強服務、提高技能、時間：5月30日至6月10日1、做好宣傳工作，進一步增加工作透明度。（1）做好 陽光活動的跟進工作，在小區(qū)明顯處公示北京市居住小區(qū)物業(yè)管理服務標準、物業(yè)收費標準、獻服務箴言，展員工風采，使我們的工作在業(yè)主面前更加透明；（2）在公區(qū)內公示形式統(tǒng)一制作精美的各項規(guī)章制度、員工服務禮儀規(guī)范，張貼“五不、五辦、三快、三服務、五公開等行為工作標準，做到規(guī)章制度落實到位，日常工作責任到位，使每位員工對各自的工作都明明白白，同時，使之成為衡量員工行為工作的標尺，以此進一步增加工作的透明度，以便業(yè)主更好的監(jiān)督。2、組織勾通、交流、走訪、

5、調查活動，增加業(yè)主知情權（1）各管理處結合自定方案，適時組織業(yè)主座談會，要求有相關記錄；（2）編制物業(yè)管理相關知識問答宣傳頁，分期向業(yè)主發(fā)放，做到期期有重點，增加業(yè)主對物業(yè)服務及相關政策的知情權，以期達到了解、理解、支持物業(yè)管理的目的。3、增長知識、提高技能、改進服務（1）在嚴格落實 陽光活動“五不”、“五辦”、“三快”、“三服務”、“五公開”活動目標的基礎上建立起“主動”、“親切”、“誠信”、“專業(yè)”的陽光服務模式，進一步提高我們的管理服務水平；（2）繼續(xù)貫徹落實 陽光活動中的相關工作要求，對目前管理現(xiàn)狀進行分析，對現(xiàn)有問題進行分類、分項整理。結合條例、標準及物業(yè)管理服務合同，尋找自身差距，

6、盡快填平補齊；（3）完善各項管理制度，制作華辰分公司突發(fā)事件應急預案手冊并下發(fā)，使分公司的各項工作均在控制之中，為業(yè)主安定、穩(wěn)定的生活保駕護航；（4）在全員宣傳、學習的基礎上組織相關知識問答（標準、條例、服務規(guī)范等），為知識競賽做準備（知識競賽具體時間另行通知）。第二階段：全面具體制定方案，認真細致落實自檢，不斷完善改進工作時間：6月11至6月30日1、以三個到位、四個確保為目標，開展全面細致的檢查工作（1）結合此次檢查工作重點，以部室為單位負責組織制定供水、供暖、供氣、供電、電梯、消防、物業(yè)、安全、安保、環(huán)境等各專業(yè)項目的自檢標準與方案，要求內容具體詳實可操作，并以列表形式對各系統(tǒng)需檢查內容

7、進行逐一羅列，編制成為華辰分公司自檢工作項目表（見附件）下發(fā)各管理處，各管理處依此表進行自檢工作，要求要有詳細的自檢記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時整改或上報，同時對檢查情況進行匯總，并于6月15日前將自檢情況及結果以書面形式上報分公司室；（2）分公司將于6月18日至19日對各管理處進行全面聯(lián)合檢查，檢查內容同華辰分公司自檢工作項目表并對檢查情況進行評比并公開。同時，各管理處對檢查不合格的項目及時進行整改，做好準備迎接公司聯(lián)檢。2、不斷完善改進工作，深化拓展規(guī)范服務成果，找準問題治理解決，深入實際開展各項工作（1）開展美化小區(qū)形象，美化業(yè)主生活，環(huán)境大治理活動A、自去年規(guī)范化服務分公司推出“便民車”活動，給

8、不少業(yè)主送去方便，為了更好的服務業(yè)主，使用“便民車”的管理處，要結合日常實際使用情況進行分析，如有要求添加的，請及時向分公司辦公室上報，同時，分公司將對“便民車”進行統(tǒng)一標識制作，使之更加美觀、大方，同時，使用“便民車”的管理處要建立便民車使用登記表，以便于此項工作更加規(guī)范標準；B、各管理處在自檢的基礎上，要善于發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內影響整體環(huán)境，影響整體形象的不美觀、需治理改造之處，如通往設備間的通道、樓頂門、設備室門窗、運送物品的三輪車、各前臺通知欄、綠地小品及各項標識等，并將改造、治理的詳細計劃上報分公司辦公室；C、采取必要的措施，治理加利大廈門地下一層車庫車輛亂停放問題。（2）長抓不懈完善管理，嚴

9、格檢查時時監(jiān)控建立長效的檢查機制，商住公寓要通過制度完善，有效防止“以租代管”現(xiàn)象，建立“出租人負全責制度”及“出租房屋月檢查制度”，對出租房屋的環(huán)境衛(wèi)生、消防治安、外來人員、計劃生育、房屋使用、工程管理等項目按月進行檢查，使之對出租房屋的管理時時處于動態(tài)之中，從而更加完善管理。（3）看好大門，把好家門，做小區(qū)守護神明確門崗及前臺崗位職責，加強崗前培訓，嚴格交接制度，落實24小時全天候值守，加強門衛(wèi)門禁系統(tǒng)的管理，為業(yè)主看好門，守好家。第三階段：情緒飽滿展華辰風采，全面?zhèn)鋺?zhàn)迎市區(qū)檢查7月1日至8月15日在貫徹落實第一、二階段工作的基礎上，做好保持與進一步落實工作，做好隨時迎檢的準備。1、創(chuàng)造合諧、整潔的迎檢氛圍；2、嚴格落實工裝制度、服務行為規(guī)范，創(chuàng)造文明、專業(yè)的人文環(huán)境；3、進一步熟悉標準、條例，做到各類材料齊全，各項記錄有效。（四）充分重視、嚴格落實、真正提高、認真總結（1）分公司所屬各單位要充分重視此次活動，各部室要充分發(fā)揮組織、指導