租金費(fèi)用收繳流程與預(yù)警制度

1、租金收繳流程與預(yù)警制度一、 目的：為及時(shí)有效地將應(yīng)收費(fèi)用追繳到位，提高公司的資金回籠率降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)完成公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)，使公司經(jīng)營(yíng)持續(xù)有秩進(jìn)行，加強(qiáng)管理規(guī)范化，特制定本規(guī)范及流程。二、 單據(jù)的制定：水電費(fèi)計(jì)收由工程部于每月25日抄錄統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及計(jì)費(fèi)單價(jià)，匯總計(jì)算每戶總額給財(cái)務(wù)部；財(cái)務(wù)部對(duì)物業(yè)提交數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核，計(jì)算出具體費(fèi)用后于租金發(fā)生月2日前連同租金、管理將結(jié)算單打印交由商管部審核后發(fā)出，商戶于每月10日前交繳相關(guān)費(fèi)用。三、 欠費(fèi)預(yù)警流程：預(yù)警級(jí)別欠費(fèi)嚴(yán)重程度啟動(dòng)程序上報(bào)級(jí)別一級(jí)租金發(fā)生月的10日前未繳清費(fèi)用租金發(fā)生月的13日發(fā)放,含兩天的滯納金,限期3天內(nèi)繳清。CCP商管經(jīng)理二級(jí)租金發(fā)生月的

2、20日前未繳清費(fèi)用租金發(fā)生月的22日發(fā)放,含滯納金,限期3天內(nèi)繳清。CCP商管經(jīng)理三級(jí)租金發(fā)生月的28日前未繳清費(fèi)用租金發(fā)生月的2930日發(fā)放警告函,根據(jù)合同14.2條,采取相應(yīng)措施(如停止水電供應(yīng)).。CCP總經(jīng)理助理及總經(jīng)理四級(jí) 租金發(fā)生次月的5日前未繳清費(fèi)用發(fā)放律師函。經(jīng)營(yíng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)五級(jí)租金發(fā)生次月的15日前進(jìn)入法律程序。經(jīng)營(yíng)公司總經(jīng)理四、 租金費(fèi)用收繳流程：1費(fèi)用催繳的責(zé)任：1） 責(zé)任部門：財(cái)務(wù)部、商管部、公司法務(wù)，催款具體責(zé)任人及責(zé)任范圍見(jiàn)租金收繳流程。2） 財(cái)務(wù)部及于每月2日前及時(shí)準(zhǔn)確出具結(jié)算單據(jù)，并由專人跟蹤費(fèi)用清繳情況，及時(shí)將清繳情況以書面形式告知商管部。如因財(cái)務(wù)出單或告知不

3、及時(shí)而影響費(fèi)用清繳的，由財(cái)務(wù)部承擔(dān)延誤責(zé)任。3） 商管部在收到單據(jù)后，商管人員應(yīng)及時(shí)發(fā)放催款，并且每天與財(cái)務(wù)對(duì)單了解清繳情況，商管人員根據(jù)自已的責(zé)任任務(wù)及時(shí)完成催款工作并積極配合其它責(zé)任人的催款，以確保無(wú)壞帳發(fā)生。如因商管人員責(zé)任心不強(qiáng)而延誤影響清繳工作的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的處罰延誤責(zé)任。4） 對(duì)因合同執(zhí)行原因或惡意欠款的商戶，經(jīng)公司管理層批復(fù)由法務(wù)處理的，公司法務(wù)應(yīng)及時(shí)與商管了解情況協(xié)助催款工作和法律訴訟處理。如因法務(wù)壓?jiǎn)位蛱幚聿患皶r(shí)而延誤的，應(yīng)由法務(wù)承擔(dān)相應(yīng)處罰責(zé)任。5） 在整過(guò)費(fèi)用收繳過(guò)程中，相關(guān)責(zé)任部門若因本部門原因而延誤時(shí)間，由相關(guān)延誤人責(zé)任。2租金收繳流程：流程完成時(shí)限責(zé)任部門審核商戶經(jīng)

4、營(yíng)實(shí)力及品牌定位符合程度，與商戶簽訂租賃合同，并于當(dāng)日將合同錄入ERP系統(tǒng)，由財(cái)務(wù)進(jìn)行審核商戶入場(chǎng)前租務(wù)部財(cái)務(wù)部界定商戶進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、開(kāi)業(yè)時(shí)間及起租時(shí)間商戶入場(chǎng)前租務(wù)部與商戶簽訂商戶員工手冊(cè)、商戶公約等我司的營(yíng)運(yùn)制度規(guī)范,根據(jù)商鋪的設(shè)備設(shè)施情況,通知商戶收鋪時(shí)間商戶開(kāi)業(yè)前商管部工程部于每月25日為商戶水電表進(jìn)行抄錄，核對(duì)錄入電腦并傳送至財(cái)務(wù)部每月25日工程部財(cái)務(wù)部在租金發(fā)生月的2日前印發(fā)商戶租賃結(jié)算單，并交商管部簽收租金發(fā)生月的2日財(cái)務(wù)部商管部核對(duì)租賃結(jié)算單，并向商戶發(fā)放，由商戶簽收租金發(fā)生月的3日商管部商戶向財(cái)務(wù)部繳交各項(xiàng)費(fèi)用，商管部與財(cái)務(wù)部確認(rèn)商戶的繳交情況租金發(fā)生月的10日（如遇節(jié)假日則順延

5、）財(cái)務(wù)部商管部財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)10日前未按時(shí)繳交費(fèi)用的商戶清單，并將清單及印發(fā)的第一次催繳費(fèi)用通知書交商管部簽收（含2天滯納金，限3天內(nèi)交清）租金發(fā)生月的12日財(cái)務(wù)部商管部核對(duì)財(cái)務(wù)清單，并對(duì)第一次催繳費(fèi)用通知書進(jìn)行發(fā)放，由商戶簽收（含2天滯納金，限3天內(nèi)交清）租金發(fā)生月的13日商管部商管部對(duì)未按時(shí)繳交費(fèi)用的商戶進(jìn)行催繳工作租金發(fā)生月的1420日商管部財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)未繳交費(fèi)用的商戶清單，并將清單及印發(fā)的第二次催繳費(fèi)用通知書交商管部簽收（包含滯納金，限3天內(nèi)交清）租金發(fā)生月的21日財(cái)務(wù)部商管部核對(duì)財(cái)務(wù)清單，并對(duì)第二次催繳費(fèi)用通知書進(jìn)行發(fā)放，由商戶簽收租金發(fā)生月的22日商管部商管部對(duì)未按時(shí)繳交費(fèi)用的商戶進(jìn)行催

6、繳工作租金發(fā)生月的2328日商管部商管部對(duì)未按時(shí)繳交費(fèi)用的商戶發(fā)出警告函，根據(jù)合同14.2條約定采取相應(yīng)的措施（如停止水電供應(yīng)等）租金發(fā)生月的2930日商管部經(jīng)公司審批，商管部對(duì)仍未繳交費(fèi)用的商戶發(fā)放律師信（由掛號(hào)信或快件的形式）租金發(fā)生的次月5日商管部商管部統(tǒng)計(jì)仍未繳交費(fèi)用的商戶，向管理層報(bào)審，可否進(jìn)入法律程序租金發(fā)生次月15日商管部經(jīng)管理層審批后，將三次催繳的簽收單交法務(wù)部備案，進(jìn)入法律程序管理層審批后法務(wù)部對(duì)于進(jìn)入法律程序的商戶，財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算并扣取押金管理層審批后財(cái)務(wù)部商管部由公證見(jiàn)證扣押商戶資產(chǎn)并進(jìn)行封鋪，行政部對(duì)扣押的商戶資產(chǎn)進(jìn)行清點(diǎn)封存管理層審批后商管部行政部財(cái)務(wù)部3結(jié)算出單流程

7、：租金發(fā)生月的第2日前，由財(cái)務(wù)部印發(fā)租賃結(jié)算單并交商管部租金發(fā)生月的3日，商管部核對(duì)租賃結(jié)算單，并向各商鋪進(jìn)行派發(fā)租金發(fā)生月的310日，商鋪向財(cái)務(wù)部交納各項(xiàng)費(fèi)用租金發(fā)生月第11日，財(cái)務(wù)部印發(fā)第一次催繳費(fèi)用通知書，交商管部簽收租金發(fā)生月1320日，商管部以電話或面談的形式向商戶催繳欠款租金發(fā)生月第20日，由商管部統(tǒng)計(jì)欠費(fèi)情況，并提交報(bào)告給管理層租金發(fā)生月第21日，財(cái)務(wù)部印發(fā)第二次催繳費(fèi)用通知書，交商管部簽收租金發(fā)生月第2328日，商管部以電話或面談的形式向商戶催繳欠款理層租金發(fā)生次月第5日，對(duì)仍欠租商戶，由律師事務(wù)所發(fā)出律師信作最后通知，并以掛號(hào)信或快件形式寄發(fā)租金發(fā)生次月第10日，對(duì)仍欠租商戶

8、，商管部請(qǐng)示管理層是否進(jìn)行法律訴訟法庭判決或庭外和解法院結(jié)案及執(zhí)行結(jié)案租金發(fā)生月的12日，商管部發(fā)放第一次催繳費(fèi)用通知書，交商戶簽收租金發(fā)生月第22日，商管部發(fā)放第二次催繳費(fèi)用通知書租賃結(jié)算單，交商戶簽收（此次包含滯納金）租金發(fā)生月第2930日，商管部對(duì)未按時(shí)繳交費(fèi)用的商戶發(fā)出警告函，根據(jù)合同14.2條采取相應(yīng)的措施（如停止水電供應(yīng)等）理層4商戶質(zhì)疑流程商管部與商戶協(xié)商，制定明確的合同條款合同條款界定不清交法務(wù)部處理協(xié)商解決協(xié)商未解決商戶至商管部，對(duì)租賃結(jié)算單的數(shù)據(jù)產(chǎn)生疑問(wèn)商管部接到商戶質(zhì)疑當(dāng)日，交財(cái)務(wù)部重新核算，財(cái)務(wù)部1日內(nèi)給商管部回復(fù)商管部接到商戶質(zhì)疑當(dāng)日，交工程部重新核實(shí)，工程部1日內(nèi)給

9、商管部回復(fù)財(cái)務(wù)部印發(fā)新租賃結(jié)算單，交商管部簽收商管部與財(cái)務(wù)部溝通，并將解釋情況告知商戶工程部將新數(shù)據(jù)給予財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)核算后，印發(fā)新租賃結(jié)算單交商管部簽收商管部收到財(cái)務(wù)部新租賃結(jié)算單當(dāng)日交商戶簽收工程部將詳細(xì)數(shù)據(jù)交商管部，商管部將詳細(xì)數(shù)據(jù)交商戶簽收并解釋商戶于收到新租賃結(jié)算單7日內(nèi)向我司繳交費(fèi)用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)計(jì)算錯(cuò)誤工程數(shù)據(jù)錯(cuò)誤核實(shí)有誤核實(shí)無(wú)誤核算無(wú)誤核算有誤注：流程操作說(shuō)明：1 財(cái)務(wù)部每月2日前根據(jù)錄入系統(tǒng)的信息連同工程部經(jīng)商戶確認(rèn)后的水電數(shù)據(jù)，出據(jù)租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)結(jié)算單，并列明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算時(shí)限經(jīng)商管部復(fù)核后，由商管人員于每月3日以郵寄或發(fā)放形交由商戶簽收，并進(jìn)行催款。如在7個(gè)工作日內(nèi)完成繳費(fèi)

10、（即租金發(fā)生月的10日前），則為正常交繳；如無(wú)任何理由超期繳費(fèi)，則應(yīng)收取滯納金，遇節(jié)假日順延。2 租賃結(jié)算單中應(yīng)注明，商戶若對(duì)租賃結(jié)算單中數(shù)據(jù)產(chǎn)生疑問(wèn)，應(yīng)在收到后2日內(nèi)向商管部提出，否則視同認(rèn)可；若商戶至商管部，對(duì)租賃結(jié)算單中數(shù)據(jù)產(chǎn)生疑問(wèn)，則立即進(jìn)入“商戶質(zhì)疑流程”流程，此種情況超期不收取滯納金。3 商管人員督促商戶在收到結(jié)算單后，于7個(gè)工作日內(nèi)到財(cái)務(wù)辦理交款手續(xù)；對(duì)結(jié)算單有異議的商戶與財(cái)務(wù)核對(duì)，由商管人員協(xié)商解決商戶問(wèn)題。如確因商場(chǎng)原因影響的進(jìn)行協(xié)商處理并報(bào)公司管理層，如為商戶自身原因，剛由商管溝通后督促商戶及時(shí)清繳；對(duì)惡意欠費(fèi)的應(yīng)進(jìn)行清人、停電、封鋪、起訴處理。4 對(duì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未清繳的商

11、戶（特殊情況除外：如出差外地不能及時(shí)繳費(fèi)的必須有明確的承諾清繳日期），由財(cái)務(wù)根據(jù)第一次規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，出據(jù)催款通知書并列明催繳時(shí)間及根據(jù)合同約定因拖欠而應(yīng)交的滯納金處罰，由商管人員發(fā)放商戶進(jìn)行催款。5 對(duì)第二次催款無(wú)效的商戶，而且拖欠時(shí)間和金額達(dá)到違返雙方合同所約定的，由商管部列明原因及處理意見(jiàn)以書面形行報(bào)公司管理層，根據(jù)公司管理層批示的意見(jiàn)由公司法務(wù)協(xié)同處理，對(duì)法務(wù)調(diào)解不成的進(jìn)入法律程序。6 對(duì)欠費(fèi)商戶的追繳過(guò)程中，根據(jù)品牌情況對(duì)欠費(fèi)性質(zhì)和嚴(yán)重程度等區(qū)別對(duì)待。（1） 對(duì)商戶的追繳手段，根據(jù)品牌實(shí)際情況區(qū)別對(duì)待；可以區(qū)分為：品牌在項(xiàng)目業(yè)態(tài)組合中的重要度、合作意愿、對(duì)項(xiàng)目的形象貢獻(xiàn)、租金貢獻(xiàn)、人

12、氣貢獻(xiàn)等。（2） 對(duì)商戶的追繳手段，根據(jù)欠費(fèi)性質(zhì)、時(shí)間跨度、嚴(yán)重程度區(qū)別對(duì)待?？梢詤^(qū)分為：合同糾紛欠費(fèi)、設(shè)施糾紛欠費(fèi)、位置不佳/無(wú)力交費(fèi)、業(yè)績(jī)不佳、分期還款、偶然欠費(fèi)、屢次欠費(fèi)、小額欠費(fèi)、大額欠費(fèi)；短期欠費(fèi)、長(zhǎng)期欠費(fèi)；惡意欠費(fèi)、釘子戶等。（3） 某些處理手段可能給自身帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)或 付出的代價(jià)太高，要慎用。五、 相關(guān)表格及附件：1律 師 函2欠費(fèi)累計(jì)匯總表3分期還款協(xié)議書4商鋪退鋪終止協(xié)議5星河COCO PARK結(jié)算單6費(fèi)用催繳通告書商鋪退鋪終止協(xié)議甲方：乙方：乙方于 年 月 日租用的星河COCO PARK 號(hào)商鋪（以下簡(jiǎn)稱“該商鋪”），現(xiàn)因乙方原因于 年 月 日提前終止于甲方的租賃關(guān)系，雙方經(jīng)友

13、好協(xié)商達(dá)成如下協(xié)議：1、解除雙方簽訂之星河COCO PARK 號(hào)商鋪之深圳市房地產(chǎn)租賃合同及其補(bǔ)充協(xié)議（編號(hào)為： ）。2、乙方同意以該商鋪的租賃保證金，即兩個(gè)月租金及兩個(gè)月管理費(fèi)（共計(jì)人民幣 元），抵扣拖欠的租金、管理費(fèi)等費(fèi)用（共計(jì)人民幣 元），余款（共計(jì)人民幣 元）作為違約金賠償予甲方。3、若乙方的租賃保證金不足以支付乙方拖欠甲方的租金、管理費(fèi)等費(fèi)用，則乙方需補(bǔ)足差額。4、乙方需把已作廢之深圳市房地產(chǎn)租賃合同及其補(bǔ)充協(xié)議于辦理退租手續(xù)時(shí)交回甲方。5、甲方同意乙方無(wú)需將該商鋪恢復(fù)至甲方提供給乙方時(shí)的狀況。6、 年 月 日起該商鋪由甲方收回，并與乙方無(wú)關(guān)。本協(xié)議自雙方簽字蓋章后生效。本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方： 乙方：（簽章） （簽章） 日期： 日期： 檔案編號(hào)：CCPNT敬啟者：催繳租金通告書根據(jù)本司財(cái)務(wù)記